淘宝店铺建设毕业设计.doc

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1、南宁职业技术学院商学院毕 业 设 计 报 告项目名称：“欢乐鸟数码”淘宝店铺建设方案 专 业： 电子商务 班 级： （1）班 学生姓名： 学 号： 0903020101 指导教师： 老师 日 期： 2012年4月28日星期六南宁“欢乐鸟数码”淘宝店铺建设方案目录前言：2一、网店概要21、店铺基本信息22、网店基本情况33、投资安排74、网店目标和经营理念7二、电子产品市场调查概况分析81、我国电子产品的市场销售情况82、微观市场环境分析15三、竞争分析161、有无行业垄断162、从市场细分看竞争者市场份额163、主要竞争对手情况16四、网店的主要发展阶段目标171、战略目标172、阶段目标及运

2、营方案17五、网店优势及风险分析191、优势192、风险20六、网店营销推广201、网络推广202、线下推广25前言： 毕业设计是大学教育培养目标实现的重要阶段，是毕业前的综合学习阶段,是深化、拓宽、综合教和学的重要过程,是对大学期间所学专业知识的全面总结。毕业设计的几个月里，在指导老师的帮助下，经过资料查阅、设计计算、论文撰写以及外文的翻译，使我加深了对淘宝店铺创建经营等相关内容的理解，巩固了专业知识，提高了综合分析、解决问题的能力。这次毕业设计培养了我综合运用所学知识和技能，帮助传统销售根据实际需求导入不同水平、不同复杂程度的电子商务项目，同时具备解决电子商务实际问题的能力；并且提升了调查

3、研究与信息收集、整理的能力；优化了自学能力和计算机实际应用能力；巩固了文献检索及收集、阅读能力；加强了科技论文写作能力及创新意识、严谨的治学态度和求实的科学作风以及刻苦钻研的精神。本毕业设计题目为“欢乐鸟数码”网店规划建设方案。在毕业设计前期，我温习了电子商务概论、网络营销实战等知识，在毕业设计中期，我们通过所学的基本理论、专业知识和基本技能进行研究、探讨实践。在毕业设计后期，主要进行设计手稿的电子排版整理，并得到黄冰老师的审批和指正，使我圆满地完成了设计任务，在此我表示衷心的感谢。一、网店概要1、店铺基本信息网店名称 “欢乐鸟数码”淘宝店网店店址法定代表人 E-mail712633716地址

4、广西南宁市大学东路31号时代天骄A1411邮编530001网店性质国有有限责任网店 股份有限网店合伙网店 网店的主营产业网络高清播放器，数据硬盘品质耳机等3C数码产品2、网店基本情况（1）产品定位海美迪、开博乐、迪优美特、图美、乐看网络高清播放器代理；JVC，bose，AKG，所尼，先锋，铁三角耳机代理经销、苹果品牌智能机、IPAD、Touch、耳塞及苹果周边产品经销。（2）装修策略模块装修以简洁、清晰的页面突出每期促销主题为主。采用标准版装修模块，更好的展示产品，更多的产品展位和可编辑模块,有多个可自定义区。可达到宣传和展示产品的效果。编辑分类:文字不是越多越好，类目不是越多越好，最好图文并

5、茂，采用展开式。畅销品，特价等摆在前面，让这些信息第一时间传递给客户。图示悬浮导向及LOGO向导：做好店铺介绍及授权认证店铺介绍很容易被忽视，这一块也相当重要，它反应的是一个店铺的形象与实力，店铺的精神面貌，也要精心制作。图示为店铺介绍及授权认证：利用掌柜推荐，自己认真选择，选择一些有代表性，时尚，新品，热销的商品进行掌柜推荐。图示掌柜推荐：宝贝图片要精美，宝贝描述要尽量详细，标题创造吸引力。如包邮等，图示包邮顺丰速运：策划一些专题，结合一些节日和事件，会员级别折扣等。很多买家都是通过单个产品搜索进入店铺的单个产品页面，所以要在模版中植入一些店铺的促销广告来吸引他浏览整个店铺。图示为会员折扣：

6、3、投资安排代理商品，减少开支，所有资金由法人投资安排：适量囤货，租赁工作室，快递月结等合计15万元。代理资金囤货租办公室平台广告、合计3万元8万元1万元5000、约18万元4、网店目标和经营理念目前广西网络消费市场潜力巨大，尤其大学生是网上购物的主要消费群体，他们对于未来的电子商务市场的发展起决定性作用。网络消费前卫性、易诱导性、示范效应是这块市场与众不同之处。淘店铺人力成本相对较低。因此，欢乐鸟数码网店的总体目标是成为南宁有影响力的网上数码播放器销售商店，淘宝店缴纳消费者保障金，提升店铺的可信度。签订货到付款协议，同城可即日配送，不走物流，体现店铺的交易真实的可靠性。二、电子产品市场调查概

7、况分析1、我国电子产品的市场销售情况（1）电子产品品种越发增多影音器材：内地著名企业有四川长虹、康佳、TCL、熊猫、海信及中山嘉华，而外 商投资企业则包括JVC（北京）、三星（天津）、松下（中国）、建伍（上海）及飞利浦。 虽然仍要进口部分关键零部件及半导体，但内地企业已可设计及装配一些先进产品。通讯设备：一些知名的内地及中外合资企业已成功建立品牌，并拥有全国性的分销及售后服务网络。主要厂商有摩托罗拉、西门子（上海）、松下（北京）、TCL-NEC、爱立信（北京）、富士通（江苏）、上海贝尔、深圳华为技术、北京邮电通信设备厂、海信及熊猫等。虽然这些公司均拥有先进的设计能力及生产设施，不过他们仍需要大

8、批电子公司提供外判生产，以及供应精密和优质零部件作生产之用。电脑产品：尽管仍要进口中央处理器及记忆体等核心零部件，不过一些本地企业已成功地建立品牌。联想是内地及全球最大的个人电脑制商之一，其它著名厂商有方正、长城、同创、实达及海信等本地企业，而IBM、惠普(HP)、戴尔及康柏等外资公司也在内地设立生产设施。因此内地的电脑产品市场，竞争相当激烈。半导体及其他电子零部件：内地以生产低档及中档零部件为主，所以仍需进口核心元器件及其他高档和精密零部件，以供生产电子半制成品及制成品之用。着名的半导体企业有上海华虹日电、北京首钢日电、上海先进半导体、无锡华晶、摩托罗拉（天津）、上海贝岭微电子、深圳赛意法微

9、电子等。部分信息来源道客巴巴网关于2010年中国电子产品行业市场发展状况分析（2）电子产品市场正处于高速增长阶段据GFK中国数据显示，自2010来年,中国网络购物实现了井喷式增长，越来越多的企业加入到这一阵营，与其他行业在金融危机影响下冷清形成了鲜明的对比。2010年，中国网络购物行业将迈入新的里程，创造新的增长，两大渠道共生辉，2010年第一季度，金融危机的阴影逐渐散去,中国电子产品消费市场呈现 进一步增长的态势,中国目前监测的包括手机、IT、黑电、白电、小家电，摄影产品以及办公产品等7大品类几十种产品的全国实体店零售市场规模继续保持增长势头,并且增幅进一步上升30%左右。对比之前同期经济大

10、环境的冷清和整体市场状况的不景气，2011开年第一季度的市场表现似乎给众生产厂家和各类经销商打了一针强心剂，纷纷积极备战,准备在未来的竞争战场上大展宏图。我国电子产品消费市场2010年第一季度不仅在实体店渠道成绩显著，无店铺渠道的发展更是令人瞩目。网络购物B2C部分销售相应增长52.6%,增长速度超过同期的电视购物渠道和信用卡目录营销渠道，中国网络购物 B2C 渠道汇集了品类众多的产品，绝大部分产品均取得了不错的成绩。以当前热点的笔记本和手机市场为例，2010年第一季度网络购物 (B2C)部分笔记本市场规模达到近8亿元人民币，对比去年同期翻了一番，网络购物(B2C)部分手机市场规模则超过32亿

11、元人民币，同比增长达到33.3%。淘宝网在2010年第一季度的营业数据(B2B+B2C)显示,其网上经营的 10 大类电子产品市场规模则超过115亿元人民币，同比增长62.1%，势头良好。 (注:因淘宝网提供的 2009 年全年数据中,闪存,U盘及移动存储类和厨房电器等产品 2009年1月份数据缺失,故这几类产品的同比增长率实际不是第一季度的,而是2、3月份和的增长率)。闪存移动存储，3C数码配件和厨房电器三类产品销售额对比 2009 年第一季增长率均超过 100%，足见网络购物的市场活力和潜力。2012年也不例外会呈现不断增长的趋势。（3）欢乐鸟产品状况分析关于网络高清高清播放器DVD光驱的

12、高清播放机，乃市面上最早出现的高清播放器。从本质上来讲，它实际上不止是一台 HTPC（市面上那些所谓的高清 DVD 机不在此列）。因为在配件的选择上，它们普遍采用了用在电脑上的 CPU、内存、网卡等。只不过，与一般家用电脑相比，它们的功能相对而言比较单一，主要是针对音视频播放。为此，有些高清播放器还配备了专用的音视频解码芯片。在接口方面，也尽量只提供音视频播放需要的 HDMI、数字音频输出、网络接口等。虽然功能单一、配置不高但在音视频尤其是高清音视频处理方面，性能却是相当出色。另外，这种高清播放机还具有操作简单的特点，按照提示用遥控器就可以播放高清节目。即便是不懂电脑的用户也可以轻松上手。至于

13、售价方面，随着电脑配件价格的不断下降，这种高清播放器的售价也是越来越低。高清播放器，还是受到了相当部分消费者的青睐。总的来说，在 DVD渐渐隐于主流、网上又不乏高清节目片源的今天，网络式高清播放器的推出，即是解决普通消费者看高清的最佳方案。也就是说随着新房的入住，碟机的老用户们来说，更换新的网络高清播放器将成为今后的主流。根据我国市场调查情报中心图表数据来源：2010-2015年硬盘播放器行业发展前景分析及投资风险预测报告图表看出：拥有播放器行业良好价格优势及款式多样化的网络消费渠道将主导整个市场的走向。关于品质耳机目前品质耳机有森海塞尔、铁三角、AKG、拜亚动力、索尼、温步者、飞利浦、硕美科

14、、松下、欧凡、杰士伟（JVC）等据可问答网图表引用数据：可问可答网关于国内耳机消费市场需求以及消费习惯的调查问卷分析。数据表明：耳机网络消费市场良好，尤其在20至40同岁的年龄段消费力最高，他们主宰着时尚，创造力最强，接收新事物的能力最强（比如网络消费理念）。图表引用数据：可问可答网关于国内耳机消费市场需求以及消费习惯的调查问卷分析数据反应了消费要求外观希望外观时尚、美观、个性，可以增加生活情趣，彰显个人风格或文化底蕴。结构方面，消费者希望人性化的结构设计，如头戴耳机可折叠旋转式设计，时尚轻盈，隔音性能良好更富有现代感。功能方面，希望希望人性化、舒适化，能长时间使用舒适，收纳方便，佩戴方便。（

15、4）数码产品网络消费者特点分析收入状况与意愿承受的价格的关系购买时消费者愿意承受的数码产品价格往往跟其经济收入有密切关系，为了考察收入水平对购买何种价位数码产品的影响强度，把收入与愿意购买价格结合起来进行分析（见下图）。图表数据来源：天拓兆业网由上图可知，不同收入水平的消费者对不同区间价位的承受度也不同。如月收入在1000元以下的消费者大多数选择800元以下的手机，而收入在5000元以上的则更多选择2000-3000元以上的手机，很少部分选择1500元以下的，800元以下的更是极少。年龄与数码信息收集途径的关系数码产品信息收集途径也往往与消费者的年龄有密切关系。为了考察这层关系，我们把年龄与数

16、码产品信息收集途径结合起来进行了分析。（见下图）图表数据来源：天拓兆业网由上图可知，不同年龄段的人群他们获得数码产品信息的来源也有所不同。年龄在20岁以下和20-30岁之间的消费者更主要地通过网络和他人介绍，30-40岁的中青年消费者则相对平均，而40岁以上的中老年消费者则越来越多地通过报纸杂志还来获得数码产品信息。数码产品消费特点A、品牌意识比较强，更倾向于国外大品牌目前观前商业区市场上各个品牌都据有一定的占有率，但相互间却有较大差距。主要体现在成名品牌和新兴品牌上。B、收入水平制约着消费者的价格承受度目前月收入在1000元以下的人群中（大部分是靠家人供养的学生），理想数码产品价位基本都在2

17、000元以下，更多的是1000元以下；而相对的，月收入在4000元以上的人群中，更多的会选择2000元以上价位的产品，甚至大部分会选择3000元以上的高档产品。其他的像月收入在10003000元之间的人群会选择10002000元的产品。C、数码产品信息来源多元化，网络已成年轻人的主要收集渠道现在网络已经成为年轻人获取信息的主要来源，收集数码产品信息也不例外不同年龄段的人群他们获得数码产品信息的来源也有所不同。年龄在20岁以下和20-30岁之间的消费者更主要地通过网络和他人介绍，30-40岁的中青年消费者则相对平均，而40岁以上的中老年消费者则越来越多地通过报纸杂志还来获得数码产品信息。2、微观

18、市场环境分析（1）客观环境分析网络环境南宁是广西的经济文化政治的中心，是知识密集的地方，又是电脑普及率最高的地方，宽带光纤计算机网络，网络覆盖全市各区域、街道、小区校舍。完善网络环境给电子商务平台的运行及使用提供了前提条件。物流配送对于住户非常集中，周边院校距离也在几公里内，市区内交通发达，可以自己配送，自己使物流的配送准确、及时、更人性，成本大大降低。对于偏远的消费群体，可以选择快捷的物流，随着电子商务的不断发展，无可厚非的促进了快递行业的迅速发展，快递网络也逐渐遍布各个乡镇。支付体系支付风险是电子商务发展的障碍。同城灵活电子商务平台使用货到付款的支付方式既方便又安全，物流代收货款也克服顾客

19、担心物有所值的障碍，从而避免了在互联网上用银行信用卡或借记卡支付出现卡号被盗的风险。本地网络购物环境分析据本地相关网络电视媒休报称，本地目前消费人群主要过度集中于20至40周岁的人群（65%），特别是大学生及从事IT行业的人士为主，因为他们对新事物的认识和认可都比较前卫，愿意节省大量的时间通过网络购物。也有相当一部分人群（约15%）认可网络购物，即便如此，他们还是选择实体店体验式购物，因为他们有时间，或许高收入，但他们更注重的是购物的乐趣，但他们也看好电子商务。也有一部分（约30%）还不认可网络购物，因为他们还存在一些顾虑，主要包括：不信任网站、怕受骗；担心商品质量问题；质疑网络购物的安全性；

20、担心售后服务；担心付款环节；担心商品配送有问题等等。但网民的所有这些顾虑，在不久的将来都会得到解决。网络购物商城信用的树立，和安全可靠的网上支付工具的发展，只是时间问题。三、竞争分析1、有无行业垄断目前南宁市本地网络高清播放器，品牌耳机的网络销售商没有几家，只有在电子科技产品柜台有晒现货。这是一个好的机会，我们抓住了先机，只要我们有信心，有恒心去稳抓，我们就会成为影响力强大的网络销售商，而苹果产品，近两年来一直都是炙手可热的产品，只要我们做好自己的宣传以及信息优化，相信也会为我们聚积大量的人气2、从市场细分看竞争者市场份额从市场细分看，我们网店比较适合那些不出门就想买到所需要的东西的人，满足他

21、们的需要，由于生活条件的不断的提升，网络消费观念的不断深入，我们的产品迎合了今后消费者的需求。对于JVC、bose、铁三角、所尼等品质耳机，由于它们设计的人性，外观的时尚、美观个性，这正好吸纳了当代年青人对耳机的消费意识，而且年轻一代人正是这类产品消费的主力军，尤其是大学生。对于高清网络播放器来说，目前全国市场的品牌众多，产品更是数不胜数，市场定向目标不一，而我们的海美迪，开博尔，乐看，迪优美特等正是高清网络播放器较有影响力的领军品牌，主要是针对每一个想拥有家庭影院的消费者，这一系列产品牌播放器中有几款甚至有当今热议的3D功能，这也将是影视行业进军的主要方向。3、主要竞争对手情况就目前来看，我

22、们的主要竞争对手就是电子科技市场及外地网络销售商电子科技市场优势：在市内居住者方便购买，有广阔的客源，电子商品商场人流有优势。对于注重切身体验的顾客有较大的优势。可以看得见货物，可以检查到物品的质量，让物品更加的直观。当然我们也有我们自己的体验地，只限于对于上门提货的顾客有照顾，没有办法给每一位有一点点购买欲望的顾客享受。电子科技市场劣势：小卖部实体店店面较小，商品种类选择范围小。客户稍想了解更多，就得从代理商或者经销商那里再次提货，对于有时间限制的顾客来说，满足不了他们的要求。而且运营成本较高，需要供给更多的费用，比如铺面租金，聘请业务销售。外地网络销售商优势：比如说深圳，提货方便，价格优势

23、，物流便捷，因为工厂云集，根本无需囤货，而且物流网络先进，运费成本大大降低，这些都是南宁乃至西南任何一个地方没有办法比拼的。外地网络销售商劣势：对于南宁本地来说，网络消费的观念并不像东北或是沿海那地域的人那么强，顾客注重的是便捷的物流，及售后，而且货运速度不及内省那么快。四、网店的主要发展阶段目标1、战略目标推广目标及阶段性计划以及工作安排：通过有效的品牌包装和推广优化， 快速高效提高亿迈狮旗舰店在淘宝网的竞争力和在其他搜索引擎或社区网站的曝光度， 提高店铺流量和销量， 大幅度提高亿迈狮旗舰店在淘 宝网上本类目的排名，争取在 2012 年下半年实现淘名店.（第一个月）自建店铺第一日算起， 参与

24、主体：箱包类目运营团队具体工作安排：了解欢乐鸟数码淘宝店现状，分析之前店铺经营情况（大约 1个月）开始 进行以下工作安排： 店铺市场定位及推广优化安排： 数据专员负责店铺流量的分析（pv uv）整体情况，实际销售情况，客单价等等；信息专员负责店铺产品的分析，包括产品的卖点，行业目前热销宝贝排行，做好标题的优化，策划店铺内活动，分析竞争对手销售情况，做好品牌包装，寻求友情广告。推广专员做好推广前计划，开始帮派社区的推广，增加店铺收藏量活动的策划，与信息专员配合好制定上线活动，协助制定主推爆款宝贝，每天进行淘宝活动资源的跟踪并对合适的资源进行报名跟踪。对直通车进行优化，确定好主推宝贝即上线直通车.

25、 店铺装修安排：重新设计店铺装修风格和版面与淘宝商城主流设计风格相配合，切合店铺活动计划做出相应的关联营销栏目，根据信息专员和推广专员的要求，修改店铺内部分产品图片和活动海报，制作好直通车主推产品图片直通车上线之前上传好。提高客户停留时间，减少跳失率。2、阶段目标及运营方案（1）阶段性运营方案人员配置组织架构：工作内容A、负责人：负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；负责收集市场和行业信息，提供有

26、效应对方案；制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。B、客服人员：通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息；熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉；配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。C、网店美工：（PS 合成、调色及抠图熟练）；负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；负责网站产品模特后期图片的处理和排版。有爱好视觉，对设计

27、有天生的触觉，追求完美；具有网页美工设计能力和平面设计能力；熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；熟悉 Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件；有良好的团队合作精神， 有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。D、网店编辑：（岗位待定，只招美工，后期有要求安排招聘）主要负责网店产品上架和下架的相关工作；负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写；负责促销活动 文案的构思和撰写；负责网店产品标题的编辑和修改等；E、配货发货人员：主要工作内容：按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存；较强的服务客户的意识及团队合作精神；能吃苦、蹋

28、实、细心 、能长期稳定的合作；负责商品进库、出库，发货包装；准确无误的核对面单与商品货号、数量等；登记商品出库记录；定期对库房进行盘点。（2）运营规划A、店铺的上线及日常管理：确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作；细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物；美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明；编辑好各个产品的标题，宝贝描述，核实价格及库存信息后，全部上架。B、营销活动：首先确定款主打款产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售；配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后 VIP 折扣 价格；设置淘宝客，聚划算等活动

29、，以此引进流量。C、售后问题：委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔， 如何追件；其他相关售后问题的。 D、配送及仓库管理：仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品 实际无货情况的出现，缺货产品及时下架；发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在 24小时内发出， 最迟不超过 48 小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。（3）

30、进度安排起始一个月定义店铺模板，上传完美宝贝基本信息，创店二月开始投入推广营销，实时依据实际情况改善店铺信息，做好数据统计反馈工作。依据数据对存在的真实问题进行研究并找出对策，导向正确的店铺运营。五、网店优势及风险分析1、优势（1）资金时间优势 投入小，代理无风险；时间优势， 淘宝店铺运营时间不受制约，不耽误消费者的时间，可以任何时间有交易（2）利润优势代理商品，可以按市场价零售，也可以寻求经销商批价出仓，网店和实体店兼营，对存大疑惑的顾客提供上门验货取货的机会，也就提升了销售的利润（4）网络营销的受众面更广，可以带着链接去很多论坛网站上做上广告，只要这家网站能够正常访问和浏览，我想世界有多大

31、，受众面就会有多大；产品的透明度很高，网络是信息的交叉集成，包括各种各样的商业信息，求购信息和供应的信息，同样的产品同样的质量，因为生产成本或企业利润不同而会有不同的报价；网络营销有传统营销无法比拟的优势，如营销信息传递速度的快捷，营销成本的低廉 企业与客户沟通的互动性与全球性，网络营销的生动性与形象性等。网络营销具有极强的互动性是实现全程营销的理想工具，这种双向互动的沟通方式提高了消费者的参与性与积极性，更重要的是它能使销售商决策有的放矢，从根本上提高消费者满意度。 2、风险（1）货源风险货源风险就是只在销售过程中自己的货品来源可能会出现问题，有可能已经卖出去商品后，和自己的货源提供方联系却

32、得不到充足的货源了。这种问题会经常出现在一些销量较大的淘宝行业中，如果出现这样的问题会对自己店铺的诚信造成严重影响，可能会损失大量客户源。所以，店主一定要保证货源的稳定，先把货品进到自己的店铺中再销售给买家，这样就可以保证销售出去的商品有货源保障了。（2）库存风险库存风险就是接着上个来说，是店主进了货之后，由于无法估计能卖出去多少商品，可能会造成进货过多而导致商品积压。长期的商品积压容易造成货物的贬值以及商品质量的变差，都会对店主的经济利益造成威胁。所以店主一定要和货源方有一定的约定或者可以保证积压商品可以卖到其他地方，这样就可以解决库存风险。（3）快递风险。快递风险也是淘宝中常见的风险，由于

33、在商品邮递过程中，快递公司可能会失误导致商品损坏或者丢失。这就需要店主与买家耐心交流，而且最好有可靠的快递公司作为你的邮递保障。六、网店营销推广1、网络推广（1）分类信息推广及问答推广互联网上最廉价的直面广告信息，非常爱欢迎，特别是口碑网，我认为它是中国分类信息最成功的，以前可以加插入网址加外链，而且有重复功能，每天有3次免费机会在行业信息首页显示，比百姓、同城都好用，而且人气还高，与淘宝、雅虎相连，非常适合淘宝商家推广，但是现在改版变得比较严格了！如今问答平台越来越多，就像百科、 分类信息一样，搜一下出来一堆供你选择！但是用的最多的还是那么几个：百度知道、搜搜问问、天涯问答、新浪爱问、雅虎知

34、识堂、搜狐问答、39健康问答等，当然其他还有很多，搜房问答、同城问答、百姓问答之类的，带问答功能的更是不计其数！百度、天涯、搜狗、有道等各大问答网站搜索与你商店相关产品的问题，如“购买”、“便宜”、“价格”一类，耐心回答，积极提供帮助，最后留下q号，等待有人加。加q之后要细心回答并帮助客户，到一定程度放链接。如果有客户不会上淘宝要耐心教他注册、支付等等细节，不要嫌麻烦，如果一步步的教他购买，那他一定会是你的终身客户。（2）行业论坛推广、软文推广、博客推广首先理出本行业的著名论坛，看看论坛的人气，专业程度，论坛推广效果是比 较明显的，主要体现在上面的访客都是本行业的人，在上面发表好点的文章，可以

35、获得非常好的关注度这是我们经常使用的法子。两个问题：.版主会删，发完不到半分钟就没了；帖子的维护，并不是发了不被删就完事了，没人看一样没用，要注意维护，既：别人顶了你要附和，没人顶要自己顶！基于这两点要求.写好软文和回来跟帖，与跟帖人互动。软件推广主要可以做论坛软文推广、新闻软文推广，对于论坛软文推广，只要软文不错，配合相应的图片，在论坛的相关区域，可以获得相当不错的点击率，新闻软文推广，可以做商情发布，产品咨询，联合相关的行业的新闻站，或者论坛，总之，一篇好的软文，在带来流量的同时也会给代来潜在的客户 随着大型门户网站竞相提供免费的博客托管服务，现在可以利用的博客平台越来越多， 在博客上发表

36、自己的文章并适当融入推广信息。无论是淘宝博客，新浪博客，阿里博客还是专业对口的网站，你都可以用你店铺的名或产品的名做你的笔名，然后定文章，文章标题要醒目，内容要丰富，这样才容易被搜索引擎关注，从而达到推广的目的。（3）友情链接交换 同类网站之间的相互链接为用户获取延伸信息提供了方便， 网站链接也就称为常用的免费推广方式之一。 虽然网站友情链接只能给我们带来很少的流量， 不过一些同行业旺铺，对于自己的店铺很有帮助的。（4）签名及邮件推广运用qq群邮件推广。加q群，发群邮件。qq的群发邮件相当方便，只要点击发送，群内所以成员都能收到你的来信（5）间接网站推广、淘宝社区推广各地的地方城市网网站二手买

37、卖市场、财经、跳蚤市场里发布信息，距离不远可以直接上门送货，这样更容易谈成生意。在淘宝社区宣传自己，淘宝社区融入了很多买家与卖家，每一个人都有可能成为你的潜在客户。在社区加入一些人气旺的帮派进行发帖，回帖，发帖前一定要先了解你所在帮派的发帖规则，不要乱发帖，否则容易被扣银币；发一篇好的帖子具有相当强大的功效，可以有效地提高店铺浏览量，会大大提高买家对你的信任感和认同感，从而促成成交。如果帖子被加精，被置顶或被推荐到社区首页，那么你的店铺的浏览量也会不断的上升，带来流量的同时也会可能带来成交的机会哦！发表精华帖子还可以给你带来10个银币的收入，或者是参加社区里的一些活动还有机会得到更多的银币，我

38、们可以用这些银币来抢购社区各版块的广告推荐位，从而达到宣传我们店铺的作用。（6）小礼物推广在给买家寄商品的同时顺便寄上自己的名片和宣传单或者送一些小礼物，在小礼物上印上自己店铺的名字，网店地址，从而加深买家对你的网店的印像。（7）免费活动推广及淘宝促销拍卖报名参加淘宝上的免费活动（适合自己店铺的活动）。如：手机淘宝网1元秒杀活动、淘1站供应商商品报名、一元抢拍等；购满就送，通过设置满就送可以提升店铺的销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数增加商品曝光力度；订购搭配套餐，通过几种商品一起设置成套餐来销售，可以让买家一次性购买更多商品，提高店铺购买转化率提升销售笔数增加商品曝光力度。（8）直通

39、车推广、淘宝客推广淘宝直通车推广是最直接能提升店铺流量的一种推广方法。选择好的有优势的宝贝进行推广，宝贝图片要清晰；标题重点突出；简单明了（突出宝贝优势），选择有成交记录的宝贝，宝贝价格也要有一定的优势在选择关键词的时候多用一些相对便宜又有流量的组合词（这样的词精准度强，转化率高）。淘宝直通车2.0系统，可以根据流量来制定适合自己的出价（词和类目的出价），这样可以避免自己因为盲目出价而造成没有点击或因点击过高造成“烧钱”的后果。同时也可以根据自己的实际情况报名直通车的相关活动（如：淘宝首页热卖单品；时尚频道-热卖单品；女人频道-热卖单品等）设定一个适合自己的活动出价，如果被选中就有机会出现在淘

40、宝首页及各大频道的下方的热卖单品中，这时你的店铺会有很大的一个流量，从而促成成交；淘宝客这也是一种付费的推广方式，但和直通车不同的是淘宝客推广展示点击推广全都免费，只在成交后支付佣金，并能随时调整佣金比例灵活控制支出成本，这种推广方式值得推荐。另外我们还可以在阿里妈妈上选择一些适合自己店铺推广的网站的广告位（特点：定向投放，锁定固定目标群体，投放期间无论点击多少次，只需支付固定费用）；也可以创建点击广告（特点投放更精准，覆盖面更广，被浏览者点击后才会产生费用）。（9）网店规划推广为了赢得买家的好感和回头率，你一定要做好网店的LOGO设计、装修、推广、软文写作等硬件工作，这个有点难，需要点时间和

41、专业美工技术。现在淘宝卖家最多选择的是威客平台，威客有很多，猪八戒威客，任务中国，K68等等这些都可以帮忙做这一类的推广。其中的“玩转猪八戒”页面看看这一类的平台，进入主页的网店任务专栏，就可以看到很多淘宝老板发布的任务的了。有人帮忙装修店铺，有人帮忙设计LOGO，有人帮忙设计网店，有人帮忙发推广贴，有人帮忙写软文，有人帮忙做推广代理，也有人QQ群推广店铺，收藏店铺，收藏宝贝等等，各行高手都有，这是现在很热的一种推广方法，也是很有成效的一种推广方法。2、线下推广（1）小礼物推广：在每次给顾客寄出去的商品包装中附上小礼品，给顾客留下好印象，增加回访率（2）名片宣传印制名片，在人流量大的地方传发，

42、给有产品需要的人提供直接的渠道！（3）广告牌宣传在附近的社区悬挂广告牌，以增加自己店铺的曝光率！参考资料网络营销推广实战宝典江礼坤电子商务概论明均仁淘宝学堂：我国电子商务现状太发展翟凤荣. 我国电子商务现状及展望 The Present Situation of Chinas E-commerce and Its Future Development 烟 台 大 学 学 报 ( 哲 学 社 会 科 学 版 ) Journal of Yantai University(Philosophy and Social Science Edition)刘枫. 我国电子商务发展前景分析J. 法制与社会, 2007,(03)道客巴巴关于2010年中国电子产品行业市场发展状况分析天拓兆业网我国市场调查情报中心