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1、喀什地区分行,中国邮政储蓄银行喀什地区分行欢迎您的加入,地区分行人力资源部 主讲人：姚玉娟,内容介绍 INDEX,第一章 总 则 第二章 职业道德 第三章 职业纪律 第四章 职业规范 第五章 人际关系 第六章 工作环境和氛围 第七章 附 则,第一章：总则,CHAPTER ONE:GENERAL PRINCIPLE,第一条 为规范中国邮政储蓄银行有限责任公司（以下简称邮储银行）员工行为，加强员工管理，提高员工素质，塑造邮储银行良好的社会形象，促进邮储银行的发展，根据银行业金融机构从业人员职业操守指引，特制定本守则。第二条 本守则是邮储银行员工必须遵守的准则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的
2、标准。全体员工必须从我做起，从本岗位做起，自觉遵守行为守则，共同塑造邮储银行良好的企业形象。第三条 本守则适用于邮储银行全体从业人员（含邮储银行合同制员工及邮储银行岗位工作的劳务派遣工），本守则同时对代理网点的从业人员具有约束和指导作用。,总则,第二章：职业道德,CHAPTER TWO:PROFESSIONAL ETHICS,第四条 爱国爱行 积极奉献,热爱祖国。认真贯彻执行党和国家的各项路线，方针政策，自觉维护国家利益。积极参加政治学习，了解时事，关心国家大事，自觉执行国家金融政策，严守金融秩序，坚定正确的金融服务方向。热爱邮储银行，以邮储银行发展为 己任，牢记邮储银行宗旨和目标，维 护邮储
3、银行利益，信守邮储银行精神 和理念，执行邮储银行政策和规定，维护邮储银行信誉和形象，致力于邮 储银行改革和发展。竭诚奉献，工作态度认真，目标明确，坚守工作岗位，业务精益求精，具有 较强的职业意识和奉献精神。,第五条 着眼整体 顾全大局,时刻注意维护邮储银行整体利益和形象，并以此为出发点，把邮储银行的改革和发展大局放在首位坚持一级法人制度，维护统一法人权威，严格按照授权授信范围开展工作，不越权，不擅权，认真执行管理制度和办事程序，履行岗位职责。,第六条 勤勉尽职 倾心敬业,兢兢业业，勤勤恳恳，对上级交办的工作，不推诿，不延误，有特殊情况及时报告，认真履职。始终保持积极主动的工作态度，饱满的工作热
4、情和良好的精神状态，勤勉奉公，任劳任怨。钻研业务，勤于思考，及时总结，结合工作实际，积极提出建设性意见和合理化建议。新入行员工要积极进取，勤于好问，虚心向同事请教，尽快熟悉岗位工作，提高业务技能。,第七条 品格正直 诚实守信,不断加强自身修养，树立诚信理念，在工 作和生活中要坚持信誉至上，诚实守信。工作作风扎实严谨，报告工作客观、准确、不隐瞒实情。认真学习金融政策，了解行 业发展趋势，坚持规范操作，时刻保持防 范风险的意识，勇于与不良行为做斗争。,第八条 积极进取 求实创新,有理想，有追求，保持积极进取的精神风貌，健康向上的心理状态。对存在的问题，主动分析，研究对策，及时采取措施，难以妥善解决
5、的问题要及时请示汇报。对遇到的新情况、新问题、新挑战、冷静对待，客观分析，用改革的精神，积极开拓，大胆创新，敢于实践。,第九条 清正廉洁 勤俭节约,自觉执行廉洁从业规定，反对和抵制 拜金主义、享乐主义、个人主义等腐 朽思想和生活方式的侵蚀。发扬艰苦奋斗，勤俭办事精神，精打细 算，反对讲排场，摆阔气，铺张浪费。公私分明，秉公办事，不以权谋私。,第三章：职业纪律,CHAPTER THREE PROFESSIONAL DISCIPLINE,第十条 知法守法 依法行事,树立法律意识，学习法律，遵守法律。熟悉，掌握并运用有关银行工作及银行从业人员的法规、条例及各项规章制度。工作中遇到不清楚的法律问题，应
6、及时进行咨询，不得自行其是。,第十一条 遵纪守法 令行禁止,遵守劳动合同规定的各项条款，履行劳动合同规定的各项业务。遵守各项工作制度和操作规程，遵守劳动纪律，考勤制度和各种工作场所规定。不惨与涉及赌、毒、黄等违法犯罪活动。,第十二条 合规经营 循规办事,严格按照国家法律和国家有关规定，行内规章制度开展业务，从事经营管理活动，严禁违规经营。贯彻流程银行的理念，遵守流程银行的要求，在岗位职责范围内勤勉、尽职地开展工作。处理业务过程中，如果确信上级违反金融法律法规，行内规章制度，应当立即报告，以便及时纠正。因执行上级指示而出现违章，违纪情况，并确信继续下去会给邮储银行带来损害时，执行者必须立即采取控
7、制措施，并及时报告。,第十三条 服从调遣 听从安排,严格执行上级的决定、指示、安排等，确有正当理由不能执行要及时报告。服从组织调遣决定，无正当理由，应在规定时间内到岗。,第十四条 严守秘密 确保安全,严守国家秘密、银行秘密、客户秘密，认真执行各项保密规章制度。凡属国家秘密范围的信息资料，必须严格保守保密法，凡属邮储银行不宜公开发布或尚未公开发布的信息，以及客户提供的信息资料，均属内部商业秘密，任何员工不得向外泄露和侵犯客户隐私，以维护邮储银行的利益和客户的合法权益。2.认真学习各项金融政策，熟悉金融法规，掌握政策界限，增强识别能力，坚持规范作业，及时堵塞漏洞，时刻防范风险。3.保持警惕，对任何
8、欺骗，破坏等一切有损邮储银行利益的行为，一经发现，应予果断制止并及时报告，不应视而不见，置若罔闻。4.树立安全意识，严格执行安全制度，掌握基本的消防安全操作技能。发现事故苗头或风险隐患，应立即制止并及时报告。,第十五条 公平竞争 维护形象,同业竞争不超越法律界定，约束和限制的范围，自觉遵守同业公约，自律、自强、自信。市场开发和营销过程中，坚持“客户自愿、公平合理、诚实信用”原则。竞争必须坚持“统一法人”，“授权有限”的原则。员工在销售产品过程中，不得在客户面前故 意贬低竞争对手，不得私自承诺或决定超出 权限违反规定的事项。,第四章：职业规范,CHARTER FOUR PROFESSIONAL
9、NORMS,第十六条 文明礼貌 不卑不亢,1.言谈举止反映邮储银行的精神风貌，一举一动应符合职业要求。2.工作中提倡试用普通话，言谈文明得体，语句清晰，语义明确，语气谦和，称谓得体。3.接打电话吐字清楚，中途被急事打断，要向对方说明，表示歉意。,第十七条 仪容整洁 大方得体,仪容仪表展示员工的个人风采，也关系到邮储银行的对外形象。应时刻注意仪容仪表，共同创造，维护邮储银行的良好形象。工作期间，参加仪式，集会等场合时，应按规定着装，佩戴员工号牌，着装整洁大方，舒适得体。外出须举止文雅亲切，行走坐卧端正挺拔，稳重自然，女性员工宜淡妆，简朴大方。,“仪容仪表注意事项”示意图,第五章 人际关系,CHA
10、PTER FIVE INTERPERSONAL RELATIONSHIP,第十八条 同事关系 坦诚信任,同事之间应相互尊重，相互理解，相互信任，相互关心。维持协调一致的内部关系，营造团结向上，和谐愉快的工作氛围。下级应给予上级应有的尊重，认真 对待上级提出的工作要求和布置的 工作任务，认真听取上级的意见和 建议。上级应平易近人，关心和爱护下属，了解下属的愿望和要求，对下属的 工作、学习、品德修养给予指导，为下属创造良好的工作环境。对同事一视同仁，不搞亲疏有别，不对同事冷淡、轻视、傲慢、蛮横或有其他不尊重言行。,第十九条 客户关系 公私分明,有明确的公私观念和界限，做到公事公办，公私分明，保持正
11、气和清廉。个人必须在本行办理的业务，严格遵守邮储银行的规定，不谋求任何私利和要求提供特殊便利，优惠或特权。不得向客户提出额外或无理要求，索要款物或者借款、借物。,第六章 工作环境和氛围,CHAPTER SIX WORK ENVIRONMENT AND ATMOSPHERE,第二十条 维护环境 整齐清洁,应通过自己的劳动或维护他人的劳动，为自己和他人创造并保持安全卫生的办公环境。办公室及桌面应保持清洁、整齐、有序，各类文件及资料应摆放整齐，方便取阅。维护环境安全及卫生，若发现任何可能导致危险的潜在隐患，应立即向有关部门报告。会客室、现金区、机房等场所另有相关制度或规定的，在执行上述条款的同时，执
12、行相关制度或规定。,第二十一条 协作互助 平等交流,树立协作意识，增强团队精神，与同事坦诚相待，融洽相处，相互配合，相互支持，一起创造，维护和谐的工作环境。部门内部，岗位之间应相互沟通，确保各项工作安排周密、细致、合理。从事跨部门（岗位）工作的员工，应服从牵头部门（人员）的协调与指挥。对下级机构，下级部门的工作请示，上级机构有关员工应及时或限时回复，遇到特殊情况，应及时做出解释和工作指导。,第二十二条 尊重人格 尊重隐私,员工都有自己的人格，尊严和隐私，应该做到人人平等，相互尊重。尊重和维护同事的名誉与人格尊严，不以任何方式传播同事隐私或缺点，不对同事妄加猜忌，不对同事背后恶语中伤，搬弄是非，
13、挑拨离间，歪曲事实真相，诋毁或丑化对方形象。邮储银行保护员工的个人隐私权，员工无论是工作或业余时间的言行，表现也应对邮储银行负责。员工的言行与表现应与自己的职业身份相称，符合公共道德规范，不损害邮储银行形象。,第二十三条：尊重知识 尊重人才,坚持尊重知识，尊重人才，积极参与营造尊重知识，尊重人才的良好氛围，共同为人才发挥作用提供良好的工作条件和环境。,第二十四条：争优创先 不断进取,同事之间应比学赶帮，取长补短，共同进步，共同提高。积极参加业务竞赛，比贡献，求发展，对基础比较差或经验不足的同事，应循循善诱，鼎力相助。以先进为榜样，学习先进，赶超先进，不以冷漠、歧视的态度对待先进，更不应对先进冷
14、言冷语，讽刺挖苦。,第七章 附 则,CHAPTER SEVEN supplementary articles,第二十五条：,本守则由总行人力资源部负责解释并修订。员工对本守则有任何疑问或异议，可向本部门或各级行人力资源部咨询反映，各级行人力资源部门有责任予以解答。,谢谢大家，祝大家培训愉快！,本PPT为可编辑版本，以下内容若不需要请删除后使用，感谢您的理解，祝您生活愉快，事业有成，身体健康，万事如意。,本PPT为可编辑版本，此内容若不需要请删除后使用，感谢您的理解，祝您生活愉快，事业有成，身体健康，万事如意。,本PPT为可编辑版本，此内容若不需要请删除后使用，感谢您的理解，祝您生活愉快，事业有成，身体健康，万事如意。,本PPT为可编辑版本，此内容若不需要请删除后使用，感谢您的理解，祝您生活愉快，事业有成，身体健康，万事如意。,
