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1、第二讲 社会工作实务通用过程,第一节：接案第二节：预估第三节：计划第四节：实施第五节：评估第六节：结案,教学情境：听话的孩子,服务对象：听话的女孩，12岁，小学5年级一致评价：文静、听话老师评价：虽然学习成绩不好，尤其数学和英语只能考二三十分，但从不扰乱课堂秩序。学校卫生值日，默默干活。情况描述：不主动和他人交往，但不讨厌和人交往；学习被动，英语只认识26个字母和简单的单词；作业按时完成；语文成绩较好，主动复习和预习，尤其喜欢朗读。,教学情境：听话的孩子,家庭成员：父亲吸毒、贩毒判刑；母亲在1岁时离开家；爷爷、奶奶抚养长大。1年前爷爷去世，奶奶72岁，身体不好，腿有残疾，行走不便。其他：自己会
2、剪纸，做些小装饰；平时在家经常帮助奶奶做家务；体质弱，经常生病在家，耽误学习。经他人介绍，社工进入女孩的家庭。,第一节 接案,一、接案的步骤及核心技巧（一）接案前的准备1、了解服务对象的来源：主动、他人、社工2、认定服务对象的类型：自愿、非自愿3、了解服务对象的求助过程4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”,（二）面谈1、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲2、面谈（1）面谈的主要任务：界定对象的需求和问题：有什么问题澄清角色期望和义务激励并帮助服务对象进入受助角色促进和引导服务对象态度和行为的改变达成初步协议决定工作进程（2）面谈的技巧：主动介绍自己、沟通、倾听。,一、接案的步骤及核心技巧,
3、主动介绍自己打消疑虑 向服务对象说明协助的目的；主动介绍自己的工作经验和专长；对求助的看法沟通：了解对象的问题和需要、交流看法和期望倾听：不批评、不判断、尊重、敏锐、以对方为中心。,角色扮演1,1、自我介绍 针对情景进行第一次面谈，你如何向服务对象介绍自己？2、针对情景，你怎样和服务对象进入会谈，请设计你的谈话的起点？3、针对情景，你如何向服务对象介绍你的工作性质、角色和责任？,角色扮演1,（三）收集资料（1）收集内容：个人资料、身体状况、服务对象的特点和能力、服务对象所处的社会环境（2）收集方法：询问、咨询、观察、利用已有资料、问卷调查。,二、影响接案成功的因素,1、社会工作者和服务对象的期
4、望不一致2、社会工作者的能力不足以提供帮助3、临时事件和外部障碍4、服务对象不愿接受帮助5、社会文化因素6、不同专业间的配合出现问题,三、接案应注意的事项,1、决定是否需要紧急介入；2、权衡是否有能力处理问题；3、决定解决问题的先后次序；4、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。,第二节 预估,一、含义 依据既定情境中的事实与特点推论中有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程。,初步评估认定问题,二、预估的基本步骤,（一）收集资料1、个人资料的收集2、环境资料的收集3、收集资料的方法,（二）分析资料,1.排列次序 排列成为在事件上有先后次序的、在逻辑上有因果联系或者有其自身脉络的事件图2、发现
5、 发现资料各部分间的逻辑关系,从而能够将零散的资料组合成为一个完整的整体3.识别 将那些形成问题或者可以缓解问题的因素找出来4、解释 对需要与问题的认识加以整理和组织，形成概念性的认识，去解释问题。,（三）认定问题,1、描述服务对象的问题与需要2、描述问题的发生背景和原因3、描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况4、探究服务对象不能解决问题的原因5、描述并鉴定服务对象的资源状况,（四）撰写预估报告1、资料和事实 问题的时间及涉及的人和系统 服务对象和问题的背景：家庭背景、教育背景和学业、就业历史 2、专业判断对资料的理解对服务对象问题的评估对形成问题原因的分析、理解和解释判断改变的可能
6、性和改变的益处。,三、预估的主要方法,（一）家庭结构图描述方法及运用（二）社会生态系统图的理论基础（三）社会网络分析,妹妹,张敏,张父70患病,张母65岁健康,新女友,张敏丈夫,小梅15岁,小玲13岁,（一）家庭结构图,图示说明：关系紧密 关系中止,关系疏离,媒体,中医院,专科医院,邻居,女友,居委会,孟健父亲,孟健母亲,孟健,孟健姐姐,图示说明：强关系弱关系 恶劣关系,（二）社会生态系统图,（三）社会网络分析（P55）1、由服务对象找出他们支持网络的成员；2、将支持网络成员和他们提供的支持按其所回应的具体问题进行分类；3、服务对象具体描述他们所获得支持的看法。,第三节 计划,一、涵义“计划”
7、是一个理性思考及作决定的过程，包括制定介入目标及选择为了达到目标而采取的行动，是介入行动的蓝图。,制定目标及行动方案,二、计划的构成,1、目的和目标 社会工作介入要达到的成果。（1）目的：社会工作介入总体要达到的方向和最终的结果。（2）目标：具体的指标，近期的工作指标、短期的、具体的阶段性成果。,2、关注的问题与对象,（1）关注的问题：列出预估阶段社会工作者与服务对象所共同认定的问题（2）关注对象：要改变的系统 个人、家庭、小组或群体、组织、社区都有可能成为社会工作实务活动关注的对象。,3、介入策略,（1）介入方法：个案辅导、小组活动、社区介入、网络构建和政策倡导等。（2）介入行动：危机干预、
8、物质支持、心理辅导,4、协同工作的合作者5、社会工作者与服务对象各自的角色6、具体工作程序及工作时间表,其他内容,第四节 实施（介入）,一、涵义 是社会工作者和服务对象采取行动，按照服务协议落实社会工作计划的目标，帮助服务对象改变，解决预估中确认的问题，从而实现助人计划的重要环节。,实施服务计划,一、介入的分类,1、直接介入 微观的社会工作实务，是社会工作者与服务对象面对面互动的服务。针对个人、家庭、小群体采取的行动,2、间接介入中观和宏观的社会工作实务，是社会工作者代表服务对象采取行动，也称为是改变环境的工作。3、综合介入根据“人与环境”的理论，增强个人对环境的适应能力和增加社会和物理环境对
9、个人需要的回应的介入。,二、直接介入的行动及策略,1、促使服务对象运用现有资源2、危机介入3、运用活动作为介入策略4、调解行动,三、间接介入的行动及策略,1、运用和发掘社区人力资源2、协调和联结各种服务资源与系统3、制定计划创新资源4、改变环境5、改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式,情景实训,1、介入策略是什么？2、问题女孩存在哪些方面的能力？问题中的能力；优势中的能力；日常生活的能力,第五节 评估,一、涵义 运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考察社会工作介入的有效程度、目的与目标的达成状况。,对工作成效的检验,二、评估的类型,1、过程评估 整个介
10、入过程的监测；各种步骤如何促成最终的介入结果。2、结果评估 目标结果和理想结果的比对和检测,第六节 结案,一、涵义 当服务对象的问题已经得到解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系而采取的行动。,助人关系结束,二、结案的类型,1、目标实现的结案2、因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案3、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案4、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案,三、结案的任务,1、总结工作2、巩固已有改变3、解除专业工作关系4、撰写结案记录,四、结案反应及处理,1、正面反应兴奋、希望、成就感、感激。2、负面反应否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。,3、结案反应的处理方法（1）与服务对象一道讨论他们对结案的准备情况；（2）提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备；（3）逐渐减少与服务对象的接触并给予心理支持；（4）预估可能发生的问题并做好防范措施；安排正式的结案活动。,四、结案反应及处理,
