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1、集团组织规范化建设与高效运营,郭丽华,2,Chapter1现代企业集团公司治理结构（董事会的人力资源）集团公司发展过程中常见6个问题为什么需要公司治理结构公司治理结构框架公司治理需要解决的四个问题,Chapter4规范、制度与流程制度保障与制度失灵契约精神会议管理体系计划运营管理流程,Chapter2组织建设与人力资源组织结构与管控的三种模式管理三要素管控边界与权责体系设计权责手册选人、用人、育人、留人,Chapter5文化与团队行为塑造关于团队集团管控的文化基础结果导向自我责任的积极信念个人职业化素养工作的七个好习惯,Chapter3计划运营体系建设工作目标精准建立检查程序建立激励机制及动态
2、绩效达成共识并承诺,集团公司发展过程中常见6个问题,Chapter1,1、老板难见、考核难做2、“稳、准、狠”的老板不见了3、高层被要求参与决策，但却力不从心4、职业经理人与老板-彼此纠结忐忑。5、孤独的董事长和他的直通车6、强势的董事长与傀儡职业经理人,Chapter1,1、董事会的游戏规则-2、人力资源上移3、民企和国企,通俗的说：。或者说：。就是说：。要么说：。所以说：公司不仅仅要有管理，还需要有治理，就是处理好伙伴关系，包括股东之间的关系，股东与职业经理人的关系，以及与一切利益相关者的关系，这种关系不是靠拿捏，靠沟通协调，而是靠一种良好制度安排，来合理地配置所有者与经营者之间的权利与责
3、任关系，从而使得总体运行在一个良好的硬件环境下，在这个基础之上，在发挥企业文化，老板的个人魅力，沟通协调的技术方法，达成团结合作。,公司治理需要解决的4个问题,Chapter1,1、所有者和经营者的委托受托经营关系 2、所有者和监事会的委托受托审计责任关系3、监事会与经营者的监督与被监督的关系4、董事会和经理层的经营决策与执行关系,两层制衡关系：一是公司内部股东大会、董事会、监事会的三权或三个主体的分权结构和内部制衡关系；二是董事会与总经理的经营决策权与执行权的分权结构和内部制衡关系。,公司治理结构框架,Chapter1,如何形成有行为能力的股东大会。如何形成公司的组织治理结构。如何形成公司的
4、决策治理结构。如何建立健全公司的内部控制制度。,组织建设与人力资源,Chapter2,组织结构与管控的三种模式管理三要素管控边界与权责体系设计权责手册模板选人、用人、育人、留人,8,组织结构与管控的3种模式,Chapter2,财务指标 计划+考核 计划+过程控制+结果考核,9,组织管控,Chapter2,16,基于管控设计原则划分管控边界,17,基于价值链过程的权责划分过程,权责手册,Chapter2,19,选人、用人、育人、留人,Chapter2,计划运营体系,Chapter3,工作计划目标精准建立检查程序建立激励机制及动态绩效达成共识并承诺,计划运营体系,Chapter3,工作计划目标精准
5、建立检查程序建立激励机制及动态绩效达成共识并承诺,22,对计划的流行感觉,凭经验，三拍解决计划做计划给自己留足空间，不给别人留空间只管自己、不管别人不知道自己的计划会影响到谁，跟不知道是的计划会影响自己做计划只是为了应付上级，上级觉得做了计划就科学管理了。站在现在看现在，缺乏远见和全局观总体原则不断变化，计划总显得像个书呆子很可笑计划没有变化快，计划无用论。计划完成率低通常是外部原因造成的，很正常做计划浪费时间，计划做的快，质量差，大概差不多坚持计划管理的人总被当做没有实践经验的傻瓜,23,实现有责有序有效高效运营,管理：目标清晰、管理标准化、授权体系、运营管理体系产品：标准化程度文化：高度协
6、同与执行力人员：专业与管理能力激励：有效的激励机制,绩效考核理念从传统的控制型考核转向个人的承诺，推动自我管理,着眼点,目标,管理者角色,个人角色,控制,承诺,提升有效提升个人在工作执行中的积极性和主动性，重点在如何规划未来的业绩,重点在对于过去业绩的奖惩,通过指导、反馈、和鼓励自我学习和发展来提高绩效,主要通过“胡萝卜+大棒”政策提高绩效,教练指引方向和目标指引、在允许的范围内积极授权,警察对个人过去的绩效做出评价,在学习和发展的过程中表现出积极主动的行为,被动改善绩效，动力是对绩效考核惩罚的惧怕,各级管理者要作为业绩改善和提高的有效推动者，而不仅仅是员工业绩和能力的评定者！,SMART原则
7、（S=Specific（明确性）、M=Measurable（可衡量性）、A=Attainable（可达成性）、R=Relevant（相关性）、T=Time-bound）（时限性）。SMARTER，“E”Evaluate（评估）“R”Reevaluate（再评估）。,SMART原则：实现目标精准化,动态绩效,没有计划就没有考核,S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立
8、过高或过低的目标；R代表现实性(Relevant），指绩效指标是与工作的其它目标是相关联的；绩效指标是与本职工作相关联的；T代表有时限(Time-based)，注重完成绩效指标的特定期限,工业精神,专注不能、朝三暮四执着不够、变通有余向善无为、马虎成习向善有两个方面的内涵，一个是指人性向善，即以大爱至善为信仰，持续修炼自己的精神世界；另一个是指科学精神，即本着精益求精的态度，持续改造身边的物质世界。落实到管理上，则应表现为对工作、服务进行永无止境的改善和创新。,第三方COO体系建立,检查,COO机制指令跟进系统,动态绩效管理,Chapter2,工作事件考核绩效考核的基础是工作标准,规范、制度、
9、流程,Chapter4,制度保障与制度失灵契约精神会议管理体系计划运营管理流程,33,什么是制度：制度是组织中一切工作的保障推广和落实：编写制度并下发，只完成了制度管理的1%认知原则：被认知的制度，才能更好的发挥作用缺陷原则：考虑边际效用递减牺牲原则：没有失就没有得阶梯原则：不同的发展阶段，解决不同的问题底线原则：制度永远不可以挑战、制度失灵的后果简单原则：简单、可操作。避免空泛。,制度保障与制度失灵,Chapter4,34,契约精神敬畏规则,制度保障与制度失灵,Chapter4,会议存在的问题？如何提高会议的效率？会议变革？,会议管理,Chapter4,集团战略管理研讨会,战略会议体系,运营
10、会议体系,项目负责人运营会,项目负责人双周会,项目专题研讨会,运营会,预案决策会,项目启动会,项目关键决策会,项目总结会,阶段成果审查会,项目运营 总结会,月度运营总结会,半年度、年度运营总结会,标准会议体系,办公周例会,高层与员工座谈会,季度目标回顾,专题研讨会,年度表彰会,半年度表彰会,文化与团队行为塑造,关于团队工作的七个好习惯个人职业化素养自我责任的积极信念集团管控的文化基础-结果导向信念的力量,Chapter5,两种不同的绩效,任务绩效（task performance）背景绩效（周边绩效）（contextual performance）,任务绩效,任务绩效是任职者执行工作所要求活动
11、的效率（proficiency）任务活动（task activities）或者直接有助于组织业务的实现的活动。,背景绩效,一些活动并不属于任务活动，但是它们对于组织效率也非常重要，这就是周边活动（contextual activities）。包括：,20世纪70年代西方兴起“向日本学习”浪潮的产物，是从“日本经验”中提炼出来的。团队之所以盛行，因为团队是组织提高效率的可行方式，并能充分地利用员工的才能。在复杂多变的环境中，团队比传统的部门结构反应更迅速。团队能够促进员工参与决策，有助于管理人员增强组织的民主气氛，提高员工的积极性。,团队 背景,Chapter5,.,1、古典管理理论史前的积累科
12、学管理理论 代表人物：泰罗（Fridererick Taylor,1856-1915）.代表著：科学管理原理管理职能与一般管理。代表人物：法约尔（Henry Fayol,1841-1925）马克斯韦伯的理想的行政组织理论2、近代管理理论巴纳德的一般组织管理理论梅奥的人际关系学说3、当代管理理论管理过程流派（孔茨。以法约尔理论为基础。管理人员做什么？如何做好？）管理科学流派（以泰罗理论为基础，运筹学，计算机、信息技术）组织管理流派（西蒙、马奇。管理人员为何要做这些工作）行为科学流派（梅奥-霍桑实验。马斯洛、麦格雷戈、赫兹伯格、）经验管理流派（德鲁克、戴尔）其他学说和主张,管理理论的发展,Chap
13、ter5,理性与感性连锁反应比如因人设岗显性利益与隐性利益带团队还是管部门,部门 进化,关于团队,.,Chapter5,目标精准契约精神,核心 要素,.,关于团队,Chapter5,工作中个人的七个好习惯,一、积极主动；二、以终为始；三、要事第一；四、双赢思维；五、知彼解已；六、差异共荣；七、续能更新；,Chapter5,我不能决定生命的长度，但我可以扩展它的宽度;我不能改变天生的容貌，但我可以时时展现笑容;我不能企望控制他人，但我可以好好掌握自己;我不能全然预知明天，但我可以充分利用今天;我不能要求事事顺利，但我可以做到事事开心.,工作中个人的七个好习惯,Chapter5,包容、理解、信任、
14、协作的哲学基础,Chapter5,苏格拉底的智慧,每个人心目中都有一幅地图我们看着的是同一个世界我们到的是不同的世界能够把主观信念与客观真理分开并承认它们是两回事，是智慧。,包容、理解、信任、协作的哲学基础,49,要想有少许改变，只须改变自己的行为；要想有跃进式的改变，就得改变自己的思维模式。Stephen Cover史蒂芬 柯维,个人职业化理念,Chapter5,听话的员工-职业化的员工忠于老板的员工-忠诚于职业员工,管理员工的终极原则是什么？,50,50,认识职业化,从我们身边看，大家感受到的职业化与非职业化的表现讨论：什么是职业化？,职 业：职业化：,职业化理念,51,本色做人 角色做事
15、 特色定位,52,工作的积极心态,建立积极信念,自我责任的积极信念,Chapter5,53,自我责任的积极信念,Chapter5,54,自我责任的积极信念,Chapter5,责任为荣,抱怨为耻,自我责任的积极信念,Chapter5,56,想要完成工作，就会想一个方法想要推卸责任，就会想一个理由,自我责任的积极信念,Chapter5,结果导向,Chapter5,结果文化塑造行为,58,结果的三大敌人,vs,结果,态度,结果导向,Chapter5,59,结果的三大敌人,vs,结果,任务,完成任务是对过程负责 收获结果是对价值负责 完成任务不等于拿到结果,结果导向,Chapter5,60,结果的三大
16、敌人,vs,结果,职责,职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。,结果导向,Chapter5,团队行为塑造,Chapter5,信念的力量,62,道德发展阶段模型劳伦斯 科尔伯格,1.水平1：前习俗水平（自我中心观点）阶段1：惩罚与服从为定向。（1）所谓对的，就是不违反规则，为服从而服从，不对人和物造成损害。（2）做得对的理由是避免惩罚和权威的强力。阶段2：相对功利为定向。2.水平2：习俗水平 阶段3：以“好孩子”为定向。阶段4：遵从权威与维护社会秩序为定向。所谓对的，就是认识到这种事实：人人都持有各自不同的价值和观点，而大多数价值和规则却相对于他所属的群体。3.水平3
17、：后习俗水平，又称为原则水平 阶段5：社会契约为定向。阶段6：以普遍的伦理原则为定向。做得对的理由是：作为一位理性者，他已证明了原则的有效性，因而立志为之献身。,63,大脑处理事情的逻辑层次,64,寻找价值观和信念,问题 1：有什么是你在工作（生活）中看重的，如果没有它，你的工作满意度会下降：问题 2：这个看重的事物让你获得了什么？：问题：如果你看重上述事物，你必须相信什么？：,终极价值观,舒适的生活（富足的生活）振奋的生活（刺激的、积极的生活）成就感（持续的贡献）和平的世界（没有冲突和战争）美丽的世界（艺术和自然的美）平等（兄弟情谊、机会均等）家庭安全（照顾自己所爱的人）自由（独立、自主的选
18、择）幸福（满足）内在和谐（没有内心冲突）成熟的爱（性和精神上的亲密）国家的安全（免遭攻击）快乐（快乐的、休闲的生活）救世（救世的、永恒的生活）自尊（自重）社会承认（尊重、赞赏）真挚的友谊（亲密关系）睿智（对生活有成熟的理解）,信念的力量,Chapter5,工具型价值观,雄心勃勃（辛勤工作、奋发向上）心胸开阔（开放）能干（有能力、有效率）欢乐（轻松愉快）清洁（卫生、整洁）勇敢（坚持自己的信仰）宽容（谅解他人）助人为乐（为他人的福利工作）正直（真挚、诚实）富于想象（大胆、有创造性）独立（自力更生、自给自足）智慧（有知识、善思考）符合逻辑（理性的）博爱（温情的、温柔的）顺从（有责任感、尊重的）礼貌（
19、有礼的、性情好）负责（可靠的）自我控制（自 律的、约束的）,信念的力量,Chapter5,67,自我管理：梦想成就未来,变革源于美好的梦想做梦时，我们利用自己的想象力，冲破现有生活的的束缚进入一个充满可行性的广阔世界，我们利用自己的想象力让自己飞向最美好的未来,2014年战略主题词,2014年主题词：*年,2014年又是新的一年，我的梦想是,一要能帮助自己实现目标，二要帮助你自己实现内心的安宁。,构筑对未来的梦想，要宏大，激进一些是不是你真正最想要的？能够让你快乐的？个人五年目标与公司五年战略目标是否符合？是不是能够跟上公司的发展要求？是否清晰？,阻碍你成为一流高手的最主要因素是什么？是不是个
20、人急需解决的最根本问题？,2014年又是新的一年，我的梦想是,必须有时间概念，把一年分成几个阶段，每个阶段有一个结果，每个阶段都有相应的里程碑。是不是能支撑自己的目标的实现？是不是可以执行、可检查和可衡量？,一年就是一件事，贯穿始终。是不是基于自己最大的优势？是不是公司目前的重点？,是否可以支撑自己的五年目标？是否具体可衡量？,战略背后是放弃。为了实现目标你需要放弃许多你的优势资源,现在的你,5年以后的你,？,核心价值观,信念的力量,Chapter5,72,作为中国第一代职业经理人，我宣誓：,我要终生奉行客户价值原则:先付出,后索取。我要把诚信与客户价值做为我的信仰。我要以规则为一生追求的美德
21、。我要把为客户与公司创造价值,看得至高无上。我要遵守职业道德,公私分明,不损害公司利益。我要坚守商业原则-公平竞争,公平交换,无论承受怎样的压力,绝不谋取不义之财。,信念的力量,Chapter5,本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解,【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化钠
22、；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。（2）夏天钢轨间的缝隙变小。【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨
23、中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.,【考点】物质的微粒性【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子数=核外
24、电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子原子序数=质子数=10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（
25、4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑,【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐
26、酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选
27、；B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。,【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等
28、于80%，故B项错误；C、用向下排空气法收集H2，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故选A【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白
29、磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误故选D,24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题（1）三大化石燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源（2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是_
30、（3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式_ 下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是_（填字母）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成 You and your friends are leaving a concert on a Friday night.When you get outside,your ears are ringing.You have to shout to be heard.36 So no harm doneright?Not quite.Temporary buzzing may be easy
31、to ignore,but repeated exposure to loud noise will eventually cause serious-and irreversible(无法治愈的)-hearing loss.A new study conducted by researchers at Brigham and Womens Hospital in Boston shows that one in five people between the ages of 12 and 19 are experiencing slight hearing loss,and one in 2
32、0 have mild hearing loss.37 But the good news is that there plenty of ways you can protect your ears from further damage and still listen to the music you love:Ask around.Put your earbuds in or your headphones on,and then ask a friend next to you whether or not he or she can hear what youre listening to.38 Turn it down.Buy noise-canceling headphones.A pair of earbuds or headphones that fits comfortably will limit outside noise so that you can hear your music better at lower volumes.,
