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1、1,沟通与融合金盛华 北京师范大学心理学院清华大学 2007.3,2,课程内容：1、沟通的意义沟通为什么重要2、从沟通到关系沟通是关系的桥梁3、融合用什么方式的沟通会赢得别人,3,一、沟通的意义,（一）世界因沟通而改变问题 当你面临自己难以解决的困难时，你会怎么办？,4,你会面临两个新的问题：让谁帮助你来解决问题关系要点：关系即资源用什么方式让他人介入你的问题沟通要点：一切资源的价值必经沟通激活,5,观点：生命是孤独的，因为沟通而融入世界 沟通带来生命的阳光 孤独症患者虽身居闹市，但因为没有沟通，内心一片凄然,6,观点：世界是分离的，因为沟通而成为整体 世界是冰冷的，因为沟通而充满温馨,7,观
2、点：生命的精彩来自与同每一个人沟通（别人占据你的生命)(人生是一部电影),8,活动：1、请大家写下让你生命富有意义最重要的5个人？2、每个人名后面写一个最重要的理由，说他/她为什么对你富有意义。,9,关联是人生价值存在的方式 沟通的状态决定我们的心态 人在关系中定义自己（社会同一性理论人在关系属性和群体属性中定义自己。Henri Tajfel 1982,1987）,10,（二）沟通是什么 沟通信息沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。管理沟通 指管理目标导向的沟通。正式管理沟通是明确工作目的导向和功能简单化的；非正式管理沟通则
3、具有目的导向和泛管理关系情感背景建立的作用。,11,沟通与关系关系指人与人之间通过动态的相互作用形成起来的情感联系，亦即通常所说的人际关系。这种关系是通过直接交往所产生的情感的积淀，是人与人之间相对稳定的情感纽带。,12,沟通与关系的意义重大课题研究结果：*您认为失去什么将会使您的生活变得毫无意义？失去婚姻家庭（58.1）失去工作（21.6）失去向往目标和追求（16.3）失去健康（15.6）失去友谊（13）,13,*什么使您的生活富有意义？家庭及亲情（44.6）学习工作和劳动（27）理想追求和目标（23.4）朋友（12.2）金钱（11.5）教育部人文社会科学重大课题“当代中国民众价值取向与精神
4、信仰问题研究”有关人际关系的访谈结果（按频率排序）（5种人303例）,14,（三）沟通与人生1、沟通是自我的边界 哲学家说：语言是生命的边界（北京、广东生活的差别；美国、法国生活的不同经历）,15,要点 沟通范围决定人的力量。（生意发展与心态健康）,16,要点：交往的范围决定自我的结构（毛主席知识结构；圈外交往教授模式）个人和事业发展需要两个条件：资源和突破（你的命运掌握在别人手里）（文化跨越；读万卷书，行万里路）,17,要点：强大从沟通和融合开始,18,成吉思汗成为霸主的道路,19,沟通、联合、融合,20,沟通是一种素质（吉普）,21,沟通行为分化人的机遇；（生意与师生）沟通风格反映人的品格
5、；（空姐）（邻居垃圾处理）沟通实践引导人的发展；（学会反应）（沟通的信息环境决定人的发展）沟通范围决定人的力量。（生意发展与心态健康）,22,要点：沟通成功的关键是个人自身的准备状态,二、管理沟通障碍,23,（一）自我检测实际工作中你喜欢的（讨厌的）同事比例有多大？或讨厌？活动：1、请写下你最喜欢的3个人；请用代号写下你最厌恶的3个人2、在每个人名字后面写一条最主要的喜欢 厌恶 的理由,24,实际生活中你周围有多大比例的人喜欢你？有多大比例的人讨厌你？要点：你用什么样的准备状态与人沟通（预测学生的未来）,25,（二）沟通困难的组织原因：流程与文化要点：沟通流程的设计 您的部门内外的沟通曾经设计
6、过吗？各部门角色概念清晰吗？（岗位责任清晰设计过吗？您现在位置的主要责任是什么？怎么履行？）您的沟通流程实验过吗？调整过吗？（流水线合格率）,26,要点：权威主义文化障碍的跨越 基于文化的角色固着（中国文化的沟通惯性；法国例）沟通困难普遍存在与上下级之间（沟通品质考试：上级了解多少下属的真情）,27,（三）沟通的两种个人障碍 情境性自我防御（信任）障碍（沟通和人情中的防卫-信赖悖论；中西对待批评准备）特质性性格盔甲（性格痕迹选人）,28,自我袒露深度,自我袒露广度,最深,对陌生人,对熟悉者,对亲密朋友,亲密区,非亲密区,*防卫与信任,29,三、用什么方式的沟通会赢得别人,30,*中性的20个个
7、人品质特征固执、刻板、大胆、谨慎、追求完美、易激动、文静、好冲动、好斗、腼腆、不明朗、易动情、羞怯、天真、好动、空想、追求物欲、反叛、孤独、依赖别人,31,*最被人们拒绝的20个个人品质特征古怪、不友好、敌意、饶舌、自私狭隘、粗鲁、自负、贪婪、不真诚不善良、不可信、恶毒、令人讨厌不真实、不诚实、冷酷、邪恶装假、说谎（反向顺序）,32,讨论问题：除了生命，你失去什么就会一无所有？,33,四、发于沟通止于融合,34,（一）认识关联的价值相逢即是有缘 缘是什么 缘：先定的连带 新解：偶然的、不会再现和重复、占据生命的连带,35,缘分的结构 血缘是缘 遗传因子的连带和继承 相识是缘 佛说：同船过渡七年
8、修 相处是缘 共处的时光，即是共同的生命,36,相知是缘 两个人是两个独立的世界 世界交汇，才有心灵的互动,37,相亲是缘 亲情感受使生命的双方相互需要，相互依赖。生活因此而温馨,38,相爱是缘 人与很多人关联，却只跟特点的人相爱。爱，让人有了解自己本性的途径 有爱的背景，人生才清晰，才丰富,39,惜缘是沉淀人生的途径 惜缘体现人珍惜时光，珍惜生命的品质 惜缘使人积累社会储存,40,缘与人情支撑反思并写出：哪些人对你重要？哪些人是你的情感支持？对你重要的人，你作了什么？,41,（二）用理性理解冲突要点：事件即生活。人情纷扰，是人生的一部分，是人生意义的一部分，人生因此而丰富多彩，人因此而获得幸
9、福的能力，体验幸福并创造幸福。,42,如论你情愿与否，发生在你生活中的，就不可选择地属于你。,43,你有两个选择 你可以选择接受，也可以选择拒绝 你可以选择烦恼，也可以选择快乐 你可以选择喜欢，也可以选择厌恶 你选择的，就是你的生活 你所拥有的，就是你的选择,44,要点：痛苦即深刻。从来不经历深刻痛苦的人，就缺乏体验真正幸福的能力。（金牌的价值）,45,没有人情的纷扰，人生也就变得枯燥无味，甚至没有意义，人就不幸。作品什么时候缺乏这种纷扰，什么时候就失败。,46,（三）冲突的自我控制要点：有多大胸怀，办多大事业！个人目标的实现，永不能离开别人的支持 沟通冲突必须问题定向，防止转向人身攻击；（就
10、事论事，你可能输掉观点；攻击人身，你输掉整个伙伴）政治理性：小不忍，则乱大谋！领袖是从不迷失自己目标的人。,47,（四）应急处置要点：捧你的，是利用你的人 对你愤怒的，是你的朋友 真心指出你不足的，是爱你的人,48,要点：愤怒者智力落后 控制冲突的步骤：1、冲突发生时，如果不能控制，必须紧急分离，恢复理性2、分别沟通，学会社会视角转换，摈弃成见3、要创造机会，促成新的融合（主动化解的“尊严”误区内心期待）,1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，
11、让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽
12、，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有
13、人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知
14、不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则
15、在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力
16、和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着
17、一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的
18、事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双
19、眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后
20、的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比
21、那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共
22、的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对
23、翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。,
