自来水公司管理制度范本.docx

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1、自来水公司管理制度范本(doc 80页)总 那么第一条 为顺应构建现代化供水企业制度、管理体制、运营机制的基本要求，规范管理所各项业务任务，一致任务规范和办事流程，保证供水管网平安，提高营销任务质量和供水效劳水平，遵照公司相关规章制度和有关规则的要求，结合各管理所的实践制定本细那么。第二条 本细那么触及的范围是指管理所供水营销、管网维护、水事反省、卡表管理、售后效劳、平安消费等环节的内、外业管理任务。管理所各部门和员工均应遵守本细那么。第三条 各项任务管理必需坚持以保证供水为中心，贯彻经济利益和社会利益偏重的任务方针，遵照依法管理、效劳至上、质量第一、效率优先的原那么。第四条 本细那么自发布之

2、日起执行。十要十不准一、要服装整洁，证件完全。不准衣帽不整，行容邋遢。二、要文明用语，态度和气。不准表情僵硬，出言不逊。三、要仔细担任，任务细致。不准偷奸取巧，漫不经心。四、要积极自动，敬业爱岗。不准做事拖延，敷衍塞责。五、要心胸开阔，勾搭协作。不准搬弄是非，嫉贤妒能。六、要浪费能耗，降低本钱。不准大手大脚，随意糜费。七、要严厉自律，公私清楚。不准损公肥私，中饱私囊。八、要积极向上，要求提高。不准肉体萎靡，消极处世。九、要听从指导，遵从指挥。不准自在散漫，阳奉阴违。十、要遵纪违法，与人为善。不准违规犯法，生事生非。效劳承诺1、文明用语、举止小气、自动热情、优质高效。2、供水支线末梢压力不低于0

3、.16兆帕。3、事故抢修及时率100%，发现漏水30分钟抵达现场，延续修缮。小修不过夜，大修不连续。 4、供水效劳热线24小时值守，确保各机关单位和人民群众的消费生活用水。5、文明施工，设置相应平安设备，施工终了做到料净场清。 6、局部方案性停水，提早三天经过旧事媒体或其它方式通知用户，暂时紧急停水要通知重要用水单位，并做好解释任务。 7、抄表收费准确透明，活期抄验水表，结算准确，在水表状况完整的状况下抄见准确率到达98，因用户或外界缘由形成不能活期、准确抄表见水表，其水费结算按公司规章处置。 8、操持立、转、销、分户手续和其他用水业务热情周到，不推委扯皮，不吃拿卡要。管理所任务职责供水管理所

4、是公司展开运营活动的重要部门，担任对外营业、销售效劳和公司供水管网维护任务。其主要任务职责是： 一、贯彻执行供水企业为消费效劳、为生活效劳的方针，努力满足用户用水需求，积极做好窗口效劳任务，充沛表达公司宗旨，树立公司笼统。二、担任供水管网及配套设备的日常管理及维护，做好管网巡视、查漏任务。小修和大修及时率到达规则要求，确保管网平安通水。树立维修查漏注销制度。三、担任客户水费的收缴并及时转入公司指定账户，不得挪用和坐支。增强拖欠水费的回出任务，水费回收率到达规则要求。做好微机水量登录、开票任务。 四、担任用户的立、分、转、停、销户等业务操持任务，用户供用水合同及用户信息档案的管理任务。五、担任辖

5、区内用水业务的操持，会同装置公司洽谈接水改造、装置业务，经公司授权代为签署供水工程承包合同和供用水合同。填报收费审批单，树立用户档案。 六、聚集业务资料，健全各类原始记载和业务台帐，及时作好用户变卦手续，健全档案管理。每月及时填报新装用户户数月报表、维修任务月报表、抄表收费月报表，按时向公司相关部门上报数据报表。 七、担任供水管网和树立项目通水前的验出任务，保管好供水管线图，并熟习、掌握供水管线与设备。 八、担任贸易结算水表的抄表任务及水表反省、改换任务，不时提高抄表及时率、准确率、正日率。对停走、损坏、失灵、黑面的水表要及时互换。九、依照城市供水管理规则，增强辖区用水市场的反省任务，正确处置

6、用户违章行为。十、处置用户来信、来电、来访，做好注销、分类、操持、回答任务。 十一、担任本部门车辆、设备、器材、工具的维护保养任务。十二、担任本部门人员的平安教育和日常管理任务，确保消费、施工、行车平安。十三、完成公司指导交办的其它任务义务。 应急预案一、供水管理所消费平安事故应急预案(一)、编制目的为片面提高各管理所应对各种供水突发公同事情和抵御风险的才干，确保在发作各类供水平安事故后可以迷信有序、高效快速的展开抢险、救援任务，依据北京市昌平自来水有限责任公司消费平安事故应急预案的要求，结合各管理所实践状况，制定本预案。(二)、风险性剖析依据风险源散布状况，事故类型主要包括：1、管道反省井、

7、室的毒气事故：已建成的管道或深井、室中经常会存在有毒气体浓度超标，如在进入前未停止反省或反省方法不当，能够形成爆炸或人员中毒，招致人员伤亡等事故。2、管道爆裂冒水事故：如供水主管道发作爆裂，能够形成路面坍塌、沉陷，形成人员伤亡等事故。3、施工工地沟槽塌方事故：在沟槽开挖进程中，如沟槽超越规则深度和宽度或支护不当，能够会形成塌方，并形成人员伤亡、交通中缀等事故。4、施工工地用电事故：在管道施工进程中，在施任务业前应对发电、照明设备、电开工具停止漏电反省，如发作事故，能够形成人员伤亡或引发火灾等事故。(三)、供水管理所应急组织机构与职责供水管理所平安消费事故应急组织机构由所办、供水效劳热线、维修组

8、、管网组及供水营销组组成。应急指挥中心办公室 ：69746362(供水效劳热线)主要职责：1、担任组织供水管理所施工平安事故应急预案的修订、演练和总结；增强平安消费事故应急救援队伍树立，提高救援队伍快速反响才干，构成强有力的保证。2、接到事故报告后，要立刻向指挥中心报告，并依照指导指示，协调所属各单位做坏人员、车辆保证等前期预备任务。3、组织、指挥、协调施工平安事故应急处置任务，在应急处置进程中，担任向公司应急指挥中心实时通报事故状况，配合公司其他部门应急任务。4、随时掌握施工平安事故的发作情报。5、及时传达应急指挥中心指令和信息，整合和分配现场应急资源。6、搜集、整理应急处置进程的有关资料，

9、担任现场应急任务的总结。(四)、平安消费事故处置原那么1、快速反响原那么：做到反响快、报告快、处置快。事故单位必需在第一时间将事故状况详细告知下级各有关部门。2、先期处置原那么：一旦发作事故，事故单位要迅速采取有效措施，尽能够控制事态开展，增加人员伤亡和财富损失。3、一致指挥原那么：坚持集体听从团体，下级听从下级，一致指挥、一致调度。4、协调作战原那么：各部门实行各自职责，亲密协作，相互配合。(五)、事故分级级：1、DN75DN300的明漏、暗漏、工程漏；2、非方案停水换消防栓、换截门的，封锁截门后影响10栋楼平房1条胡同以内正常供水的；3、方案停水不能按方案开启截门的，影响10栋楼平房3条胡

10、同以内正常供水的；4、5栋楼或平房3条胡同以内的无水水微。级：1、发作在主要路途、重点地域、主要部门。2、非方案停水换消防栓、改换截门的，封锁截门后影响10栋楼平房面积较大的以上；3、方案停水不能按方案开启截门的，影响10栋楼平房面积较大的以上正常供水的；4、5栋楼或平房面积较大的无水水微。级：DN300以上含的明漏、暗漏、工程漏且停水后影响重点单位或范围较大，以及形成交通严重梗塞的突发事故。 (六)、平安消费事故应急处置实施细那么(管线爆裂漏水)1、供水管理所任何职工接到管道爆裂、漏水的报修 后应马上通知相关人员抵达现场对报修状况停止核实，确认失实的要立刻通知应急指挥小组指导成员。2、立刻组

11、织布置维修组、管网组进入现场，维修组担任现场封锁及事故现场周边人员、车辆的疏散任务，管网组担任封锁相应截门。3、迅速查明管线爆裂漏水及影响状况,并做好状况上报任务。1调查内容包括：停水时间、地点、爆裂漏水缘由、管径大小、停水面积、有无重点单位和部门等。2由所长或部门主管担任事故上报任务，须上报的部门有：公司办公室、供水调度室、昌平所应急指挥中心办公室(供水效劳热线)，状况严重的必需第一时间直接向公司指导报告。4、人为损坏的抢修工程要同时通知公司监察科或本所反省人员进入现场调查取证。5、听从公司应急指挥中心指导的布置，严厉执行抢修方案，配合其他部门做好抢修任务。6、通知被停水单位，特别是医疗、供

12、暖、学校、部队、科研等重点部门，关于急需用水的单位要上报指挥中心指导，由指挥中心指导布置联络水车供水，确保平安。7、停水时间超越四个小时，上报指挥中心指导调派水车保证用户基本用水。8、管线在DN300以上或施工难度大、需求大型开掘机械施工时，请示指挥中心指导协调工程队入场抢修，管理所施工人员要配合工程队做好关停截门等相关任务。9、依据管线受损状况及时通知公司器材科备料。10、抢修工程要严厉把关，保证质量，管道中的杂质要肃清洁净，有条件的要对管道停止冲管清洗。11、施工现场能够形成水质污染时，启动水质污染应急预案。12、抢修终了后及时开启截门，通知公司办公室、供水效劳热线及供水调度室已恢复供水，

13、并监测管网压力能否恢复正常。13、统计工程用料、工程量及漏失水量。14、清算、恢复施工现场，事先不能清算恢复的要做好警示、防护任务。15、填写供水事故应急处置任务记载附表01存档，填写供水事故应急处置任务信息附表02一式两份，一份上报公司办公室。供水事故应急处置任务记载编号： 号 报修用户报修时间 时 分报修内容应急处置任务记载 到场时间 时 分完工时间 时 分事故判别处置方案 参与部门管 理 所 工 程 队 器 材 科 工 程 科 水 厂 车 队 后勤保证 办 公 室 中 控 室 停水范围触及单位处置进程物料明细事故损失停水时间 时 分恢复时间 时 分现场总指挥工程担任人协同部门填报日期：

14、年 月 日附表：02 供水事故应急处置任务信息编号： 工程称号抢修地点到场时间 时 分完工时间 时 分停水时间 小时工程担任人参与人员应急处置信息 填报单位 填报人员 上报单位：昌 平 管 理 所 上报时间： 年 月 日规章制度以下规章制度各管理所职工一致参照执行，部门规章制度归属分那么各项中参照执行。一、考勤管理方法一加班管理1、加班包括预期加班、因任务的延续性加班以及因突发事情而暂时加班等几种。2、管理所每名职工均有合理加班的义务。3、预期加班的由班组长报各部门主管，由部门主管提早3天报所办，上报时要将加班缘由、时间、人员等状况说明清楚，待所办批复后布置加班。4、因任务的延续性而加班的，须

15、在正常下班时间前20分钟报部门主管，由主管依据任务义务合理布置好加班人员后报所办，上报时要将加班缘由、时间、人员等说明清楚，待所办批复后布置加班。5、值班时期因突发事情需增派人员暂时加班的，由值班担任人报所长批复后通知相关人员加班，并于加班后的第一个任务日将加班缘由、时间、人员等上报所办。6、一切加班应填报加班填报单附表03并于当月的25日前由所办报公司办公室。7、计加班规范：1、加班时间超越小时的计加班一次。2、加班时间超越小时缺乏小时的计加班0.5次。3、因任务失误或违犯操作规程而延伸任务时间的不计加班，在加班时期因任务失误或违犯操作规程未完成任务义务的不计加班，形成严重责任事故的应对当事

16、人停止处分。4加班时间迟到或迟到超越1个小时的只计加班0.5次。5许愿加班但无故不加班也未请假的按旷工一次处置。6考勤记载员要秉公办事，不秉公情。附表：03 加班填报单编号： 号 年 月 日加班时间年 月 日加班地点加班事由加班人员部门指导主管指导二考勤管理考勤管理与公司下发的关于增强和规范休息纪律的管理方法条文有抵触或不分歧时，以公司规章为准。1、管理所职工要仔细遵守公司规则的作息时间，按时上下班，不迟到不迟到，有事请假。2、请假必需亲身央求并填写事假央求单附表04，不许以短信或带话方式请假。员工请事假须提早1天央求，组长及部门主管请事假须提早2天央求。3、事假每月累积满5天者，扣发当月效益

17、工资的20%。4、因病就诊急诊除外须提早1天向上一级指导请假，任务时期就诊的原那么上不能超越4小时。5、因病或因非工伤休假，应持指定医院或寓居地正轨医院的医疗证明，否那么按事假处置。6、休病事假的不超越半天的，各组组长可直接同意，但需向部门主管汇报。7、休病事假1天的由各部门主管同意。8、休病事假2天以上含2天的由各部门主管报所长同意。9、休病事假一天或一天以上获批后，休假人在要告知组长。10、属于工伤的享用工伤待遇，但因违犯操作规程或不按规则穿戴防护设备、不按规则设立警示标志而遭受人身损伤的，不完全享用工伤待遇，即不享用全额效益工资。11、一切病事假、工伤等，请假期满需求续假时，应提早1天向

18、部门主管续假，在假期完毕后实行请假制度。12、无故不请假休息的按旷工严肃处置；因任务需求且团体没有特殊状况拒不听从指导布置强行休息的按旷工处置。13、迟到、迟到每累积3次记事假1天。14、旷工1次扣当月效益工资的20%，直至100%。15、一切考勤由各组考勤员统计后于当月25日报本所办公室。附表：04 事假央求单编号： 号 年 月 日姓 名拟请天数天请假时间月 日请假时间月 日事 由申 请 人组长签字主管指导二、办公用品领用管理方法(一)、办公用品领用原那么和顺序1、各部门对办公用品的运用要坚持节省浪费、支持糜费的原那么，不得将办公用品转作私用。2、办公用品由各所办公室一致保管发放，并按部门建

19、帐管理，严厉按规则向运用人发放，领用办公用品须领用人签字。3、办公用品管理实行月统计年结算，年终将各部门及团体办公用品的领用状况统计后报所长。4、办公用品原那么上由各部门主管或组长担任领用。(二)、办公用品领用管理1、耐用品的领用1、耐用品分两类：办公硬件和任务所需用品办公硬件包括：办公桌椅、文件柜、工具箱、保险柜、空调、电脑、 、打印机、沙发、暖壶等。任务所需用品包括：文件夹、压杆夹、文件架、计算器、钉书机、笔筒、档案盒、档案袋、印台(油)、量具、刀具等。2、耐用办公品已于职工入职时配发，原那么上不再增补，办公硬件由所里一致造册注销管理。因正常磨损、自然损坏需改换时，由部门主管以书面方式向所

20、办提出央求，以旧换新。属于人为损坏或运用不当形成的损坏由责任人照价赔偿，故意损坏公物除照价赔偿外视情节轻重扣责任人一至三个月效益工资。2、易耗办公用品的领用1、团体所需易耗办公用品包括：签字笔(芯)、圆珠笔(芯)、铅笔、笔记本、各种胶带、涂改液、图钉、信纸等等。2、领用方法：由各部门主管或组长一致到办公室申领，填写领料单附表05，照单发放。3、各部门主管要严厉控制和合理运用办公用品，根绝糜费现象，笔芯、胶水、涂改液、计算器等办公用品重新领用时以旧换新。4、凡调出或离任人员在操持离任或交接手续时，应将所领办公用品(一次性消耗品除外)如数出借，有缺失的应照价赔偿，否那么不操持相关手续。附表：05

21、领 料 单领料部门日 期年 月 日物料称号数量1234领料人签字发料人签字三、供水效劳热线管理方法供水效劳热线主要担任接待用户或各机关、单位的来电、来信、来访以下简称三来任务，供水效劳热线 为69746362。1、供水效劳热线 要保证24小时疏通，任务日内8小时要布置有专人接听。2、凡我公司供水辖区内出现的触及供水管理方面的一切效果均在供水效劳热线接待、解答范围之内。3、事先可以解释的效果要向用户解释清楚，权限范围内解释、处置不了的要向用户说明状况并及时将效果转交相关部门或科室处置。4、所内各部门主管为三来效果受理、实施、处置回复的第一责任人，处置结果要及时回复效劳热线。5、三来效果的处置原那

22、么上不得超越一个任务日，特殊状况的要向用户解释清楚。6、触及管网水压、水质、跑、冒、滴、漏及表井、截门井效果的，维修、管网组为受理部门；触及计量、记费水表的抄验和水费效果的，营销组为受理部门；触及IC卡水表缺点效果的，售后组为受理部门；触及对违章用水查处及水价核实效果的，反省组为受理部门。7、供水方面的新政策及严重决策要在第一时间告知供水效劳热线。8、管道施工或维修停水时间超越4小时或停水面积在整栋楼以上时，要提早将停水时间，地点等告知供水效劳热线。9、突发性的供水事故，在确定事故缘由及停水范围后，维修主管要依据抢修停顿状况，实时向公司指导及供水效劳热线通报抢修进度，由供水效劳热线及时告知用户

23、。10、做好每月三来状况的汇总及督办任务。四、热线值班人员任务制度1、保证供水效劳热线 24小时疏通，任务日内8小时要保证有专人值守接听。2、不准长时间占用效劳热线，不准用热线 聊天闲谈。3、增强业务学习，了解公司供水区域、机构设置及办事流程，了解供水行业的法律、法规及公司相关规则，掌握现行水价的构成及水表任务原理，了解营销收费的相关规则，能直接解答用户的咨询。4、效劳热情，文明礼貌。 铃响三声内要迅速接听，先致您好然后自报单位，挂机时应讲谢谢、再见。5、接待用户三来，要耐烦解答，言语亲切，不准推诿扯皮，不准和用户吵架。6、一切三来状况都要填写供水管理所三来状况记载附表06，记载完全，转交相关

24、部门处置的效果要注销备案，要对效果的处置状况停止复核。7、三来效果的处置不得超越一个任务日，特殊状况的要向用户解释清楚，要协调相关部门尽快处置。8、制止闲杂人员进出热线值班室。9、每月对三来调查停止统计归档任务。附表：06 供水管理所三来状况记载编号： 号 年 月 日用户称号联 系 人地 址联络 来件方式来电 来信 来访 时 间 年 月 日 时内 容 调查状况事由：电 话用户签字处置结果备 注经 办 人负 责 人五、财会管理制度(一)、财会人员任务职责管理所会计岗位职责1、依照国度会计法规制度和公司财务的有关规章制度，编制记账凭证、注销会计明细账和结账、对账，做到账务处置手续完备、数字准确、账

25、目清楚，对不合法的原始凭证应拒绝编制记账凭证并及时报告主管所长。2、注销好有关备查账簿；活期和不活期对账，做到账账、账实相符。3、与库管员共同验收库房物料入库，并填制入库凭证。 4、依据有关资料编制会计报表的附表。 5、月初装订上月的记账凭证、物料收发凭证归档财务资料归档管理。 6、担任税务申报及税控系统的维护。 7、按时完成所里交办的其他暂时性任务。管理所出纳岗位职责1、仔细执行国度以及公司财务管理部门关于现金管理的规章制度。2、严厉执行库存现金的限额，超越局部必需及时送存银行，不坐支货款，不能白条抵押现金，坚持货款现金与费用现金分管的原那么。必需坚持收支两条线的原那么。 3、严厉执行支票管

26、理制度，运用支票必需经部门主管、业务主管赞同前方可开出。出纳员操持每一笔收付款业务的依据，必需依据会计编制的并经审核无误的凭证。 4、树立、建全现金、银行存款的各种账目，出纳员每操持一笔收付款业务前，必需坚持复核每一笔收付款凭证所反映的经济内容和金额，对不完整、不合法的凭证应拒绝付款，并及时向所长或公司财务部门反映。 5、积极做好银行的对账、报账任务。6、为了确保平安，向银行提取或存入现金时，应提早向所里提出央求，布置车辆和人员同行，采取相应的平安措施，同时保险柜密码严厉保密，钥匙要妥善保管不得丧失，不得交给他人。 7、不得将出纳任务随意交代他人代管，如确有缘由离岗时，必需由部门主管指派系人代

27、管，而且交接手续双方必需清楚。 8、出纳员运用的各种印章，如支票印鉴、水费公用章等都要妥善保管。为了分清责任，支票印鉴必需坚持分管的原那么。任何时侯都不能一团体保管和运用支票的一切印鉴。 9、增强有价证券的管理，有价证券必需寄存在保险柜中并设立备查账，维护有价证券平安、完整不受损。10、出纳人员不能兼任会计稽核、会计档案保管、支出费用、债务债务的账簿注销任务。 11、圆满完成所里交办的其他暂时性任务。六、值班人员管理方法(一)、值班人员构成管理所值班包括维修值班和收费值班，值班人员及值班周期由所里一致布置，全所职工均有值班的义务。(二)、值班人员职责1、据守岗位，仔细任务，不误岗、不脱岗，不擅

28、离任守，遇严重、紧急和超出职责范围的事情必需及时向公司带班指导报告。2、严厉遵守任务制度，不许带亲友、小孩、冤家到值班室(收费大厅)闲谈、游玩，坚持值班室环境卫生、整洁。3、熟习业务知识，提高业务水平，可以积极妥善地处置好职责范围内的一切业务，值班时期发作的任务没有特殊缘由必需在交办之前完成，有特殊状况或许与报修用户有时间商定的要在交班时向接班人员交接清楚。4、每一班组布置一名带班担任人，值班时期一切任务由该担任人布置。5、值班时期值班员不能正常值班的要提早与带班担任人请假，并提早找好适宜的替班人员，找不到的由所指导协调处置。6、带班担任人不能正常值班的只能与其他带班担任人换班，不得布置其他人

29、员替班。7、值班时期不许酗酒、赌博，不准长时间占用值班 。8、外出维修时值班室必需保证至少一人值守，维修需用管件、资料由值班担任人入库领用并照实填写所用物料称号、数量、用途，并于交班后向库房管理人员说明状况。9、收费大厅值班人员下班时要关灯、关窗、清扫卫生并切断电源。10、大厅值班要留意平安，锁好防盗门，遇可疑状况通知保安人员。11、大厅值班人员要严厉遵守财务制度，现金数额过大时及时请示带班担任人布置存款。12、按时交接班，每班交接班前要做好维修用表和工具的清点任务，填好值班日志附表07后转交下一班。附表：07 值班日志日 期 年 月 日值班人员物品清点电 话 电 视 钥 匙 维修用表 工 具

30、 其他物品 值班记录内容序号来电时间联 系 人联络 事 由处置时间1时 分时 分2时 分时 分3时 分时 分4时 分 时 分5时 分时 分6时 分 时 分7时 分时 分8时 分时 分9时 分时 分10时 分时 分11时 分时 分12时 分时 分备 注交班担任人接班担任人八、IC卡水表换装机械水表任务细那么1、IC卡水表换装机械水表任务由换表组、IC卡水表售后效劳人员和值班人员完成。2、换装机械水表采取用户自愿原那么，未经用户容许不可强行换表。3、在换表前要向用户讲明换表政策、机械水表的优点及查表收费方法，经用户赞同后换装机械水表。4、属于出租房屋的要经产权单位或产权人赞同方可换表。产权单位或产

31、权人赞同换表但不能到场签字的，换表人员要将换表后的一切单据转交办公室，由办公室专门人员与用户联络5、在换表前须仔细核对用户水表卡号、总购水量、余量及能否存在水表异常，水表异常出现透支的告知用户补齐水费。6、换表后提示用户按规则内容填写昌平居民用水立户单附表09、用户水费告知单附表10，签署供用水合同，字迹工整，内容真实，并要求用户在相应位置签字。7、换表时必需提早告知用户原IC卡表和购水卡收回，用户不让收回的暂缓改换机械水表。8、结实树立平安消费看法，关截门后必需盖好井盖。需求下井作业时，地上要留人看守，防止发作财富损失和人身损伤事故。9、换表后要反省有无漏水现象(包括截门)，确定无漏水后给水

32、表打防盗塑封，清算施工现场做到人走场清。10、填写IC卡水表改换记载附表11一式五份，售水大厅、供水营销、收费管理系统录入员、库房管理员、存档各一份。11、各部门换表人员依据换表记载单清点缺点水表并操持水表的出入库和改换手续。12、供水营销部门、IC卡水表资料管理员、电脑录入员、库管员依据换表记载做好立户、销户及各种资料的整理存档任务。昌平居民用水立户单用户地址 小区 号楼 单元 室产 权 人联络 水表种类金 卡 特 华 旭 高 瑞 达 用户编号出厂编号型号位置总购 量总用 量余量新 表用户号新表表号初始读数表体铅封未封 已封 新表从 仟 佰 拾 吨起末尾收费水表接头塑封未封 已封 立户日期

33、年 月 日用户建议查表时间换表人员立户人员用户签字 10 用户水费告知单用户地址 小区 号楼 单元 室装置位置剩余水量1机械表读数到 仟 佰 拾 吨起末尾收费2机械表读数到 仟 佰 拾 吨起末尾收费3机械表读数到 仟 佰 拾 吨起末尾收费经 办 人操持日期年 月 日 北京市昌平自来水有限责任公司11 IC卡水表改换记载序号用户地址产权人用户编号种类型号余量缺点缘由换表时间旧表新表经办人出厂编号读数出厂编号读数12.20填 表 人填报日期年 月 日供水营销岗位职责1、担任辖区内计费、计量水表的验收、立户、抄验任务。2、担任售水、收费系统的管理、维护、研发任务。3、担任水费帐目管理任务。4、担任水

34、费通知单的发送及欠费用户的水费催出任务。5、担任本部门每月各种数据报表的整理上报任务。6、担任用户协议、合同、完工图纸、抄表簿等档案资料的整理、保管、编排、管理任务。任务规范1、供水营销员实行分区划片管理，营销员应熟知片区内表井位置和用水户的基本状况抄表户数、居民户数、正常用水量等。2、在抄表进程中发现有地下漏水及水表等供水设备损坏时井盖丧失、井塌、表停、表锈、针位不准、截门漏水等应及时填写供水设备维修、养护任务单上报维修部门。 填写表卡、任务单时要字迹工整、地址准确。3、熟习自来水营销业务的基本流程，掌握不同水价的构成及水费的计算方法。了解各种水表的结构、原理、运用范围。4、可以正确抄读水表

35、，抄见率不得低于公司规则规范，不估数、漏查或由用户代查。在抄表进程中遇到表井污水、占压等状况，尽量现场妥善处置。确实无法处置的，及时填单上报。5、结实树立平安消费看法，抄表后必需盖好井盖。需求下井作业时，地上要留人看守，防止发作财富损失和人身损伤事故。6、了解用水户的正常用水量，当发现水量超越或低于正常用水量的30%时，可以正确判别量高量低发生缘由并做相应处置。7、查表进程中能发现违章用水并及时上报反省组。用户用水性质发作变化时能做出相应的水价调整。严禁与用水户联手偷盗用水。8、上岗时要佩戴胸牌，严厉遵守效劳规范，积极处置与用户间发作的纠纷，不准与用户吵架。 9、正确处置三来来电、来信、来访效

36、果，态度和蔼，解释合理，坚持原那么，维护企业声誉。10、完成水费通知单的发送和水费催缴任务。昌平自来水公司有限责任公司水费收费通知单必需发送到用水户手中，严禁私改表底或对用水户减免水费。供水营销四率必需达标，正日率95%、抄见率99%、正确率99.9%、水费收缴率99%以上。11、参与新完工下水工程的水表验出任务。验收合格后，要及时和统计部门核对，上账登卡，不丢户，不漏户。保管整理好新用户管网图纸资料。12、掌握供水管线或生活用水设备的漏点检测和处置措施，能处置普通性的水费纠纷。13、可以运用营业章程和抄表业务规则解答用户的效果并搜集和记载用户反映集中的各类信息，并作状况调查，对抄表任务质量停

37、止归结、剖析，提出改良意见。能停止复杂的数据统计、剖析、水量预测，确定适宜的供水方案。14、圆满完成指导交办的各项暂时任务。附表：12 供水设备维修、养护任务单编号： 号 年 月 日用户称号联 系 人详细地址联络 报修部门填 报 人维 修 养护 项 目表嘴漏水 表 停 表 锈 表位不准 表 坏 表径变卦 销 户 摘表停水 修 井 清 井 配 井 盖 缘由不明漏水管道改造 截门漏水 截门失灵 其 他 维 修记 录分项 内容表 径表 号机械读数原装水表DN新装水表DN其他维修维修人员完工时间 年 月 日用户签字组长签字附：回 执编号： 号 年 月 日用户称号用水地址报修时间 年 月 日维修项目分项 内容水表口径水表编号机械读数其他维修原装水表DN新装水表DN完工时间年 月 日经 办 人13昌平自来水有限责任公司水费收费通知单用户编号： 年 月户 名用水地址说 明请于每月5日前携此卡到自来水有限责任公司收费大厅交费，过时将收取滞纳金。节假日不休息!抄 表 员上月抄表数单 价抄表日期月 日本月抄表数实 用 量水费金额(人民币)十万仟佰拾元角分联络 69744653收费 69706410供水营销销 账 员发票编号附： 编 号单 价收