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1、,集团有限公司追求卓越管理-组织提升与流程再造项目,组织提升和流程再造项目分五个工作系列进行,明确企业战略对组织要求确定集团管理模式确定集团总部组织变革方案确定品牌经营本部组织方案总部核心管理流程,目标,提供结果,核心业务单元营销管理体系诊断及方案设计,组织变革设计,2,营销管理体系设计,3,IT规划,4,营销管理体系设计工作目标回顾,实施计划与培训,5,确定IT技术解决方案,集团管理模式集团总部组织变革方案品牌与经营本部组织方案总部核心管理流程行动计划,制订实施计划实施培训,整合的行动计划提供培训,信息系统规划和方案建议总体IT策略系统方案建议实施计划,营销管理体系方案设计及行动计划:品牌管
2、理供应商管理渠道/客户管理订单管理物流管理资金结算管理营销/销售队伍管理,战略评估,1,明确主要产品市场的发展趋势评估并明确的发展战略,分析主要产品市场的发展趋势分析主要产品市场的核心成功要素评估的发展战略及其实施计划确定的发展战略陈述,1.品牌与品牌管理的基本概念和方法2.品牌管理流程3.品牌管理案例,内容提要,1.品牌和品牌管理的基本概念和方法,在开始介绍品牌管理之前,我们先讨论这个问题:,品牌的定义,品牌是什么?,品牌的定义方法有很多，的品牌管理模型采用简洁的定义方式,品牌的定义,品牌是唤起人们对某种产品、服务、商业团体等的认识的各种因素的总和,客户,雇员,股东,竞争者,监管部门,商业伙
3、伴,求职者,供应商,媒体,公众,现在的品牌管理定义,过去的品牌管理定义,品牌管理已经不再是一个局部的、静态的和教科书式的过程，必需对品牌管理给以全新的理解,品牌管理的过去和现在,一个市场、品牌部门及其广告代理商的功能一个有完善管理规程定义的过程一个一旦拥有即可长期保持优势的状态一个管理大师可以不必再学习的技巧,一个公司整体的战略一个变革管理、转型中不可分割的部分一个高层管理层的核心功能一个业务的核心流程一个必须联系全公司以及业务伙伴的网络一个不易保持优势的状态一个永远可以学习和创新的领域,即使现在，管理者仍然常常忽略品牌也是其资产,品牌管理关键因素 1：把品牌当做资产,60%的公司没有集中明确
4、的品牌推广计划56%的公司从未进行过品牌价值评估33%的公司从未有过正式的长期品牌战略,2001 品牌价值(bn$)1 COCA-COLA 68.92 MICROSOFT 65.13 IBM 52.84 GE 42.45 NOKIA 35.06 INTEL 34.77 DISNEY 32.68 FORD 30.19 McDONALDs 25.310 AT&T 22.8,一方面,另一方面,对的启示品牌管理工作不是魔术，而是可以量化考核的工作品牌管理工作是增加公司资产的行为，而不是单纯的支出品牌管理工作需要高层管理的直接参与和支持，而非个别部门的零散工作企业的品牌作为无形资产需要经常评估,如果员工
5、尚不能为你的品牌而激动，难以想象你的客户会这样,品牌管理关键因素 2：全员品牌管理,实际上大部分世界级的品牌持有者 90%的品牌的推广和管理工作是通过其组织和员工进行的，而只有 10%是通过对客户进行宣传完成的-Chris Marcae世界级的品牌,对的启示,品牌管理绝不仅仅是做广告和办新闻发布而已品牌是企业文化的一部分企业不能躲藏在品牌背后，而必须面对自己的品牌企业内部的品牌观念比制定对外的宣传更重要最终，品牌管理是全体企业员工的问题,品牌管理不仅仅是建立“名字的含义”，而是企业的一种核心竞争力,品牌管理关键因素 3：综合的品牌管理能力,产品服务,市场/营销,产品的策划/制造,企业的学习和联
6、盟的能力,企业的使命、文化和领导风格,对的启示品牌管理的能力是一种综合的能力，绝非仅仅是市场营销能力，市场、销售、品牌推广的能力仅仅是冰山一角品牌管理的基础是企业的使命、文化和领导风格，企业高层的意识往往决定了企业的品牌管理风格和模式,企业的财务支持,人力资源,品牌管理能力模型,对而言，需要借鉴业界的品牌管理经验，但不一定要照搬所谓“最佳模式”,品牌管理关键因素 4：适合本企业的品牌管理,对的启示的行业研究表明，企业的品牌管理策略有许多类型，拷贝“最佳模式”不一定能取得成功，对于有特定企业文化背景的组织而言，允许的品牌管理模式是很有限的行业研究表明，广告仍然是品牌管理中主要的(通常也是最昂贵的
7、)活动，但企业品牌管理已经越来越多地采用非广告的方式,一些著名品牌管理概念模式,上述品牌管理中的核心问题对品牌管理流程提出了具体的要求,品牌管理流程应当解决的问题,把品牌当做资产,全员品牌管理,综合的品牌管理能力,适合本企业的品牌管理,品牌管理中必须围绕提升品牌价值进行品牌管理必须建立在对品牌价值的评估基础上品牌管理流程必须是量化的能够考核的,品牌管理流程必须解决职责分配WDW(who do what)的问题品牌管理流程必须涉及企业所有相关部门企业高层领导必须参与品牌管理流程,确定品牌管理流程的执行人员的能力要求各相关部门如何配合执行品牌管理流程,品牌管理流程需要符合的企业战略品牌管理流程设计
8、需要符合的现状品牌管理流程需要适应的企业文化,讨论问题:,品牌管理关键因素讨论,你知道品牌的含义吗?,2.品牌管理流程,培育品牌文化,制定/实施品牌计划,品牌内容规划,制定品牌承诺,品牌管理的高层流程是一个循环的过程,品牌管理的高层流程,品牌评估,了解企业品牌的现状如何了解企业品牌管理工作的成绩和起点,品牌推广部企业策划部门外部研究机构,目的,参与部门,从顾客的角度重新审视企业的愿景，建立一种长期的价值导向,企业高层领导品牌推广部企业策划部门,制定品牌的完整规划，完成品牌内容的各个模块的设计,品牌推广部所有价值链上的相关部门,制定并执行品牌计划，提升企业品牌资产的价值,品牌推广部所有价值链上的
9、相关部门,建立品牌的长期地位提升品牌价值促进企业文化,品牌推广部所有价值链上的相关部门,品牌评估的根本原因是：产品的同质化导致品牌成为区分产品重要的(甚至某些时候是唯一的)因素,品牌评估的目的,品牌评估的目的健全企业的资产负债结构品牌资产化使得企业负债降低，获得贷款的可能性大大提高激励投资者信心品牌的评估使金融市场对公司的价值有正确的看法，可提高投资者的交易效率有利于合资事业将品牌做为可以交易的财务个体，为合资和品牌繁衍确立基础提高管理决策效率可以有效评估品牌推广部的工作业绩，合理分配资源激励员工向公司内各层人员传递公司理念，建立员工对公司的忠诚提高公司声誉直接通过品牌价值向市场表现公司的实力
10、,对的启示品牌管理不仅仅是品牌与通路事业问题，对的转投资业务和资本市场运做也有重大影响建议从企业高层提出品牌的资产意识，通过品牌资产评估向全公司贯彻品牌评估工作是评价品牌管理工作的基础，必须对品推工作进行量化管理才能提高决策效率,品牌评估方法不同点在于用途，一类着眼于评估“交易价值”；另一类着眼于评估“内在价值”。目前国际上已经普遍采用两者兼顾的标准评估方法,品牌评估的方法,会计方法,成本法,市价法,收益法,市场评估方法(David Adker 法),历史成本法,重置成本法,根据品牌资产的全部原始投入估计。包括：设计、创意、广告、促销、研究、开发、分销,难以确定哪些成本要考虑无法反应品牌现在的
11、价值,按照现值重新建立一个品牌需要的成本品牌价值=重置成本x成新率,实际上考虑的是外购一个品牌的成本成新率的估计随意性较大,通过市场调查，确定品牌对象之间交易条件，对比估算品牌价值,必须存在活跃、公开的市场必须有一个近期的、可比的参照物,对品牌未来收益的现值进行估计品牌价值的方法,必须能分离品牌收益未来现金流量的预测有主观性,利用市场方法研究：品牌忠诚度、知名度、品牌认知、品牌联想、专有资产,依赖于大量市场调查建模中权重难以确定,目前国际上比较通行的INTERBRAND方法综合了会计方法和市场评估方法,以下为其简化的模型,品牌评估的方法(续),品牌价值=VxS,品牌相关净利润,品牌强度系数,综
12、合税率,品牌收益,营业利润,非品牌收益,企业营业资本额,无品牌产品利润率*,营业额,行业资本产生率*,市场力评估得分,处于成熟、稳定和具有较高市场壁垒的品牌得分高,早进入市场的品牌拥有更多的忠诚消费者，得分高,领导地位的品牌对市场具有更大的影响力，得分高,品牌越具有时代感与消费者需求越趋于一致，得分越高,获得持续和重点投资的品牌以及投资的质量好的品牌得分高,行销广的品牌抵御竞争并扩张的能力强，得分高,获得注册、商标专用权的品牌和特殊法律保护的品牌得分高,10,15,25,10,10,25,15,市场性质,稳定性,市场地位,品牌趋势,品牌支持,行销范围,品牌保护,财务评估(*来自行业研究和市场调
13、查),市场评估,资料来源：全球知识中心，OmniGroup,Interbrand 公司,V,S,简化的Interbrand 品牌评估模型,通常大型公司的品牌评估流程是自身品牌推广部和专业评估公司共同完成的,品牌评估的工作流程,财务部门,企划/市场,品牌推广/管理,品牌评估机构,制定品牌评估计划,提出评估邀约书,评估建议书/评估模型,评价建议书选定模型,财务需求,市场需求,准备财务报告,提交市场分析报告,市场外部调查,行业研究,品牌评估报告,中标通知,品牌评估工作小组,审核确认,品牌承诺与企业愿景和战略不同点在于：品牌承诺是从客户的角度出发的表述,品牌承诺的目的,渠道,媒体,渠道,用户,公众,公
14、司决策层,公司管理层,市场营销人员,品牌承诺是客户对企业产品和服务产生的预期的功能和情感上的要求，即企业希望消费者产生的感受,企业的愿景,企业的品牌承诺,战略及其陈述,业务计划,企业市场/品牌系列文件,品牌承诺与企业愿景和战略不同点在于：品牌承诺是从客户的角度出发的表述,品牌承诺讨论,你作为消费者,看到下面的品牌的感受是什么?,企业品牌推广部应当组织并领导一个品牌承诺制定小组,根据企业的愿景和战略以及外部市场调查结果,并加以讨论制定企业品牌承诺,制定品牌承诺的主要工作流程,组建核心小组,讨论/调查,成形/修改,定稿,品牌推广部,市场部,企划部门,数字视讯中心,明确工作方法,企业愿景/战略陈述文
15、件,市场品牌问卷调查,讨论关键问题Q1Q2Q3,愿景/战略对品牌的要求,形成品牌承诺初稿,对企业决策层的汇报会,企业决策层,提出意见,确认定稿,确认,品牌承诺核心小组,1,2,3,4,品牌规划,Q1:我们的品牌定位于何种业务?,Q2我们的产品/服务有何独特之处?,Q3我们能给客户提供哪些特殊价值?,品牌承诺对于企业品牌管理的作用如同企业愿景对企业的作用一样,品牌承诺案例,Yahoo 找到任何事,沟通所有人American Express有远见卓识的客户享受我们的财务服务、他们的价值得到承认Whirlpool您的生活变得越发繁忙而琐碎，惠尔浦家电因为便于使用而节省您的时间，帮助您轻松管家,讨论如
16、下问题,品牌承诺讨论练习,Q1:我们的品牌定位于何种业务?,Q2我们的产品/服务有何独特之处?,Q3我们能给客户提供哪些特殊价值?,参考下述愿景:,品牌承诺讨论练习,诚信自我挑战、不断进取、不断创新尊重人的价值，崇尚归属和忠诚,的核心价值,核心目的,为大众提供更轻松、更美妙的信息交互的工具和手段,的未来目标(2010年),成为中国电子信息行业中盈利能力最强的企业之一进入中国电子信息行业综合排名前五名产品进入海外市场 成为中国电子信息业中同IBM齐名的品牌,未来目标的描述,我们将在信息化市场和技术的多个领域处于领先，我们的整机与系统产品将进入海外市场，所到之处，成为一个受人尊重的品牌.在家庭，在
17、广场，在每一个人类涉足的地方，都将有的产品和服务 我们和人们的生活联系的如此紧密，以致使我们欲罢不能.是品质和科技的象征，信息工具的平民化是为人类作出的最伟大的贡献.是一个企业，是一个产品，是一种服务，是一种文化，人们以加盟为荣,品牌故事,品牌口号,品牌说明,图形设计,在前面品牌承诺的基础上,品牌推广部需要系统的设计品牌的内容,形成品牌策划书,品牌内容规划二级流程,品牌内容规划,品牌名称,可用性(尤其是域名)可保护易接受独特性可信性易记忆易传播持久性,可保护独特性通用性一致性易认知无时效简洁,简单可翻译说明性可选择,简单相关性感染力可翻译一致性,描述企业品牌的创立的过程的演进，激励员工和合作伙
18、伴，体现公司价值观,品牌承诺,品牌策划书,品牌规划的要素不一定面面俱到，可以根据企业的品牌承诺需求设计,品牌内容规划案例,品牌图形(LOGO),品牌名称,品牌口号,品牌说明,品牌故事,的品牌内容已经基本覆盖了规划的主要方面,品牌内容规划分析,圆形球体与相对两瓣状体结合组成了相交的两椭圆，形似电子运动轨迹，体现了的行业特点标志中圆形球体造型体现企业自身所蕴含的巨大技术与精神能量，由球体中心向四周的明暗渐变预示企业的蓬勃发展，同时也表现企业干部、员工之间的强大聚合力，是企业上下一心，共同奋进精神的写照。标志瓣状造型表现出企业精神理念的影响和传播以及经营生产领域的不断拓展，以示对社会发展的推动和积极
19、贡献标志以蓝绿色为主色调，体现企业沉着、严谨的作风，顺应时代发展的高科技概念和追求人类美好生活的理想-企业标志文件,品牌规划中的问题的品牌设计中，基本体现品牌规划需要的内容和步骤。主要的问题是尚缺乏品牌承诺的内容，没有表明企业希望用户看到品牌标志后的感受是什么通常企业的标志(Logo)设计中用颜色很少，主要是考虑到便于印刷在各种载体上。的标志中渐变颜色不容易控制，尤其在纺织品上较难印刷目前尚缺乏与品牌规划相应的品牌口号和品牌故事，需要尽快策划制定,品牌设计存在哪些问题?,制定/实施品牌推广计划,指导产品营销,品牌推广活动执行,选择品牌推广代理,品牌推广计划制定,制定/实施品牌计划,品牌推广预算
20、,制定企业的品牌推广预算。制定品牌推广活动的总体投入规模,将预算分解到各类品推活动；制定各类活动的频率和方式计划,选择合适的活动代理；选择合适的代理方式；建立品推活动渠道；提供给营销中心,按照制定的计划，领导代理商完成品牌推广活动，并监测活动的效果,与营销中心合作，贯彻企业级的产品战略于产品的市场活动中,品牌策划书,品牌推广计划,品牌推广活动,通常制定企业的品牌推广预算是企业整体目标和品牌实际工作结合的过程,品牌推广的预算流程,品牌推广部,企划部,企业决策层,财务部,行业投入状况,品牌投入比例,上年度品推投入,上年度品牌价值,本年品牌增值目标,品牌投入调整比例,品牌推广预算 2,企业整体预算,
21、企业整体目标,品牌推广预算 1,预算协调会议,确认品牌推广预算,品牌推广计划制定由品牌推广部发起，由各相关部门参加,品牌推广计划的制定流程,品牌推广部,年度品牌目标,上年度工作评估,企业整体工作重点,区域市场发展计划,企划部门,数字视讯中心,智能卡系统中心,营销中心,年度品推重点,年度品推预算,年度品推工作计划草案,其他事业群,有关品牌发展计划,预算分解,品推活动类型时间安排地区安排费用情况相关部门,年度品牌推广计划工作会议,确认品推计划和各相关部门职责分工,产品发展计划,品牌推广的许多活动需要借助外部力量进行,品牌推广部应当维护一个合作伙伴数据库,选择品牌推广代理商(Agent)的流程,本年
22、度工作计划,自身品推职能,外包职能,外包费用预算,功能/报价能否满足要求,品牌推广部,代理清单,选择原有代理商,是,联系新代理发出邀约书,否,比稿评标,经常性项目,各案结算代理合同,签订长期外包服务,是,否,品牌活动的费用控制是基于品牌活动数据库,由财务和品牌推广部门共同完成的,品牌活动费用控制模型,财 务 部 门,品牌合同管理,品牌活动数据库,内部定期对帐,内部不定期审计,分级审批签字制度,品牌部门,多重报价,品牌推广活动的一般流程,起草策划书-目的-方式-预算-相关人员,公司内部资源是否充足,外部资源/代理,项目设计-流程-创意-文案-美工,审核通过,相关部门通知/协调,外部(媒体等)通知
23、/协调,活动执行,反馈/总结,是,否,是,否,策划,资源确定,设计,执行,跟踪,1,2,3,4,5,品牌推广部需要以 品牌策划书为基础，与产品事业部门和营销中心讨论如何在产品策划和区域市场营销中体现企业的品牌策略,品牌推广部配合产品推广的流程,品牌推广部,企划部门,数字视讯中心,智能卡系统中心,营销中心,产品特性说明,品牌策划书,产品品牌策略联席会议,产品品牌策划书,市场计划,区域品牌策略联席会议,区域品牌策划书,改进的产品策划、升级等流程,改进的区域市场计划,品牌文化的特点,品牌文化的目的,如前所述，品牌文化的培育是整个品牌管理的最高境界,培育品牌文化的目的,保持品牌的持续存在和增值使品牌管
24、理工作成为日常工作使企业全体员工认同企业品牌价值使企业品牌融入客户的生活,品牌文化是长期的工作品牌文化不能靠一两个计划完成，而是持久不断的过程企业员工的认同是品牌文化建设的基础和先决条件品牌文化是能带来利益的工作,品牌文化培育是一个内外结合的过程,培育品牌文化的方法,媒体 电视 平面 户外广告 软性新闻公关公益活动网络宣传行业协会品牌合作,对内Marketing品牌意识调查企业CI管理内部品牌宣传品牌培训部门合作企业内部刊物,企业的品牌文化,品牌文化培育是一个内外结合的过程,培育品牌文化的高层流程,品牌年度推广计划,外部实施流程(略),内部实施计划,品牌培训计划,内部品牌调查计划,内部品牌宣传
25、计划,企业内部CI管理计划,实施内部品牌计划,年度品牌推广评估,品牌文化长期战略发展计划,品牌承诺,改进的品牌文化长期战略发展计划,3.品牌管理案例,SONY 公司的品牌发展已经成为电子行业中的一个经典,SONY 公司品牌管理案例,创建SONY 商标取代日文标识，开发晶体管收音机,激烈的技术、质量、技术竞争，确立电视的世界级定位,保持6%研发投入，开发出WALKMAN产品,大规模树立国际品牌形象，成为多媒体行业的领导者,从电子领域向娱乐业和多媒体行业转型，保持强大品牌投入,SONY 的品牌价值,2000 年品牌价值达到 200亿美元,50 年代,60 年代,70 年代,80 年代,90 年代,
26、1946 年，SONY 公司建立,原名“东京通信工业”,SONY的全球性的远见使得其品牌成为全球的领导性品牌之一，目前她正在把娱乐业的传播工具和娱乐业本身合为一体，在硬件和软件方面都有比SONY 大得多的公司，但在建立品牌方面很少有人比SONY 更出色 Fobers Magazine,G-Type 磁带式录音机,晶体管收音机,晶体管电视,HVS 磁带式 VCR,彩色电视机,WALKMAN,CD Player,纯平显示系统,DVD Player,SONY 的品牌故事,SONY 公司品牌管理案例(续),SONY创业之初有一个不太吸引人的名称“东京通信工业”，创办人盛田昭夫与井深大有感于 AT&T这
27、样的名字简短有力，决定将公司名字改成四五个英文字母拼成的名字。这名字要用做公司名称与产品品名，所以一定要令人印象深刻 经过长期的研究，盛田与井深觉得拉丁文SONUS(表示声音之意)还不错,与公司产品性质相符合.他们将它英语化,受到盛田先生最喜欢的歌“阳光男孩”（Sunny Boy）影响，改成Sonny,其中也有可爱之意但是日文发音的Sonny意思是“赔钱”，为了要适合日本文化，把第二个“n”去掉，SONY的大名终于诞生。选用SONY作为公司品牌，后来证实是先见之明：简洁有力，容易记忆其他厂商绝对不会使用全世界都不会有商标重复的问题,资料来源:SONY 公司,SONY 的品牌成功的经验,SONY
28、 公司品牌管理案例(续),长期不变的品牌战略、品牌承诺SONY 公司从品牌创建伊始就确定了高品质、单一品牌的路线。SONY的头号竞争对手松下电器，在中级品使用“Panasonic”及”National”两个牌子，在高级品使用“Technics”的品牌。类似地，东芝的高级品叫“Aurex”,三菱的高级品叫“Diatone”，其中级品则使用公司名称。而Sony公司坚持单一品牌策略，因为SONY这四个字母就代表高品质的创新电子产品品牌管理完美的贯穿于产品策划中使SONY名声大震的WALKMAN系列产品充分体现了SONY的品牌管理的威力。有趣的是，市场调查预测WALKMAN并没有市场前景。但是，SON
29、Y 公司敏感地认识到其潜在的品牌号召力，以新产品引领公众消费时尚的经营理念。正如盛田昭夫所描述的：“我们由一开始就请一些年轻人在星期天漫步于东京的步行街，一边听着他们的WALKMAN，一边向别人炫耀。我们的品牌也因此成为公众追逐的对象”,SONY 的品牌成功的经验,SONY 公司品牌管理案例(续),培养品牌管理的核心能力SONY几乎从不轻率地将品牌宣传工作交给广告公司完成，除非自己已经有了完美的创意。SONY 的哲学是：“要让广告公司为你工作，而不要让他成为你的主人。”SONY 在品牌管理方面不断积累经验，其品牌标识策划能力甚至令许多专业广告公司都自叹不如。另外，公司始终在品牌宣传上大量投入，
30、早在1986年全球的广告投放就高达1.88亿美元。SONY的品牌标识系统使人们的思维在任何时候、地点、产品或事件中首先回忆起SONY的品牌精于品牌延伸之道SONY的品牌扩展能力是一流的。进入一个新的行业时，SONY总是注意品牌管理的延伸，进入作为移动通讯器材的手机行业，就是一个近期的例子。Fobers 杂志在评论SONY的品牌管理时说：“品牌延伸其实是一个非常危险的领域，甚至许多国际一流企业进入新的行业时都不考虑品牌资产的延续性，直到出现问题为时已晚。而SONY每次都仔细的研究新领域中的品牌管理策略，而且总是很成功的延续自己的品牌管理”,如前所述，品牌管理对大企业来说几乎是不可复制的过程，但参
31、考成功的经验对企业的品牌管理还是有益的,SONY 公司品牌管理案例对的启示,品牌不是空泛的口号和宣传，而必须依靠实实在在的产品和服务体现SONY的品牌之所以成为全球闻名的品牌，因为SONY在过去的50年中不断推出领先的产品，而且产品之间的相关性非常强。对于而言，产品策划是品牌建设的最终的基础，没有好的产品，再好的品牌创意也只是空中楼阁品牌管理是长期的过程SONY公司的品牌历经 60 余年，追求高品质象征的品牌理念始终不变，才铸成SONY今天的品牌形象。事实上由于现代传播技术的发展，品牌认知的过程已经被大大的缩短，但建立一个长期存在的、为消费者认同并尊重的品牌绝不是一朝一夕的事。对于来说，品牌建
32、设必须立足长远，必须抛弃通过一些短期行为即建立经久不衰的品牌的想法,SONY 公司品牌管理案例对的启示(续),品牌管理不是虚幻的艺术，而是实实在在的工作 最可借鉴的事情莫过于：SONY始终将品牌建设落实在产品策划、市场宣传的方方面面。甚至建立比广告公司还强的核心策划能力。因此，品牌管理工作完全是企业的日常工作，而不是可以随便丢给广告公司去策划的工作,本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解,【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去
33、一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化钠；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。（2）夏天钢轨间的缝隙变小。【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性【解析】【解答】（1）吸烟生成
34、烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.,【考
35、点】物质的微粒性【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子原子序数=质子数=10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）
36、升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；
37、（4）根据注射器的特点考虑,【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行
38、，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。,【解析
39、】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；C、用向下排空气法收集H2，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故选A【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低
40、于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误故选D,24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题（
41、1）三大化石燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源（2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是_（3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式_ 下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是_（填字母）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成 You and your friends are leaving a concert on a Friday night.When you get outside,your ears are ringing.You have to shou
42、t to be heard.36 So no harm doneright?Not quite.Temporary buzzing may be easy to ignore,but repeated exposure to loud noise will eventually cause serious-and irreversible(无法治愈的)-hearing loss.A new study conducted by researchers at Brigham and Womens Hospital in Boston shows that one in five people b
43、etween the ages of 12 and 19 are experiencing slight hearing loss,and one in 20 have mild hearing loss.37 But the good news is that there plenty of ways you can protect your ears from further damage and still listen to the music you love:Ask around.Put your earbuds in or your headphones on,and then ask a friend next to you whether or not he or she can hear what youre listening to.38 Turn it down.Buy noise-canceling headphones.A pair of earbuds or headphones that fits comfortably will limit outside noise so that you can hear your music better at lower volumes.,
