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1、第八章 工作设计与工作测量,看不见的大猩猩一个名叫“看不见的大猩猩”实验显示，人们在关注一件事时，往往会忽略其他事。视而不见美国伊利诺伊大学心理学专家丹尼尔西蒙斯与同事年进行一项实验，让志愿者看一段打篮球视频，要求他们数出三名穿白衣者传球次数，而无需理会三名着黑衣者。那些人传球时，一个穿黑色毛茸茸外套、打扮成大猩猩模样的人走进他们中间，面对镜头捶打胸膛，在镜头前停留秒后退出。视频播完后，一半志愿者回答没看见“大猩猩”上场。从这个最初的“看不见的大猩猩”实验，研究人员得出结论：人把注意力集中在某事物上时，会对意想不到的事物视而不见，即使它就发生在眼前。,第一节 引言,一、生产率与人的行为,提高生
2、产率的几种方法：,在资源消耗量一定或减少的情况下，增加产出在出产一定或增加的情况下，减少资源消耗量资源消耗量略微增加，但产出大幅度增加出产略微减少，但资源消耗量大幅度减少,生产管理中人的行为,传统的生产运作管理，考虑人的因素时，主要考虑工作环境，如照明强度、通风、温度等。现在越来越注重心理上的要求。流水线，单调不断变换工作内容,二、工作设计与工作测量,工作：一个工人承担一组任务或活动的总称。工作设计：确定具体的任务和责任、工作环境以及完成任务以实现生产管理目标的方法。满足生产率和质量的目标使工作安心、有激励性、使工人有满意感工作测量：各种时间测定技术的总称，用以制定各项工作或作业的时间标准，确
3、定劳动定额，并通过某种研究方法评价现实的工作时间利用情况以及工作人员的效率。,三、工作设计与工作测量的基础科学管理原理,美国工程师和管理学家泰罗吉尔布雷斯夫妇甘特,泰罗的观点,整个作业管理制度应当是“建立在对单位工时的精确和科学的研究方法”若工作需要重复去做，时间研究更需要做的精细管理科学管理四项原则：用科学管理代替旧的经验管理科学的挑选工人，进行培训与工人协作，保证按照科学法则去做资方与工人之间在工作职责上是对等的,第二节 工作设计,一、工作设计的主要内容明确生产任务的业务过程通过分工确定工作内容明确每个操作者的工作责任以组织形式规定分工后的协调，保证任务的完成,工作设计决策,由谁做 who
4、 工人的生理和心理特征,为何做 why 组织目标、对员工的激励目标,做什么 what 要完成的任务,何处做where 企业的地理位置、工作场所,何时做 when 工作开始和结束的时间,怎样做 how 绩效与激励方法,最终目标结构,二、工作设计中的社会技术理论,技术工作设计集合,技术与社会因素最佳结合,社会工作设计集合,提出者：英国特瑞斯特及其研究小组此种原理的观点：在工作设计中应该把技术因素与人的行为、心理因素结合起来考虑。任何一个生产运作系统包括两个子系统：技术子系统和社会子系统忽略任何一个，都有可能整个系统的效率低下,三、工作设计中的行为理论,研究内容：人的工作动机人的工作动机：经济需要社
5、会需要特殊的个人需要（感觉到自己的重要性、自我价值等）,因此在工作设计中必须考虑到人的精神因素。,工作内容扩大化工作的横向扩大，即增加每个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序，这样他们可以看到自己的工作对顾客的意义，从而提高工作积极性。工作职务轮换允许员工定期轮换所作的工作，这种定期可以使小时、天、周或月。工作丰富化工作的纵向扩大，即给予职工更多的责任，更多参与决策和管理的机会。,四、团队工作方式,Team work:与以往每个人只负责一项完整工作的一部分（如一道工序、一项业务的某一程序等）不同，由熟人组成一个小组，共同负责并完成这项工作在小组内，每个成员的工作任务、工
6、作方法以及产出速度等都可以自行决定，在有些情况下，小组成员的收入与小组的产出需要挂钩，此种方式可理解为团队工作方式。,泰罗制与团队工作方式的对比,团队工作方式常见的三种形式：解决问题团队隔一段时间碰头，研究解决工作中遇到的问题，如质量问题，生产率的提高。特定目标式团队为了解决某一具体问题，达到一个具体目标而建立，如一个新产品的开发，一项新技术的引进和评价。自我管理式团队最为完整意义的工作团队，共同完成一项相对完整的工作。,第三节 工作测量,一、生产时间消耗结构及工时定额生产产品时间消耗的结构产品在加工过程中的作业总时间包括产品的基本工作时间设计缺陷的工时消耗工艺过程缺陷的工时消耗管理不善引起的
7、无效时间工人因素引起的无效时间,产品的基本工作时间：也称定额时间，指在产品设计正确，工艺完善的条件下，制造产品或进行作业所用的时间基本工作时间由作业时间与宽放时间构成宽放时间：劳动者在工作过程中，因公组哦需要、休息与胜利需要，需要作业时间给予的补偿时间。宽放时间一般用宽放率表示：宽放率=作业时间/宽放时间,宽放时间：休息与生理需要时间布置工作地时间准备与结束时间国外一些研究对宽放时间的分类：作业宽放（设备维护等）个人宽放（饮水等）疲劳宽放即休息宽放管理宽放（非操作者个人过失造成的作业延误，材料供应不足等）,无效时间由于管理不善或工人控制范围内的原因，而造成的人力、设备的窝工闲置的时间。生产过剩
8、的浪费停工等待的浪费：计划安排不当，工序之间的衔接搬运的浪费加工的浪费：切削用量不当动作的浪费制造过程中产生的废品的浪费,工时定额：也称为标准工作时间，是在标准的工作条件下，操作人员完成单位特定工作所需的时间。,工时定额的作用,确定工作所需人员数和确定部门人员编制的依据。计划管理和生产控制的重要依据控制成本和费用的重要依据工时定额是提高劳动生产率的有力手段制定计件工资制和奖金的标准。,二、测试法,测试法：直接时间研究，用秒表和其它一些计时工具，来实际测量完成一件工作所需的时间。工作步骤：选择观测对象：一般为熟练工人。划分作业操作要素，制定测时纪律表记录观察时间计算作业的观察时间效率评定：将所观
9、测到的操作者的操作速度与自己理想只能过的速度进行对比考虑宽放时间,三、预定时间标准法,Predetermined time standard,PTSPTS法把人们所从事的所有作业都分解成基本动作单元，对每一种基本动作都根据它的性质与条件，经过详细观测，制成基本动作的标准时间表。当确定实际工作时间时，只要把作业分解为这些基本动作，从基本动作的标准时间表中查出相应的时间值，累加起来作为正常时间，再适当考虑宽放时间，即得到标准作业时间。,四、模特法,此种方法较之PTS法的优点形象直观，动作划分简单，好学易记，使用方便的优点。模特法的动作共分为四大类移动动作：抓住或挪动物件的动作中止动作：在移动动作之
10、后，动作的终结身体动作：躯干、下肢的动作其它动作：矫正动作，施压动作等,五、工作抽样法,又称间接时间研究法特点：采取间断性观测的方法，不用秒表直接观测操作者的祖业时间，而是通过大量的随机观察，通过确认操作者是在“工作”和“空闲”分类记录发生次数，不记录时间的延续时间，通过对样本的分析计算出百分比，对操作者实际工作时间和空闲共组哦时间的百分比做出估计。基本假设：在样本中观察到的某个行为所占用的时间比例，一般来说是该行为发生时世纪所占用的时间比例。,六、工作测量中人的因素,在研究人员与工人之间建立良好的沟通和信任关系是工作研究取得成功的关键。,第四节 人机工程,一、人-机器-环境系统二、工作环境研究与设计 工作环境：指认操纵及其设备或利用各种工具进行劳动生产时在工作地周围的物理环境因素，主要包括气候状况、照明与色彩状况、噪声与振动状况。,气候状况的影响分析与设计温度对人劳动的影响空气流通对人的影响空气污染对人的影响照明的影响与设计照明对工作人员的影响工作场地和厂房的照明色彩对人的影响颜色的表示方法色调生产环境与设备的色彩条件,噪声状况的影响与控制噪声对工作效率的影响噪声控制声源控制限制噪声传播,
