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1、一卡通硬件运维服务内容服务代码服务对象服务项目服务内容响应时间服务频率1服务器一卡通专用服务器1、服务器指示灯工作状态7*24每天2、硬盘指示灯工作状态3、CPU内存负载情况4、语音卡工作状态5、查看服务器监控日志6、硬盘使用率2数据网关采集服务器1、指示灯状态、端口状态、通讯状态5*24每天2、检查交换机机身工作使用情况3、数据网关故障定位4、数据网关备件更换5、数据网关中断、连通网络连接6、更改、恢复数据网关配置7、485网卡通讯故障恢复8、采集软件的故障修复9、数据网关硬件、软件升级按需3金融支付终端设备（含餐饮pos、澡堂开水房水控、圈存机、领款机）餐饮pos1、终端设备工作状态情况5
2、*24每天2、终端设备联网指示灯3、终端设备电源工作状态指示灯4、后台日志判定问题根源每周5、处理终端屏幕显示问题5*8每天6、处理不联网数据不上传问题7、处理按键损坏或无法使用问题8、处理读写卡问题9、处理黑名单存储功能10、处理无法开机问题11、处理hard-err问题12、处理线路短路问题水控器1、处理刷卡无法出水问题5*8每天2、处理电动阀漏水问题3、处理水控器黑屏问题4、处理不联网数据不上传问题5、处理线路短路问题6、处理psam卡松动问题7、处理水控器死机问题圈存机1、处理圈存机触摸不灵问题7*24每天2、处理圈存机银行网络不通问题3、处理圈存机无法连接前置机问题4、处理圈存机黑屏
3、问题5、处理学生圈存无法到账问题6、处理圈存机流水账目平衡问题专用线路短路、断路问题排查修复5*8每天领款机处理无法领取补助问题5*8每天一卡通软件运维服务内容1通用软件Windows、Linux操作系统1、确保Windows系统运行正常，防病毒、防入侵、防蓝屏、防死机7*24每天2、定期检查Linux系统防宕机1次/每月3、定期性能监控：内存、io、CPU4、定期查看文件系统硬盘分区使用情况5、定期查看系统日志信息7、定期检查IIS、FTP工作状态数据库（SQL、oracle）1、定期检查SQL、oracle的服务状态7*241次/每月2、定期检查SQL的同步数据情况3、定期检查oracle
4、归档日志的大小4、定期备份数据库5、定期检查oracle的process、session6、定期检查listener.ora大小2一卡通专用软件制卡中心1、处理信息录入、制卡、发卡、补卡过程中的问题5*8每天2、处理学生消费、领款未决账目问题3、处理证卡打印、卡异常冻结问题4、管理职员、及各类功能卡的发放5、处理毕业生注销卡问题管理中心1、终端设备及工作站的维护;添加、删除、更换操作2、负责各终端参数、制卡参数的维护3、维护系统管理员和各职员权限4、负责psam卡信息的管理结算中心1、处理各商户结算额的正确性2、处理学生开水补助的发放与管理3、确保圈存账目的正确性4、维护各出纳员发卡数量及收费金额客户中心1、维护结算部门：增加、删减、调整2、维护客户部门：增加、删减、调整3、维护学生批次管理3第三方接口网络扣费校园网代缴费5*8每天图书馆借阅同步人员信息，实现一卡通借阅自助复印一卡通对接，实现刷卡自助复印自助借还书一卡通对接，实现一卡通自助借还书通道系统实现刷一卡通通过有障碍通道智能餐台实现一卡通自助选餐结算金智数字化校园实现消费数据在门户上展示
