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1、,第3章客户分析模型3.1客户行为模型3.1.1客户行为模型概述3.1.2模仿客户行为的原因3.1.3在线书店的客户行为模型3.14客户行为模型图3.15建立客户行为模型图3.1.6Web和电子商务站点的聚集度量标准3.17从客户行为模型图获得的度量标准3.1.8客户访问模型(cVM)3.19会话识别,第3章客户分析模型3.2电子商务系统容量规划3.21容量规划和足够容量3.22容量规划方法3.23不同的Web站点分类及其对应策略3.24一个容量规划案例的初步设计33客户个性化服务,商务视角外部因素商务模型商务过程要素功能模型功能结构导航客户模型顾客行为模型资源模型打T体系结构和设备技术视角内
2、部因素这个参考模型由四层组成,分成两个主要单元。上层单元集中于商务的特性以及通过电子商务站点提供服务的过程。下层单元集中于客户与站点交互的方式以及他们对站点基础设施资源提出的要求,商务模型一个产品、服务和信息流的结构,包括商业活动者、他们的角色以及收入来源。例如许多公司采用的一些最普遍的收入生成模型是:i)广告费用,i)销售商品和服务,)数字目录(内容),i)处理Web上两个当事人之间交易的费用。示例口在线零售在线拍卖a门户查询入口a分销、服务a出版业,功能模型个电子商务公司向客户提供服务的交易过程,这个过程是直接提供商业成果的一系列连环活动表征技术:过程流模型、分级活动模型、数据流图、以及实
3、体关系模型站点导航结构和分析客户采用的不同可能路径的框架示例:在线拍卖公司口买卖双方的注册、拍卖的建立、安排和广告、竞价、定价和拍卖完成、交易等,客户模型半米米米捕获一个客户在访问一个电子商务站点时的导航模式描述了客户如何在站点中航行,并且允许客户获得诸如在一次购物期间某一功能被调用的次数或者一次典型会话的平均长度之类的行为度量枥准电子商务站点的性能取决于a客户请求服务的模式a每个服务对站点资源的要求a客户访问站点的强度,资源模型工作负荷模型口捕获客户请求服务的模式以及每个服务需求的站点资源在时间方面的要求性能模型用于计算不同观点的站点度量标准。资源使用度量标准的例子包括过程利用和数据库服务的请求等待平均数等a高层度量标准如客户响应时间或站点每秒钟的收入,客户行为模型概述客户模型、工作负荷模型以及资源模型之间的联系1网站收益2响应时间3吞吐能力客户模型工作负荷模型资源模型客户行为影响着网站的工作负荷结构模型实例的问题及其变化所带来的问题,客户行为模型图(CBMG)概述(静态、动态)建立客户行为模型图a确定电子商务站点向客户提供的功能集合a根据资源消耗来精筒功能集合确定状态间的转换,
