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1、小组工作之小组的沟通和冲突,服从真理，就能征服一切事物,第六讲小组的沟通和冲突,冷一、教学目的和要求1通过学习,了解和熟悉小组沟通与冲突的含义,明确小组活动中影响沟通的主要因素和社工进行有效沟通的原则。2通过学习,了解冲突的作用与类型,理解与掌握解决冲突的策略和原则,明确沟通和冲突是小组重要的动态结构要素之二、重难点影响沟通的主要因素与小组冲突的解决,、小组的沟通(一)沟通的含义令沟通是指人与人之间的信息交流行为。1认知层面的沟通它是指人们通过文字、信函、符号、语言和声音等方式,与他人分享观念、感受和意念等信息的交流行为。2行为层面的沟通它是指发迅人在信息传递过程中,希望能达到某种效果,收讯人
2、在收到信息后,做出了发讯人预期的行为反应的信息交流行为。,(二)沟通的过程标准的沟通过程包含七个要素:信息源、编码与发送信息、信息传递通道、噪音、接收、解码与处理信息、回馈等。回馈发讯人收讯人信息通道信息源编码与解码与发送信息接收信息处理信息噪音,(三)小组沟通的类型与功能1沟通的类型令依照不同的标准,沟通可以被划分为不同的类型,例如:正式沟通与非正式沟通;口头沟通与书面沟通;语言沟通与非语言沟通;单向沟通与双向沟通等正式沟通是指通过正式规定的渠道或程序进行的与小组任务相关的信息传递与交流。今正式沟通的优点:沟通效果好和约束力强今正式沟通的缺点:速度慢和不灵活。,(1)链式沟通在链式沟通中,组
3、员只与自己两边的同伴进行沟通,而与其他组员之间的沟通不充分。链式沟通Y式沟通(2)Y式沟通在Y式沟通中,每次信息传递都是通过两位处于领导位置的人开始的,组员之间只是单线联系,(3)轮式沟通轮式沟通反映出的是一种领导与被领导的关系,即组员之间的每一次沟通,都是通过处在核心位置的人来完成的。轮式沟通环式沟通(4)环式沟通在环式沟通中,组员与自己周围的人的沟通比较充分。从形式上看,它没有沟通的起点和终点,也没有一个明显的领导存在,组员之间的领导与被领导,控制与被控制的关系不明确。,(5)开放式沟通令由于开放式沟通允许在所有的组员之间进行自由的沟通,因此,它是最不具备结构性的沟通类型和沟通方式。五种沟
4、通模式效果比较表(来源:潘正德,1997)类型链式Y式轮式环式开放层面速度适中适中迅速慢迅速正确性高高高低适中核心人物适中适中高无无士气适中适中低高高,2沟通的功能(1)控制功能它是指通过沟通,促使组员遵守小组的规则和规范,并进而实现对组员行为的管制(2)激励功能令它是指通过告诉组员做什么,怎么做,以及表扬和批评等方式,对组员进行激励。令(3)情绪表达功能它是指沟通为组员的情绪宜泄提供了表达工具(4)提供信息它是指沟通为社工和组员的决策,提供了充足而又急需的信息材料。,(四)沟通的障碍令沟通障碍是指在信息交流过程中,影响信息传递阻碍信息交流和导致信息扭曲的各种主客观因素。这些因素主要包括个人的
5、兴趣爱好、情绪与过滤(这婵性知觉)、行为方式,以及文化与社会背景(文化水平、学历层次、价值、司惯、传、宗教信仰等)、认知水平和物理障碍等相关知识选择性知觉是指信息发送者与接受者,依据自己的需要,对信息所进行的选择和控制,即只发送和寻找自己想要的信息,而避兔发送和审视其它不想要的信息。,谢谢你的阅读,知识就是财富丰富你的人生,71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。康德72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。西塞罗73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。伏尔泰74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。屈原75、内外相应，言行相称。韩非,
