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1、智慧旅游整体解决方案,-智慧旅游,目录,第一部分：智慧旅游的背景介绍,第二部分：智慧旅游总体规划,第三部分：“智慧旅游”解决方案,什么是智慧旅游,利用云计算、物联网、大数据等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而对各类旅游信息实现只能感知、方便利用。智慧旅游推广将提升旅游者在旅游前、旅游中、旅游后轻松获取资讯、规划出行、票务预订、食宿安排、消费支出等有极大的改善。,目录,第一部分：智慧旅游的发展与现状,第二部分：智慧旅游总体规划,第三部分：“智慧旅
2、游”解决方案,第四部分：“智慧旅游”技术架构,第五部分：“智慧旅游”总体目标,智慧旅游的总体架构建议,智慧旅游的总体架构建议共包括4个方面：即智慧的应用、智慧的平台、云计算和大数据。其中智慧的应用包括智慧旅游管理应用、智慧景区服务、智慧酒店服务、智慧企业服务、智慧游客服务等。,支撑体系 安全保障体系,支撑体系 标准规范体系,SaaS,IaaS,PaaS,政务服务,底层服务,其他服务,行政审批,办公系统,呼叫中心,移动政务,决策分析平台,呼叫中心平台,移动办公平台,章程数据,控诉数据,执法数据,政务旅游数据库,旅游服务器,专网,政务内网,政务外网,互联网,旅游公共服务,导航服务,智能导航服务,景
3、区导航服务,其他服务,导游服务,景区数字化,电子门票系统,信用评价平台,其他服务,团购票务平台,导览服务,自助导览系统,触摸屏查询,在游览前规划,其他服务,景区查询宣传,导购服务,电子票务平台,信息交流培训,酒店预订平台,其他服务,客户关系管理,生态服务门户,生态文化查询,生态文化网建,其他服务,应用层服务层,支撑层云 层,应急处理服务平台,导航服务平台,导游服务平台,导览服务平台,导购服务平台,智慧交通支撑平台,地理信息支撑平台,智慧金融支撑平台,智慧政务支撑平台,智慧环保支撑平台,旅游生态门户服务,应用支撑平台,旅游一卡通平台,应急处理支撑平台,数据资源层,从业人员库,旅行社数据库,酒店数
4、据库,地理信息库,门票数据库,客户关系数据库,电子商务库,门户数据库,服务数据库,应急数据库,交换数据库,游客数据库,多媒体数据库,旅游诚信数据库,旅游票务数据库,其他专题数据库,物理资源层,网络设施,主机设施,安全设施,存储设施,系统软件,市政网络层,移动网络,互联网络,广电网络,电话网络,物联网络,无线网络,GIS,GPS,RS,RFID,视频传感,智能终端,智慧旅游的特征,度量、监测、监控、管理,可视化+决策,数据建模+分析,实时+历史数据,实时数据整合,感知,计量,数据收集,数据整合 新数据与历史数据对比 通过数据建模和分析，形成洞察力，对决策和相关行动提供支持,互联Interconn
5、ected通过高速网络，将“旅游物联网”与现有的互联网整合起来，实现旅游活动、人类社会与物理系统的整合.,感知Instrumented各类旅游企业、旅游消费者、旅游管理部门、机构和社会的各种旅游业务、商务、服务、政务相关的物件中，并将其普遍地连接起来，形成所谓“旅游物联网”,智能Intelligent通过各种智慧应用系统的建设，实现旅游相关企业的智能自主管理；基于云计算、商业智能等技术，开展多维度的分析、预测和优化，实现面向旅游企业内外管理的智能决策。,智慧旅游的服务对象,智慧旅游平台,旅游行政管理机构（旅游局）,游客,景区景点,目的地,客源地,景区安全游客流量统计分析投诉反馈,行政发布行政管
6、理,广告 促销 优惠 库存,订购 评论 反馈 使用情况 统计分析,综合安防游客流量统计分析停车管理投诉反馈,景区介绍视频资源智能捣烂资讯发布广告促销,景点介绍 导游 广告 电子门票 优惠券 社交媒体,搜索 购票 选购优惠券 预订酒店机票 评论,目录,第一部分：智慧旅游的发展与现状,第二部分：智慧旅游总体规划,第三部分：“智慧旅游”解决方案,第四部分：“智慧旅游”技术架构,第五部分：“智慧旅游”总体目标,一、智慧旅游面向旅游局,智慧旅游应急指挥调度系统,远程监控指挥调度安防联动视频会议应急通讯实时分析移动应急,智慧旅游移动执法系统,移动执法执法信息查询现场取证执法票据打印,政府执法人员通过使用移
7、动执法终端，实现旅游移动执法，执法人员可在外随时进行现场执法监督处理，对旅游社、景区、导游、车辆进行管理。,智慧旅游移动监控系统,网格管理，高效精细。自动流转，快速处理。,智慧旅游投诉管理系统,实现旅游投诉受理、旅游诚信记录、黑名单、曝光台等功能，建立健全旅游诚信经营评价及发布系统，实现安全旅游、诚信经营的旅游新理念。,智慧旅游旅游行业统计分析,为政府/行业提供更完整的数据支持，实时了解各个旅游景点的动态情况，提升政府监管能力，改变事后统计的滞后性，加强服务及管控，帮助提升政府/企业服务水平和价值。,各景区人流量实时统计分时段游客统计驻留分析客流量预警淡旺季分析旅游热点分析旅游线路归类旅客流量
8、预判分析景区交通流量分析旅客用餐偏好情况分析旅客住宿偏好情况分析业务报表输出,二、智慧旅游面向景区景点,智慧旅游景区一卡通,开拓新的网上市场流通渠道、创造新的产品销售平台与方法、降低旅游企业的各种经营成本，为人们的出行、住宿、旅游提供完善而实惠的一站式服务。,游客管理：门票系统：通过刷卡，进入园区游览酒店系统：通过刷卡，实现酒店房费、押金支付、门锁管理园区消费：通过刷卡，实现园区所有消费活动的支付员工管理：门禁系统：通过刷卡，开启景区景点大门或重要工作间门考勤系统：通过刷卡，管理监控人员到岗情况内部消费：通过刷卡，在景区内部食堂、周边小卖部消费或充值,智慧旅游视频监控系统,结合GIS管理、视频
9、监控，视频流回传至监控中心电视墙；在景区布设温度、湿度、气体等传感设备，建立物联网应用；后台可控制视频设备进行镜头转动、画面的放大缩小；通过存储后台，调用历史录像、定格抓拍画面；巡逻人员可随时随地利用手机进行移动监控。,智慧旅游景区停车场管理,智慧旅游APP，填写观众基本信息、车牌号、网上报名,智慧旅游APP提醒，展场周边交通信息推送,通过景区大门的智能停车管理系统时，系统自动识别车牌号，道闸打开，允许车辆通过，同时开始停车计时，APP提示无线信号切换成WIFI，方便进行景区内导航。,通过APP停车引导系统，停好车后，在APP上按“停车”，给车辆定位。方便离开时进行反向寻车。同时引导观众步行至
10、展馆。,游客到达景区门口，通过APP生成的门票二维码，可进入场馆，系统能自动生成游客观展轨迹。游客能通过APP查询展商企业信息。可进行线上线下交易。,游客离开景区时，通过APP可以导航到停车位置。离开景区时，系统自动计费，可在APP上支付。,智慧旅游景区人流量监控系统,一键定位，智能导航,精确定位用户位置引导用户参观提供周边展位分布及服务设施观众求助，快速到达观众地点提供人流量分布及展位热点,智慧旅游智能门票,一键定位，智能导航,景区优惠券通过二维码或统一门户平台向游客推送，支持网上支付；用户在景点入口出示手机上的二维码门票，检票扫描系统（手持扫描枪或固定式闸机）读取二维码门票信息。智能门票系
11、统对门票的使用进行记录、汇总和统计，并反馈给景区和商家供管理使用；利用二维码技术实现与旅游电子商务的深度捆绑。,智慧旅游虚拟实景旅游,基于旅游GIS、虚拟现实技术、实时视频系统，实现景区三维全景浏览，提升景区网站营销及服务的能力。,旅游GIS系统利用地理信息技术，对旅游景点实现电子地图化，游客可实时浏览查询景点地图信息；旅游VR虚拟现实系统对景区景点进行三维建模，更生动逼真的体现景点全貌，使游客获得身临其境的感受；,三、智慧旅游面向旅游企业/商家,智慧旅游电子商务系统,围绕“吃、住、行、游、购、娱”开展网上预订、在线销售业务。开拓新的网上市场流通渠道、创造新的产品销售平台与方法、降低旅游企业的
12、各种经营成本，为人们的出行、住宿、旅游提供完善而实惠的一站式服务。,智慧旅游旅行团管理,在出团的不同时期，提供不同的服务功能，使旅行社及时掌控旅行团的旅行路线、进度等信息，并提供旅行社、导游、游客的信息互动功能。,智慧旅游智慧酒店,采用射频识别技术和物联网技术，全面融入酒店信息化建设中，给用户全新的智能化感受；智能酒店通过各种贴近客人习惯的人性化设计，给予客人宾至如归的感觉。,智慧前厅：智能识别、自动入住、自动退房、门锁识别、移动支付、信息发布；智慧客房：电器远程控制、灯光感应控制、电器场景控制、电视门禁管理、酒店电子商务；智能会议：智能签到、智能投票、自动统计；智能管理：决策分析、安防管理、
13、VIP会员管理。,四、智慧旅游面向景区景点,智慧旅游：个人移动终端功能服务架构,政务旅游网,旅游新闻,旅游咨询,在线查询,公众监督,应急处理,交通指南,休闲娱乐,山东美食,旅游攻略,旅游活动,山东购物,认识山东,旅游住宿,认识山东,山东概况,一体化旅游公共服务平台,旅游地图,景点查询,景点导航,旅游攻略,旅游导购,酒店预订,景点门票预订,餐饮预订,车/机票预订,旅游导游,路线查询,景区介绍,团体票务,旅游导览,景点查询,景点解说,景区导航,旅游咨询,投诉建议,应急事件提醒,综合服务,租车服务,演出票务,医疗救助,跟团服务,外宾服务,智慧旅游：旅游电子商务,信息服务,建立旅游电子商务基础平台，通
14、过语音、WEB、移动等多种接入方式，融合支付、前后向客户关系管理分析为基础，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主的预订服务及旅游信息查询服务。,商旅服务,用户通过多种接入方式享受全方位的、诚信的旅游服务,智慧旅游：定位导览服务,通过游客下载手机导览客户端，或租用定制导览终端的模式提供自助导览服务。,位置服务：用户开启手机旅游产品的客户端软件启动位置服务，即可得到自己所在位置。,用户位置,武夷山风景名胜区位于福建省西北部武夷山市境内，在市区以南约15公里，处在武夷山脉北段的东南麓，景区面积约70平方公里。这里是典型的丹霞地貌，亿万年大自然的鬼斧神工，形成了奇峰峭拔、秀水潆洄、碧水
15、丹峰、风光绝胜的美景，古人说它“水有三三胜，峰有六六奇”，被誉为“奇秀甲东南”。,文字介绍音频介绍,图片介绍音频介绍,自助播报服务：,通过移动运营商为用户提供定位、导航功能。提供与GPS相结合的报警服务提供其于定位服务的相关配套的服务如，周边设施搜索。自动为用户生成最佳的旅游行线路等，并实时记录用户轨迹。自助播报功能，跟据用户所处位置自动的播报相关的景点信息。,P30,智慧旅游：自助导览服务,语音播报导游存储和管理预先录制的景点导游语音，结合呼叫中心平台，智能转接游客电话呼入，自动识别游客的按键输入选择，通过语音IVR互动导航，正确的播放景点导游语音，使得用户能够通过电话拨入享受到移动自助语音
16、导游讲解的服务。短信导游可以通过手机短信输入该景点识别ID号短信发送到“旅游信息服务平台短信特服号码”（比如），由短信平台回复层次化的景区景点内容文本介绍或访问链接，支持数据网页浏览的手机可以通过该视频链接访问景点相关的信息介绍二维码导游支持拍照的手机可以直接拍摄指示牌上面的二维条形码获取ID识别号，省去输入ID识别号的操作环节,目录,第一部分：智慧旅游的发展与现状,第二部分：智慧旅游总体规划,第三部分：“智慧旅游”解决方案,第四部分：“智慧旅游”技术架构,第五部分：“智慧旅游”总体目标,P32,技术架构：旅游大数据总体框图,P33,技术架构：旅游大数据平台技术架构,准实时采集,批量采集,Ha
17、doop集群,主数据仓库,分布式数据库,数据采集（Sqoop，Flume、Kafka、爬虫）,数据挖掘,实时分析,自助分析,多维分析,数据共享,数据服务,报表统计,主题分析,数据应用,Hive,spark,Mapreduce,storm,Hbase,数据统一服务和开放SQL、FTP、WS、MDX、API、,数据源,采集层,分布式文件系统 HDFS/Yarn,Pig,Ambari,数据层,能力层,应用层,P34,技术架构：大数据平台功能列表,数据采集,数据交换,数据存储,数据资源中心,平台资源管理,大数据平台门户,技术架构：用户画像,技术架构：数据采集服务,技术架构：数据敏锐服务,目录,第一部分：智慧旅游的发展与现状,第二部分：智慧旅游总体规划,第三部分：“智慧旅游”解决方案,第四部分：“智慧旅游”技术架构,第五部分：“智慧旅游”总体目标,建设目标,建设目标,
