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1、中润福客隆员工手册（试行版）企业精神勤奋 精细 激情 创新勤奋勤奋是一切事业发展的基础，我们一定要敬业、勤奋、真抓实干。精细细节决定成败！把日常的事情做好、做精致，把握住工作中的每一细节如每一分钱的进价和售价；每一个微笑的服务；每一个商品的陈列这是我们的工作追求，也是决定企业成败的关键。我们应该：复杂的工作简单去做，简单的工作重复去做，重复的工作快乐去做!您的工作很重要！激情永远保持对工作不懈努力的精神，让激情融入到每一天的工作之中！让顾客挑选出最好的商品、买到市场最低的价格，受到最热情贴心的服务从而得到顾客的认同，这是我们工作上最有成就感、最快乐的事。创新市场变幻莫测，知识日新月异。只有不断
2、的学习、研究、创新，才能在竞争激烈的同行中脱颖而出，才能走出一条有中润福客隆特色的经营之路。企业经营理念质 优 低 价 贴 心 服 务公司致力于给顾客提供： -最优质、丰富的商品-最低、最实惠的价格-最贴心、周到的服务这是我们一切工作的核心宗旨企业管理理念1、 管理者座右铭：成功者找方法，失败者找借口！2、工作精神：（1）管理工作：有序、果断、忠诚、主动 （拒绝：混乱、犹豫、虚伪、被动）（2）协调工作：专注、公正、亲切、敏锐（拒绝：敷衍、平衡、冷淡、迟钝）（3）执行工作：主动、准时、细致、勤奋（拒绝：被动、拖拉 、粗心、懒惰）2、 职位品格：（1）高层管理者：远见、信心、激情、开拓、忠诚、勤奋
3、（拒绝：近视、犹豫、消极、保守、虚伪、懒惰）（2）中层管理人员：忠诚、勤奋、表率、效率（拒绝：虚伪、懒惰、空洞、缓慢 ） （3）员工：热诚、主动、认真、尽职（拒绝：冷淡、被动、对付、失职）（4）采购、招商业务人员：廉洁、敏锐、进取、专注（拒绝：谋私、迟钝、保守、敷衍） （5）客服人员：主动、热情、智慧、耐心（拒绝：被动、冷淡、愚钝、草率）（6）后勤工程人员：细致、开源、节俭、忍耐（拒绝：粗心、浪费、奢侈、浮躁）（7）人力管理者：公正、高尚、慎重、诚实（拒绝：平衡、低劣、草率、隐瞒）3、 管理期望与素质提升：（1）研究同行，是为了超越对手！（2）管理是一种严肃的爱，不改变坏习惯，坏习惯将控制人的
4、一生（3）先做人，后做事，能力来自于品格（4）要时刻以节约为美德，节约一块钱，比赚一块钱来的容易；（5）要时刻怀有感恩心态，希望别人怎样对待自己，就怎样对待别人（6）要时刻学习，人不学习就在贬值，只有学习人才能增值，整个企业也就增值了（7）速度比完美更重要（8）态度比成败更重要（9）胜利比公平更重要（10）成果比理由更重要企业标识 店 训 今天，一定是美好、快乐、充实的一天！今天，我要忠于企业，爱店如家！今天，我要认真负责，全力以赴！ 今天，我要为顾客提供贴心、细致的服务，让每位顾客满意而归！ 加油！加油！加油！（向上举右拳三次）公司司训 今天，一定是美好、快乐、充实的一天！今天，我要忠于企业
5、，爱企如家！今天，我要认真负责，全力以赴！ 今天，我要为门店提供精细、到位的服务，让所有顾客满意而归！ 加油！加油！加油！（向上举右拳三次）卖场“十四字”文明礼貌用语您，请，欢迎，对不起，谢谢，没关系，再见营业现场服务规范一、总则：1、本规范适用于在营业卖场工作的所有人员。2、卖场内的一切服务管理工作由客服部依据本规范集中统一管理。3、服务宗旨：顾客的需求就是我们的需求。服务原则：真诚、微笑、将心比心（易位）、平等、我代表公司、顾客永远是对的。4、严格执行国家政策法规和企业经营管理制度，执行岗位责任制，维护企业信誉。二、仪容仪表：1、员工上岗必须仪容清洁干净，保持个人卫生。女员工要淡妆上岗，但
6、不得化浓妆；不准披头散发；不准留长指甲、不准涂指甲。男士不准蓄须、留长发、剃光头，头发前不过眉，侧不过耳，后不过领。男女员工烫染发不应做怪异与特时尚的发型及夸张的颜色。不准纹身。2、员工上岗必须仪表整洁自然，统一着工装；进入卖场必须将胸卡佩戴在工装左上方，严禁佩戴他人胸卡上岗，工装必须保持清洁、干净；不准穿拖鞋上岗；夏季男员工不准穿短裤，女员工不准穿短裙裤及佩戴夸张饰物；现场加工制作经营人员需佩戴专用口罩、手套和工作服，不得佩戴任何饰物。必须经常换洗衣物。三、站姿站位：1、上岗标准站姿要求：抬头挺胸、收腹更颈，面露微笑，两眼平视前方；双膝并拢，两小腿打直靠紧，脚跟并拢，女士两脚成30度角， 男
7、士成45角；女员工双手自然下垂交叉于小腹前，左手握右手；男士双手自然下垂于两侧裤缝。不准蹬、趴、踏柜台、货架，不准托腮、插兜、抱肩等。2、上岗走姿要求：双臂自然下垂，两眼向前平视，不可东张西望，面露微笑；两脚成直线行走；双手前后摆动，弧度适中，不可双手放于背后交叉；步伐适中，步履稳健。3、严禁以下不良举止：东倒西歪，弯腰驼背，趴伏依靠，双腿叉开，脚位不当，手位不当，半坐半立，浑身乱动，（身体扭来扭去，腿脚抖来抖去）。随地吐痰，随手扔垃圾，卖场内吃东西，当众挖鼻孔或掏耳朵，当众挠头皮，公共场合抖腿，当众打呵欠或咳嗽（一定用手掩嘴）。工作期间不准饮酒、不准吸烟、不准吃异味食品，保持口腔卫生。4、当
8、顾客稀少时提倡“与其站着，不如整理商品”的工作意识。四、卖场语言规范1、卖场内应使用礼貌用语2、回答顾客询问应清晰准确，语速快慢适度。3、所有员工必须随时解答顾客提问，不得说“不知道”，应主动帮助顾客解决问题。4、尊重顾客自由选购权，严禁抢客、拉客的强行促销行为。5、在与顾客交谈时必须做到五不说：1）有伤顾客人格和自尊的话不说。2）埋怨、责怪顾客的话不说。3）粗话、口头语、无理的话不说。4）顶撞、反驳、教训顾客的话不说。5）刺激、激化矛盾的话不说。6、员工之间不得谈论与工作无关的事情，工作用语应尽量简练明了。五、商品经营1、员工应熟悉所管辖商品，按公司要求陈列码放商品，确保货架、端架、堆头、花
9、车所陈列的商品丰满整齐清洁； 2、及时订货、补货、上货，不得因订货、补货、上货不及时而出现缺断货现象，从而影响销售；3、上货时不得将商品堆放在地面、长时间占用通道影响顾客购物，及时将废弃纸箱（打平）纸屑、上货道具清理出卖场；4、严格执行商品验收规定，及时办理厂家退换货，确保商品正常良性周转；5、严格执行库房管理规定，确保库房商品安全；6、执行价格标识管理规定，正确悬挂POP；7、实行顾客无障碍退换货原则。六、卖场纪律十一不准1、不准在卖场内脱换工装、化妆及搞个人卫生；2、不准携带私人物品进入卖场或穿越卖场，不准将私人物品存在客服台顾客存包柜；3、不准在卖场内会客、待友和存放他人物品；4、不准在
10、卖场吸烟、吃东西、看书报、面对顾客喝水，工作时不准饮酒；5、不准扎堆聊天、嬉戏打闹、蹬、扒、靠、踏柜台、货架；6、不准串岗、空岗，做与工作无关的事；7、不准擅离工作岗位，有事必须请假； 8、不准上班时间购物，抢购限量促销商品，不得参加公司组织的促销抽奖活动，员工购物请到员工指定款台交款，严禁着工装及佩戴胸卡在卖场内购物；9、不准顶撞、模仿、讥笑、围观、辱骂、殴打顾客，不得因忙于理货、结账等工作对顾客的询问、求助不予理睬及借故托辞或冷落顾客；10、不准挑拨是非、做任何有损公司形象的事情；11、不准在卖场内接听、拨打私人电话手机，不准玩手机。请假、调动、保密、辞职与手续移交一、请假1、事假员工请事
11、假须填报请假申请单。三天以下事假由店长或部门经理批准，报人事部门备案；三天以上由店长和部门经理签字后，报人事部批准。休假期间不计发工资。事先未得到批准的缺席,按旷职处理。2、病假员工有病到医院看病，应先请假，程序与请事假一致。特殊情况：如急诊，不能先请假的要在当天上班后一小时之内电话请假，待看完病上班后将医院的急诊诊断证明交与店长或部门经理。3、婚假婚假3天（晚婚，女23岁，男25岁）。婚假工资照发，但须提前10个工作日向人力资源部提出书面申请并提供结婚证明。婚假只能在结婚日前或后1个月内使用。4、丧假3天（直系亲属）员工如需请丧假，须提前通知人力资源部，丧假期间工资照发。以上所有请假均须填写
12、请假申请单并经上级批准，于月底报考勤时将请假申请单和医院诊断证明一并报到人事部。所有员工必须在休假完毕后立即至人力资源部办理销假手续。二、带薪年休假员工在本企业累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。年休假跨年无效，如因工作原因不能安排休假的可做普通加班计算，于次年1月份一次性支付加班费。员工有下列情形之一的不享受当年的年休假：1、当年员工请事假累计20天以上且单位按照规定不扣工资的；2、累计工作满1年不满10年，请病假累计2个月以上的；3、累计工作满10年不满20年，请病假累计3个月以上的；4、累计工作满20年以上，请病假累
13、计4个月以上的。三、调 动调动是指在劳动合同规定的范围内的工作地点和职位级别的调整。员工不得拒绝公司对其职位、工作地点的调动，否则视为终止劳动合同。四、保密1、凡在本公司就职而产生的，而获取的文件、资料、稿件、表格等业务信息，如有关客户名单、合作目的、价格、营业额、营销、员工薪酬，无论是口头、书面的或是电脑文件形式的，还是客户的或是本公司的均属商业秘密。2、公司员工务必遵守以下规则，否则视具体情况予以违纪处理：（1）不得将公司文件用于不属于公司业务之用途；（2）客户的情况，公司的业务不可作为闲谈话题；（3）应在接待处或会议室接待来访，严格禁止客户、亲友进入各部门办公区；（4）下班后，桌面、打印
14、机、公用电脑等处不得留有客户资料，尤其是有关策略、推广、媒介计划、收款、报价等文件，包括草稿，不再有用时要用碎纸机销毁；（5）不打听同事的考绩结果和薪酬收入。（6）不得与离开本企业的人私下密切交往，透露公司应保密情况；（7）企业文件资料不得私自带出公司或门店；（8）未经许可不得复印、抄录、拷贝、拍照企业文件、资料及卖场。四、辞职与手续移交员工由于本人的原因，不能在公司继续工作的，需提前一个月以书面形式提出辞职申请；由店长或部门经理签字后交人力资源部，签字批准后按正常的手续交接完毕，并填写“辞职手续表”交人力资源部。手续表内容包括：1、所经营的公司财物（含公司发给个人的装备和工具等）；2、向公司
15、借取的个人预支款；3、应办未办及己办未了的事项；4、所经办业务项目之办事细则；5、所经办业务之各项资料（包括公文、图书、技术资料等）；移交应亲自办理，逾期不移交或移交不清导致公司财物缺少、损坏，以及使公司蒙受其他损失者应负赔偿责任及违纪责任。安 全一、 安全规则1、禁止在仓库、卖场及其他工作场所吸烟。2、禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞。3、未经防损部门允许，不得将非公司人员带入办公室或仓库。4、所有员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告；严重的应报告部门主管。5、员工必须熟悉本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。6、员工在进行危险性工
16、作或在危险地区工作，应佩带公司提供的防护服、防护工具。7、员工应遵守工具的安全操作规则；非工作执掌范围，不得擅自使用机器设备或机动车。8、公司禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。9、员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。10、员工有义务将任何安全事故上报。二、 意外紧急事故处理1、在紧急或意外情况下注意： 保持镇静，立即通知上级领导和防损部门； 协助维护现场； 与同事鼎力合作，务使公司业务保持正常进行；2、 如果员工在公司内受伤或发生事故，应当注意： 在场的员工应立即通知部门主管或值班经理； 协助救护伤病者； 自觉维护现场秩序；3、 如有人被关在电梯内
17、，员工应立即电话通知安全部门和维修部门，由其操作电梯紧急程序。员工奖励一、员工月度奖励（一）、奖项设置：1、优秀主管2、优秀员工3、最佳服务奖4、最佳团购销售奖5、最佳收银员奖6、最佳订货奖7、最佳陈列奖8、最佳爱店防损节能奖9、最佳班组奖以上奖励按月评选，每店限定名额，总部人员参加相应奖项评选10、突出贡献奖-店长及采购：季度评选，每月兑现奖励（二）、奖励方式1、奖金或购物券或其他物质奖励2、培训（外训）3、旅游度假4、优先选拔权（1）公司优先自优秀员工中选拔管理人员（2）公司优先自优秀主管中选拔店长级以上人员（三）、评定标准A、优秀主管：（店内评选）1、品行端正，爱岗敬业，责任心强，月全勤
18、，无迟到早退现象；2、沟通能力强，执行力强，积极配合店长工作；3、加强团队建设，能起到传、帮、带培养新人的作用；4、日常经营和管理工作井然有序，工作无失误；5、完成或超额完成公司下达的各项经济指标，且名列前茅。B、优秀员工（店内评选）1、品行端正，爱岗敬业，责任心强，工作积极主动，月全勤，无迟到早退现象；2、严格执行企业制定的各项业务及管理流程，遵守规章制度，工作中无失误，无顾客投诉；3、按时按质完成主管交给的各项工作任务；4、受到顾客书面表扬情况属实者；5、受到较大委屈仍坚守岗位、热心为顾客服务者。C、最佳服务奖（店内评选）1、服务技能、质量最高；2、受到顾客口头或书面表扬，情况属实；3、受
19、到顾客给予的较大委屈仍坚守岗位、热心为顾客服务者。D、最佳团购销售奖（全公司评选）1、月团购销售额在1万元以上；2、在全公司系统中，当月团购销售额最高。E、最佳收银员奖（店内评选）当月收款额最多（剔除机关团购销售额）F、最佳订货奖（店内评选）1、订货最及时2、订货量最合理3、到货率最高4、缺断货最少G、最佳陈列奖（店内评选）1、最符合陈列要求和陈列原则2、特殊陈列最有创意H、最佳爱店防损节能奖：1、为企业创造防损收益最多2、避免企业财产受到损失，或使企业财产受损失最小3、节能意识最强，如日常节水、节电、节耗材等4、提合理化建议被采纳，为企业经营和管理带来明显效益。I、最佳班组奖1、完成销售指标
20、最佳2、团队合作意识最强3、团队执行力最强。4、责任区卫生最好5、商品陈列最佳J、突出贡献奖评定标准1、责任心，敬业精神、工作纪律；2、工作业绩、贡献度。二、年度奖励(一)、奖项设置：1、 年度明星员工；2、年度明星主管；3、年度明星店长；4、年度明星部门经理；5、年度明星各单项奖。（二）、奖励方式获得年度“明星”奖称号的人员可参加公司举办的“精彩年会”！“精彩年会”的具体组织形式为：1）、入住星级宾馆或旅游度假村2）、总经理致词并发放年度奖金（或奖品）、奖状、总部及门店光荣榜照片展3）、专家培训4）、沟通与交流5）、休闲娱乐（三）、评定标准1、主要参考2008年每月优秀主管、员工、最佳单项奖
21、、店长突出贡献奖的评奖结果。年累计获单月奖次数越多，获得年度“明星”奖的概率越大；2、综合评定其全年工作表现及对企业的贡献程度。（四）评定及兑现时间：次年1月5-20日员工违纪处罚条例违纪条款处罚办法（罚款：元）一、考勤制度1、 无故迟到上班迟到5分钟以下上班迟到5-30分钟上班迟到30分钟3小时上班迟到3小时以上月累计迟到2次月迟到累计3次及以上5元20元30-50元视为旷工口头警告通报批评，视为旷工2、无故早退擅离岗位2小时以下擅离岗位2小时以上擅离岗位3次以上口头警告视为旷工解除劳动合同3、旷工旷工1天扣3天工资月累计3次旷工按解除劳动合同处理4、未经批准擅自休假视为员工单方解除劳动合同
22、5、录用期间与其他单位建立劳动关系拒不改正解除劳动合同二、营业现场服务规范6、不符合仪容要求上岗5元/每项扣7、不着工装上岗10-50元 8、着装不规范10/每项扣9、不戴胸卡及胸卡佩戴不规范5元10、假冒、伪造胸卡、佩戴他人胸卡50元11、站姿站位不规范5-10元/每项扣12、卖场出现不良举止5-10元/每项13、卖场语言不规范10-20元/每项14、违反卖场纪律十一不准10-10元/每项15、不按规定捡拾本区商品或本厂家商品5元/个16、将未付款商品装入衣袋（未交款）移交督察处理17、对于顾客在卖场内拆包装、吃、用商品不予制止10元/次18、员工利用工作之便私刷会员卡的50元19、违反卖场
23、进出制度，不服从督察管理20元20、因自身不良言行使企业曝光造成不良社会影响视情节轻重罚款100元以上直至解除劳动合同21、员工在卖场内谩骂、打架50元以上直至解除劳动合同22、懈怠工作，不服从工作安排50元23、不爱护卖场设备设施，造成损害照价赔偿并视情况做相应处罚24、违反促销活动规定参加兑奖没收兑奖所得并罚款50元25、私自拆开商品绑赠、挪用、吃、私要厂家赠品移交督察，按内盗处理26、无特殊情况乘坐电梯10元/次27、违反食品操作规范10元/每次每项28、促销员私自打折、降价，商品与价格不符移交督察，差价十倍罚款， 29、商品缺斤短两，欺骗顾客50元/每次，并承担相应赔偿款项30、商品陈
24、列不丰满，有货不上5元/次31、货签不对位，货签不符，价签不规范10元/次32、商品错码，未及时变价造成无法交易，分清责任人补偿差价33、临期商品及过期变质商品未及时下架、返厂，仍在销售，或已经造成投诉1、按售价自行买走2、并相应经济处罚34、上货时粗暴放置，造成商品损坏者照售价赔偿并罚款1050元35、违反收货管理规定，造成经济损失的视情况处罚罚款，直至解除劳动合同36、不及时清理库存、退换货、滞销商品换货等，影响商品周转10-50元/单品37、商品直接落地、散装食品陈列、销售未加防尘、防蝇设施，容器太脏10元/项38、冷柜温度超标，未及时采取措施造成商品损失的直接责任人按损失金额赔偿并相应
25、处罚39、因工作失误被顾客投诉的部门或员工情况属实的20-50元40、责任区卫生不合格550元41、商品柜台、货架、操作间有灰尘、污渍1050元42、介绍商品不真实，误导顾客，造成投诉20元/次43、销售过程中，存在拉客、抢客、贬低他人商品形象等不正当竞争行为10-50元/次44、违反顾客退换货管理制度，造成经济损失的罚款1050元，直至解除劳动合同45、收银员违反收银管理规定造成不良后果的视情节罚款50元以上，直至解除劳动合同46、收银员因收款失误造成长短款长款如数上交，短款补齐差款47、客服员丢失顾客存放物品照价赔偿48、私开发票，丢失发票罚款100元以上，直至解除劳动合同三、安全49、遮
26、挡、挪动消防设备设施、消防通道堆放商品或杂物100元50、擅自增加用电设备、乱拉、乱接电线而未申报200-500元51、下班未关电源，造成安全隐患50-100元52、设备设施损坏，报修后未按时修缮50-20053、维修人员未及时检查设备、设施，发生隐患给企业造成损失视损失大小给予罚款，直至解除劳动合同。54、没有及时排解好突发事件50元以上罚款，直至解除劳动合同55、因工作失误给企业带来损失者罚款100元以上，直至解除劳动合同56、值班交接班未按程序做记录者罚款1050元57、值班私打电话50元以上58、其他违反安全条款者视情节轻重予以处罚四、个人品德59、严重失职，营私舞弊，以权谋私者没收非
27、法所得，解除劳动合同60、搬弄是非，勾心斗角，破坏团结，影响公司形象者50100元，直至解除劳动合同61、违反保密原则者50100元/项，直至解除劳动合同62、未经批准使用、挪用公司资金及财务视情节轻重予以罚款，直至追究刑事责任63、明知他人违规隐瞒不报，故做伪证50元以上罚款64、对同事恶意攻击诬告或引发事端50元以上罚款65、假公济私、造谣生事、打击报复、歪曲事实、搬弄是非、搞小集团、破坏团结罚款100元以上，直至解除劳动合同66、严重不诚实行为：如提供假资料、假证明、假证书；涂改文件单据、做假帐、虚报冒领、挪用、贪污盗窃、弄虚作假、隐瞒重大差错、故意毁损公物；仿效上级签字，盗用公司印信，
28、擅用公司名义；私自篡改、伪造、转移、隐匿、毁弃各类帐目，凭证发票应报不报，谎报，瞒报，私自处理以及提供伪证通报批评，解除劳动合同，直至追究法律责任67、滥用职权，营私舞弊，侵占公司财物；盗卖任何公司财产；物品价格与所开票据不符；私受供应商贿赂（接受邀请、 吃饭、接受礼品）谋取私利等不诚实行为200元以上，解除劳动合同，直至追究刑事责任68、商品弄虚作假，以次充好200元以上，解除劳动合同，直至追究刑事责任69、账外收取的折扣（钱物）、手续费不如实上交200元以上，直至解除劳动合同70、在办公区盗窃他人财物移交防损处理五、其他71、因个人疏忽丢失公司文件、资料、图纸、贵重物品视情况予以罚款、赔偿
29、72、工作时间赌博喝酒无理取闹打架斗殴100元以上，直至解除劳动合同73、无正当理由不服从正常人事分配、调动、指挥自动解除劳动合同74、故意从事一些对本公司员工的健康和安全有威胁的活动100元以上，直至解除劳动合同75、刑事犯罪者辞退76、违抗上级主管下达的任务，威胁侮辱主管50-100元罚款，批评教育，全员会议检查，解除劳动合同77、违反财务制度造成经济损失视情况承担经济损失，直至解除劳动合同，直至追究刑事责任。78一个季度内受2次以上警告通报批评/处罚100元 六、干部管理（主管级以上人员）79、工作失职给公司造成较大经济损失或负面影响经济赔偿，降薪降职，解除劳动合同80、欺上瞒下，无中生
30、有，给员工造成负面影响降薪降职，解除劳动合同81、工作办事不力，工作时间偷懒，屡劝不改降薪降职82、遇非常事变故意规避，起不到领导作用降薪降职83、干部违反上述相应条例按双倍处罚注：1、上述处罚条例适用于全体员工（包括：联营、租赁柜台的促销员以及小时工临时工）。2、被罚人员到财务部交罚款，有效期3天，超期罚款翻倍。3、对不按规定缴罚款，不服从管理者予以下岗直至解除劳动合同。4、凡本公司辞退的员工，本公司不再录用。5、对处罚有疑义的，可在三天内向本部门或公司总部投诉，复议，经核实确属处罚不当后予以纠正。诚实声明作为一名员工，我赞同并执行公司倡导的诚实政策。我郑重声明：绝不将公司的现金、商品或其它财产据为己有；绝不将公司的现金、商品或其它财产挪作他用；绝不协助任何人窃取公司的现金、商品或其它财产；绝不直接或间接向相关单位或个人索取礼物、赠品、优惠或好处；绝不直接或间接接受相关单位或个人赠予的礼物、赠品、优惠或好处；无论何种情况下，绝不将自己在工作中获知的专有信息和经营计划向外界透露；对到公司购物的亲属、朋友将主动回避并请其到他人收款台结帐；对他人的不诚实行为将予以揭发和抵制；绝对不以一切不正当手段为个人谋取私利。我已经熟读此员工手册，并按手册要求严格遵守和执行。员工签字： 年 月 日
