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1、本科生毕业论文题目：海南旅行社核心竞争力研究本科生毕业论文（设计）独创性声明本人声明所呈交的毕业论文（设计）是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，本论文中没有抄袭他人研究成果和伪造数据等行为。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。论文作者签名： 日期： 本科生毕业论文（设计）使用授权声明海南师范大学有权保留并向国家有关部门或机构送交毕业论文（设计）的复印件和磁盘，允许毕业论文（设计）被查阅和借阅。本人授权海南师范大学可以将本毕业论文（设计）的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复印
2、手段保存、汇编毕业论文（设计）。论文作者签名： 日期： 指导教师签名： 日期： 目 录1.导论1.1研究背景及意义1.1.1研究背景1.1.2研究意义1.2研究对象与方法1.2.1研究对象1.2.2研究方法2.旅行社企业核心竞争力研究2.1国内外企业核心竞争力研究2.2旅行社企业核心竞争力研究2.3旅行社企业核心竞争力组成要素2.4旅行社核心竞争力构成要素之间的关系3.海南旅游发展现状与趋势3.1海南旅游发展现状3.2海南旅游发展趋势4.海南旅行社现状分析4.1海南旅行社发展概况4.1.1旅行社数量的飞跃4.1.2旅行社整体实力弱小4.1.3非正规经营现象严重4.2海南旅行社市场形势分析4.2
3、.1客源形式分析4.2.2旅游方式在逐步转变4.2.3旅游形式的升级与转型4.3新旅游法影响5.提升海南旅行社企业核心竞争力的建议5.1从旅行社企业决策层价值观与企业价值观角度5.2从服务角度5.3从行业技术角度5.4从资源整合角度5.5从企业运营管理机制角度参考文献致 谢海南旅行社核心竞争力研究作者：游海 指导教师：黄宇 副教授（海南师范大学地理与旅游学院旅游管理系，海口，571158）摘 要：旅游业是海南省国民经济支柱产业，在国家、省政府的战略规划下，伴随着海南国际旅游岛建设的脚步，海南旅游取得了迅猛的发展，旅行社是旅游业的龙头企业，在激烈了市场环境中举足轻重。本文在前人的研究基础上，对旅
4、行社核心竞争力的概念、组成要素提出了笔者新的观点，将前人忽略的决策层价值观从企业价值观中分离出，分析其对旅行社核心竞争力的重要意义。此外，结合海南旅游发展现状，收集数据分析研究海南旅行社当前市场形势，有针对的提出提升海南旅行社核心竞争力策略。关键词：旅行社核心竞争力；海南；对策RESEARCH ON THE CORE COMPETITIVENESS OF TRAVEL AGENCIES IN HAINANAuthor: You Hai Tutor: vice-professor Huang Yu(Department of tourism management, geography and T
5、ourism College,Hainan Normal University, Haikou China 571158)Abstract: Tourism is a pillar industry of the national economy in Hainan Province. in the strategic planning of national and provincial government, along with the pace of international tourism island of Hainan, the Hainan Tourism has achie
6、ved rapid development. Travel agents are the leading enterprises in the tourism industry，playing a pivotal role in the fierce market environment. In this paper, on the basis of previous studies, it is published by the author，as a new perspective，that are the core concept of travel agencies, characte
7、ristic elements. Decision-makers to ignore the values will be separated from their predecessors in the corporate values, analyzed its significance for travel agents core competitiveness. In addition, combining with current situation of the development of Hainan tourism. Through collecting the data a
8、nalysis and study the current market situation of Hainan travel agency. It is put forward that is strategy of enhancing core competitiveness of Hainan travel.Key words: Travel agency core competencies; Hainan; countermeasures;1.导论1.1研究背景及意义1.1.1研究背景我国旅游业虽然起步较晚，但也已经逐渐成为了我国国民经济中发展最快的行业之一，如今旅游业务类型主要是入境
9、、出境和国内旅游。海南自1988年建省以来，将旅游业作为海南省发展的最重要的产业。在2008年海南颁布了海南国际旅游岛建设行动方针后，次年伴随着国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见的出台，国际旅游岛建设已提升成为国家发展战略。海南一直以来视第三产业是其经济发展的支柱产业，而旅游业更是重中之重。旅行社是旅游业三大支柱之一，直接关系着当地旅游业的发展水平。海南旅行社市场进入壁垒小,导致其数量增加的越来越快，在固有的市场份额下，他们所面对的竞争也愈演愈烈。此外，旅行社产品与其它行业的产品不同，雷同、模仿现象严重泛滥，旅行社更加难以在竞争中确定明确的竞争优势。削价竞争成了旅行社保证市场份额的
10、主要竞争手段，而以“零团费”、“负团费”为主要方式的削价竞争严重扰乱了旅行社市场秩序，影响了旅行社的服务质量。2013年10月1日新旅游法的正式施行，制约了恶性市场经济行为的延续，为旅游业的规范发展提供了法律保障。海南旅行社如何在当前高速发展的经济态势和激烈的市场竞争下鹤立鸡群，其关键还是在于旅行社在市场经济下的竞争力。面对新的市场经济环境和政策法律背景，旅行社寻求新的生存发展之道势在必行，培育提升企业发展核心竞争力迫在眉睫。1.1.2研究意义在国内外关于旅游企业核心竞争力的理论研究屡见不鲜，但在新的法律政策下研究海南区域的旅行社核心竞争力不是很多。本文将展开对海南旅游现状的研究，分析海南旅游
11、发展趋势，根据本文对旅行社核心竞争力的观点，提出进一步提升海南旅行社核心竞争力的策略。而研究的具体意义将主要体现为以下几点：（1）能够让海南旅行社企业自身稳定持续发展；（2）能够加强海南旅行社对行业环境变化的适应性；（3）能够维护并促进海南旅游业向更好的方向发展。1.2研究对象与方法1.2.1研究对象本文通过探讨前人对旅行社企业核心竞争力的理论研究成果，站在他们的肩膀上，以海南旅游为舞台背景，研究构建海南旅行社核心竞争力模型，提出相应的建议与对策。1.2.2研究方法（1）文献分析法，本文将充分利用学校图书馆、互联网、电子期刊杂志，大量阅读搜集旅行社企业核心竞争力相关文献和数据资料，比较分析并综
12、合整理、归纳，从而为本文提供充足的文献基础。（2）访谈调查法，为保证本文研究的全面性，本文将通过访谈的方式针对旅游服务的供给方收集相关信息数据，将之作为文献研究的定性分析资料。2.旅行社企业核心竞争力研究2.1国内外企业核心竞争力研究从对国内外理论研究分析来看，对企业核心竞争力的研究观点主要体现在知识方面、技术能力方面、企业文化方面、资源整合方面、创新方面等。仔细分析总结不难发觉，这些理论研究更多体现企业核心竞争力的一般性，理论研究具有广泛性，而面对当今斌运纷杂的行业市场，行业的独特性决定着广泛性的理论并不能在市场细分化的企业中一应具用。旅行社作为第三产业中的典型企业，它们具有一般企业的特征，
13、应遵循企业核心竞争力的一般规律，然而旅行社产品具有异于一般企业产品的特点，这又决定着旅行社在面临多样化、复杂化的市场环境时，必须有适应自身发展需求的核心要素。总而言之，将旅行社从众行业中细分出来，针对性研究其核心竞争力对旅行社的发展至关重要。2.2旅行社企业核心竞争力研究通过对国内外旅行社核心竞争力相关理论的解读，他们观点各异。但不可否认，每一种观点都有其精辟的一面。本文认为研究其核心竞争力应从它的内涵切入，笔者认为旅行社企业本质内涵有两方面盈利性和服务性。也就是说旅行社本质内涵就是服务性盈利企业。首先，旅行社内涵本质是盈利性。旅行社作为一家企业，它存在的本质目的便是盈利，而追求盈利的过程便是
14、企业运营，而其所有的运营都离不开决策。决策就是决定和指挥，而一个企业的决策是否符合企业的使命及目标，又是企业市场竞争成败的主要决定因素，因此，决策正确将会让企业走向辉煌，否则就是衰败。然而决策一般由决策层的最高领导做出，其素质高低决定着决策效果。而决策者的价值观是最基本的素质，价值观对人的行为有很大影响，它不但可作为行动的标准，用以决定行为的方向，且可作为决策、解决冲突的指标（曹国熊，1994）。而企业在追求经营成功过程中所遵循的信念和目标正是企业价值观的内涵（企业战略目标与核心价值观的关系，浙江电信，邹亚平，2012），笔者认为两者内涵是否符合是企业市场竞争成败的主要决定因素，因此，旅行社作
15、为一个企业，其决策层的价值观与企业价值观的融合程度决定着旅行社企业核心竞争力的强弱。本文认为两种价值观的融合是指在决策层的引导下，期望的理想的价值观在企业实践中的具体体现。 其次，旅行社内涵本质是服务性。追本溯源，旅行社的诞生源于托马斯库克1841年用一列火车，组织了一次参加禁酒大会的团体旅游；然而托马斯库克进行这次活动的本意只是服务，由于这种服务带来了利益，随后才出现了以盈利为目的的商业性代理商和旅行社。因此可以说，服务才是旅行社的核心产品，而行、游、住、食、购、娱所关联的其他产品只是一种载体。也就是说旅行社的服务在这些载体中体现的多少、好坏、被认可程度便成为了区别与其他竞争对手优劣的最终指
16、标。然而以服务为核心的旅行社产品同与之相关的载体单独存在必然没有任何价值，必须经过有效的协调与配置才能成为具有市场价值的旅行社产品。而这种有效的协调与配置则是依赖旅行社的资源整合能力所实现。综上所述，本文从旅行社的本质内涵对旅行社核心竞争力展开探讨分析，并结合国内外学者对旅行社核心竞争力的观点，笔者认为，旅行社的核心竞争力的内涵主要体现在几方面：（1）决策层的价值观与企业价值观的融合程度；（2）旅行社的服务在其相关载体中体现的多少、好坏、被认可程度，而这种体现必须依赖旅行社的资源整合能力实现；（3）旅行社技术能力在企业运营中的体现程度；（4）旅行社企业运营管理机制是否完善；2.3旅行社企业核心
17、竞争力组成要素本文基于通过对国内外旅行社核心竞争力相关理论的解读，站在他们的观点之上，认为旅行社核心竞争力基本组成要素包括五方面：（1）服务，本文认为这是由旅行社企业本质与根源决定的。旅行社的核心产品就是服务，服务是其最关键、最基本的影响要素。（2）技术，本文认为这是由人类社会进步与科技发展的必然决定的。而这技术主要指具有服务功能和价值的相关高新技术，主要包括信息化、网络化、通信终端等技术。（3）资源整合，本文认为这是由旅行社业务的必然要求决定的。（4）运营管理机制，本文认为这是由旅行社作为企业的本质所决定。主要包括组织形式，业务模式，企业制度（员工激励机制）等。（5）决策层价值观与企业价值观
18、，本文认为两种价值观本身是在不断变化的，尽管价值观是一种长期积累的结果，具有很强的稳定性，但本文认为这种长期的积累既是在变化中积累也是在积累中变化。决策层价值观属于企业价值观，但它也决定着企业价值观的最终取向，由于这种特殊的关系，本文将其分开并认为两种价值观的最终融合程度决定着企业最终的核心竞争力。2.4旅行社核心竞争力构成要素之间的关系综合上文所述，本文认为旅行社核心竞争力要素之间有密切关系，服务是核心竞争力的基础，技术、整合资源、运营管理机制三大要素是支柱，而且必须建立在服务基础之上，否则没有任何意义，也将无法形成核心竞争力；而服务、技术、资源整合、企业运营管理机制又是企业价值观的具体体现
19、，决策层的价值观决定着这一切的最终取向。本文以“凉亭”模型形象描述其中关系如下：图2-1 旅行社核心竞争力组成要素关系3.海南旅游发展现状与趋势3.1海南旅游发展现状海南建省26年以来，旅游业发展初具规模，全省旅游资源得天独厚，旅游项目开发建设也在火热进行，在长期的发展过程中形成了两点三线式的旅游线路，两点分别是海口和三亚南北两个端点，三条线分别是具备海滨旅游风景的东线，以黎苗少数民族风景为特色的中线和以原始丛林风景为特色的西线。其中，东线仍占主导地位，而三亚更是海南旅游的精华所在。目前全省大小景点264个。其中，三亚71个，海口31个，万宁32个，东方5个，临高县2个，五指山20个，文昌28
20、个，琼海21个。其中5A、4A、3A、2A分别有3、12、15、6个。3.2海南旅游发展趋势2012年6月21日海南省第三个地级市三沙市正式成立，为南海旅游开发拉开序幕；而2013年04月28日由“椰香公主”号邮轮执航，首航搭载国内各地游客展开“四天三晚”的西沙之旅，这标志着南海之旅正式起航。在国家、省政府的战略规划下，根据海南国际旅游岛建设发展规划纲要、海南省乡村旅游总体规划、中共海南省委关于加快海南西部地区开发建设的若干意见、海南国际旅游岛西部旅游发展战略规划暨旅游线路设计，西部旅游将登上舞台已是必然趋势，海南乡村游也将逐渐成为新一代旅游产品，别具一格的南海旅游更会打造出滨海旅游产品的特色
21、。面对传统的以海口-三亚或三亚-三亚为主的观光旅游线路，海南旅游产品格局将有发生裂变的趋势，贫乏的旅游产品将有所改观，最终会走向丰富化、多样化，这无疑给旅行社的发展带来了更大的机遇和挑战。4.海南旅行社现状分析4.1海南旅行社发展概况4.1.1旅行社数量的飞跃专为华侨探亲服务的海南华侨旅行服务社是海南第一家旅行社，伴随着海南建省办特区的脚步和海南国际旅游岛建设方针的实施，旅行社也取得了迅猛的发展。下表是海南旅行社总数的变化：表4-1 海南旅行社数量统计 时间/年20062007200820092010至今旅行社总数/家158155196236301389表4-1显示，旅行社的数量从07年到08
22、年有了较大的改变，并在随后几年都有迅猛突破。分析其原因可知2002年起海南省停止审批旅行社,在2007年前，全省旅行社数量一直保持在150余家。2008年恢复旅行社审批同时海南国际旅游岛建设行动方针的颁布是海南旅行社数量发生量的飞跃的根本原因。4.1.2旅行社整体实力弱小海南的旅行社整体而言，规模偏小，基础薄弱。有数据显示，2005年全省旅行社总资产为8.1亿元，其中国际社6亿元，国内社2.1亿元；平均每家旅行社资产仅520万元；国际社利润总额平均值为7.51万元，超过平均值的只有13家（2005年度海南省旅行社年检统计）。另外，“2004年度全国旅行社双百强榜”中海南有6家旅行社，双百强旅行
23、社占有率首次进入全国前十名；而2011-2013年海南无一旅行社进驻双百强榜。以上数据显示，海南省旅行社总体数量在猛烈增加，而旅行社的实力却不断减弱。4.1.3非正规经营现象严重表4-2是对2006年与2007年海南旅行社年检情况统计。将通过年检的旅行社记为正规经营旅行社，将未通过和暂缓通过旅行社记为非正规经营旅行社，分别统计06与07年两者百分比如表4-3：表4-2 06-07年海南旅行社年检情况年检通过年检暂缓通过年检未通过年检2006年13810102007年136162表4-3 06-07年海南旅行社年检比例统计表比例正规经营所占比例非正规经营所占比例2006年87%13%2007年8
24、8%12%通过表4-3比较可知，连续两年非正规经营旅行社比例超过10%，此外，据“2012年度导游和旅行社处罚记录”显示，2012年度有16家旅行社被罚，41名导游被处分，其中9名导游导游证被吊销。这充分体现海南旅行社违规经营现象严重。据调查所知，导致上述问题的根本原因是旅行社之间相互压价竞争。导致“填坑团”、“零负团费”情节严重，旅行社为了盈利而降低旅游服务标准，严重损害了游客的合法权益。究其本质原因还是在于旅行社本身，旅行社过于重视经营获取利润而轻视内部管理与建设，接待人数是其追求利润的主要体现，自律意识较差也是其中一个重要原因。4.2海南旅行社市场形势分析4.2.1客源形式分析 21世纪
25、市场形势的主要特征是买方市场。因此，需求因素将直接影响着产品市场的基本走势，旅行社的核心产品是服务，而服务的对象就直接是产生需求的的主体游客。由此可见，对旅游市场客源的研究将能极大程度的看清旅游市场形势。现收集与统计2008年-2013年海南旅游数据制表如下（数据来源于阳光海南旅游网旅游统计）：表4-4 2008-2013年海南旅游统计项目2008年2009年2010年2011年2012年2013年汇总一、接待过夜旅游者总计（万人次）20602250.332587.343001.343320.373672.5116891.89（一）过夜国内旅游者1962.072195.182521.03291
26、9.883238.83596.8716433.83（二）过夜入境旅游者97.9355.1566.3181.4681.5675.64458.051外 国 人73.1337.2147.3856.1751.9750.05315.912香港同胞14.3712.1811.3313.6211.5110.3973.43澳门同胞2.450.560.791.130.780.766.474台湾同胞7.985.26.8110.5417.7714.4462.74二、旅游外汇收入（万美元）39031.8927666.0132227.6537814.2534802.833118.77204661.37三、国内旅游收入（亿
27、元）165.01192.82235.61299.47356.79408.051657.75四、旅游总收入（亿元）192.33211.72257.63324.04379.12428.561793.4表4-5 2013年度海南国外游客统计国家2013年度海南国外游客统计/人次俄罗斯124888新加坡44790韩国27357马来西亚25589美国23190日本11009德国10378少于10000人次未统计对表4-4数据进行统计分析，研究发现如图4-1所示，海南金5年来，过夜旅游总人次在持续增加，其中包括国内和入境两大类，图4-2与图4-1相似，显示表明国内游客在海南过夜人次也持续增加，而图3则反映
28、海南入境游客在5年来则起伏不定，但由于国内游客占总游客的97%（图4-4所示），占据主导成分，因此入境游客人次的波动并未影响海南游客总人次上升的趋势。观察入境游客实况不难发现，其主要分为港、澳、台以及其他外国游客，而港澳台三地占据了入境游客总数近1/3（如图4-5所示）。对表4-5研究分析，如图4-6所示，海南的国外旅游市场主要是俄罗斯和新加坡，另外依次还有韩国、马来西亚、美国、日本、德国几大市场。图4-1 08-13年海南接待过夜旅游者统计 图4-2 08-13年海南过夜国内旅游者图4-3 08-13年海南接待过夜旅游者统计 图4-4 5年海南过夜国内与入境旅游人次比例图4-5 08-13海
29、南入境旅游人次比例 图4-6 2013年度海南外国游客人次统计表4.2.2旅游方式在逐步转变（1）团队游向散客游的转变通过对国内和海南国庆黄金周团对游客与散客人次比例的统计如下(来源：海南日报，2013年10月16日 )：表4-6 团散游客比例统计表团散比往年国内团散游客比2013年团散游客比2013海南团散游客比比例7:33:78:2以上数据显示，传统的团队游客大大减少，而散客数量却相应大大提升，这表明中国旅游市场正式进入散客时代。而在全国大趋势的驱动下，海南旅游市场也呈现出团队游向散客游转变的新气象，散客游超出团队游已是一种必然的趋势。（2）自助游持续升温伴随经济的发展，我国拥有私家车的居
30、民越来越多，同时人们外出的心理需求也在逐渐转变，自驾车出游越来越受到欢迎。没车的游客通过租车外出旅游也是一种新的潮流。如今，越来越多的人厌倦了传统的旅游方式，而在不断的追求自主、时尚的旅游方式，摆脱传统旅游方式的束缚感，体验自主游的放纵和自由感。2006年成功的举办了“第一届环海南岛国际公路自行车赛”，至今已经成功的举办了五届。伴随着海南环岛自行车赛举办的步伐，以自行车、自驾车为主的海南环岛自助游在海南形成了热潮。研究发现，自助游能持续成为越来越多游客的选择，在线旅游服务与网络技术的普及功不可没。在线旅游是在互联网的基础上发展起来，较传统旅行社拥有价格透明、低廉，产品多样化，信息查阅、预订服务
31、方便等优势，不用去实体店选择线路，直接上网，就能掌握各条线路，安排行程各项需求，这满足了自助游最大的要求。自助游的兴起无疑是对传统的旅行社业务的冲击，面对新态势的变化，旅行社必须做好充足准备，进行转型与升级。4.2.3旅游形式的升级与转型2013年8月15日海南省旅游发展委员会副主任陈铁军博士接受记者访问时曾表示，海南旅游从传统的观光游览朝休闲度假游方向发展（海南阳光旅游网）。从需求方面看，其主要体现在游客需求的转变，游客对传统旅游的不满足，对旅游更高的要求是其发生转变的动力之源；从供给方面看，海南得天独厚的旅游资源是其发生转型的基础，这种转型主要体现在旅游产品向休闲化、度假化方面发展，如邮轮
32、、游艇、高尔夫、医疗养生等等。4.3新旅游法影响本文主要通过对旅游法内容的解读和采取“访谈法”分析研究旅游法对海南旅行社生存与发展的影响。访谈对象有10名，主要是正在海南旅行社从业人员以及导游与游客，分别为2名、6名、2名。本文对受访者称谓皆采取阿+人名尾字，基本情况如下（见表4-7）：表4-7 受访者基本情况表称谓性别旅行社名称职业访谈方式阿才男中国国旅海南国际旅行社 电商部客服面谈阿伟男海南南海假日旅行社有限公司导游Qq网聊虎姐女海南南海假日旅行社有限公司导管部经理Qq网聊阿辉男海南南海假日旅行社有限公司导游面谈阿洋男海南海世界旅行社有限公司导游面谈阿峰男海南南海假日旅行社有限公司导游面谈
33、阿妍女海南九洲国际旅行社有限公司导游Qq网聊阿平男海南椰晖旅行社有限公司导游Qq网聊阿榜男游客面谈阿贵男游客面谈访谈内容主要围绕新旅游法的实施对海南旅行社的影响主要有哪些，对导游与游客有哪些影响。访谈量有限，但笔者认为访谈内容具有代表性，针对访问结果，综合整理观点详情如下（见表4-8）：表4-8 访谈观点记录统计表问题1新旅游法的实施对海南旅行社的影响主要有哪些？结果观点1：旅游法对旅行团在行程中的购物做了严格的规定，而购物店、自费旅游项目是旅行社地接业务盈利的根本，新旅游法将旅行社长期经营形成的获利模式打破，对旅行社行业而言是个致命伤。观点2：旅游法将旅行社传统经营模式给遏制，迫使旅行社从业
34、只能是在报价中挣取应收的利润，这对旅行社长期的经营稳定来说是得到很大的保障。问题2新旅游法的实施对导游的影响主要有哪些？结果观点1：导游拿不到回扣了，收入大幅度减少。观点2：导游服务将趋于规范，导游将不用承担“填坑团”的风险，身心压力减少。问题3新旅游法的实施对游客的影响主要有哪些？结果观点1：旅行社的经营成本将增加，费用将转移到游客身上，外出旅游的费用将会增加，游客也将会相对减少。观点2：游客出行费用增加，游客对旅行社提供产品的价值要求也会更高。通过研究与分析旅游法的内容，结合对访谈结果进行分析，笔者认为新旅游法对旅行社的影响主要体现在保障旅游者和旅游经营者的合法权益，对旅游市场秩序有很好的
35、规范作用，在一定程度上也遏制了非正当市场行为，促进旅游业持续健康发展等方面。综合而言，旅游法给旅行社的生存与发展带来了危机，同时也带来了机遇，旅行社应有充分的准备和应对策略。5.提升海南旅行社企业核心竞争力的建议5.1从旅行社企业决策层价值观与企业价值观角度笔者认为，决策层价值观决定着企业最终的价值取向，而企业在运营实践中价值观的最终体现是两种价值观融合程度的表现。决策层价值观的利弊与否和两种价值观融合程度决定着旅行社企业核心竞争力的强弱。因此，应从以下两方面思考培育旅行社核心竞争力。首先，从决策层价值观角度，要提升企业内在核心竞争力，作为旅行社企业决策者，自身要形成正确的价值观，这主要体现在
36、几方面：（1）企业收益与企业主获利的取舍，企业受益主要包括有形资产与无形资产两方面。旅行社有形资产主要指与企业资金直接关联的资产，无形资产主要指企业名誉度、美誉度、品牌等与企业资金无直接关联的资产。从短期来看，获得巨额企业资金有利，这也是企业主获利的主要体现；从长期来看，无形资产所带来的收益将更为可观。（2）对旅行社内外环境认知与其决策行为的相关程度，孙子兵法有曰：“知己知彼，百战不殆”。对旅行社内部环境主要包括组织机构、企业制度、人力资源、企业文化等，旅行社外部环境主包括海南旅行社行业现状、市场环境、政策法律背景、其他竞争对手现状等。决策行为对内外环境认知度越高，其竞争力也将会越强。（3）旅
37、行社决策者价值观还体现在他的道德素质、情感素质、超越与挑战素质等。其次，从两种价值观的融合程度角度，注重了解企业员工价值取向和行为的动态变化，在引导员工形成企业价值观的同时，尊重他们的价值观；关注企业实践中市场行为和实际收益。5.2从服务角度服务是旅行社的核心产品，服务也是旅行社核心竞争力各要素的基础，是衡量旅行社核心竞争力强弱的重要标准。因此，海南旅行社要培育核心竞争力，服务占据了主要分量，其生存与发展必须以服务为基础。首先，服务要作为一种强烈的意识，成为决策层与企业价值观融合的结晶，其贯穿旅行社企业生存与发展全程，贯穿旅行社业务程序所有环节。旅行社产品是因为服务游客才产生，其后才得到利润；
38、旅行社员工是因具为有好的服务意识才得以正式上岗；旅行社营销、决策、运营因为具有服务功能和价值才会执行。其次，保证服务意识始终如一，旅行社应有统一的标准和规范，应建立服务质量考核机制，应有统一培训机制。5.3从行业技术角度海南旅行社企业依赖技术培育核心竞争力，主要在于对技术的引进，技术的引进与否在于技术的服务功能与价值。对旅行社业服务价值最高的当属信息网络技术，海南旅行社应建立自身旅游网站，形成自身的线上旅游品牌。过分依赖第三方网站如去哪儿网、携程网等在线旅游网站，将不利于旅行社自己品牌的形成。要注重新兴的第三产业市场移动互联网的建设，移动互联网的服务价值将比传统互联网更高。5.4从资源整合角度
39、资源整合是旅行社业务的基本需求，旅行社的核心产品是服务，而这种服务必须依赖其他旅游产品作为载体而体现。培育海南旅行社核心竞争力，必须提高旅行社资源整合能力。首先，提升整合海南旅行社内部资源能力。海南旅游季节性明显，旅行社内部资源需求也具有明显的季节性，尤其是导游等人力资源，在新旅游法的规范下，有了一定的标准，旅行社应准确控制人力资源，避免人力过剩造成旅行社成本的增加，同时也要避免人力不足导致业务损失。其次，提高整合海南旅行社外部资源的能力。海南以旅游业为支柱产业，旅游市场资源日新月异，结合市场趋势与动态，挖掘创新产品对旅行社的整合能力也提出了更高的要求。5.5从企业运营管理机制角度企业运营管理
40、机制主要从旅行社组织结构、运营方式、规章制度三方面培育旅行社核心竞争力。首先要形成具备服务意识和能力的组织结构；其次强化旅行社市场运营与推广能力，注重市场营销策划能力；最后形成员工培训体系，增强旅行社人才储备，健全员工激励奖励机制，减少企业人才流失。参考文献：1邵金萍.旅游企业核心竞争力研究D.陕西西安:西北大学,2007.2方东成.旅行社企业核心竞争力研究D.陕西西安:西北大学,2003.3谭杰.旅行社核心竞争力提升研究D.广东广州:广州大学,2012.4张梦,青松.中美旅行社竞争力的国际比较与启示J.西南财经大学学报,2005,26(12):192-195.5佚名.海南旅行社业谋求创新转型
41、N,中国旅游报,2010(013).6郭强,张琼瑛.基于五力模型的海南旅行社盈利能力分析J.安徽农业大学学报,2007,16(01):26-31.7邵小慧,雷石标,罗艳菊.国际旅游岛视角下海南旅行社产业转型升级的路径与对策J.2012(04):134-136.8郑坚强,黄耀丽,刘书安.转型期旅行社核心竞争力探析J.佛山科学技术学院学报,2009,27(02):87-92.9崔丽.中国中小型旅行社生命周期研究D.南昌:南昌大学，2007.10朱龙凤.中国中小型旅行社企业创新力培育研究D.南昌:南昌大学,2008.致 谢感谢黄宇老师。本论文是在我的导师黄宇的精心指导和悉心关怀下完成的，论文最初的选
42、题、构思到统稿乃至最终的审核，无不凝结着导师辛勤的汗水。导师广博的学识、务实的风范，深深地影响了我，并使我终生受益。在此，谨向导师表示最诚挚的谢意！最后，再次感谢各位老师在我求学过程中给予的指导和帮助，我相信在海南师范大学所学到的会让我受益终身，我也会在以后的生涯中，不断努力，争取更大的进步。毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供
43、过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作 者 签 名： 日 期： 指导教师签名： 日期： 使用授权说明本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名： 日 期： 学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任
44、何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名： 日期： 年 月 日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权 大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期： 年 月 日导师签名： 日期： 年 月 日注 意 事 项1.设计（论文）的内容包括：1）封面（按
45、教务处制定的标准封面格式制作）2）原创性声明3）中文摘要（300字左右）、关键词4）外文摘要、关键词 5）目次页（附件不统一编入）6）论文主体部分：引言（或绪论）、正文、结论7）参考文献8）致谢9）附录（对论文支持必要时）2.论文字数要求：理工类设计（论文）正文字数不少于1万字（不包括图纸、程序清单等），文科类论文正文字数不少于1.2万字。3.附件包括：任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）。4.文字、图表要求：1）文字通顺，语言流畅，书写字迹工整，打印字体及大小符合要求，无错别字，不准请他人代写2）工程设计类题目的图纸，要求部分用尺规绘制，部分用计算机绘制，所有图纸应符合国家技术标准规范。图表整洁，布局合理，文字注释必须使用工程字书写，不准用徒手画3）毕业论文须用A4单面打印，论文50页以上的双面打印4）图表应绘制于无格子的页面上5）软件工程类课题应有程序清单，并提供电子文档5.装订顺序1）
