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1、,配,送,中,心,管,理,与,运,作,第,2,章,配送中心选址与规划,一失足成千古恨！,配送中心管理与运作,王维娜,第,章,配,送,中,心,管,理,学习目标,?,理解配送中心选址因素和原则，熟悉优缺点比较法、,德尔菲法，掌握重心法选址的方法并能够运用。,?,了解配送中心设施规划的目标和原则，理解配送中,心设施规划的程序框架，熟悉,EIQ,分析方法，掌握基,于,SLP,的配送中心设施规划方法。,?,掌握配送中心的作业流程。,2,配送中心管理与运作,王维娜,第,章,配,送,中,心,管,理,引,导,案,例,医药配送中心的选址,格林公司是一家从建国初期就发展起来的大型医药流通,企业，为众多知名的医药生
2、产企业提供包括仓储、配送及分,销在内的各种物流服务，其客户关系覆盖到各大医院、连锁,药店以及全国,29,个省市的药品批发企业。,格林公司北京分公司覆盖的地区主要包括以北京、天津、,河北、河南、山东为主的华北区，设有华北区的中央配送中,心、区域配送中心以及二级、三级城市的自营药店，通过自,有车队或协议车队为客户提供配送服务，今年物流运作还是,比较成功的。,然而自,2002,年以来格林公司发展迅速，物流配送网络,随之出现问题：,2,?,配送中心布局不合理,?,配送中心现代化程度低,?,配送中心运作效率比较低,?,配送中心功能单一,配送中心管理与运作,王维娜,第,章,配,送,中,心,管,理,思考题：
3、,你认为在格林公司配送中心选址过,程中，那种因素最重要？为什么？,2,配送中心管理与运作,王维娜,第,章,配,送,中,心,管,理,2.1,配送中心选址,2.1.1,选址影响因素,1.,社会经济因素,（,1,）交通运输,（,2,）产业布局,（,3,）货物流向,2,配送中心管理与运作,王维娜,（,4,）人力资源。,第,章,配,送,中,心,管,理,不但需要懂技术、会管理的“白领”人才，还,需要很多能熟练操作的“蓝领”人才。,2,（,5,）城市规划和发展。,选址不但要符合城市规划，而且要考虑城市扩张,的速度和方向。,（,6,）政策法规。,包括产业政策、环保政策、土地政策、优惠措施,（如用地、税收）等。
4、,（,7,）社会影响。,配送中心管理与运作,王维娜,第,章,配,送,中,心,管,理,2.,自然环境因素,（,1,）用地。,土地是最宝贵的资源，配送中心的位置、面积、,地价等都是十分重要的因素。,（,2,）地质条件。,地形、水位、土壤承载力等。,（,3,）气候条件。,周边不应有产生腐蚀性气体、粉尘和辐射热的,工厂，至少应处于这些企业的上风方向。,2,配送中心管理与运作,王维娜,第,章,配,送,中,心,管,理,2.1.2,选址原则,配送中心的选址，实际上是一个多种因素,平衡和协调的过程，要选出投资省、占地少、,建设快、运营费用低、具有最佳经济效益、社,会效益和环境效益的方案。,1.,适应性原则。,
5、2.,协调性原则。,3.,经济性原则。,4.,可持续发展的原则。,2,配送中心管理与运作,王维娜,第,章,配,送,中,心,管,理,2.1.3,选址方法：定性方法和定量方法,1.,定性分析法,（,1,）优缺点比较法,?,具体做法：罗列出各选址方案的优缺点进行比,较，并对各个方案进行评分，对每个方案的各,项得分加总，得分最多的方案为最优方案。,2,配送中心管理与运作,王维娜,第,章,配,送,中,心,管,理,（,2,）德尔菲（,Delphi,）法,1,）组成专家小组。,2,）向所有专家提出配送中心选址的相关问,题及要求，并附上各选址方案的所有背景材料，,同时让专家提交所需材料清单。,3,）各个专家根
6、据他们所收到的材料，提出,自己的意见。,4,）将专家的意见汇总，进行分析和处理。,5,）将分析结果再反馈给各专家，专家根据,反馈材料修改自己的意见和判断。这一过程一,般要进行三到四次。,6,）对专家的意见进行综合处理，确定选址,方案。,配送中心管理与运作,王维娜,2,2.,定量分析法,第,章,配,送,中,心,管,理,（,1,）重心法,?,重心法的基本思想,是所选配送中心地址到,各个配送网点（或客户）的运输费用最小，,并假设到各网点的配送费率是相同的。,?,重心法是一种模拟方法,，它将物流配送网,络中的需求点和资源点看成是分布在某一平,面范围内，各处的需求量和资源量分别看成,是聚积在一点的物体的
7、重量。,2,配送中心管理与运作,王维娜,第,章,配,送,中,心,管,理,假设有,n,个配送网点，需要建立一个配送中心。各,配送网点（或客户）在平面坐标中的坐标是已知,的，为,(xi,、,yi)(i=1,2,3,n),，如下图所示。,则该配送中心坐标位置（,xo,、,yo),可以用重心法公,式求得：,y,(x,1,y,1,),(x,0,y,0,),(x,n,y,n,),o,x,(x,2,y,2,),2,图,2,1,重心法示意图,配送中心管理与运作,王维娜,第,章,配,送,中,心,管,理,?,x,?,x,Q,?,0,i,i,?,?,i,?,1,?,n,?,y,?,y,i,Q,i,?,0,?,i,?
8、,1,?,n,?,Q,i,?,1,n,i,?,1,n,i,x,Q,1,+,x,Q,2,+,+,x,Q,n,1,2,n,Q,1,+Q,2,+,+Q,n,Y,1,Q,1,+Y,2,Q,2,+,+Y,n,Q,n,Q,1,+Q,2,+,+Q,n,2,?,Q,i,公式中，,Q,i,表示配送中心向第,i,个配送网点的年配送,物流量。,配送中心管理与运作,王维娜,实用例题,第,章,配,送,中,心,管,理,例：,某连锁超市拟建立一个配送中心来负,责其属下,5,个连锁店的物流配送，这,5,个连,锁店的地理坐标和每年的物流运输量已知，,详见表，假设单位运量单位距离的运输成,本相同，试用重心法确定拟确定拟见配送,中
9、心的坐标位置。,2,配送中心管理与运作,王维娜,实用例题,第,章,配,送,中,心,管,理,连锁店,1,连锁店,2,连锁店,3,连锁店,4,连锁店,5,2,连锁店的,地理坐标,x,1,Y,1,x,2,Y,2,x,3,Y,3,x,4,Y,4,x,5,Y,5,2 6 5 10 3 15 16 8 10 16,200,220,300,180,年物流需求量,150,表：五个连锁店的地理坐标和年物流运输量,配送中心管理与运作,王维娜,实用例题,-,解题答案,第,章,配,送,中,心,管,理,解：,依题意，将各个连锁店的位置坐,标代入公式，皆可得到拟建物流配送,中心的位置坐标：,2,X,Y,O,O,x,1,Q
10、,1,+,x,2,Q,2,+,+,x,n,Q,n,Q,1,+Q,2,+,+Q,n,2,150+5,200,+,+10,180,150+200,+,+180,6,150+10,200+,+16,180,8.15,Y,1,Q,1,+Y,2,Q,2,+,+Y,n,Q,n,Q,1,+Q,2,+,+Q,n,10.93,150+200+,+180,结合实际情况,进行修正！,配送中心管理与运作,王维娜,实用模拟方法：,第,章,配,送,中,心,管,理,在平板上放一副缩尺地图，画出各个地,点，并穿孔。,用若干细绳，分别拴上一个小锤。,各细绳末端集中打结，做记号。,用手掌把绳结托起，自由落体。,反复试验，学定平衡
11、点。,2,配送中心管理与运作,王维娜,（,2,）多元配送中心选址方法,第,章,配,送,中,心,管,理,图,2,2,多个配送中心时的物流网络图,供应商,X,1,X,i,2,配送中心,DC,1,DC,k,客户,Y,1,Y,j,X,m,DC,q,Y,n,配送中心管理与运作,王维娜,第,章,配,送,中,心,管,理,F,?,?,c,ik,X,ik,?,?,c,kj,Y,kj,?,?,c,k,X,ik,i,?,1,k,?,1,k,?,1,j,?,1,i,?,1,k,?,1,m,q,q,n,m,q,2,?,X,k,?,1,q,ik,?,a,i,?,Y,k,?,1,m,i,?,1,q,kj,?,b,j,n,k
12、j,?,X,?,?,Y,ik,j,?,1,配送中心管理与运作,王维娜,2.2,配送中心的合理布局,第,章,配,送,中,心,管,理,1.,辐射型（轴心辐射型）,用户,用户,用户,2,配送中心,用户,用户,配送中心管理与运作,王维娜,用户,适用范围：,第,章,配,送,中,心,管,理,2,配送中心附近是用户相对集中的经济,区域,?,配送中心靠近主要运输干线,?,配送中心管理与运作,王维娜,2.,扇形辐射型,第,章,配,送,中,心,管,理,用户,配送中心,用户,2,用户,配送中心管理与运作,王维娜,第,章,配,送,中,心,管,理,3.,双向辐射型,用户,用户,配送中心,用户,用户,2,用户,用户,配送
13、中心管理与运作,王维娜,?,2.3,配送中心设施规划,第,章,配,送,中,心,管,理,2.3.1,设施规划的总的目标,：使整个配送中心系,统的人力、物力、财力和人流、物流、信息流得到,合理、经济、有效的配置和安排。,?,（,1,）有效地利用空间、设备、人员和能源；,?,（,2,）最大限度地减少物料搬运；,?,（,3,）简化作业流程，提高作业效率；,?,（,4,）缩短库存周期，加速商品流动；,?,（,5,）力求投资最低，降低投资负担；,?,（,6,）为职工提供方便舒适、安全卫生工作环境,?,2,配送中心管理与运作,王维娜,?,应遵循如下原则,:,第,章,配,送,中,心,管,理,2,（,1,）整体
14、最优原则。,?,（,2,）流动原则。,?,（,3,）空间利用原则。,?,（,4,）最短距离原则。,?,（,5,）柔性原则。,?,（,6,）递进完善原则。,?,（,7,）以人为本原则。,?,配送中心管理与运作,王维娜,2.3.1,设施规划方法,：,第,章,配,送,中,心,管,理,美国专家理查德,缪瑟（,Richard Muther),提出,的系统规划方法（,Systematic Layout,Planning,SLP),就是一种非常有效的方法。,SLP,法通过引入数理量化的关系密集的概念，建立个作,业单位之间物流相关关系与非物流的作业单位相互关系,图表，从而构成了设施规划布置的数学模型。,程序框
15、架共分六,个阶段,配送中心管理与运作,王维娜,2,第一阶段,第,章,配,送,中,心,管,理,战略规划阶段,运用,SWOT,分析的战略分析方法，通过考察配送中心的,内部优势（,Strengths,）、内部劣势（,Weaknesses,）、,外部机会（,Opportunities,）和外部威胁（,Threats),等,竞争力影响因素，在综合比较分析的基础上，制定具,有竞争力的配送中心发展战略。,企业内部因素,优势,(S),劣势,(W),2,企业外部因素,机会,(O),威胁,(T),SO,战略,ST,战略,WO,战略,WT,战略,配送中心管理与运作,王维娜,第二阶段,第,章,配,送,中,心,管,理,
16、（,1,）资料搜集。,资料搜集与分析阶段,例如,2,配送服务对象或接受的订单,处理货物的种类,处理货物的数量与库存量,配送中心作业流程,辅助生产部门与配送服务水平,配送交货时间,配送货品的价值或建造预算,配送中心管理与运作,王维娜,表,2.2,零售商型配送中心的配送对象分析,第,章,配,送,中,心,管,理,2,批发商,超市,便利店,PB 40%10%,PC 60%60%30%,CB 30%70%,注：,P,为托盘（,Pallet,）、,C,为箱（,Case,）、,B,为单品（,board case,）,配送中心管理与运作,王维娜,（,2,）资料分析。,第,章,配,送,中,心,管,理,物品特性分
17、析,储运单位分析,就是考察配送中心各个主要作业（进,货、拣货、出货）环节的基本储运和,作业单位。,P,为托盘（,Pallet,）,2,C,为箱（,Case,）,B,为单品（,board case,）,配送中心管理与运作,王维娜,表：配送中心储运和作业单位分析表,第,章,配,送,中,心,管,理,2,入库单位,储存单位,拣货单位,P P P,P PC PC,P PC B PCB,PC PC C,PC PCB CB,CB CB B,配送中心管理与运作,王维娜,订单变动趋势分析,第,章,配,送,中,心,管,理,变动趋势,倾,向,变,动,能,力,必要能力,应用,2,规划时应以中期的需,求量为规模依据。,
18、若需考虑长期递增的,需求，可预留空间或考,虑设备扩充的弹性，以,分阶段投资方式建设,。,月份,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12,表：配送中心常见的订单变动趋势图（,1,）,配送中心管理与运作,王维娜,第,章,配,送,中,心,管,理,表：配送中心常见的订单变动趋势图（,2,）,变动趋势,必要能力,倾,向,变,动,能,力,月份,2,应用,如果季节变动的差距超,过,3,倍以上，可考虑以部,分外包或租用设备方式。,淡季时应争取互补性的,货品业务,。,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12,配送中心管理与运作,王维娜,第,章,配,送,中,心,管,理,表：配送中心常见的订
19、单变动趋势图（,3,）,变动趋势,必要能力,倾,向,变,动,能,力,月份,2,应用,如果高低风差距不大,且周期较短，可以在周,期变动内的最大值规划,后续资料分析可缩至某,一周期为单位，以简化,分析作业,。,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12,配送中心管理与运作,王维娜,第,章,配,送,中,心,管,理,表：配送中心常见的订单变动趋势图（,4,）,变动趋势,必要能力,倾,向,变,动,能,力,月份,2,应用,系统较难规划，宜规,划通用性的设备,。,采取通用型货位。,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12,配送中心管理与运作,王维娜,EIQ,分析,第,章,配,送,中,心
20、,管,理,EIQ,分析就是利用,E,（,Entry,，订单）、,I,（,Item,，品项）、,Q,（,Quantity,，数量）这,三个物流关键要素，来研究配送中心的需求,特性，为配送中心提供规划依据。,2,日本铃木震,-,提出以订单,E,、,品项,I,、,数量,Q,分析方法来进行配送中心的系,统规划。,配送中心管理与运作,王维娜,第,章,配,送,中,心,管,理,主要分析项目,EQ,（订单量）分析,含,义,每张订单的订货出货数量的分析,2,EN,（订货品项数）分析,IQ,（品项数量）分析,每张订单的订货出货品项数的分析,每个品项种类的受订出货数量的分析,IK,（品项受订次数）分析,每个品项种类
21、的受订出货次数的分析,表：,EIQ,的分析项目及含义,配送中心管理与运作,王维娜,实用例题,第,章,出,货,品,项,I,1,I,2,I,3,I,4,I,5,E,1,4,E,2,3,E,3,5,E,4,6 0 5 3 2,订单出,订单出,货数量,货品项,配,送,中,心,单品出货量,管,单品出货次数,理,2,出货,订单,(E),I,I,Q,15,I,6,EQ EN,20,5,0 7 8 7 0,0 1 0 0 6,25,12,4,3,3 5 0 7 4 0,11 8 20 14 8,19 4,76,16,IK,4 2 2 3 3 2,表：一个具体的,EIQ,资料分解实例,配送中心管理与运作,王维娜
22、,EIQ,分析的作用,第,章,配,送,中,心,管,理,2,EQ,（订单量）分析,EN,（订货品项数）分析,IQ,（品项数量）分析,IK,（品项受订次数）分析,了解单张订单订购量的分布情况,了解订单订购品项数的分布,了解各类货品出货量的分布情况,分析各类货品出货次数的分布,配送中心管理与运作,王维娜,第,章,配,送,中,心,管,理,数,大机械化,量,大批量,P-Q,曲线图,有条件可以,使用机械化,少品种,【,I-Q,曲线图】,2,Q,a,区,b,区,机械化,+,人工,小批量,多批次,人工作业,c,区,d,区,a,1,a,2,b,1,b,2,c,1,c,2,d,1,d,2,品项,I,0,配送中心管
23、理与运作,王维娜,（,3,）作业单位及作业活动分析,第,章,配,送,中,心,管,理,2,它是下一步物流关系分析和作业单位关联关系分析的,基础。,在对配送中心设施规划的基础数据和背景资料分析的,基础上，进而队配送中心主要的业务活动、作业的关,联性及其大体作业程序进行分析并划分作业区域和作,业单位。,配送中心管理与运作,王维娜,第三阶段,第,章,配,送,中,心,管,理,总体规划阶段,（,1,）配送中心设施关联性分析。,?,2,?,列举主要的设施,关联性分析的相互关联表,以下以配送中心建筑物内部设施为例：,配送中心管理与运作,王维娜,?,配送中心设施关联性分析的相互关联表：,第,章,配,送,中,心,
24、管,理,2,1.,进货场,2.,验货场,A,A,B,B,C,B,B,D,B,C,C,B,C,C,B,A,C,C,A,C,B,A,3.,分类场,4.,流通加工场,5.,保管场,6.,特殊商品保管场,7.,发货场,C,C,A,B,C,C,8.,办公室,配送中心管理与运作,王维娜,（,2,）绘制作业区位置关系图：,第,章,配,送,中,心,管,理,办公室,2,进货场,特殊商品保管场,检验场,发货场,分类场,流通加工场,保管场,配送中心管理与运作,王维娜,（,3,）作业区的面积计算：,第,章,配,送,中,心,管,理,根据对作业区内部的设备、人员、通道、,辅助装置等的测算，得到各个作业区的占,地面积。,序
25、号,作业区,单位面积作业量,0.70.9,（吨,/,平方米）,0.20.3,（吨,/,平方米）,2,1,储存保管作业区,2,收验货作业区,3,拣选作业区,4,配送集货作业区,5,辅助生产面积,6,办公生活面积,0.20.3,（吨,/,平方米）,0.20.3,（吨,/,平方米）,配送中心总面积的,5%8%,配送中心总面积的,5%8%,表：配送中心作业区面积概算指标,配送中心管理与运作,王维娜,（,4,）方案的修正：,第,章,配,送,中,心,管,理,修正因素,：物流和人流动线、物料搬运方,式、工艺过程、仓储设施、道路布置、建,筑设计等。,2,物流和人流动线：,指物品和人员在配送中,心的作业区与作业
26、区之间，以及作业区内的空,间移动路线。,五种基本形式：直线型、,U,型、,S,型、,分流型、集中型。,配送中心管理与运作,王维娜,配送中心结构图：,第,章,配,送,中,心,管,理,2,办公室,保管场,20%,特殊保管场,10%,配装发货区,100%,100%,流通加工,10%,60%,理货场,进货,配送,配送中心管理与运作,王维娜,表：作业区物流动线的基本形式,第,章,配,送,中,心,管,理,2,直线型,双直线型,配送中心管理与运作,王维娜,表：作业区物流动线的基本形式,第,章,配,送,中,心,管,理,2,U,型,分流型,配送中心管理与运作,王维娜,表：作业区物流动线的基本形式,第,章,配,送
27、,中,心,管,理,2,S,型,集中型,配送中心管理与运作,王维娜,第四阶段,第,章,配,送,中,心,管,理,方案评估阶段,2,1.,优缺点比较法,?,2.,加权分析法,?,3.,成本比较法,?,配送中心管理与运作,王维娜,第,章,配,送,中,心,管,理,第五阶段,?,详细设计阶段,2,可以采用总体规划阶段的模式，因为从考,虑问题、规划方法、布置设计思路、处理的,方法等角度来看，作业区内部的详细布置设,计和作业区规划布置的方法几乎完全一样，,只是工作的深度、设计的范围和细致程度不,同而已。,配送中心管理与运作,王维娜,第六阶段,第,章,配,送,中,心,管,理,实施阶段,2,包括招商引资、基础设施
28、建设、设备,制造安装、系统调试、试运行等。至此，,才算完成了配送中心设施规划的整个一,轮过程。,?,配送中心设施规划实际上是一个层层,深入、逐步细化、不断修正、反复叠代，,直至得到完善设施规划方案的递进优化,过程。,?,配送中心管理与运作,王维娜,2.3.3,几个补充问题,第,章,配,送,中,心,管,理,2,考虑到配送中心设施规划与设计的完,整性及有效性，有必要对上面内容再作,些补充。,?,1.,设施布置设计的柔性,?,2.,物料搬运系统分析,?,3.,仓库的布置,实例！,配送中心管理与运作,王维娜,实例演示：,第,章,配,送,中,心,管,理,例：,假设有一个家电用品仓库，共有,M,个货区，分
29、别,储存,7,种家电。仓库有一个出入口，进出仓库的,货物都要经过该出入口（如图）假设该仓库每种,物品每周的存取次数如表，应该如何布置不同物,品的货区，才能使总搬运量最小？,货区,2,通,道,出入口,货区,配送中心管理与运作,王维娜,实例演示：,表,：家电仓库的储存信息,第,章,配,送,中,心,管,理,存储物品,搬运次数,所需货区数量,存储物品,（每周）,（个）,搬运次数,（每周）,所需货区数量,（个）,2,A,电烤箱,B,空,调,280 1 E,电视,160 2 F,收音机,800 4,150 1,C,微波炉,D,音响,360 1 G,其他,375 3,货区,100 2,G B D F E E
30、 C,通,道,出入口,G B D D E E A,货区,配送中心管理与运作,王维娜,战略,规划,阶段,资料,搜集,分析,阶段,配送中心发展竞争态势分析,配送中心发展战略规划,资料搜集与分析：,E,、,I,、,Q,、,R,、,S,、,T,、,C,作业单位及作业活动分析,第,章,配,送,中,心,管,理,2,物流关系,作业单位关联关系,总体,规划,阶段,相互关系图解,所需面积,可用面积,面积关系图解,修正因素,动线分析,作业区布置方案,X,、,Y,、,Z,实际条件限制,方案,评估,阶段,详细,设计,阶段,实施,方案评价,选择最佳方案,作业区内部详细布置,实施、安装、调试,反,馈,修,正,配送中心管理
31、与运作,王维娜,2.4,第,章,配,送,中,心,管,理,配送中心的作业流程,2,2.4.1,配送中心的一般作业流程,2.4.2,配送中心的特殊作业流程,配送中心管理与运作,王维娜,第,章,配,送,中,心,管,理,2.4.1,配送中心的一般作业流程,从总体上看有三部分组成：,2,备,货,配,货,送,货,配送中心管理与运作,王维娜,第,章,配,送,中,心,管,理,?,1.,备货,准备阶段,2,?,接受并汇总订单,?,进货（图示）,配送中心管理与运作,王维娜,【进货作业流程图】,第,章,配,送,中,心,管,理,采购计划,确定进货目标、,订货,货车到达、,卸货,拆货、分类,2,检查单据文件,记录单据,
32、验收并入库,配送中心管理与运作,王维娜,第,章,配,送,中,心,管,理,2,配送中心管理与运作,王维娜,第,章,配,送,中,心,管,理,【备货阶段注意几点】,订货：,向供应商发订单，确定品种、数量,确定货物发出信息,准确预测到达时间,协调交通问题,计划货车的停车位,2,配送中心管理与运作,王维娜,【备货阶段注意几点】,第,章,配,送,中,心,管,理,接货：,货物编码与分类,货物编码的原则,货物编码的方法,货物分类的原则与方式,2,配送中心管理与运作,王维娜,2.,配货,生产阶段,第,章,配,送,中,心,管,理,2,加工作业,拣选作业,包装作业,配装作业,增值性服务,要货通知单,订货通知单,配好
33、货物,重新包装,同一送货路线,不通货物组合,配送中心管理与运作,王维娜,第,章,配,送,中,心,管,理,3.,送货,销售阶段,2,车辆配载,车辆安排（图示）,选择送货路线,配送中心管理与运作,王维娜,【外雇车辆与自由车辆费用比较图】,第,章,配,送,中,心,管,理,费,用,外雇车辆,2,自有车辆,P,初期,0,投资,运输量,图,:,外雇车辆与自有车辆费用比较,配送中心管理与运作,王维娜,第,章,配,送,中,心,管,理,2.4.2,配送中心的特殊作业流程,1,储存型配送中心的作业流程,:,2,进,货,检,验,分,类,分,货,储,存,配,货,拣,选,分,分,放,放,配,装,送,货,配送中心管理与运
34、作,王维娜,第,章,配,送,中,心,管,理,2.,流通型配送中心,:,理货区,2,进,货,检,验,分,类,分,货,拣,选,配货区,暂,存,配,货,分,分,放,放,配,装,送,货,面积较大,!,配送中心管理与运作,王维娜,第,章,配,送,中,心,管,理,3.,加工型配送中心作业流程,:,2,进,货,检,验,分,类,流通加工,储,存,分拣,配,货,分,分,放,放,配,装,送,货,配送中心管理与运作,王维娜,第,章,配,送,中,心,管,理,2,配送中心管理与运作,王维娜,第,2,章,配,送,中,心,管,理,配送中心管理与运作,王维娜,总结,:,配送作业流程总图,第,章,配,送,中,心,管,理,供,进
35、,储,货,存,入库单,货,厂,商,采购管理,库存管理,2,补,分,货,拣,拣货单,拣货单,出货单,拣货信息处理,检查与配送加工,配装与出货,送,客,货,户,订,单,处,理,物流,信息流,配送中心管理与运作,王维娜,2.4,第,章,配,送,中,心,管,理,配送中心的组织结构,?,组织结构,：是组织内全体成员为实现组,织目标，在管理工作中进行分工协作，,通过职务、职责、职权及相互关系构成,的结构体系。,?,配送中心组织结构设计,：是把实现配送,中心组织的目标所要完成的工作划分为,若干个性质不同的业务工作，然后把这,些工作“组合”成若干个部门，并确定,部门职责与职权的过程。,配送中心管理与运作,王维
36、娜,2,1,、影响配送中心组织设计的因素,第,章,配,送,中,心,管,理,?,?,?,?,（,1,）配送中心的规模。,（,2,）配送中心的战略。,（,3,）配送中心的环境。,（,4,）配送中心的技术因素。,2,2,、配送中心组织结构设计的原则,?,?,?,?,?,（,1,）任务目标原则。,（,2,）组织结构合理的原则。,（,3,）权责明确原则。,（,4,）统一指挥、利于沟通原则。,（,5,）上述各项原则，要根据具体情况和特点,有所选择和侧重。,配送中心管理与运作,王维娜,3,、配送中心组织结构的形式,第,章,配,送,中,心,管,理,订货组,?,（,1,）直线制形式。,配送中心经理对生产、技术、
37、财务等各项事务都亲自,处理，没有专业的职能机构，从最高管理层到最低层实,现直线垂直领导。,配送中心经理,2,仓储组,配货组,送货组,配送中心管理与运作,王维娜,?,（,2,）职能制形式。,引入了计划、财务等职能部门，各职,第,章,配,送,中,心,管,理,能部门或人员在自己的业务范围内都有权向下级下达指示和命令，,各级负责人除了要服从上级直接领导的指挥以外，还要受上级各,职能机构的领导。,配送中心经理,2,计划部,客服部,财务部,人事部,信息部,订货组,仓储组,配货组,加工组,送货组,配送中心管理与运作,王维娜,?,（,3,）直线职能制形式。,直线职能制形式是以直线制形式为,第,章,配,送,中,
38、心,管,理,基础，将职能制形式结合在一起的一种组织机构形式。它的特点是各管理,层的负责人自上而下进行垂直领导，并设职能机构或职能人员协助经理工,作，但职能机构或人员对下级单位不能下达指示命令，只能在业务上进行,指导监督，下级负责人只接受上一级负责人的领导。,2,配送中心经理,计划部,客服部,业务部,人事部,信息部,订货组,仓储组,配货组,加工组,送货组,配送中心管理与运作,王维娜,?,（,4,）事业部制形式,。,事业部制也称分部型结构，是在直,第,章,配,送,中,心,管,理,线职能制基础上演变而成的现代组织结构形式。它的特点是按配,送货品类别、经营业务或配送地区设若干个事业部，实行集中决,策下
39、的分散经营和分权管理。,配送中心经理,2,市场部,营销部,事业部,C,事业部,B,人事部,事业部,A,信息部,订货主管,仓储主管,配货主管,加工主管,送货主管,配送中心管理与运作,王维娜,?,（,5,）矩阵式组织结构。,矩阵式的组织结构是在直线职,第,章,配,送,中,心,管,理,能制组织系统的基础上，再增加一种横向的领导系统组成一个为,完成一个特定配送任务的机构。这种组织的成员，一般都接受两,个方面的领导，即在工作业务方面接受原单位和部门的垂直领导，,而在执行具体配送任务时，接受配送项目主管的领导。,配送中心经理,订货主管,A,配送项目主管,2,库存主管,配货主管,运输主管,B,配送项目主管,
40、C,配送项目主管,配送中心管理与运作,王维娜,?,（,6,）运用式组织模式。,这是一种运用原来的,第,章,配,送,中,心,管,理,组织形式来顺利地完成各种配送活动和改善配送作业,的组织模式，这种组织模式不必为此另设管理机构。,它主要通过各种手段和控制，以及采纳外聘专家的意,见，对物流诸活动进行调整，从而推进综合配送合理,化，降低配送成本。,2,配送中心管理与运作,王维娜,第,章,配,送,中,心,管,理,特,虚,拟,配,送,中,心,别,提,虚拟组织具有三个主要特点：,专长化,示,合作化,虚拟化,2,配送中心的核心就是它的信息中心,同一般的虚拟企业的组织结构一样，虚拟配送,中心的组织结构由如下几类
41、主要的构件组成：,虚拟能力团队（,Virtual Competence Team VCT),虚拟工作团队,(Virtual Working Team VWT),网络事务中心,(Virtual Affairs Center V,AC),配送中心管理与运作,王维娜,4,、配送中心的岗位划分及职责,序号,岗位名称,主要责任,第,章,配,送,中,心,管,理,1,2,3,4,5,主要负责订货、采购、进货等作业环,采购或进货,节的安排及相关的事务处理，同时负,管理组,责对货物的验收工作,负责货物的保管、拣取、养护等作业,储存管理组,的运作与管理,装卸搬运管,承担车辆装卸、货物搬运、堆码作业,理组,等作业,
42、机械技术管,分为装卸、搬运机械设备操作和设备,理组,维修、养护两部分,流通加工组,负责按照要求对货物进行包装和加工,根据顾客订货的要求和组织运输的要,配货组,求，对于出库的商品进行分拣、拣选,和配货,配送中心管理与运作,王维娜,2,6,4,、配送中心的岗位划分及职责,续表,序号,岗位名称,运输组,营业管理组或,客户服务组,主要责任,制定合理的运输方案，调度车辆和人力，将,货物送交客户，同时完成对配送作业的确认,负责接收和传递客户的订货信息和送达货物,的信息，处理客户投诉，受理客户退货请求,负责核对进出货表单、库存管理表单、配送,完成表单等，协调、控制、监督整个配送中,心的货物流动，同时负责管理
43、各种费用发票,和物流收费统计、配送费用结算等工作,当营业管理组或客户服务组接到顾客的退货,信息后，应安排车辆回收退货商品，再集中,到配送中心退货处理区进行清点整理，然后,根据所退货的状况和退货的原因，按有关退,货制度处理,配送中心管理与运作,王维娜,第,章,配,送,中,心,管,理,7,8,2,9,账务管理组,10,退货与坏货处,理组,案例：江苏,XX,农副产品加工配送中心的规划布置,第,章,配,送,中,心,管,理,仓,普,库,通,门卫,冷库（原料库）,冷库（成品库）,2,加,工,区,配送区,展销区,停,车,场,门卫,原料暂存区,检,测,区,公共服务区,出口商品,作业区,车流主线,绿化用地,综合
44、大楼,配送中心管理与运作,王维娜,案例：江苏,XX,农副产品加工配送中心的规划布置,加工原料（来自于市场和基地）,第,章,配,送,中,心,管,理,检,验,检,测,是否符合要求,2,储藏（普通仓库）,否,是,加,工,按规定处理,冷藏（冷库）,展,示,销,售,配,客,送,户,出口作业,出,口,图：农副产品加工配送中心作业流程图,配送中心管理与运作,王维娜,案例：江苏,XX,农副产品加工配送中心的规划布置,第,章,配,送,中,心,管,理,2,思考题：,农副产品加工配送中心的选址布,置及作业流程，与普通配送中心的选,址布置、作业流程有哪些不同？,配送中心管理与运作,王维娜,本章复习题,第,章,配,送,中,心,管,理,?,?,?,?,?,1.,配送中心选址的主要影响因素和选址的原则？,2.,基于,SLP,的配送中心设施规划程序的主要思路？,3.EIQ,分析方法及其应用？,4.,配送中心一般作业流程是什么？,5.,配送中心的组织结构有哪些类型？各有什么优,缺点？如何进行选择？,2,配送中心管理与运作,王维娜,
