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1、第一章 绪 论王 燕,学 习 内 容,学 习 要 点,1.礼仪的基本概念、原则和作用2.护理礼仪的特征和作用,（一）礼仪的起源 礼仪源于祭祀 礼仪源于习俗,二、礼仪的发展简史,（二）礼仪的发展,二、礼仪的发展简史,萌芽时期原始社会,形成时期奴隶社会,封建礼仪,现代礼仪,发展时期春秋战国,第二节 礼仪的原则和作用,一、礼仪的基本原则,一、礼仪的基本原则,（一）敬人的原则尊敬他人，是人际交往获得成功的重要保证，也是礼仪的核心所在。（二）自律的原则所谓自律，就是要克己，慎独。学习、应用礼仪最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我反省。（三）诚信的原则诚信可谓一个人的立身基础。没有诚信，一切交
2、往就如空中楼阁，无法支撑维系。诚信原则包括两层含义：即真诚和信义。,一、礼仪的基本原则,（四）女士优先原则女士优先是国际礼仪中很重要的原则。这一礼仪要求男士从各个方面尊重、照顾、帮助、保护女士，最大限度地展示男子气质与绅士风度。（五）适度的原则凡事过犹不及。在社交中，无论是见面时的称呼、介绍还是相互间的交谈，都要遵循一定的礼节，恰到好处地营造出友好、亲切、和谐的气氛，把握好分寸。,一、礼仪的基本原则,（六）从俗的原则在日常生活中，由于民族、地域、文化的不同，礼仪的要求也不尽相同。在人际交往中，应当提前了解，入乡随俗，充分尊重对方。（七）宽容的原则在人际交往中，应宽以待人，多容忍、体谅、理解他人
3、，不要斤斤计较、过于苛责。（八）平等的原则对任何交往对象应一视同仁，不管其地位、财富、种族都应予以同等礼遇。,二、礼仪的作用,礼仪,教化育人,维护社会,促进沟通,协调人际,第三节 护理礼仪的特征和 作用,一、护理礼仪的特征,（五）护理礼仪的可行性,（四）护理礼仪的适应性,（三）护理礼仪的综合性,（二）护理礼仪的强制性,（一）护理礼仪的规范性,（六）护理礼仪的传统性,一、护理礼仪的特征,规范性-护士必须遵守的模式或标准强制性-具有约束力 保持护士礼仪的严肃和尊严综合性-综合素质的体现 科学态度 人文精神 文化底蕴,一、护理礼仪的特征,适应性-护士的适应能力 相互兼容 相互适应可行性-切实有效 可行实用 受护理对象认可传统性-重要特征 优良传统与西方精华相结合,（一）表达作用 在护理工作人际交往中，礼仪仪表是一种无声 的语言。（二）调节作用 护理礼仪是在医疗护理实践中，根据医疗活动 的需要发展成一套具有普遍意义的行为模式，这种模式化的礼仪反过来又规范、约束护士的 行为。,二、护理礼仪的作用,（三）形象作用护理礼仪是护士职业形象的重要组成部分，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。（四）艺术作用每个人都有各自不同的社会、文化、宗教、民族背景和个人的心理特征，不同的服务对象有着不同的护理需要，而护理方式方法也因人而异，这就体现出了护理服务艺术的作用。,二、护理礼仪的作用,
