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1、30.03.2023,1,第二章 公关礼仪文书,30.03.2023,2,内容提要,第一节 概述第二节 日常公关礼仪文书(请柬、邀请书、欢迎词、欢送词、答谢词、信函类)第三节 工作类公关礼仪文书（求职信、竞聘词、演讲稿、述职报告）第四节 其他类公关礼仪文书（启事、海报）,30.03.2023,3,第一节 概 述,一、什么是公关礼仪文书？公关礼仪文书是指国家、单位、集体或个人在喜庆、哀丧以及其他社交场合用以表示公关礼节的、具有较固定格式的文书。,30.03.2023,4,二、公关礼仪文书的特点社会交往的应酬性：真实表达的情感性：格式的规范性：,30.03.2023,5,三、公关礼仪文书的种类日常
2、类公关礼仪文书：机关、团体、个人在节日和红白喜事中用的各种请柬、邀请书、欢迎词、欢送词、答谢词、祝词、演讲稿、碑文、讣告等信函类：各种日常书信，如请假条、申请书、感谢信、慰问信、求职信、推荐信、介绍信、证明信、表扬信、倡议书等其他，如启事、海报等,30.03.2023,6,四、公关礼仪文书的写作要求,1 审时度势2 分清对象3 区分场合4 概括简明5 用语得体,30.03.2023,7,第二节 日常公关礼仪文书,一、请柬、邀请书二、欢迎词、欢送词、答谢词三、信函类,30.03.2023,8,一、请柬、邀请书1、请柬：又称请贴，是行政机关、企事业单位、社会团体或个人请有关客人共同庆祝节日或各类喜
3、事而发出的邀请文书。请柬的格式请参照下面的模具：,30.03.2023,9,请柬模具,30.03.2023,10,2、邀请书：是邀请对方来参加会议、帮助指导工作或各类喜丧活动的专用书信，写法请看下面模具：邀请信模具,30.03.2023,11,3、请柬和邀请书的异同同：都是邀请类文书，都可以作为参加活动的凭证；措辞上都要求礼貌恭敬、简洁得体。异：正式程度上：请柬优于邀请书，请柬更具礼仪色彩；使用范围上：邀请书比较朴实，内容也较详备，更具工作性、事务性；而请柬多用于喜庆活动。,30.03.2023,12,二、欢迎词、答谢词、欢送词1、欢迎词：是单位或个人在公关社交场合欢迎友好团体或个人来访或加入
4、时致辞的文稿。欢迎词具有喜悦性和完备性的特点。写法请看下面的模具：,30.03.2023,13,欢迎词模具,30.03.2023,14,2、答谢词：是在专门仪式、宴会、招待会上宾客对主人的热情接待表示衷心感谢的致辞。写法请看下面的模具：,30.03.2023,15,答谢词模具,30.03.2023,16,3、欢送词：是单位或个人在公共社交场合送友好团体回归或亲友出行时致辞的文稿。写法请参看下面的模具：,30.03.2023,17,欢送词模具,30.03.2023,18,三、信函类：信函类文书是国家、单位、个人用来协商事务、经济往来、交流思想感情的专用文书，其涵盖面很广，也有多种表现形式，大体来
5、看有下面一些类别：私人书信：具有保密性、表达方法自由、使用面广等特点；公务信件（如：公函、便函、咨文等）：限于国家机关之间、国家机关与团体或人商洽问题、交换意见时使用；内容都具有“公务性”；在写作手法上，没有个人的抒情和自由的描写和议论，较多的是直接的陈述与简洁的说明。专用信件（如商业函件、求职信等）：内容比较单一，表述简洁、得体。,30.03.2023,19,1、私人书信的一般写法：结构：一般书信的结构形式分为五个部分:称呼：传统的称呼形式:尊称（爱称、敬称）+称谓+提称+启事者，如亲爱的爷爷奶奶 膝前 敬禀者 尊敬的某某仁兄 左右 敬启者 现代省略形式:尊敬的某博士某某先生应酬语：传统的私
6、人信件，尤其是给尊长的信，时常加上一些寒暄语，如：值此“阳春时节”、“初夏时节”、“深秋时节”、“隆冬时节”谨致问候主体：主体的写作要因人因事而宜，正文的开头，应先写对方最为关心的问题；有几件事要一件一件地写；写信要有礼貌。结束语具名日期：具名问题上写信人具名应当具真实的姓名全称，并应当亲自签名有时还要对未尽事宜作补述，请看下面例文：,30.03.2023,20,私人信件要注意的问题：写信的用纸很讲究。在一般的情况下，用通用纸即可。但应注意以下几点：与公务无关的事，最好不要用公务信笺。丧事和其他不幸的事件的信应选用素色信笺信封。喜事可用有颜色的信笺。情书:初交时,可选淡清色,以示温暖和谐;初恋
7、,选用紫莲色,以示幽娴文雅;求爱时选用粉红色或淡橙色，以示甜蜜、温馨、热烈、幻想；失恋时选用淡灰色、以示失望、暗淡、伤感。行款礼仪。单字不行;单行不成页;通幅至少要有一行写到底,不宜行行吊脚;名字不宜折成两行写；给长者的信以及用于隆重场合的信，字体要端正，行款应正直，书写宜楷书。庆贺信,吊唁信字数应计较，不可草率，以四、五行为宜。写信不能用红墨水或铅笔。不要写错别字。信封上的收信人姓名,是供邮递员的提示。因此不能用信中的称呼，应用社会的一般称呼。明信片收信人的开启语，不能用启、拆，而应用收；寄信人封缄语，也不能用“缄”（缄是封的意思），而用“寄”。,30.03.2023,21,托人传送的信件a
8、.在受信人地址的位置上写“敬祈”、“敬烦”等字样。b.收信人称谓，与上述邮递信件不同，用的是本人与受信人关系的直接称谓，如“某某家兄亲启”c.派专人投送之信应写明“专呈”、“即送”。d.要求回复者，可在寄信人位置的顶端写明“候复”等字样。复信者可在收信人的地址处写明“复呈”、“藉呈”，转送的信，可写明“转呈”、“转送”、“转交”等。,30.03.2023,22,2、感谢信：是为了感谢某个单位或个人曾对自己给过的某种关怀、支援、祝贺或勉励表示回谢的一种信件。一般写法请参看一下模具：,30.03.2023,23,感谢信模具,30.03.2023,24,、慰问信：是以组织或个人名义向某一集体或个人表
9、示关怀和问候的信件，多在节日或遇到重大事件或特殊情况时使用。又分为表彰慰问、遇灾慰问和节日慰问。与慰问信相似的还有贺信，是向取得重大成绩、作出卓越贡献的有关单位或个人表示祝贺的礼仪文书，也有用贺信表慰问的。基本写法参看下面模具：,30.03.2023,25,慰问信模具,30.03.2023,26,3、商务函件 商函是工商贸易者进行业务联系，洽谈商务，磋商有关经济贸易和业务管理等问题的函件。根据内容不同，主要有邀请信、应邀信、推荐函、聘用函、申请任命为代理商、要求交易函、提请咨询函、报价函件、答复询价、谢绝报价、推销信、订购信、订购确认单、付款、装箱通知、索赔信、交涉函件、信用调查信等。其特点是
10、：第一：内容单一 第二：商函有标题，文件编号。使人一目了然，便于查询、存案，第三：商函是彼此协商的往复函件。通信人彼此间地位平等，互惠互利，不讲客套，按章程和约和有关律例办事。第四：商务书信国际交往多，所以采用国际通常英文商贸格式多，有文头。,30.03.2023,27,商函的结构a.文头：信的左上方写收信人的地址单位、职称、职衔、姓名；右上端写寄信人地址、单位、寄信人姓名、电话、传真、电报挂号、寄信日期。b.编号：_字第 号c.称呼：姓+通称/职衔+通称 d.标题：关于XXX牌助动车索样函e.正文：一文一事，文字简明，表述清楚，行文礼貌。f.结尾：结尾通常提出希望，强调发函的目的g.落款：写
11、明发函单位全称，姓名，日期；亲笔信要具名，打印信件，在打印的姓名前面要签名。h.附件：附件的名称在日期之前,文本页数多,可附文后。,30.03.2023,28,商函文头,香港九龙观塘鸣图道56号 中国 上海市 香江国际集团懂事长杨西先生 西江弯路661号 中国进出口总公司 懂事长 XXX 电话：传真：电报挂号：X年X月X日,30.03.2023,29,请求建立商业关系20 May 2000Kee&Co.,Ltd34 Regent StreetLondon,UKDear Sirs:We have obtained your name and address from Dee&Co.Ltd,and
12、 we are writing to enquire whether you would be willing to establish business relations with us.We have been importers of shoes for many years.At present,we are interested in extending our range and would appreciate your catalogues and quotations.If your prices are competitive we would expect to pla
13、ce volume orders on you.We look forward to your early reply.Yours faithfully,Tony Smith Chief Buyer,先生:我们从蒂科公司得知贵司商号与地址，特此来函，希望能同贵司发展商务关系。多年来，本公司经营鞋类进口生意，目前想扩展业务范围。请惠寄商品目录与报价单。如贵司产品价格合理，本公司必定向你方下定单。恭候佳音。采购部主任托尼.斯密思谨上2000年5月20日,30.03.2023,30,第三节 工作类公关礼仪文书,一、求职信二、演讲稿三、述职报告,30.03.2023,31,一、求职信1、概念：是无业、
14、待业转岗者或者学校毕业生写给用人单位谋求工作职位的专用信件2、特点：明确的针对性 鲜明的自荐性 突出的各性化,30.03.2023,32,3、求职信的写法 标题：求职信 称呼：尊敬的+对方身份地位的称呼 正文：简介自己、提出应聘意向 详述自己符合应聘所需条件 简介自己的身体、兴趣、性格状况 明确对所需单位的了解和评价 附件：简历、学历、成果及获奖证书复印件 落款：姓名、日期、通讯地址或联系方式,30.03.2023,33,二、演讲稿1、是在群众集会或会议上就某个问题说明事理、发表见解，带有宣传、教育、鼓动的演讲底稿2、写演讲稿的原则：观点明确 要有针对性（符合听众的心理、接 受水平）感情强烈
15、语言深入浅出，形象生动,30.03.2023,34,3、演讲稿的写法 标题：朴实的，如在教师节大会上的演讲 观点式的，如最后悔毕业前没有做的五件事 形象的，如：我愿是盏灯 称呼：根据情况采取单称或统称 正文：开头：开门见山，引人入胜 主体：可有叙述式和议论式；可采用时间顺序或逻辑顺序，还可以用小标题的组织方式 结尾：或总结全文、或发出号召、或提出问题、或展望前景，语言要激情饱满、富有鼓动性。,30.03.2023,35,三、述职报告1、概念：是行政机关、企事业单位、社会团体的领导人及各种岗位的工作人员向主管机关、组织人事部门或本单位职工群众报告一定时期内履行职责情况以及陈述成绩、问题、建议和体
16、会等事项，并进行自我评价的文书。2、特点：自述性：紧紧围绕自己的职责，用第一人称评说一定时期内履行职责的情况 自评性：突出个人能力和政绩 报告性：实事求是地、谦虚地报告成绩和问题 通俗性：语言朴实、简洁,30.03.2023,36,3、述职报告的写法 首部：标题：（XX年至XX年试聘期）述职报告 思想政治工作要结合经济工作一起抓 XX厂厂长XXX的述职报告 主送机关或称谓 正文：开头：交代任职的自然情况及整体评估 主体：主要写实绩、做法、经验、体会或 教训、问题 落款：述职人姓名、日期,30.03.2023,37,第四节 其他类公关礼仪文书,一、启事二、海报,30.03.2023,38,一、启
17、事1、是单位或个人办理事项、解决问题须向公众广泛告知事项、寻求响应、请求得到支持和帮助时使用的应用文。2、启事的分类：寻觅性启事：如寻人、寻物、招领 征求性启事：如征文、征物、征友、征订 声明性启事：如：搬迁、更名、开业、结婚 招募性启事：如：招聘、招生,30.03.2023,39,3、启事的写法标题：（XXX大学）（招聘）启事或征婚正文：根据内容可详可略，寻求帮助要写明酬谢之意，大部分启事要写明联系方式。落款：单位或个人的名称和日期,30.03.2023,40,二、海报1、概念：是活动主体向社会公众告知活动事项，希望社会各界积极参与的告知类应用文。它广泛应用在影视、学术交流、文艺演出、体育比
18、赛、沙龙聚会、观摩讨论等活动的宣传。2、特点：告知性 事务性 艺术性,30.03.2023,41,3、海报的写法标题：海报球讯XX讲座正文：主要写明活动的目的、名称、时间、地点、主要人物等，再写明请人们踊跃参加之意。落款：写明发文单位和日期。,5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9
19、、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15
20、、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一
21、直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多
22、的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走
23、完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。,
