毕业设计（论文）中小企业电子商务发展战略.doc

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1、目 录摘 要IIAbstractIII前 言IV第一章 中小企业现状分析11.1 中小企业的地位和重要作用11.1.1 中小企业的划分标准11.1.2 中国中小企业的重要作用11.2 中小企业的现状分析31.2.1 企业内部因素分析31.2.2 外部环境因素分析4第二章 电子商务中小企业创新发展战略62.1 电子商务的产生与发展62.1.1 电子商务的概念62.1.2 电子商务产生的背景62.2 电子商务的作用82.2.1 实现企业管理创新82.2.2 克服经济规模大小的制约82.2.3 缩短价值链92.2.4 加快信息流92.2.5 价值的创新92.2.6 使中小企业赢得更大的发展空间102

2、.2.7 使中小企业降低经营成本，显著提高经营效率102.2.8 是中小企业迎接“入世”挑战的选择10第三章 现阶段我国电子商务现状分析123.1 中国电子商务现有环境123.1.1 网络基础建设123.1.2 网民构成123.1.3 发展电子商务的几种主要障碍133.2 中小企业电子商务的应用现状143.2.1 中小企业对电子商务的认识143.2.2 中小企业电子商务的实际应用143.2.3 企业没有从根本上认识电子商务的作用和价值153.2.4 缺乏系统整合能力，难以突破原有体制和模式的壁垒153.2.5 外部基础环境滞后153.2.6 网络经济对企业效益的影响无足轻重153.2.7 资金

3、、人才相对缺乏16第四章 中小企业电子商务应用的具体对策与建议174.1 电子商务的经营战略174.1.1 创新是电子商务的思想之本174.1.2速度是电子商务发展之道174.1.3 利用现代信息技术的战略优势184.1.4 组织管理整合之路184.2 以顾客服务创新为本的网站建设194.2.1 目的194.2.2 网上顾客服务的特点194.2.3 网上顾客服务内容204.2.4 网站推广214.3 以管理组织创新为本的内部网建立234.3.1 内部网的功能234.3.2 内部网建立的可行性研究234.4 优化供应链的B2B模式244.4.1 电子商务下新贸易组合模式的形成244.4.2 发展

4、B2B模式的重要性254.4.3中小企业的B2B模式选择264.5 快速顾客响应的B2C模式264.5.1 B2C模式的分类与选择264.5.2 销售产品的市场定位274.5.3 营销组合274.5.4 B2C的网络销售特点284.6 电子商务解决方案的评估294.6.1 明确电子商务项目的目标294.6.2 电子商务解决方案的技术可行性分析304.6.3 中小企业电子商务项目实施的考虑因素31结束语33参考文献34致谢35摘 要进入二十一世纪以来，特别是近两年，我国经济逐渐实现了由卖方经济向买方经济的转变，市场竞争日益加剧。在国民经济中发挥着重要作用的广大中小企业由于与大企业相比明显存在着自

5、身实力的不足、管理水平的低下等自身因素以及国家政策缺陷等外部因素的影响而不能跟上新形式的发展从而导致市场竞争力的逐渐下降，发展受到严重阻碍。可庆幸的是，我国现已清醒地认识到中小企业的重要性而逐渐推出了各种有利于中小企业健康发展的政策法规。在逐渐改善的外部环境中，在我国即将加入世界贸易组织的条件下，中小企业自身应当如何改变来应对来自国内、外的严峻挑战，如何在复杂多变的市场中求得生存、发展壮大，就成为了每一个中小企业现在必须仔细考虑并加以尽快解决的重大问题。另外随着信息技术的飞速发展，特别是因特网(Internet)的兴起，使人们进入了一个网络时代。以电子信息和网络化环境为基础的电子商务应运而生，

6、形成了对传统的贸易模式的巨大冲击和挑战。这种代表新经济时代的新型商务手段正是中小企业创新发展的战略选择之一。它提供了克服自身不足、建立适应新经济的管理模式的良好契机。为何电子商务能促进企业特别是中小企业的发展?如何实施电子商务战略促进中小企业的发展壮大?这正是木文所要讨论和研究的课题。关键词：中小企业，电子商务，战略Abstract With the development of Chinas market economy and the deepening of economic reforms, medium-and-small-sized enterprises faced a buye

7、rs market with insufficient demand. The development of medium-and-small-sized enterprises had been hindered, because of poor management, lack of resources and government policies, the importance of medium-and-small-sized enterprises had been better realized and our government was paying more and mor

8、e attention to medium-and-small-sized enterprises and gave more favorable policies to them. In this encouraging situation, law medium-and-small-sized enterprises acclimatized themselves to compete with the big-sized enterprises and how did they develop in the complicated buyers market became the gre

9、at issue to be solved. With the rapid development of information technology, especially the popularization of Internet, human society went into the age of network. Electronic Commerce which was based on the electronic information and network came into being, and then challenged traditional commerce.

10、 It was one choice for the medium-and-small-sized enterprises to take in order to fourthly develop and innovate. Electronic Commerce gave medium-and-small-sized enterprises a good chance to overcome their own defects and to create better management. Why can Electronic Commerce promote the developmen

11、t of medium-and-small-sized enterprises and how? The essay focused on these questions through four parts.Keywords: medium-and-small-sized enterprise，Electronic Commerce，strategy前 言 根据国家经贸委统计的数字，我国各类中小企业总数超过1000万家，占企业总数的99%，中小企业总产值对国民经济的贡献量已达60%就业人数占70%。无论是中小企业的数量、生产总值还是就业人数来看，它们都对我国国民经济和社会稳定起到十分重要的作

12、用。但与大企业相比，中小企业由于自身管理不完善以及人力、财力和物力的限制，在日益激烈的市场竞争中常常处于劣势。特别是在近几年，买方市场的出现以及中国即将加入WTO等因素的影响，中小企业将面对经济全球化、国际竞争国内化以及国内市场国际化等严峻形势。中国中小企业的生存、发展必将遇到前所未有的困难。 另一方面，以计算机、通讯技术为代表的信息技术的飞速发展，特别是因特网(Internet)的兴起，只在短短的几年中它就发展到全世界200多个国家和地区，上网用户超过1亿6千万人，每年全世界的网民增长率超过50%，在中国，上网人数增长迅速，在1999年底只有400万人，而只有短短的半年时间，到2000年6月

13、就发展到1690万人。网络技术的开发与应用正在逐步改变人们的生活、工作、学习、合作与交流的环境，出现了在其基础上产生和发展的电子商务。这种新的商业模式以其开放性、快捷性、协作性和低廉性等特征带给我国中小企业极其难得的发展机遇，提供了一个创新发展的选择机会。如何利用电子商务克服困难，改善自我，成为我国中小企业共同关心的问题。研究中小企业如何实施电子商务战略，不仅对中小企业自身的生存、发展意义重大，而且对保持国民经济的稳定发展也将产生积极的影响。第一章 中小企业现状分析中小企业在我国国民经济中占有十分重要的地位，发挥着其不可替代的作用。在我国20多年改革开放中，经济的持续快速增长在相当程度上得益于

14、中小企业的发展。我国中小企业数量众多，是国民经济的重要组成部分。本章从中小企业的划分说起，谈谈中小企业的作用、现状及其原因所在。1.1 中小企业的地位和重要作用1.1.1 中小企业的划分标准中小企业是一个与大企业相对的概念。中小企业的划分方法一般是利用从业人员数、资本金额、销售额、市场占有率等量化指标作为划分标准。各国由于自身的情况不同，因而有着不同的划分方法，甚至在不同的政府部门中的中小企业划分标准也存在一定的差异。例如:税务部门往往将资本金额、产值、营业额、利润大小作为划分的依据，而在劳动部门则往往以雇用人数多少作为标准。我国在中小企业的界定上先后进行了多次调整。1988年国家有关部门颁发

15、了大中小企业划分标准，该标准认为企业规模的划分有三个方面的特征：(1)以生产能力为参照系进行界定。 (2)为以生产设备数量为参照系进行界定。 (3)为以固定资产原值数量为参照系进行界定。1.1.2 中国中小企业的重要作用 中小企业已经成为促进我国经济快速增长和维持社会稳定的最重要的支撑力量之一，在国民经济中占有十分重要的地位。最新统计资料显示：中小企业工业总产值、销售收入、实现利税分别占全国的60%, 57%和40%流通领域中小企业占全国零售网点的90%以上，中小企业大约提供了75%的城镇就业机会；近年来的出口总额中，有60%以上是中小企业提供的。这些统计资料表明，中小企业在国民经济中地位确实

16、十分重要。1、中小企业已成为拉动经济的新增长点在90年代以来的经济快速增长中，工业新增产值的76.7%来自中小企业。2004年全国工业企业中小型企业销售额增长率和工商税收增长率分别为10. 27%和11.64%，均高于大中型企业。2、中小企业是缓解就业压力、保持社会稳定的基础力量中小企业发展之所以被世界各国所重视，其中很重要的原因之是中小企业能够创造出大量的就业机会，对于社会发展起到了稳压器作用。中小企业投资少，有机构成低，经营方式灵活、工资水平低。与大企业相比，如果相同的资金投入到小企业中去，小企业能够解决更多的就业问题。因此，中国要想较为满意地解决未来10年的就业问题，减少城镇贫困，减轻社

17、会保障压力，保持社会稳定，唯一的出路，只有大力发展中小企业。3、中小企业是推动社会技术进步，促进科技成果转化的主要场所传统观念认为，中小企业往往与落后的生产方式结合在一起。但是，现实经济活动表明，中小企业的技术创新不仅在数量上占有相当的份额，创新的水平和影响也不亚于大企业，而且，中小企业做出了许多被认为是现代最重要的工业创新与发展。如美国硅谷及其二板市场就是有力的明证。4、科技型中小企业蓬勃发展是经济增长与社会进步的不竭动力近年来，科技型中小企业悄然兴起并迅速发展，成为技术进步中最活跃的创新主休。截至2004年底，全国科技型中小企业已逾15万户，占全国中小企业总数的15.22%。全年技术工人贸

18、易总收入超过6000亿元,占同口径销售收入总数的16. 57%，2004年与1998年相比，科技型中小企业的技工贸总收入、利润总额、缴税金、出口创汇等分别增长了20倍、15倍、23倍和50倍。5、中小企业是市场经济体制的微观基础，是深化改革的主要推动力量中小企业大多数从事第三产业，贴近市场，贴近用户，活跃在市场竞争最为激烈的领域，是市场经济的主体和市场体制的微观基础。6、中小企业带有很浓厚的民族特色是出口创汇的重要力量中小企业多带区域特点，其产品和性质多与区域资源的丰寡密切相关，其产品多带有很强的地方色彩，很强的区域性，很多产品具有鲜明的特色，有浓厚的民族风味。其产品往往由于区域性太强，很难打

19、开销路，开拓市场，一旦市场拓宽，其产品是很受欢迎的，差异就是特色，也许就是这个原因，使中小企业成为出口创汇的主要对象，中小企业多是劳动密集型产业，而这些产业非常符合我国国情。因此，中小企业是推动国民经济的发展，构造市场经济主体，促进社会稳定的基础力量。特别是当前，在确保国民经济适度增长、缓解就业压力、实现科教兴国、优化经济结构等方面，均发挥着越来越重要的作用。1.2 中小企业的现状分析近两年在大企业逐步走出低谷之时，中小企业的现状却不容乐观。从以下几方面可以说明：1.2.1 企业内部因素分析1企业内部的不利因素：（1）管理制度不完善中国的中小企业中大多为集体所有制和单一业主制及合伙制等。这些企

20、业与大企业最大的差距在于其内部管理混乱，另外许多新兴的私营企业采用的还是家庭式的管理方法，没有正常的企业制度，管理上主要还是经验式和随意式管理，这种管理加大了中小企业的风险，不能充分发挥中小企业的技术创新特点，另外中小企业中缺乏高素质的经营管理人员、技术人员，效率很低。在遇到困难之时将难以为继。这种管理上的混乱，严重限制了中小企业的进一步发展。其主要表现为：管理体制不顺。由于机构杂乱，功能不强，管理上出问题的机会加大。决策水平低。由于中小企业不同程度地受小生产管理方式的束缚，缺乏现代企业管理意识，缺乏系统的经济技术信息和准确的市场预测。日常管理水平较低。如果不对管理制度加以改革，将严重阻碍其发

21、展。 （2）资源的相对不足首先是资金的不足。中小企业由于自有资金较少，此外，在资本市场上，大企业易于利用股票、债券等方式直接筹集资金，而中小企业由于自身信用的限制难以直接筹资。而在资金市场上，大企业也容易得到贷款，贷款的利率也较低，而中小企业常受到各种审查，贷款的利率也较高，提高了其筹资成本。 其次是获取信息困难。 由于中小企业自身实力较弱，信息渠道狭窄，信息技术落后，外部信息取得较困难。与之相对，大企业由于实力较强，有着完善的信息网络，从而能占据信息优势。最后就是营销力量不足。由于中小企业自身实力的影响，没有强有力的营销队伍，大多只能以区域市场为市场空间。而要想开拓全国市场或参与国际市场的竞

22、争将是困难重重，从而限制了其业务发展。2企业内部有利因素（1）电子商务能充分发挥中小企业自身的优势从总体上看，中小企业具有很多的优势，比如政企关系明确、优胜劣汰机制明显，由于规模比较小，对客户的凝聚力和对客户的关注力要比大企业强，以客户为中心的思想比较突出，在内部沟通和运作上都比较透明，决策机制灵活，没有大企业那么多官僚气息，对市场需求变化反应快，市场适应能力强，创新机制好，创新效率高等等。电子商务则更能把这种优势进一步发挥，首先，能扬长避短，为顾客提供长期的个性化的服务，增强中小企业的竞争力。其次，能充分发挥中小企业在价格、产量和机制等方面的优势：再次，企业树立企业形象，提升客户服务水平的良

23、好手段，使得中小企业也可以达到同样的效果。最后一点，电子商务是中小企业最好的交互的市场调研与顾客服务平台。（2）在市场进入条件上的机会均等电子商务是一个开放式的大市场，在网上消除了企业竞争的无形壁垒。主要体现在降低中小企业和新兴企业进入市场的初始成本上。中小企业无须庞大的商业体系，无须巨大的广告费用，无须众多的销售人员，就可以加入到全球国际大市场中参与市场竞争，接触这个市场中广大的客户。这样使得中小企业可以从以前被大企业垄断的市场份额中分取一杯羹。网上的客户关心的不是企业的大小，而是该企业给他们提供的产品或服务的价值。如果该企业有绝对的优势，无论企业大小，客户都会选择其产品或服务。1.2.2

24、外部环境因素分析1外部环境的不利因素有： （1）宏观经济环境变化经过二十年的改革开放，我国国民经济已逐渐告别了短缺经济，特别是近两年来我国出现了过剩经济，实现了由卖方经济向买方经济的转变。经济增长也由计划经济条件下的生产主导型向市场经济条件下的消费主导型转变。消费者已实实在在地成为“上帝”。企业思考的将不是生产多少而是能销售多少。另外随着国外企业的大量进入，市场参与的主体明显增多，市场的竞争更加激烈。 （2）国家政策的缺陷 中国中小企业与政府之间缺少必要的沟通渠道，无中小企业的扶持机构，近年来的政策一般都是针对大型企业的，对中小企业的发展缺少系统长期的战略思想。另外我国还无针对中小企业贷款的金

25、融机构，从而使之融资难度较大。通过以上的原因分析，我们可知中小企业在近几年的经济发展中由于自身问题特别是落后的管理制度以及与大企业相比较小的资源等，已经不能适应变化了的宏观经济环境，又加上制度和政策的限制，使中小企业的发展受到阻碍。因此必须寻找新的方法使中小企业能克服自身困难而得到发展。2、外部环境的有利条件（1）由于我国加入WTO的后，为企业发展电子商务带来了特别好的机会，特别是对我国的中小企业会带来巨大的机遇。截止到目前为止，中小企业在国内开展电子商务的环境条件事实上已经基本成熟，已达到可以实际使用的时候。另外，据工商银行电子银行处的负责人透露，在早几年，整个网络上支付的数额只不过区区11

26、万元，而到了现在这个阶段，这个数值已经达到几十亿元。这就说明，目前在我国不仅有了网上的信息电子商务领域，而且开始有了强大的网上资金的流动。所以，对于中小企业来说，现在电子商务环境已经比较成熟，这就是中小企业在今后三五年快速发展的一个重要基础。此外，从国家现在的政策环境对中小企业开展电子商务也十分有利，和电子商务有关的法律条例在不断地调整。根据中国电子商务的发展需要，中国立法机构正在加强对电子提单、司法管权等法律问题的研究，修订合同法、票据法、消费者权益保护法等法律，规范在线支付等与电子商务相关的机构与企业的管理，规范各类电子商务交易。第二章 电子商务中小企业创新发展战略 目前政府已经认识到中小

27、企业的重要性，已经逐步出台了一些扶持中小企业发展的政策，从而给中小企业提供了一个良好的外部经营环境，但是更重要的是中小企业要克服内部问题，增强自身的发展能力。本章就电子商务的产生与发展以及它带给中小企业的机遇谈一些看法。2.1 电子商务的产生与发展2.1.1 电子商务的概念 电子商务是从八十年代发展起来的，它是随着信息技术的飞速发展而发展的。电子商务的概念从不同的角度有不同的认识。如从通信的角度是:利用电话线、电脑网络或其他媒介所作的信息、产品/服务或货款的传送。从服务的角度来说：它是解决公司、消费者以及管理层既想降低服务成本，又要提高货物品质及加速服务传递速度的一种工具。从在线角度来看:电子

28、商务提供了在因特网和其他在线服务中购买和销售产品和信息的能力。从狭义的角度来说:电子商务是基于因特网进行商务活动的过程。而从广义的角度看:是运用各种电子工具包括:因特网(Internet)、企业内部网(Intranet)专用网等进行商务活动的全过程。2.1.2 电子商务产生的背景 1、市场竞争加剧和全球区域贸易发展是电子商务产生的内在动力。 (1)市场竞争加剧 当今的时代是一个竞争的时代，从前那种以为“我能生产什么就能卖什么”，以及向顾客尽力推销自己的产品的时代已经过去，进入八九十年代，由于社会的进步，市场的发展，以及技术的突破，特别是信息技术的兴起和传输速度的大幅提高，使顾客获知企业产品信息

29、能力大大提高，又加上市场上供大于求的局面出现，大大拓宽了顾客挑选的范围，顾客不再只是被动的产品接受者而成为企业产品生产的决定者。因此一种依据市场需求来设计和生产的企业运行模式正在兴起。在这个时代“满足不同的顾客不同的需要”才是企业真正的追求。 (2).全球化贸易发展 外国直接投资除了促进贸易与技术扩散外还是促进国际经济一体化的主要动力。另外从80年代后期以来先后出现了各种国际经济与贸易联盟。如北美自由贸易区、欧洲经济联盟、亚太经合组织等各种紧密、半紧密的跨国家、跨地区的经济和贸易集团，其中发展较快的欧盟已推出了自己的统一的货币欧元。区域经贸联盟的出现与发展加深了各国之间的商贸交往。在这种形势下

30、，原来的只适应国内市场的独立的管理系统模式已不能适应新形势，建立新的符合时代发展的新模式势在必行。 2、计算机网络等信息技术革命是电子商务产生的物质基础 (1).计算机网络的信息技术变革 随着计算机的逐步推广，不少企业与组织有了若干台在地理上分散的计算机。为了统一管理这些单独的计算机以达到人们追求资源共享的要求从而推动了计算机与通讯系统的结合。又加上通讯技术的迅速发展，现代的通讯技术已不仅仅只能传输模拟语音信号，还能传输数字信号、图像信号及实现各种数据的传输，不仅采用有线方式，还能采用无线方式，出现了综合业务数字网(ISDN)、异步传输模式(ATM)等一大批高效高速通讯方式。计算机网络已成为发

31、展的方向，特别是九十年代以来因特网(Internet)的兴起，代表了这一发展趋势的方向。Internet快捷、低成本的运行特点为电子商务的发展提供了技术手段。 (2).信息技术在组织中的应用演进由于计算机网络等信息技术的飞速发展促进了企业组织的发展与变革。在信息技术的最初时期，企业常常通过计算机来执行一些一线管理中具体的、常见的、事务性的经营活动，如商店的自动柜台机等，即出现了交易处理系统。在下一阶段，随着计算机的逐步发展，为了共享各单独的交易处理系统所拥有的信息资源，从而达到改善部门与整合组织的整体业绩，出现了管理信息系统等各种系统，这是信息技术在管理上更高层次的应用。而更进一步，随着网络的

32、发展不仅只是连接组织各部门而目的，还能连接其他组织、个人共同分享信息，进行项目合作等各种活动，从而成为组织中的重要战略工具。如图1所示：图2.1 信息技术在组织中的应用演进图电子商务的发展始于本世纪七十年代末。它是随着计算机网络的发展而兴起。它的实施可以分成两步，其中EDI(电子数据交换)商务始于80年代中期，而基于Internet的电子商务始于90年代初期，到今天已得到了大发展。 2.2 电子商务的作用2.2.1 实现企业管理创新 电子商务系统可将企业从传统的层级组织逐步转变为横向组织、最终成为学习型组织。作为传统的层级组织，其目的是为管理以机器为基础的技术，它需要的是对物质资源进行稳定而有

33、效地利用，但这种思想在当代个性化发展的情况下已不能有效地适应。组织需要的是快速地反应顾客所需。作为中小企业其所对应的市场环境多数是竞争比较激烈的，光有一定的技术创新是不能适应的，而应有管理制度的保证。而电子商务下的企业管理正提供了这样一种新型的企业组织形式。2.2.2 克服经济规模大小的制约电子商务不同于传统的商务活动，它构造了一个虚拟市场，在这个虚拟市场中克服了中小企业资金小、经济规模小、力量薄弱的弱点，也就是该企业在进入这个虚拟市场的风险小。由于在传统有形市场中，中小企业由于资金缺乏无力支付庞大的广告费用从而放弃对市场的进入，而在实施电子商务后，在网络上制作网页，发布产品信息的费用将远远低

34、于有形市场上的广告费用，又加上在传统有形市场中存在的垄断行为，也给以追随者身份进入市场的中小企业带来了困难。而在虚拟市场上将不存在这种垄断行为，只要在同等商誉、相同的收费标准等各种前提下，中小企业会与大企业站在同一条起跑线上。2.2.3 缩短价值链 当企业采用传统贸易方式时，商品的流动经过批发商、分销商等多种中间渠道才能到达顾客手中。这个过程就形成了一个价值链。对于企业来说，任何一个对企业的产品或服务没有贡献的流程都是不增值的流程。在传统贸易中由于必须要有批发商、零售商等不增值的流程的存在才能发生交换活动。而在电子商务中企业可以直接面对消费者从而大大缩短了价值链，使成本下降。2.2.4 加快信

35、息流所谓信息是企业所收集的、经过加工整理而用于经济和管理方面的经济信息。信息流是伴随着物流、资金流而产生的，是对后者的表现和描述。传统的企业流程注重了资金流、物流，而信息流并没有得到很好的注意。在现在的社会，信息流如不能得到加快就不能迅速地指导企业的生产经营。通过电子商务会大大加快信息流。在信息流的生产中，可以在网络上收集大量的信息从而不需要多花时间。2.2.5 价值的创新在Internet上不仅为顾客和价值链中的其他参与者提供了直接联系的机会，还提供了一个创新的平台，使企业不仅仅只提供产品而得到收益，还可以提供其他的增值创新服务而增加收益。其中主要有:企业通过Internet使顾客直接接触，

36、顾客每次对公司网页的访问都是企业推销产品、介绍自己服务的最好机会。这种行动使公司减少了对广告公司的依赖。另外公司可以充分利用自己的信息为顾客提供新的服务。例如证券公司上网后就可以通过给自己的客户提供证券的咨询和信息的发布，从而使客户的收益增加，也为自己今后业务向咨询、投资分析等方面扩展扫一下基础。通过这些方面的价值创新使自己的业务扩展，蚕食其他公司的市场份额从而扩大收益。2.2.6 使中小企业赢得更大的发展空间。 以往，中小企业由于营销力量和信息资源的不足，只能以本区域市场作为市场空间，要想开拓全国市场或参与全球竞争，困难重重。而电子商务每周7天，每天24小时面向全球网络用户的运作方式，已经突

37、破了传统的物理时空观念，也为中小企业开拓了更大的市场发展空间。中小企业只要有一台电脑，一根电话线就可以实现电子商务，即使是新开张的只有只、五个人的小公司，或是落后地区的小企业，都能从因特网创造的全球市场中寻找贸易机会，将自己的产品销售到国内外市场，为自己赢得更大的生存、发展空间。2.2.7 使中小企业降低经营成本，显著提高经营效率。 电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，可以大量减少人、财、物等资源的耗费，降低企业的运营成本。中小企业通过网络采购原材料，可以大大节省采购成本，缩短采购时间:通过与供应商的在线沟通，就可不必保留太多的库存，从而有效降低企业的库存成本，电子化交易减少了营销人员的数

38、量，从而减少了营销开支，客户通过因特网订购产品，即可实现付货之前的电子结算，这样可为企业增加现金流，缓解中小企业的资金困难。通过因特网，中小企业还可以更快地获取竞争对手有价值的信息，使自己处于更有力的地位，做到游刃有余。2.2.8 是中小企业迎接“入世”挑战的选择。 中国加入WTO后，越来越多的中国企业将直接面临国际大企业的强大竞争，对中小企业来说，竞争压力尤为沉重。要想在严峻的市场竞争条件下获得发展的主动权，我国的中小企业必须利用自身经营灵活的优势，缩短新产品的上市时间，为用户提供更加优惠的价格和更为完善的服务，赢得客户的信任和支持。要达到这个目标，中小企业可以利用电子商务经营模式增强市场适

39、应能力，为客户提供更多的方便。同时，在条件成熟时，中小企业也应利用电子商务这个工具，勇敢地走向国际市场，抓住“入世”带来的发展际遇。从以上分析中可以看到电子商务可能带给中小企业的机遇所在。作为中小企业，可以有效地利用电子商务实现其内部的管理创新、降低成本、提高效益等，并能克服自身资源的不足。它应用了先进的技术改造原有的经营模式，但不能取代企业技术创新。电子商务带给中小企业的，主要是一种内部环境的改善与发展的机会，通过对经营模式和组织的改变来实现企业的自我发展之路。第三章 现阶段我国电子商务现状分析3.1 中国电子商务现有环境3.1.1 网络基础建设 电子商务的发展是基于计算机与通讯的发展之上，

40、只有好的基础设施存在才可能有电子商务的大发展。几大骨干网的国际出口总带宽已达到了1234M，比1999年同期增长了512%。这样的高速发展为电子商务的应用扫一下了基础。虽然我国的基础设施发展迅速，但是还有不少的差距，在电话业务中单纯的电话语音业务还占到全部业务的百分之九十以上，而Internet业务、数字传输业务等虽增长迅速，但比重仍太小。3.1.2 网民构成Internet在中国呈现出爆炸性的发展。在2000年7月底中国互联网络信息中心(CNNIC)公布的中国Internet统计信息中可以清楚地看到:截止到2000年6月30日，我国上网计算机已经达到650万台，上网人数已达到1690万人，而

41、在1999年仅有400万人，增长了200%以上。用户网上购买的商品主要为书籍、电脑、通讯产品和音像制品等。其种类见表1:表3.1 网民网上购买商品比例表产品比例产品比例书刊类45.05%家电类9.36%电脑及相关产品37.22%服饰类7.68%通讯类17.08%照相器材7.45%音像器材及制品15.57%体育用品类6.96%生活、家居类12.11%医疗保健类4.91%礼品服务11.23%金融、保险服务4.64%教育学习服务10.15%其他11.13%票务服务9.62%从中我们可知中国网民以知识程度较高的中青年人为主，网上购买的商品也以他们为主要消费群。我国的上网费是电话费+网络费，每月100元

42、左右的费用已占网民月平均收入(1000元左右)的10%，相对费用太高。另外，虽然中国网民已有1690万，但与我国十二亿人口比较还比重过小。3.1.3 发展电子商务的几种主要障碍 如前所述，电子商务在中国的发展十分迅猛，但由于我国各行各业信息化程度还不够高，信息基础设施建设还比较薄弱，特别是Internet的大发展在我国还只有短短的两只年时间，还存在着各种各样的障碍，其中主要有： 1、安全问题 任何事物都有两面性:Internet带来了开放性，也带来了相对的安全性问题。交易的安全有三个基本的要求，即隐私性、保密性和完整性。在Internet上要保证交易的安全就必须加上其他的一些安全技术措施，如防

43、火墙、加密、数字签名、身份认证等技术。但是中国由于自身技术的相对落后，主要核心元件和关键技术大多依赖进口，这使我国信息安全技术落后于世界先进水平，并且核心技术掌握在别人手中。因此在CNNIC中的调查指出网民在进行交易时最担心的问题就是交易的安全可靠性，占46%，不能解决好安全性问题，将绝对谈不上电子商务的发展。 2、政策法规和标准问题 对于电子商务中涉及的电子合同、电子签字等的合法性缺乏解释。因此为了更好地发展电子商务，防止网上出现的诈骗，解决各种纠纷，必须加强对电子商务的研究，参与有关电子商务的国际对话，制定针对电子商务的相关法律。只有法律的保证才能使我们的企业向着新型的电子商务方向发展。另

44、外标准对于电子商务的发展也很重要。我国现存的各大骨干网之间并无统一的标准，并且在各行业中的基础代码以及电子报文的标准也不相同，这对于跨行业的业务发展不利。因此，必须加强这些工作的标准化，从而能够真正为电子商务的发展扫清阻碍。 3、支付问题 电子商务的顺利进行没有与之相对的快捷的资金流是不可能的，也即要求要有电子银行的建立，能够实现“网上支付系统”，没有支付系统就说不上发展电子商务。在我国由于发展较慢，“网上支付系统”还很不成熟，这种情况主要是由于我国的绝大多数交易是通过现金进行，通过信用卡进行支付的比例很小，又加上我国至今没有一个统一的网上支付标准，致使因支付问题而影响了电子商务的发展。总之，

45、解决网上支付问题，技术不是主要的，最重要的是管理要统一，标准要统一，只有这样才能解决这一问题。通过以上说明，可以看出在这些障碍中主要分为两种障碍，一是技术问题，但这并不是最主要的问题，可以通过技术的进步加以解决；二是制度、法规等的管理问题。这种问题是各个企业特别是中小企业所不能解决的，只能由政府出面，通过加快法规建设、加快金融电子化等一系列的管理活动，为企业电子商务的发展铺平道路。3.2 中小企业电子商务的应用现状 2000年4-8月，中国企业家咨询中心历时5个月实施了对全国范围的非IT行业的中小企业应用电子商务调查。从调查中可看出中小企业电子商务的应用现状如下:3.2.1 中小企业对电子商务

46、的认识 在所有被调查企业中，表示认同“电子商务对本企业的发展是必须的”的企业占47.3%；认为“对本企业来说不是必须的”占30.4%；而对此认为“说不清”的占22.3%。在被问及“现阶段电子商务对企业活动的那个方面能产生最主要的促进作用”时，大多数企业(占被调查企业的73.6%)认为电子商务在改善公司与客户的联系方面有很大作用；有44.7%的企业认为电子商务应为一种新型的市场营销手段；而只有15.8%的企业认为电子商务对本企业内部商务流程的重组意义更大:另有10.6%的企业表示电子商务能促进企业的扩大经营与合作范围。3.2.2 中小企业电子商务的实际应用 在所有被调查中小企业中，已经连接互联网

47、的占调查总体的58.7%；只有 7.6%的企业有自己的局域网；12.08%的企业有网站和网页。建立网站的目的主要是“扩大企业的影响力”(占被调查企业的66.5%)；另外有18.8%的企业是为了拓展市场空间；8.4%的企业只是为了跟上时髦；而至于应用电子商务改造商务运营环境的只占总数的6.3%。3.2.3 企业没有从根本上认识电子商务的作用和价值 从中小企业应用电子商务的调查中可以看到大多数企业认识到电子商务对企业发展的重要性。但对电子商务的作用与价值的认识还相当肤浅。在一定程度上，互联网只是他们贴面涂金的工具，而非改造生产力的工具这使得如今很多企业上网存在着很大程度上的表面化问题，一些本来很有实力和条件的企业仅仅停留在建一个网站，发布一些诸如企业会议、领导人讲话、法人相片等价值有限的信息，把网络空间变成了企业“黑板报”。对于“企业上网”而言，从被动意识到主动意识是一个质的飞跃，并因此而带来一系列崭新、