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1、医院5S管理,内容概要,一、5S的概念二、为何要推动S三、S具体做法,医院的第一印象,当我们去拜访一家医院时，如果第一印象：整齐、干净、亮丽、雅致，无形中对其医疗服务质量增加了许多信心。,5S的起源,5S起源于日本，指的是在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理，是日式企业独特的一种管理方法。1955年 推行了2S1986年 首部5S著作问世,一、何 谓 5S,5S,1,2,3,4,5,二、为何要推动S,5S是企业管理的基础,企业方针、目标,5S(基石),品质,成本,纳期,服务,技术,管理,Q,C,D,S,T,M,推动5S是为了.,1.提供一个舒适的工作环境,3.提升员工的工
2、作情绪,7.塑造良好的公司形象,5.稳定产品的质量水平,4.提高现场的生产效率,2.提供一个安全的职业场所,6.增加设备的使用寿命,8.创造一个能让亲友参观的厂房,5S三部曲,第一部曲,第二部曲,第三部曲,外在环境,内在修养,工作改善,有谁愿意在垃圾场中工作?,您想吗?您要吗?,5S做不好,就等于如同把自己送到垃圾场中生活!,5S观念,5S观念,垃圾?,是包含身上的垃圾!工作环境的垃圾!帽子底下的垃圾思想!,您愿意吗?您愿意吗?,当然不愿意,因为因为,5S观念,5S观念,5S最重要的在于要有“强烈的决心”,成功=目标方法意愿,5S观念,科学家实验两处猪舍做比较:,甲猪舍随时清洗干净,并天天赞美
3、它很干净,听轻音乐,结果这猪舍内的猪食量特别好,长得特别快,肉也特别好吃,也因此市场销量特别好。乙猪舍因脏乱,而情形相当差,市场销售特别差。,请问您要选择哪一种?,5S观念,推行5S要以自己搬入一个新家的概念来做,而不是“坐而言,不如起而行”,成功者找方法失败者找藉口,三、S具体做法,5S的具体做法,1,宣导沟通,2,教育训练(用周会、月会、干部会议),3,规划执行,4,检查评估,5,颁奖(颁发红、黑旗竞赛),6,提出改善措施,5S 原 则,1,不固执己见,2,3,热衷于工作,4,每天反省,5,定期检讨,6,订定目标,活用经济效益,整理(Seiri),整理步骤,全面检查,区分必需品和非必需品,
4、清理非必需品,非必需品的处理,每天循环整理,调查使用频率决定日常用量,全面检查,地面上,工作台,室外,墙上,办公区域,材料架,放在木箱内或看得见的位置作记号标签等。,按照分类抛弃指定位置(丢)。,分类塑胶、生铁、熟铁、铝、铜、申请贩售、废物充份运用,资源回收。,您不要的物品如何处理呢？,1,2,3,丢,整理的具体活动事例,整顿(Seiton),整 顿(seiton),三不(物品),倒塌滚动碰到,整 顿(seiton),人三不,不合理不均匀不经济,清除,脏乱危险辛苦(低效率),三不状态,不安全不健康不满情绪,整顿的具体活动事例,如何做好整顿工作呢?,整顿定位要诀,以使用时间区分,不必寻找,立即可
5、找,可分为三种时效性:,经 常 使 用,偶 尔 使 用,很 少 使 用,以物品性质、形状、大小区分,放上层,放下层（玻璃）,放上层（纸箱）,放下层（天平、微测计、精密仪器）,放上层,放下层,一、以性质区分,以物品性质、形状、大小区分,固定,排列区隔,储位,箱子,箱子、篮子,容器、盒子,二、以形状区分,以物品性质、形状、大小区分,三、以容器装的物品,1.零散 2.短的、小的3.不规划 4.工具5.螺丝 6.拆封(鲜)小零件)7.耗材 8.塑胶小零件9.垫片,清扫(Seiso),清扫(seiso),无垃圾,打扫干净,把“污”“灰尘”脏的地方清除干净,方法:1.用手检 2.用破布、抹布擦拭 3.用扫
6、把扫 4.用洗洁剂洗 5.开动清除机 6.用刷子刷 7.用油漆涂 8.消除藏污纳垢的死角,清扫的具体活动事例,如何把清扫工作做好呢?,清扫是整理、整顿、清洁的最后一环,5S做好,清洁也容易做了,全体员工具体分工,定期执行,养成自已的现场空间(干净空间),自己打扫的习惯是很重要的(自动自发),垃圾掉在地上,马上捡起来,管理人员更应该有这种精神,只要每个人本着这种自动自发的精神行动,那么!现场空间一定会经常保持明亮、干净,清扫(seiketso),无污垢,合乎卫生的诊疗场所,时常维持卫生状态,5S的成果,防止各种灰尘、医疗/生活垃圾,照明设施维持良好,创造明朗清爽的环境,清洁(Seiketso),
7、如何做好清洁工作,医院各种垃圾处理规范，消毒剂等不能沾在墙上及人体身上,办公场所、办公桌、办公椅不能杂乱无章,厕所、冰箱、工作间保持清爽环境,工作服、工作鞋也应保持清洁,清洁的具体活动事例,教养(Shitsuke),整理,清扫,整顿,清洁,修养,修养是5S管理的核心,教养(shi tsuke),工作现场规则的遵守,遵守规定、标准养成的好习惯,日常打招呼,见面问好.,注重服装、仪容、礼貌.,人人有良好的工作教导,言行表现出教养、工作气氛融洽,良好人际关系,教养(shi tsuke),教养(shi tsuke),造成日后的不便 要用5分钟的工具,结果花了30分钟来找,花掉5.5元/分30=165元
8、(损失、浪费),脏乱是人造成的,物品不会自已乱,养成好习惯,一次就做好、随手归定位,贪一时的方便,会不划算,教养(shi tsuke),整顿实务,划 线,地 板 油 漆,标 语,今日工作不努力明日努力找工作,ISO 9000,25cm,79cm,经 营 理 念突破 创新热忱 服务,品质政策专精服务品质满足客户需求,2003年度品质目标制程不良率至1%,海 报,(1)形 象(2)观 念 士 气 团 队 5S精神,看板管理,看板管理如能结合以下各项管理,就能使看板充分发挥其功能。,1,数据管理,A:业务量 B:医疗质量 C:平均住院日,2,目标管理,A:业务量 B:不良率 C:客户抱怨,看板管理,
9、看板管理如能结合以下各项管理,就能使看板充分发挥其功能。,3,日常管理,A:去向显示板 B:心情天气图 C:新职员介绍D:管理汇报资料,颜色管理,(质量手册)档 名,品管课,编号(Q001),3.5CM,3.5CM,19.5CM,3.5CM,制造P绿色品管Q蓝色业务S黄色管理M紫色,生产现场的目视管理,5.事务现场的目视管理,事务现场方面的目视管理,主要指资讯的共有化、业务的标准化、原则化、简单化等,借此提供迅速而正确的资讯给生产现场,并有效解决问题。即:,1,文件管理,文件的分类标示文件的保管场所标示文件的定位标示,事务现场的目视管理,3,业务管理,2,行动管理,人员的动态管理个人的月行动计
10、划出勤状况管理(出勤、迟到、请假),业务标准的手册化教育训练的推进状况,目视管理实施作用,目视管理实施作用,目视管理实施作用,管理透明化,谁都能迅速判断,层别问题,目视管理实施要点,一.目视管理状况,1.未能彻底理解目视管理的目的及建立推行组织,2.未设定具体的活动项目、目标,3.目视管理工具不理想,4.未能对目视管理用具运用实施教育,5.管理者的策划力、领导力、改善力不足,6.管理者对目视管理的关心程度不够,各部门难 以合作,二.目视管理推行技巧,三.目视管理推行步骤,设定工作目标,建立推行组织,制定活动计划,设定目视管理项目,把握问题点与改善点,确定展开方法,目视管理展开,活动追踪,推行委
11、员会,四.设定管理项目,设定管理项目,生产管制及交期管理,品质管理,作业管理,现品管理,设备、治工具管理,改善目标管理,目视管理大项目,预防管理,改善目标管理,制程管理、交期管理,品质管理,作业管理,现品管理,设备管理,五.目视管理活动展开,(一)导入教育(二)制定活动办法(含激励方式)(三)展开活动 1.经营阶层宣誓实施决心;2.设计并张贴海报、标语;3.编制“目视管理Q 8.成果发表。,目视管理用具,一.目视管理各阶段用具,推行阶段的广宣用具,刊 物(月、周刊),海 报,标 语横 幅,导入实施用具,教材,目视管理Q&A集,一.目视管理各阶段用具,二.常用的目视管理用具,1.丰田式的看板管理
12、系统;2.5S的红色标签、区域线及标示等;3.各种警示灯;4.异常状态的实物展示;5.改善实绩图表;6.作业指示书;7.各种查核表。,三.目视管理查核用具,1.查检表;2.改善前后照片、录影带;3.目视管理稽核标准表;4.目视管理稽核报告。,四.目视管理用具设计要点,1.谁都能看清楚;2.明确管理或传达的内容;3.异常状态可立刻分辨;4.内容易于遵守、执行。,锦 旗,红底白字,50cm,黑底白字,50cm,34cm,34cm,5S稽核评分表,评分者:_,科室5S稽核评分表,5S管理的真谛,人造环境,环境育人,聚沙成塔、持續推進,順勢而為、水到渠成,1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功
13、来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出
14、身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。32、命好不如习惯好。养
15、成好习惯，一辈子受用不尽。33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。50、想像力比知识更重要。不是无知，而是对无知的无知，才是知的死亡。51、对于最有能力的领航人风浪总是格外的汹涌。52、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。53、年少时，梦想在心中激扬迸进，势不可挡，只是我们还没学会去战斗。经过一番努力，我们终于学会了战斗，却已没有了拼搏的勇气。因此，我们转向自身，攻击自己，成为自己最大的敌人。54、最伟大的思想和行动往往需要最微不足道的开始。55、不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里。56、远大抱负始于高中，辉煌人生起于今日。57、理想的路总是为有信心的人预备着。58、抱最大的希望，为
16、最大的努力，做最坏的打算。59、世上除了生死，都是小事。从今天开始，每天微笑吧。60、一勤天下无难事，一懒天下皆难事。61、在清醒中孤独，总好过于在喧嚣人群中寂寞。62、心里的感觉总会是这样，你越期待的会越行越远，你越在乎的对你的伤害越大。63、彩虹风雨后，成功细节中。64、有些事你是绕不过去的，你现在逃避，你以后就会话十倍的精力去面对。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告诉自己一次，我真的很不错。67、心中有理想 再累也快乐68、发光并非太阳的专利，你也可以发光。69、任何山都可以移动，只要把沙土一卡车一卡车运走即可。70、当你的希望一个个落空，你也要坚定，要沉着！71、生命太过
17、短暂，今天放弃了明天不一定能得到。72、只要路是对的，就不怕路远。73、如果一个人爱你、特别在乎你，有一个表现是他还是有点怕你。74、先知三日，富贵十年。付诸行动，你就会得到力量。75、爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚
18、持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还
19、是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它
20、去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯
21、，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。21、每个人都有潜在的能量，只是很容易：被习惯所掩盖，被时间所迷离，被惰性所消磨。22、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要轻言放弃。23、恨别人，痛苦的却是自己。24、每天醒来，敲醒自己的不是钟声，而是梦想。25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。,
