《外勤365产品培训FAQ课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《外勤365产品培训FAQ课件.ppt（59页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、外勤365产品培训常见问题,http:/,外勤人员精细化管理工具,出现网络请求失败原因：1.网络不稳定或者比较差2.是否限制外勤365软件3.后台很多其它软件在使用网络,处理方法：1.换接入点在Android手机上，点击“设置”“无线和网络”“移动网络”“接入点名称”，中国电信的手机，选择“中国电信互联网设置CTNET”；如果是中国移动的手机，选择“中国移动互联网设置CMNET”；如果是中国联通的手机，选择“沃联通连接网设置3GNET2.开关飞行模式3.检查是否限制了外勤365使用网络,原因：1、换手机号码或换手机登录提示要解除绑定 2、网络差 3、账号密码错误解决方法：1：联系管理员解除绑定
2、（手机端也可以）2、开关飞行模式退出重登，关闭wifi单独用流量登录3、手机认证过的可点击登录页面的“忘记密码”，用短信找回密码，未认证过的联系企业管理员帮忙重置密码,出现系统不支持拍照的原因：手机本身的设置和第三方安全软件设置拍照权限没有允许外勤365,系统不支持拍照处理方法：1.重启手机2.手机设置-程序管理-相机（强制停止）3.手机自带安全软件的相机权限 允许外勤365（华为手机设置的权限管理、小米的安全中心）4.第三方安全软件的相机权限允许外勤365（如360、乐安全、手机管家等,里程的计算规则：1）使用优化后的轨迹计算里程2）里程计算会在每次上报数据的时候计算3）每天晚上还会结算之前
3、的里程,出现场景：使用带有定位的功能提示定位失败,处理方法：1.如有安装安全软件（如360、手机管家、金山毒霸等）-安全软件的“位置信息权限”允许外勤3652.手机设置的获取位置权限是否允许外勤365（如华为手机的权限管理）3.手机自带安全软件（如联想的乐安全、小米的安全中心、酷派手机的酷管家）安全软件的“位置信息权限”允许外勤3654.打开wifi 重新定位下（手机在找寻WIFI的SSID的时候，就能够获得WIFI的MAC地址，也就是说WIFI免费给手机提供了位置标记，无论有没有连上这个WIFI。即未连接的WIFI一样可以获得此WIFI的MAC地址。）5.打开gps 重新定位下（打开分钟以后
4、）,出现原因：获取位置的权限没有允许外勤365,出现原因：网络中断、网络环境不好、客户量比较大,处理方法：1、打开客户管理向下滑动刷新数据如果没有成功间隔5分钟再刷新（如下一图）2、登录外勤365我-系统设置清空缓存3、如果是员工系统，请确认是否在有分配客户,处理方法：1.在Android手机上，关闭waiqin365的进程,然后删除文件管理下的waiqin365文件夹,然后重新登录就可以了关闭进程的方法是：手机设置-程序管理（应用程序）-找到外勤365（点开）-选择强行停止2.Android手机支持断点下载资源，可以再次点确定，重新下载3.连接wifi,点确定重新下载4.如果出现连接wifi
5、 下载失败，请换一个wifi 或者换手机流量点确定5.移动下位置或者开关飞行模式让网络环境更好些,版本升级失败的出现原因：下载资源出现中断主要是因为网络环境不稳定、连不上网络、网络环境比较差，,绑定机制：外勤365软件是绑定手机卡的imsi号注意：国际移动用户识别码（IMSI：International Mobile Subscriber Identification Number）是区别移动用户的标志，储存在SIM卡中，可用于区别移动用户的有效信息,以下场景会出现绑定：1.苹果手机(1).重新安装外勤365客户端(2).苹果ios系统升级(3).手机换卡(4).没有获取到imsi号2.安卓手
6、机：(1)手机换卡(2)双卡手机，只会绑定登陆使用的那张卡，如果切换一张卡，会提示绑定（5.6版本优化获取2张卡的imsi号）(3).没有获取到imsi号3.手机卡从安卓机换苹果机或者苹果机换安卓机,出现场景：打开功能页面出现一串英文提示框或者红叉叉,处理方法：1.登录外勤365我系统设置清空数据(如图）2.升级新版本 3.退出重新登录,原因：1、网络不给力2、浏览器版本太低3、浏览器缓存垃圾太多4、一次性导出数据量太大(建议分开导出),解决方法:1、刷新网络（重启路由）2、升级或更换浏览器3、清除浏览器缓存，关闭浏览器，重登（ctrl+shift+delete快捷键）4、在下载列表点击“刷新
7、”、“清空”（注：客户信息导入不能解析具体错误建议换最新版的谷歌或火狐浏览器）,微博日报收不到高级拜访的推送原因：1、客户端版本5.5.0 2、拜访内容有特殊字符 3、网络不稳定 4、手机设置通知栏未设置 5、第三方安全软件阻止解决方法：升级新版本；上下级关系是否正确；通知权限设置成允许,注意：.内置5个表单如果做了修改就不能使用考勤审批和费用审批，需使用流程数据管理那的审批,1、清空app/waiqin365zhangkong/下的db文件：例如提交批量订单的缓存order.db3文件2、清空imobii_cache/page下的文件：打开地图页面的缓存3、清空waiqin365/data/
8、offline/用户id/offlinedata.db下的数据（离线数据）4.重新下载适配应用包了：下载适合手机分辨率的应用包-图片和若干文件（csshtml等）注：5.5.7之后版本清空数据不会清理未上传的照片,使用系统设置清理缓存主要清理什么,原因：菜单合并或者升级导致解决方法：长按菜单图形，删除重新添加,问题：为什么我的企业微信用不了，但是我的同事可以使用，我的软件是最新版本的？处理：方法一：第一步，在企业微信界面，到选择人员界面，下拉刷新通讯录；第二步，点系统设置，进去清空数据，重新登录一下；第三步，如果还是不行，请反馈到技术这边解决。方法二：企业微信提示版本低，不能给其他人发企业微信
9、，点击下面链接解决http:/,问题：使用门店进销存订单上报添加商品时点条码扫描无反应解决方法：安装技术群文件里的拍照控件,问题：平板或者平板手机出现很多红叉,解决方法：1.使用外勤365的清空缓存，如果失败2.提交手机分辨率给维护组，让研发适配应用包,问题：拍照一直提示保存中，无显示使用照片,解决方法：升级下客户端；开关飞行模式退出重登,20,原因：1.功能隐藏的定位没有获取到2.隐形参数值没有获取到3.网络不稳定,解决方法：1.退出重新登陆2.断掉网络 重新连接,原因：1.合作状态是终止合作，手机端就看不见2.未加载出来，客户管理界面下拉滑动下3.删除了挂有客户的员工账户，新建一样的账户,
10、解决方法：点击拍照页面手动聚焦；点击“我”“系统设置”“拍照设置”打开“拍照采用大图模式”,解决方法：进入表单定义，选择相应的拍照控件下的设置按钮，修改“照片宽度”(调大)；企业参数设置终端拍照宽度限制(调大)。,处理方法：在图片字段那随便在拍张照片，然后在删除掉，再去修改其他信息即可（苹果5.5.7版本问题，到5.6版本解决）,原因：域名被劫持解决方法：换登录地址：,原因：1定位权限被阻止了解决方法：手机本身设置允许外勤365进行定位，第三方安全软件定位权限设置 原因2：网络断开图中取得手机时间是手机本地时间，而不是服务器的时间，因为没网络，和服务器连接超时，进而获取手机时间注意：每次拍照单
11、独采集位置,原因：1、与服务器交互失败；2、高级拜访-拜访步骤设置查看是否限制客户类型(默认是不限)解决方法：1、开关飞行模式，退出重登2、修改客户类型,原因：1、首次标注位置不对2、拜访时定位漂了解决方法：1、选择客户重新标注2、开关飞行模式，重新定位注：选择客户页面向下滑动手机屏幕也能刷新拜访的位置,原因：存在已打回或处理中的申请解决方法：1若是自己配的表单的流程，用老板权限账号登录-流程数据管理-删除未处理的申请，或者都审批完2若是系统内置的流程（加班、请假、外出、出差）目前无删除按钮，可通知提交者从手机上“考勤”-查看我的审批-向左滑动删除（后续会将已打回的归类到已处理那）,原因：后台
12、参数默认是“离店登记时同步到微博日报”，使用者未点击“离开登记”(注：5.5.0客户端不支持同步)解决方法：在按计划拜访中，选择拜访中的客户完成拜访操作,场景：换一个WIFI信号是的换一个WIFI信号就好用但是同样的WIFI信号，我们就好使，他的就不好使,解决方法：1.找到当前wifi，2.点击忽略此网络，3.双击home键，清理外勤365进程4.重新连接wifi,重新打开外勤365 5.升级新版本,出现闪退场景：1.打开外勤365出现闪退2.使用过程中出现闪退3.拍照时出现闪退4.登录的时候出现闪退,处理方法：1.查看手机ROM和RAM是否有80mb左右RAM决定了您的手机可以同时运行多少应
13、用程序（包括前台和后台）；而ROM决定了您的手机可以存放多少视频、音乐、软件等文件。2.查看手机的设置-开发者选项-不保留活动是否勾选（此处不要勾选）如右图3.重启下手机4.使用清理软件清理下外勤365,原因：客户信息存在特殊字符（*等）导致，解决方法：自己可以去客户信息管理处查找下有没有特殊符号注：后面对这些必填项加检判断和提示，并处理掉前期遗留下来的问题。,“拍照保存失败”原因：1.拍照权限限制2.手机版本过低（在“关于我们”中查看）3.内存不足，存储空间不足，压缩失败等解决方法：1.清除手机空间，大约剩余150mb运行内存2.第三方安全软件找到拍照设置下3下载安装最新版本，目前各应用市场
14、（如360助手、百度助手等等）4.重启手机运行内存查看方法：1.第三方清理软件的清理加速打开即可看到5.升级新版本,“拍照保存失败”原因：1.拍照权限限制2.手机版本过低（在“关于我们”中查看）3.内存不足，存储空间不足，压缩失败等解决方法：1.清除手机空间，大约剩余80mb运行内存2.第三方安全软件找到拍照设置下3下载安装最新版本，目前各应用市场（如360助手、百度助手等等）4.重启手机运行内存查看方法：1.第三方清理软件的清理加速打开即可看到2.手机设置-应用程序-正在运行界面最下方,出现定位无轨迹有以下原因：一 安卓机如下1.如有安装安全软件（如360、手机管家、金山毒霸等）-安全软件的
15、“位置信息权限”允许外勤3652.手机设置的获取位置权限是否允许外勤365（如华为手机的权限管理）3.手机自带安全软件（如联想的乐安全、小米的安全中心、酷派手机的酷管家）安全软件的“位置信息权限”允许外勤3654.网络未开，建议打开网络5.室外建议打开gps6.双卡手机，主卡槽要插正确的卡7.每个运营商的定制机要插对应的运营商的卡8.第三方清理软件将外勤365加入白名单（如猎豹清理大师、360加速）9.将软件加入省电管理功能的后台白名单二 苹果手机安装1.苹果手机的定位服务打开2.每天需要登录后才能开始苹果手机按照“苹果手机定位异常”文档执行,出现问题场景：使用带拍照的功能，提交成功，后台查看
16、不到照片,解决方法：（拍照支持断点续传）1.开关飞行模式，保证外勤365有一个好的网络环境上传照片2.连接wifi,点击外勤365续传3.确认照片是否在本地的方法：手机文件管理下的路径waiqin365datacamera waiqin365zhangkong,出现原因：网络环境不稳定,出现问题场景：使用带拍照的功能，提交成功，后台查看不到照片,解决方法：（拍照支持断点续传）1.开关飞行模式，保证外勤365有一个好的网络环境上传照片2.连接wifi,点击外勤365续传3.确认照片是否在本地的方法：手机文件管理下的路径waiqin365datacamera waiqin365zhangkong,
17、出现原因：网络环境不稳定,问题:非法的终端请求,导致不能使用(iphone报2004,android报1023)处理方法：安卓机：1.换接入点在Android手机上，点击“设置”“无线和网络”“移动网络”“接入点名称”，中国电信的手机，选择“中国电信互联网设置CTNET”；如果是中国移动的手机，选择“中国移动互联网设置CMNET”；如果是中国联通的手机，选择“沃联通连接网设置3GNET2.安装最新版本客户端苹果机:iphone报2004，一般是wifi坏了，属于硬件问题，可以建议客户去苹果维修点去维修，不要再建议客户去升级ios系统;,出现原因：手机权限没有给外勤365,处理方法：内存卡取出重
18、新插上，重新安装即可,原因：手机自己的拍照功能-设置界面-照片设置-拍照画幅（照片大小）照片质量，设置为较小了解决方法：手机自己的拍照功能-设置界面-照片设置-拍照画幅（照片大小）照片质量，设置为中等后，上传至web的图片详情是大图了,解决方法：打开手机设置按钮，找到开发人员选项，不要勾选usb调试。,手机App的定位和导航为什么会出现偏差。百度地图的一名人士对IT时报记者解释，手机导航的精度受多方面条件影响，譬如手机品牌、软硬件水平、网络情况等等。用户在某些使用场景中，容易遇到GPS卫星连接不正常的情况，则需要通过网络定位来解决，而网络定位要受到更多环境因素的干扰通信基站切换、信号阻挡、Wi
19、-Fi没有开启、系统资源不稳定等因素，都有可能造成定位的误差。针对定位系统出现延迟的情况，该人士解释说，GPS需要一定时间去连接3颗以上的卫星确定位置，连接卫星数量越多，定位精度越准。目前，无论是手机还是导航仪都无法针对GPS卫星实现“秒定”。尽管影响手机定位精度的因素很多，但是专家认为，如果出现较大程度的偏差，除了外部原因外，还有可能出现内部数据库不完善的情况。艾媒咨询首席分析师张毅对IT时报记者说，基站定位可能出现盲点，但GPS定位目前已经相对成熟，可实现全球覆盖。问题在于GPS的经纬度定位信息，能否和电子地图上的Poi信息点一一对应。所谓Poi点就是在地理信息系统中，某一个物体的位置信息
20、。一个Poi可以是一栋房子、一个商铺、一个邮筒、一个公交站等。如果Poi点数据库不全，或者数据本身不准确，在电子地图上容易产生误差。,1.为什么我使用外勤365时，定位不准确？定位精度会受很多因素影响，包括你所处的环境，手机的信号强弱、采用的定位方式。小贴士：打开手机的GPS和Wi-Fi，可提高定位精度哦。注意：打开手机GPS后，手机的耗电量会增加，电池电量较低时慎用。,我在户外出行时，为什么定位误差大到几公里？户外出行时周边环境主要是郊区、高速公路或是山区，在这些区域只能接收到手机信号和GPS卫星，很多地区方圆几十公里只有一个手机信号塔，这对手机的定位带来很大的挑战，由于手机信号塔太少，所以
21、定位误差会达到几公里，这是个现实难题。小贴士：建议你打开手机的GPS，修正定位误差。注意：GPS会增加手机电量的消耗，户外活动时要特别注意，保持手机畅通。,4.为什么我在同一个地方，有时候定位准，有时候不准？因为你所在的位置，手机接收到的运营商基站会经常切换，当切换到信号比较强的基站时，定位就准，切换到信号弱一些的基站时，定位相对就不准。,5.为什么我开了GPS，定位还是不准？因为GPS在室内或者室外云层较密的时候也无法获取卫星信号进行精准定位，有时在建筑物密集的城区，由于四周高楼的遮挡，GPS精度也会受影响，会有几百米的误差。,我的手机为什么很长时间都无法定位？或者有时候可以定位，有时候又不
22、能定位了？请确保你的手机信号接收正常，并可以正常上网，有时候不稳定的网络无法和定位服务器保持良好通信，不能返回位置结果。小贴士：如果还是不能定位，请尝试切换一下手机的接入点，提升网络质量。方法是：【设置】-【无线和网络】-【移动网络】-【接入点名称】，切换接入点。,.使用外勤365的定位服务，耗电量大吗？外勤365定位服务自身的耗电量非常低。小贴士：如果你想提升定位精度，那么就要打开手机的GPS，耗电量也会上升，但这不是必须的，取决于你是否需要更高的精度。,定位软件根据手机所接收到的每个基站的信号强弱，自动估算手机到每个基站的距离（如上圆形虚线），根据距离计算手机位置。显然，当同时接收到3个以
23、上基站的信号时，位置就比较准确（图中红点处）。如果基站偏少，手机只能接收到A、B两个基站的信号，则只能确定手机在A、B基站信号交汇处（图中阴影部分）。如果基站更少，手机只能接收到B站的信号，则只能判断手机就在B站范围内，这时，系统一般定位到B基站所在位置，误差可能达到几公里。如果这时，手机信号不稳定，A站信号时有时无，或者B站信号也时有时无，甚至A、B、C三个基站信号都能接收到，但一会儿这个有信号，一会儿又另外一个有信号，则定位点会在多个位置之间来回漂移。,一、手机操作注意事项 1.上班期间，建议同时开启网络、GPS、WIFI。个别wifi热点会延迟定位数据上传，但有助于定位，只要有wifi热
24、点，即使手机不能真正连接，仍能用wifi定 位；2.安全软件中，将外勤365设置为信任；例如：360卫士中，选择“安全防护-隐私行为监控-软件隐私权限管理-外勤365”设置为信任，若未开启超 强模式，则一般不影响本系统，建议不要开启超强模式；3.赋予本软件开机自起、打开数据、获取位置等权限；手机菜单：“设置-安全-自启动管理”允许外勤365开机自动运行；“设置-安全-应用权限”关闭该功能，或给外勤365赋予相应权限；4.安全软件的清理加速，可能会导致定位程序被清理，定位中断，所以，一旦清理加速，请重新登陆一次；5.为杜绝gps位置造假，当“允许模拟位置”打开时，系统不启用GPS定位，这时采用基
25、站、wifi定位，精度不及GPS；6.手机装的软件太多，会不稳定，请尽可能少安装与工作无关的软件；7.个运营商定制的手机，插入另一个运营商的手机卡，会导致手机网络质量差。例如：移动定制手机使用联通卡，或联通定制机使用移动卡；9.将所有可能导致定位异常的因素，都告知员工，确保定位正常，是员工的责任，但偶尔出现的定位异常，可能因误操作导致，不可过于计较，对屡教不改 者，才予以处罚；10.支持双卡手机，两个卡可同时开启，只要确保其中一个数据开启即可顺利定位；,定位过程涉及到如下四类设备，以及传输数据所必须的网络，相应的，误差也产生于这四个设备上：（1）基站：a.基站数量少、位置不合理，手机只能接收到
26、一两个基站的信号；b.新增、搬迁、拆除基站；c.基站故障，更换配件，信号参数变化；d.雷雨等影响到信号发射传输；e.运营商（移动、联通、电信等）进行3G到4G的升级改造，调整部分基站；f.手机所处的位置，在地上或地下、在楼道中或电梯里，手机信号可能都会不同，定位自然也有差异。（2）手机：a.手机性能太差，运行不稳定；b.手机接收信号的能力差，基站信号稍弱，它就接收不到；c.手机运行速度慢、内存少，导致外勤365后台程序终止运行；d.手机安装、运行着其他耗费资源的软件（如游戏等），导致内存不够，外勤365后台程序终止运行；e.手机关机、清除数据、卸载软件等，导致外勤365后台程序终止运行；f.安
27、装、启用了禁止定位、影响定位的软件，如360手机卫士等，一旦禁止获取位置，可能导致定位失败。g.正常定位需要数据网络，如果数据网络被关闭或无数据网络，外勤365会利用一切手段提高定位成功率（如缓存、离线定位），可能成功，这时，定位结果暂存在手机中，待网络恢复会一并上传，如果不成功，系统会增加一条失败记录，以表示当时外勤365后台程序是正常运行的，排除人为关机、卸载软件、清除数据、手机性能太差等可能原因。如果没有数据网络，但GPS有信号，系统会直接用GPS定位，定位结果暂存在手机上，网络恢复后，自动上传。（3）外勤365系统：如果手机到外勤365的网络不通，自动定位数据会暂存手机中，待网络恢复，
28、自动上传。注意，如果上传之前“清除数据”，则定位数据丢失。,客户端启动页面主要工作,1.检查定位任务的过程2.参数-比如图片张数 和 3.菜单名称4.图片 是否有变更5.应用和客户端 是否升级6.应用和客户端 是否升级7.启动如果有被动定位数据，上传定位数据8.上传的图片未传完，侧断电续传9.主动去请求是否有push10.企业微信登陆,问题：出现经纬度，乱码问题解决方法：升级到4.2.4客户端解决,1、安卓apk程序解析包出现问题的话，可能是由于你下载的apk程序本身就有问题，程序的压缩包可能在下载过程中被损坏了，建议请重新下载一次。2、如果重新下载也解决不了安卓解析包出现问题的话，很大一个可
29、能就是在于你的手机的配置参数不支持这款软件，举个例子吧，如果一款apk程序的系统版本要求在安卓2.2以上，而你的手机则是安卓2.1系统，就会出现“解析包时出现问题”这样的解析错误。3、还有一种可能是由于RE文件管理设置的缘故，进入RE管理器设置一键设置主文件夹选项，有的朋友反映如果将其设置成“sdcard”就会出现“解析包出现问题”的错误提示，而如果将其设置“”就可以成功安装，建议诸位可以试试解决方法：1,现象：出现客户打开后台查看不了高级拜访任务明细，报错：”确保web地址http:/正确“解决方法：让客户公司设置防火墙允许*.W,解决方法：如果是4.2.1或更低版本卸载安装最新客户端即可,原因：登陆规则的改变，以前的用户名栏输入认证手机号也可以登录，现在必须是登陆帐号,原因：调整过考勤参数未获取到考勤参数,解决方法：1.退出重新登陆2.断掉网络 重新连接,场景：如果出现抄送某个人，这个人没有收到微博日报解决方法：去掉姓名中间的空格，有空格的账户不能收到微博,解决方法：1.开飞行模式，然后输入账号和密码 点击登录，出现网络请求失败，再次关闭飞行模式，点击登录2.下载备用版本：移动外勤,安卓手机2.3不能使用v5.0版本客户端,苹果5.1.1版本不能使用外勤365,
