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1、,项目二消驶者的心理活动过程任务二熟悉消费者的情绪与情感过程任务三了解消费者的意志过程,任务二熟消旋者的情绪与情感过程、情绪与情感概述(一)情绪与情感的概念情绪是人对客观事物需求态度的体验,它具有独特的主观体验形式、外部表现形式和极为复杂的神经生理基础。情感是指情绪过程中的主观体验,对正在进行着的认知过程起评价和监督作用,着重于表明情绪过程的感受方面情绪与情感通常以某种内心体验同时表现出来合Du,案例美国某公司雇用了数十名女打字员。为了方便管理,公司将她们集中在同一办公室工作。然而,在最初的三个月中,打字员们情绪不安,打字错误率高。经研究认为,严格的管理和室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作
2、效率差的重要原因。后来,公司配备了防音、消音设施,使室内噪音下降,而打字员的情绪也开始稳定,错误率降低通过以上案例,请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。,消费者情绪也能直接影响购买行为。当产生积极情绪时,能提高购买力;而产生消极情绪则降低活动能力。轻松舒缓的歌曲日光海岸故乡的原风景,(二)情绪与情感的关系二者存在以下区别:情绪是人和动物共有的,而情感是人所特有的;情绪在婴儿阶段就存在了,而情感发生要晚些,一般是人生长发育到某个年龄段后才发生的;情绪不够稳定,而情感比较稳定,持续时间相对较长;情绪通常与人的生理需要相联系,而情感与人的社会需要相联系。在一定的意义上可以认为,情绪是情感的外在表现,情感是情绪的本质内容。情感的产生总是伴随着情绪反应,而情绪的变化经常受情感的支配。,
