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1、,主讲人：张 奎,沟,通,理,管,沟,通,即关系,关,系,即生活,沟通就是 为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,思想,信息,情感,度娘说：,沟通漏斗原理,播放“点菜”视频,沟通的类型,一、语言 口头 书面 二、非语言 肢体语言 动作语言,7%语言+38%语调+55%表情=100%信息效果,课程大纲,沟通论道之“六字诀”,心,好心,相由心生，心由境造。,沟通从心开始（视频）,因为我最了解他的,心,色,有 爱 心 必 有 和 气有 和 气 必 有 愉 色有 愉 色 必 生 婉 容,好色,播“东京审判”视频,好看,看,眼睛是心灵的窗户,视频：一分钟搞定与
2、丈母娘的初次见面,用眼睛沟通,眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法,听,用耳朵听,聽,敬者为王,用眼睛看,用心聆听,会听,倾听,是成功的右手，说服是成功的左手。,苏格拉底,上帝给我们两只耳朵，一张嘴巴，为的就是让我们多听少讲。,不做任何努力去聆听,倾听的五个层次,做出假象聆听,只听你感兴趣的,认真聆听，同时与自己的亲身经历做比较,用心和脑聆听，并作出反应，理解讲话的、目的和情感,问,会问,学问-学会问问题,开放式的问题与封闭式的问题,会议结束了吗？你喜欢你工作吗？你还有问题吗？,会议是如何结束的？你喜欢你工作的哪些方面？你有什么问题？,用开放式的问题开头，一旦谈话跑题，用封闭式的问题提问。,
3、情景模拟：晚上十二点，太太一觉醒来，发现老公未回，拿起电话：,说,会说,一个问题用6条语音，建议言简意赅,能说-会说-善说,播放“倒鸭子”视频,一侧汇报引发的思考,陈经理来电话说他3点钟不能参加会议。黄主任说 他不介意晚一点开会,把会放在明天开也可以,但是 10:30以前不行。可是会议室明天要进行培训,但 星期四还没有人预定。聂副总的秘书说,聂副总明天 很晚才能从外地回来。番禺店业绩提升专项会议定在 周四上午11点似乎比较好,您看行吗?,播放“预中”音频,练习题,1、如果有人问你卖的是什么车子，你说劳斯 莱斯，你只准讲一句话，你会说什么？,2、1分钟自我介绍？5分钟自我介绍？,3、1分钟介绍公
4、司？5分钟介绍公司？,必须知道说什么（明确沟通目的）必须知道什么时候说（掌握沟通时机）必须知道对谁说（明确沟通对象）必须知道怎么说（掌握沟通方法）,如何“说”得更好,沟通论术之：,A部门管理层,员工,B部门管理层,员工,向下沟通,向上沟通,横 向 沟 通,横 向 沟 通,斜向沟通,沟通的方向,向上沟通,7,1,2,3,4,5,6,7,态度积极,简单接受,备好答案,切勿隐瞒,合理建议,注意场合,必须执行,、平行沟通,1,2,3,4,6,5,7,财主请客,尊重合作,互补长短,学会分享,异地而处,化解障碍,不搬是非,平等互惠,向下沟通,尊重坦诚,了解属下,备好答案,先听后说,勇于承担,人事分离,批评
5、有道,5,6,7,秀才买材,案例,小王上班迟到了，在走廊上遇到了主任：主任：小王你怎么迟到了？小王：对不起！主任，路上堵车。主任：这不是理由，车不会单独你吧？为什么别人不迟到而你迟到？小王：别人我不知道，可我迟到就是因为堵车。主任：小王你这是什么态度？怎么有了错还强词夺理？小王；主任什么叫强词夺理？我看你这是小题大做。主任：你太不像话了，简直是无组织、无纪律。小王：你不要以势欺人！,主任和小王两人的沟通的瓶颈在哪里？,2、依据情况，把握适当时机,3、就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果,5、如有误会，重新化解障碍,7、以情动人，以情动人大于以理动人,回想我们曾经的沟通是否 没胆、没心、没肺、没
6、肝？,1.往上沟通没有胆2.往下沟通没有心3.水平沟通没有肺4.斜向沟通没有肝,以上四点的关键：诚,V、赞赏与批评,现场示范,播放视频,关于赞赏的七个原则,1、赞赏要具体；2、谈论相关事件；3、善始善终；4、记录备案；5、当众赞赏；6、向对方传达；7、寻找机会赞赏员工。,关于批评的七个原则,1.迅速面对面地私下进行。2.就所犯错误的事实达成一致。3.询问和倾听。4.对事不对人。5.说明某项工作的重要性。6.就补救方案达成一致。7.用褒奖的言辞结束批评。,成功的因素,85%,沟通与人际关系,15%,专业知识和技术,播“翟鸿燊”视频,沟通三要、六不,赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的
7、话要说,1、没有准备的话不要说2、没有依据与数据的话不要说3、情绪欠佳的时候不要说4、家庭的事、过去的事不要说5、女不问年，男不问钱6、不要拿别人的缺陷开玩笑,Yes,No,沟通管理：“三好三会、六六大顺”,用心体验生活,化繁为简,提高表达,折腾自己,快乐别人,好的沟通就是,提炼文字,一定！,你能够做到！,祝您成为沟通高手,1.日本那些再现曲水宴的表演，有着不少“中国元素”，但是由于现代年轻人对古代中国文化了解甚少，并不知道哪些元素来自中国。2.本着保证校车安全的原则，公安机关将会同教育行政等部门对校车驾驶人进行逐一审查，坚决清退不符合安全规定的校车驾驶人。3.山寨文化是一种平民文化、草根文化
8、，自然有其存在的意义和价值，但山寨产品的泛滥则是中国知识产权意识不足的揭露与讽刺。4.神舟7号宇宙飞船载着三位航天英雄胜利返回地球，这艘宇宙飞船是我们国家自行研制的，每一个中国人不能不为之骄傲。5.这家工厂虽然规模不大，但曾两次荣获省科学大会奖，三次被授予省优质产品称号，产品远销全国各地和东南亚地区。6.杭州湾跨海大桥是一座由我国自行建造、自行设计、自行管理、自行投资的特大型交通基础设施，是我国跨海大桥建设史上的一个重要里程碑。7、为防止东南亚地区发生的禽流感传入我国，国家质检总局和农业部今天联合发出通知，自即日暂行禁止进口来自疫区的禽类及其产品。8.这家工厂虽然规模不大，但曾两次荣获省科学大会奖，三次被授予省优质产品称号，产品远销全国各地和东南亚地区。9.杭州湾跨海大桥是一座由我国自行建造、自行设计、自行管理、自行投资的特大型交通基础设施，是我国跨海大桥建设史上的一个重要里程碑,
