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1、论文编号： 住宅物业小区管理系统住户、缴费、维修和意见的管理Residential Property Management System DesignResident, capture expends,maintenance and management专 业：计算机科学与技术（软件工程方向）班 级：学 号：学生姓名：指导教师： 2010年6 月 1日摘要小区物业管理系统是典型的信息管理系统(MIS),其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立起数据一致性和完整性强、数据安全性好的库。而对于后者则要求应用程序功能完备,易使用等特点。因此本系统通过对小区
2、物业管理的调查、了解后，对MS SQL Server2005数据库管理系统、SQL语言原理、c#、应用程序设计，c#数据库技术进行了较深入的学习和应用，在系统开发过程中我使用c#作为开发工具，结合B/S和C/S结构的优点，利用其提供的各种面向对象的开发工具，尤其是数据窗口这一能方便而又简洁操纵数据库的智能化对象。本系统主要完成对小区物业的以下几个项目的管理：住户管理、住户投诉管理、住户报修管理、物业设备维修管理、停车场管理、物业收费项目管理、物业收费管理，本系统通过系统分析、设计、开发、测试、生成EXE等系统的步骤，使得本系统包括相当的实用功能，包括实现各部分增加、删除、浏览、查询等物业信息管
3、理。同时采用本物业管理系统将极大的简化、方便您的管理，提高您的工作效率和管理效果。系统运行结果证明，本系统能够基本满足住户、小区工作人员以及管理员三方的需要。关键词：物业管理、数据库、应用程序AbstractThe management of houses is a typical MIS (the management of information system). The development of this system includes both building and protecting its database behind and developing its applic
4、ation program before. To the former one, it needs to build a database， which could keep the application program communality and safety. And to the latter one, it needs the application program to have good function and to be easy to use. After having investigated the management of houses, and having
5、learned MS SQL Server, C# and database. .In the system development process I use the PB conduct and actions development tool, Combined with the B/S and the advantages of C/S structure ，making use of its every kind of the tool of development that provide that face to the object, particularly is intel
6、ligence that data window way this on canning be convenient but again Chines manipulates the database turn the object. I developed this system. It includes the following management items: the management of the residents, the management of residents request, the management of repairing equipment, the
7、management of parking lot and the management of commission. By running this system, it shows good property. It can basically satisfy the residents, the workers and the managers need. I pass the system analysis, design, development, test, the born EXE waits the step of the system, The residents and w
8、eb forms interface， making this system include the very practical function, including to realize each section room increment, delete, view, search etc. thing industry information management. Adopt at the same time system will increase your work efficiency with manage the rest.Keywords: property mana
9、gement, database, applicatio目 录摘要IIAbstractIII前 言1第1章 背景与现状311 课题背景3111 管理信息系统的组成部分3112 信息管理的主要任务4113 管理信息系统的特点4114 管理信息系统的问题5115 信息管理的开发方法5116 管理信息系统的经济效益评价61.2国内外现状7121 信息管理系统产生的背景7122 我国现有MIS系统分析7123 我国MIS的发展策略8第2章系统规划的可行性研究921初步调查9211 背景及现状922 开发的可行性研究9221技术的可行性9222 经济可行性10223 操作可行性11224 调度可行性11
10、225 硬件配置11第3章 系统分析1231需求分析12311系统需求功能概括12312系统操作设计内容123.2 功能分析133.2.1管理功能C/S机构模式133.2.2住户功能B/S机构模式15第4章 系统总体设计1641系统总体结构设计1642数据库的设计184.2.1员工信息表184.2.2车位信息表184.2.3车位历史信息表184.2.4单元信息表184.2.5收费项目信息设置表184.2.6费用缴纳信息表184.2.7楼栋信息表184.2.8维修信息表184.2.9小区信息表184.2.10小区新闻表184.2.11意见信息表184.2.12住户信息表184.2.13住户登录信
11、息表184.2.14登陆账号与车位表视图194.2.15登陆账号与缴费表视图194.2.16登录信息与住户表是视图194.2.17单元表与楼栋表视图194.2.18费用录入住户显示视图204.2.19住户负责人查询视图204.2.20缴费表住户表视图204.2.21小区负责人查询表214.2.22住户表与单元标视图21第5章 系统详细设计225.1登陆模块与主界面225.1.1登陆功能225.1.2主界面235.2用户基本信息管理255.2.1用户信息录入255.2.2住户信息维护265.2.3住户信息查询285.2.4意见投诉295.2.5意见处理305.2.6住户密码345.3缴费管理35
12、5.3.1费用录入355.3.2费用录入365.3.3费用维护385.3.4费用设置415.4维修设置415.4.1维修发布415.4.2维修确认435.5车位管理435.5.1车位设置435.5.2车位购买445.5.3车位历史信息45第6章 结论47致 谢48参考文献49附 录50附录A: 附加图、表50附录B: 源代码55附录C:系统使用说明书671.1 系统概述671.2 功能671.2.1员工管理系统（软件）671.2.2住户管理系统（网站）671.3 原理671.4 系统要求671.5安装67 前 言目前，信息已成为继劳动力、土地、资本之后的又一大资源。谁控制的信息越多，谁利用信息
13、资源的效率越高，谁就会在各方面的竞争中占有一席之地，谁就会有更多的优势。从微观上讲，建立一套管理信息系统能够加快信息的周转速度，提高生产效率，从而加强了管理的信息化手段，提高了本单位的经济效益。从宏观上讲，顺应了社会的信息化、社会化潮流，加快了社会的发展速度。据统计，美国在信息管理管理方面80-100%的信息处理由计算机完成；计划管理是8090%；在计算机应用发展较快的国家中，计算机应用于经济管理的占80%；用于科技计算的占8%，用于生产过程控制的占12%；由此可以看出，信息管理是计算机应用的主要领域。由于种种原因，我国的信息资源建设水平远远落后于信息基础设施的建设的水平。长期以来，我国信息资
14、源的开发管理未能与信息资源的增长同步进行。我国的计算机应用要比西方国家落后十几年。因此，现在信息资源的开发和利用已被确立为国民经济信息的核心内容，利用现有的信息基础设施，重点开发和推广应用于各类科技、经济等数据库和网络资源服务系统，已经取得巨大的社会效益和经济效益。随着人民生活水平不断提高，人们对生活环境要求日益提高，尤其是对居住环境不断提出新的需求，为了适应这种形式，小区的经营者不仅首先要有坚实的硬件基础，还要有一套现代化的物业管理系统。由于此时人们对信息和数据的利用与处理也已进入自动化、网络化和社会化的阶段，因此实现这一功能，就要求物业管理者配备一套高效的管理住处网络系统，以便在小区内快速
15、地发布和获取住处并以最快地速度响应用户的需求，及时为用户提供服务，为住户提供一个高效、舒适的居住、生活环境。这对内来看，可以提高工作效率；对外来看，获得竞争优势。住宅小区的物业管理准确地讲应当是指对以居住为主要功用的物业进行管理。除住宅外还应包括公寓、别墅等。本物业管理系统的开发，是为了规范住宅小区的管理工作，为物业管理部门提供一套高效、快捷的应用软件。适用于管理以下物业，房产业主、大中小型物业管理公司、物业服务提供商、房地产开发商、物业中介公司等物业管理企业，用来管理公寓、住宅群体、智能小区、商品房、各类小区等。使用计算机进行小区物业信息的处理，具有如下的优点（1）及时信息交流，改善服务质量
16、通过本系统对小区物管信息的规范管理,可以及时的掌握业主们的需求，并根据需求有针对性的改进业务，以提高服质量。 （2） 方便查询，提高工作效率。第1章 背景与现状11 课题背景管理信息系统（MIS，Management Information System），是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、储存、维护和使用的系统，能够实测企业的各种运行情况，并利用过去的历史数据预测未来，从企业全局的角度出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。这里给出的定义强调了管理信息系统的功能和性质，也强调了管理信息系统中的计算机对企业管理而言只是一种工具。管理信息系统是信息系
17、统的重要分支之一，经过30多年的发展，已经成为一个具有自身概念、理论、结构、体系和开发方法的覆盖多学科的新学科。111 管理信息系统的组成部分从概念上，管理信息系统由四个部件构成：信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。它们的联系如图1.1所示。 信息源是信息的产生地；信息处理器负担信息的传输、加工、保存等任务；信息用户是信息的使用者，利用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计、实现和维护。 管理信息系统一般被看作一个金字塔形的结构，分为从底层的业务处理到运行控制、管理控制、最高层的战略计划。最基层由任务巨大处理繁杂的事务信息和状态信息构成。层次越往上，事务处理的范围越小，针对的也是比较
18、特殊和非结构化的问题。一个组织的管理信息系统可分解为四个基本部分：(1)、EDPS部分，主要完成数据的收集、输入，数据库的管理、查询、基本运算、日常报表的输出等。(2)、分析部分，主要在EDPS基础之上，对数据进行深加工，如运用各种管理模型、定量化分析手段、程序化方法、运筹学方法等对组织的生产经营情况进行分析。(3)、决策部分，MIS的决策模型多限于以解决结构化的管理决策问题为主，其决策结果要为高层管理者提供一个最佳的决策方案。(4)、数据库部分，主要完成数据文件的存贮、组织、备份等功能，数据库是管理信息系统的核心部分。 信息管理者信息处理器信息用户信息源图1.1管理信息总体结构图112 信息
19、管理的主要任务管理信息系统辅助完成企业日常结构化的信息处理任务，一般认为MIS的主要任务有如下几方面：(1)、对基础数据进行严格的管理，要求计量工具标准化、程序和方法的正确使用，使信息流通渠道顺畅。有一点要明确，“进去的是垃圾，出来的也是垃圾”，必须保证信息的准确性、一致性。(2)、确定信息处理过程的标准化，统一数据和报表的标准格式，以便建立一个集中统一的数据库。(3)、高效低能地完成日常事务处理业务，优化分配各种资源，包括人力、物力、财力等。(4)、充分利用已有的资源，包括现在和历史的数据信息等，运用各种管理模型，对数据进行加工处理，支持管理和决策工作，以便实现组织目标。113 管理信息系统
20、的特点管理信息的特点可以从七个方面来概括：(1)、MIS是一个人机结合的辅助管理系统。管理和决策的主体是人，计算机系统只是工具和辅助设备。(2)、主要应用于结构化问题的解决。 (3)、主要考虑完成例行的信息处理业务，包括数据输入、存储、加工、输出，生产计划，生产和销售的统计等。 (4)、以高速度低成本完成数据的处理业务，追求系统处理问题的效率。(5)、目标是要实现一个相对稳定的、协调的工作环境。因为系统的工作方法、管理模式和处理过程是确定的，所以系统能够稳定协调地工作。(6)、数据信息成为系统运作的驱动力。因为信息处理模型和处理过程的直接对象是数据信息，只有保证完整的数据资料的采集，系统才有运
21、作的前提。 (7)、设计系统时，强调科学的、客观的处理方法的应用，并且系统设计要符合实际情况。114 管理信息系统的问题管理信息系统的开发是一个复杂的系统工程，它涉及到计算机处理技术、系统理论、组织结构、管理功能、管理知识等各方面的问题，至今没有一种统一完备的开发方法。但是，每一种开发方法都要遵循相应的开发策略。任何一种开发策略都要明确以下问题：(1)、系统要解决的问题，如采取何种方式解决组织管理和信息处理方面的问题，对企业提出的新的管理需求该如何满足等。(2)、系统可行性研究，确定系统所要实现的目标。通过对企业状况的初步调研得出现状分析的结果，然后提出可行性方案并进行论证。系统可行性的研究包
22、括目标和方案卸可行性、技术的可行性、经济方面的可行性和社会影响方面的考虑。 (3)、系统开发的原则。在系统开发过程中，要遵循领导参与、优化创新、实用高效、处理规范化的原则。(4)、系统开发前的准备工作，作好开发人员的组织准备和企业基础准备工作。(5)、系统开发方法的选择和开发计划的制定。针对己经确定的开发策略选定相应的开发方法，是结构化系统分析和设计方法，还是选择原型法或面向对象的方法。开发计划的制定是要明确系统开发的工作计划、投资计划、工程进度计划和资源利用计划。MIS开发方法主要有：结构化生命周期开发方法、原型法、面向对象的开发方法等。115 信息管理的开发方法1.结构化生命周期开发方法目
23、前较为流行的MIS开发方法是结构化生命周期开发方法，其基本思想是：用系统的思想和系统工程的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化地自上而下对生命周期进行分析与设计。 用结构化生命周期开发方法开发一个系统，将整个开发过程划分为五个依次连接的阶段：(1)、系统规划阶段，主要任务是明确系统开发的请求，并进行初步的调查，通过可行性研究确定下一阶段的实施。系统规划方法有战略目标集转化法（SST，Strategy Set Transformation）、关键成功因素法（CSF，Critical Success Factors）和企业规划法（BSP，Business System Planning）。(2)
24、、系统分析阶段，主要任务是对组织结构与功能进行分析，理清企业业务流程和数据流程的处理，并且将企业业务流程与数据流程抽象化，通过对功能数据的分析，提出新系统的逻辑方案。(3)、系统设计阶段，主要任务是确定系统的总体设计方案，划分子系统功能，确定共享数据的组织，然后进行详细设计，如处理模块的设计、数据库系统的设计、输入输出界面的设计和编码的设计等。该阶段的成果为下一阶段的实施提供了编程指导书。 (4)、系统实施阶段，主要任务是讨论确定设计方案、对系统模块进行调试、进行系统运行所需数据的准备、对相关人员进行培训等。(5)、系统运行阶段，主要任务是进行系统的日常运行管理，评价系统的运行效率，对运行费用
25、和效果进行监理审计，如出现问题则对系统进行修改、调整。这五个阶段共同构成了系统开发的生命周期。结构化生命周期开发方法严格区分了开发阶段，非常重视文档工作，对于开发过程中出现的问题可以得到及时的纠正，避免了出现混乱状态。但是，该方法不可避免地出现开发周期过长、系统预算超支的情况，而且在开发过程中用户的需求一旦发生变化，系统将很难作出调整。2.原型法 原型法在系统开发过程中也得到不少应用。原型法的基本思想是系统开发人员凭借自己对用户需求的理解，通过强有力的软件环境支持，构造出一个实在的系统原型，然后与用户协商，反复修改原型直至用户满意。 原型法的应用使人们对需求有了渐进的认识，从而使系统开发更有针
26、对性。另外，原型法的应用充分利用了最新的软件工具，使系统开发效率大为提高。 3.面向对象系统开发方法 面向对象的系统开发方法（OO，Object Oriented），是近年来受到关注的一种系统开发方法。面向对象的系统开发方法的基本思想是将客观世界抽象地看成是若干相互联系的对象，然后根据对象和方法的特性研制出一套软件工具，使之能够映射为计算机软件系统结构模型和进程，从而实现信息系统的开发。 116 管理信息系统的经济效益评价管理信息系统的效益评价分为直接经济效益评价和间接经济效益评价。1.直接经济效益评价 直接经济效益评价是指企业运行MlS之后，使用计算机管理所节约的开支与企业在MIS实施过程中
27、一次性投资（包括软件、硬件投资）的折旧和运行费用相比较的结果。2.间接经济效益评价 间接经济效益的评估是指企业在运行MIS之后，在提高管理效率方面和数据集中管理方面，以及在建立网络系统之后数据的共享和数据传递的及时性、准确性方面，可以实现实时、定量的管理方面，提高了企业竞争力而带来的效益的评价。1.2国内外现状121 信息管理系统产生的背景在过去，各行各业往往都有不少管理人员孤立地看待数据处理和计算机。造成这种看法的原因是，数据处理和信息服务人员不愿使用容易计算机用户理解的语言同用户进行交流。管理人员对这种交流缺乏兴趣和无能为力，导致延缓了计算机系统的开发，从而在许多其他方面助长了自守和冗余劳
28、动的现象。在用户同信息服务人员的交流方面，没有一个单位能做到尽善尽美，但是，确有某些单位已经取得了比较好的成功经验。用户同信息服务人员配合默契的一些单位认为：这种成功的原因在于，用户已经掌握了计算机和信息资源管理方面的基本知识。可见，用户管理人员掌握这方面的知识是非常必要的。诚然，信息服务专业人员是具备这方面的知识的，但是要使用户管理人员获得这些知识，就必须通过正规的学习、阅读和实践。妥善处理用户同信息服务人员之间的关系，可以加强双方的互相配合。为了建立和维护一个高质量的信息系统，各方都必须尊重对方的意愿。系统质量的优劣是直接与用户同信息服务人员之间互相配合的好坏成正比的。122 我国现有MI
29、S系统分析凡是那些不愿意掌握有关计算机和信息管理反面基本知识的用户管理人员，必将成为落伍者，特别是在当前这种鼓励用户直接参与信息系统开发过程的发展趋势下。过去，用户管理人员在很大程度上是依靠信息服务人员来推荐、开发和实现所需的信息系统的。鉴于信息服务需要不断的发展变化，现在把鉴别和提高系统的责任留给了用户，这也是理所应当的。用户更多地参与信息系统的开发，这种趋势早在70年代中期就开始了，而且，自那时以后不断地发展，现在已进入了信息服务人员同用户合作的时代。因为只有用户更了解他们自己想从信息系统中得到什么。用户参与信息资源管理（IRM）的典型事例表现在分布式数据处理（DDP）方面。在这方面，用户
30、不仅要参加系统的开发，而且还要负责管理系统运行所需要的硬件设备和人员。123 我国MIS的发展策略直到最近几年，人们才认识到：信息是一种资源，必须把这种有价值的资源加以利用，不使其白白浪费掉。在竞争激烈的环境里，管理人员必须有效地利用信息，不然就难以立足与不败之地。过去，管理人员仅仅把计算机看成是省钱的工具，而现在，计算机被看成是创造利润的工具。每个公司都有大量的、尚未发掘的、可利用计算机和信息资源的潜力。发掘这种潜力所需要具有的计算机和信息处理的知识水平，这是大多数管理人员力所能及的。第2章系统规划的可行性研究21初步调查物业管理公司作为房地产开发公司的附属单位，担负着整个小区的各家各户的繁
31、杂的服务和承载着开发商信誉的重要任务。由于物业管理业务的复杂性，再加上智能化小区这个概念的引入，物业管理逐渐趋于信息化高效率化，因此上海的许多物业管理公司已引入了“物业管理信息系统”，即通过计算机网络和专业软件对物业实施即时、规范、高效的管理。在引入该系统后住户档案将由电脑管理，通过在水、电、煤气上设置读数装置可以实现远程自动抄表，减少了业主的麻烦。服务中心在接到业主报修后，会立刻打出工程部的报修单，提高了日常维修的服务质量。每月电脑会自动将各项费用汇总，大大节省了物业管理公司的人力、物力投入，降低了成本。211 背景及现状语说的好“小康不小康，关键看住房”。随着人们生活水平的提高，人们在看住
32、房的时候不仅看住房的设计、建造水平、面积大小等，而且还要看有无靠的居住环境，家居生活是否安全和方便，而后者则必须有好的物业管理作保证。因此，搞好住宅小区的物业管理对于提高住宅和人居环境质量，改善人民生活，推进住宅产业化的发展，尽快实现联合国人居发展大会提出的“人人享有适当的住宅”和“可持续发展的人类住区”的目标极为重要。就中国的实际情况来看，旧有住宅纳入到物业管理之中的很少，就是新建的住宅小区尽管实行了物业管理，但投入的管理力量远远不够，所以有很多小区的物业管理工作只停留在看看门、扫扫地、补补漏、收收垃圾等很浅的层次上。又由于物业管理企业的启动基金不足，多种经营服务不善等，导致招不到专业水平高
33、的工作人员，再加上管理手段落后，所以就很难提高物业管理企业的效益。本软件适用于小型小区的物业管理。22 开发的可行性研究可行性分析（Feasibility Analysis）也称为可行性研究，是在系统调查的基础上，针对新系统的开发是否具备必要性和可能性，对新系统的开发从技术、经济、社会的方面进行分析和研究，以避免投资失误，保证新系统的开发成功。可行性研究的目的就是用最小的代价在尽可能短的时间内确定问题是否能够解决221技术的可行性小区物业管理系统采用了当前的主流计算结构C/S模式进行开发，客户功能使用b/s模式进行开发。1.Visual Studio 20052005 年，微软发布了 Visu
34、al Studio 2005。.NET 字眼从各种语言的名字中被抹去，但是这个版本的 Visual Studio 仍然还是面向 .NET 框架的（版本2.0）。它同时也能开发跨平台的应用程序，如开发使用微软操作系统的手机的程序等。总体来说是一个非常庞大的软件，甚至包含代码测试功能。这个版本的 Visual Studio 包含有众多版本，分别面向不同的开发角色。同时还永久提供免费的 Visual Studio Express 版本。2.数据库SQL简介随着科学技术的进步，信息已成为各行各业的重要资源。数据库以其强大的操作和管理功能成为高速信息表达的途经。据我所知，数据库的类型有很多，比如：”sq
35、lserver”,”vf”,”framework”,”access”,”Oracle”MySQL”SYBASE”DB2”等等，然而本软件选择了用SQL Server2005来作为数据库软件。3.用Sql server 2005作为数据库的理由SQLServer2005能够满足今天的商业环境要求不同类型的数据库解决方案。它一种应用广泛的数据库管理系统，具有许多显著的优点：易用性、适合分布式组织的可伸缩性、用于决策支持的数据仓库功能、与许多其他服务器软件紧密关联的集成性、良好的性价比等。性能、可伸缩性及可靠性是基本要求，而进入市场时间也非常关键。除这些核心企业品质外，SQLServer2005还为
36、数据管理与分析带来了灵活性，允许单位在快速变化的环境中从容响应，从而获得竞争优势。从数据管理和分析角度看，将原始数据转化为商业智能和充分利用Web带来的机会非常重要。作为一个完备的数据库和数据分析包，SQLServer2005为快速开发新一代企业级商业应用程序、为企业赢得核心竞争优势打开了胜利之门。作为重要的基准测试可伸缩性和速度奖的记录保持者，SQLServer2005是一个具备完全Web支持的数据库产品，提供了对可扩展标记语言(XML)的核心支持以及在Internet上和防火墙外进行查询的能力。222 经济可行性随着计算机技术的飞速发展，计算机在企业管理中应用的普及，利用计算机实现企业人事
37、管理势在必行。21世纪是一个充满竞争和挑战的世纪。在这个世纪中，高效化、系统化、规范化、自动化已成为现代企业的代名词。做为我国支柱产业之一的房地产业在当今智能化小区的发展的驱动下，在当今信息时代的推动下，拥有自己的一套特色的小区物业管理系统是非常必要的，与小区内繁多的硬件设施相比较，传统的手工式的管理方式已经无法适合当今的庞大的数据处理和精确的运算需求，所以一套精美完善的小区物业管理系统是提高工作效率节省人力物力的有效解决方案。传统的管理方式，对物业管理人员要求数量多，耗资高，错误率高，工作人员流动和对新人的培训经费也是不小的开支。一套完善的小区物业管理系统可持续使用并能随着时代和工作的需求不
38、断更新，一期投入终身受用，按长期的使用计算，开发系统的造价平均到每年与传统式的管理方式的年耗资本相对比，性价比是可行的。开发这套系统的经济可行性是很高的。223 操作可行性对于这套小区物业管理系统而言，在投入使用前，会由开发并能熟练操作本系统的工程人员对用户群进行专业系统的培训。培训内容应包括，熟练掌握系统的各个功能和简单的系统维护，在开发设计程序的过程中直观的界面和控件的文字解释完全能使得用户充分理解起功能和意义，在计算机普及的今天，用户对本系统的操作完全可以看做是一种简单的，配合形式的手工操作，因为本系统最适合用于微型机，可以说几乎任何人都可以使用和管理。所以本系统的操作是完全可行的。22
39、4 调度可行性调度可行性指的是建议的计算机系统能否在规定的期限内交付给用户。由于合同的规定，能否预期的交付涉及到开发人员的信誉等等。所以开发期限的选定也是非常重要的因素，根据小区物业管理的日常的正常的业务运作规律和工作性质，可以看出这些内容是我们平时常见的工作，所以开发人员在开发起来比较容易入手，所以可以判断开发本系统的周期比较短，开发中的不可预见问题会比较容易解决，在开发小组的分析后应该容易做出相对准确的，误差微小的开发期限，应该可以在规定时间内，快速的、完整的交付给用户使用。225 硬件配置服务器：Pentium4以上配置的高性能PC机，内存应在256M以上，硬盘在40G以上。确认该计算机
40、已经安装数据库软件Microsoft SQL Server软件。操作系统：Windows2003客户端：Pentium233（或与此相当的CPU）以上配置的PC机，内存应在32M以上，硬盘在1G以上。Windows 9x以上操作系统。确认已安装BDE。第3章 系统分析31需求分析311系统需求功能概括经过调研与可行性分析，出于对人们生活住房考虑，设计了这套小区物业管理系统，本系统主要考虑到小区物业管理的普遍要求，小区物业管理系统主要包括：(1)、对小区、楼栋、单元的录入和增、删、改、查询等功能实现，在基于这些小区的房产资源对小区进行管理。(2)、对小区内住户的详细资料的管理，包括增、删、改、查
41、询等功能的实现，这些也是一个小区的基本资源，毕竟物业管理最后是针对小区的所有住户而言的。(3)、在具有了所有的基本资料信息后，需要实现实质性的物业管理。主要的管理业务包括：物业设备管理、仪表（水、电、气表）数据管理、收费管理。 (4)、住户投诉管理、住户报修管理、设备维修管理、停车场管理。括增、删、改、查询等功能的实现。这些与用户资料、小区缴费信息将成为小区物业管理的主体。(5)、对小区各部门负责人的资料、限权的管理，包括增、删、改、查询等功能的实现。312系统操作设计内容根据以上的操作需要研究设计内容如下：(1)、模块功能的研究设计：尽量采用物业管理部门中现有的软硬件环境以及先进的管理系统开
42、发方案，从而达到充分利用现有资源，提高系统开发水平和应用效果的目的。系统应完全符合物业管理员对业户管理的规定，满足对房产信息及住户信息、仪表信息管理等工作需要，并达到操作过程中的直观、方便、实用、安全等要求。通过调研情况进行需求分析，进行模块的划分和功能的界定，并对各个模块的具体管理流程进行控制和编码实现。 (2)、完备的信息查询统计：为满足管理和决策工作的需要，在查询基础上应具备一定的统计功能。(3)、后期维护：所开发的小区物业管理系统应采用模块化程序设计方法，收到既便于系统功能的各种组合和修改，又便于未参与开发的技术维护人员补充、维护的效果。以上是对本信息管理系统进行的基本的需求分析，也就
43、是本系统所要实现的基本功能。但是，这并不是整个系统的全部需求，对系统不断出现的新需求，需要系统在日后的使用中通过系统的更新与维护来实现。这样，才能使系统得到不断的完善，功能更加强大，与用户的交互性更强。 3.2 功能分析根据系统功能的要求，小区物业系统分为五个主要模块。即住户资料管理、投诉管理、住户报修管理、物业缴费管理、住户停车车位管理。可以将系统分解成为几个功能模块来分别设计，功能模块间的关系如图1所示。根据系统功能的要求，小区物业系统分为六个主要模块。即住户资料管理、小区管理、住户报修管理、物业缴费管理、住户停车车位管理、系统管理。可以将系统分解成为几个功能模块来分别设计。如图3.1登录
44、页面住户资料管理小区管理报修管理缴费管理住户停车管理系统管理 图3.1 功能模块对于小区物业系统，根据系统功能分析，仅有一个单一的流程化页面。所以 从欢迎页面到登录页面，如果登录成功，则进入相应的功能页3.2.1管理功能C/S机构模式1.系统用户管理功能(1)、系统用户的添加，包括用户名、密码、电话、限权等信息。(2)、系统用户密码的修改。2. 小区住户信息管理功能(1)、住户基本信息的录入，包括住户编号、住户姓名、物业地址、使用面积、入住时间等信息。(2)、住户基本信息的修改。(3)、住户基本信息的删除。(4)、住户基本信息的查询。3. 小区房产信息管理功能(1)、房产基本信息的录入，包括小
45、区名称、单元设置、房间编号、物业地址、。(2)、房产基本信息的修改。(3)、房产基本信息的删除。(4)、房产基本信息的查询。4.小区仪表信息管理功能(1)、仪表基本信息的录入，包括仪表编号、本月用量、单价、本月费用、上月抄表日期、本月抄表日期等信息。(2)、仪表设备基本信息的修改。(3)、仪表设备基本信息的删除。(4)、仪表设备基本信息的查询。5.小区停车场信息管理功能(1)、停车场基本信息的录入，包括停车编号、车位位置、停车住户、物业地址、使用日期、备注信息。(2)、停车场基本信息的修改。(3)、停车场基本信息的删除。(4)、停车场基本信息的查询。6. 小区收费管理功能(1)、其中包括物业收
46、费和仪表收费两大类信息的录入，包括收费名称、上次数值、本月数值、收费项目、应收总额、已交金额等信息。(2)、收费基本信息的修改。(3)、收费基本信息的删除。(4)、收费基本信息的查询。7.小区住户投诉管理功能(1)、住户投诉基本信息的录入，包括投诉编号、投诉日期、接待人员、处理日期、处理人员、投诉内容等信息。(2)、住户投诉基本信息的修改。(3)、住户投诉基本信息的删除。(4)、住户投诉基本信息的查询。8.小区住户报修管理功能(1)、住户报修基本信息的录入，包括报修编号、报修日期、接待人员、完成日期、维修人员、报修内容、维修情况等信息。(2)、住户报修基本信息的修改。(3)、住户报修基本信息的删除。(4)、住户报修基本信息的查询。9.小区新闻管理功能(1)、新闻基本信息的录入，包括报作者、发表时间、题目、内容等信息。(2)、新闻基本信息的修改。(3)、新闻基本信息的删除。(4)、新闻基本信息的查询。10. 退出(1)、退出小区物业管理系统。3.2.2住户功能B/S机构模式1.主界面功能（1）、用户注册功能、根据后台录入的身份证姓名等信息注册（2）、登录功能、查询数据库中用户密码和账户判断用户是否合法（3）、新闻列表显示。显示新闻标题。（4）、个界面超链接（5）、显示用户欠费情况2.投诉界面功能(1) 、住户投诉基本信息的录入，包括投诉编号、投诉日期、接待人员，并
