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1、黄冈中小企业信息化可行性分析报告 中国电信股份有限公司黄冈分公司2013年05月目 录1背景概述41.1概述41.2立项的立项依据与必要性51.3可行性研究的范围52产品整体规划62.1产品发展阶段62.2产品定位62.3产品定义62.4产品运营模式72.5产品介绍72.5.1企业办公自动化（OA）82.5.2企业视频会议系统82.5.3企业视频监控系统82.5.4企业自助建站平台92.5.5企业进销存管理系统92.5.6企业财务信息管理系统92.5.7企业人力资源管理系统102.5.8企业客户信息管理系统102.5.9企业设备管理系统102.5.10企业互联网业务传播系统113市场用户分析1
2、13.1主要目标用户123.2中小企业面临主要业务问题123.3管理改善主要面临的问题133.4销售促进和市场推广面临的主要问题143.5用于解决各业务问题的信息系统产品需求153.6目前IT应用状况153.7潜在客户对于企业信息化产品的需求选择163.8信息系统需求的紧迫性和预算164市场推广分析174.1客户选取174.2营销推广分析175投资估算与资金来源195.1投资估算195.1.1网络设备以及服务器投资估算195.1.2应用系统建设投资估算205.1.3系统运行维护投资估算215.2项目效益分析215.2.1社会效益分析215.2.2直接经济效益分析225.2.3间接经济效益分析2
3、46项目实施进度257项目风险分析267.1政策风险267.2技术风险267.3市场风险267.4降低风险的措施268附录27 1 背景概述1.1 概述企业信息化的建设是依托中国电信的品牌、产品、服务、网络、渠道和客户资源优势，通过建设中国电信企业信息化综合服务平台，将众多IT软、硬件产品与电信的接入和互联网、语音、短信上的增值服务相融合，为满足企业客户信息化需求而提供的综合性电信增值服务。通过打造中小企业信息化平台汇聚软件、硬件、内容和服务提供商，将其产品、服务与中国电信的既有业务进行融合，形成方便客户使用的“一站式”商务解决方案，并通过引入“租赁服务”的消费理念，帮助中小企业突破实现信息化
4、在资金、技术、人才等方面的壁垒，简单、快捷、低成本、低风险地享用电信级、稳定、可靠、优质的信息化服务。 1.2 立项的立项依据与必要性缺乏专业的IT部门（人员）和资金不足的现状使中小企业无法采取传统的自主建设、自我维护的信息化模式，直接导致了中小企业信息化的进展缓慢。据统计，截至2012年上半年，国内近63%的中小企业还未建立自己的网站;利用互联网进行交易的中小企业仅占企业总数的11.11% 。通过打造“黄冈市企业信息化平台”，促进黄冈地区企业信息化的同城效应，推动生产服务业，特别是物流业、金融业、现代信息服务业的广泛应用，提高黄冈电信综合竞争力的同时，加强我方软件平台的应用推广；通过进一步丰
5、富“企业信息化”的应用内容，将大大提高黄冈企业整体运行效率，提升城市形象和品牌效应。1.3 可行性研究的范围u 项目建设的必要性u 产品规划及建设规模u 投资估算和资金筹措2 产品整体规划2.1 产品发展阶段l 第一阶段：以标准化应用和服务包，满足中小企业信息化基本需求l 第二阶段：重点推广行业解决方案，抓龙头、树样板，带动周边中小企业 l 第三阶段：以信息汇聚平台，满足中小企业信息发布、商机撮合和交易支付等需求 2.2 产品定位业务推广以中小型企业客户和特定聚类客户为切入点，以提供标准化的产品包和信息发布、商机撮合等应用入手，通过行业信息化、政府信息化、电子商务来带动业务发展。“企业信息化平
6、台”的运营模式是“以信息服务捆绑电信业务”。对电信企业益处是不仅保住存量，更重要发展了增量。通过提供应用产品来增强电信业务对客户的粘性，达到稳固客户，提高客户忠诚度的目的。2.3 产品定义l 发挥中国电信卓越的网络优势，满足企业客户基础通信需求的整合通信解决方案，致力于提升企业内通外联的信息沟通效率降低企业运营成本l 通过中国电信提供的通信和营销信息化产品，为企业提供企业形象传播、商机发现、畅通合作、客户服务等内通外联企业多类信息高效传递方便企业实施精准销售、低成本地开展营销工作。2.4 产品运营模式第一种投资模式：用户投资全套设备，租用中国电信网络专线，及中心平台；第二种投资模式：是用户投资
7、全套设备，租用中国电信网络专线、中心平台和中心存储空间第三种投资模式：是用户完全租用中国电信的平台及设备，不涉及任何固定资产投资。2.5 产品介绍以下产品专为企业客户打造的全新专业化服务产品，为商业客户搭建了一个专业的、安全可靠的、高效的电信级网络和服务平台，为企业客户搭建了一个专业的、安全可靠的、高效的电信级网络和企业信息化服务平台，目的是能够更好地解决企业客户当前和未来的通信应用需求，有效控制企业管理成本，加速企业信息化进程，达到中国电信与企业客户多赢的局面。 2.5.1 企业办公自动化（OA）为企业建立一套完善的办公自动化系统，可以节省大量的人力、物力，通过信息资源传递、共享与集成，处理
8、行政、人事、经营、后勤等部门日常工作。通过网络，使信息充分地共享，各部门的日常工作运作规范化；并可收集企业的各种数据和信息，建立信息库，为决策者提供有利的支持；协助构建良好的企业文化，促进员工的沟通。实现管理的数字化、信息化、网络化的目的。2.5.2 企业视频会议系统视频会议系统可以提高企业办公会议质量和效率，加快信息交流速度，实现远程视频会议及培训会议等，同时能够提供语音、图象、数据及图表的交互，从而实现企业各部门间的讨论会议、远程讲解或远程培训等功能。通过视频会议可以加强系统内的有效控制和管理、实现远程视频、高效办公、减少会议开支，而且可以通过多媒体交互技术、实现直观、可靠、便捷的会议效果
9、，为今后逐步实现系统内部网络化管理提供安全、便利和快捷的技术基础。2.5.3 企业视频监控系统视频监控是安全防范系统的重要组成部分，它是一种防范能力较强的综合系统。视频监控以其直观、准确、及时和信息内容丰富而广泛应用于许多场合。近年来，随着各行各业的自动化程度不断提高 ,视频监控系统在企业的生产、 安全保障环节中发挥着越来越重要的作用 ,不仅可以提高企业工作效率,准确反馈监控点的情况,提高领导的快速快速决策 。2.5.4 企业自助建站平台建设标准化企业网站自动选购平台，把所有选项以及产品的模块都标准化，为企业提供简单快捷的网站建设和维护手段，使企业无需聘请专业程序员、专业美工即可建立和维护专业
10、化的网站，帮助企业建立IT化专业形象。 2.5.5 企业进销存管理系统企业进销存系统可以使原来繁重而又容易出错的进销存管理变得简单而有条理，能够节省大量的人员成本，也使管理变得可靠方便。企业进销存管理系统操作界面简单，易学易用，非财务人员也能快速掌握。2.5.6 企业财务信息管理系统适合小企业、店铺、家庭、个人记账，操作简便方便。与红管家出纳记账系统相比没有应收应付款管理、票据管理、发票管理、工资管理、承兑汇票管理、银行对账管理。2.5.7 企业人力资源管理系统基于企业人力资源管理的通用性极强的人事、考勤、工资管理软件。可直接打印工资表。界面美观大方，操作简单，功能强大，具有多级部门划分、全自
11、动智能报表等功能。主要有人事、考勤和工资方面的管理信息。 2.5.8 企业客户信息管理系统企业客户信息管理系统是整合利用信息技术优势，适应现代数据库营销理念，结合中小企业管理现状，根据中小型管理企业的需要而开发的管理软件。系统可以帮助中小企业将分散的客户信息集中管理、规范管理、长期维护，可以进行客户基本信息、经营信息动态分析，帮助企业负责人和经营主管随时掌握相关管理信息。2.5.9 企业设备管理系统设备管家是国内先进的基于互联网为企业用户提供主动的远程设备服务业务。使用此服务，企业用户即刻得到主动电脑日常维护、在线故障修复、电脑使用咨询和用户数据保护等全方位服务！ 拥有电脑管家就像拥有了随时陪
12、伴在身边的电脑专家，电脑故障均可以向专家远程求助，系统服务器也可以通过安装在电脑上的客户端软件对用户的电脑定期进行维护，保证宽带用户的电脑时刻处在健康运行的状态，尽可能的少出或不出问题。用户在使用电脑时遇到什么问题，随时都可以通过电脑管家客户端与专业服务工程师取得联系，并及时得到帮助。 2.5.10 企业互联网业务传播系统利用客户使用互联网（含移动互联网，统称互联网）应用表达服务意愿和分享传播的特点，借助互联网应用和传播方式，结合10000号调度优势，形成广泛的互联网主动服务、传播及其效果评估能力，同时收集客户在互联网上的信息和行为，引导客户使用自营网站自助解决服务问题和使用我公司产品。利用移
13、动互联网应用开放平台和解码技术，搭建基于数据分析的知识传播平台。 3 市场用户分析根据市场分析，企业信息化客户产品的选用上，客户选择最多的三类产品是网站建设（36.4%）、客户关系管理（25.7%）和办公自化（21.1%），建议作为重点主推的拳头产品。同时中小企业对于外包租用服务方式的认可程度较低，在建设方式上有61.9%的企业选择购买成型软件， 有10.4%的企业选择外包租用方式。所以我们的产品提供模式要充分考虑市场接受度，逐步实现软着陆。3.1 主要目标用户l 各行业中小企业客户l 内外通信频繁价格敏感度高l 有广泛的外界沟通需求，注重客户服务满意度重点行业为商业零售、贸易、旅游快速消费品
14、销售、娱乐服务。l 注重内部沟通效率，有大量内部管理信息流转需求重点推广的行业为政府、制造、金融、现代物流、外贸、信息技术、咨询设计等。3.2 中小企业面临主要业务问题l 我们对中小企业面临的业务问题做总排序，超过200家企业选择的业务问题共有七类。l 缺少对重要客户和潜在客户的跟踪”是企业反映面临的最多的问题，其次是把握市场和竞争信息，以及提高市场知名度。l 七类反映最多的业务问题中，三类属于管理改善类问题，两类属于市场推广，两类属于销售促进。中小企业反映最多的七类业务问题32529327926124622221123.2%24.4%27.1%28.7%30.7%32.2%35.8%缺少对重
15、要及潜在客户的跟踪很难及时把握市场最新动态以及竞争对手信息公司在市场知名度太低客户流失、销售业绩下滑员工培训促销方案经常没有什么效果客户满意度下降管理改善市场推广市场推广销售促进管理改善销售促进管理改善3.3 管理改善主要面临的问题l 在七大类管理问题中，客户管理是最主要的问题，占比例为30.8%。其次是人事管理和销售渠道管理，分别占到18.1%和14.8%。 缺少对重要和潜在客户的跟踪和客户满意度下降是主要的问题。 员工培训和员工绩效考核是主要的问题。 无法准确及时得到销售情况是最主要的问题 内部沟通效率是最主要的问题 成本不断上升是最主要的问题 供货质量和供货及时性是最主要的问题 生产计划
16、及排产是最主要的问题3.4 销售促进和市场推广面临的主要问题3.5 用于解决各业务问题的信息系统产品需求3.6 目前IT应用状况 3.7 潜在客户对于企业信息化产品的需求选择3.8 信息系统需求的紧迫性和预算4 市场推广分析4.1 客户选取我们面对的企业用户市场纷繁复杂，客户所处的行业不同，信息化程度不同，对信息化应用的需求也各式各样。为了快速推进业务发展，通过选取重点客户，优先满足其需求，集中力量发展，实现突破的方式进行选择客户。尤其需要注意的就是在选择客户时，优先选取基于电信传统业务的存量客户，这样有利于大规模推广，在此基础上兼顾电信新客户的信息化需求；优先选取信息化程度较低或者没有信息化
17、的客户，其次才会考虑信息化较完善的客户；优先选取办公地点聚集的客户群体，这样有利于产生群体间的相互宣传、示范效应，例如良好的口碑，达到宣传的目的。4.2 营销推广分析根据现有资料分析来看，在推企业信息化时本着注重品牌形象的信念，即客户在选择企业信息化时，不仅仅考虑业务功能和优势，还考虑它是一种身份的象征和品味的体现。企业信息化平台的品牌推广过程，优点在于：迅速提升了企业信息化平台品牌形象，提升了中小企业客户对品牌形象的好感度；缺点亦非常明显：中小企业客户对企业信息化平台的功能模糊，最终导致企业信息化平台产品活跃度较低。黄冈电信在企业信息化平台推广过程中，在注重品牌形象的信念指导下，主要采取如下
18、具体的营销推广行为。1) 借助政府力量，推广企业信息化平台通过与黄冈政府部门共同推广实施。2) 利用关怀回报巩固存量客户该推广行为主要针对老客户实施忠诚度回报计划，通过采取新业务试用、提升服务、高层交流、合作拓展、资源共享、价格优惠等多种灵活多样的方式，签订长期协议，在实现客户关系长期保持、巩固和发展的同时延长客户业务使用的签约周期，实现客户和业务收入的锁定。3) 针对增量客户，大力开展成本营销，该推广行为主要针对新客户实施扩张计划，通过采取免费试用、免费赠送、价格优惠等多宗灵活多样的方式，实现新客户的增加。4) 广泛地广告宣传+广泛的渠道渗透。该推广行为主要利用各种媒体进行广告轰炸，同时利用
19、各种渠道进行渗透。5) 套餐绑定电信针对企业用户制定优惠应用套餐，从而实现企业信息化推广的应用。6) 电信自身渠道通过电信其本身强大的服务渠道，向中小企业客户进行推企业信息化平台5 投资估算与资金来源5.1 投资估算该项目建设预计投资650万元，其中：5.1.1 网络设备以及服务器投资估算网络设备以及服务器合计：110万元人民币1) 网络带宽资源（2G）以及网络设备，预计一年40万元人民币（由电信负责）。2) 应用、备份、数据库服务器，计划投入服务器20台，预计投入70万元人民币。3) 网络设备以及服务器投资明细表序号项目名称单位详细内容价格1应用服务器10IBMx 3650 35000.00
20、2备份服务器5IBMx 3650 17500.003数据库服务器5IBMx 3650 17500.004网络带宽2G40,000.005网络设备5网络交换机等5.1.2 应用系统建设投资估算应用系统建设合计：390万元人民币l 应用系统投资明细表序号项目名称项目金额备注1企业协同办公系统1,000,000.00支持PC版、手机安卓版本、手机苹果版本2企业视频会议系统500,000.00支持PC版、手机安卓版本、手机苹果版本3企业视频监控系统100,000.00支持PC版、手机安卓版本、手机苹果版本4企业自助建站系统200,000.00支持PC版、手机安卓版本、手机苹果版本5企业销售进销存系统5
21、00,000.00支持PC版、手机安卓版本、手机苹果版本6企业财务管理系统300,000.00支持PC版、手机安卓版本、手机苹果版本7企业人力资源管理系统600,000.00支持PC版、手机安卓版本、手机苹果版本8企业客户信息管理系统200,000.00支持PC版、手机安卓版本、手机苹果版本9企业设备管理系统支持PC版10互联网业务传播系统500,000.00支持PC版5.1.3 系统运行维护投资估算系统运行维护费用合计：150万元（50万元/年，按项目建回收成本3年计算）1) 运营费用30万元人民币/年用于负责运作、管理、维护本系统的相关人员的工资支出，系统运行所需的资源等。2) 管理费用1
22、0万元人民币/年与本系统相关的管理人员发生的费用如工资、办公费用、培训、差旅费用等。3) 系统维护和信息开发费用10万元人民币/年用于增加网络的信息内容，增加网络的应用及服务项目方面的开发工作支出。5.2 项目效益分析5.2.1 社会效益分析黄冈中小企业服务平台的建设，可以大大改善黄冈中小企业信息服务水平，促进信息资源的优势互补，扩大信息交互范围、促进黄冈地区各县市之间的信息交流，降低建设成本，满足企业需求，实现共同发展。平台的建设既是广大中小企业的需要，也是中小企业管理部门的需要，更是国家中小企业管理的需要，应该尽快开展，并努力建设好。该平台的建设不是一蹴而就的短期行为，而是随着社会的发展、
23、企业的需求变化、社会的信息化的手段增强，逐步开发实施的一项长期系统工程。5.2.2 直接经济效益分析项目建成后，系统可通过为企业提供的各类增值服务，产生直接经济效益和间接经济效益，我们主要可以通过应用系统购买模式和电信套餐捆绑模式实现收益。1) 应用系统效益分析企业信息化系统投入使用后，可实现年收益225万元人民币（不含与电信套餐捆绑分成的收益），三年实现收益675万元人民币， 项目建设期投资约需650万（详见“投资估算”），预计三年就可实现成本回收。（一） 企业办公自动化系统通过为企业提供无纸化办公服务实现收益：按每年成交各类项目50次计算，平均每次收入5000元，年收入即可达到25万元。（
24、二） 企业视频会议系统通过为企业提供视频会议服务实现收益：按每年成交各类项目50次计算，平均每次收入5000元，年收入即可达到25万元。（三） 企业视频监控系统通过为企业提供视频监控服务实现收益：按每年成交各类项目100次计算，平均每次收入5000元，年收入即可达到50万元。（四） 企业自助建站系统通过为企业提供网站建设服务实现收益：按每年成交各类项目50次计算，平均每次收入3000元，年收入即可达到15万元。（五） 企业销售进销存系统通过为企业提供销售进销存管理服务实现收益：按每年成交各类项目50次计算，平均每次收入5000元，年收入即可达到25万元。（六） 企业财务管理系统通过为企业提供财
25、务管理服务实现收益：按每年成交各类项目50次计算，平均每次收入5000元，年收入即可达到25万元。（七） 企业人力资源管理系统通过为企业提供人力资源管理服务实现收益：按每年成交各类项目50次计算，平均每次收入3000元，年收入即可达到15万元。（八） 企业客户信息管理系统通过为企业提供客户信息管理服务实现收益：按每年成交各类项目50次计算，平均每次收入3000元，年收入即可达到15万元。（九） 互联网业务传播系统通过为企业提供互联网传播服务实现收益：按每年成交各类项目100次计算，平均每次收入3000元，年收入即可达到30万元。2) 电信套餐捆绑效益分析需要与电信共同制定企业套餐后，才能进行收
26、益的分析。5.2.3 间接经济效益分析l 推动中小企业信息化l 增强中小企业决策的科学性l 提升中小企业技术创新能力 l 提高中小企业知名度 l 提高中小企业管理水平l 优化中小企业人力资源6 项目实施进度项目建设的准备工作主要包括基本需求调研，基本功能框架设计，部分应用系统的开发试运行等。规划项目将采取分阶段实施，共需120天时间，分四个阶段完成：第一阶段：总体设计时间：10天主要工作：在项目前期调研、分析的基础上，完成项目总体方案的设计和完善，并进行项目可行性研究，编制项目可行性研究报告。第二阶段：环境建设和部分软件开发时间：30天主要工作：以项目总体方案为基础，根据实际情况进行网络环境改
27、造的工作，开发和完善企业办公自动化系统、企业视频会议系统、企业视频监控系统、企业设备管理系统、企业互联网业务传播系统等，同时以上系统上线试运营。第三阶段：重点应用系统开发时间：60天主要工作：根据需要，相继开发、企业客户信息管理系统、企业人力资源管理系统、企业财务信息管理系统、企业进销存管理系统、企业自助建站平台等系统。第四阶段：系统完善试运行时间：20天主要工作：改进和完善前期实施成果；加快项目推广，组织项目试运行。7 项目风险分析7.1 政策风险加快社会化的中介服务机构建设，支持中小企业的发展是国家当前重点鼓励的方向，因此，建立为中小企业服务的信息平台其政策风险较小。重点是系统建设应很好地
28、与国家支持中小企业发展的方法、措施等的密切结合，同时所提供的服务应符合国家相应法规政策的规定。因此，研究、关注国家政策措施的变化是开发相应应用系统，提供相应服务的重要工作基础。7.2 技术风险本项目的技术风险主要是：新的技术涌现，替代老的开发技术，使系统不能适应新的需求和发展的需要。7.3 市场风险本项目的市场风险主要是：一用户对服务的认识和认可。二是用户实际需求与系统提供的功能的匹配问题。7.4 降低风险的措施针对上述情况，我们拟采取一系列综合措施，对本项目实施过程中存在的主要风险，技术和市场风险进行预防或尽可能降低风险程度：1) 广泛开拓业务渠道平台建设和作用的好坏，重要的取决于如何与中小
29、企业建立联系，如何掌握中小企业需求，如何有效调动社会资源。因此，我们将充分通过黄冈电信发挥政府、协会、高校、中介机构等各类组织的作用，努力开发业务渠道，制订品牌策划和营销策略；打造电信服务品牌，高度重视平台和机构的品牌建设和无形资产的积累，不断完善各类服务系统，通过功能完善实用的应用系统为企业提供良好的服务。2) 建立有效的人才培养和激励机制利用项目建设的契机，重视自身人才培养和引进，不断扩大专家咨询队伍的数量，建立有效的激励机制。8 附录1) 企业协同办公系统解决方案2) 企业视频会议系统解决方案3) 企业视频监控系统解决方案4) 企业自助建站系统解决方案5) 企业销售进销存系统解决方案6) 企业财务管理系统解决方案7) 企业人力资源管理系统解决方案8) 企业客户信息管理系统解决方案9) 企业设备管理系统解决方案10) 互联网业务传播系统解决方案
