基本遵守培训教案课件.ppt

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1、,LGE Internal Use Only,LGEPN 基本遵守培训教材,1.第一篇：社内基本遵守 3-12 2.第二篇：商务礼仪知识宣传 14-39,Schedule,2009年 02 月 03日,经营支援Group保安Part,LGE Internal Use Only,第 一 篇,社内员工基本遵守,LGE Internal Use Only,前言,1/10,第 一 篇,前 言,为了提升LGEPN 全体员工的整体素质,我们将从员工通门遵守/仪容仪表/行为举止/车辆秩序/商务礼仪知识等方面着手,进行系统而直观的培训宣传,以达成 The People Cqmpany 的愿景目标.,秩序，是天

2、国的第一条法则！,无序的社会 生活无法忍受无序的工厂 运营无法正常无序的生活 生命无法点燃,LGE Internal Use Only,1.员工外出遵守,2/10,第 一 篇,员 工外 出,LGE Internal Use Only,3/10,第 一 篇,预约访问者,南京乐金熊猫电器有限公司,正确,不正确,2.访问预约遵守,访 问预 约,LGE Internal Use Only,3.物品通门遵守,4/10,第 一 篇,物 品通 门,LGE Internal Use Only,5/10,第 一 篇,4.员工着装,1.现场职员着装：为了保障工作安全，现场员工在工作期间，应当规范穿着工作服；规 范

3、着装是指拉链、扣子等拉好扣齐，服装要干净整齐，2.事务职员着装：在公司内不得穿过于暴露的服装，不穿背心、吊带衫、超短裙、西装 短裤等服装。3.在公司内不穿拖鞋、不得趿拉着鞋子。女现场职员在工作时，不得穿高跟鞋；女事务 职员在工作时不可以穿时装拖鞋。4.所有进入公司人员都要正确佩戴有效工作证件,着 装规 范,1.员工应注意仪表服饰方面的卫生清洁，保持良好的个人卫生习惯。2.员工不得漂、染过于怪异的发色或修剪过于怪异的发型，不留长指甲。3.男员工头发不宜过长（头发不应盖过耳朵）；为安全起见，女现场职员的长发，在 工作时应盘起束好。,LGE Internal Use Only,6/10,第 一 篇,

4、5.仪表/举止行为,1.精神饱满，举止庄重谈吐文明。2.遵守公共秩序和管理规定。3.双手不插口袋行走，不勾肩搭背、嬉戏打闹。4.严禁斗殴、赌博、践踏草坪、攀爬树木。5.严禁随地吐痰、乱扔垃圾。6.严禁在厕所内隔板、墙面胡乱涂鸦。,仪 表举止行为,LGE Internal Use Only,7/10,第 一 篇,6.工作秩序,1.不得骑自行车或摩托车到刷卡处进行刷卡；2.工作时间，不迟到、不早退。3.以合作的态度执行上司的指示。4.与同事建立和谐高效的协作关系。5.严守岗位、专心工作，不串岗、不闲聊、上班时间不进食。6.上下班及进出必须从公司正门出入。7.工作时声音不宜过大，以免影响他人工作。8

5、.养成上班前、后以及工作中的5S习惯。9.不得利用办公电脑娱乐和个人用途上网。10.上班时间不看无关报纸，不做与工作无关的事情。11.下班关闭电脑主机、显示器和空调、饮水机电源等。,工 作秩 序,LGE Internal Use Only,7.吸烟规范/就餐秩序,8/10,第 一 篇,1.必须按照规定的吸烟时间段和指定的户外吸烟点吸烟。2.将烟灰、烟蒂置入指定的器皿或烟灰缸内，烟蒂必须彻底熄灭 以确保安全。3.不把烟夹在耳朵上，不在公司内叼烟行走。4.严禁在作业场所、仓库、烟亭外、危险品库等有重大安全隐患 的非吸烟区吸烟。,1.不提前到食堂就餐，遵守就餐时间和就餐秩序，按序就餐。2.按需取量，

6、杜绝浪费。3.用餐后离开餐桌前，清理遗留在餐桌上的残留物，并将用过的 餐具、残餐、水果皮等放置在指定的倒餐处（按倒餐方法进 行）。4.离开餐桌前将椅子全部归位。5.禁止将水果带出食堂外。6.文明就餐，不大声喧哗。,吸 烟 规 范就 餐 秩 序,保持干净,椅子归位,规定时间,烟蒂入缸,LGE Internal Use Only,8.安全秩序遵守,9/10,第 一 篇,安全秩序,1.遵守公司生产秩序，不准跨越生产线；2.需要佩带 劳保手套 以及 安全耳塞 的工位必须严格遵照劳保秩序佩带；3.公司内行走注意躲避行进中的 货车，不准从货物专用的流通渠 道行走；4.注意躲避叉车，主动避让行进 中的货物叉

7、车；5.在生产中保持稳重冷静，不准嬉戏打闹，不能因为工作中的事情产生6.言语冲突或者人身伤害事故；7.注意危险品的使用，进行定点定量管理。,LGE Internal Use Only,9.车辆秩序遵守,10/10,第 一 篇,1.车辆必须停放在指定区域内，2.严禁社内骑自行车/摩托车。3.机动车辆社内行驶速度20Km/hr.4.叉车和牵引车社内10Km/hr、室内速度5Km/hr。5.不得违反公司规定的行车路线。,车辆秩序,20Km/hr,社内5Km/hr,Business Manner,第 二 篇,商 务 礼 仪,LGE Internal Use Only,1.仪容礼仪,1/26,仪容仪表礼

8、仪的基本要求1.整 洁2.庄 重3.典 雅,仪 容礼 仪,礼仪是人际交往当中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。,第 二 篇,1.1 仪容礼仪,LGE Internal Use Only,2/26,要保持清洁 在穿着前应熨烫平整带领带时,一定扣好衬衫的领口 扣子不打领带时,除领口处一扣不扣外,其他的扣子都应扣好不要在衬衫兜内放东西(香烟等),应穿西裤(不能穿牛仔裤)裤线要笔挺裤长应以轻盖到皮鞋面上为宜,1.工作服,保持着装的清洁 拉链应拉到上端领子应整洁平整 衣兜内不要装过多的东西胸卡应挂在衣服左边兜盖的中央或用卡带将卡挂在胸前,男 士 服

9、饰 礼 仪,2.衬 衫,3.裤 子,第 二 篇,形象,Creating Value For the customer!,Profitable Growth B3X,LGE Internal Use Only,3/26,4.领 带,男 士 服饰 礼 仪,5.皮 鞋,6.袜 子,颜色要与西装相配不要有污浊点,皱折或斑点打领带时,其长度应以到达腰带处为宜一定要扣好衬衫的领口,将领带打好,不要使其左右移动,黑色或深褐色为好,时常检查鞋底是否磨损穿西装时,不要穿便鞋每天都要擦,使其有光泽,颜色要与皮鞋及西装的颜色相配袜子不要有洞,1.2 仪容礼仪,第 二 篇,仪态,微笑,LGE Internal Use

10、 Only,4/26,1.衬 衫,女 士 服饰 礼 仪,2.皮 鞋,3.丝 袜,要保持清洁,内衣不能外露,黑色或深褐色，干净，时常检查鞋底是否磨损,最好是穿接近皮肤色的丝袜 避免穿带花纹的或是黑色的丝袜检查是否脱丝,万不能光脚避免三截腿,注意整体搭配简单大方,2.皮 鞋,1.3 仪容礼仪,第 二 篇,LGE Internal Use Only,5/26,2.礼节,所谓礼节，不单单是指形式上的姿势或仪式，而是 把尊重对方的人格，首先为对方着想的心情，郑重地传达给对方的一种方法。礼节的评价依据是对方能否感受到你的尊敬，而非你本人的感受。,见面礼节(鞠躬和握手)介绍礼节 名片礼仪 领路礼节 乘车礼节

11、,公 共 场合 礼 节,第 二 篇,LGE Internal Use Only,6/26,2.1 礼节,鞠 躬,狭小的场所 经常见面时 需要顾客等待 找领导决裁时,接待顾客 送顾客离开,需要给对方道歉或需要郑重的打招呼时行45度(60度)礼.,第 二 篇,LGE Internal Use Only,7/26,坐 姿,*有桌子的情况,*没有桌子的情况,两腿并拢 手轻轻的放在大腿上 收尖轻轻弯腰 眼镜向脚的前方一米左右看,不要离桌子太远的地方就坐约20Cm 手应该轻轻的放在大腿上 收尖轻轻弯腰 眼镜往桌子约30 Cm的前方看,30Cm,问候语或交流的时候是挺直腰板看着对方说。,1 m,2.2 礼节

12、,第 二 篇,LGE Internal Use Only,8/26,握手礼节,2.3 礼节,注:以上各项中如果同时存在第二项,则以第二项为准,握手的礼仪标准,微笑地看着对方的眼睛一定要用右手有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下左手不能放在口袋里或背着手开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直 握着对方的手要确认自己的手是否干净,第 二 篇,LGE Internal Use Only,9/26,情况别握手的方法,2.4 礼节,错误的握手方法,挺直腰板看着对方 握手,弯腰15度左右 暂时的弯曲握手后 在看对方,庄重的敬礼后 对方伸手的时候 抬头在握手,45度,15度,同等关系,领导、上司、长辈

13、之间的握手,晋级、称赞、庄重 的问候时,第 二 篇,LGE Internal Use Only,10/26,2.5 介绍礼节,介绍礼节,介绍或接受介绍时要站起.简单明了地介绍被介绍人的姓名、所属、职责等.介绍时可同时说一下介绍的理由、被介绍人的经历和评价等.被介绍人等介绍完成之后，本人 再说一下自己的姓名和所属.,地位低者,年少者,熟悉者,地位高者,年长者,不熟悉者,第 二 篇,LGE Internal Use Only,11/26,2.6 名片礼仪,名片礼仪,名片要放在名片夹里 名片是我的脸，必须准备充足 男士放在胸兜或西服名片口袋，女性应放在手提包里 先简单介绍自己，然后递名片 站着交换名

14、片，双手递送 自己的名字要朝向对方，以方便对方观看,第 二 篇,LGE Internal Use Only,12/26,2.7 名片礼仪,地位低的先递给地位高的 递名片的合适位置在胸部和腰部之间 双手接拿，认真过目后收起 接到名片后放入名片夹上衣内口袋（如与顾客继 续谈事情时要放在自己面前的桌子上）同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片 如有不认识的字要及时问讯,名片礼仪,第 二 篇,LGE Internal Use Only,13/26,名片礼仪,对 方,我,*双手交换时的接名片的方法,-.位置是对方给我递名片的时候我的 手的位置。-.位置是我给对方递名片的时候我的 手的位置。接和递名片

15、的时候5指都使用但千万不 不能用力使名片弯曲。,*双手接递名片的时候的方法,-.在和的位置上使用全部手指轻轻地 拿名片。,名片相互交换的时候手的使用方法,2.8 名片礼仪,第 二 篇,LGE Internal Use Only,14/26,名片接递的时候名字的位置,权 锡 哲,递的人,接的人,名片上的名字应该是让接的人马上能够看到。,接到名片的时候轻轻地说一下对方的名字是一种好 的习惯。例)哦权锡哲权经理,如果不知道字的情况应该郑重的问这不是失礼 的行为。,名片礼仪,2.9 名片礼仪,第 二 篇,LGE Internal Use Only,15/26,商谈时的管理方法,放在桌子两边容易看到 不

16、能文件或其他东西碰名片,一次获得几个人的名片时 纵向摆放时应该级别的排序把 职位最高的人的名片放在最高 的位置上。,商谈桌,我,对 方,我,对 方,商谈桌,名片礼仪,3.0 名片礼仪,第 二 篇,16/26,LGE Internal Use Only,3.领路礼节,领路礼节,办 公 室 礼 节,走 廊 礼 节,楼 梯 礼 节,电 梯 礼 节,第 二 篇,17/26,LGE Internal Use Only,3.1 领路礼节,走 廊,走 廊,在客人斜前方2步距离 注意不要丢掉客人不管,请望这边走,第 二 篇,18/26,LGE Internal Use Only,楼 梯,3.2 领路礼节,上台

17、阶时在客人的后面 下台阶时在客人的前面,楼 梯,这样啊！,第 二 篇,19/26,LGE Internal Use Only,电 梯,3.3 领路礼节,在26层,事先告诉去几层 无乘务员时先上后下 有乘务员时后上后下,电 梯,第 二 篇,20/26,LGE Internal Use Only,接 待 室,接待室,进去之前一定要敲门,拉的门：拉开门，让客人先进；推的门：推开门，先进去站在门 边，再请客人进入。,3.4 领路礼节,第 二 篇,21/26,LGE Internal Use Only,接 待 室,应听到请坐后入座。不要交叉胳膊、摆二郎腿。访问客户的时候应坐在，的位置比较好。,入 口,G

18、UEST 座,HOST 座,1,2,3,4,5,3.5 领路礼节,第 二 篇,22/26,LGE Internal Use Only,乘车座次,3.6 领路礼节,乘车座次,最上位,第2位,第3位,第4位,有司机时,自己驾驶时,乘车顺序：先是级别高者和女性 下车顺序：先是级别低者和男性,最上位,第2位,第3位,第4位,第 二 篇,23/26,LGE Internal Use Only,电话礼仪,准 备 事 项 准 备 目 的,确认对方的电话号码、单位及姓名记下要办的事情的次序准备好必要的文件和资料打长途电话时，事先要准备好有关资料,（1）为了减少时间和金钱的浪费（2）为能准确无误地与对方通话（1

19、）为使通话简明扼要（2）为避免遗漏要点（1）为使对方在通话中不等待自己（2）为准确无误地传达信息（3）为防止浪费时间和金钱（1）为了减少通话时间,打电话的事前准备,4.电话礼仪,第 二 篇,24/26,LGE Internal Use Only,电话礼仪,4.1 电话礼仪,确认对方,将自己的单位和姓名告诉对方,请对方把电话接给要找的人,问候致礼,简要地重述一遍事由,道谢，结束通话,1)弄清楚对方身份之后，以便通话2)当对方没有告诉姓名时，可以说：“您是公司的吗？”，首先确认,可说：“您好，我是LG电子 TEAM(Group)的”,可说：“麻烦您找一下 TEAM(Group)的”,可说如下的话：

20、1)您好，我是LG电子TEAM(Group)的2)不好意思，打电话麻烦您，我是LG电子 TEAM(Group)的,1)简明扼要 2)声音和蔼 3)遵守5W2H,1)重述要点2)也要听取对方所谈的事情,可说如下的应酬话1)多多拜托了 2)再见 3)谢谢 4)总打电话麻烦您，不好意思,讲述事由,打电话的程序和要领,第 二 篇,25/26,LGE Internal Use Only,电话礼仪,电话铃响第二遍时拿起话筒,首先说清自己的单位和姓名,确认对方是谁,进行问候,根据情况处理,向对方询问事由,负责地答复所有问题,再次确认所谈问题要点,在通话结束时进行最后致谢,放下话筒,1)电话铃响两次，要拿起话

21、筒；2)用非写字手接听电话；3)做好记录准备；,1)说：“您好，我是LG电子课的”；2)说话声音要响亮；3)向对方喊“喂，喂”是不好的；,1)当知道对方是谁时可讲“您是吗？”；2)不清除对方是谁时可讲“对不起，您是哪一位”,可讲“您好！”等,1)有条不紊，准确无误；2)与对方相呼应3)记录对方的讲话要点；4)特别留意数字、日期、时间等,1)回答问题不能含糊不清2)对不清楚的事情，说其大意或请了解情况的人接电话,1)特别是在需要传达对方讲话内容时，更要加以确认2)要再次将自己的名字告诉对方，以示负责,表示对对方十分感谢,在对方放下话筒之后,当电话是找其他人时,当电话是找自己时,接电话的程序和要领

22、,4.2 电话礼仪,第 二 篇,26/26,LGE Internal Use Only,电话礼仪,4.3 电话礼仪,传接电话的要领,电话铃响第二遍时拿起话筒首先说清自己的单位和姓名确认对方是谁,请对方稍候,说明人不在,记录对方的帮助事项,再次确认所谈问题要点,在通话结束时进行最后致谢放下话筒,确认对方要找的人,当对方找的人在时,当对方找的人不在时,当不明确对方找的人是谁时,问明事项,转电话或请人接电话,询问是否能提供帮助,说明对策,询问对方的联络方式,如对方没有说明找谁时，可询问“请问您找哪位”,说明人不在时，应告知其去向及返回时间当不明确对方找谁时，应说明此情况，并问明所为何事，并记录,1)确认对方的传达事项和联络方式2)要再次将自己的名字告诉对方，以示负责,转电话前应先告知所转分机号，并请稍等；转电话的方法是：按弹簧一下或者按R健后，再按欲转分机号码询问帮助事项可以说“我能提供什么帮助吗？”说明对策时应包括什么时间，由谁来处理或答复,周围电话没有人接听时，应积极接听；可以将电话转到本人电话后接听：如总部的方法是按“*06+被接分机号码”,第 二 篇,LGE Internal Use Only,Thank you!,