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1、第10章 电子商务,教学目标,了解电子商务的特点与功能,理解电子商务的定义和内涵,理解电子商务的结构和环境、电子商务的关键技术、电子商务赢利模式,1,2,3,了解电子商务的起源与发展历程,4,3,本章目录,电子商务的概念,1,电子商务的分类,2,电子商务的商业模式,3,电子商务现状及发展趋势,4,电子商务典型应用,5,4,2008年底团购网站鼻祖Groupon在美国创立，是一家提供社会化团购的新型互联网企业，通过每天一团的创新商业模式提供在线团购服务，并依此整合SNS、微博客和LBS等平台，创建聚合本土商家、用户及广告主的产业链和商业生态圈。,10.1 电子商务的概念,引例团购鼻祖Groupo
2、n的发展,本土化运营和强大的线下商务拓展团队,产品主打本地服务,社会化营销渠道,核心竞争力,5,10.1 电子商务的概念,电子商务的起源与发展历程,1,电子商务的雏形基于EDI的电子商务,交易单证电子化应用范围局限化,当代电子商务基于互联网的电子商务,市场范围不断扩大电子商务模式多样发展应用范围更加广泛,6,10.1 电子商务的概念,电子商务的定义与内涵,2,电子商务可以从广义和狭义两个角度加以理解广义的电子商务是指各行各业,包括政府机构、事业单位以及企业利用电子工具实现各种业务的电子化、网络化，包括电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务、电子事务、电子家务等。狭义的电子商
3、务是指在技术、经济高度发达的现代社会里，由掌握现代信息技术与商务理论及实务活动规则的人，系统化地运用网络手段和使用各类电子工具，高效率、低成本、安全、方便地从事以泛商品交换为中心的各种商务活动。,7,10.1 电子商务的概念,电子商务的定义与内涵,2,现代电子信息技术是以多媒体计算机技术为核心，以通讯技术和网络技术为两大支撑，并结合人工智能技术的综合技术。,前提,首先，电子商务是一个社会系统，它的中心必然是人第二，商务系统实际上是由围绕商品贸易的各个方面并代表着各方面利益的人所组成的关系网第三，在电子商务活动中，虽然充分强调工具的作用，但归根结底起关键作用的仍是人。,核心,局域网（LAN）、城
4、市网（MAN）和广域网（WAN）等。它们是纵横相连、宏微结合、反映灵敏、安全可靠的电子网络，有利于电子商务活动方便、可靠地进行。,工具,是指以商品贸易为中心的各种经济事务活动，也就是商务活动。,对象,8,10.1 电子商务的概念,电子商务的特点与功能,3,电子商务的功能,广告宣传,咨询洽谈,网上订购,网上支付,电子账户,服务传递,意见征询,交易管理,9,10.1 电子商务的概念,电子商务的特点与功能,3,表10-2电子商务与传统商务的对比,10,10.1 电子商务的概念,电子商务的特点与功能,3,特点,商务性,便利性,集成性,协调性,安全性,11,10.1 电子商务的概念,电子商务的影响与效益
5、,4,改变商务活动的方式,改变企业经营管理的方式,改变了贸易组合的方式,对政策产生了冲击,电子商务的的影响,12,10.1 电子商务的概念,电子商务的影响与效益,4,效益,直接效益降低企业成本：管理成本、库存成本、采购成本、交易成本提高企业效益：新的市场机会、开拓新产品、提高服务能力,间接效益更好地进行客户关系管理。促进信息经济的发展和全社会的增值。催生新行业的出现。其他效益。,13,10.2 电子商务的分类,按参与交易的对象分类,1,A,企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，B TO C）,C,企业与政府之间的电子商务（Business to Governme
6、nt B TO G）,B,企业与企业之间的电子商务（Business to Business，BTOB）,D,消费者与消费者之间的电子商务（Customer to Customer即C TO C）,14,10.2 电子商务的分类,按交易涉及的商品性质分类,2,完全的电子商务,不完全的电子商务,15,10.2 电子商务的分类,按电子商务使用的网络类型分类,3,01,EDI网络电子商务（Electronic Data Interchange，电子数据交换）,02,互联网电子商务（Internet网络）,03,内联网络电子商务（Intranet网络）,04,移动电子商务,16,10.3 电子商务的商
7、业模式,商业模式概述,1,商业模式就是指一个企业如何通过创造价值，为自己的客户和维持企业正常运转的所有参与者服务的一系列设想。它是一个企业赖以生存的模式和能够为企业带来收益的模式。,17,10.3 电子商务的商业模式,商业模式概述,1,沃尔玛的商业模式,18,10.3 电子商务的商业模式,电子商务商业模式分类,2,19,10.3 电子商务的商业模式,电子商务商业模式分类,2,我国电子商务企业比较热衷的商业模式,中间平台,增值收费,第三方市场,直接销售,20,10.3 电子商务的商业模式,电子商务商业模式的应用,3,B2B（Business To Business），是企业和企业之间通过互联网或
8、其他网络进行商务活动的电子商务模式，它将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。,垂直B2B模式,01,水平B2B模式,02,自建B2B模式,03,21,10.3 电子商务的商业模式,电子商务商业模式的应用,3,B2B电子商务平台首先广泛吸收免费会员，免费会员虽然不能直接为平台带来利润；随着会员企业对网络平台的认知的不断提高，越来越多的企业为了能够获得更多、更全面的服务就会成为收费的注册会员，这些注册企业所缴纳的会员费就是网络平台服务企业的直接收入。针对注册会员的增值服务费用是B2B平台最主要的营业性收入之一。一些电子商务
9、服务业的B2B模式，主要是利用出租平台空间、收取相应的注册费和增值服务费来获得利润的一种模式，并不是直接从商品或服务的交易中获利的。,22,10.3 电子商务的商业模式,电子商务商业模式的应用,3,B2C（Business To Customer），是企业对消费者之间的电子商务，企业通过网上商店，完成对消费者的零售交易。,专业商城,01,综合商城,02,导购引擎型,03,23,10.3 电子商务的商业模式,电子商务商业模式的应用,3,电子商务的B2C商业模式，实际上就是提供网络为消费者提供一个全新的购物环境网上商店。消费者可以通过B2C电子商务平台，实现网上购物、在线支付，零售商或企业收到订单
10、后可以利用网络平台收取款项、安排物流。这样的模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率。这种商业模式的赢利方式，同B2B类似，主要是利用会员制，根据不同的方式及服务范围收取会员的会费是网站运营的主要收入来源。另外，网站会经常帮助会员企业利用网络平台，设计促销方案，吸引网上顾客，提高会员的点击率和访问量，以此来收取相应的服务费。,24,10.3 电子商务的商业模式,电子商务商业模式的应用,3,C2C（Customer To Customer），即消费者对消费者的电子商务，主要指网络服务提供商利用计算机、网络和通信技术，提供有偿或无偿使用的电子商务平台和交易程序，允许交易双方（主要为个人
11、用户）在其平台上独立开展以竞价、议价为主的在线交易模式。,25,10.3 电子商务的商业模式,电子商务商业模式的应用,3,O2O商业模式（Online to Offline）就是把线上的消费者带到现实的商店中去在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。其核心就是通过优惠、提供信息和服务等方式，把线下商店的消息传达给线上网络用户，从而把他们带到现实的商店中去消费，将网上、网下结合在一起。,团购,01,SoLoMo,02,26,10.3 电子商务的商业模式,电子商务商业模式的应用,3,C2B即为消费者对企业(Customer to Business)的电子商务，该模式的核心是通过聚合相对弱
12、势群体提升与强势个体进行交易的话语权并最终获得更大的利益空间。,商家认购,01,个性化定制,02,27,10.3 电子商务的商业模式,电子商务商业模式的应用,3,1+N电子商务模式中的“1”是指一个独立自主经营的网上商城，即自主式电子商务模式，“N”是指在多个第三方电子商务平台上搭建网店，即平台式电子商务模式。,1+N电子商务模式的优势随着整个市场的持续发展，1+N电子商务模式能够扬长避短，为企业的发展带来全方位的保障，企业通过拥有多个平台式“网店”来为其提升销售额和知名度的同时，拥有一个企业自主经营管理的网上“商城”，为企业培养忠诚的客户，成为企业电子商务发展的主导。,28,10.3 电子商
13、务的商业模式,电子商务商业模式的应用,3,BXC电子商务模式是近年来发展较快的电子商务模式，这里的X可以是任何参与方，这里的X可以是任何参与方，根据X的不同可以衍生出不同的电子商务模式。,BMC商业模式,01,BCC商业模式,02,BUC商业模式,03,29,10.4 电子商务现状及发展趋势,中国电子商务的发展现状,1,根据中国电子商务研究中心发布的2014年度中国电子商务市场数据监测报告显示，2014年中国电子商务市场整体保持高速发展，交易规模达10.2万亿，同比增长29.9%，参考中国电子商务研究中心的预测，我国电子商务市场规模将逐年增长，2014年达到13.4万亿，如图10-3所示。,3
14、0,10.4 电子商务现状及发展趋势,中国电子商务的发展现状,1,我国电子商务囊括的行业十分广泛,从目前电子商务网站所处的行业分布来看，排在前十名的依次为：服装鞋帽、纺织化纤、农林畜牧、数码家电、机械设备、化工塑料、食品糖酒、建筑建材、五金工具、医疗医药。,我国电子商务消费群体数量已形成较大规模，并且仍有增长趋势,中国电子商务研究中心数据统计显示，截止2013年底，中国网购用户规模达3.12亿人，而2012年为2.47亿人，同比增长26.3%。,我国电子商务新模式层出不穷,O2O交易模式社交电商,31,10.4 电子商务现状及发展趋势,电子商务的未来发展趋势,2,精准化趋势,32,10.5 电
15、子商务典型应用,企业电子商务应用,1,1、客户关系管理客户关系管理是信息技术与传统的营销、销售和服务管理整合的产物。竞争的加剧，使得如何吸引新客户和保留现有客户，成为企业经营者必须面对的重要问题，只有当企业真正了解和掌握客户后，才有可能最大限度满足客户需求，在竞争中获得优势。,33,10.5 电子商务典型应用,企业电子商务应用,1,1、客户关系管理,1,2,3,4,识别企业客户,对客户进行差异性分析,与客户保持良性接触,调整产品或服务以满足每一个客户的需求,客户管理的实施,34,10.5 电子商务典型应用,企业电子商务应用,1,2、企业资源规划企业资源规划（Enterprise Resourc
16、e Planning，ERP）是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。,预测性,集成性,动态性,系统性,35,10.5 电子商务典型应用,企业电子商务应用,1,3、电子商务供应链供应链管理作为一种新的管理模式，它从整个供应链的角度对所有节点企业的资源进行集成和协调，强调战略伙伴协同、信息资源集成、快速市场响应及为用户创造价值等。,提高供应链企业间的运作效率,提高客户服务水平,显著降低企业成本,36,10.5 电子商务典型应用,企业电子商务应用,1,4、跨境电商跨境电子商务于二十世纪末在中国出现，随着当今世界电子信息技术的飞速发展及世界经济一体
17、化趋势的显著呈现，跨境电子商务在国际贸易中的作用越发重要。,37,10.5 电子商务典型应用,企业电子商务应用,1,5、农村电商农村电子商务，即依托于自建或第三方平台，配合密集的乡村连锁网点，以数字化、信息化的手段、通过集约化管理、市场化运作、构筑紧凑而有序的商业联合体，降低农村商业成本、销售农村特色产品，使农民通过网络营销获得新的利润增长。,38,10.5 电子商务典型应用,金融电子商务,2,网上银行,A,网上证券,B,网上保险,C,39,10.5 电子商务典型应用,电子政务,3,电子政务（E-government）是指运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段，实现政府组织结构和工作流程的优
18、化重组，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式，以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理与服务。,A,政府对公众这一类别涵盖了政府与公众之间的所有互动，其基本思想就是让公众在家就可以和政府进行沟通交流。,政府对公众,C,政府对政府电子政务涵盖了政府内部的所有活动，主要是政府各部门之间的信息传递，还包括上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间的非企业交易。,政府对政府,B,政府对企业电子政务是政府与企业通过网络平台进行的各项交互活动，主要包括：电子采购与招标、电子税务系统、电子工商行政管理系统、信息咨询服务和电子外贸管理服务。,政府对企业
19、,10.5 电子商务典型应用,电子政务,3,41,本章小结,本章从电子商务的基本概念出发，系统介绍电子商务基础知识，电子商务的分类，电子商务商业模式，电子商务现状及发展趋势。电子商务即使在各国或不同的领域有不同的定义，但其关键依然是依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式，就是信息系统的应用形式。电子商务是企业信息化建设的目的，是企业管理信息系统的延伸和发展，而企业信息化是电子商务的基础和前提。也就是说，管理信息系统是企业内部的信息系统，电子商务是企业外部的信息系统，内部与外部信息系统的结合才构成现代企业完整的信息系统。,42,思考与练习,1为什么说电子商务的产生是必然的？简述其发展阶段及未来发展趋势。2简述电子商务的定义与内涵。3与传统商务相比，电子商务有何特别之处？4开展电子商务对企业而言有何益处？5简述电子商务的特点。6电子商务有哪些基本的分类形式？具体可如何进行分类？7对于企业而言，有哪些可以选择的电子商务商业模式？8结合一些其他资料，试述我国电子商务发展目前面临的问题及其解决思路。9查阅有关文献，试列举电子商务应用研究的其他理论12个。10查阅有关文献，说明近期电子商务研究的关注点主要有哪些？你对其中哪一点比较有兴趣，为什么？,43,谢谢,
