第二章管理是决策课件.ppt

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1、精品资源共享课,第二章 管理是决策,Management 厚德敬业 笃学蕴能,第二章 管理是决策,Management 厚德敬业 笃学蕴能,知识目标1理解决策的含义2理解决策原则3理解决策过程4理解决策方法能力目标1能够确定合适的决策目标2能够顺利进行决策,第二章 管理是决策 学习目标,Management 厚德敬业 笃学蕴能,第四章 管理是决策 第一节 决策概述,什么是决策,决策类型,二,一,Management 厚德敬业 笃学蕴能,第二章 管理是决策 第一节 决策概述,决策其实就是选择，它是对未来的行为确定目标，采用一定的科学方法和手段从两个或两个以上的行动方案中，选择一个合适的方案并付诸

2、实施的过程。它实际上是一个提出问题、分析问题、解决问题的整个过程。这个过程包括确定问题；明确目标；拟订方案；评估方案；选择方案；实施方案；审查反馈等一系列活动。,一、什么是决策,管理情景选择,Management 厚德敬业 笃学蕴能,二、决策类型,1按照决策在管理系统中的重要程度，可以分为战略决策、战术决策和业务决策。战略决策指事关企业或组织未来发展方向和远景的全局性、长远性的大政方针方面的决策。多是复杂的、不确定的决策，常常依赖于决策者的直觉、经验和判断能力，一般由组织高层管理者进行决策。例如，企业的目标和方针、竞争战略、发展战略、收购与兼并、产品开发和市场开发等方面的决策，都属于战略决策。

3、战略事关组织的未来发展方向，战略不明或者战略不当都会影响到组织未来的发展，甚至使组织遭受灭顶之灾。战术决策有关实现战略目标的方式、途径和措施的决策。它比战略决策微观一些。例如营销计划与营销策略组合、生产任务分配和库存决策等。战术决策的重点是解决如何组织动员内部资源的具体问题，旨在提高经济效益和管理效率，一般由企业或组织的中间管理层负责进行。业务决策指日常业务活动中为提高工作效率和生产效率，合理组织业务活动进程等而进行的决策。属于作业性决策，技术性强，时间紧，一般由基层管理者者负责进行。,第二章 管理是决策 第一节 决策概述,Management 厚德敬业 笃学蕴能,战略决策调整组织的活动方向和

4、内容，战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式。战略决策解决的是“做什么”的问题，战术决策解决的是“如何做”的问题，前者是根本性决策，后者是执行性决策。战略决策是战术决策的依据，战术决策是在战略决策的指导下制定的，是战略决策的落实。战略决策的实施效果影响组织的效益与发展，战术决策的实施效果则主要影响组织的效率与生存。战略是以目的为中心，战术是以方法为中心。,第二章 管理是决策 第一节 决策概述,Management 厚德敬业 笃学蕴能,2按照决策的重复程度可分为程序性决策和非程序性决策,管理中存在的有些问题是一目了然的，决策者的目标是清楚的，问题是熟悉的，有关问题的信息容易定义和收集。这类问题

5、称为结构良好问题。这种问题是经常发生的，处理这类问题时有一些标准的程序，这就是程序化决策。即按照预先规定的程序、处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题，又称重复性决策、定型化决策、常规决策，基层管理人员使用较多。并不是管理者面对的所有问题都是结构良好和可以用程序化方法处理的，许多组织都存在结构不良问题。这类问题是新颖的、不经常发生的、信息模糊和不完整的。针对这类问题，由于无先例可循，无经验可供借鉴，管理者必须依靠非程序化决策。即为解决不经常重复出现的、非例行的新问题所进行的决策，又称一次性决策、非定型化决策或非常规决策。由于无先例可循，更多依靠决策者个人知识、经验、直觉判断与创造力。,第

6、二章 管理是决策 第一节 决策概述,Management 厚德敬业 笃学蕴能,3按照决策的主体数量，可把决策分为集体决策与个人决策,集体决策是指多个人一起做出的决策。个人决策则是指个人做出的决策。集体决策优点：（1）能更大范围地汇总信息；（2）能拟订更多的备选方案；（3）能得到更多的认同；（4）能更好地沟通；（5）能做出更好的决策等。其缺点是：花费的时间较多，产生“从众现象”及责任不明等。,第二章 管理是决策 第一节 决策概述,Management 厚德敬业 笃学蕴能,4.初始决策和追踪决策,按照决策需要解决的问题看，可将组织决策分为初始决策和追踪决策初始决策是指组织对从事某种活动或从事该种活

7、动的方案所进行的初次选择；追踪决策则是在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式进行重新调整。,第二章 管理是决策 第一节 决策概述,Management 厚德敬业 笃学蕴能,5.按照决策结果的可靠程度可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策,决策可能有多种结果吗？,否,决策结果唯一确定型决策,决策结果发生的可能性可以估计吗？,是,不确定型决策,否,风险型决策,是,资料来源http:/,第二章 管理是决策 第一节 决策概述,Management 厚德敬业 笃学蕴能,小 结,本节介绍了决策的含义与类型；重点分析了战略决策、战术决策与和业务决策，程序性决策和非程序性决策，集体决策与个人决策。思

8、考（1）决策的结果是什么？（2）你如何理解“三个臭皮匠顶一个诸葛亮”？预习案例：（1）安通公司的投资决策；（2）准确决策与盲目投资。教材：决策原则,第二章 管理是决策 第一节 决策概述,Management 厚德敬业 笃学蕴能,第四章 管理是决策 第二节 决策原则,理性假设,有限理性,直觉的作用,二,三,一,决策的偏见与错误,四,Management 厚德敬业 笃学蕴能,第二章 管理是决策 第二节 决策原则,一、理性假设,Management 厚德敬业 笃学蕴能,如何使自己尽量理性,丰富知识不偏听偏信辩证的看待问题尽可能大量收集信息掌握一定理性分析方法参加实践活动,第二章 管理是决策 第二节

9、决策原则,Management 厚德敬业 笃学蕴能,二、有限理性,有限理性指人们的理性是有限度的。组织是极其复杂的，即使管理者拥有对信息进行评估的无限能力，他们也无法拥有充分的信息，因为在绝大多数情况下，决策的备选方案是不可尽知的，且已知方案的结果也是不确定的。很多情况下管理者所掌握的是模糊信息，不同管理者对同一信息做出的解释经常不同，并根据自己的解释伸出不同决策。同时经理人员对与决策相关信息的处理时间和能力也是有限的，时间和资金限制使得管理者无法对复杂决策的信息进行完全处理，他们只能选择满意而不是最优方案。满意原则是指决策者只需要对部分方案进行筛选，选择一个能够满足最低决策准则的方案。尽管可

10、能在备选方案中还存在着更好的方案，时间和成本约束使得管理者仅仅满足于能够寻找、选择到可以接受的、可行的解决问题的方案，并不需要力图做出最优决策。满意原则所依据的假设假设前提与最优化原则不同，其适用的决策类型也不同，对于那些越复杂和非程序化的决策来讲，满意原则更现实可行。,第二章 管理是决策 第二节 决策原则,Management 厚德敬业 笃学蕴能,三、直觉的作用,第二章 管理是决策 第二节 决策原则,Management 厚德敬业 笃学蕴能,四、决策的偏见和错误,第二章 管理是决策 第二节 决策原则,Management 厚德敬业 笃学蕴能,四、决策的偏见和错误,自负偏见：决策者认为他们所知

11、的比他们所做的要多，或者他们对自己及其表现持盲目乐观的态度。即时满足偏见：决策者想迅速获得回报和避免成本，他们认为能快速提供报偿的决策比具有长远利益的更有吸引力。锚定效应：决策者把注意力放在原始信息上，不能充分接受新信息。第一印象和先入为主是其在社会生活中的表现形式。选择性认知：决策者基于偏见而有选择地组织和实施活动。证实偏见：决策者偏爱肯定他们以前观点的信息，而对质疑这些观点的信息持批评和怀疑的态度。框架效应偏见：决策者有重点地选择事物的某些方面，而忽视别的方面，曲解所看到的事物，造成标准的不确定性。,第二章 管理是决策 第二节 决策原则,Management 厚德敬业 笃学蕴能,有效性偏见

12、：决策者往往对最近发生的和印象最深刻的事物记忆犹新。典型性偏见：决策者根据某一事件与其他事件以后相似程度来评价事件发生的可能性。随机性偏见：决策者由于处理偶然事件时存在困难，会试图从随机性事件中归纳出某个结论。沉没成本错误：指决策者容易将注意力集中在过去消耗的时间、金钱和精力上，而不关心未来的结果，忽略了现在的选择并不能纠正过去。自利性偏见：决策者居功自傲，将失败归咎于外部因素，从而为失败推卸责任。后见偏见：决策者知道某一事件的结果后，错误地认为自己当初准确预见到了这个结果。,第二章 管理是决策 第二节 决策原则,Management 厚德敬业 笃学蕴能,小 结,本节从理性假设、有限理性、直觉

13、的作用、决策的偏见和错误等方面探讨了如何提高决策的正确性。思考（1）如何理解决策的满意原则？（2）决策时如何应用直觉？预习教材：决策过程,第二章 管理是决策 第二节 决策原则,Management 厚德敬业 笃学蕴能,第四章 管理是决策 第三节 决策过程,识别决策问题,确定决策目标,开发备选方案,二,三,一,比较与选择方案,四,实施方案,评估决策结果,五,六,Management 厚德敬业 笃学蕴能,第二章 管理是决策 第三节 决策过程,图2-3 决策过程,Management 厚德敬业 笃学蕴能,第二章 管理是决策 第三节 决策过程,Management 厚德敬业 笃学蕴能,第二章 管理是决

14、策 第三节 决策过程,决策的制定开始于一个存在的问题，或者说，开始于现状与期望状态(目标)的差距。决策是为了解决这一问题而进行的，没有问题就不需要决策。由于外部环境或内部条件的改变，就会产生机会或威胁，从而产生新的决策需要。问题的识别并不容易，管理者首先要意识到问题的存在，这就需要他观察事情的现状，将其与期望相比较，如果事情没有处于它应当所处或管理者期望的状态，问题就产生了。,一、识别决策问题,Management 厚德敬业 笃学蕴能,第二章 管理是决策 第三节 决策过程,仅仅有问题而没有采取措施的压力，会使问题被延迟，决策也不会产生。为了发起一个决策过程，问题必须能够向管理者施加某种压力使之

15、采取行动，这种压力也许来自组织的政策，或者是截止日期、财务危机、市场竞争等，还有可能来自消费者的抱怨或下属的抱怨，抑或是来自上级的期望或即将开始的绩效评估。最后，如果管理者不具有解决问题的相应职权、信息或者其他的采取行动的必要资源，即使他们意识到问题的存在并处于某种行动的压力之下，他们通常认为不切实际的期望被强加在他们头上，从而也不会产生决策的动力。,一、识别决策问题,Management 厚德敬业 笃学蕴能,德鲁克为顾客做了什么？,世界知名的管理顾问彼得德鲁克在从事诊断顾问工作时，情形常常是这样的：双方坐定之后，雇主总会提出一大堆问题向杜拉克请教。杜拉克常常推开这些问题，然后对顾客说：您最想

16、做的事情是什么呢？您为什么要去做呢？您现在正要做什么呢？您为什么这样做呢？,衡量自己工作效率的标准不是你解决了多少问题，而是你所解决问题的价值高低,不替顾客解决问题，而是为他们界定问题！,资料来源：张健鹏胡足青主编鞋里的沙页,返回,Management 厚德敬业 笃学蕴能,二、确定决策目标,合理的目标是合理决策的前提。决策目标必须明确、具体，模棱两可、含糊不清或过分抽象，都将导致决策无所遵循。合理的决策目标应该是可以衡量其成果、规定其时间和确定其责任的。为了确保目标确定的正确性，需经过下列一个步骤：第一，对经营环境进行调查、预测，进行企业诊断，找出应达到的经营状态与实际经营状态之间的差距；第二

17、，根据存在的差距，找出主要问题及其产生的原因；第三，根据主要问题确定初步目标；第四，对初步目标进行可行性分析，遇到多目标时进行多目标处理；第五，在可行性分析的基础上，确定决策目标。,第二章 管理是决策 第三节 决策过程,Management 厚德敬业 笃学蕴能,三、开发备选方案,备选方案只需开发出来即可，无需对其评估。备选方案就是相互排斥的，即它们之间应该相互独立，不能互相包含。理论上来说，备选方案开发的越多，越可能出现高质量的方案，选择的余地也越大，决策质量越有保证。但方案越多，所需要的资源越多，有时由于成本、时间、资源的限制，试图找出所有解决问题的方案是不切实际的，可以先拟订一批备选方案，

18、初选淘汰一些，补充修改一些，再进行选择，可以大大提高效率,第二章 管理是决策 第三节 决策过程,美国教授拉尔夫基尼：如果没有不同的选择，那就没有什么决定可言。（凡在选择余地不大的情况下，我们总难作出最佳选择）,Management 厚德敬业 笃学蕴能,四、比较与选择方案,备选方案开发出来，就要进行选择，在此之前，先要进行评价与比较。主要从以下几个方面进行比较：行动方案的可行性：方案实施所需条件是否已经具备，利用这些条件需要付出多少成本；行动方案的有效性和满意程度：方案实施能给组织带来何种短期和长期得益，在多大程度上满足决策目标；行动方案在组织中产生的结果：方案实施中可能遇到的风险及活动失败的可

19、能性及其对组织其他部门或竞争对手现在和未来可能造成的影响。根据这几个方面的比较，从备选方案中选择出来相对最优的方案加以实施。,第二章 管理是决策 第三节 决策过程,Management 厚德敬业 笃学蕴能,五、实施方案在全面实施方案之前，应先在局部试行，以验证在典型条件下是否真正可行。随后在正式全面实施过程中，应制定相应的具体措施，确保组织内成员充分接受和了解有关决策各项指令；运用目标管理法把决策目标层层分解，落实到执行单位或个人；建立重要的报告制度，及时了解方案进展、修正完善。六、评估决策结果最后，对决策结果进行评估，看看问题是否已经得到解决，选择的方案和实施的结果是否达到了期望效果。,第二

20、章 管理是决策 第三节 决策过程,如何提高决策的正确性？,Management 厚德敬业 笃学蕴能,如何提高决策的正确性？三边工程六,第二章 管理是决策 第三节 决策过程,Management 厚德敬业 笃学蕴能,小 结,本节介绍了决策的过程，重点分析了决策问题的识别、决策目标的确定以及决策方案的开发与选择。思考（1）如何识别决策问题？（2）比较与选择方案应从哪些方面着手？预习 案例：（1）坐飞机扫雪；教材：决策方法,第二章 管理是决策 第三节 决策过程,Management 厚德敬业 笃学蕴能,第四章 管理是决策 第四节 决策方法,定性决策方法,定量决策方法,二,一,Management 厚

21、德敬业 笃学蕴能,第二章 管理是决策 第四节 决策方法,一、定性决策方法所谓定性决策方法，是指主要依靠大量专家的知识、经验、智慧，运用心理学、社会学等理论，以定性分析为主的决策方法。,管理情景借用他人的智慧,Management 厚德敬业 笃学蕴能,1头脑风暴法,脑风暴法又称智力激励法、BS法、自由思考法，是由美国创造学家AF奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法。它通过会议形式，鼓励与会者不断产生或改进想法，从而找到解决问题的创造性方法所谓头脑风暴最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的，现在转而为无限制的自由联想和讨论，其目的在于产生新观念或

22、激发创新设想。在群体决策中，由于群体成员心理相互作用影响，易屈于权威或大多数人意见，形成所谓的“群体思维”。群体思维削弱了群体的批判精神和创造力，损害了决策的质量。为了保证群体决策的创造性，提高决策质量，管理上发展了一系列改善群体决策的方法，头脑风暴法是较为典型的一个。,第二章 管理是决策 第四节 决策方法,Management 厚德敬业 笃学蕴能,内容与步骤,召集会议，人数5-10人一名主持人，1-2名记录员一个小时为限，一般30分钟至1小时地点安静不易受外界干扰，切断电话事先通知，让有些人提前准备，抛砖引玉,第二章 管理是决策 第四节 决策方法,Management 厚德敬业 笃学蕴能,法

23、则任何成员不允许批评-讨论中无负面评论鼓励随心所欲-越放任，构思越巧希望产生大量构思-构思越多，越可能成功鼓励对构思进行组合与改进-他人创新可用来促进新创新注意事项主持人简要说明会议目的、问题创造轻松气氛，争取让每个人发言主持人原则上不提新设想，可提诱导性意见，鼓励大家从已提设想中派生新设想让积极思维的人先发言，发掘他们的联想能力发言混乱时加以梳理,第二章 管理是决策 第四节 决策方法,Management 厚德敬业 笃学蕴能,2名义群体法,名义群体法(Nominal Group Technique,NGT),又称NGT法、名义团体技术、名目团体技术、名义群体技术、名义小组法。名义群体法是指在

24、决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，但群体成员是独立思考的。象召开传统会议一样，群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策。具体方法是，在问题提出之后，采取以下几个步骤：1）成员集合成一个群体，但在进行任何讨论之前，每个成员独立地写下他对问题的看法；2）经过一段沉默后，每个成员将自己的想法提交给群体。然后一个接一个地向大家说明自己的想法，直到每个人的想法都表达完并记录下来为止（通常记在一张活动挂图或黑板上）。所有的想法都记录下来之前不进行讨论；3）群体现在开始讨论，以便把每个想法搞清楚，并做出评价；4）每一个群体成员独立地把各种想法排出次序，最后的决策是综合排序最高的想法。名义群

25、体法使群体成员正式开会但不限制每个人的独立思考，但是又不像互动群体那样限制个体的思维，而传统的会议方式往往做不到这一点。,第二章 管理是决策 第四节 决策方法,Management 厚德敬业 笃学蕴能,3德尔菲法,德尔菲法是在20世纪40年代由O赫尔姆和N达尔克首创，经过TJ戈登和兰德公司进一步发展而成的。德尔菲这一名称起源于古希腊有关太阳神阿波罗的神话，德尔菲是古希腊地名，相传太阳神阿波罗(Apollo)在德尔菲杀死了一条巨蟒，成了德尔菲主人。在德尔菲有座阿波罗神殿，是一个预卜未来的神谕之地，于是人们就借用此名，作为这种方法的名字。1946年，美国兰德公司为避免集体讨论存在的屈从于权威或盲目

26、服从多数的缺陷，首次用这种方法用来进行定性预测。20世纪中期，当美国政府执意发动朝鲜战争的时候，兰德公司又提交了一份预测报告，预告这场战争必败。美国政府没有采纳，结果一败涂地。从此以后，德尔菲法得到广泛认可。德尔菲法最初产生于科技领域，后来逐渐被应用于任何领域的预测，如军事预测、人口预测、医疗保健预测、经营和需求预测、教育预测等。此外，还用来进行评价、预测、决策、管理沟通和规划工作，建立评价指标体系和确定某些不可测指标。,第二章 管理是决策 第四节 决策方法,Management 厚德敬业 笃学蕴能,德尔菲法又名专家意见法，依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生

27、横向联系，只能与调查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。实施步骤：1）制定征询调查表；2）选择专家，10-15人为宜，最佳人数15人3）征询调查：通常经过四轮。第一轮向专家小组成员发出询问调查表，允许任意回答。调查表回收后由领导小组整理，将各种意见归纳综合，提出“征询意见一览表”；第二轮把一览表再发给专家小组成员，请他们对表中意见进行评价，并修改自己意见。领导小组根据返回的一览表进行归纳整理，再返回去；同理进行第三轮、第四轮；4）确定结论。,第二章 管理是决策 第四节 决策方法,Management 厚德

28、敬业 笃学蕴能,德尔菲法能发挥专家会议法的优点能充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性高。能把各位专家意见的分歧点表达出来，取各家之长，避各家之短。德尔菲法又能避免专家会议法的缺点，专家会议中，权威人士的意见影响他人的意见，有些专家碍于情面，不愿意发表与其他人不同的意见，出于自尊心而不愿意修改自己原来不全面的意见。主要缺点是过程比较复杂，花费时间较长。需要注意两点：并不是所有被预测的事件都要经过四步。可能有的事件在第二步就达到统一，而不必在第三步中出现。在第四步结束后，专家对各事件的预测也不一定都达到统一。不统一也可以用中位数和上下四分点来作结论。,第二章 管理是决策 第四节 决策方法,Ma

29、nagement 厚德敬业 笃学蕴能,二、定量决策方法定量决策方法是建立在数学模型基础上的决策方法。其核心是把与决策有关的变量与变量之间、变量与目标之间的关系用数学关系表示出来，通过数学模型的求解选择方案。定量决策方法使决策过程数学化、模型化，大大提高了科学决策的水平。,第二章 管理是决策 第四节 决策方法,Management 厚德敬业 笃学蕴能,确定型决策方法盈亏平衡点产量(销量)法,平衡点,产量（销量）,0,Q,A,R,成本销售额,总固定成本,盈利,总成本,销售额,盈亏平衡分析基本模型图,亏损,第二章 管理是决策 第四节 决策方法,Management 厚德敬业 笃学蕴能,即以盈亏平衡点

30、产量或销量作为依据进行分析的方法。盈亏平衡的经济意义其基本公式为：式中：Q为盈亏平衡点产量(销量)；C为总固定成本；P为产品价格；V为单位变动成本。,第二章 管理是决策 第四节 决策方法,Management 厚德敬业 笃学蕴能,2风险型决策,风险型决策是指决策问题的每个可靠方案有两个以上的自然状态，哪种自然状态发生预先无法肯定，但每种自然状态的发生，可以根据以往的统计资料得到一个客观概率，决策时只能根据各种自然状态发生的概率进行决策。风险型决策常用的方法是决策树分析法。决策树是辅助决策的一种树形结构图，其决策的依据仍是期望损益值。决策树是一种图解法，对分析复杂的决策问题较为适用。决策树由一个

31、要素组成，即决策点、方案枝、自然状态结点、概率枝和结果点。作图时先确定决策点（用表示），由决策点引出方案分枝（用直线表示），方案分枝的末端为状态结点（用表示），概率分枝的末端为结果点（用表示）概率枝上标明各状态发生的概率，各概率分枝的损益值写在结点的后面，并根据有关数据计算各状态点的期望值。,第二章 管理是决策 第四节 决策方法,Management 厚德敬业 笃学蕴能,例：某企业拟开发一种新产品，经过前期调研，提出了建大厂和建小厂两种方案。建大厂需投资300万，建小厂需投资160万；未来市场有两种自然状态，其中销路好的概率是0.7，销路差的概率是0.3。方案的使用年限无为10年，各方案在各种

32、状态下的损益值见表2-2，该 企业如何决策。,自然状态,概率,方 案,第二章 管理是决策 第四节 决策方法,Management 厚德敬业 笃学蕴能,首先，根据题意画出决策树，其次，计算各方案期望值建大厂期望值：0.7100万元+0.3（-20）万元 10-300=340万元建小厂期望值：0.740万元+0.310万元 10-160=150万元根据期望值进行方案选择，建小厂的方案被剪枝（用/表示），建大厂的方案是选中的最优方案。,第二章 管理是决策 第四节 决策方法,Management 厚德敬业 笃学蕴能,三、不确定型决策,不确定型决策指决策者所要解决的问题有若干个方案可供选择，但对事件发生

33、的各种自然状态缺乏概率资料。即不知道哪种情况会发生，也不知道各种情况发生的概率。只能依赖于决策者的主观经验，选择决策标准，择优确定决策方案。,第二章 管理是决策 第四节 决策方法,Management 厚德敬业 笃学蕴能,例：某企业准备生产一种新产品，未来的销售情况只能预测出现畅销、当好、滞销三种自然状态，企业拟订了三种方案供选择：新建一车间(A)，扩建一车间(B)，改建一车间(C)。三种方案在不同状态下的损益值见表2-3所示。,自然状态,方 案,第二章 管理是决策 第四节 决策方法,Management 厚德敬业 笃学蕴能,1乐观法（大中取大法），又称最大收益最大化法。此种方法是从最好处着想

34、，决策者对未来形势非常乐观，认为最有可能出现最好情况，于是在最好情况出现的基础上取最大者。本例中，最好的情况是“畅销”，在“畅销”的情况下，新建车间最有利。因此选择A方案。2悲观法（小中取大法），又称最小收益最大化法。此种方法是从最不利处着想，以不造成大的损失或风险性最小为原则，决策者不愿冒太大的风险而比较保守。本例中，最坏的情况是“滞销”，“滞销”的情况下，改建车间最有利。因此选择C方案。3平均法（等概率法）。这种方法是将未来不明的自然状态出现的可能完全等同地加以看待，假设各种自然状态出现的概率都相同，从而将其转化为风险型决策。本例中，将畅销、尚好、滞销的概率分别设为1/3，则：A方案期望值

35、=60/3+20/3-25/3=55/3B方案期望值=40/3+25/3+0/3=65/3C方案期望值=20/3+15/3+10/3=45/3因此，选B方案。,第二章 管理是决策 第四节 决策方法,Management 厚德敬业 笃学蕴能,4后悔值法（大中取小法）。这种方法指导思想是如何使所选方案可能出现的后悔值最小，即蒙受最小损失。各种自然状态下的最大收益值与实际采用各方案的收益值之差，叫做后悔值。决策步骤是：先从各种自然状态下找出最大收益值；再用各方案的收益值去减最大收益值，求得各方案后悔值；然后，从各方案后悔值中找出每个方案的最大后悔值；最后，从中选择最大后悔值最小的方案为决策方案，如表

36、2-4所示。三个方案的最大后悔值分别为35、20、40。因为B方案的最大后悔值最小（20），故选该方案。,自然状态,方 案,后悔值,第二章 管理是决策 第四节 决策方法,Management 厚德敬业 笃学蕴能,小 结,本节介绍了定性决策发方法与定量决策方法，重点分析了头脑风暴法以及风险型决策和不确定型决策。思考（1）决策时如何获得他人的意见？（2）日常生活中你是如何使用后悔值法的？预习案例：（1）四面楚歌的杨经理。教材：管理是沟通理解沟通,第二章 管理是决策 第四节 决策方法,Management 厚德敬业 笃学蕴能,本章总结,Management 厚德敬业 笃学蕴能,思考1什么是程序性决策？2如何理解决策的满意原则？3如何安排你的时间？预习通用电气公司管理制度的变革,本章总结,Management 厚德敬业 笃学蕴能,小 结,本节介绍了定性决策发方法与定量决策方法，重点分析了头脑风暴法以及风险型决策和不确定型决策。思考（1）决策时如何获得他人的意见？（2）日常生活中你是如何使用后悔值法的？预习案例：（1）四面楚歌的杨经理。教材：管理是沟通理解沟通,第二章 管理是决策 第四节 决策方法,Management 厚德敬业 笃学蕴能,Thank You!,Do the right things right,