某储蓄银行新员工入职培训教材课件.ppt

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1、喀什地区分行,中国邮政储蓄银行喀什地区分行欢迎您的加入,地区分行人力资源部 主讲人:姚玉娟,内容介绍 INDEX,第一章 总 则 第二章 职业道德 第三章 职业纪律 第四章 职业规范 第五章 人际关系 第六章 工作环境和氛围 第七章 附 则,第一章:总则,CHAPTER ONE:GENERAL PRINCIPLE,第一条 为规范中国邮政储蓄银行有限责任公司(以下简称邮储银行)员工行为,加强员工管理,提高员工素质,塑造邮储银行良好的社会形象,促进邮储银行的发展,根据银行业金融机构从业人员职业操守指引,特制定本守则。第二条 本守则是邮储银行员工必须遵守的准则,是规范员工言行的依据,是评价员工言行的

2、标准。全体员工必须从我做起,从本岗位做起,自觉遵守行为守则,共同塑造邮储银行良好的企业形象。第三条 本守则适用于邮储银行全体从业人员(含邮储银行合同制员工及邮储银行岗位工作的劳务派遣工),本守则同时对代理网点的从业人员具有约束和指导作用。,总则,第二章:职业道德,CHAPTER TWO:PROFESSIONAL ETHICS,第四条 爱国爱行 积极奉献,热爱祖国。认真贯彻执行党和国家的各项路线,方针政策,自觉维护国家利益。积极参加政治学习,了解时事,关心国家大事,自觉执行国家金融政策,严守金融秩序,坚定正确的金融服务方向。热爱邮储银行,以邮储银行发展为 己任,牢记邮储银行宗旨和目标,维 护邮储

3、银行利益,信守邮储银行精神 和理念,执行邮储银行政策和规定,维护邮储银行信誉和形象,致力于邮 储银行改革和发展。竭诚奉献,工作态度认真,目标明确,坚守工作岗位,业务精益求精,具有 较强的职业意识和奉献精神。,第五条 着眼整体 顾全大局,时刻注意维护邮储银行整体利益和形象,并以此为出发点,把邮储银行的改革和发展大局放在首位坚持一级法人制度,维护统一法人权威,严格按照授权授信范围开展工作,不越权,不擅权,认真执行管理制度和办事程序,履行岗位职责。,第六条 勤勉尽职 倾心敬业,兢兢业业,勤勤恳恳,对上级交办的工作,不推诿,不延误,有特殊情况及时报告,认真履职。始终保持积极主动的工作态度,饱满的工作热

4、情和良好的精神状态,勤勉奉公,任劳任怨。钻研业务,勤于思考,及时总结,结合工作实际,积极提出建设性意见和合理化建议。新入行员工要积极进取,勤于好问,虚心向同事请教,尽快熟悉岗位工作,提高业务技能。,第七条 品格正直 诚实守信,不断加强自身修养,树立诚信理念,在工 作和生活中要坚持信誉至上,诚实守信。工作作风扎实严谨,报告工作客观、准确、不隐瞒实情。认真学习金融政策,了解行 业发展趋势,坚持规范操作,时刻保持防 范风险的意识,勇于与不良行为做斗争。,第八条 积极进取 求实创新,有理想,有追求,保持积极进取的精神风貌,健康向上的心理状态。对存在的问题,主动分析,研究对策,及时采取措施,难以妥善解决

5、的问题要及时请示汇报。对遇到的新情况、新问题、新挑战、冷静对待,客观分析,用改革的精神,积极开拓,大胆创新,敢于实践。,第九条 清正廉洁 勤俭节约,自觉执行廉洁从业规定,反对和抵制 拜金主义、享乐主义、个人主义等腐 朽思想和生活方式的侵蚀。发扬艰苦奋斗,勤俭办事精神,精打细 算,反对讲排场,摆阔气,铺张浪费。公私分明,秉公办事,不以权谋私。,第三章:职业纪律,CHAPTER THREE PROFESSIONAL DISCIPLINE,第十条 知法守法 依法行事,树立法律意识,学习法律,遵守法律。熟悉,掌握并运用有关银行工作及银行从业人员的法规、条例及各项规章制度。工作中遇到不清楚的法律问题,应

6、及时进行咨询,不得自行其是。,第十一条 遵纪守法 令行禁止,遵守劳动合同规定的各项条款,履行劳动合同规定的各项业务。遵守各项工作制度和操作规程,遵守劳动纪律,考勤制度和各种工作场所规定。不惨与涉及赌、毒、黄等违法犯罪活动。,第十二条 合规经营 循规办事,严格按照国家法律和国家有关规定,行内规章制度开展业务,从事经营管理活动,严禁违规经营。贯彻流程银行的理念,遵守流程银行的要求,在岗位职责范围内勤勉、尽职地开展工作。处理业务过程中,如果确信上级违反金融法律法规,行内规章制度,应当立即报告,以便及时纠正。因执行上级指示而出现违章,违纪情况,并确信继续下去会给邮储银行带来损害时,执行者必须立即采取控

7、制措施,并及时报告。,第十三条 服从调遣 听从安排,严格执行上级的决定、指示、安排等,确有正当理由不能执行要及时报告。服从组织调遣决定,无正当理由,应在规定时间内到岗。,第十四条 严守秘密 确保安全,严守国家秘密、银行秘密、客户秘密,认真执行各项保密规章制度。凡属国家秘密范围的信息资料,必须严格保守保密法,凡属邮储银行不宜公开发布或尚未公开发布的信息,以及客户提供的信息资料,均属内部商业秘密,任何员工不得向外泄露和侵犯客户隐私,以维护邮储银行的利益和客户的合法权益。2.认真学习各项金融政策,熟悉金融法规,掌握政策界限,增强识别能力,坚持规范作业,及时堵塞漏洞,时刻防范风险。3.保持警惕,对任何

8、欺骗,破坏等一切有损邮储银行利益的行为,一经发现,应予果断制止并及时报告,不应视而不见,置若罔闻。4.树立安全意识,严格执行安全制度,掌握基本的消防安全操作技能。发现事故苗头或风险隐患,应立即制止并及时报告。,第十五条 公平竞争 维护形象,同业竞争不超越法律界定,约束和限制的范围,自觉遵守同业公约,自律、自强、自信。市场开发和营销过程中,坚持“客户自愿、公平合理、诚实信用”原则。竞争必须坚持“统一法人”,“授权有限”的原则。员工在销售产品过程中,不得在客户面前故 意贬低竞争对手,不得私自承诺或决定超出 权限违反规定的事项。,第四章:职业规范,CHARTER FOUR PROFESSIONAL

9、NORMS,第十六条 文明礼貌 不卑不亢,1.言谈举止反映邮储银行的精神风貌,一举一动应符合职业要求。2.工作中提倡试用普通话,言谈文明得体,语句清晰,语义明确,语气谦和,称谓得体。3.接打电话吐字清楚,中途被急事打断,要向对方说明,表示歉意。,第十七条 仪容整洁 大方得体,仪容仪表展示员工的个人风采,也关系到邮储银行的对外形象。应时刻注意仪容仪表,共同创造,维护邮储银行的良好形象。工作期间,参加仪式,集会等场合时,应按规定着装,佩戴员工号牌,着装整洁大方,舒适得体。外出须举止文雅亲切,行走坐卧端正挺拔,稳重自然,女性员工宜淡妆,简朴大方。,“仪容仪表注意事项”示意图,第五章 人际关系,CHA

10、PTER FIVE INTERPERSONAL RELATIONSHIP,第十八条 同事关系 坦诚信任,同事之间应相互尊重,相互理解,相互信任,相互关心。维持协调一致的内部关系,营造团结向上,和谐愉快的工作氛围。下级应给予上级应有的尊重,认真 对待上级提出的工作要求和布置的 工作任务,认真听取上级的意见和 建议。上级应平易近人,关心和爱护下属,了解下属的愿望和要求,对下属的 工作、学习、品德修养给予指导,为下属创造良好的工作环境。对同事一视同仁,不搞亲疏有别,不对同事冷淡、轻视、傲慢、蛮横或有其他不尊重言行。,第十九条 客户关系 公私分明,有明确的公私观念和界限,做到公事公办,公私分明,保持正

11、气和清廉。个人必须在本行办理的业务,严格遵守邮储银行的规定,不谋求任何私利和要求提供特殊便利,优惠或特权。不得向客户提出额外或无理要求,索要款物或者借款、借物。,第六章 工作环境和氛围,CHAPTER SIX WORK ENVIRONMENT AND ATMOSPHERE,第二十条 维护环境 整齐清洁,应通过自己的劳动或维护他人的劳动,为自己和他人创造并保持安全卫生的办公环境。办公室及桌面应保持清洁、整齐、有序,各类文件及资料应摆放整齐,方便取阅。维护环境安全及卫生,若发现任何可能导致危险的潜在隐患,应立即向有关部门报告。会客室、现金区、机房等场所另有相关制度或规定的,在执行上述条款的同时,执

12、行相关制度或规定。,第二十一条 协作互助 平等交流,树立协作意识,增强团队精神,与同事坦诚相待,融洽相处,相互配合,相互支持,一起创造,维护和谐的工作环境。部门内部,岗位之间应相互沟通,确保各项工作安排周密、细致、合理。从事跨部门(岗位)工作的员工,应服从牵头部门(人员)的协调与指挥。对下级机构,下级部门的工作请示,上级机构有关员工应及时或限时回复,遇到特殊情况,应及时做出解释和工作指导。,第二十二条 尊重人格 尊重隐私,员工都有自己的人格,尊严和隐私,应该做到人人平等,相互尊重。尊重和维护同事的名誉与人格尊严,不以任何方式传播同事隐私或缺点,不对同事妄加猜忌,不对同事背后恶语中伤,搬弄是非,

13、挑拨离间,歪曲事实真相,诋毁或丑化对方形象。邮储银行保护员工的个人隐私权,员工无论是工作或业余时间的言行,表现也应对邮储银行负责。员工的言行与表现应与自己的职业身份相称,符合公共道德规范,不损害邮储银行形象。,第二十三条:尊重知识 尊重人才,坚持尊重知识,尊重人才,积极参与营造尊重知识,尊重人才的良好氛围,共同为人才发挥作用提供良好的工作条件和环境。,第二十四条:争优创先 不断进取,同事之间应比学赶帮,取长补短,共同进步,共同提高。积极参加业务竞赛,比贡献,求发展,对基础比较差或经验不足的同事,应循循善诱,鼎力相助。以先进为榜样,学习先进,赶超先进,不以冷漠、歧视的态度对待先进,更不应对先进冷

14、言冷语,讽刺挖苦。,第七章 附 则,CHAPTER SEVEN supplementary articles,第二十五条:,本守则由总行人力资源部负责解释并修订。员工对本守则有任何疑问或异议,可向本部门或各级行人力资源部咨询反映,各级行人力资源部门有责任予以解答。,谢谢大家,祝大家培训愉快!,本PPT为可编辑版本,以下内容若不需要请删除后使用,感谢您的理解,祝您生活愉快,事业有成,身体健康,万事如意。,本PPT为可编辑版本,此内容若不需要请删除后使用,感谢您的理解,祝您生活愉快,事业有成,身体健康,万事如意。,本PPT为可编辑版本,此内容若不需要请删除后使用,感谢您的理解,祝您生活愉快,事业有成,身体健康,万事如意。,本PPT为可编辑版本,此内容若不需要请删除后使用,感谢您的理解,祝您生活愉快,事业有成,身体健康,万事如意。,

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