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,调,第一节协调1、协调的定义处理组织内外关系,对各要素进行统筹安排和全面调度,使要素均衡配置,各环节相互衔接、相互促进,为组织正常运转创造良好条件和环境。2、协调的作用1)使个人目标与组织目标一致,促进目标实现;2)解决冲突促进协作3)理顺企业内人与人之间,部门之间以及企业与外部环境之间的关系;4)提高组织效率。,3、协调的原则1)目标一致原则2)效率原则3)责任明确原则4)加强沟通原则。4、协调的内容、内部协调、外部协调1)生产要素的协调1)消费者2)与股东关系的协调2)政府3)内部人际关系的协调3)新闻界4)社区,第二节冲突谓1、冲突的定义冲突是指由于某种差异而引起的抵触争执或争斗的对立状态2、冲突的起源沟通差异结构差异:组织结构差异个体差异:社会背景、教育程度、阅历、修养、性格、价值观、行动风格,3、冲突的分类1)按冲突的作用:建设性冲突和破坏性冲突;竞争2)按冲如公开的质疑辩论突的状态:战平如人身攻击3)按冲突的主体:人与人,部门之间,个人与组织之间,组织与外部环境之间,
