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1、毕 业 论 文网络团购的风险及应对措施研究学 院： 经济与管理学院 专 业： 信管（电子商务方向） 学 生： 卢 峰 学 号： 2008040803025 指导教师： 宝 建 梅 二一二年五月网络团购的风险及应对措施研究Network group buyings Risk and Measures research院 系 经济与管理学院 专 业 信管（电子商务方向） 班 级 84080301 学 号 2008040803025 姓 名 卢峰 指导教师 宝建梅 职 称 副教授 负责教师 魏立峰 沈阳航空航天大学2012年5月摘要伴随着改革开放的逐步深入加强，中国的经济和社会都有了大幅度的发展，人
2、民的生活水平也在日益提升，此时快捷方便的服务已经成为人们普遍的要求。近年来，由于电子商务正以迅猛的速度冲击传统商务，网上购物已经越来越被人们所接受。网络团购继承了网络购物的方便、快捷等原有的特点，同时它也具备了一些新的特点如需要聚合一定数量的消费者、超低折扣等。网络团购的流行，证明了其适应了现今人们的需要，具备一定的市场，但同时，由于网络团购还处于发展起步阶段，虽然深受消费者和商家的喜爱并且取得了较好的销售份额，但还是暴露出了不少的风险和问题。本文共分为四个部分。首先，介绍了网络团购的基本概念与基本理论，对当今网络团购有一个总体的了解；其次，专门介绍了团购网站的地位与作用，团购网站是最好的网络
3、团购项目组织形式；再次，集中分析总结了当今网络团购所存在的若干风险问题，说明网络团购并不是尽善尽美的；最后，着重总结提出了应对这些风险问题的诸多应对策略与应对措施，促使网络团购能够尽可能的安全稳定的发展。关键词：网络团购；风险；应对措施AbstractAlong with the reform and open policy the further strengthen gradually, Chinas economy and society has been big development, the living standard of the people also in rising,
4、 this time the quick and convenient services have become the people common requirements. In recent years, due to the electronic business is rapidly speed impact traditional business, online shopping already more and more be accepted by people. Network group buying inherited the network shopping conv
5、enient, quick and the characteristics of the original; it also has some new characteristics such as need a certain number of consumers, polymerization low discount and so on. Network a bulk pop, proving their adapted to the needs of the people, have a certain market, but at the same time, because of
6、 network is still in the initial stage development team, although consumers and businessmens favorite and obtain good sales share, but still exposed many risks and problems.This paper firstly introduces the basic concept of bulk network and the basic theory, to current network group buying a whole u
7、nderstanding. Second special introduced the status and role of the group buying station, group buying station is the best network group buying project organization form. Again the centre is analyzed and summarized the bulk of the existing network some risk, which is not a perfect team network. This
8、paper presents the methods to deal with these risk problem of the many strategies and measures, and to promote the bulk of the network as far as possible to the development of the safety and stability.Keywords: Network group buying; risk; Measures目 录前 言1一、网络团购的基本概念与理论3（一）网络团购的概念3（二）网络团购出现及发展3（三）网络团购
9、的产品及其特点4（四）网络团购的流程4（五）网络团购的优势4二、团购网站的地位与作用5（一）团购网站的地位6（二）团购网站的作用7（三）部分团购网站简介9三、网络团购的风险10（一）风险的概念10（二）网络团购的风险因素分析10四、网络团购风险的应对策略及应对措施16（一）风险的应对策略16（二）网络团购风险的应对措施17结束语22参考文献23致谢25前 言随着信息技术的飞速发展，信息已经成为社会经济发展的核心因素之一，而信息技术也已成为当今世界最广泛应用的技术之一。半导体集成电路、计算机、光纤、卫星、多媒体等以信息技术为核心的科技的迅猛发展已经引发了一场社会变革，人们的生活也已经发生了翻天覆
10、地的变化。信息化程度的高低也已成为衡量一个国家现代化水平和综合国力强弱的重要标志之一。伴随着改革开放的逐步深入加强，中国的经济和社会都有了大幅度的发展，人民的生活水平也在日益提升，此时快捷方便的服务已经成为人们普遍的要求。Internet在我国迅速发展，人们在日常生活中也越来越多的使用这项新的技术。正是由于WEB页面能把文本、图像、声音、动画、视频等多种媒体信息集于一体，不但是信息显示变得更加生动，而且是信息的浏览更加方便，通过网络进行交流、传播信息、网购交易等已成为当代人们的一种生活方式。近年来，由于电子商务正以迅猛的速度冲击传统商务，网上购物已经越来越被人们所接受。网络团购这一新事物在信息
11、技术的支持下有了极为强大的战斗力，网络团购这种新的消费行为引爆了整个网络购物市场，无论是在关注度、参与人数还是组织团购的网站等都有很大的增长。到2011年底，国内的团购网站数量已经多达900多家。随着搜狐网、腾讯网、新浪网等互联网巨头的加入，使这一场可以称为“千团大战”的电子商务大战愈演愈烈。网络团购不仅继承了传统网络购物的方便、快捷、省时省力等特点，同时它也产生了一些新的特点、比如需要集合一定数量的消费者、具有超低的折扣等等。网络团购的流行，证明了其适应了现今人们的需要，具备一定的市场，但同时，由于网络团购目前为止还正处于发展起步的阶段，虽然它深受广大消费者和商家的喜爱并且同时取得了相对较好
12、的销售份额，但是还是暴露出了诸多的风险以及若干潜在问题。来自于消费者、组织者、供应商、网络安全、政策法规等是目前网络团购风险的主要方面。对这些问题风险进行管理解决，对于网络团购项目取得成功，使网络团购中的消费者、组织者、供应商三方实现利益最大化和整体利益平衡具有非常重要的意义，同时也大大有利于中国乃至整个世界网络团购项目的健康稳定发展。通过阅读网络团购风险与应对措施的相关书籍文章与资料，收集相关具体事例，经过深入剖析解读，分析总结当今网络团购存在的若干风险问题，提出应对风险问题的诸多注意事项与解决方法。本论文主要论述了对于网络团购的风险与应对措施的若干微薄之见，本着理论分析总结与实际亲身操作及
13、事例相结合，注重从实践及事例中提取精髓，总结分析当今网络团购存在的若干风险问题，总结提出应对风险问题的诸多注意事项与解决方法。市场有着其其自身的发展规律,网络团购可以说也是一种市场行为，政府不应当只采取简单的行政强制手段,应当采取适当的经济与法律手段加以管理。网络团购有着自身非常积极的意义,如果能做到有益疏导的话,就可以开辟出一条崭新的消费模式,可以实现消费者、组织者、供应商、以及整个社会等多方共羸的大好局面，同时也大大有利于中国乃至整个世界网络团购项目的健康稳定发展。一、网络团购的基本概念与理论（一）网络团购的概念团购就是团体购物，指认识或者不认识的消费者联合起来，加强与商家的谈判能力，最终
14、求得最优价格的一种购物方式。根据量足价优、薄利多销等原理，如此一来商家便可以给出低于市场零售价格的团购折扣或者是单独购买所得不到的优质服务等等。网络团购即网络团体采购，也成网络集体采购，是指专业的团购服务公司通过互联网这一平台将有意购买同一产品的消费者组织起来，通过大批量的向供应商订购，以较优惠的价格获得产品的采购行为或者由消费者自发在网站上发布团购商品的信息使具有相同购买意愿的消费者自行结成团体，自发组织团体采购的行为。网站向消费者提供同城商家的优惠商品和服务，并从中抽取佣金，消费者得到优惠的价格，而商家也从中赚取费用。（二）网络团购出现及发展网络团购这种这种崭新的电子商务模式出现于2008
15、年，始创者是美国的Group on，其营运模式是每天推出一件商品，如果通过网上购买这件商品的用户达到指定数量，全部人就可以用特定的折扣价格都买这种商品，否则交易就关闭。若交易成功，Group on就向出售商品的用户收取佣金。尽管网络团购出现至今只有4年左右的时间，但它已经成为在网民中流行的一种新的消费方式。网络的普及让团购成为了很多中国人参与的消费方式。目前网络团购的主力军是25到35岁的年轻群体，在北京、上海、广州等大城市十分普遍，并且已经蔓延到全国各大城市，成为众多消费者追求的一种现代、时尚的购物方式。如今网上购物已经是一件稀松平常的事，随着互联网的普及，跨地域的消费者开始有组织的组成团体
16、通过互联网向商家购买产品，这种消费模式就是网络团购。随着这种模式覆盖面的逐渐扩大，网络团购已经成为了越来越多人参与的一场消费革命。（三）网络团购的产品及其特点网络团购产品逐渐从最初的单一化向多样化、从小物件逐渐向大件过渡，小到图书、软件、玩具、酒店、家电、平板电脑、手机、数码产品等小商品，大到价格不很透明的诸如建材、房产、家具用品等商品，都有消费者因网络聚集成团购买。不仅如此，网络团购还扩展到了旅游、保险、身体健康检查、教育培训、个人消费、各类美容美发以及健身娱乐休闲等等多个领域。其产品的一般都有着诸如具有较高的品牌知名度、占有较大市场份额、质量稳定、售后服务好等一系列特点。（四）网络团购的流
17、程一般团购网站组织的团购流程（见图1.1）：（1）注册成为团购组织的会员（2）寻找有意向的团购项目（3）下订单并付款（4）快递送货（5）收货取货（6）评价这次团购优劣等级图1.1 网络团购的流程（五）网络团购的优势网络团购的蓬勃发展，受到众多消费者的青睐与热捧，说明其具有很大的优势：1享受优惠价格凭借网络，将有相同购买意向的会员组织起来，用大订单的方式减少购销环节，商家或厂商将节约的销售成本直接让利，消费者可以享受到让利后的优惠价格。2增强抗风险能力有助于增强购物者抵御风险的能力，“人多势众”有利于今后在商品交易或者使用中发生矛盾和纠纷时能够更好地实施“维权”。3资源共享个人单独购物（特别是买
18、房、装修等大宗支出）一般不请律师，如果共同请律师，有律师陪着买房子签合同更稳妥可靠。4信息互通众多购物者彼此互通消息，相比单个购物者掌握的信息来说将更多更全面，有利于与开发商签订一份最大限度的保护购物人的购销合同。众多购物者共同购物可也以交流经验，挑选更适合自己的商品，减少盲目购物带来的损失。5利益保障有专业的媒体或机构介入物品购买，有利于提高购物质量。二、团购网站的地位与作用市场营销专家认为，虽然网络团购可能永远也代替不了传统意义上有实体店面的经销商，但是它一定会找到属于自己的庞大的那份市场份额。而团购网站毫无疑问则是当今世界上最好最权威的网络团购组织形式。（一）团购网站的地位网络团购虽然对
19、于购买者、经销商等各方面来说是多方共赢的，但是由于网络团购是一种新兴的电子商务模式，所以它也存在着一定的问题：第一，对于网络团购的组织者而言，它必须考虑到整个团购过程中的购买者、厂商以及自己三方面的利益，可以说是成为了一个具有中介性质的操作方。如此一来实际操作的难度就非常大，整个网络团购活动就要求组织者需要具有较高的商业信誉保证，这样才可使购买者和厂商双方的交易得到顺利有效地进行。第二，参与网络团购的消费者可能将团购价格等信息传播到实体销售店面，与厂商直接以较低的价格进行交易，这样就会会损害分销商的利益，同时也极有可能破坏厂商原有的营销体系。第三，当消费者在网络团购过程中的利益受到损害的时候，
20、它只能找团购的组织者寻求帮助或者提起诉讼，然而组织者只是扮演一个中介的角色，它本身并不承担任何责任。由以上这三点可以看出，在网络团购过程中，组织者起着至关重要的作用，而团购网站正好就是一个非常好的团购“组织者”。团购网站是网络团购不断地向专业化、规模化发展的结果，团购网站在网络团购买卖双方之间建立稳定的交易平台，提高了买卖双方的交易效率，降低了交易的风险，利于网络团购的整体健康发展，受到了市场的普遍认可（见图2.1和图2.2）。图2.1 国内团购网站地区分布图图2.2 网络团购消费者所在城市分布图（二）团购网站的作用1团购网站起到了良好的规范和制约作用首先，市场上的交易本身是一种博弈的过程，而
21、不是对抗的过程。网络团购成功的关键就是要找到买卖双方利益平衡的临界点，这个临界点使购买者获得理想的产品，销售商获得应得的利润，而这期间并不存在哪一方的利益被侵害的问题。现在很多生产商或者销售商已经从最基本的网上商品的销售发展到了提供更好的售后服务的高度。但是还是会有非常多的不法经销商利用网络远程销售、无实体店面的特点，出售一些名不符实的商品，所以良好的规范和制约就成为了网络团购的关键所在。而团购网站则可以制定严格的规范，对网络团购这一活动起到了良好的规范和制约作用。2团购网站维护了良好的诚信体系参加网络团购的消费者其实就是靠一个共同的消费需求来维系着的。网络团购得到的优惠实际上也只是占有了零售
22、商的利润空间。但是如果真的缺少了零售商这个环节，却在无形中增加了团购商品的售后服务风险，导致商品出现问题时无法处理或者处理起来无理可依。而在这个问题上，团购网站可以建立一套完整的信用评价体系，在这一体系内无论是购买者还是经销商都要通过实名制的检验，并且在以后的网络团购活动中也要不断的积累信用。信用等级高的用户可以得到各种各样的优惠政策并有更大的权限与权力进行更多的活动，相反信用等级低的用户的活动权力和权限则受到一定的制约。3团购网站是专业的中介组织者早期的网络团购组织者更多的是个别的消费者。从开始团购报名，组织者要经历通知团购者、统计数据、成立负责小组、与经销商进行谈判、收钱、交钱、签订合同等
23、诸多程序，期间甚至还会组织进行很多次的会议谈判。由于网络团购过程非常的繁琐，担此重任的组织者等人最后往往是精疲力竭，致使其最终放弃一些最初原本非常适合自己的标准。与此同时，一些消费者也觉得通过网络团购并不能买到自己所中意的商品，或者需要跑到很远的地方才能买到自己满意的东西。而团购网站是专业的中介组织者，由其发动并组织一次网络团购则会提高团购整体效率，取得非常好的效果。团购网站利用专业的平台、专业的人员以及专业的流程，为消费者和经销商都取得最大的利益。如此看来，团购网站真不愧为最专业的中介组织者。4团购网站保证了专业的售后服务和技术安全团购网站可以提供专业级的售后服务和超高级的技术安全手段。近些
24、年不断壮大的论坛成为了一种极有影响力的宣传模式，论坛的最大特点就是它传播的速度是非常迅速的。在这种传播极为迅速的大背景下进行网络团购活动对于经销商来说要求是非常高的，一个商家在网络上做团购就必须能够提供一个相对专业级的售后服务，尽可能的做到让所有的客户都满意。如果有一个客户不满意，他可能就会发一个帖子上来，基本所有潜在的客户就都会看到。所以要求经销商必须做到两点：首先产品质量要好；其次服务质量要好。能给客户提供一个完整专业的售后服务，从参加网络团购购买商品一直到售后服务，客户不需要有任何的心理负担，一旦产品出现问题只要找到厂商就可以快速解决了。网络的最大特点就是24小时开放的，人们可以在任何时
25、候在论坛上发帖子。对于经销商来说应该有一个专门的部门来负责网络团购的相关问题，利用现在发达便捷的宽带技术对客户提出的问题进行快速的响应。现今有很多消费者不敢尝试网络购物是担心网络和支付体系的安全问题，担心自己的账号或者密码被盗取。与一般的网络购物相比，网络团购更需要网站与银行高效准确的合作，而这些问题的解决则依赖于团购网站的安全技术手段以及银行的合作。只有在网络的基础环节安全的状态下，才能真正地实现网络团购的共赢场面。5团购网站可以及时灵便的处理危机公关能力网络团购活动中顾客的需求是非常个性化的，特别是一些具有服务性质的商品，在给消费者提供这种商品时，商家提供的服务以及消费者对商家的要求基本上
26、都是不一样的。遇到问题的时候如果没有适当及时的解决，有些客户的反应会非常的激烈。在网上发一个很有怨言的帖子，有可能点击率会非常高。当遇到这种情况时，厂家应该非常耐心及时且公开的解决，一旦顾客在网上发难的话，就必须对网上的任何反应第一时间作出响应来。（三）部分团购网站简介1拉手网拉手网是全球首家Group on与Foursquare（团购+签到）相结合的团购网站。从2010年3 月18日成立至2011年12月31号，拉手网注册用户数量已经突破500万，月均访问量突破4000万，开通服务城市超过150个，2011年交易额近15亿元，并且以每月100%的速度成长。在不到两年的时间里，拉手网在号称“千
27、团大战”的团购市场中脱颖而出，成为截止到2011年末国内最大的团购网站。2团宝网团宝网是国内首家开展Group on模式的团购网站，是中国Group on模式的开创者和引领者，为国内团购企业树立了良好的服务标杆。其服务主要是向会员每天限时提供一款超低折扣的团购服务项目，会员根据喜好可以以较低的价格在线团购到这些服务。团宝网2010年3月上线，运用总部加地方分公司为辐射中心的全国网络服务模式，现已全面覆盖全国300多座城市，远远超过同行业其他网站（见图2.3）。图2.3 2011年2月日均覆盖人数团购网站排名三、网络团购的风险（一）风险的概念1风险的定义风险是一个外来词，源于法文，在17世纪中叶
28、被引入到英国，拼写成risk，其最早出现在保险行业中。风险是不确定性的一种，是某一特定危险情况发生的可能性和后果的组合。风险大致有两种定义：一种是广义的风险，强调风险表现为不确定性，说明风险产生的结果可能带来损失或者获利或者是无损失也无获利。另一种是狭义的风险，强调风险表现为损失的不确定性，说明风险只能带来损失，即没有从风险中获利的可能性。2风险的分类按潜在损失分为：财产风险，人身风险，责任风险按事故后果分为：纯粹风险，投机风险按技术影响分为：技术风险，非技术风险按产生范围分为：特定风险，基本风险按产生原因分为：自然风险，人为风险按管理角度分为：可控风险，不可控风险3风险的产生原因（1）风险是
29、活动或事件发生并产生不良后果的可能性，主要由不确定的活动或者事件造成，而活动或事件的不确定性则是由信息的完备与否决定的。（2）人们认识客观事物的能力有局限性，虽然随着整个社会的不断进步，人们认识世界的能力在提高，但是仍旧存在着诸多方面的局限性，这种局限性导致了人们对客观事物认识的不完备。（3）信息的滞后性，客观事物是处于不断变化之中，信息具有反馈和事先征兆的特点，一般情况下当事物改变之后才会有反馈信息。（二）网络团购的风险因素分析马克思主义哲学观点提到事物具有两面性，要用全面的、运动的、发展的观点看事物。网络团购却是确实有自己的优势地位，但是有优势就一定会有问题存在，说明他并不完美。由于网络团
30、购尚属起步阶段，很多东西还在摸索之中，还没有一套完整健全的“游戏规则”来对参与团购的各方进行制约，所以网络团购的一些环节还存在着不少不确定性和风险。先介绍两个具体事例：（1）糖豆团的一元烤鸭事件事件起因：糖豆团会员在糖豆团上团购了一元钱的花园路烧烤，由于有效期很短，就一周时间，于是周四（2010年12月2日）晚上下班后就直接去花园路烧烤店。由于看糖豆团首页出了一个公告，说由于预约太多，商家现在不接受预约，团友们可以直接过去等位或拼桌，所以并没有预约。到了之后看到门口写着“一元钱吃烤鸭”后才了解到不团购也是这个活动。进店后却因为没有预约遭到了服务员的拒绝接待，在告知糖豆说可以直接到店不用预约后，
31、服务员还是坚决说不行，并喊来经历，经历还是这一番说辞，并且态度很蛮横，还当面给糖豆的联系人打电话一你们的人没有预约，我们没有鸭子的理由要求糖豆自行去解决。糖豆们认为糖豆团在没有沟通好的情况下发声明。骗了糖豆们，并且只是退还了一元钱，处理方法太敷衍了事。糖豆网对此事件处理过程陈述：在2010年12月2日早晨开始，得知有一些糖豆们在花园路烧烤店使用使用糖豆券预定的用户进行搪塞、拒绝，并伴随态度蛮横与有损于糖豆团声誉的言语。在2010年12月3日商家（花园路烧烤店）对用户开始说每天烤60只（后说烤80只），并提示“预约满，没鸭子”等。糖豆团第一时间与花园路烧烤店负责人取得了联系，花园路烧烤店负责人以
32、电话方式回复糖豆团，称“没有鸭子了，我让用户找你们退款去”直接就挂掉了电话，我们的负责人再次致电花园路烧烤店负责人已不接电话。糖豆团随后在QQ群中发现了大量用户发表了一些针对糖豆团的投诉以及不理解的斥责声。12月4日，时间发生4天了，糖豆团一直沟通解决“一元烤鸭”问题。但花园路烧烤店不但不积极解决问题，还以蛮横的态度对待前去吃烤鸭的用户，导致大量用户对于糖豆团失去信心，严重影响了使用糖豆团的用户们以及糖豆团的正常运营和良好信誉，导致了糖豆图案不同程度的用户流失，造成了糖豆团用户们心理的困惑与愤怒。截止12月6日上午前，糖豆团方面表示还在不断的积极与此次购买“一元烤鸭”的用户解释和退款，希望就此
33、事件，花园路烧烤店给予官方的正式声明和道歉，但是遗憾的是至今未果。（2）拉手网的成都鱼羊肉事件根据会员描述羊肉写的是8两，但是实际只有半斤，再点的羊肉居然也是加了半斤的鱼肉，羊肉汤像白开水一样清淡没有味道，而且锅里全都是菜，肉少的可怜。会员向服务员反应分量不够，却遭到了服务员的取笑，说会员饭量太大。表面说是三人餐，实际上一个人都吃不饱，会员加了米饭，喝了一肚子的汤，还是没饱，最后去外面的烧烤摊吃了烧烤。服务员态度极其恶劣，商家不思悔改，听不进去会员的建议，还态度恶劣，鄙视团购的人，认为团购的都是贪小便宜的人，会员反应餐厅环境超差，大厅内还有被子卷在桌子上，更重要的是会员发现商家为了不接待预约，
34、把电话提起来放在了一边，也就是说，会员在那个时候永远打不通预约电话。表3.1 网络团购的风险来自消费者的风险参与者多 购买者少利益期望不切实际团购而不团结来自组织者（团购网站）的风险缺乏强有力的组织者不规范的操作行为信用风险物流风险来自供应商的风险产品质量风险产品价格风险售后服务风险来自网络交易安全的风险网络环境风险数据存取风险网上支付风险来自政策法规的风险相应立法缺失对团购组织缺乏严格的审查机制网络团购的风险可以分为人为主观因素：来自消费者的风险，来自组织者（团购网站）的风险，来自供应商的风险。客观因素：来自网络交易安全的风险，来自政策法规的风险（见表3.1）。1主观因素（1）.来自消费者的
35、风险来自消费者的风险虽然在一定程度上是由于某些组织者的不规范行为引起的，但是由于每个人的期望与需求是存在着很大的差别的，所以这种风险还是客观存在的，是需要组织着注意的。参与者多、最终购买者少的风险：网络团购是以网络为媒介，相当于是在在虚拟的世界里召集消费者，所以参与或者退出网络团购活动都是非常自由的，没有什么道德问题可言。现实中有很多人一听到团购就本能的认为能省很多钱，不加思索就加入，而到实际购买时却因为担心网络购买存在安全问题，现阶段不想或者没有能力购买等等这样那样的原因，最终很不道德的退出本次团购，这严重影响了网络团购活动的正常进行。利益期望不切实际的风险：参加网络团购活动，获得最终购买的
36、利益，这是所有参加团购者的最根本初衷。但是有许多人对这种利益的期望过高，希望购买价格尽可能的最低、商品质量尽可能的最好、相关服务尽可能地绝对完善，结果大大超出了商家的能力范围，商家无力实现这些要求，最终导致本次网络团购活动破产。团购却不团结的风险：“团结就是力量”是网络团购活动的核心所在，但是许多消费者个性化需求过高，不懂得使自身利益最大化的同时也应该放弃某些利益，一旦觉得哪些方面不符合自己的过分要求，毫无道德的说退出就退出，全然不顾其他参与团购的消费者的利益，结果导致大家努力都以失败告终。特别是当出现一些价格相对不透明的商品的时候，有些消费者甚至会根据一些旁门左道听来的假消息对整个团购的价格
37、提出异议，怀疑本次团购的组织者背地里和商家勾结，欺诈消费者，对此种行为组织者往往无法应对。这些行为不仅会影响到整个团购集体，甚至会最终导致本次网络团购活动以破产告终。（2）来自组织者（团购网站）的风险网络团购中来自组织者的风险大多是由于组织者自身专业技能的缺乏和管理能力不足所引起的，是主观原因造成的。缺乏强有力的组织者的风险：如果没有专业人员有效的组织，网络团购将会是费时费力的一项活动。尤其是大宗商品的团购，采购团队中必须有懂得将大家意见统一的领导性人物，懂商品质量的专业人士以及懂得如何与商家谈判的高手等等各种人才。有的时候这种团购时间一拉就是几个月，费神又费力，到最后弄得大家筋疲力尽，最后以
38、解散而告终。不规范的操作行为的风险：团购网站、中介机构不顾商家以及消费者利益的操作行为，这样会直接导致团购活动破产。信用的风险：某些网络团购活动一开始就是个陷阱。很多组织者为了拉到更多的客户，开始就承诺一个非常优惠的团购价格，让顾客先把订金交了，等到一段时间后再告诉顾客先前承诺好的优惠价厂家没有批下来，只能按照另外一个仅比市面值低一点甚至和市面值一样的价格出售见（图3.1）。物流的风险：团购意向达成了，订金也交纳了，但是货物由谁来送、什么时候送到、运送中也存在着风险问题，有的客户在交纳订金以后长达2-3个月也没有拿到自己团购的产品。图3.1 网络团购消费者对团购折扣的可信度（3）来自供应商的风
39、险产品质量的风险：有些供应商在网络团购过程中以次充好、将质量差的商品或者已经滞销卖不出去的商品通过网络团购这种廉价大量的形式兜售出去，消费者虽然只付出了很低的价格，但是产品质量也随之降低不少。产品价格的风险：某些不道德的供应商虽然打着团购优惠的旗号，但实际销售的价格却和市面价格一样甚至还要贵一些，由于消费者惯性的认为团购的价格就是最低的了，结果导致了上当受骗。售货服务的风险：某些厂商在网络团购活动中虽然给出了较低的价格，但售后服务也随之缩水。而网络团购毕竟只是处于某一特定目的而临时组织的松散团体，现实中，参加团购者购买成功之后四散而去，售后一旦出现商品纠纷的话往往难以重新组织起来，这给消费者的
40、维权工作带来了极大困难。2客观因素（1）来自网络交易安全的风险团购网站的运行主要依托于网络，因此就涉及到网络上的交易安全问题，客户的信息及资金安全都应该是最重要的。网络交易的安全问题已经成为制约B2B、B2C业务发展的瓶颈，“安全第一”早已经成为了业界的共识。然而这个问题如果仅仅停留在认识层面的话，将会是一个莫大的遗憾了。且不说还处于快速成长期的网络团购产业有可能因此死于未成年，单单对于广大用户来说就会构成深深的伤害，网络流氓们趁机“强取豪夺”，那以后就没有人会再敢于在网上购物了，就更不要说参加网络团购了。网络环境的风险：网络服务器经常遭受到黑客的袭击，个别网络中的信息系统受到攻击后无法恢复正
41、常的运行；网络软件被破坏；网络中存储或正在传递的数据未经授权就被擅自篡改、复制、增删或者使用。数据存取的风险：这种风险是由于数据存储不当所造成的，它主要来自于企业的内部。一种是未经授权的人员进入系统的数据库擅自修改或者删除数据；二是企业工作人员的操作失误，受其失误的影响而最终带来的风险，这种风险极有可能使参与网络团购活动的企业效益遭受损失，或者是顾客的利益受到侵害。网上支付的风险：网上支付的安全性问题是制约中国网络团购健康发展的最大瓶颈，很多企业和个人因为担心网上支付的安全性而拒绝使用网上支付。（5）来自政策法规的风险相应立法的缺失：目前我国在网络团购这一领域还没有明确且强有力的政策法律法规保
42、障团购活动正常进行，一旦出现问题将无法可依。对网络团购组织缺乏严格的审查机制：对于网络团购的发起人或者网络团购交易平台缺乏严格的审查机制。网络团购活动的发起人在整个团购过程中起着收集资金、与商家谈判等极为重要的作用，如果没有严格的审查认证，一旦发起人携款潜逃，想要追回资金就成为泡影了。网络团购交易平台背负着维护交易安全和稳定，保护网民个人信息安全等重大职责，所以只有这个平台达到较高的技术水平的时候，才能真正做到有效的防止恶意攻击和入侵。四、网络团购风险的应对策略及应对措施（一）风险的应对策略风险的应对策略主要有预防、减轻、转移、回避、接受、储备措施六种。1预防风险预防风险可以通过有形和无形两种
43、手段。有形的手段指工程法，此种方法以工程技术为手段，消除物质性风险威胁。无形的手段有教育法和程序法，教育法是对相关人员进行风险管理的教育，使相关人员充分意识到风险管理的重要性，树立风险无处不在的观念，从而善于发现问题、解决问题。程序法是以制度化的方式从事项目管理活动，减少不必要的损失。2减轻风险减轻风险策略是指通过缓和或预知等手段来减轻、降低风险发生的可能性或减缓风险带来的不利后果，以达到减少风险的目的。减轻风险是存在风险优势时使用的一种决策，其有效性在很大程度上要看风险是已知风险、可预测风险还是不可预测风险。3转移风险转移风险是指将风险转移至参与该项目的其他人或其他组织。其目的不是降低风险发
44、生的概率和减轻不利后果，而是借用合同或协议，在风险事故一旦发生时将损失的一部分转移到有能力承受或控制项目风险的个人或组织。4回避风险回避风险是指当项目风险潜在威胁发生可能性太大，不利后果也严重，又无其他策略可用时，主动放弃项目或者改变项目目标与行动方案，从而达到规避风险的一种策略。5接受风险接受风险是指有意识的选择承担风险后果，觉得自己可以承担损失时，就可以采取这种策略。6储备风险储备风险是指根据项目风险规律事先制定应急措施和制定一个科学高效的项目风险计划，一旦项目实际进展情况与计划不同，就用储备应急措施。（二）网络团购风险的应对措施根据风险的应对策略，针对网络团购中出现的主观与客观的风险，可
45、以提出如下应对网络团购风险的措施（见表3.2）。表3.2 网络团购风险的应对措施来自消费者的风险参与者多 购买者少利益减轻利益期望不切实际预防团购而不团结预防来自组织者（团购网站）的风险缺乏强有力的组织者减轻不规范的操作行为预防信用风险回避物流风险转移来自供应商的风险产品质量风险预防产品价格风险预防售后服务风险转移来自网络交易安全的风险网络环境风险减轻数据存取风险预防网上支付风险减轻来自政策法规的风险相应立法缺失接受对团购组织缺乏严格的审查机制接受1主观因素风险的应对措施（1）来自消费者风险的应对措施在网络团购活动中，来自消费者的风险是最令团购组织者难以应对的风险。网络团购活动参与者人数众多，
46、消费者的需求又是各不相同的。所以网络团购除了需要组织者加强自身的业务水平，提高自身的信任度之外，还需要对消费者提出如下建议：第一、避免到实体店面与销售员交流所了解到的任何有关团购活动的信息，也不要向他们要厂家信息，以免给供货商造成不必要的麻烦。第二、为了保证网络团购活动的顺利进行，保证消费者的利益，得到团购价格的客户，要注意保密，不要将团购价格信息传播到非指定销售门店，或者在互联网等公开的场合擅自随意公开团购价格。第三、下订单前消费者需要对个人需求、产品性能和价格等进行全面了解，未弄清楚以前不要订购，以免付款后退换货造成不必要的麻烦。第四、若消费者是第一次参加网络团购活动，在没有看样询价并明确需求产品的具体规格型号以前，团购组织者将不提供团购价格。第五、如果消费者已经确定购买商品，在正式签订购货合同之前需要交纳一定数量的订金，如果没有质量问题的话，订金不予退还。第六、收到的商品当场准确验收，确认无误后按照规定准时准确付款。第七、结合网络团购活动的特点，建立客户管理系统，对消费者的信用进行分类，并对信誉度好、采购量大的消费者给与优惠。第八、对违反网络团购活动规则的客户，组织者有权取消其参加团购活动的资格。对于造成严重后果的，要追究其责任。（2）来自组织者（团购网站）风险的应对措施为了应对来自组织者的风险，团购网站应
