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1、XXX大学本科毕业论文 内蒙古东鸽电器公司物流配送优化研究作 者 XXX 系 别 XXXX 专 业 XXXX 年 级 XXXX 学 号 XXXXXXX 指导教师 XXXXXXX 导师职称 XXXXX 论文成绩 内 容 提 要近年来，家电零售连锁行业竞争日趋激烈，要想抢占更多的市场份额并获得成功，家电零售连锁企业就必须最大限度地挖掘第三利润源泉，重视物流网络的构建，以配送中心为节点开展家电销售连锁配送业务。配送中心作为物流系统中的节点,在现代社会经济发展中具有重要的作用。它通过对商品的运输、装卸搬运、配送、信息处理等进行科学管理,大大减轻作业的劳动强度,减少商品损耗,提高库存周转率,加速商品流通
2、,降低流通成本,提高社会需求的满足程度,从而降低家电销售的成本,增强企业竞争力。本文以东鸽电器公司为例，通过作者假期在东鸽电器的实习，对其物流配送的发展现状有了全面的了解，并对其存在的问题提出一些实务性的建议及对策。关键词：家电零售连锁 物流配送 内蒙古东鸽电器公司 发展现状 对策AbstractIn recent years, household appliances retail chain industry is becoming increasingly fierce, to seize more market share and be successful, home applian
3、ce retail chain enterprises have to maximize the profits of mining the third source of great importance to the construction of the logistics network in order to carry out distribution centers as nodes sales of home appliances chain distribution business. Distribution center as a node in the logistic
4、s system, economic development in modern society has an important role. It is through the transport of goods, loading and unloading, distribution, information processing, scientific management, greatly reducing the labor intensity of operations and reduce product loss, improve inventory turns, speed
5、 up circulation of commodities, reduce distribution costs, increase satisfaction of social needs, thereby reducing the cost of sales of home appliances, and enhance the competitiveness of enterprises.for example, through the holidays in the East of Pigeon electrical practice, the development of its
6、logistics and distribution with a comprehensive understanding of the status quo, and some of its problems in practical suggestions and countermeasures.朗读显示对应的拉丁字符的拼音字典Key words: Appliance retail chain Logistics and distribution East of Pigeon electrical company Development Status Strategy目 录一、东鸽电器公司
7、物流配送概况1（一）东鸽电器公司的发展现状1（二）东鸽电器公司配送现状1二、东鸽电器公司物流配送存在的问题2（一）物流信息系统不健全、信息流通不畅3（二）配送中心运营效率低下、利润减少3（三）配送中心选址布局不合理3（四）配送中心建设不规范4（五）配送中心工作人员素质不高，影响配送中心运营效率4三、东鸽电器物流配送的优化策略4（一）采用先进的物流信息系统4（二）与合作伙伴加强合作，建立战略联盟关系和提高员工福利待遇5（三）配送中心进行科学选址，合理布局5（四）规范化化建设配送中心6（五）公司加大对配送中心工作人员培训的力度，提高工作人员的综合素质6四、结 语6参考文献7后记8内蒙古东鸽电器公司
8、物流配送优化研究 没有现代的物流配送，就谈不上真正的连锁经营，物流配送的水平，在一定程度上决定着连锁经营的成功与否。配送被称为物流功能中附加值最高的一块业务，也就是我们通常所说的“解决最后一公里问题”，作为物流管理中的一项重要内容，配送主要是指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。而物流配送一般是指“门到门”业务，连锁零售企业的配送因为批次多、批量小、货物种类繁多、客户类型不固定、作业环节相对比较零散，因此零售企业的物流配送远较一般的企业配送难度大。内蒙古东鸽电器作为典型的家电零售连锁企业，以 “本土化”企业为宣传口号，
9、在短短的十年内企业规模不断扩张，并迅速打开呼和浩特市场，形成了与苏宁电器、国美电器“三家鼎立”的局面。但是，通过本人在东鸽电器公司的实习工作中了解，在物流配送体系上，东鸽电器公司存在配送信息系统不健全，配送中心运营效率低下，配送中心建设不规范，配送中心工作人员普遍素质不高等问题。一、东鸽电器公司物流配送概况（一）东鸽电器公司的发展现状2000年内蒙古东鸽电器公司以市场和国家政策为契机，适时成立。它以“内蒙古本土企业”为宣传口号，大打亲情牌，迅速打开呼和浩特市场，短短十一年间，销售门店由原来的鼓楼店一家店，扩张为现在的五家家店（东街店、文化宫店，鼓楼店，金宇店，大天店），企业规模不断扩张，现在鼓
10、楼店正在拆除，计划在原有的基础上建设成规模在三十层左右的东鸽大厦，一旦东鸽大厦建成，东鸽电器公司的经营规模将会有更大的提升。根据公司内部人士提供的数据，目前东鸽电器在呼和浩特家电零售行业占有大约20%份额。然而近年来家电零售行业自身的利润不断摊薄，且伴随着更加激烈的同行业竞争，降低企业内部经营成本已成为未来发展的必由之路，而物流配送体系的优化将是重要的一环。（二）东鸽电器公司配送现状1.门店与仓库 目前，东鸽电器公司主要业务范围还在呼和浩特市，在呼和浩特市地区拥有门店5家（分别位于维多利、烟草华联附近、九州商厦附近），每个门店都有一个小型的暂存仓库，综合性仓库2个，分别位于成吉思汗大街五三零三
11、工厂附近的仓库一和南二环附近的仓库二。2.配送的运作方式 (1)门店配送：按照各门店订货信息，由配送中心配齐商品，给门店补货，这是典型的B2B的配送模式。这种补货主要是针对各种家电样机补货。配送中心将商品送到门店后，送货员与促销员办理交接手续。这类商品为非集中送货商品，在物流配送中心这种配送一般占10%的份额。(2)顾客配送：当顾客在门店购买家电商品后，门店将顾客的购买信息传递给配送中心的信息处理系统，配送中心会集中不同地域、品种各异、需求零星的购买指令，经过拣货出库，按顾客所在地区划分配送区域将商品凑整装车后由配送据点送达用户，这是典型的B2C的物流模式。因为大家电顾客自身难以搬运，属于集中
12、送货类商品。这种终端物流模式主要针对大家电的配送。图1为送货流程示意图：收款、下达送货指令顾客选购商品前台交款前台交款 后台处理中心促销员发现缺货前台下达补货指令 配送中心签收 配送中心收到指令，打印送货单 交回送货单 按地域将送货单分发给送货员送货员根据送货单到仓库提货 送货员送货，顾客收货签字 图1 送货流程图3.物流配送模式目前东鸽电器公司配送中心就在公司所属仓库地运作。东鸽电器公司从最初的完全自营物流配送模式逐步开始向第三方物流模式转变，现在主要以第三方物流为主，自营物流为辅，大规模采用第三方物流配送是东鸽的成本优势。目前油价的不断攀升，货物的集中配送，使东鸽减少了一部分成本。东鸽电器
13、公司承诺市区内24小时内送货上门。金桥、金川、如意等开发区承诺48小时送货上门。土左旗，武川等周边旗县因为距离太远，考虑到节约成本，承诺每周一和周五进行集中送货（这些不包括因为下雨、下雪、刮风等特殊天气情况所造成送货人员无法送货）。4.物流信息系统的应用由于东鸽电器公司自身发展程度有限，目前物流配送中心与公司行政总部、各门店还是共用一套系统奥博克智能管理系统。智能管理系统中包括运输管理、仓储管理、财务管理、订单处理以及配送管理等模块。奥博克智能管理系统的不完善，造成门店的销售信息与实际仓储信息不符，从而引发很多不必要的客诉。由于公司的迅速发展，这套系统已不能完全满足公司的发展需要。而仓库的运作
14、方式是信息处理电子化加人工作业。二、东鸽电器公司物流配送中存在的问题目前，东鸽电器公司的物流配送体系建设仍处于初级阶段，主要表现在缺乏规范的操作流程。配送方式随意性强，缺乏对配送流程与线路缺乏科学的规划等等问题。因此，东鸽电器的物流配送仍处于粗放经营阶段。需要通过引进现代化物流管理模式，实现搬运机械化、配货电子化和管理条码化，通过利用计算机进行辅助设计与管理，解决物流中的许多重要决策诸如配送中心的选址、货物组配方案、运输的最佳路径、最优库存控制等方面的问题，努力打造规范高效的物流配送体系，具体存在的问题总结有以下几点：（一）物流信息系统不健全，信息流通不畅东鸽电器公司的物流系统的现代化程度还很
15、低，严重制约了物流系统的高效运行。由于物流配送中心与公司行政总部、各门店还是共用一套系统。公司的快速发展，这套智能管理系统已经远远不能满足公司快速发展的需要，虽然公司在根据实际需要也在不断的改进系统，但是基本就是在原有基础上小修小补，解决不了根本性问题。这种共用系统易造成销售信息与仓储配送信息的不对称，引起了很多不必要的客诉。由于信息流的不畅通使得企业对于物流运输的环节缺少有效的管理控制。主要表现为对于货物的库存数量不能很好的把握，出现同一件商品反复销售的现象。货物装运、车辆调度、运输路线没有准确管理，调车过多、不能有效的制定最优路线，物流成本增加。各连锁店之间的商品调配信息缺乏相互协调，各门
16、店的配送基本都是独立进行，造成物流配送成本较高。（二）配送中心运营效率低下、利润减少家电零售连锁企业的优势在于可以通过强大的销售网和销售能力向厂家大量包销或买断，取得低成本优势，进而取得价格优势。而其专业化的服务、良好的品牌知名度都有赖于家电连锁的规模，规模成为决定成败的关键要素之一。但是由于东鸽电器公司盲目的“放卫星”式的扩张及业态模式的简单复制并没有体现出配送中心的规模优势，反而增加了物流成本，加大了公司的经营风险，配送中心所能增加的收益不足以补偿配送中心的支出费用。由于物价、油价的上涨，公司却未对配送中心员工的送货工资作出实质性的调整，基本是维持原来的工资水平，造成大量送货员工的流失，致
17、使外雇车辆不断增加，使物流中心的成本增加。这也是造成配送中心效率低下、利润减少的原因之一。（三）配送中心选址布局不合理东鸽电器在配送中心选址上，在创业初期由于缺乏资金和缺少选址决策重要性的认识，并且在创业初期东鸽电器公司主要的业务也主要分布在呼市中东部地区，基本位于下图所示区域当中，所以建设配送中心初期只简单地考虑仓储租金，没有很好的做出长远规划，也没有重点结合配送成本、配送效率和服务质量来分析考虑。从表面看，一次性固定的仓储租金投资少了，但实际上由于配送中心位于成吉思汗大街五三零三工厂附近和呼市东南部，基本处于城市的东北部和东南部，这两个配送中心所辐射最佳配送范围基本在呼市的中东部及周边的旗
18、县，如下图阴影所示，超出最佳范围进行配送货，就会造成物流配送成本的增加。而近几年呼市西部的业务量迅猛增加，现有的物流配送中心难以辐射到此，如果从现有的配送中心进行送货，就显的位置较远，送货路程较长，送货成本就急剧增高，对承运方而言，单车月均送货量小，送货效率受到影响，为了确保送货车辆有合理的收益，配送中心可接受的配送运价就会上升。对家电零售企业而言，送货及时性保障差，顾客服务水平低，配送成本便会增高。而且由于东鸽电器公司的不断发展，原有的仓库规模已经不能满足现有的发展的需要，在库区临时搭建几个简易仓库，虽然在一定程度缓解了仓库紧张的压力，但是商品的破损率迅速升高，物流成本也随之增加。图2为目前
19、配送中心地理位置图：图2 配送中心位置图（四）配送中心建设不规范东鸽电器配送中心没有建设适量的固定车位和标准的装卸平台，造成各种类型的车辆不能有效快速的进行货物的装卸，车辆进出混乱，易造成货损的同时不利于出库效率的提高。在进出货高峰时，这种问题更加突出，严重影响运营效率。目前东鸽电器公司配送中心基本还是传统的搬运操作方式，商品的装卸与搬运基本都是以人工搬运为主，现有的一些物流设设备也比较陈旧。而且配送中心的建设规模没有根据商品流量做科学性的估算，造成了闲置浪费或者可容纳库存不能满足需求的后果。（五）配送中心工作人员素质不高，影响配送中心运营效率物流配送中心的工作人员没有经过专业的相关技术技能培
20、训，大多是招募社会闲散人员。面对配送高峰及客诉回等访问题，不能及时高效的处理，分析问题和解决问题能力较差，大多不能及时主动的选择最节约成本的配送路线，员工企业责任感较弱，随意性较强，在搬运和配送商品的时候不能很好对商品进行保护。配送中心员工整体表现文化水平较低，素质不高，很难进行有效的组织管理，这些现象在一定程度上影响了配送中心运营效率。三、东鸽电器物流配送的优化策略（一）采用先进的物流信息系统通过采用先进的物流信息系统构造一个现代化的管理平台，改进配送调度、进行动态库存管理、实现在线交易处理，并延伸到商品管理、销售分析、成本核算等业务中，真正把物流、资金流、信息流集成到一起。东鸽电器公司应该
21、引进一套全新的、高效的物流信息系统，像苏宁电器的SAP系统，增加这方面的投入，从根本上提高运作效率，有效地对货物装运、车辆调度、运输路线等进行准确管理。公司行政部与各门店及物流配送中心要分权限，分系统进行操作，改善信息不对称，减少不必要的客诉及物流成本的浪费。（二）与合作伙伴加强合作，建立战略联盟关系和提高员工福利待遇东鸽电器公司应该通过与第三方物流企业加强合作，建立成本低、效率高、响应快、敏捷度高的经营机制，从而获得竞争优势。家电零售连锁企业与第三方物流企业之间应建立和巩固战略联盟。任何联盟关系都是建立在协同的战略目标基础之上，因此家电零售企业及其第三方物流企业首先必须确立对双方都有激励作用
22、的合作战略目标，双方能通过合作增进绩效的领域都可作为共同战略目标的组成部分。战略联盟成员之间实现信息共享，这些信息包括可能影响其他成员行动和表现的任何类型的数据，战略联盟上的各企业通过实时掌握的信息进行群体决策，设计对系统最为有利的管理方案。其中包括商品配送价格的提高。东鸽电器公司根据呼和浩特市居民生活消费水平提高物流配送中心的员工福利、待遇，对物流配送中心办公环境进行改善，增加物流配送中心活动经费，以此作为丰富物流中心员工娱乐休闲生活的费用，以此提高了送货员工的待遇和精神上有一定的慰藉，减少员工的流失，从而减少了高价的外雇车辆，降低物流成本。（三）物流配送中心进行科学选址，合理布局物流配送中
23、心的位置对于配送速率和流通费用都会产生直接的影响，并且关系到配送中心的服务水平和服务质量。在保证一定顾客服务水平的基础上，将商品运送到顾客家所消耗的物流总成本最小是配送中心选址的标准。因此东鸽电器物流配送中心的仓库要结合配送量，配送分布、交通状况、服务承诺时间、仓储成本、配送运价等多个因素科学的选址。目前，东鸽电器的两个仓库位于呼和浩特市的东北部成吉思汗大街五三零三工厂附和南二环附近，难以辐射到呼市西部地区，因此可以考虑在交通方便的呼和浩特市的西二环刀板村附近再建一处配送中心，这样送货范围基本就可以覆盖全市及周边地区，可以实现长远的降低物流总成本、提高配送效率、改善顾客服务质量。在确定配送中心
24、规模时，要根据物流配送中心的需要合理地划分各个不同品类商品的库存以便合理规划各个库区的面积，从而推算出配送中心的总面积。在考虑配送中心规模时要结合发展的需要，作出一个相对长期的规划。一般来讲，分部建设的规模判断标准应是分店规模扩大使配送中心正常运转所取得的数量折扣和加速资金周转的利益足以抵偿配送中心建设和设备所花费的成本。对于东鸽电器而言，需要采用根据区域成片开发的战略，实施构筑以重点区域为核心的配送中心，采用扇形辐射面、步步为营、向前推进的配送网络体系。图3为配送中心优化以后的地理位置图：图3 配送中心优化图（四）规范化建设配送中心在物流过程中，装卸搬运活动大多是在配送中心进行的，这一环节往
25、往成为提高物流速度的关键。在配送中心根据车辆的大小建造与之配套操作平台，修建适量的停车位，配送中心操作平台的四周要有良好交通状况，留有足够的操作空间进行装卸搬运等。东鸽电器公司加大资金的投入，购进现代操作机械，例如装卸叉车，拥有这些机械设备能够极大的提高工作效率、降低商品的货损率。及时适当的推进配送中心的配车计划与车辆调度计算机管理软件的使用，缩短配车计划编制时间，就可以更合理地安排配送区域和路线，提高车辆的利用率并减少等候时间。（五）公司加大对配送中心工作人员培训的力度，提高工作人员的综合素质东鸽电器公司应加大对物流配送中心仓管、调度员等人员的培训力度，定期邀请专业管理咨询公司或物流公司高层
26、管理人员举办正规的专业知识技能培训，培训结束后进行考试，检验培训效果。并把培训考试计入工资绩效考核的一部分。采用企业知识竞赛，朗诵比赛等手段增强物流配送中心员工的企业责任感，从根本上提高物流配送中心员工的综合素质，以提高服务质量，降低运营成本，减少不必要的损耗，提高配送中心的运营效率。四、结语内蒙古东鸽电器公司作为内蒙古呼和浩特市快速发展的本土企业，在内蒙古的家电零售连锁企业中具有一定的代表性，通过对其物流配送体系的分析，可以发现内蒙古东鸽电器公司存在的问题。针对东鸽电器存在的物流信息系统不健全，配送中心选址不科学及配送中心运营效率低等问题，提出了一些务实性的建议，通过这些建议给内蒙古东鸽电器
27、公司提供实际操作性。无论是内蒙古东鸽电器公司还是内蒙古其他的家电零售连锁企业，要想在市场竞争中取胜并获得长远发展，重视物流配送体系的建设和完善，充分提高配送效率是不二之选。在物流的发展仍处在初级阶段的内蒙古，作为家电零售连锁内蒙古东鸽电器公司的蓬勃发展必须抓住机遇，充分利用现代电子科学技术，对物流配送系统进行完善，重视物流模式的选择就为其竞争再添一个有力的砝码。参考文献1.吴清一,物流管理,中国物资出版社,2005年2.赵启兰,企业物流管理, 机械工业出版，2009年 3.吴清一,现代物流概论,中国物资出版社，2005年4.纪寿文,仓储与配送管理,海天出版社，2007年5.易华,物流成本管理,
28、清华大学出版社 北京交通大学出版社，2009年6.赵涛,仓储经营管理,北京工业大学出版社，2006年7.刘全洲.马源平,物流管理学，中山大学出版社，2008年8.方仲民,物流系统规划与设计,机械工业出版社，2006年9.王键,现代物流网络系统的构建，科学出版社,2005年10.家电零售连锁业物流配送现状及优化研究-中国市场，2008年45期11.浅谈我国家电连锁零售企业ERP需求-大众商务，2010年第8期 后 记策划论文的过程中，指导老师给了我许多的帮助和支持，感谢我的导师塔娜老师，老师拥有丰富的专业知识，严谨的治学态度，精益求精的工作作风，诲人不倦的高尚师德对我影响深远。本论文从选题到完成，每一步都是在塔娜老师的指导下完成的，倾注了塔娜老师大量的心血。在此，谨向塔娜老师表示崇高的敬意和衷心的感谢!本论文的顺利完成，离不开各位老师、同学的关心和帮助。没有他们的帮助和支持是没有办法完成我的毕业论文的，同窗之间的友谊永远长存。通过论文的撰写，使我能够更系统、全面地学习有关物流管理新型的、先进的前沿理论知识，并得以借鉴众多专家学者的宝贵经验，这对于我今后的工作和我为之服务的企业，无疑是不可多得的宝贵财富。由于本理论水平比较有限，论文中的有些观点以及对企业示例的归纳和阐述难免有疏漏和不足的地方，欢迎各位老师指正。
