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1、第十章 领导团队,培育团队精神 促进团队建设,一、什么是团队二、如何建设一个团队三、如何领导一个团队,10.1 组织中的团队,一、什么是团队？P245,团队就是指的为了完成明确的团队目标，由两人或以上的人在工作中相互作用而组成的单位。,团队对于组织的重要性,结成团队的组织是,没有结成团队的组织是,二、团队的重要性,案例：阅读“大雁的团队精神”（P245）后，总结团队具有什么作用？团队通过所有成员的共同努力，实现高水平绩效。团队成员间的亲密关系，有利于归属感的满足。在团队成员的相互帮助与鼓励下，个人能力得到更快提高，从而实现自我。,团队游戏：瞎子摸号排队,1、由一位学员挑选成员组成团队。2、让每
2、位学员戴上眼罩3、给了他们每人一个号，但这个号只有本人知道。4、让小组根据每人的号数，按从小到大的顺序排列出一条直线。计算时间。5、全过程不能说话，只要有人说话或脱下眼罩，游戏结束。,思考,请说出团队组建的过程。请挑选者说说挑选成员的原因。请评价游戏成功或失败的原因。,10.1.3 团队是如何发展的：如何建设团队,1、第一步：组建阶段2、第二步：无序阶段3、第三步：规范阶段4、第四步：执行阶段5、第五步：终止阶段,视频：西游记取经团队的建设过程,10.2 团队的类型与特征 P253,一、团队的类型1、职能型团队：有领导者；纵向分等级；横向分部门。2、跨职能型团队：有领导者；不分等级和部门；跨部
3、门合作。3、自我指导型团队：无领导者指导；集体决策；集体解决问题。,二、团队的特征 P253,1、团队的规模2、多样性,小规模团队的绩效更高，5人团队达到顶峰。,成员间具有各种不同技能、知识和经验的团队更有效。多样性引起健康的冲突，促使成员制定更好的决策。缺乏多样性会造成冲突少，做出较差的决策。,Beatls乐队：Hey Jude,3、相互依赖性,3、相互依赖性,表演组5人。第1个人将信息用动作方式做给第二个人看，依次类推至第5人。不能说话、写字传达。每人可以表演三次。信息接收者先离开现场，等至表演组第5人接收完信息后，返回现场，根据最后一个人的表演口述信息。思考：上述团队成员间的关系属于哪一
4、种相互依赖性？,游戏：传达信息,1、人往高处走，水往低处流。2、吃人的嘴软，论人的理短。3、书中自有颜如玉，书中自有黄金屋。4、抽刀断水水更流，举杯消愁愁更愁。,10.3-10.6 如何领导一个团队？,一、追求团队凝聚力和效率二、同时满足组织任务和员工需求三、履行领导者的角色四、解决冲突,一、追求团队凝聚力和效率,1、增强团队凝聚力的因素：互动；共同的使命和目标；团队的吸引力。2、团队凝聚力的效果：高士气；良好的工作表现。,二、同时满足组织任务和员工需求满足任务和社会情感需求领导者的工作方式有两种：关心任务为主；关心员工为主。,三、履行领导者的角色,1、塑造共同目标和价值观2、建立共识3、承认
5、自己的错误,练习1：P270的案例分析“Valena科学公司”.,观看视频：包拯团队的组成思考：团队成员为什么愿意跟随包拯？包拯组建团队成功的因素有哪些？,四、解决冲突,1、冲突的含义冲突是指成员间相互敌意或对抗性的行为。2、冲突的产生原因1）虚拟团队和全球化团队的多样性易产生冲突。2）当团队竞争金钱、信息或物资等稀缺资源时，冲突不可避免。3）任务职责划分不清时也会引起冲突。4）团队成员追求的目标不一致时会引起冲突。5）团队成员在信仰、性格、价值观、态度上有基本差异时，易引发冲突。,关于冲突的三种看法,第一种，冲突是负面的，应该避免。第二种：冲突是一种人性，有人的地方就有冲突。第三种：冲突是一
6、种互动，可以改善决策,3、冲突的解决方式,1）竞争方式。2）回避方式。3）折中方式。4）容纳方式。5）协作方式。6）提供共同愿景。7）讨价还价/磋商。8）调解。9）促进沟通。,1、竞争方式 双方正面冲突，针锋相对，各不相让，“要么你们对了，要么我们错了”，双方都试图以牺牲他人目标而达到自己目的，以证明自己是正确的，他人是错误的。例：肖经理坚持要今天报销，财务部的柴经理坚持到周四才能报销。对于什么时候报销的冲突，双方采取的解决方法是坚持自己的观点，针锋相对，互不相让。思考：竞争方式能够解决冲突和问题吗？,2、回避 双方既不合作也不单方面行动，都意识到冲突的存在，但却试图忽略冲突，“你不找我，我也
7、不去找你”，双方回避这件事，不发生正面对抗。例：软件部提出要招聘几个程序员。上报给人事部后，十个月过去了，程序员还没有到岗，负责人阮经理很生气，但就是不找人事部沟通解决，想“管它呢！又不是我的责任！等老总问起来再说吧！”人事部张经理也采取多一事少一事的态度，不找阮经理商量怎么招聘程序员的事。思考：回避方式能够解决冲突和问题吗？团队冲突被掩盖。,3、折中 冲突双方都放弃某些东西，共同分享利益，并接受一种双方都达不到彻底满足的解决方法，“你让三分，我让三分”，双方都让出一部分要求和利益，但同时又保存了一部分要求和利润。例：销售部和软件部都到行政部申请明天上午9-11点派车，可行政部只有一辆车可以外
8、派。这时销售部就与软件部商量，软件部做出一点牺牲，明早上早一点，8-10点用车，销售部10-12点用车，牺牲一点自己中午的时间。思考：折中方式能够解决冲突和问题吗？,4、容纳 高度合作。尽管自己不同意，但还是支持对方的意见。双方认为某件事对他人来说比对自己更重要，从而成全对方。例：后来软件部阮经理终于还是问了问人事部张经理，张经理说：“你要的程序员不太好招。”阮经理就说：“实在招不到就算了。”思考：容纳方式能够解决冲突和问题吗？,5、合作 冲突双方高度合作，并且高度独立，既维护自己的要求和利益，又要充分考虑对方的要求和利益，并最终达成共识。例：后来，软件部阮经理与人事部张经理一起组织程序员的招
9、聘工作，终于按照要求招聘到合适的工作人员。思考：容纳方式能够解决冲突和问题吗？,6）提供共同愿景。7）讨价还价/磋商：整合式磋商（双赢）；分配式磋商（零和）。8）调解。9）促进沟通。,观看视频怒铡安乐侯，分析下列冲突发生时：1、包拯采取的解决方式和效果。1）包拯与庞煜（庞太师的儿子）之间的冲突2）包拯与庞太师之间的冲突。3）王丞相建议包拯解决冲突的方式。4）包拯与皇帝之间的冲突。2、你觉得包拯的解决方式正确吗？,1、扩大成员接受度：制定共享的团队目标,（1）目标的重要性,目标是团队存在的理由、运作的核心动力。,制定目标避免两个陷阱：一是不要确定高不可攀的目标；二是不要保密,（2）如何制定共享目
10、标,A、参与式管理 B、目标管理理论,A、参与式管理,成员1,成员3,成员4,成员2,团队领导,决策和目标,B、目标管理理论,制定总目标,分解目标,组织实施,检查与评价,谁来制定目标,胜利,案例：马狮公司,第一步，确定公司总目标为社会革命。第二步，各个部门根据总目标制定分目标。第三步，组建有效的团队组织实施目标。第四步，检查与业绩评价。,2、培养团队精神：增强凝聚力,（1）团队精神的含义,服从精神、协作精神和服务精神的结合体。,（2）团队精神的培养：,A、给予充分的时间B、领导者的耐心引导C、成员的自我培养：养成合作、服从、服务的“三精神”,日本：团队精神从小培养。,中日两所大学的联谊,好员工
11、的标准,三特性：自主性、思考性、主动沟通性 三自我：自我控制、自我管理、自我实现 三精神：合作、服从、服务,3、团队领导者的职责,（1）角色定位（2）以身作则（3）培养人格魅力,（1）职责之一：角色定位,领导是员工的,父母？顾问？伙伴？教练？,领导是父母,领导,员工,员工,员工,不适合团队的领导角色,第一个角色：领导应该是员工的顾问,领导,第二个角色：领导是员工的伙伴,领导,员工,员工,员工,员工,第三个角色：领导是员工的教练,领导,员工,员工,员工,员工,职责之二：以身作则,领导带头遵守规章制度,案例：IBM总裁汤姆斯华森,IBM公司,职责之三：培养人格魅力,第一，自信和负责。第二，道德与操
12、守。第三，牺牲和奉献，如德蕾莎修女。,（2）解决冲突的方法,第一，对于敏感的问题，在开会前应先个别沟通。第二，不同的想法或意见可以相互发送参考，但必须说明你的事实依据。第三，凡是可以改善绩效的冲突都应该接受。,Delphi技术：隔离询问,案例：为了绩效，可以开赌场吗？,案例：“踢皮球”,当事人：医务室与A大队。起因：犯人生病？经过：医生犯人没病，自己没有责任教育犯人；A大队医生推卸责任。结果：双方的争执。,分析,确定双方的责任审视医生的结论；解决：Delphi技术、双方积极沟通,1、大队有教育的责任；2、医生有解释犯人是否生病病、为何没病的责任，以及提供检查证明的责任。,5、有效的激励措施,（
13、1）什么叫激励？（2）激励的原则,麦克利兰的成就需要理论,成就需要理论,成就需要,合群需要,权利需要,激励模式,效价,期望值,努力,工作业绩,内在报酬,外在报酬,满意,技艺能力,角色知觉,公平性,第一，物质激励与精神激励相结合原则。第二，正强化与负强化相结合原则。第三，按需激励原则。第四，公正原则。,（2）激励的注意事项,1、需求的变化性；2、有些需求永远得不到满足；3、及时激励的原则；4、激励具有“抗药性”。,（3）激励的方法：,1、物质激励法2、情感激励法3、惩罚激励法,“三明治”方法,公平理论,公平理论是由美国的亚当斯于1963年提出的，其内容包括：员工的工作态度既受到绝对报酬的影响，又受到相对报酬的影响员工会进行横向比较 自己所得/自己付出 比 他人所得/他人付出；员工还会进行纵向比较 现在自己所得/现在自己付出 比 过去自己所得/过去自己付出；当人们感觉不公平时，就会采取措施，减少不公平感,谢谢大家,人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。,
