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1、郭生荣,优秀店长管理之道,（一）,一、优秀店长是什么？,二、顾客是什么？,三、我们能为顾客做什么？,四、如何卖药？,1、店长是鼓舞者,发现先进鼓励后进一起成长，共同进步案例：点评的魔力,落后,先进,点评,5和10,2、店长是指挥员,目标明确（计划前的行动）同样的时间，同样的精力和体力个人、团队的价值最大化案例：和平店（3小时、斑秃丸）八店(流动岗、打电话、爬楼梯）三天后日销售超过10万元,3、店长是培训师,解决有没有、是不是问题一口清1178货位1121工程179疗程用药300专业套餐（精彩组合）有效拦截,1、山玫胶囊（4周一疗程 10盒）2、强肝颗粒（8周一疗程 10盒）,1、消渴丸+六味地
2、黄胶囊+蜂胶 2、洛汀新+荷叶调脂茶+鱼油+卵磷脂,3、店长是培训师,有效拦截：A、消渴丸（2.5mg格列本脲）格列喹酮B、通便灵 舒秘、秘治C、忘不了 健脑素（小儿鱼油3A）EPA 9-13mg/100g DHA 60-65mg/100g,一次10丸（2.5mg格列本脲）一天三次,消渴丸月销量约2900盒售价17元 利润1.40元 4天量格列喹酮月销量500盒售价28元 利润11.8元 10天量,如果每月用格列喹酮有效拦截2000盒消渴丸，那么：利润将会增加23600元保护顾客的肝肾功能顾客每月省掉35元,23600元,朱砂主要成份为硫化汞，但常夹杂雄黄、磷灰石、沥青质等。汞与蛋白质中的疏基
3、有特别的亲合力，高浓度时，可抑制多种酶活性。进入体内的汞，主要分布在肝肾，而引起肝肾损害，并可透过血脑屏障，直接损害中枢神经系统。,中药大黄具有攻积滞、清湿热、泻火、凉血、祛瘀、解毒等功效。中药甘草性平，有解毒、祛痰、止痛、解痉等功效。,复方芦荟胶囊月销量约1800盒售价7.5元 利润0.35元 5天量舒秘胶囊月销量1500盒售价18.00元 利润12.2元 10天量,如果每月用舒秘有效拦截1000盒复方芦荟胶囊，那么：利润将会增加12200元保护顾客的肝肾功能,12200元,4、店长是带动者,身先士卒和我一起上（共产党、国民党）大海报、小卡片、条幅，店长示范区,新兴药房每月5、6，15、16
4、，25、26日会员购药8折,5、店长是奉献者,早6晚11打开心门，真爱员工（爱有多大，团队带多大，事业有多大）八种爱,八种境界自私自利，单打独斗者案例：八店王明志,6、优秀店长是CEO,更高的目标本公司最权威3个月本地区业内1年本行业2年,CEO,顾 客 是,上帝,衣食父母,亲爹亲妈,活菩萨,二、顾客是什么？,三、我们能为顾客做什么？,健康使者自已、家庭、家族（为爸爸、妈妈做什么？）医改30年，解放60年，返贫、暴贫如何不得病，如何只得小病，不得大病？,四、如何卖药？,不是精彩的忽悠不是生拉硬拽的纠缠不是钻头不顾屁股的诓骗,NO,是我能为顾客做什么?,您好！我是新兴药房XX店店长XXX，我们是
5、全国连锁药店百强企业，全国排名66位，石家庄排名第一。我们可以为您免费测血压、测血糖、免费做心电图，还可以24小时免费健康咨询，24小时免费送药不加价。重要的是能提供给您质量可靠的药品，有健康大讲堂时刻关注您的健康。这是我的名片，有需要帮助时可以打我电话。,店长每日必做,检查：店容店貌、药品陈列以及店员的仪容仪表、精神面貌。分析：查看前一天销售数据，分析各项销售指标的完成情况并做好记录。点评：参加交接班点评顾客不满意案例。点评员工销售任务指标的完成情况。点评本班会员发展情况。点评A类和重点品种(滞销和效期药品)的销售。,学习：网络课堂内容。总结：顾客反馈的信息（品种、价格、服务）协助：协助店员
6、销售，发现销售问题。上报：日清。,店长每月必做,报月清，开月会,每月5号开月会任务完成：本月各项任务指标的完成情况员工排名：销售、新增会员、优势品种存在问题：分析问题，解决办法，达成共识下月工作重点：,谢谢！,1.人的活动是有意识的。这决定了人类活动的预期性、目的性。2.人类社会是有组织的。这种组织性决定了人类活动的秩序性、规则性，导致人类活动的领导与被领导、权威与服从关系的确立。3.人类社会是不断发展的。从这三方面来说，人类社会从其诞生开始，就有了领导活动。4.是若干领导者按照一定的原则、制度科学地排列组合起来的，彼此间相互作用、相互影响的具有高度组织性和能动性的有机整体。这一集体，由其中的
7、最高层的领导者负责和统领，次级领导者充当集体成5.第一种方法是不提及纠纷的具体内容，晓以大义。这种调解法就是告诉纠纷的一方或双方，个人的事再大也是小事.6.在语言的发展过程中，逐渐形成了约定俗成的语法规则，并随着社会的发展而进行必要的更新；其中，尤以某些词语在词性、词义和用法的变化，新词汇的不断涌现最为显著。7.磁砖是一种陶瓷，但许多人并不知道，陶是陶而瓷是瓷，陶瓷是对它们的合称，实际上指的是两回事。8.在历史上，陶器比瓷器的出现要早得多，比如我国彩陶时期，距今约有七千年左右，而到了商代才有原始青瓷，可以说瓷器是在陶器的基础上发展起来的。9.在空调空调压缩机的电动机绝缘击穿、匝间短路或绕组烧毁以后，由于电动机烧毁后产生大量酸性氧化物而使制冷系统受到污染。10.因此，除了要更换压缩机、毛细管与干燥过滤器之外，还要对整个制冷系统进行彻底的清洗。轻度污染时制冷系统内冷冻油没有完全污染，从压缩机的工艺管放出制冷剂和冷冻油时，油的颜色是透明的。若用石蕊试纸试验，油呈淡黄色。,感谢观看！,
