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1、南通农业职业技术学院 毕业论文（设计）课题名称浅析南通老年旅游市场开发与营销专业及班级旅游日语3101班学号1071303331姓名 指导老师 年 月 日浅析南通老年旅游市场开发与营销摘 要近几年随着南通经济的发展，老年人口的不断增加，南通老年旅游市场逐渐火热起来。目前由于南通旅游企业未能给予充分重视或营销策略不对头而造成南通老年旅游市场得不到应有的开发。本文尝试通过对南通老年旅游市场的开发条件的分析，以及提出相应的营销策略，以其对南通旅游企业在开发老年市场时提供借鉴。关键词 南通 老年旅游市场 开发条件 营销Developing and Marketing Strategies of the
2、 elderly Tourist Market in Nantong CityIn recent years ， with the economic development in Nantong ， the elderly population continues to increase ， Nantong elderly tourism market gradually hot. Nantong tourism enterprises failed to give adequate attention or marketing strategy wrong caused by the Nan
3、tong elderly tourism market and lack of development. This paper attempts to analyze the development conditions of Nantong tourism ， and puts forward the corresponding marketing strategy ， with the Nantong tourism enterprises in the development of the elderly market reference.Keywords Nantong The age
4、d tourism market Development conditions Marketing目 录1 引言12 南通老年旅游市场的现状分析12.1南通老年旅游市场的现状12.2南通老年旅游市场的特点13 南通老年旅游市场的开发条件23.1庞大的老年人消费群体23.2老年人健康的身体条件33.3老年人有进行旅游消费的经济基础33.4老年人拥有充裕的自由支配时间33.5老年人有强烈的潜在旅游需求44 南通老年旅游市场的营销策略44.1市场开发策略44.2产品策略54.3价格策略64.4销售渠道策略64.5售后服务策略7全文结论8致 谢9参考文献101 引言自中国进入老龄化社会以来，随着国民经
5、济的持续发展、居民消费水平的提高，以及充裕的闲暇时间、消费观念的转变等，使得越来越多的老年人从传统生活中走出来，走出家门，走向大自然。旅游也逐渐成为许多老年人休闲娱乐、修身养性、排解寂寞、疗养健身的普遍选择，老年旅游俨然已成为一个巨大的朝阳市场。然而南通百余家旅行社中，真正为老年人开发专线的却寥寥无几，无法满足南通老年人的出行需求。因此开发南通老年旅游市场，带动南通旅游经济快速增长，对发展南通旅游业有着十分重要的意义。2 南通老年旅游市场的现状分析 近几年来虽然南通旅游市场蓬勃发展，但是对老年人有针对性开发的旅游产品也比较缺乏，缺少真正时候老年人的旅游产品。南通老年旅游市场呈现出比较滞后的发展
6、现象。2.1 南通老年旅游市场的现状近几年随着南通市老年人口的不断增长，以及老年人旅游消费能力的增长，南通老年旅游市场也逐渐火热起来。但向老年人的专项旅游产品还太少，并且产品结构单一。比如许多老年人都希望参加金婚、银婚特色游，或到疗养胜地度假，但现在旅行社设计的线路中却很少有这样的专项线路，老年人的出游愿望得不到充分满足。在旅游费用上，对老年人还没有体现出更多的价格优惠措施。虽然，现在许多景区景点都采取凭老年证向老年游客优惠门票，但单凭这点措施，还远远达不到增强老年客源群体吸引力的作用。在人身安全保障方面，情况也不尽完善。比如，从老年人的自身身体特点考虑，他们出门旅游，大都希望能够有全程的专职
7、医疗保健人员陪同，但就目前而言，能够达到这一要求的旅行社太少，这就让老年人出游还存在后顾之优。因此最近几年虽然南通各大旅行社都纷纷都推出了一些专为老年人设计的旅游线路，但从总体而言，南通的老年旅游市场开发的仍不尽人意，对老年旅游产品的开发与营销也还比较滞后。2.2 南通老年旅游市场的特点首先，南通现有的老年旅游市场的总体上呈现出规模小、专业水平低、市场份额小、产品种类少、出行时间长等特点。由于老年人的行动节奏往往缓慢，老年人的思想比较保守，消费行为较为理智和成熟，在旅游消费支出中，基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娱，很少购物，给旅行社带来的利润收入比较少，而且服务要求特别高。因此大多数的
8、旅行社只是仅仅将老年旅游团用来填补旅游淡季的空白。其次，不少的旅行社因为规模较小，资金短缺，抗风险能力和服务质量较差，导致许多服务内容不规范。具体的表现为有的旅行社以常规旅游服务代替老年旅游服务，活动的安排、设施的配置、导游的接待服务和普通团队没有任何区别。甚至有时比普通团队享受的待遇更差，出现无证导游随团、吃住不达标准等现象。如2012年南通某旅行社组织的老年旅游专列活动，参加活动老年人多达1000多人。随团的导游30多名，而持证导游不足10名，无证导游则多达20多名。因此，合理有效的开发南通老年市场，就需要一支了解南通老年人的专业队伍，来为南通老年人量身定做行程适宜、价格合理的特色路线，提
9、供体贴细致、值得信赖的专业的老年人旅游服务。而商家若能科学定位老年旅游市场，开发适销对路的旅游产品， 始终坚持以人为本的原则，通过具体的服务工作努力体现建设社会主义和谐社会的要求，教育、引导员工牢固树立安全意识，并采取有效措施突出抓好旅游安全，严把旅游安全关和服务质量关，那么就会在同行中脱颖而出。3 南通老年旅游市场的开发条件南通老年人庞大的消费群体，不断增长的消费能力，以及日趋强烈的旅游消费需求，决定了南通老年旅游市场有着得天独厚的开发潜力。3.1 庞大的老年人消费群体南通于20世纪60年代开始人口年龄结构由年轻型向成年型转变，到1982年刚刚成为稳定的成年型人口就开始老龄化。1982年第三
10、次全国人口普查中 ，南通65岁以上老人就有529395人，占总人口的7.2%，2010年第六次人口普查时，全市65岁及以上人口为1202487人 ，占16.51%，比全省高出5.62个百分点，比2000年第五次人口普查结果上升4.07个百分点，老龄化程度居全省首位。截止至2012年南通市老年人口多达174万，先于全国17年人口老龄化，占同期总人口的22.89%；老年人口仍以平均每年3%的增长速度逐年递增，预计到2015年，全市60岁以上老年人口将达到197.29万人。众多的老年人口是南通老年旅游市场源源不断的客源基础，为发展南通老年旅游提供了契机。3.2 老年人健康的身体条件南通素有“长寿之乡
11、”美称，80岁以上高龄老人高达28.94万人，百岁老人的总数更是居全国地级市之首。2012年，南通市全年财政总收入1055.9亿元，用于社会保障与就业、科学技术、教育、医疗卫生、环境保护民生方面的财政投入达285.2亿元，增长23.6。随着南通经济的发展、人们生活质量的提高、现代医学技术的发展、医疗保险的全面实施以及政府不断加大财政投入，人们不仅是寿命在增加，身体健康的水平也在提高。南通老年人良好的健康水平为南通老年旅游的发展提供了优质的条件。3.3 老年人有进行旅游消费的经济基础2012年南通市人均地区生产总值62506元，按当年平均汇率折算达9902美元。自2005年以来，我国曾六次上调企
12、业退休人员的基本养老金，老年人可支配收入愈来愈多。因此随着生活水平的普遍提高以及社会保障制度的完善，对于大多数离退休的老年人来说经济状况相对宽裕很多。不但有退休金、养老金，同时还有经过数十年积累下来的储蓄，以及家庭成员的支持。南通人拥有“父慈子孝”的淳朴民风和“尊老敬老”的社会风尚，许多子女会直接购买旅游产品，作为礼物赠送给父母，在精神和物质双方面，鼓励和推动老人外出旅游。而且和中青年相比 ， 大多数老年人已上无赡养父母的责任 ， 下无抚养子女的义务 ， 因而可以倾其所有来满足自己的需求 ， 使老年人将相对有限的经济收入最大限度地转化为现实购买力 ， 消费能力的大小取决于可支配收入的多少。老年
13、人拥有相当的可支配收入，就使他们有了消费的可能，从而激发旅游的动机。3.4 老年人拥有充裕的自由支配时间老年人退休后，闲暇时间较多，不受各种工作制度中时间的限制，并且一大批“空巢家庭”中的老人不会受到大家庭中其他成员的影响，在身体、心理等方面的都不会受到约束。因此，老年人拥有充裕的闲暇时问，不受出游时间和逗留时间的限制，具有比其他类型游客多得多的外出游玩时间，可以从容安排外出旅游，全年的任何时间都可以组团成行。而且老年人一般不愿意在人多拥挤的旅游高峰期出游，多在旅游淡季外出旅游。这样的旅游安排既有利于旅游从业者降低成本、提高利润，也使一些旅游设施得到了充分利用。3.5 老年人有强烈的潜在旅游需
14、求20世纪90年代以后，中国的家庭结构发生较大变化，由“四世同堂”式的大家庭逐渐向“两口之家”、“三口之家”的小家庭过渡，于是中国城市中出现了大批的“空巢家庭”，南通“空巢家庭”所占现有家庭总数的比例居高不下。“空巢家庭”的特点是两位退休老人独居寓所，其成家的儿女不定期回家探亲，于是在大部分的时间内，老人比较孤独，他们希望有合适的活动，以使其生活更为丰富多彩。在南通地区老人与子女分住的现象也比较普遍，老年人的活动圈子较小，一般只局限于家庭和社区，生活节奏也由过去的紧张而变得闲散，这就更增加了老年人家庭晚年生活的孤寂和失落。尤其是2008年苏通大桥通车之后，南通交通更加便利，使原本遥远的“上有天
15、堂、下又苏杭”和大上海变得触手可及，更是让南通的老年人原来走出去看看的想法变得更加强烈。4 南通老年旅游市场的营销策略老年人是一个特殊的消费群体，在这一群体中，不同背景的老年人有着不同的消费需求。老年旅游市场的开发不仅可以扩大增加旅游客源市场的份额，使旅游业自身获得巨大的经济效益，并且有利于老年人的身心健康，帮助他们度过愉快的晚年生活。老年旅游市场规模大、潜力足，因此，旅游企业应当重视老年旅游市场的开发与营销。4.1 市场开发策略首先，由于老年人自身状况和经济能力的限制，在设计和选一择线路的时候，景点要精炼，内容要丰富，实行一票制游程。一般来说，老年人出门很少购物，传统的“观光型”旅游十分适合
16、老年人。可以在活动过程中穿插下棋、书法、绘画、垂钓等活动，既满足了老年人的情趣，又丰富了旅游产品。其次，老年人身体承受能力差，旅行社应提供机场、车站接送服务，安排节奏比较舒缓、时间充裕的旅游行程，在旅游交通设计规划中注重运输工具的安全性和舒适性，医疗保健医生随团全程陪同，并向老年游客赠送或办理意外伤害险，在旅游地的住宿安排中，尽量选择噪音小、环境优美、幽静的住宿地。其次老年旅游市场的开发要细分老年旅游市场、选择目标市场。旅游企业必须细分市场，了解各消费群体的特点，针对目标市场制定相应旅游产品。老年旅游市场最具有开发潜力的目标市场大致有三个:企事业单位的离退休干部、退休教师、医生、文化工作者;目
17、前效益较好的企事业单位退休职工和市郊富裕乡村的老年人;以及较为富裕的老年人。这些人都有一定的经济基础、闲暇时间和外出旅游的愿望。根据这些发达地区的老年人应注重宣传我国五千年灿烂文化和具有中国特色的民族风情，如已列入世界文化遗产的名胜古迹，组合相对豪华舒适的旅游产品，开辟老年人疗养、保健胜地及宗教、书法、民俗等休闲旅游;对于经济欠发达地区的老年游客，则可开发经济型旅游产品。其次，老年人一般都具有浓厚的怀旧心理，应按不同的需求，设计不同的旅游线路。如可以根据他们的心理特点开辟瞻仰游、文化游及金婚、银婚纪念旅游等，以吸引一些老人参与。再次，按老年人年龄、性别、民族不同细分旅游市场。不同年龄段上的老人
18、各自的需求的侧重点和特殊性有很大区别。受传统文化的影响，现在还没有很多女性老年人走出家门去旅游，但从长远的旅游市场来看，女性老年人可能会成为市场主体，因此会有更多的购物需求。旅游企业必须解各消费群体的特点，选择合适的目标市场，进而开发能够满足目标市场的营销战略和营销组合。4.2 产品策略近几年，南通老年人的旅游人数逐年增多，市场需求旺盛。然而，目前旅游市场专为老人们打造的旅游产品并不多，因此旅游企业应加强开发富于“老年特色”的旅游产品。旅游产品是旅游企业营销中至关重要的一个因素 ， 也是旅游企业提高竞争力的关键。旅游企业只有开发适销对路的产品 ， 才能适应和满足市场的需求。在老年旅游服务体系上
19、 ， 现在我们的旅游服务体系大部分只能说是一般化和浅层次的 ， 不能适应人性化的要求。老年旅游产品要形成“特、专、新、敬”的特色。所谓“特”，就是要把握老年人的特点，要创出“老年之旅”的特色。考虑到老年人的生理、心理特点，线路安排上，要“少走多看”，游览节拍上，要“缓行安全”；价格定位上，要“实在价廉”；活动组织上，则要注重老年人之间的沟通与交流，使老年旅游真正成为一种休闲娱乐、健身养性的有益活动。所谓“专”，就是要建设老年旅游专门的、专业的旅行社。真正打响“老年之旅”品牌，不断丰富“老年之旅”的形式和内涵，以风光游、瞻仰游、生态游、科普游、都市游、农家游、度假游、金婚银婚游等内容，逐步提升“
20、老年之旅”的专业水准，同时也树立“老年之旅”长短线结合、以短为主，实惠游和豪华游结合、以实惠游为主，传统游和特色游结合、以特色游为主的独特风格。所谓“新”，就是要使“老年之旅”不断创新、敢为人先，从而使“老年之旅”成为老年游客所钟爱的旅游品牌。所谓“敬”，就是要强化“敬老爱老”意识，使旅行社成为老年人温馨的“家”。倡导两代人一同旅游，提供子女孝敬父母、与父母加强沟通的机会；开展“寿宴”系列活动，让老人们的生日过得特别舒心、快乐;定期举办老人旅游、摄影沙龙茶室等丰富多彩的活动，让老人们“老有所靠、老有所乐”，从而大力弘扬中华民族“老吾老以及人之老”的优良传统。4.3 价格策略随着旅游市场的开发和
21、发展，传统的包价旅游形式受到日益严峻的冲击。然而，对于老年旅游市场而言，包价旅游仍不失为一种较好的旅游方式。老年人是理智型购买群体，对产品价格比较敏感。所以，老年人喜欢一次性购买成套的旅游产品。在具体实施上则有一些灵活的方法：一是区别不同的时间实行差价。老年人出游一般都在淡季，旅游企业可以为老年人提供更大的优惠。二是区别不同的空间实行差价。既根据旅游目的地的不同制定不同的价格。三是额外服务附加价。老年游客有其特殊的身体状况和思维方式，有时他们会要求旅行社提供其所需的“特殊服务”(如额外的照顾)。此时，旅行社应根据老年人的特殊要求量体设计，并根据额外服务的种类及数量核算成本做适当的加价。四是旅游
22、企业可与政府联系，为老年人提供更多的实惠。旅游企业可与地方政府或企业成立的各种老年机构联系，这样组织老年人出游也就更方便，同时也给老年人足够的实惠。五是小包团价。这主要针对“旧地重游、亲晴游、寻根游”的老年旅客而制定，由于旅游目的的特殊性，有时他们希望有自己独处的时间和空间，此时可根据老年旅客的具体要求设计服务项目，并以此作为制定小包团价的依据。4.4 销售渠道策略老年旅客的输入渠道较为特殊，总的原则应是既有重点又广开渠道。首先旅行社应成为老年人有求必应的窗口，热情提供各种旅游信息 ，推荐灵活多样的服务项 目。旅行社甚至可以成立“老年市场部”，及时追踪老年市场动态，作好信息反馈，为老年旅行者提
23、供高质量、多样化、个性化的服务。旅游企业还应充分利用电脑网络建立健全老年市场预订系统。如今老年人已经成为喜爱上网冲浪的主要群体之一，旅行社应充分看到这一趋势，除了在网上提供丰富多彩的旅游介绍以吸引老年旅行者的注意外，还要针对老年人的需求设立完善的网上预订系统，以最简便的方式和最快捷的速度为老年旅行者提供周到的服务。旅行社应采取多种方式与企事业单位、机关团体、学校、社区等单位的老干 部管理处、老年活动中心等老年人机构保持密切的联系，利用适宜的时机推销其产品。通过这种联系旅行社还可以随时了解老年人旅游需求的变化，以便其对旅游产品进行更新或创新。4.5 售后服务策略旅游企业的售后服务是指旅游活动结束
24、后，企业同旅游者保持着经常性的联系，向旅游者继续提供的一系列服务。旅游企业选择的售后方式通常有建立客户档案、主动登门访问、寄送意见征询单、赠送企业内刊及小礼品和定期拜访忠实客户等等。旅游者为了减少购买旅游服务的风险 ， 愿意再次光顾熟悉的、提供优质服务的旅行社。老年更是个注重口碑的特殊团体。正因为如此旅行社更应该重视售后服务 ， 注重从心理上拉近与顾客的距离 ， 使顾客感到旅行社是从他们的需求和利益出发的 ， 从而使顾客对旅行社更加信任 ， 最终培养了企业的忠诚顾客。总之 ， 在旅游行业竞争日益激烈的形势下 ， 旅游企业只有搞好售后服务 ， 才能巩固与扩大客源 ， 在开发老年人旅游市场中得到战
25、略性长远发展。全文结论南通老年旅游市场是具有较大开发潜力的市场，开发老年旅游市场是旅行社谋求发展增加社会效益和经济效益的重要途径。南通老年旅游市场的开发才刚刚起步，存在较大的发展空间，这对于旅行社来说，不仅是一个机遇更是一种挑战。各旅行社在充分认识到本地老年旅游市场的现状之后，应该加大开发力度，争取政府和社会各界的支持，针对老年旅游市场的特殊性和老年人的消费特征采取合理有效的营销策，制定符合老年人身心特点的旅游产品，让南通旅游业的发展再向前迈进一步，为南通旅游经济带新的增长点。致 谢行文至此，我的这篇毕业论文已接近尾声；在这里要特别感谢我的指导老师刘珺珺老师的指导与监督，她严谨细致、一丝不苟的
26、作风一直是我工作、学习中的榜样；同时还要感谢大学三年来所有给过我帮助的同学们；最后感谢百忙之中评阅论文和参加答辩的各位老师。参 考 文 献1 范晔 .南通老年旅游市场开发及营销策略 J. 南通纺织职业技术学院学报，2009，9(4).2 余飞.浅议老年旅游市场的开发 J.安徽农通报 ，2008 ，14（9）:206207.3 刘飞燕关于拓展老年旅游消费市场的思考 J现代经济探讨，2006 ，3：3133.4 王爱莲，何浩娟.中国老年旅游市场营销策略研究 J.科技经济市场，2010 ，8：8485.5于治国.我国老年旅游市场开发策略探讨J.产业经济，2007 ，509.6 吕迎春. 试议我国老年旅游市场营销策略 J. 沈阳工程学院学报( 社会科学版) ，2007 ，3(4):509-5117 沈伟丽. 浅析扬州旅行社“银发”旅游市场的营销策略 J. 消费导刊 消费市场，2009 ，2:10-11.
