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1、,经理人职业化培训,主要内容,经理人职业化的发展和要求职业化精神的使命：责任职业化精神的生命：创新职业化精神的核心：协作职业化精神的信条：规范职业化能力：思维决策能力职业化能力：管理能力,经理人职业化,1 是运用全面的经营管理知识和丰富的管理经验，独立对一个经济组织或部门开展经营或管理的个人。2 是职业化的经理，是把经理这一职务作为自己的职业，并为之奋斗终生的人士。3 是指在一个所有权、法人财产权和经营权分离的企业中承担法人财产的保值增值责任，全面负责企业经营管理，对法人财产拥有绝对经营权和管理权，由企业在职业经理人市场中聘任，而其自身以受薪、股票期权等为获得报酬的主要方式的职业化企业经营管理
2、专家。,职业经理人的含义,精于此道，以此为生,美国职业经理人的起源与发展,第一阶段：1841年世界上第一个经理诞生到1925年美国管理协会成立。第二阶段：从1925年到20世纪60年代末。美国哈佛大学企业管理研究院的成立，到20世纪60年代末美国80以上的企业都聘请了职业经理人，标志着美国的职业经理人阶层的成熟。第三阶段：从20世纪70年代开始至现在。职业经理阶层也不断走向完善，理论研究已经成熟并系统化，职业经理的培养和培训机制也非常健全。,我国经理人发展现状,第一阶段：1978年至20世纪80年代末，在中外合资、合作企业 中，也 诞生了中方经理。第二阶段：20世纪80年代末至1994年公司法
3、正式实施。建立现代企业制度的方向，中国出现了经理人的职业。第三阶段：从1995年至今，确立了建立现代企业制度的十六字方针，即产权明晰，责权分明，政企分开，管理科学，为中国经理职业化带来了极好的机遇。,中国经理人的差距在哪些方面？,按“MAP管理才能评鉴”所设定的12项基础能力，考察中国的经理人显示：,中国经理人认为自己最弱的能力,沟通能力61.2%营销能力32.4%公关能力31.4%创新能力28.9%预见能力25.7%学习能力22.4%知人善任能力18.1%决策能力4.5%,中国企业的核心竞争力职业化,据调查资料显示，90%的公司认为，制约企业发展的最 大因素是缺乏高素质的职业化员工。在对30
4、0名中层经理的调查中，有86的人认为企业领 导者职业化素养急待提高。“职业化”问题已经成为影 响企业管理与发展的重要因素。著名管理专家呼吁：“职业化是中国企业发展的核心 竞争力”。,经理人的价值=职业化程度个人能力,最重要、最核心的是要培育整个社会的职业化精神。职业化是企业与个人事业发展的必需品，而不是奢侈品。,职业化的经理人=忠诚+能力,职业经理：企业，你拿什么来换我的忠诚？,企业与职业经理人的博弈,经理人职业化的内涵,一，企业经营活动成为一种社会认可的、具有很强专业性的社会职业；二，从事企业经营的人员不是依靠资产所有权，而是凭借所掌握的企业经营知识和能力，通过市场竞争从事这一职业的；三，作
5、为一种职业经理人有其独特的行为规范、评价标准、就业方式和利益要求。四，建立职业化管理体系，一方面要培养职业化员工队伍，确立内在动力机制、目标牵引机制和规范约束机制。,影响经理人职业化的因素,调查发现：组织的高绩效80%来自于组织环境，仅有20取决于员工个人素质。,企业内部环境是“鱼塘”，还是“海洋”？,高素质的职业化的人力资源是企业的核心竞争力。,怎样营造组织内部职业化氛围？,一、别人认为我是一个优秀的职业人吗？二、我对待那些为我工作的人怎么样，我鼓励 支持他们成为职业人了吗？三、是不是有时我阻碍了别人成为优秀的职业 人，使他人成为职业人，我做得好吗?,经理人职业化的战略意义,战略性人力资源规
6、划基于战略的员工素质模型人力资源专业职能组织及其定位管理者的人力资源管理职责员工的自我开发与管理企业人力资源系统框架战略性的人力资源开发与培训方案职业经理人的培养与职业经理人队伍建设以任职资格为核心的职业化行为评价系统,企业推行职业化行为标准的目的,1、明确员工的职业发展通道，从而激发员工的工作热情。2、明确员工的工作标准，使做事的能力不断提高水平。3、开放多种职业通道，并使员工的工作表现获得认可。4、加强职业经理人队伍的建设。5、为考核、晋升、薪酬等人力资源的管理工作提供重要依据。6、作为工作的指南针，牵引员工去正确地做事。7、用职业化标准来牵引员工提高，通过职业化资格认证促使员工终生学习，
7、实现员工在企业内的可持续发展，从而促进企业可持续发展。,胜任素质就是将圆满完成工作所需要具备的知识、技能、态度和个人特质等用行为方式描述出来。这些行为应是可指导的，可观察的，可衡量的，而且是对个人发展和企业成功极其重要的。,胜任素质是指根据岗位的工作要求，确保该岗位的人员能够顺利完成该岗位工作的个人能力特征结构，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能，且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征的综合表现。,职业化胜任素质,胜任素质（Competency）是从组织战略发展的需要出发，以强化竞争力，提高实际业绩为目标的一种独特的人力资源管理的思维方式，工作方法，操作流程。
8、,职业化解读,职业化是职业群体逐渐符合专业标准，成为专业性职业并获得专业地位的动态过程。职业化成为衡量专业和行业成熟度的重要标志。职业化落到实处就是职业人形成了职业化素质。职业化素质是职业化研究的核心，职业化胜任素质模型是职业化素质研究的基础，是制定职业化行为标准管理体系的重要依据。,职业化素质构成,职业化的理念,“职业化”是什么？,职业化VS业余,职业化是职业生涯发展的需要,外企经理人的职业化精神,IBM的职业化精神:经理人和员工的职业化精神与职业化行为,宝洁公司：职业化的团队氛围如何影响新员工,格式化让自己去适应工作,以自我为中心 的好日子一去不复返了！,格 式 化,职业化,你是职业化的人
9、才吗？,请列举你认为非职业化的表现有哪些？,职业化行为改善承诺书,补上“职业化”这门课,1 市场的要求与发展会越来越要求人才的职业化素质不断提高。2 职业化是职场上都使用同样的语言讲话，用同样的方式沟通交流，用同样的道德准则和规范的行为做事。3 是训练有素的正规军，还是非职业化的散兵游勇？高素质的人力资源才是真正的人力资本。,理清的职业化课程结构,职业化精神：责任,企业经理人的第一责任及其持续的责任是什么？是利用可以支配的资源，努力获得最好的经济效果。,只有每个管理者最大限度的贡献了有效地管理，才能使整个组织的管理最有效。也只有在这种最有效的情况下，才能真正意义上体现出每一位管理者的最大责任。
10、,所有成功者的标志都是他们对自己所说的和所做的一切全部负责。阿伯拉汗哈伯德责任心将你的身体与心智的能量锲而不舍的运用在同一个问题上而不厌倦。大多数人都在做事，从早忙到晚，也很努力。但是假如你们将你们的责任感运用在一个确定的方向、一个目标上，你们一定能够成功。爱迪生,职业人的天职：责任,工作责任社会责任股东责任客户责任管理责任团队责任员工责任,对责任的解读,1、使人担当某种职务和职责；2、应尽的义务，分内应做的事；3、做不好分内应做的事，因而应该承担的过失。,责任：,责任感：,也可称为责任心，即个体对责任的感知和感受。它是社会个体从责任赋予者那里接受责任之后，内化于本人内心世界的一种心理状态，这
11、种心理状态是个体履行责任行为的精神内驱力。,责任是一种使命,责任，是一种与生俱来的使命它伴随着每一个生命的始终只有那些能够勇于承担责任的人才有资格被赋予更多的使命才有可能获得更大的荣誉,责任是对使命的忠诚和信守,责任是一种使命工作意味着责任点燃热情，全力以赴心中的梦让自己具有强烈的责任感坚守责任的力量,责任就是对自己所负使命的忠诚和信守，对自己工作出色的完成，责任就是忘我的坚守，责任就是人性的升华。,什么妨碍了我们的责任感,社会风气的影响 务虚的办事风格 埋怨多于改变 总想方设法将责任推给他人和事 人类固有的旁观者效应,一个人的工作态度就是对待生命的态度,工作责任心？,(1)为成功完成工作而保
12、持高度热情和付出额外努力；（2）自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作；（3）主动积极助人与团队协作；（4）遵守组织的规定和程序；（5）赞同支持和维护组织的目标。,责任心的个人特质,具有责任心的员工，会认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。1、工作认知。对工作内容、工作权利和职责有清晰而深刻的认识，了解自己所从事的工作对实现组织目标的重要性。2、成就感。从工作中寻求自身的价值和满足；完成工作能给自己带来巨大的满足感和优越感。3、乐于奉献。能够在攸关企业和团队整体利益的时刻，为了保障整体目标的实现，不计较甚至牺牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。4、热爱
13、工作。把工作当成是自己的事业来做，愿意把这里作为发展自己的舞台。,工作意味着责任,人的一生中，大部分的时间是和工作联系在一起的。你对工作的态度决定了你对人生的态度，你在工作中的表现决定你在人生中的表现。如果你不愿意拿自己的人生开玩笑，那就在工作中勇敢地负起责任。既然已从事了一种职业，选择了一个岗位，就必须接受它的全部，就算是压力和挫折，那也是这项工作的一部分，而不仅仅只享受工作给你带来的益处和快乐。,担当责任，创造成功,赋予你所做工作以重要性，激情也就随之产生了。即使你的工作不那么充满魅力，但只要善于从中寻找意义和目的，也就有了激情。一个没有热情的员工不可能始终如一、高质量的完成自己的工作，更
14、不可能做出创造性的业绩。永远不可能在职场中立足和成长，永远不会拥有成功的事业和人生。,责任本身就是一种能力,当你在为公司工作时，无论领导安排你在哪个位置上，都不要轻视自己的工作，都要担负起工作的责任来。能力，永远由责任来承载。而责任本身就是一种能力。,责任胜于能力,一个员工能力再强，如果他不愿意付出，他就不能为企业创造价值。而一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能够创造出最大的价值来。一个人是不是人才固然很关键，但最关键的还在于这个人是不是一个企业真正意义上负责任的员工。,让自己具有强烈的责任感,美国西点军校的学员章程规定：每个学员无论在什么时候，无论在什么地方，无论是否是进行
15、自己的私人活动，都有责任履行自己的职责和义务。这种履行必须是发自内心的责任感，而不是为了获得奖赏或别的什么。一个有责任感的员工，当他面临挑战和困难的时候，他会迸发出比以往强大若干倍的能力和勇气，因为他知道，很可能因为他的懦弱而让企业承受巨大的损失，只有勇敢的面对，才能真正担当起责任，不让企业遭受损失。,现在就干，马上行动,世间永远没有决定完美的事，“万事俱备”是“永远不可能做到”的代名词。以周密的思考来掩饰自己的不行动，甚至比一时冲动还要错误。马上去做（Just Do It!），亲自去做(Do It Yourself!)是现代成功人士的做事理念。很多企业之所以能够取得今天的成就，不是事先规划出
16、来的，而是在行动中一步一步经过不断调整和实践出来的。任何规划都有缺陷，但规划可以在执行中修改。关键还是要马上去做！,培养责任心的三个阶段,责任心体现在三个阶段：一是做事情之前，二是做事情的过程中，三是事情做完后出了问题。第一阶段，做事之前要想到后果。第二阶段，做事过程中尽量控制事情向好的方向发展，防止坏的结果出现。第三阶段，出了问题敢于承担责任。勇于承担责任和积极承担责任不仅是一个人的勇气问题，而且也标志着一个人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐惧未来。那么究竟该如何经管员工的责任心？我的经验是：“综合治理，多管齐下”科学设计流程、强化管理、行为教育、点亮员工的心灯。,没有任何借口,借口往往
17、与责任相关，高度的责任心产生出色的工作成果。要做一个优秀员工，就要做到没有借口，勇于负责。勇于负责表面上是为工作负责、为领导负责，实际上是为自己负责。“拒绝借口”应该成为所有企业奉行的最重要的行为准则，它强调的是每一位员工想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找任何借口，哪怕是看似合理的借口。其目的是为了让员工学会适应压力，培养他们不达目的誓不罢休的毅力。它让每一个员工懂得：工作中是没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也没有任何借口。,职业化精神：团队协作,团队的含义有哪些？,由于一个共同的目标而联合起来的一群人。,为达成共同目标而努力的群体。他们能够很好地一起工作，并且能
18、够产生高质量的结果。,团队就是一群拥有互补技能的人，他们为了一个共同的目标而努力，并固守相互间的责任与规范。,人们以某种方式相互合作，而且取得的成果超出他们个人所能取得之和。,团队的构成要素,团队有几个重要的构成要素，总结为5P。1.目标(Purpose)2人(People)3.团队的定位(Place)4权限(Power)5计划(Plan),团队角色构成,贝尔宾团队角色理论（Belbin Team Roles）剑桥产业培训研究部前主任贝尔宾博士和他的同事们经过多年在澳洲和英国的研究与实践，提出了著名的贝尔宾团队角色理论，即一支结构合理的团队应该由八种人组成。,团 队角 色,EQ情商：协调人际关
19、系的能力,情 商,激励自我,识 别他人情绪,调控情绪,维系融洽人际关系,自我认知,哈佛大学的一项研究表明:成功原因的85%是因为我们的情商，而仅有15%是由于专业技术能力。,管理=沟通,沟通是管理的浓缩。管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业管理将会寸步难行。,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,沟通,沟通的含义,沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，在组织中沟通的效能越高，员工的满意度也就越高。高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上。专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上。在几乎所有的管
20、理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中。以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效。,有效沟通的障碍在哪里？,是否用同样的语言交流 回避冲突，流于形式 态度比形式更重要 沟通用心才是关键,增强沟通中的说服力,用事实和数据说话 以理服人，不能强加于人 知己知彼,设身处地 步步为营，分阶段实施 间接说服效力大,团队协作的气氛如何？,团队的领导者如何让员工富有激情地工作，并能够享受令人愉快、使人激动的成就感？,团 队 气 氛,工 作绩 效,发展他人 共同成长,我为人人，人人为我利他是最好的利器助人为乐，不期待回报 助人者，人恒助之。,为他人铺路，自己会走得更远！,职业化的信条规范,规范化是
21、社会化工业大生产的基本要求。规范化的管理，才能在符合规则的条件下保持平稳运行，才能提高组织的整体效率。现代商业社会是一个激烈竞争的社会，但是并不是完全没有规则的游戏。规范化有助于提高效率、简化程序，节省时间和精力，保持正确的行为规范，因而成为职场的必备要求和行为导向。,不按规则的成功不是真正的成功，要取得真正的成功就要按理出牌，按共同的规范与游戏规则做事，才能体现真正的实力。,职业化规范,法律规范,法律意识 劳动法 纳税意识 知识产权 遵守公共秩序,道 德,道德是一种社会意识形态，是以善恶为评价标准，通过舆论、传统习惯和内心信念 来维系调整人们的行为规范的总和。随着人类文明的进步，社会的发展，
22、激浊扬清，荡涤尘埃，呼唤美德的力量在整个社会将越来越成为主流。因为整个社会已经为道德付出了巨大的代价。,高尚的道德品质,正 直,公 正,诚 信,忠 诚,诚 信,诚信是一种高尚的价值观，是每个人的行为准则。行为不诚实的人永远得不到人们的信任。优秀的经理人总是襟怀坦荡，言行一致。人们之所以信任他们，是因为他们所做的与他们自己信奉的价值观完全符合。,诚信,诚信是一个道德范畴，是公民的第二个“身份证”，是日常行为的诚实和正式交流的信用的合称。即待人处事真诚、老实、讲信誉，言必信、行必果，一言九鼎，一诺千金。,诚信是立人之本诚信是齐家之道诚信是交友之道诚信是为政之基诚信是经商之魂诚信是心灵良药,君子之守
23、修其身而天下平。,信 用：能够履行跟约定的事情，遵守诺言，实践成约，从而取得别人对你的信任。,信 誉：个人或社会集团履行承诺和义务的水平，以及他们在人们心目中的可信任程度。是个人或组织的社会信用和相应的社会赞誉的统一。讲究信誉是职业道德的重要内容，也是个人道德品质修养的重要方面。,承 诺 是 金,正 直最重要的优秀品质,贫贱不能移，威武不能屈，富贵不能淫,正 直 有气度 有才干 可靠团队精神 公正 创造力聪明 领导能力 忠诚成熟 坦诚 尊重别人支持别人 有决心,忠 诚,职业人对组织与事业的忠诚 保守机密竞业避止 离职与忠诚 正常离职 非正常离职 跳槽的代价处理好兼职与本职的关系 荣辱与共，经得
24、起考验与组织共同成长,经理人为之忠诚的不是某个老板，也不是某个公司，而是价值观和事业，即他们所信仰的能够从中得到满足感的价值体系。,忠诚与成功,公 正,公正之心是树立威信的最有用的手段之一。公正作为社会道德规范，是人们对于权利判断的准绳。客观的审视现实世界，对人对己，责人自责的要用同样的标准。,社会充满不公平现象，不要总想去改造它，只能先适应它。比尔.盖茨,职业道德,所谓职业道德，是指人们在从事正当职业、履行职责的过程中，应当遵守的行为准则。职业道德是随着商品经济的发展，职业分工的发展衍生而来的。职业道德是一般社会道德在职业和工作中的具体体现。职业道德是附着在具体的职业人身上，通过工作行为体现
25、出来的。,职 场 规 范,现代企业倡导规范的行为方式，并将这种价值倾向倾注于公司的文化之中，诸如鼓励公平竞争，倡导团队合作，提倡互惠双赢，鼓励知识共享，奖励工作创新，提倡沟通协调等。非规范行为就长远和整体而言会危害企业的生存和发展，有远见的企业不会因眼前利益牺牲未来，不会容忍非规范行为的存在。,制 度 纪 律,员工职务行为准则,1不以规矩，难成方圆2有组织就要有纪律3制度第一，领导第二5纪律无情，领导有情6自律的效应,职业化精神：创新,美国经济学家约瑟夫.熊彼特（1883-1950），在其发表于1912年的代表作经济发展理论中首次明确的指出，创新是经济增长的核心力量，创新是指企业对生产要素的组
26、合。,创新是指在经济生活的相关环境中，形成一个创造性的思想并将其转换为有用的产品、服务或工艺方法的过程。,唯一不变的是永远的变化,变化总是在发生他们总是不断地拿走你的奶酪。预见变化随时做好奶酪被拿走的准备。追踪变化经常闻一闻你的奶酪，你就会知道，它什么时候开始变质。尽快适应变化越早放弃旧的奶酪，你就会越早发现新的奶酪。改变随着奶酪的变化而变化。享受变化尝试冒险，去享受新奶酪的美味。做好迅速变化的准备，不断享受变化 记住，他们仍会不断地拿走你的奶酪。,熊彼特认为创新包括：,创造新产品或提高产品质量,采用新的生产方法或工艺,获得新的原材料的来源,开辟一个新的市场,实行新的组织管理形式,创新的类型,
27、引进消化吸收再创新能力,原始创新能力,集成创新能力,企业自主创新,企业的自主创新，指的是主要靠企业内部的研究开发力量，相对独立自主地进行技术的研究开发及其他创新活动。提升企业自主创新能力，需要把握以下三个特点。一是企业是自主创新的主体。以提高经济效益为目的的科技创新活动。二是企业自主创新必须着眼于产业化。加强自主知识产权的价值和核心竞争力方面。三是企业自主创新是技术与管理、经营和组织的良性互动与有机整合。,创新的范围,技术创新,市场创新,管理与文化创新,品牌与服务创新,思 维创 新,思维创新,教育不仅仅是告诉人们真理而是告诉人们如何发现真理,思维是人的一种大脑的生理活动，是人的大脑的一个复杂的
28、过程或称系统工程。,思维的基本含义,一切问题的根源都在于思维，思维创新是最关键的因素！,创新思维的作用,产生新思想的思维活动，具有开放性、开拓性、灵活性、独特性、有效性和非常规性等基本特点，创新思维能突破常规和传统，不拘于既有的结论，以新颖、独特的方式解决新的问题。创新思维俗称“创意”，往往一个好创意可以创立一家企业。,Ebay 世界上最大的电子商务网站的创意,思维的一般形式,发散思维,想象思维,直觉思维,收敛思维,联想思维,灵感思维,逻辑思维,辩证思维,创新的关键方法制胜,思 维 桥,如何消除电线上的积雪？,黑格尔说:“方法是任何事务所不能抗拒的，最高的，无限的力量。”,保守与创新思维模式,
29、同，不足以相胜也，故以异为奇。孙子兵法,（三）超越性特征 创新即突破、超越。思维的本质即是超越的，因而，才有创新性思维，才有创新性思维对客观事物和对象的超越。一是对过去的超越；二是对将来的超越；三是对空间的超越；四是对具体事物的超越；五是对“有”与“无”的超越；六是对“传统”的超越。,从众的误区,企业的观念创新思路决定出路,当前社会不是一场技术上的革命，也不是软件的速度的革命，而是观念的革命。德鲁克观念不变原地转，观念一转天地宽。海尔20年来只做了一件事，观念创新。张瑞敏,企业的区别首先在于人的区别，人的区别首先在于观念的区别。,创造企业核心专长,核心专长必须要符合三个条件(1)必须要能提供顾
30、客重要价值，企业活动价值链(Value Chain)有显著贡献的，才能被视为核心专长；(2)必须是一种别人难以模仿的差异性专长，如果可以被轻易学习或移转的技术，则不能被视为核心专长；(3)必须可以被运用来发展许多新产品与新市场，也就是说，这种专长能力要有宽广的应用空间与延展性。,红海战略和蓝海战略的对比,蓝海战略则是以创新为中心的战略，强调的是寻找或开创无人竞争的、全新的市场空间和全新的商机，即通过开发新的思维来创造新的改变。,以创新为灵魂的蓝海战略,九州通：如何创造更具有差别化的竞争优势？,九州通模式：如何持续创新？,不要过多地考虑事物的确定性而是考虑它的多种选择的可能性不要拒绝各种机会尽可
31、能创造和利用机会,创新思维 把握未来,决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的，管理本身就是决策。赫伯.西蒙我们并不特别聪明，只不过在激烈竞争中，比对手做出更多正确的决策。英特尔的总裁 葛洛夫每一个人都是他自己命运的设计师。拉丁格言明智的放弃胜过盲目的执着。林语堂,职业化能力：思维决策能力,卓 越 决 策,决策的力量“唯一的希望在于思维决策”决策的策略 战略决策管理决策业务决策 预见性地把握变化的脉搏，才能扭转被动的局面。,三九医药集团的决策问题是什么？,管理与决策(Management),管理就是做决策(Management is decision making)经理人就是决策者(The
32、manager is a decision maker),科技 增加信息资讯 增加复杂度 增加竞争性 增加国际市场 增加政治稳定性 减少消费者意识 增加政府的干预 增加,因素 趋势结 果,有更多可选择替代方案,犯错误的成本将更大,对未来有更多不确定性,决策优化愈来愈难,经理人面对复杂的市场环境和纷繁复杂的问题，只有具备出 色的决策能力，才能做出正确的决策，领导企业走向成功。导致企业毁灭性的失误，不是某一项经营上的失误或管理上 的不足，而是决策上的失误。决策能力要通过综合素质的提高来培养，要能做到倾听大多数人的意见，特别是来自反面的意见，这是防止决策失误的最有效方法。,经理人要具备出色的决策能力
33、,预防决策的误区,轻信“权威”遵循均衡的原则 80：20法则:是指20%的少数起着80%的主要作用，而80%的多数起着20%的次要作用。又称为“重要的少数与次要的多数”法则。固守传统经验 因小失大的怪圈 巨人集团的失败与崛起,如何做出解决问题的最佳决策？,1.界定问题。2.确定决策目标。3.拟定备选方案。4.评估备选方案并选择最佳方案。5.实施、监督、调整决策方案。,决策的风格,优秀决策者的特质,包容能力轻重缓急倾听达成共识避免先入为主,保持弹性 吸收各方意见 成本和困难度 避开地雷 目标清晰,案 例 研 讨,官僚主义的熊,职业化能力：管理能力,品格的含义：美国大学词典定义为：“使人与人之间有
34、别之聚合的特质。”美国英文词典定义为：“在一个人的生命中建立稳定的和特殊的品质，使他无论在什么环境下都有同样的反应。”“名望如烟雾，出风头不过是意外，财富有翅膀，只有一样能长存，那就是品格。”,管理者应具备的品格和威望,委派工作是管理活动中基本的职能之一，上传下达，分配任务，几乎每天都在发生。通过工作委派将重大战略目标分解成不同的业务模块，根据工作的不同性质、结合部门的职能与个人的专长，通过分工协作的过程，共同完成任务。实施与接受工作委派，提高团队的工作效率。,委派工作的作用,委派工作的流程,选 人 任 用,选好人才，善用优势(诸葛亮用人失误)“有大略者不问其短，（有厚德者不非小疵）,对任何组
35、织而言，找对了人就已经确保了60%的成功。,成 果 评 价,对表扬慷慨一些 团队的成功，就是你的成功 分派任务，不能推卸责任 兑现承诺（管理者的信用）,组织、协调、支持、反馈,组织资源的支持 注重反馈 协调指挥的逐级原则,如何提高委派工作的效率,一、关注员工的精神状态。二、保持足够的耐性。三、不要打击下属的进取心。四、勿过份关心员工工作。五、让员工制订时间表。六、给予适中的限期。七、适当时机委派工作。八、了解员工的心理时钟。九、采用增加报酬刺激动力。十、不断鼓励员工学习新知识。,“别让自己在抱怨老板弱点时，也失去工作效率。”“想用行动证明你对、老板错，根本无济于事。”转移怨声载道的团体力量，集
36、中精力完成工作，才是真正有效率的方式。关键在于提升自我在团队中的价值，增强影响力。,把上司当成客户,抱怨与抗争，无济于事,如何让上司重视你,职业化的上司职业化的下属工作第一，急上司所急弥补上司的盲区 适当的距离,上司与原则，哪一个更重要？,何谓“授权赋能”?,授权的含义主要是某人向另外一个人委派一项特定的任务，和相应的权力，以及被委派者对于完成该任务做出承诺，并共同实现的过程。授权是委派工作中重要的准则之一，授权必须在符合效率原则的前提下充分考虑。无效率的授权和授权不当都是极大的浪费。,授权支持员工自我负责。赋能给予员工做好工作所需的知识和技能。,授权的理论依据,授 权,麦克利兰成就动机理论,
37、赫茨伯格双因素理论,弗鲁姆期望理论,杜拉克有效的管理者,彼得.圣吉学习型组织,授权获得哪些效益？,你,员 工,团 队,增强你和员工之间的信任与沟通可以实现需要集体合作努力才能实现的目标,使员工能够巩固现有技能并掌握新的技能。增强了员工干好工作完成任务的热情，使员工具有一种完成了重大使命的成就感。,通过确保把任务授权给合适位置的正确人选 使组织节省了开支;通过最充分地利用本组织的资源使组织的生产率和工作效率得到全面提高。,什么事让老总们夜不成眠？,“让企业的老总们夜不成眠的三件事是什么？”,人才开发模型,管理知识员工的方法,开发指导,未来经理人将从监督者转变成教练与指导者。约翰奈斯比“管理者是否称职，可依据部属的工作成果来评定。”部下的素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质就是你的责任。,指 导：是一种为了他人的发展而奉献的机会。这是一种双向的伙伴关系，双方共享所拥有的知识和经验，以便最大限度地发挥接受指导者的潜力并帮助他们达到自己的目标。,提高经理人的指导能力,成为一个富有成效的指导者，应当注意做到：要观察而不要评判；要积极倾听；提出问题（征询）；提出自己的观点；给予和接收反馈；取得一致意见。,个人目标+企业目标=双赢,企业的人力资源规划,个人的职业生涯设计与管理,双 赢,做智慧、风度、优雅的客户经理,塑造职业化的客户经理,祝快乐成功！,
