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1、,管理者角色自我认知意识培训(第二天）,调整心情,更换心情：谈谈课程以外的事情,流程：参加培训人员两人一组，时间：每人3分钟。同组内两位用猜拳的形式决定发言的顺序，胜者先讲。先发言的人就“课程以外想说的事”。另外一人顺着发言者的话题适当的表示赞成或提问。一个讲完后两人交换角色。,1,管理者在日常管理过程中应具备的几种思维方式,思维的定义思维方式的定义,思维定义：是一个人对事物进行分析判断的过程。思维方式定义：即从哪个角度来分析、判断事物,思维方式,心态,意识,行为,习惯,责己思维利他思维目标思维整体思维 辩证思维,日常工作中经常出现的情景？,1、自我成长的速度比较慢？2、问题出现了，很多人总是
2、事不关己？怎样解决：,缺少自我反思,不愿承担,责己思维,“以责人之心责己，则寡过”有修养的人经常反省自身，努力改变自己。“眼睛善于观察别人的人，一定疏于观察自己。”,思考：什么是责己？用一句话来表述？,责已思维是什么：出现问题时看内部、看自己，不要看外部、看世界。问题指别人发现自己的问题、自己发现自己的问题、自己发现他人的问题。发现问题的前提是不强调问题的对与错，问题不单是缺点还可能是优点。,为什么要养成使用责已思维的行为习惯?责己思维能帮自己更好的反思自身的问题，从改变自我开始更好的解决问题。,怎么做到责已思维?不找客观理由、不埋怨环境、不诉说不公平。不要管别人的态度和方式如何、指正的人是谁
3、、指正的人身份如何。不看问题的对与错，只看对自己的成长有没有利，有没有帮助就可以了。,利他思维 指处理利益（物质与精神）关系时，不但想现在，还要想将来；不但想自己，还要想他人。,为什么要养成使用利他思维的行为习惯 利他思维能融洽团队和组织关系，促进团队和谐，提升团队的组织氛围；帮助自己克服自私的人性弱点，使自己拥有良好的人际关系考虑别人，别人才会考虑自己。因此得到的结论：,利他是利己的前提,怎样做到使用利他思维的行为习惯我为人人，人人为我。只有考虑别人，别人才会考虑自己，根本利他才能真正利己做事情不要只依据自己的判断，要换位思考，站在对方的角度考虑问题开展工作过程中，不要只顾自己方便，还要考虑
4、工作流程中的其他环节,“望梅止渴”虽然靠的是一种美好的远景，但是产生的价值却如排山倒海一般。,目标想象,目标指通过努力和忍受艰难困苦才能取得的东西。目标思维：用美好的远景来鼓励自己。,目标的分类1-工作目标2-家庭目标3-学习目标4-收入目标5-人际目标6-健康目标,为什么要养成使用目标思维的行为习惯：目标思维能帮自己克服目标完成中遇到的困难和挫折，最终实现目标。,怎样做到使用目标思维的行为习惯?做任何事情都要给自己一个方向，或者安排工作时要给自己定下目标，否则就会感到工作没有价值；做事情要有目标，有信心，没有动力往往是因为没有目标。根据希望达到的目标或实现的愿景倒推出措施和手段，将自己最想得
5、到而目前没有能力得到的作为自己的奋斗目标，将远景变成可行的、量化的过程目标，将大目标分解为多个可以逐步实现的小目标，在工作中运用目标实现自我激励和自我控制，最终达成组织目标。不要总是低头拉车，还要抬头看路。做正确的事情，比用正确的方法做事情的效率要高,愿望是“梦”；目标是“现实”,目标,愿望,需求,?!$,日常工作中经常出现的情景？,做事情思路乱？做事情达不到别人的满意,做事前不策划,搞不清是什么,整体思维：What：是什么 Why：为什么 Who：谁来做 When：何时 Where：何地 How：怎样做How Much：成本,现实中在使用整体思维时总结为三点：是什么为什么怎样做,做事情不策划
6、、不思考、不找方法的人，不是可笑的而是可悲的！,为什么要养成使用整体思维的行为习惯：可以让自己养成做事情前先策划的习惯，从而保证做事情的结果，同时还帮助自己树立判断事物的标准。,是什么、为什么与怎么做的关系？是什么决定怎么做为什么完善目的目的产生做事的方法。,日常工作中经常出现的情景？,1、钻牛角尖？2、时常很厌烦一些人或事吗？,对事情不能一分为二的看,看不到人或事的正反面,辩证思维分析问题时要全面，不要片面。要用相对的观点来看问题，不要绝对地看问题。要用发展的观点来看问题，不要用静止的观点来看问题,为什么要养成使用辩证思维的行为习惯：能帮自己发现问题的主要矛盾，从而遵循事物的客观规律来处理事
7、情。可以帮助自己克服自私、懒惰、虚荣的人性弱点。,怎么做到要使用辩证思维的行为习惯：在日常工作生活中，考虑事物时不要单单站在一个角度，同时还要站在对方、客观的角度来思考；不但要考虑现在，还要考虑将来。只有从多个角度来考虑问题，才能抓住问题的主要矛盾，才能看清事物的本质，从而真正提升自己的综合能力,外表往往与真相不符,很多人却易被表面的现象所欺骗,2,乔哈里沟通视窗,乔哈里沟通视窗的内容,1、乔哈里沟通视窗是什么？2、乔哈里沟通视窗给我们什么启示？,乔哈里视窗,美国心理学家JoeLufthe和HarryIngam从自我概念的角度对人际沟通进行了深入的研究，并根据：“自己知道自己不知”和“他人知道
8、他人不知”这两个维度，将人际沟通划分为四个区：开放区、盲目区、隐秘区和封闭区，这个理论称为“乔哈里视窗”。,自己知道,自己不知道,他人知道,他人不知道,盲点象限,隐私象限,潜能象限,公开象限,尊敬和信任,我的沟通视窗（乔哈里沟通视窗）,38,公开象限,自己知道同时他人也知道的行为和动机特征为“与他人之间自由公开地进行信息交换”公开象限面积扩大，就意味着个人与团体间的信任等级提升,我们的维度品质知识技巧优势兴趣-主张爱好-社团经验资格期望这些信息位于公开象限，是他人已知的，对他人公开的内容,我的沟通视窗（乔哈里沟通视窗）,39,隐私象限,代表我们知道但他人不知道的事情（比如隐藏的动机，或我们比较
9、敏感的事情）,品质知识技巧优势 兴趣 爱好 弱点 经验 资格 主张 期望 计划.,我的沟通视窗（乔哈里沟通视窗）,40,他人能看到而自己却意识不到的部分例如：当我刚加入团队时，沟通的大部分工作信息，是我不知道但其他团队成员已知的信息,盲点象限,我的沟通视窗（乔哈里沟通视窗）,41,自己和他人都没意识到的行为或动机，有时这些行为和动机很长时间后才会显现,潜能象限,我的沟通视窗（乔哈里沟通视窗）,42,我的沟通视窗（乔哈里沟通视窗）,恳求分享,给予分享或自我揭示,自己知道,自己不知道,他人知道,他人不知道,公开象限,盲点象限,隐私象限,潜能象限,乔哈里沟通视窗,43,问题:一个什么样的管理者会去和
10、团队成员扩大自己的公开信息？自信，勇于尝试的管理者对自己真正负责任的管理者对自己团队负责任的管理者,问题:什么样的信息公开?运用我们的智慧,选择对自己团队是最有价值的选择 不断反思总结自己做的是否是最有价值的选择.,互动:将自己在本环节的个人感悟记录在笔记本上。时间：2分钟。,3,目标设定与个人管理模型,目标设定的内容：,1、学习目标的目的？2、目标设定存在的问题？3、为什么要设定目标？4、目标的种类？5、目标设定的流程？6、目标设定的原则？7、目标设定的公式？8、目标设定与个人管理模型,本模块目的,理解目标设定的价值和目标设定的原理尝试按照目标设定原则写出目标，并确保清晰并适当运用个人管理模
11、型（IMM）的方法分析如何设定管理目标，并基于自身特点（背景、知识、技能、思维方式、个性），在现有资源、条件下（人员、时间、流程、预算、法律、道德、技术等），合理安排管理者工作（领导、管理、执行），实现经营结果,49,目标设定的问题,扔小球游戏,体验活动,50,我们为什么设定目标？,清晰地定义目标，是执行力的保障 将管理者的期望和员工的期望保持一致检查和绩效沟通的依据为工作安排和学习提升提供依据,51,过渡性的应急性的,目标种类,规划性的方向性的,理性的,理性的,理性的,应用SMART测试,提供一个概括的长期方向,清晰具体的目标,对可能的问题需要采取的立即行动,不同的人，不同的情况，需要不同类
12、型的目标,52,目标种类,规划性/方向性目标我们应该提高顾客对我们新品牌的认知度我们需要更精简成本等过渡性/应急性目标维持和之前一样经营模式；不采用任何新的点菜系统等理性目标在2011年，XX店销售额比10年增长30%；在2011年10月前，将XX采购流程所需时间与去年相比降低30%等,53,目标设定流程,与下级员工沟通你（即管理者）的目标是什么，达成共识,周期性的与员工/团队回顾、检查目标的进展情况,确保下级员工/团队的目标是和你的目标以及部门的/企业的整体目标相一致,根据你的目标和团队的整体目标，与员工/团队共同设定每个员工的目标,沟通,设定,跟踪检查,保持一致,54,与上级沟通你（即管理
13、者）的目标是什么，达成共识,SMART原则,SMART,Specific，具体(清楚描述要达成的目标是什么）,Measurable，可衡量（数量/质量/成本等）,Achievable，可实现（个人经过努力可以达到）,Relevant，与工作相关的（在工作范围内）,Time Bound，时间要求(有明确时间要求，具体的日期/时间),55,目标书写公式,客观,衡量,衡量,+,目标,时间,+,提高 客户服务水平 投诉率 天以内 降低,提高 品牌认知 广告之后认知度 个月以内 提升,书写目标,57,练习:让以下目标更加符合SMART原则,降低投诉率,对前厅员工给予高效果、高效率的支持,成为合格的胡氏大
14、盘鸡经理（总监）,58,案例分析-制定冯瑞的目标（1）,您有一个叫冯瑞的下属，他的职责是与胡氏餐饮的供应商紧密合作，维护供应商与胡氏餐饮之间的关系。冯瑞不负责与供应商之间的财务往来，但需要发展与供应商之间的良好关系，维持有效的沟通，并解决工作中出现的问题。您希望冯瑞在与供应商的合作中更具创新性。每周有大大小小各类不同的供应商问题需要解决，您希望冯瑞能更快更好地解决这些问题，提前思考和准备，并学得更多的经验。,59,小组讨论，为冯瑞找出一些潜在的SMART目标,目标,标准,案例分析-制定冯瑞的目标（2）,60,思考几个问题1.我需要冯瑞实际做什么？2.做得好的工作标准是什么？3.冯瑞做得正确的表
15、现是什么？4.我怎样确定冯瑞已经完成了目标？,案例分析-制定冯瑞的目标（3）,61,案例分析-制定冯瑞的目标参考答案举例,目标,标准,在未来6个月提出2个可行的想法,创新性提出与供应商合作的新想法,预见性在关于供应商方面悬而未决的问题上给予团队最新信息,每周或每月更新信息,问题解决每周列出供应商出现的问题，在计划的时间内解决,？%的问题在约定的时限内得到解决,学到更多写出与此供应商的工作指导以便他人在需要时能够继续开展工作,在2011年2月3号前完成供应商管理手册的书写,62,个人管理模型,个人管理模型,4.角色 领导_ _管理 _ _执行 _ _,3.个人特性 对于担当好工作团队领导的角色以
16、及对达成绩效目标最为重要的技能、经验和特性：_ _ _ _ _,2.条件 帮助 _ _ _,阻碍 _ _ _,条件是那些能够帮助或阻碍达成个人目标的资源等因素,比如：人员、时间、流程、预算、法律、道德、技术等,64,回顾与小结,答凝,对于此次培训内容你觉得有那些内容需要今后继续要深入学习的?对于本次企业组织的培训你觉得今后企业在组织类似培训需提升的有那些方面?对于培训主讲人的培训你觉得培训主讲人需提升的有那些方面?,本次交流至此结束,在沟通交流中不当之处,敬请见谅.祝愿全体朋友工作顺利,1、用爱心来做事，用感恩的心做人。2、人永远在追求快乐，永远在逃避痛苦。3、有多大的思想，才有多大的能量。4
17、、人的能量=思想+行动速度的平方。5、励志是给人快乐，激励是给人痛苦。6、成功者绝不给自己软弱的借口。7、你只有一定要，才一定会得到。8、决心是成功的开始。9、当你没有借口的那一刻，就是你成功的开始。10、命运是可以改变的。11、成功者绝不放弃。12、成功永远属于马上行动的人。13、下定决心一定要，才是成功的关键。14、成功等于目标，其他都是这句话的注解。15、成功是一个过程，并不是一个结果。16、成功者学习别人的经验，一般人学习自己的经验。17、只有第一名可以教你如何成为第一名。18、学习需要有计划。19、完全照成功者的方法来执行。20、九十九次的理论不如一次的行动来得实际。21、一个胜利者
18、不会放弃，而一个放弃者永远不会胜利。22、信心、毅力、勇气三者具备，则天下没有做不成的事。23、如果你想得到，你就会得到，你所需要付出的只是行动。24、一个缺口的杯子，如果换一个角度看它，它仍然是圆的。25、对于每一个不利条件，都会存在与之相对应的有利条件。26、一个人的快乐，不是因为他拥有的多，而是他计较的少。27、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限美好。28记住：你是你生命的船长；走自己的路，何必在乎其它。29、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。30、如果你相信自己，你可以做任何事。31、天空黑暗到一定程度，星辰就会熠熠生辉。32、时间顺流而下，生活逆水行舟。33、生活充满
19、了选择，而生活的态度就是一切。34、人各有志，自己的路自己走。35、别人的话只能作为一种参考，是不能左右自己的。36、成功来自使我们成功的信念。37、相互了解是朋友，相互理解是知己。38、没有所谓失败，除非你不再尝试。39、有时可能别人不在乎你，但你不能不在乎自己。40、你必须成功，因为你不能失败。41、羡慕别人得到的，不如珍惜自己拥有的。42、喜欢一个人，就该让他（她）快乐。43、别把生活当作游戏，谁游戏人生，生活就惩罚谁，这不是劝诫，而是-规则！44、你要求的次数愈多，你就越容易得到你要的东西，而且连带地也会得到更多乐趣。45、把气愤的心境转化为柔和，把柔和的心境转化为爱，如此，这个世间将
20、更加完美。46、一份耕耘，一份收获，付出就有回报永不遭遇过失败，因我所碰到的都是暂时的挫折。47、心如镜，虽外景不断变化，镜面却不会转动，这就是一颗平常心，能够景转而心不转。48、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。49、人，其实不需要太多的东西，只要健康地活着，真诚地爱着，也不失为一种富有。50、生命之长短殊不重要，只要你活得快乐，在有生之年做些有意义的事，便已足够。51、活在忙与闲的两种境界里，才能俯仰自得，享受生活的乐趣，成就人生的意义。52、一个从来没有失败过的人，必然是一个从未尝试过什么的人。53、待人退一步，爱人宽一寸，人生自然活得很快乐。54、经验不是发生在一个人身上的事件，而是一个人如何看待发生在他身上的事。55、加倍努力，证明你想要的不是空中楼阁。胜利是在多次失败之后才姗姗而来。,
