酒店激励机制.doc

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1、酒店激励机制 员工是企业最宝贵的资产，为了留住人才、稳定人才，为谋求企业与个人的共同发展，提高酒店综合服务水平，营造一种竞争学习的氛围，特制定本激励机制。一、每月之星1、定义：爱岗敬业，在本岗位工作表现突出，或在某一方面做出突出成绩，成为本部门员工中的佼佼者。2、评选范围及推荐名额：酒店所有在岗员工，每月在酒店员工中评选一名，月度。3、评选标准 （1）思想积极进步，认同酒店管理，并在实际工作中努力实践酒店培训所掌握业务技能及理论知识；（2）热爱本职工作，勤恳敬业；服务周到热情，主动为客人（同事）排忧解难，在对客（同事）服务过程中以情服务，用心做事，受到客人（同事）的表彰，为酒店赢得荣誉。（3）

2、及时完成上级交办的工作任务，在某一方面表现突出；（4）当月无客人投诉和责任事故；（5）积极参加酒店组织的活动；（6）当月无病事假、无旷工、当月无违规违纪。4、评选办法（1）每月3日前，各部门根据评选标准推荐选出候选人，将被推荐人的典型事例部门经理审核签字后报人事部；（2）人事部本着宁缺毋滥的原则，认真审核推荐材料，5日前总经理助理签字并将符合条件的员工名单及材料报副总经理审批，报总经理审批。5、奖励方式（1）颁发荣誉证书，在宣传栏内通报表彰；（2）获奖员工奖励80元；二、优秀员工（季度）1、 定义：优秀员工是指在酒店工作中思想进步、工作敬业、富有团队精神和奉献精神的先进分子，是员工的优秀代表。

3、2、 评选比例：酒店每季度评选优秀员工2名；3、 评选标准（1） 思想积极进步，认同酒店管理模式，并在实际工作中努力实践酒店培训所掌握业务技能及理论知识；（2） 热爱本职工作，勤恳敬业；服务周到热情，主动为客人（同事）排忧解难，在对客（同事）服务过程中以情服务，用心做事，受到客人（同事）的表彰，为酒店赢得荣誉有突出事例。（3） 当季度无病事假、无旷工，无违规违纪；（4） 能够提出有效的创新、合理化建议；（5） 能够快速反映客人的意见和投诉，满足客人的需求，向客人提供超常服务，成绩突出者；（6） 当季度无客人投诉和责任事故；（7） 积极参加酒店组织的活动，在活动中表现突出；（8） 尊敬上级，团结

4、同事，能较好的完成客人或上级交办的各项任务。4、 评选办法（1） 每季度最后一个月10日前，部门根据评选标准各部门将候选人名单及优秀员工评选表上交人事部，如连续2次获得当季度“最佳员工”称号，则自动进入优秀员工的侯选名单；（2） 人事部根据评选条件，认真审核各部门上报的侯选人名单，将符合条件员工名单于总经理助理签字每季度最后一个月13日前上报副总经理审批，副总经理报总经理审批；（3） 总经理审批后，人事部公布获选名单；（4） 人事部为获选人员发放优秀员工工牌；5、 奖励办法（1） 颁发荣誉证书，在宣传栏内通报表彰；（2） 工作时间佩带优秀员工工牌；（3） 每人奖励200元；三、杰出员工（年度）

5、1、 定义：杰出员工是指在酒店工作中思想进步、品德高尚、工作敬业、富有团队精神、奉献精神和大局意识的先进分子，他们影响和带动着周围的员工为企业努力工作，奋力拼搏，是企业建设的骨干和中坚力量，是员工的杰出代表。2、 评选范围（1） 在酒店工作满六个月以上的所有员工；（2） 至少获得过2次“最佳员工”或“优秀员工”荣誉称号；（3） 本奖项年度评选3名获奖员工。3、 评选标准（1） 思想积极进步，对酒店管理模式具有良好的认同力和领悟力，并在实际工作中积极实践酒店培训的业务和理论知识技能；（2） 具备良好的心理素质，在困难面前能够保持平稳的心态，能够冷静处理各种突发事件；（3） 尊敬上级，团结同事，富

6、有团队精神和大局意识，具备良好的人际关系和沟通能力，对顾客或上级交办的事项能保质保量的完成；（4） 具有优秀、娴熟的业务技能，能模范的遵守酒店的各项规章制度，在部门员工中起到模范表率作用；（5） 积极参与管理，一心为公，树立正气，勇于同违规违纪现象作斗争；（6） 善于创新，能够提出有效的创新、合理化建议，并取得良好效益；（7） 本年度未受到客人投诉，无责任事故；（8） 本年度缺勤不超过1天，无旷工；（9） 生活中表现优良，品德高尚，无不良嗜好和记录。4、 评选办法（1） 每年1月10日前各部门根据评选条件，在部门内进行民主评议，推选出候选人，将符合条件的候选人名单及杰出员工推荐表上报人事部；（

7、2） 人事部认真审核推荐材料，将符合条件人员名单及事迹材料整理后进行公示，听取员工监督意见，15日前根据员工反馈意见落实后将名单及材料上报副总经理审批，副总经理报总经理审批。5、 奖励办法（1） 颁发荣誉证书，通报表彰；（2） 每人奖励500元；四、创新建议奖1“创新、合理化建议”的定义和范畴：“创新、合理化建议”是指广大员工通过各种渠道提出的，能够改进管理、完善制度、改善经营，更好的为顾客提供优质服务或改善员工的工作、生活、学习环境，提高酒店管理水平的建议。“创新、合理化建议”主要包括以下几个方面内容：（1） 在酒店管理体制、各项机制及各项基础管理方面提出建议，有效提高管理水平和管理实效；（

8、2） 在市场营销战略、竞争策略方面提出建议，有效提高市场占有率；（3） 在增加产品花色品种，改进工艺方面提出建议，为顾客提供更优质的产品；（4） 在解决、改造设备设施方面提出建议，经实施在酒店节支增效方面做出贡献；（5） 在提高“顾客满意度”方面提出建议，有效改进服务质量和服务方式；（6） 在工作程序、标准、方法方面提出建议，有效提高工作效率和工作质量；（7） 在培训方式、培训内容方面提出建议，有效提高培训效果；（8） 在开发人力、物力、财力资源方面提出建议，避免资源浪费；（9） 在提高员工福利待遇，改善员工工作、学习、生活环境及调整分配政策方面提出建议，增强员工凝聚力；（10） 在发展企业文

9、化，提高企业形象方面提出建议，促进企业发展；（11） 其它方面的创新、合理化建议。2“创新、合理化建议”的形式及上报渠道： （1）“创新、合理化建议”的形式：“创新、合理化建议”的形式分为书面形式和口头形式两种，广大员工可通过这两种方式提出“创新、合理化建议”。 （2）“创新、合理化建议”的上报渠道： 员工可通过书面材料上报“创新、合理化建议”； 员工可通过酒店各级沟通会提出“创新、合理化建议”； 员工可直接向上级提出“创新、合理化建议”。3人事部是酒店“创新、合理化建议”的归口管理部门，全面负责全酒店“创新、合理化建议”的收集、整理、审核、评选、落实和存档工作。4“创新、合理化建议”的收集和

10、审核： （1）酒店及各部门在召开各级沟通会时，沟通会组织人员必须详细做好笔录，认真记录下员工和各级管理人员提出的“创新、合理化建议”，以沟通会纪要的形式于沟通会结束后一周内上报人事部。 （2）人事部负责对来自各个渠道的“创新、合理化建议”进行统一汇总并检查审核。 5评选办法（1） 酒店“创新、合理化建议”奖由人事部负责评选。“创新、合理化建议奖”分为特别奖和普通奖两类。特别奖是指提出的“创新、合理化建议”对酒店的各项工作起到重要的作用，取得显著成效；普通奖是指一般的“创新、合理化建议”。（2） “创新、合理化建议”特别奖的评选为不定期评选，凡“创新、合理化建议”起到重要作用，取得显著成效的，均

11、可参加“创新、合理化建议”特别奖的评选。（3） “创新、合理化建议”普通奖每季度评选一次，由人事部负责在每季度最后一个月的8日前，对从各个渠道收集的“创新、合理化建议”进行汇总，然后组织各部门进行评比打分，有价值、可操作的建议可获得此奖。（4） “创新、合理化建议”奖的评选过程中，对于已经提出过的建议无论采纳与否，不列入评奖范围。（5） 人事部负责每月将评选出的获奖建议整理并呈总经理审批后通知建议人，获奖建议将公布并颁奖。6奖励办法特别奖奖金根据建议取得成效的大小决定，普通奖根据建议所带来的成效及意义分为一、二、三等，奖金分别为80元、50元、30元，获奖名额不限。 7“创新、合理化建议”的落

12、实：人事部负责酒店“创新、合理化建议”的落实工作。对于有价值、可操作的获奖建议，人事部负责以书面形式通知相关管理部门管理人员，责任管理人员需在规定时间内落实建议并接受人事部的审核。8“创新、合理化建议”的存档：（1） 人事部负责全酒店的“创新、合理化建议”工作的管理。人事部应建立专门的“创新、合理化建议”档案，对各部门提出的合理化建议逐条存档。（2） 对于被采纳的建议应将建议的落实情况一同存入“创新、合理化建议”档案。五、拾金不昧奖1、 评选办法各部门出现拾金不昧事例后要及时上报人事部，每月7日前，人事部统一整理汇总各部门上交的拾金不昧事例，根据拾金不昧的总价值确定奖励方式；2、 奖励方式（1

13、） 拾金不昧总价值在百元以下的，列入部门表彰范围之内；（2） 总价值在100元以上、500元以下的，给予书面通报表扬；（3） 总价值在500元以上、5000元以下的，给予通报表扬，并奖励人民币50100元；（4） 总价值在5000元以上，10000元以下的，给予通报表扬，并奖励人民币100300元；（5） 总价值在10000元以上，50000元以下的，给予通报表扬，并奖励人民币300500元；（6） 总价值在50000元以上的，给予通报表扬，并奖励人民币500800元。注：本奖励中“总价值”是指可衡量的实物价值，不包括各种信用卡、消费卡内资金价值。六、表扬信奖励1、评选办法：为了鼓励员工用心做

14、事，向酒店客人提供优质的服务，并获得客人的称赞和表扬，为酒店赢得荣誉和更多的回头客。员工在工作中帮助客人获得客人书面表扬的均可参加本奖项的评选。2、奖励办法：获得客人书面表扬，并且为酒店赢得荣誉，帮助客人排忧解难，使得客人感动并以书信的方式表扬的，经人事部核实后给予50-300元奖励，以书面形式通报全酒店表扬并组织全体员工学习先进事迹。七、获奖员工档案的管理人事负责设立获奖员工档案，对每次评选出的酒店优秀员工资料进行整理并存档。八、考核1各部门必须严格按照评选条件，本着公平、公正、公开和严谨的原则进行评选，凡出现不按照评选条件进行评选的现象，一律给予责任部门负责人严重过失处分。2各部门必须保证上报的优秀员工材料的真实性和准确性，如核实上报材料有弄虚作假现象，一律给予责任部门负责人重大过失处分。如各部门未按规定要求组织上报材料，出现内容缺乏、字迹潦草等现象，一律给予责任部门负责人严重过失处分。3每月各种奖项如未按时完成，若无正当理由及书面说明，将给予人事部重大警告处分。4其它违反本规定者，将按酒店处罚细则的有关规定予以处理。