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1、基于RFID的供应链管理信息系统研究THE STUDY OF SUPPLY CHAIN MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM BASED ON RFID专 业： 物流工程姓 名：指 导 教 师：申请学位级别： 学 士论文提交日期： 2011年6月11日学位授予单位： 摘 要RFID（Radio Frequency Identification）即无线射频识别技术，是一种非接触的自动识别技术，具有高速移动物体识别、多目标识别和非接触识别等特点。随着物流对信息迅捷反应的需求越来越迫切，RFID技术的优势逐渐受到各个企业的重视。在2l世纪的今天，RFID已开始被广泛应用于各个领
2、域：商品防伪、交通运输、仓储物流、生产流水线管理、航空包裹管理、畜牧管理、医疗卫生、国防安全等。虽然RFID应用范围非常广泛，但其所应用的焦点将集中在供应链管理上。本文首先研究了RFID技术在国内外的应用现状，及RFID理论基础。详细介绍了供应链管理中的问题，分析了在供应链管理中使用RFID的必要性。由于RFID技术具有防水、防磁、耐高温、使用寿命长、读取距离大、数据可密、存储数据容量大、存储信息更改自如等优点，因此，应用RFID技术，企业可以降低人力资源成本，提高库存管理水平从而有效的降低商品的脱销率，加快商店收货、补货以及销售点效率，改进服务质量提高顾客的满意度，从而减少商业成本增加效益。
3、上世纪末，多项半导体技术的创新有效地克服了RFID技术的成本问题，使得RFID技术逐渐进入到实用的层面。本文研究了RFID技术在供应链管理中的各个领域的应用，因而具有一定的现实意义。关键词：RFID技术； 供应链管理； 信息系统ABSTRACTRadio Frequency Identification is one kind of identification technology,with fast- moving object recognition,Multi-target recognition and recognition of non-contact. With the dem
4、ands of the speed of information response in logistics is increasing.Many companies pay attention to the advantage of RFID technology. In the 2 l century, has begun to be RFID used in every field: commodity security, transportation, storage and logistics, production assembly line management, air par
5、cel management, animal husbandry and management, medicine and health, national defense, etc. Although RFID application range is very wide, the application will be focus on supply chain management.The Paper starts from the study of application actuality about RFID technology at home and abroad, and t
6、he fundamental theory of RFID. Introduced the supply chain management, analyzes the problems in the supply chain management in the necessity of RFID use.Since RFID technology have advantage of water-proof, magnetic-proof, high temperature resistant, reading the longer distance, data encryption, larg
7、e storage capacity, and changing storage information freely etc，therefore，Using RFID technology, the enterprise may reduce the cost, improve human resources inventory management level and effectively reduce the rate of goods, out of stock,speed replenishment receiving, and efficiently improve the se
8、rvice quality in order to increase customer satisfaction, so as to reduce business costs and increase benefits. At the end of last century, many semiconductor technology innovation effectively overcome the RFID technology cost, make RFID technology gradually into the practical level. Therefore, this
9、 paper focuses on the RFID technology in supply chain management in all fields,and it certainly has the realistic significance.Key Words：RFID technology； Supply Chain management； Information System目 录1 引言11.1 课题研究的背景及意义11.2 RFID技术应用现状21.3 研究内容42 RFID理论基础52.1 RFID技术概述52.2 RFID工作原理62.3 RFID技术的特性72.4 R
10、FID电子标签分类83 供应链管理信息系统113.1 供应链与供应链管理113.2 供应链管理信息系统123.3 信息系统对供应链的支撑133.4 供应链管理中的问题143.5 供应链管理的今后发展154 基于RFID技术的供应链管理信息系统中的应用174.1 RFID对物品的识别改进174.2 以RF ID系统构建的物联网184.3 实时数据对供应链的优化194.4 RFID技术在供应链管理中的应用优势194.5 RFID技术在供应链管理中的应用方式分析214.6 RFID信息系统对供应链的作用24结论26参考文献致谢1 引言1.1 课题研究的背景及意义RFID（Radio Frequenc
11、y Identification）射频识别是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境。RFID最早的应用可追溯到第二次世界大战期间，其当时的功能是应用于飞机的敌我目标识别。到现在，RFID变得更加普遍，已开始被广泛应用于各个领域：商品防伪、交通运输、仓储物流、国防安全、医疗卫生、航空包裹管理、生产流水线管理、畜牧管理等等。尽管RFID应用范围非常广泛，但其所应用的焦点将集中在供应链管理上。然而RFID全面应用于供应链管理当中还存在较多的问题，如何解决这些问题，使RFID更好的融入到供应链管理当中，进而更好地发挥出供应链
12、管理的作用，增强供应链成员企业的竞争力，同时也加大对RFID的需求，促进RFID供应链的发展，值得我们去探索。自20世纪末以来，伴随着现代计算机技术和网络技术的快速发展，企业与企业之间的联系更加紧密，更多的企业加入到了供应链中。如今，市场竞争不仅仅是私人企业与私人企业之间的竞争，更是供应链与供应链之间的竞争，供应链将成为市场竞争的主体。伴随着全球经济一体化进程的加速，供应链管理的范围扩大到全球，供应链管理的操作周期变得更长，供应链管理过程变得更加复杂，供应链管理的风险也随之变得更大。于此同时，准时制生产（JIT）的要求和产品生命周期的缩短使得交货期越来越紧急，这就要对供应链的快速反应能力有更高
13、的要求。然而在供应链管理中存在着信息不明、滞后等问题，这大大降低了供应链管理的效率。如何整合供应链上的信息，以一体化的实时信息为供应链管理提供决策帮助，成为供应链管理的难点1。RFID技术拥有很广泛的应用范围，但所关注的焦点问题仍然聚集在供应链上。RFID技术对供应链管理各个方面带来了巨大的影响。RFID技术带来的不仅仅是一种新技术，更重要的是带来的是一种新的产业模式，它会影响到供应链的业务流程，对供应链管理解决方案的推进将是前所未有的。RFID技术对供应链管理有着重大的应用价值，讨论RFID技术在供应链管理中应用存在的问题，对问题重新归类，并对问题按重要性进行排序，便于有重点有层次的提出应对
14、对策。促进RFID在供应链管理中的全面应用，一方面有利于RFID技术的发展和普及性的应用，另一方面也有利于发挥供应链的作用，提高供应链管理的效率，提高供应链整体及各企业成员的竞争力。以上正是本课题的研究意义。1.2 RFID技术应用现状1.2.1 RFID在国外的应用现状（1）美国 产业方面：像TI、Intel等一些美国规模大的集成电路厂商目前都在RFID领域投入了巨资进行芯片的开发。Symbol等并且还研发出了同时可以阅读条形码和RFID的扫描器。IBM、微软公司和惠普公司等也在努力研究相应的软件及系统来支持RFID的应用。目前，美国的车辆管理、交通安全、物资跟踪、身份识别、仓储管理及生产线
15、自动化控制等领域已经开始应用RFID技术在物流方面，美国已有一百多家企业承诺支持RFID应用，其中包括：零售商Wal-Mart，制造商强生、吉列、P&G，物流行业的联合包裹服务公司以及国防部的物流应用等（2）欧洲 应用方面：欧洲在身份识别、交通安全、物资跟踪、生产线自动化控制等方面与美国基本处在同一阶段，许多大型企业纷纷进行RFID的应用实验研发方面：欧洲的飞利浦、意法半导体(ST)正在积极地开发廉价的RFID芯片；Checkpoint公司在研发支持多系统的RFID识别系统；Nokia在开发能够基于RFID的移动电话购物系统；SAP则在积极开发支持RFID的企业应用管理软件2。（3）日本 日本
16、是一个制造业强国，它在电子标签研究领域起步较早，政府也将RFID作为一项关键的技术来发展。2004年7月，日本经济产业省METI选择了七大产业作为RFID的应用试验，包括电子产品、书籍、服装设计、音乐CD、建筑机械、制药以及物流。从近来日本RFID领域的动态来看，与行业应用相结合的基于RFID技术的产品和解决方案开始集中出现，这为RFID在日本应用的推广，特别是在物流等非制造领域，奠定了坚实的基础3。（4）韩国主要先通过国家的发展计划，再联合企业的力量来推动RFID的发展即主要是由产业资源部和情报通信部来推动RFID的发展计划。特别值得一提的是，自从2004年3月韩国提出IT839计划以来，R
17、FID重要性得到了进一步的加强与推广。虽然目前韩国在RFID的开发和应用领域没什么创新，但值得引起注意的是在韩国政府的高度重视下，韩国关于RFID的技术开发和应用试验正在加速前进。与日本相类似，韩国也出现了将RFID引入开放系统的趋势。2005年3月，韩国政府将耗资7.84亿美元在仁川新建技术中心，主要从事电子标签技术包括RFID研发以及生产，以帮助韩国企业快速确立在全球RFID市场的主流地位。该中心的建设将在2007年前完成，RFID标签和传感器将在2008年批量出货4。1.2.2 RFID在国内的应用现状21世纪初，RFID已经开始在中国进行试探性的应用，并快速得到政府的大力支持。2006
18、年6月，中国发布了中国RFID技术政策白皮书，标志着RFID的发展已经提高到国家产业发展战略层面。到2008年底，中国参与RFID的相关企业已达数百家，已经初步形成了从标签、设备制造到软件开发集成的一个较为完备的RFID产业链。目前，RFID在中国的很多领域都得到实际应用，包括烟草、物流、医药、身份证、奥运会门票、宠物等等，但是就我们日常生活感受来说，好像RFID还是离我们很远。除了二代身份证，我们还很难常常感受到RFID在我们生活中的存在。这究竟是什么原因呢？其实答案很简单，虽然RFID正快速在各个领域得到实际应用，但相对于我们国家的经济规模，其应用范围还远没达到广泛普及的程度，即使在RFI
19、D应用比较多的交通物流产业，也还处于点分布的状态，而没能达到面的状态4。往往是产业中的领导企业为保持其竞争地位而率先尝试采用这种新技术，而更多的企业还是抱着观看和犹豫的态度。比如以物流产业为例，应用RFID技术可以大幅提高物流运作效率，加快货物出入库时间，减少现场操作人员，实现快速而精确的库存盘点，实现货物准确定位跟踪等等，但时至今日，在中国真正实施RFID技术的物流企业仍寥寥无几。自从经济危机爆发以来，很多内行人士也开始对RFID技术的未来发展产生怀疑甚至失望的，那么到底是什么因素阻碍了我国发展这一新兴产业？首先，是我们国企业的总体信息化水平还不高，阻碍了RFID充分发挥它的作用。RFID作
20、为一种信息技术的手段，其基本功能是实现数据的精准而又快速的采集。采集这些数据后，必须经过更进一步的对比分析研究，才能达到提高效率、降低总体成本的效果。也就是说，RFID的实施，往往需要企业信息化达到一定的水平，使RFID系统与企业既有的ERP、CRM等信息集成在一起，才能充分发挥其作用。其次，RFID实施成本仍比较高，使很多企业望而止步。不仅仅对中国企业，即便是西方企业，RFID的高成本也是一个巨大障碍。虽然RFID的基本技术原理在60几年前就产生了，但直到上世纪后期，RFID的应用才逐步推广到民用领域，正是高成本阻碍了RFID技术的实际应用。目前在国内，一张RFID标签一般都超过了一元钱，E
21、TC的车载单元在400元以上，高成本使得RFID的投资回报具有很大的风险，使其应用大多局限于高价值或高利润商品领域。 再次，行业标准尚未统一，贸然实施必会带来不确定风险。尽管RFID起源很早，但目前还没有形成全球统一的技术标准，中国在标准制定领域起步较晚，由于关乎各国经济利益，相信标准之争还会持续一定时间。在这种情况下，贸然投入，势必给企业经营带来很大风险。蓝光获得DVD标准之争的胜利，给HD-DVD阵营带来的巨大伤害，这是处于标准之争产业里的企业不得不慎重考虑的问题，这也是很多企业对实施RFID抱观望态度的原因4。 最后，我国产业供应链发展还处于初级阶段，也阻碍了RFID的实际应用。和西方企
22、业相比，由于技术和管理处于劣势地位，我国大多行业都存在过度竞争，价格成为市场竞争的主要手段，这就使得很多制造企业利润率维持在相当低的水平，产业供应链的上下游企业之间往往对抗大于合作，而RFID技术只有在整个供应链上协同实施，实现供应链信息透明和分享，才能最大程度发挥出RFID的作用，这在目前情况下还很难做到4。另外，实施RFID的一个主要益处是节省人工成本，沃尔玛称RFID每年为其节省数十亿美元的人力成本开支，而中国较低的工资水平也使得很多企业没有积极性去实施RFID技术。 综上所述，尽管RFID能为企业带来很多益处，目前仍遗留着很多实际应用的难题去解决。任何新生事物都会有一个发展过程，随着时
23、间的推移，那些制约RFID发展的不利因素会发生慢慢改变，通过未来几年，我们相信将看到有利于RFID发展的趋势会越来越明显。 1.3 研究内容1、首先本文介绍了本文的研究背景及意义，对RFID技术的国内外现状进行了相关阐述；2、接着从RFID理论基础着手，介绍了RFID的发展历程、工作原理及相关技术特性等等。3、本文重点在第三、四章，详细分析了供应链中存在的一些问题，并说明了RFID技术应用于供应链管理中的必要性，同时也研究了在使用RFID过程中所带来的弊端。4、最后一章对本篇论文做了一个简单性的总结。2 RFID理论基础2.1 RFID技术概述RFID的英文全称是Radio Frequency
24、 Identification，即射频识别，又称为电子标签，无线射频识别，感应式电子晶片，近接卡、感应卡、非接触卡、电子条码等等。RFID射频识别是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境。 RFID技术可识别高速运动物体并可同时识别多个标签， 操作快捷方便。 短距离射频产品不怕油渍、灰尘污染等恶劣的环境，可在这样的环境中替代条码，例如用在工厂的流水线上跟踪物体。长距射频产品多用于交通上，识别距离可达几十米，如自动收费或识别车辆身份等。 在过去的半个多世纪里，RFID的发展历程2经历了以下几个阶段，如果按照十年为一个时
25、间段，可以划分如下表2-l所示。表2-1 RFID技术发展过程时间发展历程1941-1950雷达的改进和应用催生了RFID技术，1948年奠定了RFID技术的理论基础1951-1960早期RFID技术的探索阶段，主要处于实验室实验研究1961-1970RFID技术的理论得到了发展，开始了一些应用尝试1971-1980RFID技术与产品研发处于一个大发展时期，各种RFID技术测试得到加速，并出现了一些最早的RFID应用1981-1990RFID技术及产品进入商业应用阶段，各种封闭系统应用开始出现1991-2000RFID技术标准化问题日趋得到重视，RFID得到广泛采用，RFID产品逐渐成为人们生
26、活的一部分2001-至今美国Wal-Mart、英国Tesco、德国Metro等大型物流企业，以提升公司内部物流系统的效率为目标，相继宣布将采用RFID系统。RFID产品种类更加多元化，RFID应用更贴近消费者。随着RFID标签成本的降低，应用规模不断扩大2.2 RFID工作原理RFID技术的基本工作原理并不复杂：标签进入磁场后，接收解读器发出的射频信号，凭借感应电流所获得的能量发送出存储在芯片中的产品信息（Passive Tag，无源标签或被动标签），或者主动发送某一频率的信号（Active Tag，有源标签或主动标签）；解读器读取信息并解码后，送至中央信息系统进行有关数据处理5。射频识别系统
27、通常由电子标签、读写器、计算机网络系统这三部分组成，如图2-1和图2-2所示标签电源时钟读写模块控制模块 CPU存储器电池射频模块天线天线射频模块数据输入数据输出能量时钟计算机网络系统图2-1 射频识别系统的组成1、电子标签：RFID标签俗称电子标签，也称应答器（tag, transponder, responder），根据工作方式可分为主动式（有源）和被动式（无源）两大类。RFID标签芯片的内部结构主要包括射频前端、模拟前端、数字基带处理单元和EEPROM存储单元四部分。 电子标签存储着需要被识别物品的相关信息，通常被放置在需要识别的物品上，它所存储的信息通常可被射频读写器通过非接触方式读/
28、写获取。2、读写器：也称阅读器、询问器（reader, interrogator），是对RFID标签进行读/写操作的设备，它是RFID系统信息控制和处理中心，主要包括射频模块和数字信号处理单元两部分。读写器所读出的标签信息可以通过计算机和网络系统进行管理与信息传输。3、计算机网络：在RFID系统中，计算机通信网络一般应用于对数据进行管理，完成对通信的传输功能。而且读写器也可以通过标准接口与计算机通信网络连接，以便实现通信和数据的传输功能。图2-2 RFID系统组成2.3 RFID技术的特性RFID是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，
29、作为条形码的无线版本，RFID技术具有条形码所不具备的防水、防磁、耐高温、使用寿命长、读取距离大、标签上数据可以加密、存储数据容量更大、存储信息更改自如等优点。与传统条形码识别技术相比，RFID具有以下特点：1.快速扫描 条形码一次只能扫描一个物品，而RFID辨识器可同时辨识读取数个RFID标签。 2.体积小型化、形状多样化 RFID在读取上并不受尺寸大小与形状限制，不需要为了读取精确度而配合纸张的固定尺寸和印刷品质。另外，RFID标签更可往小型化与多样形态发展，以应用于不同产品。 3.抗污染能力和耐久性 传统条形码的载体是纸张，因此容易受到污染，但RFID对水、油和化学药品等物质具有很强抵抗
30、性。并且，由于条形码是附于塑料袋或外包装纸箱上，所以特别容易受到折损，但RFID卷标是将数据存在芯片中，因此可以免受污损。 4.可重复使用 如今的条形码印刷上去之后就无法更改，而RFID标签则可以重复地新增、修改、删除RFID卷标内储存的数据，以方便信息的更新。 5.穿透性和无屏障阅读 在被覆盖的情况下，RFID能穿透纸张、木材及塑料等非金属或非透明的材质，并且能够进行穿透性通信。而条形码扫描机则必须在近距离而且没有物体阻拦的情况下，才可以辨读出来。 6.数据的记忆容量大 一维条形码的容量是50字节，二维条形码最大的容量储存量在2至3000字符，RFID最大的容量则有数Mega字节。随着记忆载
31、体的发展，数据容量也有不断扩大的趋势。未来物品所需携带的资料量会越来越大，对卷标所能扩充容量的需求也会相应的增加。 7.安全性 由于RFID承载的是电子式信息，其数据内容可由密码保护，使其内容不易被伪造及变造6。 近年来，RFID技术因其优良的阅读距离、高存储特性而备受关注。它不仅能够帮助企业大大提高商品、信息管理的效率，也能让企业与生产企业销售网络,从而更加准确地接收反馈的信息、控制需求信息，优化整个供应链的效率。RFID在阅读的大小对尺寸和形状的限制，不需要为了阅读的准确性和配合固定纸张大小和印刷质量。此外，RFID电子标签是逐步向小型化和形式的多样化发展，以适用于各种产品。2.4 RFI
32、D电子标签分类射频识别技术依其采用的频率不同可分为低频系统和高频系统两大类：1.低频系统一般指其工作频率小于30MHz，典型的工作频率有：125KHz、225KHz、13.56M等，基于这些频点的射频识别系统通常都有相应的国际标准。基本特点是电子标签的成本较低、标签内保存的数据量较少、阅读距离较短（无源情况，典型阅读距离为10cm）、电子标签外形多样（卡状、环状、钮扣状、笔状）、阅读天线方向性不强等等。2.高频系统一般指其工作频率大于400MHz，典型的工作频段有：915MHz、2450MHz、5800MHz 等。高频系统在这些频段上也有众多的国际标准给以支持。其基本特点是电子标签及阅读器成本
33、均较高、标签内保存的数据量较大、阅读距离较远（可达几米至十几米），适应物体高速运动性能好、外形通常为卡状、阅读天线及电子标签天线均有较强的方向性7。根据读取电子标签数据的技术实现手段，可将其分为广播发射式、倍频式和反射调制式三大类：1.广播发射式射频识别系统实现起来最简单。电子标签必须采用有源方式工作，并实时将其贮存的标识信息向外广播，阅读器相当于一个只收不发的接收机。这种系统的缺点是电子标签因须不停地向外发射信息，既费电，又对环境造成电磁污染，而且系统不具备安全保密性。2.倍频式射频识别系统实现起来有一定难度。一般情况下，阅读器发出射频查询信号，电子标签返回的信号载频为阅读器发出射频的倍频。
34、这种工作模式对阅读器接收处理回波信号提供了便利，但是，对无源电子标签来说，电子标签将接收的阅读器射频能量转换为倍频回波载频时，其能量转换效率较低，提高转换效率需要较高的微波技巧，这就意味着更高的电子标签成本。同时这种系统工作须占用两个工作频点，一般较难获得无线电频率管理委员会的产品应用许可。3.反射调制式射频识别系统实现起来要解决同频收发问题。系统工作时，阅读器发出微波查询（能量）信号，电子标签（无源）将部分接收到的微波查询能量信号整流为直流电供电子标签内的电路工作，另一部分微波能量信号被电子标签内保存的数据信息调制（ASK）后反射回阅读器。阅读器接收到反射回的幅度调制信号后，从中解出电子标签
35、所保存的标识性数据信息。系统工作过程中，阅读器发出微波信号与接收反射回的幅度调制信号是同时进行的。反射回的信号强度较发射信号要弱得多，因此技术实现上的难点在于同频接收8。根据电子标签内是否装有电池为其供电，又可将其分为有源系统和无源系统及半无源三大类：1. 有源电子标签内装有电池。一般具有较远的阅读距离，其缺点是电池的寿命有限（310 年）；有源电子标签又称主动标签，标签的工作电源完全由内部电池供给，同时标签池的能量供应也部分地转换为电子标签与阅读器通讯所需的射频能量。在实际应用中，必须给电子标签供电它才能工作，尽管它的电能消耗是非常低的。按照标签获取电能的方式不同，可以把标签分成有源式标签、
36、无源式标签及半无源。有源式电子标签通过标签自带的内部电池进行供电，它的电能充足，工作可靠性高，信号传送的距离远。另外，有源式标签可以通过设计电池的不同寿命对标签的使用时间或使用次数进行限制，它可以用在需要限制数据传输量或者使用数据有限制的地方。有源式标签的缺点主要是价格高，体积大，标签的使用寿命受到限制，而且随着标签内电池电力的消耗，数据传输的距离会越来越小，影响系统的正常工作。2.无源电子标签内无电池。它接收到阅读器发出的微波信号后，将部分微波能量转化为直流电供自己工作，一般可做到避免维护。相比有源系统，无源系统在阅读距离及适应物体运动速度方面略有限制。无源电子标签（被动标签）没有内装电池，
37、在阅读器的读出范围之外时，电子标签处于无源状态，在阅读器的读出范围之内时，电子标签从阅读器发出的射频能量中提取其工作所需的电源。无源电子标签一般均采用反射调制方式完成电子标签信息向阅读器的传送。无源式标签的内部不带电池，需靠外界提供能量才能正常工作。无源式标签典型的产生电能的装置是天线与线圈，当标签进入系统的工作区域，天线接收到特定的电磁波，线圈就会产生感应电流，在经过整流并给电容充电。电容电压经过稳压后作为工作电压。无源式标签具有永久的使用期，常常用在标签信息需要每天读写或频繁读写多次的地方，而且无源式标签支持长时间的数据传输和永久性的数据存储。无源式标签的缺点主要是数据传输的距离要比有源式
38、标签短。因为无源式标签依靠外部的电磁感应而供电，它的电能就比较弱，数据传输的距离和信号强度就受到限制，需要敏感性比较高的信号接收器才能可靠识读。但它的价格，体积，易用性决定了它是电子标签的主流。2. 半无源射频标签。半无源射频标签内的电池供电仅对标签内要求供电维持数据的电路或者标签芯片工作所需电压的辅助支持，本身耗电很少的标签电路供电。标签没进人工作状态前，一直处于休眠状态，相当于无源标签，标签内部电池能量消耗很少，因而电池可维持几年，甚至长达十年有效；当标签进入阅读器的读出区域时，受到阅读器发出的射频信号激励，进人工作状态时，标签与阅读器之间信息交换的能量支持以阅读器供应的射频能量为主(反射
39、调制方式)，标签内部电池的作用主要在于弥补标签所处位置的射频场强不足，射频标签内部电池的能量并不会转换为射频能量。3 供应链管理信息系统3.1 供应链与供应链管理美国学者史迪文斯（Stevens）将供应链定义为：“通过增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商到用户的用户的流就是供应链，它开始于供应的源点，结束于消费的终点”。哈理森（Harrison）将供应链定义为：“供应链是执行采购原材料，将它们转换为中间产品和成品，并将成品销售到用户的功能网链”。 我国学者马士华对供应链下的定义是指“由涉及将产品或服务提供给最终消费者的整个活动过程的上游及下游企业所构成的网络。它由围绕核心企业的供应商、供应商
40、的供应商和用户的用户组成，包括从材料采购开始，历经供应商、制造商、分销商、零售商，直至最终消费者的整个运作过程”，如图3-1。在供应链中，每个企业是一个节点，节点企业和节点企业之间是一种供给和需求的关系。SupplierManufacturerRetailerUser供应商制造商销售商用 户图 3-1 供应链结构模型供应链的实质是物流管理深度和广度的拓展，从不同的角度考察，供应链主要可归结为三大类：从单个企业核心企业角度考虑的供应链；与特定产品或某一类产品相关的供应链；作为采购、分拨及物料管理同义词的所谓“供应链”。我们所指的供应链主要是从核心企业来看的供应链。供应链管理（Supply cha
41、in management,简称SCM）指的是“围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式”。 供应链管理即所有业务流程的整合管理，是供应链网络结构中包括信息与产品的流动，是公司内部各部门和供应链中各企业的关键业务流程的一体化管理，其核心管理思想是信息一体化管理。3.2 供应链管理信息系统供应链信息系统能够跟踪运作过程中的信息，促进企业内部及供应链伙伴之间的信息共享，这些及时准确的信息对供应链管理者做出决策越来越重要，首先因为客户希望得
42、到实时的信息，因此他们认为客户服务应该提供订单状态、产品的可得性、送货和运输状态查询以及结算等必要的信息。其次，为了实现减少供应链资产总额，管理者逐渐意识到，有效地利用信息可以减少企业库存占用资金，以及人工费用的投入。第三，信息能搞提高企业的柔性，告诉管理者应该在何时、何地、用何种方法使用资源，从而获得战略优势。第四，互联网的发展大大的增强了信息的传输与交换，促进了买卖双方的合作，并且重新定义了供应链各个成员之间的关系。供应链对企业绩效的提升是建立在供应链系统在对企业内外各类资源一体化整合的基础上的，如图3-2所示。可以看出要借助信息系统实现成功的供应链一体化管理，必须以信息交换技术为基础，只
43、有信息交换技术的支持下，才能实现供应链合作伙伴之间的信息交换，并且促进了供应链模式的不断创新，如供应商管理库存（VMI）、联合库存管理（JMI）和协同计划、预测与补货（CPFR）都是在供应链信息系统的支持下发展起来的。堆场管理系统（YMS 仓储管理系统（WMS） 运输管理系统（TMS）供应链执行系统物料的直接供应商供应链计划系统ERP企业资源系统中枢客户关系管理应用程序数据挖掘知识管理应用系统企业一体化应用实施EDI、CAD、条码、射频Internet/Intranet信息交换技术供应链合作伙伴 图 3-2 供应链信息系统结构图3.3 信息系统对供应链的支撑3.31 供应链管理信息系统的第一个
44、支撑面1.标识代码技术统一的信息编码是供应链的贸易伙伴之间数据交换和共享的基础。没有它，自动识别技术和电子数据交换是不可能的。通过信息的代码会应用到供应链管理标准化技术系统，实现了供应链活动的自动数据采集和数据交换系统之间的资源共享,在实际应用中有切实需求，促进供应链活动的高效率运转。2.自动识别与数据采集技术(AIDC)它已成为供应链管理过程中处理物流信息的理想技术。通过自动数据识别和数据采集，可以保证供应链各个环节高速准确的数据获取以及实时控制。目前，供应链管理中，最常用的自动识别技术是条形码技术和RFID技术。3.电子数据交换（EDI）EDI技术是指不同的企业之间为了提高经营活动的效率在
45、标准化的基础上通过计算机网络进行数据传输和交换的技术。EDI是实施快速响应(Quick Response)、高效消费者响应(Efficient Consumer Response)、高效补货（Efficient replenishment）等方法必不可少的技术。目前，几乎所有的供应链管理的运作方法都离不开EDI技术的支持。 4.互联网技术网络技术的蓬勃发展为供应链上的各个成员分享和交流信息提供了相对方便、快速、廉价的基础工具。随着科学技术的发展，无线上网的发展与成熟，供应链上的各个成员从事商业活动不再受空间限制。未来的供应链管理将充满无限的商机。3.3.2 供应链管理信息系统的第二支撑层面1.
46、销售时点信息系统（POS）它是指通过自动读取设备(收银机)在销售商品时直接读取商品销售信息，并通过通信网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工以提高经营效率的系统。2.电子自动订货系统(EOS)它是指企业间利用通信网络(VAN或Internet)和终端设备以在线联结方式进行的订货 3.企业资源计划、制造资源计划、准时生产制企业资源计划(ERP)、制造资源计划(MRPII)、准时生产制(JIT)等主要是用于企业生产控制和库存控制。当然ERP的范围更广，已体现出了供应链管理的思想，其应用领域从传统制造业拓展到其他类型的行业。ERP/MRP/JIT等技术的应用就可以解决企业生产中出现的多种复杂问题
47、，促进了公司业务流程、信息流程和组织结构的变革，提高了企业生产和整个供应链的柔性性，确保了生产及供应链的正常运行。4.客户关系管理（CRM）它是指在企业的运营过程中不断累积客户信息，并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求。CRM最主要的功能模块是客户服务、市场营销、销售。通过将CRM应用于企业之间的信息共享，可以提升供应链上各企业之间的服务水平，提高客户满意度、维持较高的客户保留，对客户收益和潜在收益产生积极的影响等。5.电子商务（E-Commerce）它是各参与方式之间以电子方式而不是通过物理交换或者直接物理接触完成的任何形式的业务交易，它包括电子数据交换(EDI)、电子支付手段、电子订货系统、网络、电子邮件、传真、BBS、条码、图像处理、智能卡等等。在供应链管理中，电子商务一般分为企业对企业(B to B)和企业对消费者(B co C)两种类型。电子商务在供货体系管理、库存管理、运输管理和信息流通等方面提升了企业供应链管理运作的效率7。3.4 供应链管理中的问题据美国商务部的最新调查显示,在美国有1.1万亿美元来支持3.2万亿美元的股票在零
