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1、本科毕业设计（论文） 题目：浅议电费管理存在的问题及对策 专业： 电力自动化（电力营销方向） 年级： 教学站点： 学生姓名： 学号： 指导教师： 浅议电费管理存在的问题及对策摘要：电费管理不仅是电力企业销售的一个重要环节，也是最后一个环节，是电力企业生产经营经济成果的最终体现。电力企业把生产的产品电能销售给客户，并按照商品等价交换的原则，从客户处收回电费。在当前电力市场由“卖方市场”向“买方市场”的转变过程中，强化电费管理，以市场为导向，不断开拓市场，服务市场，应用现代化技术向全社会电力消费者提供优质、快捷、方便的电力，实现企业效益和社会效益的最大化具有十分重要的意义。担任电能销售工作的基层站
2、所，不仅要有计划、有效地组织销售电力企业的产品电能，而且也要及时地回收产品的销售收入电费。关键词： 电力市场；供电企业；电费管理；可持续发展战略目录引言.11电费管理在电力企业营销中的地位.12 电费管理的现状及存在的问题.2 2.1柜台座收.3 2.2上门走收.3 2.3电费划拨.4 2.4银行实时代收.5 2.5电费预交、预付费装置.6 2.6分期结算.6 2.7其他收费方式 .73提高电费管理效率的对策 .7 3.1从源头抓起，防止欠收和呆、坏帐电费的发生 .8 3.2建立完善客户档案，作为今后抄表收费的依据 .8 3.3建立用电业务工作联系单运转程序 .8 3.4积极开展客户供用电合同
3、清理，重新明确客户的电费结算周期 .8 3.5严格执行电价政策，发挥销售电价的作用 .9 3.6提高低谷电的比率，增加低谷用电量，来降低电价 .9 3.7将功率因数提高到规定值以上，减少力调电费支出 .9 3.8争取政府理解与支持，清欠电费.10结束语 .10参考文献.11谢辞.12 引言营销工作是电网经营企业的核心业务，在构建和谐社会中，承担着重要的政治责任、社会责任和经济责任。营销工作涉及社会各个方面，其工作业绩，反映公司的效益水平、体现公司的服务水平，是公司经营和服务能力、可持续发展能力、以及服务于构建和谐社会、服务于全面建设小康社会能力的综合反映。电费管理是电力企业销售环节一个重要的也
4、是最后的一个环节，它包括抄表、核算、收费和上缴电费四道工序。电力企业的经营成果，最终是由回收的电费来衡量。因此，电费管理应具有现代化管理水平，严格执行电费管理制度，把好电费管理质量关，使电能销售收入管理工作正常进行。1.电费管理在电力企业营销中的地位大多数人对电力营销的认识就是简单的卖电、收费，事实不然。营销工作既包括客户服务、电能计量、电费管理这些基本业务，又有用电信息采集、需求侧管理、市场预测等随时代发展的新业务。营销业务看起来都很轻松，没有什么风险，这一切都是表现，真正意义上的电力营销工作没那么简单。电力企业是把生产的产品电能销售给用户，并按照商品等价交换的原则，从用户处收回电费。这是电
5、力企业生产全过程的最后环节，也是电力企业生产经营成果的最终体现，担任电能销售工作的供电企业营业部门不仅应有计划地组织销售企业产品电能，同时要及时地回收产品销售收入电费。特别是我国当前正处在国民经济体制改革时期，电力企业仍然处在由生产型转变为生产经营型的过程中，加强电费管理工作，对于电力企业和整个国民经济更具有重要意义。电力市场营销就是电力企业在变化的市场环境中，以满意人们的电力消费需求为目的，通过电力企业一系列与市场有关的经营活动，提供满足消费需要的电力产品和相应的服务，从而实现电力企业开拓市场、占领市场和取得企业经济效益的目标。供电企业间在市场经济条件下的竞争，归根结底是争取客户的竞争。有了
6、客户就有了市场，有了市场就有了销售。有了销售才能效益，有了效益才有企业的生存和长远发展。电费回收是供电企业经营业绩的综合反映,对供电企业的经营发展起着重要的作用,关系到我们职工的切身利益。同样电费回收管理的同时存在着优质服务与欠费停电之间的矛盾，正确处理好电费回收与优质服务之间的关系, 切实把优质服务做实做好,用优质服务来促进电费回收，是摆在供电企业面前的一个大难题。由于电力行业的特殊性，长期以来采取先用电后交费的模式。这种传统销售方式存在的弊端，在市场经济条件下越来越不利于供电企业的生产经营，使电费回收工作处于被动局面，形成欠费是在所难免的。电费拖欠成为供电企业的热点、难点，严重影响了供电企
7、业的经营效益，同时也给优质服务工作带来负面的影响。电费回收管理工作的好与坏,直接影响到供电公司的经营成果。然而,电费管理工作是一项系统工作,直接面对千家万户,要想100%回收电费,的确是一件很不容易的事,难免要采取欠费停电等强硬措施,也就不可避免地存在着优质服务与欠费停电之间的矛盾,要处理好这一矛盾,这就要求供电企业营销人员在工作中必须转变观念,开拓工作思路,正确处理好电费回收与优质服务之间的关系,切实把优质服务做实做好,用优质服务来促进电费回收,方能做到电费回收和优质服务两不因此，我们需要先了解一下电费回收的现状及存在的问题，从而更好地进行电力营销，提高企业竞争力。2电费管理的现状及存在的问
8、题电费回收是供电企业的中心工作，历来倍受关注。尤其是国家整体经济形势的变化、农村“两改一同价”以及电力企业职能转变以后，“收费难”的问题日益突出，在某些地区已经影响到了企业的经济效益和社会形象。多年来，在电费回收过程中，发扬“三千精神”，依靠行政、法律、技术等手段，探索、总结出了多种电费回收的方法，取得了不少成功的经验和失败的教训。当然，同一种收费方式，在不同地区，或者在同一地区的不同客户身上，其效果可能大相径庭。因此，有必要针对不同地区不同客户，采用适当的电费回收方式，逐步化解收费工作中的难点问题，从而达到“颗粒归仓”的完美效果。 下面从常见的电费回收方式中简单总结一下各种方式的优劣及存在的
9、问题。2.1柜台座收 “到供电所去交电费”，是多年来客户心目中理所当然的交费方式，也是我们目前采用最广泛、历史最悠久的一种收费方式。其最大优点，是顺应了广大客户的传统观念，按照客户的习惯思维方式，在柜员机进行一对一的、一手交钱一手给票的交易。这种方式最直观，客户有疑问可以当面询问，大多数客户愿意采用这种方式。这种方式的主要特点，是定点、定时。由于绝大多数客户的电费结算周期是按月进行的，而且，每月收费开始时间与截止时间最长是两个星期，这就带来几个方面的问题：一是收费高峰期间，营业厅人满为患，有的甚至排队到大门以外，排队时间过长，极易引发客户不满情绪，进而产生争吵甚至是过激行为；二是找零问题。只要
10、涉及到现金收费，必然要找零，由此带来单笔业务耗时过长、柜员机不能找零等等问题，经常引发客户不满情绪，甚至出现纠纷；三是定点定时收费，客户每月定期要到缴费点缴费，交费时间的冲突、路途太远、忘记交费时间等问题给客户带来一定程度的不便；四是现金管理不便。在座收方式下，企事业单位，一般交转账支票或银行进帐单，而居民客户，绝大多数交现金，这样一来，收费点在收费期间每日积累数额较大的现金。在城市，我们可以借助银行机构的收款车收款，但这需要支出一部分费用，而且收款以后不便收费了；而在农村，大多数营业站所是在下班前将现金送存，银行机构不健全的边远地区，不得不暂时保管现金。无论是送存还是保管现金，都给收费人员、
11、电费资金带来很大的安全隐患。2.2上门走收 上门走收是办电早期供电部门采取的一种收费方式。在“一只算盘一支笔”的管理模式下，供电部门职工抄完即算，算完即收。这种方式已经与目前的营销管理模式有很大差距，在此我们不作分析。目前存在的上门走收方式，是电费回收和优质服务工作的共同需要，与以前的走收方式相比已经发生了根本变化。其优点表现在：一是体现了想客户所想的服务精神。对那些行动不便的长者，采取上门收费的同时，可以关心其用电情况，解决其用电中存在的困难，进一步密切了企业和社会的关系；二是边远农村地区，距离交费点较远的客户，采取上门收费方式，可解决这些客户交费难的具体问题；三是对于那些白天很忙，没时间交
12、费的客户，利用周末或晚上时间上门收费，帮助这些客户及时交费。但是，上门收费也存在不容忽视的几个方面的问题：首先是资金安全问题。收费员上门收费，出门需要携带小额现金以备找零，非常不便；收费时需要走家串巷，在农村可能要穿过人烟稀少的山区，而且收费时间基本固定，规律性很强，其人身安全和资金安全得不到保障；二是供电企业需要投入大量的人力。在目前客户量日益增加、而且绝大多数都是小额电费的客户的情况下，投入大量人力走收电费，其效益得不到充分发挥；三是管理不便。走收电费，需要先打印出电费发票。一旦上门收费遇到仍然不能收到的客户，这一户有可能到下月或更久才能收回，其电费违约金无法处理；四是如果走收客户太多，给
13、企业内部营销管理上造成很大漏洞。尤其在农村，存在有农电工为完成管理台区的线损、均价指标，在数字上弄虚作假的行为，前提是他们手中有一定数额可变通的资金，而走收电费，正好为这些行为提供便利。2.3电费划拨 银行联网划拨电费，于上世纪九十年代出现，后推广应用。这种方式的操作模式，是客户、电力、银行签订三方协议以后，客户一次性在银行存入多月电费，供电企业按月划拨，减轻催费、交费的次数。其优点表现在客户、电力、银行三个方面：就客户而言，避免了每月到供电营业所交费的麻烦；就电力而言，提高了电费回收率，减轻了柜台收费的压力，避免了走收电费的风险，规范了电费资金的管理；就银行而言，增加了其存款余额，提高了其客
14、户知名度，增强了与其他银行的竞争力。但实施十几年来，能坚持下去并取得持久效果的并不多。究其原因，具体有以下几个方面：一是客户转变观念需要一个长期的过程。从“交电费”到“存电费”，客户在交费的时候不能取得发票，心理上不容易接受；二是电费抄表、催费、停电的流程设计没有随着客户交费方式的变化而变化。由于客户存款与我们划拨电费存在一个时间差，在这个时间差以内，很容易导致我们错催、错停，造成误解和纠纷，其结果就是降低了客户存款划拨的积极性并失去对电力、银行的信任； 三是续存、丢折、换折过程中的问题。运行中发现，由于宣传工作不及时，客户第一次可能存有多月电费，但续存时，多数客户只愿意存入当月电费金额，催存
15、工作难度较大。再就是客户丢折、换折以后，没有及时到供电营业所办理重新登记帐号的手续，造成原有帐号不能划拨，继而影响到正常用电；四是银行积极性降低。居民电费储蓄金额小，笔数多，加之银行相应的激励措施没跟上，导致基层银行职员对电费储蓄客户的服务质量逐步降低，客户更愿意到供电营业所交费，另一方面，从2008年起，组建了电费管理中心，电费资金划转速度加快，资金在当地银行滞留时间短，也是影响银行积极性的一个因素；五是成本问题。没有免费的午餐，划拨电费工作一旦实施，由于客户数量巨大，需要付给银行一大笔中间业务手续费。这就需要在既保证金融机构的积极性不受影响，又考虑付出与收益的平衡的条件下，合理测算成本与效
16、益之间的关系。2.4银行实时代收 随着电力、银行各自技术支持系统的成熟，使得电力客户从银行柜台交费成为可能。浙江省从2002年开始，先后与十家金融机构签订了银电联网合作协议。银行柜面实时代收的长处表现在：一是方便了客户缴费。对于距离营业所很远的客户，可以就近要银行柜台缴纳电费，确实非常方便；二是拓展了收费点的数量，减轻了供电企业柜台收费的压力；三是由于供电企业收费柜台现金量的减少，一定程度地减轻了现金管理的压力；四是与储蓄划拨相比，客户可以当场取得电费发票，心理上容易接受；另一方面，由于实时联网，客户缴费的同时在电力数据库中销账，不存在时间差的问题，误解和纠纷也少得多。但从近年来各单位的运行情
17、况看，存在的问题也不少。一是银行拒收现象较为普遍。由于电费数额小、在收费高峰期交费人多、资金滞留时间短无利可图、激励机制跟不上银行职员积极性不高等等原因，造成银行柜台找理由拒收的现象普遍，让客户多跑冤枉路；二是电力客户在交费的同时可能会咨询很多电价政策、电费等方面的问题，银行职员不可能给予明确答复，特别是在繁忙的时候，有可能服务态度比较生硬，给客户造成一种服务不好的印象，降低他们下次再到该储蓄所缴费的热情。无论是拒收，还是服务态度，客户都是埋怨供电公司，不会埋怨银行。一问起交费问题，客户对供电部门怨气很大。这类问题与银行交涉的时候，银行的态度十分坚决，表示要严肃查处。但是事后效果并不明显。三是
18、技术层面的问题。实时联网收费的前提，是银行的网络系统、供电方的网络系统以及双方的通道、防火墙等设备完全正常，任何环节的故障，都会造成业务中断；再就是网络安全问题。既然可以实时访问，就不可避免的发生网络数据安全方面的问题。2.5电费预交、预付费装置 电费预交和预付费装置的细微差别在于手段不同，前者是行政手段，而后者是技术手段。但其基本原则是一致的，就是采取先付费后用电的收费方法。显然，这种方式规避了风险，对于回收电费的效果是十分明显的。运行经验表明，电费预交或预付费装置采用越多的地区，电费回收率越高。 但是，目前这种方式的争议仍然存在，争议焦点集中在：根据目前的电力法规，客户先用电后交钱是合法的
19、。电力供应与使用条例第二十七条规定：“供电企业应按照国家核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费”。第三十九条规定：“违反本条例第二十七条规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的千分之一至千分之三加收违约金，具体比例由供用电双方在供用电合同中约定。”这些条款，尽管没有“先用电后交费”的直接规定，但根据这些条款，可以得出先用后交费的结论。近年来，社会各界对电力企业的“预收电费”极其关注，有的认为这是“垄断行为”，有的认为这是“以恶治恶”。这说明，部分电力法规的部分条款已经滞后于目前的市场经济环境。尽管如此，不是不能找到预交电费可行的法律依据。一是合同法规定，供用
20、电合同的内容包括电费结算方式。这就是说，只要双方在协商一致、平等自愿的原则下，在供用电合同中明确规定了电费结算方式，包括先付费后用电这种方式，是受法律保护的。如果没有规定电费结算方式，默认为传统方式，即先用电后付费。目前，相当一部分供电企业，收费方式变化以后没有及时修签合同，特别是采用IC卡预付费的居民客户，其合同为“格式合同”，更应该注意其中条款的完整。二是对于信用等级差、或濒临破产倒闭的客户，根据合同法规定的不安抗辩权，需要客户提供担保。预交电费就是一种担保形式，这体现了诚信经营的原则，也是合法的。但执行过程中要严格按照合同法规定，掌握确凿证据后及时通知客户并按程序办理，否则将承担违约责任
21、。三是预交电费的利息问题。由于客户先期付款，该款放在供电公司账户上，利息当然在供电公司帐上，但客户有权利要求返还。因此，需要双方事先意见达成一致，否则有出现纠纷的可能。2.6分期结算 2011年四季度，浙江省实施电费分期结算方案。原则上，容量80千瓦以上的客户以及高压临时用电客户，实行分期结算方式。这种方式的优点明显，而且供电营业规则明确规定：“对月电量较大的用户，供电企业可以按用户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。收费次数由供电企业与用户协商确定，一般每月不少于三次”。运行经验表明，这种方式可减少供电企业在途资金量，在一定程度上杜绝了电费回收的呆、死帐的发生，规避了经营风险
22、，确保了大客户的电费如期结零。对于大客户电费回收，应该提倡分期结算方式，但在操作过程中，必须及时修签供用电合同，明确规定分期结算次数、日期以及结算方式。2.7其他收费方式 除上述几种收费方式以外，已经进入我们视线，但还没有实施或没有大面积实施的收费方式还有很多，比如：网上银行、电话银行，pos机自动交费、电费冲值卡等，随着技术的进步、时代的发展，可能还会有更多收费方式的出现。这些收费方式是伴随着新技术的发展产生的，同时也依赖于服务提供方和供电公司多方面技术的发展和进步。这些方式的推出，将为客户提供更多的选择余地，进一步减轻传统收费方式的压力，逐步解决目前普遍存在的收费难问题。这需要我们积极探索
23、，扬长避短，积累经验，最终形成多元化的交费方式，为客户提供更加优质方便的服务。任何一种收费方式，其利弊不是一成不变的，可能随着形势的变化、社会的发展、技术的进步而互相转化。但按时足额收回电费的目标是永恒不变的。电费回收的方式方法是多种多样的，需要客观分析各地区经济、社会、文化、宗教等方面的因素，掌握消费者行为习惯，综合利用各种方式，在保证社会和谐的基础上，把电供出去、把费收回来，不断提高社会形象，取得更高的经济效益。3.提高电费管理效率的对策温州电力局瓯海供电分局基层站所班组设置模式为：服务班负责业务扩充、窗口受理咨询、优质服务；营业班负责电费抄、核、收及用电稽查；配电班负责配电装置安装、施工
24、。以前由于机制关系，三个班组都是围绕自己班组中心任务开展工作，彼此之间各自为政，缺乏沟通联系，更谈不上互相支持配合，共同完成经济考核目标任务。我作为服务班负责人，现在建议在日常工作中，通过业扩源头把关，从而提高电费回收率实践活动。3.1从源头抓起，防止欠收和呆、坏帐电费的发生 对新办理业务扩充的客户，尤其是经营、动力用电客户，在业务办理的源头采取风险防范措施，防止不良电费的发生。即客户办理用电业务原则上由房主或建设单位申请开户，否则必须提供有效的电费担保手续后，方可办理相应的业务扩充手续。对于小客户的业务办理也进行电费担保；在客户无法取得有效担保手续的情况下，暂停相应的用电手续。3.2建立完善
25、客户档案，作为今后抄表收费的依据 客户办妥业扩报装手续，装表接电后，应及时搜集、清点、整理各项资料，建立客户档案，即立户。立户以后，电力企业营业部门就承认用电单位，从装表接电之日起成为正式(或临时)用电的客户。如不及时在营销系统中立户，就有可能造成漏户而长期漏收电费。服务班有义务和责任做好客户服务工作和定期向客户收回电费。3.3建立用电业务工作联系单运转程序 因客户用电而发生增加或减少用电设备容量、更换电能表、迁移电能表安装位置、更改户名、暂停用电或拆表销户等情况。通过用电业务工作联系单运转程序，减少电费回收风险。因经营情况不佳，厂房出租给第三方经营，并申请办理变更户名手续；服务班则要求厂方对
26、厂房租赁方的电费进行担保，有效解决了变更户名，存在回收风险，而且为今后电费的及时回收提供了保证。 3.4积极开展客户供用电合同清理，重新明确客户电费结算周期 抓住客户重新签订供用电合同机会，根据有关规定对10KV专变客户，实行按月分期结算制度，即每月分三次抄表收费（十日抄表结算制），并在合同中明确抄表周期和电费交纳期限。此种方法对经营困难、电费催收难的客户取得了明显的效果，在缩短电费回收周期的同时，有效地控制了因企业经营困难或破产而带来的欠费风险，利用单位办理用电业务的时机，通过供用电合同的修订，实行了“十日抄表结算制”，使客户的滚动欠费额下降了约，最大限度地降低了欠费风险。 3.5严格执行电
27、价政策，发挥销售电价的作用 对电力企业、电价是获取资金扩大再生产的手段。对于电力客户，电价意味着他们取得使用价值所付出的代价或支付负担，电价的高低决定负担的大小。如面对经营困难客户咨询，根据用电容量，告知你单位属按变压器容量计收基本电费的大工业用户，通过对贵单位目前的用电情况分析，用电容量少于报装容量，从月电费情况看，平均电价均在普通工业电价上下波动，已经享受不到大工业优惠电价，电价处于不合理的水平。建议：采取以下几种措施之一减少电费支出。措施A：减少合同约定的用电容量（减容必须是整台变压器的停止或更换小容量变压器用电；减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停）。措施B：暂
28、时停止部分受电设备的用电（用户在每一日历年内，可申请全部或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过六个月。）；措施C：改为按最大需量计收基本电费的用户（按最大需量计收基本电费的用户，最低是全部容量40%计收，基本电费40元/KVA，一年内不得变动）。减少欠费可能性。3.6提高低谷电的比率，增加低谷用电量，来降低电价 根据大工业、一般工商业用电六时段划分，标准理想高峰/尖峰/低谷比例为：41.66/8.34/50，通过对欠费单位目前的用电情况分析，高峰/尖峰/低谷比例如果失调，高峰用电量过大，低谷用电量不足，并且有尖峰用电。建议：调整生产班次为二班制，采取避峰
29、用电手段（特别是尖峰段用电），提高低谷电的比率，增加低谷用电量，来降低电价。为保障用电安全，便于避峰用电管理，用户应将重要负荷与非重要负荷、生产用电与生活区用电分开配置使用。减少欠费机会。3.7将功率因数提高到规定值以上，减少力调电费支出 根据160千伏安及以上高压供电大工业用户、一般普通工业的用户功率因数为0.90以上，100-160千伏安高压供电普通工业用户、高压供电非工业用户、高压供电商业用户为0.85以上规定。通过对困难单位目前的用电情况分析，属功率因数不能达到规定的用户。应采取措施，加强电容器管理，进一步提高功率因数，将功率因数提高到规定值以上，减少力调电费支出。建议：采取集中补偿和
30、分散补偿方式，无功电力应就地平衡。用户应在提高用电自然功率因数的基础上，按有关标准检查电容柜是否正常运行和无功补偿设备容量是否充足，检查并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力倒送（取绝对值）。检查报装容量远远大于实际使用容量，并且采取相关措施，提高变压器的负荷率，合理使用容量配置。3.8争取政府理解与支持，清欠电费 利用好窗口工作消息灵通优势，主动向政府不妙汇报供用电情况，特别是有针对性地反映工作中遇到的电费回收困难，积极依靠各级政府的支持，把握电费回收的主动权。通过向地方政府领导汇报地方经济及分行业用电情况、重要大工业客户用电分析以及生产经营中需当地政府协调解决的电费回收问题，
31、以取得政府领导的理解和支持。 对于因长期效益不好，企业倒闭留下陈欠电费，回收希望渺茫。通过各方了解到企业要将土地使用权转让给所在的政府，并将取得一定的转让费。服务班负责人当即委派专人，向区政府反映、做该单位负责人的工作，对陈欠电费紧盯不放；由于工作及时到位以及政府的支持，最终促成由转让费为其还清了陈欠电费。结束语总之，抓电费回收工作需要有强烈的工作责任心，扎实细致的工作作风，规范的工作程序和灵活的工作方法，电费回收工作遇到的困难总是有办法解决的，电费回收工作也会越做越好。要加强营销各个环节的管理，从制度上堵塞漏洞，避免因管理不善造成用电客户拖欠电费现象发生，认真执行各种规定，减小电费回收的压力
32、，充分利用工作优势和各自业务渠道积极配合开展清理欠费工作。参考文献1王孔良 祝晓红 吴新辉合编用电管理（第三版）M北京：中国电力出版社.2010.2：259-3292 宋鹏 陈廷华主编：国网技能人员职业能力培训教材用电业务受理M北京：中国电力出版社2011.379-1183刘振亚主编电力营销业务模型设计（一）（第一版）M北京：中国电力出版社.2008.10：1-64刘振亚主编电力营销业务模型设计（二）（第一版）M北京：中国电力出版社.2008.10：108-1995刘振亚主编电力营销业务模型设计（三）（第一版）M北京：中国电力出版社.2008.10：26-896浙江电力教育培训中心编浙江省电力
33、营销支持系统（电费部门）（第一版）M杭州：浙江电力教育培训中心出版.2006.10：1-1037浙江省电力公司营销部编浙江省电力公司营销工作标准汇编（第一版）M杭州：浙江省电力公司营销部出版.2007.10：71-96谢辞自7月份接到撰写论文以来，学校安排了高端师资给我们做指导老师，老师那扎实的理论基础、深厚的学术造诣、精彩的授课方式、鲜活的热点案例，确实开拓了视野，启发了智慧，加深了对论文撰写的思考认识。这里要特别致谢王萍萍老师给我思考和处理论文撰写问题提供了方法论。我也暗暗下了决心，一定要珍惜这次机会，向老师学，向班级同学学，克服自己的短板，争取在专业上有较大的进步。本次撰写论文最大的收获有以下几个方面：1、开阔了知识面，增加了大量的有效信息。师资高端，指导精彩，高屋建瓴，技术领先，资讯超前。对指导帮助工作特别实用。2、解决问题的能力和思维方法得到了提升改进。对提高系统思维能力和认识问题、解决问题的能力有了改进和提升。3、切实找到了自身的差距和短板。学院里老师各个都是精英，在他们身上我感受到个人魅力，同时也感到了自身的差距和短板，我将在学习中努力改进，最大限度的弥补和缩短。此外还要感谢一直支持我、鼓励我、帮助我的单位领导、同事们、家人，在我学习之时，帮我分担了大部分的工作和家务，让我集中精力参加考试。
