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1、第二章 管理思想发展的演变过程,早期的管理思想西方管理思想和管理学派的发展和演变,一、管理理论的发展线索（三条）：第一条：是从具体的管理实践中总结出来的管理原理和方法，这是目前管理学发展的主线，我们可称之为应用管理学第二条：是以基本的人性假说出发构造的管理理论，每一个新假设的提出和新理论的出现都对管理思想的发展产生重大影响，这种从假设出发构造的管理理论体系我们称之为理论管理第三条是以企业管理案例研究为主要代表的管理学，我们称之为实验管理学,管理思想发展的几个阶段：,一、早期的管理思想：1.古代埃及的管理思想“管理跨度”的实践者，分权2.古代巴比伦王国的管理思想明确责权利关系3.古希腊的管理思想
2、苏格拉底：管理具有普遍性，“管理私人事务和管理公共事务仅仅是在量上的不同”。柏拉图1）通过研究国家范围内的分工来体现管理思想；2）人的本性由三部分构成：理性、意志和欲望。,4.我国古代管理思想：a.治国思想：儒家的“行仁德之政”为主b.战争思想：孙子兵法c.儒家思想：“见利思义”，“三纲五常”，“仁义礼智信”,该时期代表人物,马基雅维利1.从唯心主义观点出发，把“权力欲望”和“财富欲望”看作是人性的基础，主张“人性本恶论”。较早的认识到物质利益在管理中的重要作用。2.在对政治体制的研究中认识到：人民在国家生活中具有重要作用；共和制好于专制，公开强调人民的作用，这对管理思想的影响是巨大的3.论述
3、了领导者的素质问题4.对领导者素质名言：“要比狮子还勇敢，比狐狸还狡猾”,二、古典管理理论阶段,（一）科学管理理论形成的准备条件、时代背景 a.思想准备资本主义精神与资产阶级革命 1.资本主义精神来源的三大伦理的产生1）新教伦理；2）个人自由的伦理；3）市场伦理2.资产阶级革命为社会变迁做好准备b.产业准备英国的工业革命,代表人物,1.“科学管理之父”-F.W.泰罗；2.“管理理论之父”-法约尔；3.“组织理论之父”-马克斯韦伯，主张建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的“理想的行政组织体系”,并认为行政组织（即官僚集权组织）是最理想的组织形态。古典管理理论阶段的研究侧重于从管理职能、组织方
4、式等方面研究效率问题,对人的心理因素考虑很少或根本不去考虑。,理想的行政组织的管理制度,韦伯认为，管理就是意味着以知识为依据来进行控制，领导者应该在能力上胜任工作，要依据事实来进行领导，行政组织中除了最高领导之外的每一个官员，都应按下列准则被领先地位任命和行使职能：1、在人身上是自由的，只是在官方职责上从属于上级的权力2、按明确规定的职务等级系列组织起来3、每项职务有明确规定的法律上的职权范围4、职务通过契约来承担的5、候选人是依据一定的技术条件选出来的，是任命不是选举6、有固定的薪金报酬7、职务唯一8、成为一种职业存在着按年资或成就或两者都有的升迁制度9、官员同所管理的财产的所有权无关，不能
5、滥用职权10、在行使职务时受到严格而系统的纪律约束和控制,古典管理理论演进图,三、行为科学理论阶段,（一）行为科学的提出行为科学产生于20世纪2030年代。它正式被命名为行为科学，是在1949 年美国芝加哥的一次跨学科的科学会议上。就行为科学这个词本身的涵义来说，有广义和狭义两种理解。广义的理解把行为科学解释为包括研究人的各种行为（以至于动物的行为）的多种学科，是一个学科群，而不单是一门学科，因而在英文中用复数形式来表示。是社会科学的同义语，是包括心理学、社会学、人类学在内的学科群。狭义的理解把行为科学理解为运用心理学、社会学、经济学等学科的理论和方法来研究工作环境中个人和群体的行为的一门综合
6、性学科，而不是一个学科群。现在管理学中所讲的行为科学专指狭义的行为科学。即指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究管理过程中的行为和人与人之间关系规律的一门科学。,（二）梅奥对管理思想发展的贡献梅奥是原籍澳大利亚的美国管理学家，主持了著名的霍桑试验，是早期行为科学人际关系学说的奠基人。梅奥在研究中发现，工人的问题不能用任何一种单独的因素来解释，必须在“总体情况的心理学”中来探讨。梅奥把组织作为一个社会系统来看待。霍桑试验分为实验室研究、访谈研究和观察研究。,通过霍桑试验，人们终于发现人群中的一些内部规律，为解决当时资本主义的社会问题提供了一条较好的思路，这就是人际关系学说。梅奥
7、和罗特利斯伯格所建立的人际关系学说，提出了与当时流行的泰勒科学管理不同的的一些新观点：第一，职工是“社会人”。第二，企业中存在着“非正式组织”。第三，新的企业领导能力在于通过提高职工的满足度来提高其士气。三条可以说是人际关系学说的基本要点，也是行为科学在以后发展的理论基础，并对以后的管理思想发展起着重大的影响。,（三）行为科学理论的建立,自霍桑实验以后，许多管理学家、社会学家和心理学家从行为的特点、行为环境、行为的过程以及行为的原因等多角度开展对人的行为的研究，形成了一系列的理论。使行为科学成为现代西方管理理论的一个重要流派。行为科学：是利用多学科的知识来研究人类行为的产生、发展、变化的规律，
8、以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥、调动人的积极性的目的。,1.激励理论,赫茨伯格的双因素理论保健因素，是指它的满足对职工产生的效果，保健因素不能直接起激励职工的作用，但能防止职工产生不满情绪。当保健因素改善后，职工的不满情绪会消除，但并不会导致积极的后果，而只是处于一种既非满意、又非不满意的中性状态。只有激励因素才能产生使职工满意的积极效果。,波特和劳勒的综合激励模型,2.需要层次理论,马斯洛的需要层次理论,以上五类需要，人们不能都得到满足，一般来说等级越低越容易满足，等级越高越难满足。但满足不一定要按这个顺序，要依具体情况而定,在现实生活中第一级得到满足的概率为85%，第二级为70%
9、，第三级为50%，第四级为40，第五级为10%,四、当代管理理论阶段,（一）产生的历史背景1.战后经济的重建2.科学技术的迅猛发展3.企业结构发生变化 这一时期，除管理工作者和管理学家外，其他领域的一些专家，如社会学家、经济学家、生物学家、数学家等都纷纷加人了研究管理的队伍，他们从不同的角度，用不同的方法来进行研究。这一切为管理理论的发展创造了极其有利的条件，出现了研究管理理论的各种学派。呈现了“百家争鸣、百花齐放”的繁荣景象。美国管理学家哈罗德孔茨形象地称之为管理理论丛林。,1961年孔茨管理理论的丛林中的划分：(1)管理过程学派(2)经验学派(3)人群行为学派(4)社会系统学派(5)决策学
10、派(6)数学学派 1980年孔茨指出西方的管理理论已发展到11个学派：(1)经营管理（管理过程或管理职能）学派(2)人际关系学派(3)群体行为学派(4)经验案例学派(5)社会协作系统学派(6)社会技术系统学派(7)系统学派(8)决策理论学派(9)数学（管理科学）学派(10)权变学派(11)经理角色学派,孔茨认为丛林的成因,1.语义上的混乱。2.对管理和管理学的定义和所包含的范围，没有取得一致意见。3.把前人对管理经验的概括和总结看成是先验的假设而予以摒弃 4.曲解并抛弃前人提出的一些管理原则。5.管理学者不能或不愿互相了解。,11个学派的观点,1.管理过程学派 把管理看作是在组织中通过别人或同
11、别人一起完成工作的过程。应该分析这一过程，从理论上加以概括，确定一些基础性的原理，并由此形成一种管理理论。有了管理理论，就可以通过研究，通过对原理的实验，通过传授管理过程中包含的基本原则，改进管理的实践。2.人际关系学派既然管理是通过别人或同别人一起去完成工作，那么，对管理学的研究就必须围绕人际关系这个核心来进行。注重管理中“人”的因素。3.群体行为学派 从人类行为学派中分化出来的，同人际关系学派关系密切。但它关心的主要是群体中人的行为，而不是人际关系。它以社会学、人类学和社会心理学为基础，而不以个人心理学为基础。它着重研究各种群体行为方式。从小群体的文化和行为方式，到大群体的行为特点，都在它
12、研究之列。它也常被叫做组织行为学。,4.经验学派(或案例学派)通过分析经验(常常就是案例)来研究管理。其依据是，管理学者和实际管理工作者通过研究各色各样的成功和失败的管理案例，就能理解管理问题，自然地学会有效地进行管理。5.社会协作系统学派 与行为学派关系密切而且常常互相混同。这个学派的创始人是切斯特巴纳德。把有组织的企业看成是一个受文化环境的压力和冲突支配的社会有机体，这对管理的理论和实际工作人员都是有帮助的。6.社会技术系统学派 创始人是特里司特及其在英国塔维斯托克研究所中的同事。他们发现，企业中的技术系统(如机器设备和采掘方法)对社会系统有很大的影响。个人态度和群体行为都受到人们在其中工
13、作的技术系统的重大影响。因此，他们认为，必须把企业中的社会系统同技术系统结合起来考虑，而管理者的一项主要任务就是要确保这两个系统相互协调。,7.系统学派 所谓系统，实质上就是由相互联系或相互依存的一组事物或其组合所形成的复杂统一体。8.决策理论学派 由于决策是管理的主要任务，因而应集中研究决策问题。他们认为，管理是以决策为特征的，所以管理理论应围绕决策这个核心来建立。9.数学学派或管理科学学派 尽管各种管理理论学派都在一定程度上应用数学方法，但只有数学学派把管理看成是一个数学模型和程序的系统。这个学派的人士有时颇为自负地给自己取上一个管理科学家的美名。这类人的一个永恒的信念是，只要管理、或组织
14、、或计划、或决策是一个逻辑过程，就能用数学符号和运算关系来予以表示。这个学派的主要方法就是模型。借助于模型可以把问题用它的基本关系和选定目标表示出来。,10.权变理论学派 这个学派强调，管理者的实际工作取决于所处的环境条件。权变管理同情境管理的意思差不多，常常通用。11.经理角色学派这是最新的一个学派。这个学派主要通过观察经理的实际活动来明确经理角色的内容。对经理(从总经理到领班)实际工作进行研究的人早就有，但把这种研究发展成为一个众所周知的学派的却是明茨伯格。明茨伯格根据研究，认为经理扮演着10种角色;（1）人际关系方面的角色有3种;挂名首脑角色(作为一个组织的代表执行礼仪和社会方面的职责)
15、;领导者角色，联系人角色(特别是同外界联系)。（2）信息方面的角色有3种:信息接受者角色(接受有关企业经营管理的信息);信息传播者角色(向下级传达信息)发言人角色(向组织外部传递信息)。（3）决策方面的角色有4种:领导者角色;故障排除者角色，资源分配者角色 谈判者角色(与各种人和组织打交道)。,27,四、现代管理思想的新发展,战略管理思想 企业再造理论“学习型组织”理论,返回,28,（一）战略管理思想,波特与竞争战略提出对产业结构和竞争对手进行分析的一般模型，即五种竞争力(新进入者的威胁、替代品威胁、买方侃价能力、供方侃价能力和现有竞争对手的竞争)分析模型。提出企业构建竞争优势的三种基本战略:
16、总成本领先战略、差异化战略、专一化战略,返回,供应商的讨价还价能力条件,供方行业具有稳固市场地位且不受市场剧烈竞争所困扰的企业所控制；产品的买主很多供方提供的产品具有一定的特色，以至于买主难以转换或转换成本太高，或者很难找到可与企业产品相竞争的替代品供方能够方便地实行前向联合或一体化，而买主难以进行后向联合或一体化,购买者讨价还价能力的条件,购买者的总数很少，而每一个购买者的购买量很大，占了卖方销售量的很大比例卖方行业由大量相对来说规模较小的企业所组成购买者所购买的基本上是一种标准化产品，同时向多个卖主购买产品在经济上也完全可行,新进入者的威胁,竞争性进入威胁的严重程度取决于两方面的因素：新领
17、域的障碍大小以及与预期现有企业对于进入者的反应情况新企业进入一个行业的可能性大小，取决于进入者主观估计进入所能带来的潜在利益、所需花费的代价与所要承担的风险这三者的相对大小情况,替代品的威胁,现有企业产品售价以及获利潜力的提高，将由于存在着能被用户方便接受的替代品而受到限制由于替代品生产者的侵入，使得现有企业必须要提高产品质量或者通过降低成本来降低售价或者使其产品具有特色源自替代品生产者的竞争强度，受产品买主转换成本高低的影响总而言之，替代品价格越低、质量越好、用户转换成本越低，其所能产生的竞争压力就强,行业内现有竞争者的竞争,竞争表现在价格、广告、产品介绍、售后服务等方面竞争加剧的情况1、行
18、业进入的障碍越低2、市场趋于成熟，产品需求增长缓慢3、竞争者企图采用降价等手段进行促销4、竞争者提供几乎相同的产品或服务，用户的转换成本很低5、一个战略行动如果取得成功，其收入也相当可观6、行业外部实力强大的公司在接收了行业中实力薄弱企业后，发起进攻性行动7、退出的障碍较高，退出竞争要比继续参与竞争代价更高,波特五力模型的局限性,建立在以下三个假定基础之上的：1、制定战略的战略者可以了解到整个行业的信息2、同行业之间只有竞争关系，没有合作关系3、行业的规模是固定的，只有通过夺取对手的份额来占有更大的资源和市场以上的三个假定在现实中基本上是很难做到的。,35,（二）企业再造理论,企业再造理论产生
19、的背景：1993年，企业再造理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔哈默(MHammer)博士与詹姆斯昌佩(JChampy)合著了再造企业管理革命的宣言书一书，正式提出了企业再造理论。企业再造的基本含义。按照哈默与昌佩所下的定义，是指“为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（business process）作根本的重新思考与彻底翻新”。,下一页,3C理论阐述的企业环境变化,顾客customer：买方市场的形成；随着生活水平的提高，顾客对各种产品和服务都有了更高的要求；竞争competition:技术进步使竞争的方式和方法不断发展，发生了根本性的变化。比如跨
20、国公司的出现变化change:市场需求日益多变，产品寿命周期的单位由“年”趋于“月”；技术进步使企业的生产、服务系统经常变化。,37,企业再造流程的过程,诊断原有流程 选择需要再造的流程 了解准备再造的流程 重新设计企业流程 分析内容：如何理解哈默与昌佩所下的企业再造定义“为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（business process）作根本的重新思考与彻底翻新”。,返回,38,企业再造流程的过程,39,（三）“学习型组织”理论,“学习组织”理论产生的背景“学习型组织”理论是美国麻省理工学院教授彼得圣吉在其著作第五项修炼中提出来的。这一理论的提出，
21、受到了全世界管理学界的高度重视，许多现代化大企业，乃至其他组织，包括城市，纷纷采用这一理论，努力建成“学习型企业”、“学习型城市“等。学习型组织的基本价值在于解决问题常常是通过新的观念和信息而不是物质的产品来实现价值的提高,下一页,40,“学习型组织”的基本思想,未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势。,下一页,41,组织成员的五项修炼,彼得圣吉提出的五项修炼是：追求自我超越改善心智模式建立共同远景目标开展团队
22、学习锻炼系统思考能力,返回,案例2.3：联想中国第一个学习型组织,联想集团创建于1984年，现已发展成为拥有19家国内分公司，21家海外分支机构，近千个销售网点，职工6000余人，净资产16亿元，以联想电脑、电脑主板、系统集成、代理销售、工业投资和科技园区六大支柱产业为主的技工贸一体、多元化发展的大型信息产业集团。1997年销售总额达125亿元人民币，并在各主要业务领域都取得了显著成绩，其中联想电脑闯入亚太十强排名第五，联想QDI主板跻身世界板卡供应第三位，联想系统集成公司成为国内优秀系统集成企业之一。1995年至1997年连续三年在全国电子百强企业中排名第二，全国高新技术百强企业排名第一。,
23、42,联想的成功原因是多方面的，但不可忽视的一点是，联想具有极富特色的组织学习实践，使得联想能顺应环境的变化，及时调整组织结构、管理方式，从而健康成长。早期，联想从与惠普(HP)的合作中学习到了市场运作、渠道建设与管理方法，学到了企业管理经验，对于联想成功地跨越成长中的管理障碍大有裨益；现在，联想积极开展国际、国内技术合作，与计算机界众多知名公司，如英特尔(Intel)、微软、惠普、东芝等，保持着良好的合作关系，并从与众多国际大公司的合作中受益匪浅。,43,除了能从合作伙伴那里学到东西之外，联想还是一个非常有心的“学习者”，善于从竞争对手、本行业或其他行业优秀企业以及顾客等各种途径学习。柳传志
24、有句名言：“要想着打，不能蒙着打。”这句话的意思是说，要善于总结，善于思考，不能光干不总结。分析：1、联想是一个什么样的公司？2、他有几种学习方式？3、你如何概括？,44,提示：1、联想是一个非常善于从合作中学习的公司；联想是一个非常善于从自己过去的经验中学习的公司。2、从合作中学习；向他人学习；从自己过去的经验中学习。,45,（四）现代管理理论的特点,1、强调系统化。从整体角度来认识问题。2、重视人的因素。3、重视“非正式组织”。4、广泛运用先进的管理理论和方法。5、加强信息工作。6、把“效率”与“效果”结合起来。两者有机结合，即绩效。7、强调“预见”能力。8、强调不断创新。9、强调权力集中
25、。,（五）在现代管理实践中应有的几个主要观点,1、战略观点。要根据组织的特点和组织内外环境的变化，从长远的、全面的、发展的眼光来进行管理。2、市场观点。要明确社会对组织所提供的服务或产品的需求情况。3、变革观点。随着社会政治、经济、技术等变化，组织各项业务应相应调整。4、竞争观点。开展各组织间的竞争。5、服务观点。尽可能使服务对象方便、满意。6、专业化观点。组织活动多样化与专业化的统一。组织部门相对专业化，有利保证质量的稳定性。,（五）在现代管理实践中应有的几个主要观点（续）,7、素质观点。设置专门用人机构，保证组织选好人、用好人。8、开发观点。重视各种新成果的研究，开发各种新资源，扩大新领域
26、，运用新方法。9、经营观点。进行科学的经营，不断提高经营效益。10、风险观点。在科学的基础上，要敢于冒风险，大胆地承担组织的各项新任务，完成新目标。,49,思考与训练,1现代管理理论有哪些主要学派?它们的主要观点是什么?2.系统管理理论和权变管理理论的主要观点有哪些？3组织再造理论的实施。4现代管理的哪些具体原则和方法对你有最大的（最小的）使用价值？5讨论过的管理原则与方法，如何才能最有效的转化来提高你在工作上的成绩？6进入20世纪七八十年代，管理理论出现哪些全新的发展趋势？,返回,50,重点内容网络图,返回,1、用爱心来做事，用感恩的心做人。2、人永远在追求快乐，永远在逃避痛苦。3、有多大的
27、思想，才有多大的能量。4、人的能量=思想+行动速度的平方。5、励志是给人快乐，激励是给人痛苦。6、成功者绝不给自己软弱的借口。7、你只有一定要，才一定会得到。8、决心是成功的开始。9、当你没有借口的那一刻，就是你成功的开始。10、命运是可以改变的。11、成功者绝不放弃。12、成功永远属于马上行动的人。13、下定决心一定要，才是成功的关键。14、成功等于目标，其他都是这句话的注解。15、成功是一个过程，并不是一个结果。16、成功者学习别人的经验，一般人学习自己的经验。17、只有第一名可以教你如何成为第一名。18、学习需要有计划。19、完全照成功者的方法来执行。20、九十九次的理论不如一次的行动来
28、得实际。21、一个胜利者不会放弃，而一个放弃者永远不会胜利。22、信心、毅力、勇气三者具备，则天下没有做不成的事。23、如果你想得到，你就会得到，你所需要付出的只是行动。24、一个缺口的杯子，如果换一个角度看它，它仍然是圆的。25、对于每一个不利条件，都会存在与之相对应的有利条件。26、一个人的快乐，不是因为他拥有的多，而是他计较的少。27、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限美好。28记住：你是你生命的船长；走自己的路，何必在乎其它。29、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。30、如果你相信自己，你可以做任何事。31、天空黑暗到一定程度，星辰就会熠熠生辉。32、时间顺流而下，生活
29、逆水行舟。33、生活充满了选择，而生活的态度就是一切。34、人各有志，自己的路自己走。35、别人的话只能作为一种参考，是不能左右自己的。36、成功来自使我们成功的信念。37、相互了解是朋友，相互理解是知己。38、没有所谓失败，除非你不再尝试。39、有时可能别人不在乎你，但你不能不在乎自己。40、你必须成功，因为你不能失败。41、羡慕别人得到的，不如珍惜自己拥有的。42、喜欢一个人，就该让他（她）快乐。43、别把生活当作游戏，谁游戏人生，生活就惩罚谁，这不是劝诫，而是-规则！44、你要求的次数愈多，你就越容易得到你要的东西，而且连带地也会得到更多乐趣。45、把气愤的心境转化为柔和，把柔和的心境转
30、化为爱，如此，这个世间将更加完美。46、一份耕耘，一份收获，付出就有回报永不遭遇过失败，因我所碰到的都是暂时的挫折。47、心如镜，虽外景不断变化，镜面却不会转动，这就是一颗平常心，能够景转而心不转。48、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。49、人，其实不需要太多的东西，只要健康地活着，真诚地爱着，也不失为一种富有。50、生命之长短殊不重要，只要你活得快乐，在有生之年做些有意义的事，便已足够。51、活在忙与闲的两种境界里，才能俯仰自得，享受生活的乐趣，成就人生的意义。52、一个从来没有失败过的人，必然是一个从未尝试过什么的人。53、待人退一步，爱人宽一寸，人生自然活得很快乐。54、经验不是发生在一个人身上的事件，而是一个人如何看待发生在他身上的事。55、加倍努力，证明你想要的不是空中楼阁。胜利是在多次失败之后才姗姗而来。,
