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1、 20世纪4050年代，以微电子技术为基础的计算机技术与光纤通信技术结合，引爆了前所未有的高效时代。20世纪70年代，EDI技术(Electronic Data Interchange，电子数据交换)的产生，使得人们开始尝试在不同的计算机之间进行商业数据的自动交换，这便是电子商务的初级形式。继EDI之后，随着宽带技术的普及与网络安全技术的更新，以通过计算机网络这一电子方式进行贸易或商务活动为特征的电子商务(Electronic Business, Electronic Commerce, 或E-commerce)逐渐成为近年来在全球范围内兴起的一种新型商务模式。它实现了交易的无纸化、自动化，表
2、现出计算机网络所特有的效率。它快速的数据信息交换，跨越地理界限的便利，推动了传统商业行为在网络时代的变革。目前，较为全面的、权威的，可以被人们所普遍认可的观点，是将电子商务划分为两个层次的概念，即广义的电子商务及狭义的电子商务。广义的电子商务指的是一切与数字化处理方式有关的商务活动，其所强调的是在网络计算环境下的商业化应用。狭义的电子商务指的是通过信息网络来进行产品和劳务的买卖活动。其所交易的内容可以是有形的产品和劳务，也可以是一些无形的产品。总的来说，电子商务就是依托Internet、Intranet(企业内部网)和 Extranet(企业外部网)，采用网络技术实现数据的交换，并完成一整套商
3、业交易的过程。2 电子商务的发展现状电子商务最早产生于上个世纪60年代,在90年代得到长足发展。电子商务产生和发展的重要条件是: 计算机的广泛应用。以欧美国家为例，可以说电子商务业务开发的如火如荼。在法、德等欧洲国家，电子商务所产生的营业额已占商务总额的1/4，在美国则已高达1/3以上，而欧美国家电子商务的开展也不过才十几年的时间。在美国，美国在线(AOL)、雅虎、电子港湾等著名的电子商务公司在1995年前后开始赚钱，到2000年创造了7.8亿美元，IBM、亚马逊书城、戴尔电脑、沃尔玛超市等电子商务公司在各自的领域更是取得了令人不可思议的巨额利润。 中国电子商务始于1997年。如果说美国电子商
4、务是“商务推动型”，那么中国电子商务则更多的是“技术拉动型”，这是在发展模式上中国电子商务与美国电子商务的最大不同。在美国，电子商务实践早于电子商务概念，企业的商务需求“推动”了网络和电子商务技术的进步，并促成电子商务概念的形成。当Internet时代到来的时候，美国已经有了一个比较先进和发达的电子商务基础。在中国，电子商务概念先于电子商务应用与发展，“启蒙者”是IBM等IT厂商，网络和电子商务技术需要不断“拉动”企业的商务需求，进而引致中国电子商务的应用与发展。在1997年和1998年，中国电子商务的主体正是一些IT厂商和媒体，它们以各种方式进行电子商务的“启蒙教育”，激发和引导人们对电子商
5、务的认识、兴趣和需求。经过这一阶段，在1999年和2000年，以网站为主要特征的电子商务服务商在风险资本的介入下成为中国电子商务最早的应用者，成为这一阶段中国电子商务的主体。随着电子商务应用与发展的深化，随着资本市场泡沫的破灭，网站电子商务开始跌入低谷，而企业特别是传统企业却开始大规模进入电子商务领域，并在我国得到了较快的发展，从2001年开始进入第三个阶段，企业电子商务成为中国电子商务新的主体。2007年，全国电子商务交易总额达2.17万亿元，比上年度增长90%。有数据统计显示，截止2010年，已开展电子商务的企业数量达到了25000家。其中，B2B电子商务服务企业达9200家，同比增长21
6、.3%。B2C、C2C与其它非主流模式企业数已达15800家，同比增长达58.6%；业内专家预计，未来几年内电子商务领域仍将保持稳定快速增长。可以说，在当前的经济背景下，电子商务已经成为一架带动全社会经济发展的重要引擎。21世纪是一个数字化、网络化和知识经济的社会,信息产业将成为国力竞争的焦点,也是国家的战略性支柱产业,直接影响着国家在新世纪的生存和发展。电子商务最深刻的意义在于,它正在改变企业的主要经营模式和市场竞争的游戏规则,甚至正在冲击和改变人类社会在工业化时代赖以生存的许多制度。以数字化和网络化为基础的电子商务因其具有超越时空界限、双向信息沟通、交易手段灵活和交货方式快速等特点,将改变
7、传统的贸易形态,为经济发展提供原动力,成为各国国民经济发展一个重要的增长点。它不但可以增进企业生产力，还能开创服务贸易的前景，最重要的是，网络世界容许一向处于资源弱势的中小企业开拓全球市场，使得整个业务领先一步，且比过去充满挑战性。因此,许多国家都将大力发展电子商务作为新世纪的一项重要国策。而发展电子商务必须是技术创新和制度创新并举。电子商务便成为了21世纪全球经济增长的驱动力，发展电子商务也成为了顺应世界经济发展的必然选择。3 电子商务在我国中小型企业的优势随着信息科学技术的不断发展，电子商务在国际中的应用为国际贸易提供了更为广阔的发展空间，并对我国中小型企业贸易领域产生重大与深刻的影响。电
8、子商务的运行、管理、效率，都因此而产生了质的飞跃。电子商务通过不断显示其特有的优势，更促进了我国中小型企业贸易的快速发展。3.1 显著降低企业成本在传统贸易交易中，花费的成本主要指买卖过程中所需的信息搜寻、合同订立和执行、售后服务等方面的成本，贸易单证数量繁多，处理费用高昂。企业运用电子商务，可以从国际互联网庞大的信息资料中获得所需要的信息，在网上直接传递和处理电子单证，既节约了纸单证的制作费用，又可以缩短交单结汇的时间，加快资金周转，节省利息开支。交易成本的降低还表现在由于减少了大量的中间环节，使买卖双方可以通过网络直接进行商务活动，交易费用明显下降。在传统的贸易业务中，由于大量中间商的参与
9、，使得国外进出口商的进货价往往是国内生产企业交货价的5到10倍，而电子商务平台则直接把我国的中小型企业和国外的进出口商的供求信息整合在网上，让他们在网上直接交易，中间环节的减少使我国中小型的出口企业和国外的进口商都得到了实惠。据美国福布斯的统计表明，通过电子商务进行贸易，可以节省企业交易成本的5%-10%，减少90%的文件处理费用。可见，电子商务可以显著降低传统的贸易成本。 3.2 交易效率显著提高在传统的贸易中，准备、洽谈、签约、报关、租船订仓、保险以及支付结算等，每一程序都必须由人工参与，交易效率低，受时间的局限性大。而通过网上办理相关业务，可以最大限度地减少人工参与，并且不受时间限制，提
10、高了业务处理的灵活性，为客户带来更多的便利。利用电子商务开展贸易，买卖双方可采用标准化、电子化的格式合同、提单、保险凭证、发票和汇票、信用证等，使各种相关单证在网上即可实现瞬间传递，大大节省了单证的传输时间，而且还能减少因纸面单证中数据重复录入导致的各种错误，对提高交易效率的作用十分明显。3.3 全天候业务运作，提高客户满意度由于世界各地存在时差，进行国际商务的谈判就相当不便，对企业来讲，在传统的条件下，提供每周7天、每天24小时的客户服务往往感到力不从心。而利用电子商务就可以做到724的全天候服务，任何客户都可在全球任何地方、任何时间从网上得到相关企业的各种商务信息。如果得不到理想的答案，还
11、可通过电子邮件的形式进行询问，只要企业及时回复，即可使访问者得到满意的答复。电子商务这种全天候、不间断的运作，使得全球范围内的客户随时能得到所需的信息，为出口企业带来了更多的订单，并且大大提高了交易的成功率。3.4 减少我国贸易壁垒，扩大贸易机会因特网作为一个全球性的网络，彻底消除了地域的界限，对减少传统贸易中的有形和无形壁垒有着积极的意义。在网上做生意，没有了宗教信仰的限制，也没有了种族的歧视，甚至公司的规模和经济实力的差别都显得不再重要。以美国为主的发达国家极力主张电子商务达成的国际贸易免征关税，这一方面有力地推动了我国中小型企业贸易的发展，促进我国中小型企业贸易业务量的迅速提高；另一方面
12、，也有力地促进了世界范围内电子商务的发展，使全球经济一体化的进程更快地向前推进。我国“入世”后，国外的电信公司、网络公司、跨国银行、运输公司等将会大量涌入我国市场，这会极大促进全球网上商品在我国市场展开竞争。我国中小型企业在面临挑战的同时必须充分利用电子商务这个有效工具，主动出击国际市场，寻找更多的贸易机会，谋求更大的生存空间。4 电子商务对我国中小型企业产生的影响电子商务是新时代的主要特征之一，它的优势在于消除了商务伙伴之间的时空差距，将各个企业独立存在的信息以最便捷的方式连结在一起，从而真正建立起一种贯穿于企业之间的协作，以此获取利润和市场份额的最大化。自从电子商务在我国出现以来，其对我国
13、中小型企业贸易的影响由表及里、由浅入深，不断地向深层次扩展，其在我国中小型企业贸易方式、运行机制、营销手段、宏观管理以及贸易政策等方面都带来了深刻的影响。4.1 电子商务促进我国中小型企业的发展在一定程度上，电子交货手段可以代替其他交货手段。在这种情况下，我国中小型企业电子商务贸易额的上升将会被其它方式贸易额的下降所抵消。如通过因特网的我国商业交易额的上升将意味着那些通过信件、跨越国境服务、有形货物运输的交易额的下降。然而我国中小型企业电子商务通过降低交易成本和交易价格，提高效率，不断创造出额外的商业机会，这些额外的商业机会一方面来自于电子商务能降低价格，增加我国需求；另一方面是它能创造新的贸
14、易，让那些成本过高或执行困难的交易变得可行，如网上教学、医疗服务、咨询以及数据更新与交换等。另外，电子商务能作为传统交易手段的补充，与有形货物运输一起完成交易。例如通过提供我国市场调研、广告和营销、购买以及通过电子手段付款等方式作为贸易的辅助手段。总之，电子商务由于突破了时空限制，使得信息跨国传递和资源共享得以真正实现，满足了我国贸易快速增长的要求，从而促进了我国贸易的发展。4.2 虚拟市场的出现改变了我国中小型企业的运行环境电子商务通过网上“虚拟”信息的交换，开辟了一个崭新的市场空间，一个开放、多维、立体的市场空间，突破了传统市场必须以一定的地域存在为前提的条件，全球以信息网络为纽带连成一个
15、同一的大“市场”，促进了我国中小型企业经济市场全国的形成。信息流动加速了资本、商品、技术等生产要素的全球流动，导致了全国“网络经济”的崛起，在这种网络贸易的环境下，各企业间的经贸联系与合作大大加强。4.3 虚拟公司的出现使我国的经营主体发生了变化现代信息沟通技术通过单个公司在各自专业领域拥有的核心技术，由众多公司相互联合而成的公司网络，完成一个公司不能承担的市场功能，可以更加有效地向市场提供商品和服务。这种新型的企业组织形式，在资本关系上不具有强制各个公司发生联系的权力，而是由于承担了一定的信息功能而具有某种实体性。我国许多跨国公司战略联盟便是这种“虚拟公司”的主要表现形式。这种创新型的跨国公
16、司战略联盟与“虚拟经营”采取合作竞争的经营方式，揭开了信息社会公司组织及运作方式变革的序幕。通过开放系统的动态网络组合寻找资源和联盟，这种虚拟公司能够适应瞬息万变的经济竞争环境和消费需求向个性化、多样化方向发展的趋势，给跨国公司带来分工合作、优势互补、资源互用、利益共享的好处。 4.4 企业经营管理方式发生了重大变化电子商务提供的交互式网络运行机制为我国中小型企业贸易提供了一种信息较为完备的市场环境，通过我国中小型企业贸易这一世界经济运行的纽带达到跨国界资源和生产要素的最优配置，使我国市场机制在全球范围内充分有效地发挥作用。这种贸易方式突破了传统贸易以单向物流为主的运作格局，建立了以资金流为形
17、式，信息流为核心，商品流为主体的全新物流体系，这一新的体系通过信息网络提供全方位、多层次、多角度的互动式的商贸服务。生产者与用户以及消费者通过网络使及时供货制度和“零库存”生产得以实现，商品流动更加顺畅，信息网络成为最大的中间商，我国中小型企业贸易中由进出口商作为国家间商品买卖媒介的传统方式受到挑战，由信息不对称形成的委托代理关系与方式发生动摇，贸易中间商、代理商和专业进出口公司的地位相对降低，引发了国际贸易中间组织结构的革命。5我国在中小型企业中发展电子商务的对策对于一国的电子商务发展来讲，电子商务是机遇与挑战并存。无论是机遇还是挑战，电子商务取代传统贸易方式已成为不可逆转的潮流。作为发展中
18、国家，我国只有在中小型企业快速发展电子商务，才可能在21世纪贸易竞争中占据主动地位，赢得与发达国家站在同一起跑线上的机会。5.1 加强基础设施建设电子商务是网络技术发展的产物，它在一国的应用与发展有赖于完备的信息基础设施。目前，全球电子商务销售额的80%发生在美国，美国在竞争中的优势地位是以其资金、技术的高投入和完备的信息基础设施建设作为基础的。与发达国家的高投入及密如蛛网的信息高速公路相比较，我国在电子商务信息基础设施建设上明显投入不足、基础薄弱。由于我国是发展中国家，发展信息产业的资源本来就十分有限，现行的行业分割造成了信息产业整体管理混乱，资源紧缺与大量重复建设所带来的资源闲置并存，限制
19、了资源的有效利用。以网络建设为例，邮电网和广电网、中国电信网和联通网各自为政，外贸、海关、税务等政府部门各有自己的一套网络系统，大量的重复建设致使我国网络传输能力的利用率只有20%30%，远低于发达国家70%80%的水平。而我国在信息基础设施建设方面的落后，有可能使中国失去电子商务给经济发展带来的机遇，在竞争中拉大与发达国家的差距。因此为了促进中国电子商务的发展，必须在有效利用现有网络资源的基础上发展我国中小型企业的电子商务，只有这样才能加快信息基础设施的建设。5.2 完善我国在中小型企业电子商务的法律法规现行我国中小型企业贸易法是基于传统的有纸贸易方式而制定的，许多规定不适用于电子商务方式，
20、对电子商务的发展会带来许多难以克服的障碍。为了保证电子商务的发展，国家应该围绕电子商务发展及相关的网络管理、信息安全、金融结算、知识产权保护等问题，加快现行法律的修改步伐，及时制定、出台新的贸易法规、制度等，让电子商务更快地走向法制轨道。5.3 加强技术和人才的培养技术问题是各国发展电子商务共同面临的问题，由于我国技术研究力量相对薄弱，对这一问题的解决尤显迫切。通过电子商务发展对我国中小型企业贸易，涉及跨国企业及与其业务相关的银行、税务、海关、外汇、保险等诸多部门和行业，电子商务在我国的推行也有赖于以上各行业、部门和单位之间的协调与共同努力。当前围绕着保密技术、安全管理、CA认证及电子支付等关
21、键技术的研究，各方应加强联系、紧密合作、共同开发，早日建立起全国外贸专用信息网，进而有计划、有组织地实现同联合国贸易信息网及其他国际商务信息网络的联网，并力争在较短的时间内使我国的技术研究力量有一个明显的提高。从目前来看，公司贸易的成功与否，除了取决于关键技术以外，很大程度上与公司贸易人才有关。在电子商务飞速发展的环境以及在面对外国企业优势时，人才的培养显得尤为突出。针对我国电子商务专业人才和国际电子商务所需要的综合性人才匾乏的现状，我们应该建立起人才培养体系。一方面，要引进新人才，针对目前的技术和管理需要，引进一些接受过系统学习、素质较高的复合型人才，以应对公司发展的需求。另一方面，要留住原
22、有人才，在条件允许的前提下，设立专门的培训部门，对原有的人才进行新式的培训，让员工更好的接受新知识，了解新技能，以便在自己的岗位上发挥更出色的作用，使公司更好的应对日益激烈的市场竞争，适应电子商务环境下的生产经营和管理工作。5.4 积极参与跨国公司的合作与对话电子商务打破了传统贸易的时空界限，加快了全球经济一体化进程。面对电子商务带来的诸如关税与税收、统一商业代码、知识产权保护等一系列新问题，各企业加强了对话与合作。对于跨国性讨论对话活动，我国中小型企业虽有参与，但不够积极。事实上，这些对话活动不但直接影响着电子商务下新的中小型企业贸易规则的制定，决定着不同企业、地区之间的利益分配，而且加强了
23、各企业与跨国企业经济的交流，提高了各企业电子商务的兼容性。对此，我国政府应予以足够重视。结 论目前，随着国际电子商务环境逐步发展，电子商务对我国中小型企业的影响也在不断地向深层次扩展,在国际低智商无理论、国际电子商务管理、国际电子商务运行机制、国际电子商务营销手段及国际电子商务运输方式等方面都带来了深刻的变革。本文通过对电子商务概念的阐述、电子商务发展现状的介绍，分析了电子商务在我国中小型企业的优势、影响并提出了我国在中小型企业中发展电子商务的对策。可以预见，电子商务这一新兴的互联网式经济必将成为21世纪的主流经济体系。通过以上所述，希望大家能够对电子商务有一个清楚的认识，了解未来电子商务的发
24、展方向，对此行业要充满信心。随着世界经济一体化、全球化进程加快，我国贸易信息电子化以及电子商务的应用愈来愈成为国家和企业与国家环境接轨的重要方式，新型的国际电子商务运行方式对于我国扩大中小型企业贸易机会、提高中小型企业贸易效率、降低中小型企业贸易成本、增强企业竞争力和应变能力将发挥重要的作用。电子商务的出现为促进我国中小型企业贸易的发展提供了强劲动力，“可贸易”的条件日趋成熟，我国电子商务服务正从区域、经济体成员内信息聚合向跨区域、跨境和全球化电子商务交易服务发展，使得电子商务服务也从经济体内向跨经济体、跨区域及全国化服务延申。电子商务服务将带动全球电子商务发展，成为新时期我国电子商务发展的焦
25、点问题，这也预示着电子商务服务的全球化时代即将到来。Internet正在改变世界，电子商务已经成为进入我国市场的通行证，并给我国中小型企业贸易带来了崭新的运作模式和方式。我们应该抓紧时机，错过了电子商务的发展机会就等于放弃了未来。要以电子商务为切口，以我国中小型企业贸易为依托，开拓全国市场，将整个国民经济推上一个新的台阶，在新的世界经济格局中有所作为。电子商务的发展对我国的中小型企业贸易不仅是一次挑战，同时也是一次旷世难逢的机遇。我坚信，电子商务这一新兴的经济，在21世纪一定会给我国带来更多的震惊与挑战，也会为我国创造惊人财富的！ 毕业设计（论文）设计(论文)题目浅析中小企业电子商务发展系 别
26、 专 业 班 级 姓 名 指导教师 2012 年 月 教务处制摘要中小企业电子商务应用已成为我国电子商务市场的主要驱动力，但随着国际与国内市场形势的变化与企业问竞争的加剧，中小企业在应用电子商务拓展市场、降低成本和转型升级的过程中显现出特有的发展趋势。本文主要简单介绍目前中小企业电子商务的形式，包括发展模式和发展情况，通过剖析这些现状分析中小企业电子商务现在该怎么发展以及在发展的时候需要注意些什么。其实很多东西都要从细节说话，即使形式再怎么好，如果不抓住细节，那么结果也不一定多好，电子商务也是这样，及时有再多的方式发展，如果企业不抓住机会把握细节，其结果也不见得如何的。此处个人感觉应该用首行缩
27、进而不是悬挂。另外目录自动更新后字体会变，不知道怎么弄，百度也找不到答案 关键词中小企业 电子商务形式 电子商务应用 发展趋势 发展方向 发展方式目录摘要2目录3正文41 主流电子商务发展模式41.1企业网站建设，企业网站推广41.2深入利用第三方平台拓展业务41.3博客、微博、聊天工具、短信、邮件、传真营销并存52 国内中小企业信息化的现状62.1 对电子商务认识不足的问题62.2 执行不力的问题62.3 缺乏规划的问题72.4 全球化不足的问题73 在这个大环境下，中小企业该不该发展电子商务83.1电子商务应用逐步进入“生态时代”83.2企业信息化建设步伐加快84 怎么发展电子商务94.1
28、 选择恰当的媒体94.2 设计企业营销网站94.3 设计网络营销方案94.4 指定专人维护网站94.5 选择三方物流104.6 做好售后服务105 电子商务什么时候能有效果10致谢12参考文献13正文绪论据2007年的统计数据表明，我国中小企业已经达到4200万多万户，占全国企业总数99.8。这些中小企业提供了全国75左右的城镇就业岗位，创造了55以上的GDP、5左右的工业新增产值、60左右的社会销售额的、近一半的税收以及60以上的出口总额，同时，中小企业为大企业提供了40的中间产品和配套服务。因此，中小企业是振兴我国区域经济，缓解区域经济发展不平衡的支柱，是国民经济重要组成部分。而中小企业在
29、面临网络发展的时候则遇到了一个大难题如何发展电子商务？1 主流电子商务发展模式1.1 企业网站建设，企业网站推广随着企业的发展，作为一个形象，企业网站是必不可少的，现在的用户如果对一个企业比较陌生，马上想到的就是“百度一下”。可惜而知，如果一个企业拥有自己的网站，那么广大客户在使用这个产品的时候也会放心很多，从而越来越信任这个企业。当然，企业有了自己的网站，必不可少的还有就是seo搜索引擎优化。如果没有搜索引擎优化，那么用户在找这个公司的时候就不容易看到这个公司的网站甚至根本就看不到！只有拥有企业网站并且适量的搜索引擎优化才能达到sem搜索引擎营销的目的。1.2 深入利用第三方平台拓展业务目前
30、，我国诸如阿里巴巴网站那样的第三方电子商务平台都横跨国内与国际市场，使中小企业在其平台上既可进行国内贸易，也可以开拓国际市场。同时，第三方平台横跨多个行业领域，中小企业既可以是采购商又可以是供应商。另外，第三方平台横跨多个销售渠道，中小企业既可以开展批发，也可以开展零售。由最开始的阿里巴巴兴起到现在的多个商贸平台齐头并进，商贸平台在现在的电子商务发展中起到了一个非常重要的作用。综合性商贸平台如阿里巴巴、慧聪网、全球资源网，行业性如中国玻璃网、中国制造网等等。商贸平台分类不仅是综合性和行业性，还有地域性等分类方法，这样的商贸平台给用户最直观的体验，在商贸平台上看到一个企业的信息和在这个企业的网站
31、看到的信息基本一样完整，比如公司简介、产品展示、联系方式等，至于案例，完全可以通过该企业在商贸平台的交易信息了解到，并且商贸平台还有其他用户对该企业的评论，这个地方如果是在企业的网站，由于企业自己可以对网站内容编辑，所以存在不真实性，而商贸平台的信息则完全是来自用户的感受；至于企业网站的新闻功能，这个对于贸易来说意义并不是很大了。因此，对中小企业来说，与其面对电子商务的应用过程中建设投入大、经营成本高、见效周期长、效果不理想、缺乏标准化的应用系统、软硬件需不断升级等一系列难题，还不如充分利用第三方平台来开展电子商务。中小企业的管理者已经认识到，企业完全可以把上述诸多问题转给第三方平台去解决，自
32、己只专注于做好产品和服务。在今后的发展过程中，各类信息服务平台的发展更将为大多数中小企业信息化建设与应用形成支撑并提供机遇。第三方平台将利用原有的强大优势，为中小企业提供更深入的服务，将中小企业的核心业务流程，客户关系管理等都延伸到所提供的平台上，使产品和服务更贴近用户需求。中小企业也可以利用第三方平台提供的强大支持把新老上下游利益相关者联合起来，形成更高效的战略联盟，创建形成新的价值链，共同谋求更大的利益。1.3 博客、微博、聊天工具、短信、邮件、传真营销并存博客、微博本是用户用来发表一些心情、观点的；聊天工具是用来及时聊天交流的；短信是用来发送一些信息的；传真是传送真实数据的。所有的这些方
33、式原本和网络营销没有一点的关系，但是在聪明的人们使用后这些东西也具有了商业价值通过互联网在线传输信息达到sem的目的。这众多的功能也能该网络营销带来不错的效果，比如微博、博客里发布一些商业信息，而看到这些信息的人恰巧对这个也比较感兴趣，这样通过商业信息里面的联系方式，双方可以沟通就比较容易建立起合作关系。在利用此类工具的时候也要注重技巧，这些方式原来的目的都不是商用的，所以在利用它们进行网络营销的时候一定要注意不要太过商业化，不然很容易让人反感。2 国内中小企业信息化的现状在电子信息时代，是否充分利用电子商务成为中小企业成败的关键。没有电子商务，企业就只能等待死亡！或许有些偏激，但确实是企业发
34、展壮大的基本。但在中小企业运用电子商务的过程中，会遇到一些问题，影响到中小企业的电子商务的实施。对于当前的中国中小企业来说，其信息化发展仍处于被动无序状态，很多企业盲目跟风；不少中小企业已经在商贸平台上投放了自己的产品，但却没有自己的域名和自己的网站；有的企业已经购买了企业管理应用软件，但是当企业需要作出决策的时候，却没有办法将这些数据进行有效的整合。2.1 对电子商务认识不足的问题许多中小企业管理基础落后，领导信息化意识不强，也没有充分认识到知识经济时代抢占信息市场的重要性。或者对如何开展电子商务理解比较片面，如认为电子商务就是上网，或简单地建一个网站，而相关的管理基础却没有跟上，企业的电子
35、商务仅停留在表面的网站建设上。因此中小企业不但在观念上要重视电子商务，而且要了解电子商务的实质，不宜盲目跟风。此外，电子商务不单是一个企业的事情。中小企业供应链的管理能力欠缺，如何和供应链的核心企业合作，借助其平台或第三方共享交易平台开展业务也是中小企业开展电子商务的重要话题。其次，设施落后的问题中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐。据统计，目前参与电子商务的企业仅为22.3%，在众多的行业用户中，汽车行业、电子行业和贸易行业等信息化建设水平较高。但在这些领先的行业，电子商务的应用也极不平衡，很多网站都不成熟，如网站建设目的不明确，不知道目标用户是谁，不能反映出企业的形象，网站功能简
36、陋，用户找不到自己需要的信息，用户的咨询也常常得不到回复等。有些企业虽然建立了网站，但过于关注于传统业务，网站利用率极低，甚至成为一个空壳。由于资源有限，许多中小企业需要把主要精力集中放在业务上，难以投入足够的资源进行信息化建设。但中小企业普遍对采购、生产、库存、销售、财务和人事等方面的应用有一定需求，应用服务提供商模式ASP就成为中小型企业开展电子商务的选择。就目前 ASP的发展情况而言，由于观念、安全等方面的因素影响，ASP在国内的发展并不让人满意。2.2 执行不力的问题由于中小型企业管理者还未充分认识到电子商务给企业发展，营销手段带来的革命性变化，因此对人才的培养没有足够的重视，导致电子
37、商务人才的匮乏。中小型企业开展电子商务既要技术又要人才，但这方面的人才在大企业也不是很充裕。专业人员的不足，电子商务模式缺乏创新，导致中小型企业缺乏网络经营的经验，电子商务的优越性表现不出来，许多中小型企业涉足电子商务心有余力不足。资金短缺是中小企业的普遍困难。在有限资金的合理使用方面，许多中小企业尚处于摸索阶段。很多中小企业对硬件的投资占到整个信息化投资80以上，而配套软件和IT服务等方面投入相对滞后，对软件的选型不恰当，咨询合作伙伴协调不力，最终会使企业的投资回报率低，难以获得持久的发展动力。2.3 缺乏规划的问题中小型企业开展电子商务往往缺乏长远规划，比较注意短期效益。电子商务涉及业务转
38、型，不同企业发展电子商务的方式也是不同的。从利用互联网浏览、收集、发布信息，到建立企业网站，建立信息平台，实施网上采购，再到建立行业联合采购平台，完善自己的供应链管理系统等，中小型企业电子商务的实施要逐步到位，长远规划，分步实施。电子商务在我国的发展时间还很短，中小企业对实施电子商务发展战略方面还缺乏深刻的认识，但是，“机不可失，时不我待”，在不以我们的意志为转移的、势不可挡的电子商务发展大潮面前，中小企业除了尽早实施电子商务以外，别无选择。否则，迟早要被电子商务潮流所淘汰。2.4 全球化不足的问题当今，全球电子商务的发展是不可逆转的态势。电子商务是世界经济全球化和科技发展的必然产物，其发展势
39、头不可阻挡，目前电子商务在技术上已初步具备实施条件，在美国的推动下，国际组织和发达国家政府相继发表电子商务文件，而且从多边贸易自由化发展的趋势来看，不久将会有这方面的国际协议和规则出台。而目前的电子商务国际谈判主要集中在少数发达国家之间，发展中国家若不及时参与到对话中来，不利于形成电子商务的国际框架。对于中小企业来说，要致力于产品技术含量的提高、附加值的增加，最重要的是要增强企业的全球意识。相关人事认为，企业要真正地实施全球化战略，最紧迫的是提高企业的信息化程度。在融入国际市场后，已经有相当多的中小企业认识到，网站的建设尤其是直接针对客户的英文网站的建设，将成为企业业务增长的一个关键因素；同时
40、也是企业区别于其他同行，建立自身品牌的重要平台。而中小企业从网站的建立到托管再到维护这之间花费的金钱，与在信息化程度提高、客户来源更广、品牌价值提升后获得的利润相比，根本不值一提。正是意识到了网络的重要性，中小企业的英文网站纷纷地建了起来。品牌化、信息化、全球化，中小为外贸企业重新迎接更大商机的必经之路。3 在这个大环境下，中小企业该不该发展电子商务目前，中小企业应用电子商务已是势在必行。当企业，尤其是外贸型企业面临着原材料涨价、人民币升值、劳动力成本升高、招工难等一系列问题时，就需要想方设法寻找突破。电子商务的应用可以有效地降低企业成本，迅速开辟新市场并帮助中小企业转型升级。因此，电子商务投
41、入已被大多数中小企业作为企业的常规预算。调查显示，上网企业电子商务年均投入额达1184万元，随着网络中国互联网的迅速发展，接触到网络的人群已经达到了一个非常恐怖的数量，并且这个数量还在不断增长中。而且，在这个群体中，有意、无意中都存在电子商务。所以，中小企业发展电子商务是对的，是必须的。改变企业的命运，谁先走一步谁就是领导者。中小企业的电子商务建设和应用开始进入理性发展阶段。据预测，到2011年经常使用电子商务的中小企业将达总数的30以上。中小企业基于互联网掌控市场，通过对跨区域，跨行业的各种高度专业化信息服务平台(如网上支付、信用体系、第三方认证)的应用，使企业获得技术革新优势，缩短市场反应
42、时间，降低成本，提高产品和服务品质，增强企业竞争力已经成为必然趋势，提供网络个性化服务的趋势更趋明显。3.1 电子商务应用逐步进入“生态时代”得益于企业应用和平台服务的进步，目前已经开始显现基于电子商务服务平台的中小企业电子商务生态现象主要表现为企业间深化分工、网上协作乃至网络化组织等。这些现象和形态所体现的企业问组织联系，弱于企业间并购，但强于单纯的、短暂的企业间交易，属于协同范畴，可以视为“协同商务”。这种基于平台的中小企业电子商务生态现象正在显现，并越来越突出，最终将形成中小企业电子商务的“生态时代”。”生态时代” 在给电子商务服务平台提出崭新课题的同时，必将创造不可估量的巨大机会。3.
43、2 企业信息化建设步伐加快随着中国和世界经济一体化进程的加快，企业的生存与发展不再孤立，大多数中小企业必须实现信息化才能融入和紧密联系在这个经济生态链当中。由于对中小企业而言，其外部交易结构较弱，内部的供应链不复杂，信息化建设通常从市场入手，充分利用电子商务开拓市场、拓展商机。因此，通过企业外部市场的电子商务应用拉动了内部企业的信息化水平的提升。据统计，截止2007年，已经实施信息化或购买管理软件的企业高达79，有近78的企业表示愿意尝试使用SaaS（基于互联网提供软件服务的软件应用模式），这些数字印证了电子商务对中小企业信息化的明显推动作用。随着中小企业电子商务的应用逐步从单一的信息发布向更
44、高层次的整合应用方向发展，中小企业会更主动地去做好企业内部的信息化建设，适应电子商务的需求。4 怎么发展电子商务4.1 选择恰当的媒体 如同实体营销需要一个门店一样，网络营销也需要搭建虚拟平台。互联网可选择的平台也就是百度、谷歌、雅虎、淘宝、阿里巴巴等。选择标准就是企业产品能在该媒体引起尽可能多的关注度，或同类产品在该媒体的宣传受到业界追捧，本企业可以巧借聚合效应，搭上顺风船。 4.2 设计企业营销网站 企业营销网站相当于在一栋大厦中的租赁柜台，用于展示企业商品、企业介绍以及与商品质量保证相关的证书。为此，企业需要购买网站域名，设计本企业网站。商品当然是展示的主体，但与商品生产及销售的企业介绍
45、必不可少，还有企业的联系方式、在线问题解答、购买支付方式、商品送货方式、不满意退货途径等等，都需要在网站一一介绍。 网站设计一定要突出企业特色，不能图省事，拿人家的网站模板克隆、把人家的网站名称换成自己的了事。网站设计的好坏是网络营销成功的关键。 另外，不同的网络平台有不同的网友群，企业建立一个主网站很重要，但是别忘了在其它平台建立一个或几个企业博客，与自己的网站链接。这样可以大大增加潜在顾客的浏览或点击量。 4.3 设计网络营销方案 网络营销也需要方案设计。建立企业网站和博客只是营销方案的一部分。网络营销一样可以有促销、打折、集中火力宣传重点商品，不同时段推出不同的商品组合，运用多媒体技术动
46、态展示主推商品等等。网络营销也可以借鉴现实营销的经验和做法，不同的是现实营销手段更多地借助实物展示商品，网络营销则完全依赖文字、声音、图像等虚拟手段，这不需要消耗任何物质，却能唤起顾客强烈的认知、传递更全面的商品信息，无疑是企业和消费者双方都高兴的事情。因此营销方案必须花费脑力，必须满足消费者对商品的认知需求。那种拍几张商品图片往网站一放就算网络营销的想法的确是太天真了一点。 4.4 指定专人维护网站 如果企业决定开辟网络营销市场，选聘网络人才是关键。网络营销是建立在以高科技为支撑的互联网的基础上的，企业实施网络营销必须引进既懂营销又懂电脑的复合型人才，必须加大技术投入和技术支持，改变传统的组
47、织形态，提升信息管理部门的地位，发挥信息管理部门的作用，这样才能取得未来市场竞争的主动权。 企业必须有专门人才进行网站维护和博客内容更新。打一个简单的比喻，现实中如果一个门店开张一个月都不打扫卫生，可以想见会有几个顾客进门。同样的，一个网站整月无人更新，网友也不会光顾。 鉴于网络消费者的上网特点，多数人都在下班后上网，因此企业必须安排专人值班，即二十四小时跟踪服务，随时在线解答网友顾客的提问或接受订单，完成商品成交。同时还要记录网友顾客提出的各种要求，汇总转企业网络营销管理部门处理。 4.5 选择三方物流 网络营销真正实现交易必须借助物流业，否则商品就无法送达顾客手中。因此企业在送货上门之前，
48、一定要了解周边物流商的详细情况，对潜在顾客群集中的地方，选择诚信有实力的三方物流商签订长期合作协议；对于某些偏远地区只有唯一物流商的情况出现时，更是有必要签订合作协议，详细规范双方的权力义务。我们知道垄断即意味着服务水准下降，至少目前国内状况如此。没有三方物流配合，网络营销就是没有腿脚的人走不出去。 很多网友都愿意选择货到付款的交易方式，而三方物流是最佳人选。因此企业选择三方物流必须慎之又慎。 4.6 做好售后服务 企业对顾客需求一定要快速反应，速度是网络营销取胜的法宝之一。我们上网的人士都有体会，当你在网上给好友留言后，如果当天得不到回复，就会产生焦虑。企业真正把网上顾客当作自己的网友对待，相信处
