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1、商 业 计 划 书项目名称餐饮配送项目单位餐饮有限公司电 话电子邮件联 系 人 保 密 承 诺 本商业计划书内容涉及项目发起人商业秘密，仅对有投资意向的投资者公开。项目发起人要求投资人收到本商业计划书时做出以下承诺： 妥善保管本商业计划书，未经项目发起人同意，不得向第三方公开本商业计划书涉及的项目发起人的商业秘密。 投资人签字： 接 收 日 期： _年_月_日1. 创业执行概要-41.1. 背景介绍-41.2. 本计划目的-41.3. 可能成功因素-42. 公司战略-52.1. 公司背景-52.2. 公司的理念-52.3. 公司的经营模式-52.4. 公司战略-53. 市场分析-63.1. 市
2、场主要竞争者-63.2. 市场预测-63.3. 竞争优势-73.4. 竞争劣势-84. 服务介绍-94.1. 核心产品简介-94.2. 网上定制和电话定餐-94.3. 支付和解决方案-95. 营销策略-105.1. 产品组合和定价-105.2. 差异-105.3. 促销-105.4. 未来市场发展目标-106. 经营管理-116.1. 选址和环境-116.2. 公共关系-116.3. 货源-117. 创业团队-117.1. 组织架构图-117.2. 核心管理层职责-127.3. 员工-127.4. 所有权-128. 融资回报-138.1. 资金需求和回报-138.2. 资金需求额-138.3.
3、 资金的使用-138.4. 利益分配方式-138.5. 成员退出方式-139. 财务管理-149.1. 第一年财务数据-1410. 风险应对-1510.1. 竞争带来的风险-1510.2. 通货膨胀的风险-1510.3. 不可抗拒的风险-15附件：1. 总流程图-151.创业执行概要1.1背景介绍 濮阳是随着中原油田的开发而兴建起来的一座石油化工城市，自开发以来，全国各地众多淘金者蜂拥而至，让这个拥有三百万人口的古城突然间生机盎然，一片绿意！这里有国家的各种优惠政策，有大片未开发的土地,有众多的高等学府和不愿离家的人才，更有无限的市场空间。餐饮配送也是个历史悠久的传统行业，最初都是提供给大顾客
4、、熟顾客的特殊服务，近年只是由于城市人口的大量流动与新的办公形式写字楼的急剧增多才使这个行业独立并专业起来。因为濮阳的开发开放汇聚了全国各地的淘金者，自然全国各地的传统小吃很多，面食就近百种。但是走外卖形式的也是有很普遍的“盖浇饭”也只是买菜送饭的形式而已，与在饭店点菜没有区别，价格上很高，且不符合外卖需要组合的特点。有零星从事者也多为店面经营不善而不得以的应付方式，是连菜单都无法提供的，服务可想而知。目前濮阳有2家稍正规的餐饮配送公司，远不能满足市场需要。我们决定凭借价格优势和优质的服务，采用传统经营和电子商务经营管理模式进入这个市场。1.2本计划目的 通过提供优质的产品和充分利用电话和网络
5、提供及时高效的餐饮配送服务，为商务区住宅区的人群提供高品质、优服务的工作餐。我坚信，通过对产品、市场、财务、管理、运作等的详细的规划，我们将实现以下的长期的目标：行业内的声誉；关键财务比率；主要市场份额；专业人士的补充和电子商务下团队的科学管理；利用数据库技术跟踪市场；挺进网络营销来创造市场价值。1.3可能成功的因素餐饮配送要求产品高品质、配送时间最短化、服务贴心化。我们的优势在于产品的质量上安全卫生、配送的准确快捷和服务的细心周到；多种经营渠道相结合；价格合理；电子商务下管理营销的先进性，好的服务才会赢得更多的回头客。2.公司战略2.1公司背景：*餐饮配送有限公司由几位志同道合的同仁创立。它
6、的出现冲击濮阳餐饮配送市场的模式。公司下设销售部和行政部，拥有包括多名大学学历的高素质管理人才和先进的管理模式。餐厅将专业厨师和购买先进的制造设备。同时拥有电话营销、网上订餐、店面辅助经营等多种销售渠道。餐厅主要经营的是面食、米饭、汤类等，主要的服务对象是濮阳上班人群。2.2公司的理念：让顾客吃出健康，吃出好心情。我们的理念不是一味盲目追求高利润，而是为了让消费者体验价值，我们将把公司战略目标长期地渗透，消费者至上，不断地学习和成长，做到可持续发展。2.3 公司的经营模式：以餐饮配送为依托，以传统店面经营为辅。餐饮配送有独特的属性，既有传统餐饮行业的特点，又融入了物流的形式。2.4公司的战略发
7、展战略：立足濮阳市场，不断发展，采取分店、加盟店等形式在未来向整个陕西及至全国发展业务，提升品牌价值，创造规模效应。抢先进入电子商务网上订餐、个性化定制服务，管理模式化，为未来可持续发展打好基础。人员战略:坚持以人为本的理念，对人员倍加重视。引进高级管理人才；定期给员工培训；成绩评定将实行正式、正规化评价方式。 产品战略:根据顾客需求偏好自主开发新产品，在未来两年内，拓宽产品组合的同时，加深产品线，提高产品加工档次。销售战略: 紧紧抓住濮阳附近的市场特点，把握好核心产品的生产和销售，围绕市场变化及时作出反应。通过数据库信息管理分析市场，保证对市场脉搏的把握。服务战略:我们服务的宗旨是为顾客创造
8、舒心的就餐环境和提供卫生的食品。我们还推出网上定制业务满足消费者个性化服务要求，创造最高的消费者满意度。实施战略：建立一支高素质的、有竞争力的职工队伍；建立一套支持战略运作的规范管理系统；建立一种符合公司发展的有特色的企业文化，激励员工自强不息，止于至善，实现目标。赢利战略：以餐饮配送为赢利基点，并形成品牌效应，继而增加利润增长点，以电子商务作为发展起点，创造更好的社会效益和更多的经济效益。3.餐饮配送的市场分析 3.1市场主要竞争者濮阳的餐饮配送主要有一些不成形的零星小店。目前配送主要以米饭为主。3.2市场预测仅黄河路一条街大型商场就超过8座，大型高档社区近10个，包括周边的商铺专卖店按每个
9、商场及小区加起来有500名员工及需吃饭的人，那么8X500员工=4000名顾客，假设我们每天只拥有300名顾客(不足10%)，每次净赚2元钱计算，那么 300人2元30天(月)10个月=180000元每年18万的利润，这是最保守的计算方式。用我比较了解的黄河路附近为例可见一斑。整个濮阳百余座商，上万家企业，平均员工算10人，那么 10人x10000家=合计10万人，每天每餐的利润空间为100000人x230天x10个月=6千万利润空间。另几点优点：1、写字楼，大型批发市场多集中与一个区或一条街，这一点对餐饮配送来说为“地利” ，大大“地利”；2、非常驻人口众多，并逐年风速增长；3.3竞争优势企
10、业有三个优势，可以作为在竞争中取胜的法宝，一、基于总成本领先的价格优势，二、差异化的产品和服务优势，三、目标聚集的公司战略优势。企业只要拥有其中一个优势，就可以在竞争中胜出。经过比较分析，我们发现，与周围餐饮业经营者之间比较，我们拥有如下的比较优势。一、产品多样化据调查，现在的餐饮配送以米饭为主，我们可以增加面食、汤类等。也可以根据用户要求定制。二、技术优势传统的餐馆与餐馆之间消息非常闭塞，餐馆经营者之间关于信息、管理经验、厨师、服务员招聘、以及餐馆买卖的沟通非常少。而全聚德，东来顺这些中国餐饮业的佼佼者率先有了自己的网站，用于网上订餐，宣传自己的名厨、名菜等却取得了巨大的成功。我们将构建自己
11、企业的网络营销平台-*网站。该网站有着一系列的先进性，能够优化我们的客户关系管理，有强大的数据库功能，能够把消费者的信息储存，让我们更好把握消费者反馈的信息，有很强的交互功能，实时处理业务，是我们与网络虚拟社会联系的门户。其具体的特色和功能如下:网站主旨可实现产品展示、在线订单、虚拟店员等功能的商务网站创意设计精美主页、栏目页、内容页设计合一网站域名使用顶级域名网站空间150M空间，使用260M企业级电子邮箱（可自由划分，数量无限）交互系统主页计数器一个；客户留言簿一个；在线定单一个； 动态效果JavaScript或DHTML动态效果，GIF、FLASH动态图片页面数量30页左右功能模块租用服
12、务器，独占100M出口带宽，FTP页面上传；支持CGI通用网关编程（有独立的CGI-BIN目录）；SHELL访问许可；WEB统计分析；访问日志；邮件列表maillist；密码页面访问控制；网站索引系统；网站数据库支持；perl、php3支持；IP地址指向；frontpage扩展功能； 广告支持与市内的网站如xaonline 和西部网等联合 后期维护由我们自己维护，省下雇佣技术人员的费用网上订餐给我们带来了另外一个优势，通过网上订餐，可以把顾客的信息录入到我们的数据库系统，通过电脑的数据来分析消费者行为，我们可以更加准确地把握市场信息，了解消费者的需求，及时制定适合市场发展的决策。同时，我们可以
13、通过得到的信息，给消费者发送电子邮件等进行产品广告和宣传，扩大我们的广告范围，加强宣传针对性，提高我们的广告效率，降低广告成本，让更多的消费者了解我们。 三、服务贴心化 我们的宗旨让顾客在愉快的心情下用餐，我们会通过一系列营销方式来达到这一目标。四、配送规范准确快捷化 3.4竞争劣势1、网站的安全性我们推出了网上订餐服务，然而现在电子商务具体运作上还存在一些问题，例如安全性问题。我们的网站虽然能够在硬件配置上尽量避免遭受攻击，但是却不能保证有些顾客故意用假的信息注册定购，对我们的管理造成了混乱，我们将采取各种方法来解决安全性的问题，例如让用户在第一次注册后，我们通过电话验证等形式对其进行验证，
14、验证通过后，以后就可以免这道程序。2进入市场晚4.配送服务介绍愉快的用餐心情，优质的服务，美味的食品，快捷的配送是我们的服务宗旨。4.1核心产品简介多种多样的产品、准确快捷的配送、优质的服务将会是我们的核心产品。菜单待定。（实际生产时可因厨师和消费者的喜好而有所改变）由于各个大类所含的品种众多，所以我们会在产品的推广期内，对品种进行筛选，然后集中生产相对最受消费者欢迎的品种。4.2 电话定餐和网络定餐传统经营模式下经营者对消费者的了解几乎是零。所以经营者只是凭感觉猜测消费者需要什么，而消费者对吃的变化是非常快的。同时，消费者也处于非常被动的地位，只能在餐馆做什么的基础上选择自己所吃的东西。然而
15、，每个人都是一道独特的风景，都有不同的需求。我们正是看到了传统的产品生产集中化、标准化，缺乏个性，为了改变这种情况，我们充分利用目前电子商务中网上定制这种优势，使我们的顾客有更多的选择，顾客可以在我们的网站上的留言榜、电子邮件、电话等形式告诉我们他们的具体需求，我们将根据消费者的要求，及时做出消费者满意的产品。我们除了提供网上订餐，也提供电话、网上定座，方便群体消费者。我们希望争取集体订餐，以及老顾客的协议订餐。4.3支付和解决方案我们对网上支付和手机支付等支付形式进行深度访问调查，大多数消费者不愿使用这些支付形式。一、上述支付需要业务费用，他们通过传统的形式支付可以免费接受该服务；二，许多消
16、费者对网上支付和手机代扣等形式支付的安全仍心有余悸。根据调查发现，货到付款的免费配送形式是最受消费者欢迎的，至于网上支付和手机代扣的支付形式我们将视餐厅发展情况而定。5.公司营销策略5.1 产品组合和定价在定价方面，我们的定价策略是成本加成定价：P=C*（1+R）式中：P为单位产品售价 C为单位产品成本 R为成本加成率我们主要产品定价如下所示：产品组合面食类汤类米饭价格范围单位：元5-125-85-125.2差异企业品牌的打造无疑成为保持企业竞争优势和持久生命力的根本保障。品牌规划将先由CIS（企业形象识别系统）的导入开始，规范企业的标识、标准用色、组合等、从而做到宣传推广的统一性。树立自己的
17、品牌。总之，打造健康，好心情的服务品牌，不断提升企业和品牌的无形资产是我们的长期战略规划工作。l 电话订餐；l 网络订餐；l 店面经营5.3促销l 在一些西方传统节日，给消费者价格优惠，包括打折或者赠送花等。l 每天送餐时送小卡片，印温馨提示。l 在消费者生日时送贺卡。l 对在本餐厅一月消费超过200块钱的消费者，提供价值12元的免费套餐。l 对网上订餐用户可以采取积分制度，在我们数据库有存档的顾客，我们通过到达一定积分给予优惠，目的在于让更多人了解电子商务游戏规则。l 市场导入期，我们将做大量的广告宣传，例如传单、网站发布信息、优惠餐券、电子杂志登广告等。l 与一些针对终端客户的公司进行合作
18、，如赠送优惠券，在餐具上印刷广告，等。5.4市场发展目标第一年，我们预测在第一年实现全年营业收入45万元人民币（按每天销售300份一份平均5元一月30天一年10个月）。第二年，主要开设第二家分店，完善经营管理模式。第三年，在濮阳在开35家分店，建立旗舰店。6公司经营管理6.1选址和环境 可以选在濮阳的写字楼密集区。我们将与租协商沟通，第一期先租下店铺一年，以后根据发展趋势再另行签订租约。 6.2公共关系 “地利不如人和”。现代社会条件下，企业与公众的关系可以说是“唇齿相依”、“共存共荣”的关系，我们将和下面的一些部门建立良好的公共关系，创造良好的人际环境以取得树立良好的形象和声誉。首先，与众多
19、的政府职能部门发生工作关系：人民政府、公安城建、税务、消防（消防验收）、文化（娱乐项目经营内容）、城管（户外门头和户外主题企划活动）、物价（娱乐消费定价）、交通（户外指示系统，车流）、卫生防疫（娱乐餐饮的卫生）、环保（餐饮上下水和排烟）再次，与濮阳其他饮食网站联合建立广告支持。6.3货源传统的采购，选定供应商建立长期供货合同。7公司创业团队团队是一个生态系统既要保持物种的多样性，又要让团队为共同的目标奋斗，所以成员的个体差异性和统一性的有机结合是保持生态系统生机的保证。我们将构建企业管理人才激励与奖励机制，充分体现员工的价值。给予员工平等机会，尊重人权和个性的发展，调动员工的积极性，提升企业的
20、竞争力。总经理行政副总经理公关经理 营销总监 客户服务部 餐饮部7.1组织框架图7.2核心管理层工作职责与简历1.工作职责。总经理：完成餐厅的经营目标l 制定业务发展计划l 管理和协调各部门运作l 承担部分公关职责，协助营销部门树立公司知名度。行政副总经理： l 负责人事工作，如招聘新员工、绩效评估，培训上岗，薪酬福利等l 负责日常行政工作，管理员工，处理好他们间的关系，保持高工作效率l 负责财务管理，提供精确的财务数据和分析l 管理日常会计工作l 负责网络定餐协调公关经理：l 维护政府部门社会上的应酬和交际。营销总监： l 建立公司的市场知名度（暂时在广外，发展成熟后进入更大市场）l 制订和
21、执行市场销售策略，进行必要相关的市场调查工作l 负责原材料的采购和库存控制l 负责因时制订每日生产计划l 负责网络日常维护7.3员工在最初阶段，生产和投入规模都不是很大，共需要，人员组成见下表：部门 具体安排 人数核心管理层 总经理、 1名客户服务部 客服1名、服务员1名 外卖送货员3名 5名厨房 厨师1名，配菜1名 采购可由送货兼职 2名7.4所有权形式：有限责任制（可修改）我国公司法对有限责任制公司的注册资本按行业的不同设置了最低限额。服务性行业最低为10万元，所以满足规定。8.公司融资方案和回报8.1资金需求和回报由合作伙伴出全部投资金额，为有限责任制公司。股东按出资的份额比例和管理程度
22、来分配利润和损失。初期总投资为5万元，包括了开业费和营运成本，主要用于公司硬件设施的购置。如果销售计划顺利进行，对公司的投资将在1年内收回。这一数字来自于对未来一年经营状况的保守估计（因为我们未把国家给予我们的优惠考虑在这里面）。8.2资金需求额金额：5万元人民币资金来源：全部由核心管理人员投资在接下去的几年中，由于扩大经营范围，可能需要向外界筹资或向银行借款。8.3资金的使用餐厅需要5万元人民币用于初期投资。具体安排如下：名称内容金额厨房装修按产品需求对厨房进行装修5000元营业执照卫生许可等1000元购买设备生产机器、办公设备、餐具 配送车辆等20000元1年房租100-150平方米600
23、0元网站运营5000元前期宣传费用2000元其他流动资金16000元总计40000元*资金的投入需求计划将根据项目执行情况随时调整，所有开支将受严格监控。*资金投入步骤将按工作进展分步投入。8.4 利益分配方式按照2位核心管理人员出资的份额比例来分配利润和损失，公司新增资本时，股东可以优先认缴出资。8.5 成员退出方式依据中华人民共和国公司法相关规定，公司登记后，股东不得抽回出资。如果有股东想退出，股东之间可以相互转让其全部出资或者部分出资。股东向股东以外的人转让其出资时，必须经全体股东过半数同意；不同意转让的股东应当购买该转让的出资，如果不购买该转让的出资，视为同意转让。经股东同意转让的出资
24、，在同等条件下，其他股东对该出资有优先购买权。股东依法转让其出资后，由公司将受让人的姓名或者名称、住所以及受让的出资额记载于股东名册。9. 公司经济/财务状况9.1第一年财务数据作为一个新公司，我们没有历史数据可以参考，因此我们根据行业的历史数据和我们进行的调查进行下列的假设。损益表类别内容金额营业收入450000减：营业成本食品采购开支（按营收35计）157500房租120平方米/年6000人员工资84000水电燃料10001210000日常管理费1000其他日常开支9000营业成本合计189000净利润180000备注：*根据以上草案数据，初期资本投入在半年内收回。*如果可以合法规避部分税
25、收，则可以提升经营利润。*后期不可预见的市场竞争会在某种程度上影响营业收入。10.餐饮配送关键的风险和问题风险是收益偏离期望值或平均值的可能性。市场风云变幻，陷阱多多，我们不仅要善于捉住商机，也要善于规避风险。我们主要的风险来自：可以：租赁交通工具10.1竞争带来的风险l 来自同行的竞争，虽然他们先入为主。我们加大宣传，让消费者了解我们的特色和差异。l 来自市场模仿者增多的风险，市场上的竞争者增多，市场份额可能下降。10.2通货膨胀风险通货膨胀时、物价上升，货币贬值，投资者的本金收益的名义价值没有发生变化，但实际购买力却因而降低，商品的价格提高，给消费者带来不好的印象。10.3不可抗力风险一些
26、不可预测的因素如拆迁、自然现象、突发事件等都可能影响餐厅经营。此外，可能来自企业内部决策、管理、财务和员工方面的风险。总之，这一切风险的存在提醒我们要时刻睁大眼睛，打醒精神。有风险，我们可以通过商业保险加以规避。我们还愿意提供银行贷款能力证明：餐厅目前将投入的资产（包括硬件设施等）随着市场经济的发展，产业结构必将进行调整，我们既要发挥传统商务的优势，也要把握时代的脉搏，向电子商务挺进。附件一：总流程证照社会关系确定经营场所换领证照办公室设立一期招聘到岗各类辅助设施的规划：出入风口、电力、上下水大厅及经营设备的配置确定和询价审核企业CIS的制作管理体系的建立和二期招聘的准备开始采购工作（按序进行）大厅的内外部装修方案、动线规划、布局规划、内外氛围规划采购物品按序到位三期招聘到岗设施设备调试管理工作审核企划工作二期招聘到岗工程施工员工培训工程验收整 体 调 试 运 行开 店
