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1、第 2 部分,团队的日常管理,人力资源,部门经理学校SCHOOL OF MANAGER,1,我日常管理我的团队/日程安排,2,日常管理,微笑 评定 给出改进方向 解决问题 推动 联合 帮助，培训 让他去做，检查 传达信息 调整 帮助进步 激励 关注 注意倾听 引导 惩罚,日常管理就是：,3,会议目标,部门会议的目标 提供信息:是一个交换,分享信息，和相互之间增进了解的场所 寻找解决方法:是一个协调不同行动的场所,一个检查总结和提前发现问题的机会。进行总结:是一个有规律地以团队的形式对于优点和弱点进行总结的机会，也是一起决定改进方向的机会。,是一种管理工具 是分享知识,4,会议进行,缺少会议有可
2、能产生的风险 缺少信息或者是信息传递的不正确 氛围不好 在人员之间缺少沟通 团队意识，激励，和融入方面出现问题 在工作，业绩和顾客方面都会产生影响 团队会产生缺少对企业计划的了解的问题,偏离=信用消失,5,会议进行,会议的3种来源,会议的主题来自于处经理会议 会议的主题来自于你 会议的主题来自于团队,6,会议进行,会议主持人应该向自己提出这些问题-我的目的是什么?-我自己的信息是完整的吗?-我要提供什么信息?-会议是不是最好的方式?-我期望从与会者中得到什么?会议主持者应该准备需要提供的信息和会议的进程-准备一个清晰，具体，完整的信息介绍-撰写好第一段，对于后面的内容标注出关键点-详述这条信息
3、的原因，同时要考虑选择的语言和激励与会者。-思考与会者会提出哪些问题-会总结，也就是说预留出时间详述通过这次会议我们对与会者的期望。必 要时撰写好结束语。,会议的准备,7,会议进行,会议主持人应该做的会议组织-地点：房间,位置,舒适性，等等-通知：时间，地点,什么会议-器材：白板，白板笔，幻灯机，等等,会议准备,8,会议进行,会议准备的一些原则报告人主持人与会者需要收集的信息具体的和要遵守的时间目标主题,9,会议进行,会议记录,10,会议进行,怀疑/信任示意图,1,2,怀疑,信任,信任,怀疑,阻止你去做的力量,鼓励你去做的力量,一个长期失业的人的情况,经过许多次尝试之后,再也没有动力去尝试一个
4、新工作了:我已经写过了 一定会有其它的更有经验的应聘者 我是太,最常见的情况就是 那些敢学习，尝试，和行动的人,11,会议进行,不同类型的与会者:,善谈型怎么办?总结,归纳,要求他说话简短,将他引导到事实上.需要避免:听之任之.反对型怎么办?依靠团队使他融入或者将他孤立 其他人会怎么想?.需要避免:听之任之，冲突.羞涩型怎么办?使他安心，向他提出简单的问题,鼓励他.需要避免:伤害他.积极型怎么办?依靠他,让他参与进来.需要避免:过于依靠他，而忽略其他人.,12,会议进行,角色扮演游戏,会议主题：上个季度的业绩奖不好，你要把这个消息告诉你的团队.并希望大家共同讨论业绩不好的原因，以及今后如何努力
5、,13,会议进行,头脑风暴法,这种方法使我们可以针对一个给定的主题找出最大量的想法.它有4个原则:1 鼓励最大的数量-应该重视的是找出的想法的数量-古怪的想法会引出有意义的想法2 借鉴其他人的想法-不要担心抄袭,和有相反的想法出现-借鉴相关和相反的想法3 永远不要批评-禁止批评任何想法，尽管是最古怪的想法(这样会限制创造力)4 敢于提出古怪的想法-正是这种 妄想 才会使提升创造力,14,会议进行,头脑风暴法,15,会议进行,轮流发言:,按照顺序开始 按照顺序提问每一个人，不要忘记任何人 注视并且认真倾听他的讲话 可以在每人发言之后重新组织表述，以确保很好理解了这个人的想法 中途不要发表评判,1
6、6,会议进行,鱼刺图,鱼刺图是一种发现问题“根本原因”的方法。鱼刺图中的每根“鱼刺”都代表引起问题的原因。确定了根本原因之后，您应该确定引起问题的最主要的原因。通常，80-20 法则是适用的，意思是，20%的根本原因引起了80%的问题。确定了 20%的根本原因之后，如果您继续确定其他“鱼刺”以便更好地理解如何解决这些原因，会很有帮助。,绿叶菜的新鲜度,清洁,质量,服务,陈列,服务,营业额,毛利,等等.,举例说明,收货,供应商,数量,送货时间,17,会议进行,收货,收货温度,服务,毛利,等等.,收货检验,商品数量,送货时间,收货时间,商品包装,人员操作,设备,举例说明,18,会议进行,营业额,1
7、9,会议进行,6K法,这种方法可以协助我们实施保留下来的解决方法 Know what 内容 什么是解决方法？Know whom 人物谁来负责？Know where 地点在何处实施？Know when 时间在何时？Know how 方法将采用何种方式?Know why 原因目标是为什么？,20,参与式管理,参与式管理,历史,1938年：建立最初的质量统计控制和团队质量控制的原则19611962年：日本出现首批全员参与管理部门1974年：美国出现首批全员参与管理部门 1976年：法国出现首批全员参与管理部门 1982年：法国欧尚出现次级领导部门1984年：欧尚确立全员参与管理政策1985年：欧尚的
8、企业愿景确立,21,参与式管理,目标,顾客100%满意 通过为顾客更加全面的考虑来提升部门业绩 为欧尚中国的所有合作者建立一套激励措施以帮助他们更好地发展 经济上有更高的回报，增加营业额和毛利 改善人员管理 让人人参与企业的目标“将越来越多的优质商品以越来越低的价格卖给越来越多的顾客”合作者的充分发展有利于业绩的增长和内部提升,22,参与式管理,定义,部门经理,至少4名员工及促销员,协调者,1名其他部门员工,试验部门,支持者（总部或采购中心）,培训师-经理,参与式管理,23,组织原则,为了达成目标（营业额、毛利、渗透率、购物车、销售量、顾客数等），试验部门有权利对所有行为提出建议或作出决定。所
9、有的决策由部门成员共同作出并告之商场管理层。,注意：所有试验部门的决策必须首先符合门店的政策。,24,参与式管理,取得成绩的方法,取得成绩,试验部门会议,行动计划,现场实施,头脑风暴,寻找方法,制定行动计划,实施决定并衡量结果,促动者及支持者,25,参与式管理,目标,行动计划,WHO 谁,WHEN何时,WHERE何地,HOW怎样,WHAT什么,行动计划,4W和1H,26,参与式管理,信息传递方式,商场,公司,信息栏店长会议圆桌会议电子邮件,试验部门杂志欧尚广场欧尚网站协同会议,27,参与式管理,考量工具,考量结果是非常必要的，这使得部门操作更加可靠。,考量工具,营业额增长,利润增长,销售数量,顾客数,客单价,渗透率,会议数量,参与式管理,28,成功的关键,打断上下级之间的隔阂，使成员之间更接近建立一种新的管理方式（参与式），带动所有欧尚人并关注商业成果,释放每一个人的潜能,29,参与式管理,
