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1、线缆客诉问题解决方案,1.软硬度不符2.重量不符3.色差4.混色5.起颗粒6.杂质7.死胶8.起泡9.包装标签不符10.性能不过,课程内容,1.软硬度不符,背景：客户：贵司今天送的货偏硬很多啊，赶快安排退回补货！祺龙：应对步骤：1.比较客户处同P数其他颗粒硬度是否一致，有可能是操作员加错油，也有可能客户用错同颜色不同P数的胶粒，不要光看线，明显我司造成客户又不要的情况下报告品保部长补货。2.如果是比对啤板，查看是否送错板，客户与我司测量时的温度是否一致，客户无常温环境测板时，我司送的板必须冷却3天以上.3.检测方法上，硬度计底座要求水平，板的表面平整度好，厚度够3MM，板揉几次会变软2-3A
2、4.天气原因导致做出线材感觉差异较大，与客户沟通最好下单时自行增减P数，我司全部自行修改或不改都会有部分客户投诉,2.重量不符,背景：客户：你们重量偏轻诶，不是故意偷工减料吧？祺龙：应对步骤：1.整批不符，换秤再秤还不对的话，报告品保部长查验我司对应打包计量器，校准双方秤，我司有过错的情况下可以同意对方扣数，200元以下罚款 2.少量几包不符，可以同意扣少出来的数，向客户解释并口头做个承诺 3.4.,3.色差,背景：客户：这批货颜色差很多啊，我们又急着出货，怎么办？祺龙：应对步骤：1.首先排除客户提供的标准板前后不一致的情形 2.如果是比对压片，色差明显安排换货 3.如果是比对胶粒，因为我司材
3、料更换较多，底色不稳定，所以胶粒显出来的色相有差异，建议客户拉条比对，还不对的话安排换货 4.如果是比对啤板，找品保部长查询是否送错板,4.混色、混料,背景：客户：赶快补货，这批黑色料里居然有白色料，你们怎么搞的？祺龙：应对步骤：1.深色料里面混入浅色颗粒如白色，透明等一包料在数十颗以下，建议沟通客户直接使用 2.浅色混入深色通知品保部长安排退货 3.三包以下的两种颜色并存是操作员未清机两份料接连挤出造成，通知品保部长安排退货 4.,5.起颗粒,背景：客户：起颗粒的老问题又出现了！祺龙：应对步骤：1.产品表面有一粒一粒形状规则小凸起，且不规则分布在线材的各个地方，通知品保部长安排退货 2.3.
4、4.,课程内容,6.杂质,背景：客户：这批料好多杂质，完全没办法用！祺龙：应对步骤：1.产品表面有大小不一的山包状的凸起，且不规则分布在线材的各个地方，削开看到整颗异常物质，可以判断是杂质，如杂质较大，建议客户加120目筛网，如杂质较小较少，尽量沟通使用 2.3.4.,7.死胶,背景：客户：你们料押出来一串串的大颗粒，咋办？祺龙：应对步骤：1.产品表面有不规则的凸起，且不规则分布在线材的各个地方，削开看到炭化状物质，可以判断是死胶 2.如果是线状排列，都在线材同一边，可能是客户机头死胶，建议客户排空机头料重试 3.如果是非线状排列，通知品保部长退货 4.,8.起泡,背景：客户：你们料押出来好多
5、气孔，我买的可不是发泡料啊！祺龙：应对步骤：1.拆开包装看里面如果有水或者生产日期超过三个月，通知品保部长拉回返工 2.生产日期在三个月以内，建议客户提高烘料温度，延长时间，押出线材速度降低，还不能解决问题通知品保部长拉回返工 3.客户开机温度太高起泡有可能是PVC分解了，可以降下来看看，还起泡就确定是受潮了 4.,9.包装标签不符,背景：客户：你们员工标签都写错了，你说我是罚款呢还是退货？祺龙：应对步骤：1.整批标签错误，先查证料有无做错，没做错才可建议客户使用 2.一两包标签错误，拆袋子现场查验比较软硬度或颜色，判断是否可用，不可用的通知品保部长拉回 3.包装袋种类用错的话，分客户处理，极
6、少数标准化客户直接通知品保部长退货，其他客户尽量沟通使用 4.,10.性能不过,背景：客户：这次燃烧测试不合格。祺龙：怎么会呢？我们材料都没变啊 应对步骤：1.首次打样或做货先全面了解客户测试条件，测试方法，判定标准给到工程部，做出去的产品NG的话取回具体测试指标，以利于后续改善 2.一直供货的情况下客户投诉，观察客户做的产品是否与以前的外观一致，是否之前有此方面的性能要求，都排除的情况下取回客户产品和我司胶粒回来复测，复测NG的话通知品保部长补货，复测OK的话与客户沟通使用，有争议的话与客户协商第三方送检 3.,人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。,
