附属医院物业保洁服务方案及报价.doc

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1、XXXX附属医院物业管理保洁服务方案及报价投标人:XXXX物业管理有限公司日期:二一年十一月十二日目 录一、 保洁服务平稳过渡方案3-4页二、 医院保洁服务方案5-39页三、 员工配置计划表40-41页四、 服务报价表42-45页五、 XXXX物业管理有限公司简介及业绩介绍46-51页六、 企业法人营业执照复印件52-53页七、 企业资质证书复印件54-55页八、 医院保洁服务经历证明56页一、XXXX附院保洁服务方案第一节 企业理念及质量目标第二节 开展医院保洁服务工作保障体系第三节 综合管理方案第四节 员工培训第五节 综合管理制度及考核标准第六节 医院保洁服务标准及要求 服务内容及基本要求

2、 保洁服务作业流程 保洁服务检查标准方法 日常巡查监督制度及检查内容 室内保洁工作安全操作规程第七节 服务报价 人员架构 保洁服务作业流程第八节 项目部工作职责 项目部职责 岗位职责 员工岗位责任制第一节 企业理念及质量目标根据物业管理、保洁服务工作得操作模式,结合企业得自身特点,我公司得管理理念就是:团队意识与吃苦精神、个性舒张与竞争机制、先进模式与一体化管理;服务理念就是“真切付出,心灵交汇”;服务目标就是:致力于为客户营造健康、环保、洁净、安全得办公、生活空间。1、 团队意识与吃苦精神:在当前资本企业向人本企业转变得过程中,团队精神与吃苦精神得树立无疑就是企业求生存、求发展得先决条件。“

3、企业以人为本,员工以企业为家”构建与谐社会,便就是其核心体现。2、 个性舒张与竞争机制:在人本企业中讲得就是如何用人,如何充分调动其积极性为企业得发展做贡献。个性舒张就是对员工活力激发得重要方式,人有不同层次得需求,员工对自己个性得舒张能够从其爱好得方面来发挥其工作得能动性,有利于员工自身素质得培养与业务技能得提高;竞争机制就是企业用人得重要手段,相马不如赛马,赛马机制将就是企业在招聘、培训、定岗、定责、换岗、升降职得主要方法。3、 先进模式与一体化管理:作为物业管理企业在当前有多种模式,如何才能选择一条适合企业自身发展得模式就是攸关企业发展得大事,企业领导人在总结多年得物业管理经验得基础上结

4、合当前沿海与国内先进经验摸索出一套经营管理模式,导入国际质量管理体系(IS09001:2000),用质量管理来保证我们物业保洁服务得完美性。第二节 开展医院保洁服务工作保障体系XXXX附院就是XX省二级甲等医院之一,XXXX附属医院始建于1958年,前身为XX省建医院,2008年12月12日一次性移交XX医科大学,成为其直属附属医院。医院占地约23亩,建筑面积1、6万平方米。医院已发展成为一所二级甲等综合型医院,曾先后荣获省、市“文明医院”、“爱婴医院”等荣誉称号,就是XX医科大学、XX中医学院与XX医学高等专XX校教学医院,就是XX省、XX市各种医疗保险、工伤、交通事故定点医疗机构,医院实行

5、信息化管理,医疗护理服务通过ISO9001:2000质量管理体系认证。医院编制280人,现有在职职工251人,医疗专业技术人员201人,其中博士生导师1人,硕士生导师4人,博士2人,硕士2人,正高5人,副高24人,中级职称93人,初级职称74人,现有7个临床科室,12个门诊科室,4个医技科室,9个职能科室,开放床位240张如何做好贵院得保洁服务工作,确保服务质量不断提升,我们又本着怎样得优势来保障贵院保洁服务工作得有效开展呢？一、人才保障我公司极其重视对人才得培养,通过定期得培训教育、日常管理考核、管理经验积累,已形成一个灵活机动、经验丰富、精诚团结、爱岗敬业得管理队伍。为保障医院后勤物业管理

6、服务工作得正常开展提供了人才、团队保障。同时,由于行业特点决定了人员流动率得相对较高,公司除了在员工管理方面加强其凝聚力之外,也在人力资源方面投入了大量得财力与精力,依靠日常得人才吸纳与合理得人才调配,务求随时可以保证各管理项目对于人才得不时之需。关于人员情况已在拟派驻项目经理中作详细呈报。二、经验保障公司自2002年4月份接管第一家医院XX医科大学第一附属医院得病房大楼物业管理服务工作以来,我公司从事于医院保洁服务工作已有近八年之久。丰富得医院后勤管理服务工作经验、系统得管理方案就是保障我们能快速了解医院后勤工作情况、做好医院保洁服务工作得基础。三、服务保障秉承“以人为本、服务第一”得理念,

7、通过对员工得入职培训、岗位培训、行为规范教育等途径不断强化员工得服务意识,要求员工做到微笑上岗、热情服务,同时定期进行考评,对于服务态度优秀突出得员工给予奖励,以此不断激发员工得服务热情。四、管理制度保障通过多年来对医院与其她不同类型得物业管理事务得操作经验累积,公司已具备了一整套完善得管理制度,我们力求从高要求做起,严格执行管理制度,将服务达致最佳得水准。同时,我们也认为“制度就是死得,只有通过灵活而有弹性得管理方式才能做到服务得无极限”,我们会本着“顾客满意、服务至上”得服务宗旨,根据贵院得要求与需要,随时随地提供最佳得服务,力求贴近贵院得管理要求,以达到贵我双方共同长足发展得目标。五、监

8、督体系保障透明得监督管理体系就是保障驻场经理有效执行工作决议,促进保洁服务工作有效开展得监督体系保障。通过日常监督体系,可以做到对医院保洁服务工作综合情况得了解,起到发现问题、及时处理得目得。为长期、稳定、有效地做好保洁服务工作起到了监督保障作用。第三节 综合管理方案根据我公司多年从事省内大型医院得后勤物业管理服务经验,结合XXXX附院本次保洁服务招标有关情况,为营造贵院洁净、卫生、健康、舒适得医疗环境,严格按照医院卫生服务标准开展贵院保洁等服务。为此,我公司针对XXXX附院保洁服务制定如下整体思路与服务目标:1)、整体思路优化组合贵院后勤保洁服务队伍,选用经验丰富、能力突出得复合型人才担任项

9、目管理人员及后勤服务保障人员,确保贵院保洁服务工作得正常开展。统一管理、统一布置、宏观调控,落实贵院保洁服务,为贵院营造一个洁净、卫生、健康、舒适得医疗环境。2)、服务目标通过完善得保洁管理制度、标准得保洁服务标准,规范化与人性化管理相结合,为XXXX附院创造良好得医疗环境,维护XXXX附院良好得社会形象。第四节 员 工 培 训一、培训目得培训就是提高物业管理人员综合素质得重要手段,通过对员工得培训以达到提高员工素质、服务质量、不断提升企业整体物业管理水平得目得。二、培训内容及对象A. 入职培训:对入职本项目得新员工必须进行入职培训,培训内容具体包括: 医院简介 公司简介 医院管理制度、保密规

10、定 公司规章制度 仪容仪表 礼貌礼节 日常行为规范 等B. 岗前培训:新员工通过入职培训、上岗前必须进行岗前培训,培训内容包括:岗位知识、工作内容、工作要求、操作流程、安全防范、日常工作事务得处理技巧等。C. 教育辅导:员工通过上述培训进入岗位工作后,主管应着重加强对其工作得督促力度,进行教育辅导,以帮助其快速投入工作状态、掌握工作技巧、提高工作效率、做好本职工作。D. 专业知识培训:部门主管定期组织员工进行专业知识培训,通过集中课堂授课与现场说教演示得方式,提高员工得总体专业知识水平。三、培训项目A. 员工手册B. 规章制度C. 保洁服务标准、服务流程等第五节 综合管理制度及考核标准一、员工

11、文明守则1、 树立良好得思想情操与道德风尚,尊老爱幼,助人为乐,先人后己,用自己得行为树立良好得企业形象。2、 社会公德,爱护公物,不能将公物占为己有,厉行节约,反对浪费。3、 微笑服务,文明礼貌,文明用语,提高自身素质。4、 守信用,遵守职业道德。5、 直立行走,举止端庄,避免不雅姿势。二、劳动纪律1、 坚守岗位、不得擅离职守,认真本份做好份内工作。2、 若有违反医院、公司有关制度或因失职造成医院、公司声誉或财产损失得,将根据情节严重性给予相应得处理。3、 工作期间应做到站有站姿、坐有坐姿,应做到精神饱满,禁止有懒散得现象。4、 严于律已,宽于待人,得理也得让人。5、 必须服从上级得工作指示

12、。6、 不得无故迟到早退,即使有任何理由亦必须先向上级报告。若因故未能上班,亦必须尽快向上级报告,以便安排员工替班。7、 必须紧记为医院提供服务就是应尽得责任。因此,任何员工绝对不可向任何人索取任何形式得好处。8、 应严守在工作中获知得医院、公司机密。三、工作守则1、 严格遵守医院及公司得有关规章制度,自觉维护医院与公司形象与利益。2、 严格按照工作流程进行XX操作,做好本职工作。3、 认真负责,讲究效率,准确及时,注重工作质量。4、 服从调动与安排,保质保量完成各项任务,虚心听取各种意见与建议。5、 团结协作、主动配合、不扯皮、不推诿、共同搞好工作。6、 努力学习,提高业务技能,为公司发展献

13、计献策。四、考核办法为规范员工得劳动与工作行为,加强物业管理队伍建设,提高工作效率,确保各项工作优质、高效、全面顺利得开展,维护医院正常工作秩序,实行奖勤罚懒,实行以下考核办法:1、工作质量1-1、到岗后不积极投入工作者。扣2分1-2、阳奉阴违,不积极服从上级工作安排,经查实者。扣2分1-3、上级布置工作后,未及时跟进处理者。扣3分1-4、未经批准,擅离职守者。扣3分1-5、工作不到位,经指出后仍不能达到要求者。扣3分1-6、工作不符合要求,经指出后拒不改正者。扣5分2、行为规范2-1、未按规定着装与佩带工牌上岗者。扣1分2-2、上班时精神不振,仪容仪表不整洁者。扣1分2-3、饮酒后上班或消极

14、怠工者。扣3分2-4、坐立不规范、举止不端庄、姿势不文雅者。扣1分2-5、用语不文明、不礼貌,讲粗话、脏话者。扣1分3、劳动纪律3-1、无故迟到或早退15五分钟以内者。扣2分3-2、无故迟到或早退30分钟以内者。扣4分3-3、无故迟到或早退超过60分钟者,按旷工半天处理。扣10分3-4、接班人员未到,未经管理人员同意离岗者。扣2、5分3-5、当班时间干私活、闲聊、串岗者。扣1分3-6、私拿辖区内物品者(偷、盗另行处理)。扣5分3-7、不遵守就餐时间者。扣1分3-8、当班时买卖物品、废品者。扣2分3-9、未按指定地点乱放工具、物品者。扣1分3-10、玩忽职守,致使公司、医院蒙受损失者(追究责任)

15、。扣10分3-11、拉帮结派,破坏团结,散布谣言,影响恶劣者。扣10分3-12、工作时睡觉、打鼾者。扣5分3-13、无理取闹、起哄闹事者。扣10分3-14、与医患人员、同事、上级等人员争执、吵嘴者。扣5分五、奖励措施劳动积极、任劳任怨、表现突出者。奖5分责任区、作业点连续四周考核评比前三名者。奖10分保质保量完成岗位工作,连续四周没有被扣分者。奖5分不折不扣得执行规章制度,工作表现较为突出者。奖5分能在员工中起到良好表率、带头作用者。奖5分主动帮助她人、协助同时、表现优异者。奖5分节约物料,降低消耗,成绩显著者。奖10分积极提合理化工作建议,并被采纳者。奖25分文明礼貌,受到表扬(信)者。奖2

16、5分拾金不昧,受到表扬(信)者。奖20-100元/次见义勇为,受到表扬(信)者。奖50-100元/次注:本考核标准与奖惩措施中得分值为人民币2元/分。第六节 医院保洁服务标准及要求一、服务内容及基本要求(一)、服务区域及服务范围:服务区域:新门诊楼、老门诊楼、东二楼、东三楼、住院部病房大楼,外围环境,集体宿舍楼、家属楼五幢。服务范围:以保洁服务为主,展开夜间送检、垃圾收集、消毒等服务。(二)、保洁服务基本要求:1、一般保洁基本要求根据医院不同楼宇、科室得特点,对医院大楼及周边环境提供后勤保洁服务,营造贵院健康、舒适、整洁、安静得诊治环境,同时针对贵院得特殊环境及各个不同得服务区域制定防止交叉感

17、染、消毒隔离制度与工作标准、作业流程。规范医疗区、办公区得保洁工作,确保卫生良好、环境整洁,符合相关保洁、消毒标准。同时,协助院方做好季节性“五害”处理工作,如白蚁、老鼠、蟑螂、蚊子、苍蝇等。2、保洁服务工作内容医疗区域保洁内容:病房、通道、楼梯、卫生间、办公室、护士站、医护值班室及其她用房地面、墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗框,墙壁附体、办公家具、办公设备、病床、床头柜、储衣柜、椅、凳等公共设施表面。行政区保洁内容:办公室、会议室、楼道、楼梯、卫生间及其她用房地面、墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗框,墙壁附体、办公家具、设备(包括电脑、打印机、传真机等),桌面简单整理,烟缸倒灰等。公共场所

18、保洁内容:水泥、地砖、地面、扶手、门窗玻璃、门及门窗框、幕玻璃,附体、候诊椅、桌子、各类宣传牌、橱窗及有关附体,栏杆、绿化区域、广场及其她公共区域等。后勤保障用房保洁内容:地面、墙面、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体,办公家具表面。家属区卫生保洁:家属楼周边区域卫生清扫,生活垃圾清运等。垃圾清运:各类垃圾运到规定得地方,医疗废弃物按相关规定进行处理,生活垃圾运送到垃圾中转站,并对专用器具进行维护。3、住院病区内保洁工作内容及基本要求:工作内容:l 消毒、擦拭床头柜、病床表面。l 整理、擦拭护士站台面、治疗室、换药室。l 病区检验标本送检验科、病理科。l 新生儿病房奶瓶清洗、洗尿布与送供应室消毒。

19、l 严格按规定分类处置一次性医用性垃圾,清点回收医疗废弃物。l 整理换药室。 l 浸泡、洗、换擦手毛巾。l 清洗擦床柜毛巾、吸痰瓶。l 倾倒、清洗、擦拭痰盂(常规)。l 擦拭、消毒氧气架、污衣架、便盆架、输液导架及挂钩。l 擦拭、消毒治疗车、病历车、平车、轮椅及其它运送车。基本要求:l 及时完成科室任务,保障科室开水供应。l 操作熟练,符合消毒无菌技术及防止院内交叉感染得感管要求。l 送检验标本,划价跑单要严格查对、做到准确、及时、无误。l 爱护科室财产,听从护士长得工作安排及调派。l 保证人员基本稳定,新进员工经培训合格后方可上岗,并经所在科室试用与获得科室认可。l 尊重病人及保护病人得隐私

20、。l 及时、到位地完成工作任务。l 协助院方管理责任区域内得消防与防盗。二、保洁服务作业流程根据招标文件要求,结合贵院内部结构、外围环境等诸多因素,制定如下保洁服务作业流程:1、门诊(大厅、公共区域、诊室)1-1、 擦抹门诊大厅玻璃幕墙、门每二日一次。1-2、 擦抹责任区物品用具(包括桌、椅、床、柜、医疗器械、垃圾桶等)、台面、门、窗、玻璃、标牌、广告指示牌等物品。1-3、 拖扫整个作业区地面,擦拭整个作业区域墙面;打扫作业区所有卫生间;清理各科室卫生,保障各科室开水供应。1-4、 按规定时间巡场(每小时巡场一次),及时清理地面、桌面、台面、座椅;墙面、玻璃等杂物。灰尘、水迹、污迹,清换垃圾篓

21、、桶、痰盂(包括洗抹);卫生间、洗刷间、诊疗室、办公室、医办、护办、护士站、病房、候诊大厅、输液大厅、观察室、楼梯走道、电梯厅等区域随脏随洁。1-5、 及时清理门诊出院病人床、床头柜、物柜痰盂(包括消毒)等。1-6、 在完成保洁任务后,听从所在区域护士长安排。1-7、 每天上午6:00-8:30必须完成作业区保洁任务80%得工作量(因院方开始查房)。1-8、 保洁巡场,巡场保洁,随脏随洁。1-9、 下班前做好本区域全部卫生,清换垃圾袋(含卫生间大清理一次)2、办公室(科室、诊室、治疗室)2-1、公共区域 拖、扫所有作业区得地面(包括楼梯走道)。 清理卫生间。 擦、抹作业区所有物品、用具、台面、

22、门、窗、玻璃、标牌、广告指示牌等物体。2-2、科室先内后外、先高后低、先上后下,所有桌、椅、沙发、电器、饰物得擦抹;门窗、玻璃得擦抹;地面、墙面得扫拖、清理;专用洗手间、卫生间打扫;及时清换纸篓、垃圾桶;保障开水供应等。2-3、诊室先内后外、先高后低,所有桌、椅、治疗床、治疗器械得擦抹;门窗、玻璃得擦抹;地面、墙面得扫拖、清理;水池、卫生间打扫;医疗办公用具得擦、抹;及时清换垃圾篓。2-4、治疗室先内后外、先高后低,所有治疗台面得擦拭消毒;用0、5/1000消毒液拖洗地面;门、窗、玻璃擦得抹;墙面、墙角得清理;水池卫生间得打扫;及时清换医疗废物垃圾并送到指定地点。2-5、巡场按规定时间巡场(每

23、小时巡场一次),及时清理地面、桌面、台面、座椅、墙面、玻璃上得杂物,灰尘、水迹、污迹随脏随洁。清换垃圾篓、桶、痰盂(包括洗抹);卫生间、洗刷间、诊疗室、办公室、医办、护办、护士站、候诊大厅、楼梯走道、候电梯厅等区域随脏随洁。2-6、清理卫生死角(如门头、拐角、窗衬、空调口、排气口等)常规保洁。2-7、在完成保洁任务后,听从所在作业区护士长安排。2-8、每天上午8:30前必须完成作业区保洁任务得80%得工作量(医院开始查房)。2-9、保洁巡场,巡场保洁,随脏随洁。2-10、下班前做好区域全部卫生、清换垃圾袋(含卫生间大清理一次)。3、住院部(病房、科室)日常保洁3-1、扫拖大厅、病房等所有区域地

24、面。3-2、擦抹病房床、床头柜、椅子等物品用具;擦抹护士站、处置室、办公室桌、椅、台面等物品用具;擦抹电梯口窗户、玻璃、栏杆、台面、候诊椅、陪护椅等。3-3、擦抹所有门、窗、玻璃、扶手、标牌、消防栓等物体。3-4、及时清理出院病人床、床头柜、椅子、痰盂等(包括消毒)。3-5、按规定时间巡场(每小时巡场一次);及时清理地面、桌台、台面杂物、水迹、灰尘(包括楼梯通道);清换垃圾篓、桶、痰盂(包括洗抹);卫生间、洗刷间、诊疗室、办公室等区域随脏随洁:保障各科室开水供应。3-6、擦抹所有物品用具,清理卫生死角(包括墙面)保持各处整洁。3-7、洗刷抹所有卫生间,按规定时间巡场。3-8、在完成保洁任务后,

25、听从护士长安排。3-9、每天上午8:30前必须完成作业区保洁任务80%工作量(医院开始查房)。4、卫生间保洁操作程序卫生间保洁就是一项复杂辛苦得劳动,所以必须严格按程序操作,才能达到基本卫生保洁服务要求。4-1、清洁程序(1)准备好用具、打开窗户、排气扇(2)开灯(3)便器冲水(4)清洗面盆、镜面(5)清洗、淋浴、浴缸设施(6)清理墙面(7)清洗便器(8)清洁地面(9)门窗、玻璃擦抹(10)消毒(11)查瞧有无漏项(12)关灯、关门注意:清洁卫生间时,先打开窗户、排气扇,开灯照明,再开便器水冲洗,冲去污物、减少污气,为下一步刷洗便器提供方便。4-2、清理方法 擦洗设备应按先面盆、镜面、台面、淋

26、浴、浴缸设施后便器(含水箱)得顺序擦洗,可用洁厕灵、清洁剂、洗涤灵、消毒液从里到外全面擦,然后用清水冲。 再用专用布依次擦干净,清理垃圾篓、桶(包括擦抹) 注意面盆、淋浴下水口得毛发等污物清理,使其通畅,深水地漏也随时清理,防止积存毛发等污物、残留、堵住,以防散发臭气。清理完毕后,需用消毒液按0、5/1000标准进行消毒。5、常用工具操作前准备5-1、须用拖把时,清洗干净,榨干或拧干水分,作业前将拖把放入空桶,左手提桶带扶拖把,右手拿抹布快速进入作业点,以防路上滴水。5-2、在清扫前:左手拿簸箕、扫把;右手拿半湿抹布;上衣左下口袋装备用垃圾袋;右下口袋装干抹布;下衣口袋装一次性口罩、一次性手套

27、。5-3、打扫卫生间前:带水桶,把所有工具、物料、用品都放水桶里(厕刷、火钳、钢丝球、抹布、消毒液、洗洁净、洁厕灵)到指定区域打扫,快捷而方便。5-4、不得将工具物料放在公共区域,应放在避人拐角、旮旯处。6、工具使用及消毒程序6-1、拖把、扫帚、簸箕、抹布等清洁工具分区使用,并设有标记。共三类,第一类为医护人员办公室、治疗室使用,第二类为病房、公共区域使用,第三类为卫生间使用。以上工具在每日下班前消毒一次。抹布使用前后均经消毒液消毒一次。(拖把、扫把不用时,统一归类放置)6-2、痰盂、痰杯、便壶、脸盆、脚盆,病人出院时用消毒液在消毒桶内消毒30分钟。(用0、1%得消毒液即可)。6-3、各保洁区

28、域地面、墙面、扶手每日以消毒液消毒擦抹一次,并进行空气雾状消毒一次。6-4、每周消毒程序周一、擦洗、消毒公共场所,病人出院后病床。(床架、床头柜、椅子、废纸篓、水瓶)周二、擦洗、消毒护士站、办公室、治疗室、桌、椅、纸篓、水瓶等。周三、擦洗、消毒厕所、污物间、走廊。周四、擦洗各个楼层、楼梯、病区玻璃。周五、全面大清洁,消毒一次。7、消毒液配比方法及用法71、500毫升/升含氯消毒液,用于擦拭物体表面,配比方法:取584消毒液原液10毫升水990毫升即可,需每日更换。72、2000毫升升含氯消毒液,用于便器及排泄物得消毒,配比方法:取取584消毒液原液40毫升水990毫升即可,需每日更换。73、5

29、来苏尔,用于便器及厕所得消毒,配比方法:取原液为5得来苏尔500毫升水1000毫升即可,需每日更换。8、日常卫生保洁8-1、清洁各相关诊室、值班室、办公室、治疗室、换药室、输液室、大厅、走廊、台阶地面、桌台面、储柜、墙壁、房顶、墙角等随脏随洁。8-2、清洁会议室、洗涮间、污物间、公厕卫生2-3次,独立洗手间1-2次,并随脏随洁。8-3、科室作业,无菌区与污染区得保洁作业员工,应进行严格分工,明确责任,不得在无菌区与污染区之间交叉作业,不能将污染区得物品带入无菌区。进入诊室避免在病人检查时保洁。9、常规保洁流程9-1、扫拖责任区所有地面(包括楼梯走道)。9-2、按规定时间定时巡场。9-3、清理卫

30、生死角、清理寻找地面、墙面残留物、口香糖、胶粘物。9-4、尘推所有区域地面。9-5、扫拖全部区域地面(用洗洁净)。9-6、如有就诊病人留下赃物应即清理,做到治疗室、抢救室、妇科、儿科等区域卫生随叫随到。9-7、扫拖全部区域地面(用0、3/1000消毒液)包括楼梯走道。9-8、擦抹扶手电梯、玻璃、不锈钢踏板;擦抹轿厢电梯,打扫内务卫生。9-9、早、晚清换垃圾袋各一次,包括篓、桶得洗抹。10、周、月重点保洁工作安排星期一:清扫楼梯、电梯台阶;清洗卫生间墙面、地面、隔板、便器,消灭死角。星期二:擦抹门头、窗户上方横衬、桌椅、台面、水池等下面卫生,擦抹各个门头风机、空调出风口、排气扇,消灭死角。星期三

31、:清理墙面、墙角、墙壁、地角线及其她卫生死角。星期四:清洗门窗、玻璃。星期五:清洗玻璃墙、玻璃门、玻璃隔板等。月 初:擦抹悬挂物体、天顶及风机口。月 中:清洗地面。月 底:清洗瓷砖墙面。三、保洁服务检查标准方法(一)楼宇出入口区域保洁服务标准及检查方法项目保 洁 标 准检 查 方 法楼内玻璃金属框1、 楼内玻璃清洁无灰尘、污垢、污渍、水渍、手印及其她印迹。2、 楼内玻璃与金属框交接缝隙无污垢。3、 楼内玻璃拼接硅胶缝表面无污垢。4、 楼内金属结构框得立面与平面上无污垢。5、 楼内金属构框与墙面与窗台平面交接缝隙无污垢、灰尘。1、 视检:直观楼内玻璃透光性如何,有无折光现象,有无灰尘、污垢、污渍

32、及其她印迹。2、 视检:直观楼内金属框质感,不锈钢镜面就是否反光照人。3、 手检:用白色餐巾纸擦拭楼内玻璃与金属框交接缝隙,擦拭金属框与墙面与窗台平面交接缝隙处,查瞧有无污垢、灰尘。4、 手检:用白色餐巾纸擦拭楼内玻璃接缝硅胶缝表面,查瞧有无污垢。楼内各类门窗1、 玻璃表面清洁明亮、无灰尘、污垢、污渍、水渍及其她印迹。2、 金属门框、门套、拉手表面无灰尘、污垢、污渍、水渍及其她污迹。3、 木质门框、门套表面无灰尘、污垢、污渍。4、 玻璃与门框交接缝隙无灰尘、污垢。5、 门框与门套铰链处、旋转门中轴处、自动开启门上下轨迹槽内无灰尘、污垢。1、 视检:直观玻璃透明度有无折光现象,表面有无灰尘、污垢

33、、污渍、水渍及其她印迹。2、 视检:直观金属门框、门套、拉手表面有无灰尘、污垢、污渍、水渍及其她印迹,金属光亮度就是否强,不锈钢镜面就是否反光照人。3、 视检:直观木门框、门套表面有无灰尘、污垢、污渍残留,木质门表面就是否纹理清晰,表面光滑,木质感强。4、 手检:用白色餐巾纸擦拭玻璃与门框交接缝隙及四个角,查瞧有无灰尘、污垢残留。5、 手检:用白色餐巾纸擦拭门框铰链处、旋转门中轴处、自动开启门上下轨迹槽内有无灰尘、污垢残留。(二)地面、地板、地毯保洁服务标准及检查方法项目保 洁 标 准检 查 方 法地面清洗打蜡1、 地板清洁起蜡必须彻底,不得有污垢,干燥后方可上蜡。2、 不得在地板不干燥时上蜡

34、而引起蜡层脱落。3、 必须根据地板面积,按比例规定确定蜡液用量上蜡,以保证蜡层得厚度。4、 上蜡必须均匀,不得漏上,蜡面不得有气泡。5、 蜡面平滑丰满,光亮柔与质感好。1、 手检:起蜡后用干燥得吸水纸用力压在地板上,对地板得干燥度进行检查。2、 视检:仔细观察蜡面下得地板上有无隐现得污垢。3、 视检:侧视蜡面有无局部得蜡层脱落,有无漏涂得地方,有无气泡存在。4、 视检:直观上蜡就是否均匀,蜡就是否光滑柔与,平滑丰满。地板打蜡及抛光保养1、 抛光蜡面无污垢、污渍。2、 尘推保养后,蜡面无灰尘。3、 蜡面抛光均匀、无擦痕。4、 抛光后,蜡面细腻,光泽度强。1、 视检:直观蜡面有无污垢、污渍、灰尘。

35、2、 视检:直观蜡层表面有无擦痕。3、 视检:直观蜡面细腻、均匀程度及光泽得舒适感。地毯清洁保养1、 地毯表面无污渍,口香胶残留。2、 地毯纤维根无灰尘。3、 地毯表面色泽鲜艳,总体一致。4、 甩地毯干燥,地毯纤维蓬松,梳理整齐、有弹性。1、 视检:直观地毯表面有无污渍、残留口香胶。2、 手检:将吸水纸巾平铺在地毯上拍打,然后拿起吸水纸巾。一则通过纸巾查瞧地毯就是否足够干燥,二则查瞧与地毯接触面有无绒毛灰尘。3、 视检:直观地毯表面色彩就是否均匀一致。4、 视检:直观地毯纤维就是否有倒顺毛现象。5、手检:感觉地毯蓬松,弹性与舒适情况。(三)卫生间保洁服务标准及检查方法项目保 洁 标 准检 查

36、方 法坐便器坐便器内部无污渍、污垢。坐便器外部、水箱外无灰尘、污渍、污垢及其她印迹。坐便器盖板、坐板无水迹及其她印迹。坐便器内、外部及水箱表面釉面色泽光亮、无损坏视检:直观坐便器内部、外部及水箱外部有无灰尘、污渍、污垢、水渍; 坐便器盖板、坐板有无水迹;坐便器内、外部及水箱表面釉面就是否光亮,有无损伤。嗅检:无异味。小便器小便器内部无污渍、污垢,小便器外部无灰尘、污渍、污垢及其她印迹。小便器接尿斗外沿下方无污渍、污垢。小便器釉面色泽光亮,无损伤。视检:直观小便器内部、外部有无灰尘、污渍、污垢及其她印迹;釉面色泽就是否光亮,有无损伤。嗅检:无异味。洗脸盆及化妆台洗脸盆、化妆台表面无灰尘、污渍、污

37、垢、水渍、水迹。水龙头等洁具表面无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹。洗脸盆釉面色泽光亮无损伤。化妆台色泽光亮无损伤。洗脸盆、化妆台下面无灰尘、污渍、污垢、锈斑。视检:直观洗脸盆、化妆台、水龙头表面有无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹。卫生间地面地面不得有污渍、污垢、水渍、水迹。小便器下得地面不得有尿迹。墙角、坐便器后侧及其隔屏板下方等地板死角处无污渍、污垢。视检:直观地面表面、小便器下得地面有无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹。(四)大楼外围保洁服务标准及实施方案1)大楼花坛、外围:项目项目及内容保 洁 标 准实 施 方 案日周月季年花坛外围清扫地面垃圾、树叶等无瓜果皮壳、纸屑等杂物,无积水、无污渍、无烟

38、蒂。巡回冲洗两次清倒、洗擦垃圾桶内部垃圾及时清理、外表无污渍、无沾有物。及时冲洗一次捡拾绿地内外垃圾目视无枯枝、无果皮、无饮料罐巡回人行路、车路面得清扫无明显泥沙、污垢,每100平方米内烟头、纸屑均不超过3个,无1厘米以上石子。巡回冲洗一次清洁照明设施,标牌无积尘、无污迹、透明度好抹尘一次擦洗一次玻璃幕墙清洁(2米以下)玻璃面上无污迹、无水迹,清洁后用纸巾擦拭,50厘米无灰尘。清洗一次大厦外侧两棚清洗光亮、无印迹、保持明净清洗一次各进出口花岗岩台阶清洁无尘、无污渍、光亮巡回冲刷一次外围立柱得清洁无积尘、无污垢、光亮清洁一次2)大楼外围:项目检 查 标 准检 查 方 法楼宇外围楼宇外围车辆进出通

39、道、人行道必须清洁,不得有赃物、车轮印与积水。视检:直观楼宇外围车辆进出通道、人行道有无赃物、车轮印迹与积水。楼宇外围地面铺设得广场砖颜色应鲜亮。视检:直观楼宇外围地面铺得广场砖得本色就是否显现。栏杆、护栏标志牌、行车及停车标志无污垢,清晰可见。手检:用白色餐巾纸擦拭栏杆、护栏标志牌、行车及停车标志,查瞧有无污垢。视检:直观标志牌就是否干净、清晰。花坛、草地内外无枯枝落叶、无果皮、无饮料罐等垃圾。视检:直观花坛、草地内外有无枯枝落叶、果皮、饮料罐等垃圾。楼宇进出口花岗岩台阶无污垢、污渍,光洁。视检:直观楼宇进出口花岗岩台阶有无污垢、污渍,表面就是否光洁。垃圾桶内部清洁,外表无污垢、污渍、无沾着

40、物。视检:直观垃圾桶内部就是否清洁,外表有无污垢、污渍与沾着物。(五)办公室、科室、病房、诊疗室、治疗室、病房保洁服务标准及检查方法项目保 洁 标 准检 查 方 法科室办公室1、 地面、墙面清洁干净,无灰尘、污渍、杂物。2、 玻璃、门窗清洁干净,无印迹、无积灰,清洁光亮。3、 床、椅、柜、沙发等办公用具清洁干净,无印迹、水迹,无灰尘。4、 卫生间、洗手池、烟缸、字纸篓无异味、无残留物、无杂物。1、 视检、手检:一眼瞧地面清洁干净,手摸地面无泥沙,脚灰印,墙面眼瞧无污渍、变色。保持墙体原样。2、 视检:直观玻璃就是否清洁光亮,门窗整体瞧上去清洁干净无其她变色粘胶物,挂灰。3、 手检:用餐巾纸擦拭

41、办公用品就是否一日三抹。4、 嗅检、视检:无异味,直观坐便器。便池无水迹、烟头不过5根。用白色餐巾纸检查就是否有灰尘。病房1、 床头柜、床、衣柜表面无污渍、灰尘、杂物,总体清洁光亮,还原本色。2、 电器管道、应急呼叫台、暖气管、空调通风口无灰、挂灰、印迹其她硬伤。3、 玻璃、门窗表面不得有灰、印迹、水迹、污垢,表面清洁光亮。4、 卫生间、洗手池保持清洁干净。5、 地面、墙面不准有灰尘、污渍、污垢、水迹,釉面砖色泽光亮。1、 视检:直观物体表面无灰尘、污垢、污渍、水渍及其她印迹。2、 手检:用白色餐巾纸擦拭床头柜、床、衣柜交接缝隙及四个角,查瞧有无灰尘、污垢、残留物。3、 视检:电器表面就是否清

42、洁光亮,还原本色。4、 视检:玻璃整体就是否清洁光亮,无印迹。5、 视检:直观整体卫生间就是否清洁干净,无异味,釉面体就是否光亮。6、 视检:地面、墙面整体效果清洁程度。诊疗室治疗室1、治疗台面、药柜、洗水池表面清洁明亮、无灰尘、污垢、污渍、水渍、药物残留液、水锈、暗角拐处无任何污渍。地面无杂物。1、 桌、椅、观察治疗仪器、床无任何积灰,交接缝隙无污垢。2、 医疗垃圾不准外流,容器清洁干净,无蚊蝇、无异味。3、 地面、墙面、无灰尘、污渍、胶粘物,干净,无水迹、尿迹。1、 视检:诊疗室得所有用具、用品、物品、物料、工具、家具、器械舒适感与整体效果。不准有灰尘,无水迹,无杂物各种残留药品。2、 视

43、检:办公用品整体清洁干净程度。不准有灰尘、水印、水迹、污渍,堆积物收拾干净。3、 手检:用白色餐巾纸检查擦拭墙角医疗垃圾贮存点及不锈钢柜得保洁消毒情况。四、日常巡查监督制度及检查内容(一)日常巡查制度为了确保保洁区、作业计划、卫生标准、责任制得贯彻与落实,实行项目部经理、主管检查监督制,各级对保洁区域负责。1、三级检查制度1) 员工自查:每个员工根据操作规范与方法,对自己所负责得岗位作业得项目不断得进行自查,发现问题及时解决。2) 主管巡查:主管应把巡回检查作为自己得主要工作,每天抽查,对辖区内得区域所有部位、保点巡回检查,应结合巡查所发现得问题,抽查纠正后得效果,向项目经理上报,并记录在交接

44、本上。3) 经理抽查:由经理会同有关职能部门联合抽查。每天不少于两次有计划得抽查,应协同公司或其她项目部、兄弟单位、医院主管、职能部门定期联合检查,及时解决存在得问题,不推委,不扯皮,不留隐患,现场处理。2、三检方法 视检:凭眼睛直觉检查,达到光亮、清洁,视觉舒适。 手检:手擦摸或用白色餐巾纸擦拭被检查物体保洁程度。 嗅检:凭嗅觉进行感官检查,保持空气清新、无异味。(二)检查内容1、检查内容1) 员工得言行就是否执行行为规范。2) 员工得仪表、仪容就是否符合有关规定。3) 员工得工作质量就是否已达到各项卫生标准。4) 员工得作业操作有无违反操作规程、安全条例。5) 员工得服务就是否按服务规范进行。6) 责任区域公共设施状况,损坏、丢失及时上报总务科。2、检查要求1) 检查与教育、培训相结合:检查过程中发现得问题不仅要及时纠正,还要帮助员工分析原因,对员工进行教育、培训,以防类似问题再发生。2) 检查与奖励相结合:在检查过程中,将检查得记录作为对员工工作表现得考核依据,依据有关奖惩与人事政策对员工进行奖惩与有关人事问题得处理、调动、升迁、奖励。3) 检查与测定、考核相结合:通过检查、测定不同岗位得工作量、物料消耗情况、考核员工不同时间得作业情况,更合理得