网络营销的效率与效果—毕业论文03839.doc

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1、1 绪论随着互联网的高速发展和电脑的世界普及化，人们使用互联网的人数和次数越来越多，促使电子商务快速的发展，网络营销的价值逐渐被广大企业所认同。现代企业的信息化建设越来越受到企业的重视，如果企业不抓住机会，没有努力在互联网世界占得一席之地，对企业以后的发展建设将十分不利。通过网络营销可以整合企业的各项资源，并且得到系统化的管理，进而使企业的网络品牌管理、网络推广、网络销售、促销等更加有效，因此网络营销具有重要的现实意义。1.1 研究对象基本情况简介福建思力进出口有限公司（SHARING （FUJIAN）IMPORT&EXPORT LIMITED COMPANY）座落于著名“中国运动鞋名城”-莆

2、田注册，是一家以运动鞋为主导、包箱、时尚服装、电子等系列为配套，集设计、开发、生产、销售于一体的对外贸易网络公司。总公司办公区域面积达4200平方米，设有培训室，休闲室，图书室等多个学习休闲场所。经过多年尽心经营，已成为拥有多家子公司的对外网络销售企业（B2C）（C2C），产品远销欧美、中东、港澳台等国家和地区。其中包括江苏常州分公司，浙江杭州分公司，还在深圳广州苏州等多处设有办事处。公司现有员工800余人。其中本科以上人才480人，技术类人才共180人，其中网络工程师78人，后勤类员工105人。是目前福建省内最大的网购公司，全国名列前茅。公司共有销售网站（包括国内国外网站）6387个。公司以

3、专业的队伍、严谨的管理、超卓的设备，着力打造实用型外贸人才以及优秀的管理团队。1.2 选题背景本人有幸进入莆田思力进出口公司进行为期3个月的实习，参与网站推广的工作，大概了解了该公司的经营理念与模式。通过这次实习，使我在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力。基于此，我更有把握把这个选题写好。1.3研究目的与待答问题1.3.1 研究目的本文通过应用电子商务模式，搜索引擎营销、博客营销，电话和电子邮件营销等网络营销理论，结合大学四年来所学的知识，以莆田思力进出口公司为例,根据自己的所学和在实习期间

4、对企业实际的了解，分析该企业的网络营销推广方式与效果，找出企业在网络营销推广上所存在的缺陷，并提出相应的改进方案以提高莆田思力进出口公司网络营销的效率与效果。1.3.2 待答问题（1）搜索引擎优化在网站推广中的重要作用（2）如何利用搜索引擎优化对网站进行推广（3）思力进出口公司的网络营销模式（4）思力进出口公司网络营销中存在的问题与建议1.4研究条件与限制（1）时间限制由于本人在莆田思力进出口公司实习只有3个多月，时间有限，而要了解的东西很多，导致对公司的了解不够全面，掌握的信息也不够充分，这可能会影响我研究的精细程度。（2）实际条件限制本人实习期间都是待在销售部，与公司的其他部门走动时间比较

5、少，大部分的资料是通过和公司员工的交谈得来的，因此数据的准确性可能会有所偏差。（3）知识有限我在大学学习的这四年，虽然学到了很多专业知识，但是所学的知识仍然是有限的，对于一些问题的分析，还不够深刻。1.5研究框架绪 论理论综述研究方法思力进出口公司网络营销模式分析总 结网络营销的手段电子商务模式网站推广我国网络营销的现状，问题与前 景搜索引擎营销E-mail营销和电话营销博客营销网络营销概述 图1-1本文研究框架2 理论综述2.1 电子商务模式电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上

6、购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。1电子商务模式主要包括：（1）企业对企业(B2B)。这类电子商务的所有参与者都是企业或其他机构，今天大部分电子商务属于这一类。B2B交易包括跨组织信息系统交易和企业间的电子市场交易。（2）企业对消费者(B2C)。它包括与个人购买者进行的零售交易。亚马逊网站典型的购物者就属于消费者或顾客。这种商务模式也被称为电子零售。（3）消费者对消费者(C2C)。在这一类别中，商品直接由消费者出售给消费者，例如个人以分类广告形式()出售住房，汽车等。因特网上的个人服务广告和知识技能的出售也是

7、C2C的例子。另外，一些拍卖网站允许个人提交物品以供拍卖。22.2 网络营销概述Internet的到来，带给人类的不仅是技术和信息的一场变革，更深刻的是，它能使人类在经济活动方式上发生不可思议的转变。事实上，在当前世界经济全球化、多级化、区域化和自由化的形式下，任何企业想要生存下去或是立于不败之地就不得不进入Internet 。一个全新的、快捷的网上市场正在形成，并不断扩大。新的网上市场的不断扩大，给营销人员带来了新的机会。无论是通过浏览网站、给客户支持部门发的电子邮件、给朋友发即时讯息、在公司内部网上张贴广告，还是通过社区布告栏的讨论形式，从营销者到客户的单向信息流时代已经结束了。网络营销成

8、为企业青睐的营销方式，是一股不可逆转的潮流，但它也带给企业新的挑战。3简单的说，网络营销就是用互联网在更多程度上更有利润地满足顾客的需求的过程。一个更严格的定义则是：网络营销是依托网络工具和网上资源开展的市场营销活动，是将传统的营销原理和互联网特有的互动能力相结合的营销方式，它既包括在网上针对网络虚拟市场开展的营销活动，也包括在网上开展的服务于传统有形市场的营销活动，还包括在网下以传统手段开展的服务于网络虚拟市场的营销活动。42.2.1 网络营销的优势 网络营销的优势大致可概括为：网络营销进入的障碍较低；网络营销是信息营销、形象营销，可作为企业公共关系的重要窗口，宣传企业的最新动态和经营状况；

9、网络营销帮助企业即时联通国际市场，消除了同其他国家客户做生意的时间和地域障碍，减少了许多向海外和进出口业务方面的市场壁垒；网络世界使营销者能够提供售后服务或动态服务状态查询，具有快速应答的互动功能；网络世界突出了营销的作用；网络革新（新闻组、网络服务、推广技术等）为营销者提供了沟通顾客的新办法；网络世界使研究变得更容易等。2.2.2 网络营销的特点（1）互动性网络营销具有极强的互动性，有助于企业实现全程营销的目标。企业开展网络营销，通过电子布告栏、在线讨论广场和电子函件等方式，以极低的成本在营销的全过程中对消费者进行及时的信息收集。通过双向互动的沟通方式，网络营销提高了消费者的参与性和积极性，

10、同时，也提高了企业营销策略的针对性，十分有助于实现企业的全过程营销目标。（2）消费者导向性与个性化 网络营销最大的特点在于以消费者为主导。消费者将拥有比过去更大的选择自由，他们可以根据自己的个性特点和需求在全球范围内寻找满足品，不受地域限制。通过进入感兴趣的企业网站或虚拟网店，消费者可获取产品更多的相关信息，使购物更显个性。这种个性消费的发展，将促使企业在考虑其营销战略时以消费者的个性需求作为提高产品及服务的出发点。但是，要真正实现个性营销还必须解决庞大的促销费用问题。网络营销的出现为这一难题提供了可行的解决途径。企业的各种销售信息在网络上将以数字化的形式存在，可以以极低的成本发送并能随时根据

11、需要进行修改，庞大的促销费用因而得以节省。更重要的是，企业可以根据消费者反馈的信息和要求，通过自动服务系统提供个性化服务。（3）多媒体 互联网以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像、视频等，使得为达成交易进行的信息交换可以以多种形式进行，可以同时采用多种媒体的联合方式进行产品的宣传，充分发挥营销人员的创造性和能动性。（4）数字化当某一样东西的特性和信息是以0和1的序列存储时，它就是数字的。这些0和1有一个名字：位。一个位是一个信息段。位没有颜色、尺寸和重量，并且它能以光速行进。它是信息DNA中最小的原子成分。它处于这么一种状态：开或关，真或假，上或下，在里面或在外面，黑或白。通过计算机或互联

12、网所看到的全部文字、图片和视频都仅仅是经过机器的不同的0和1的序列。使数字世界对营销变得如此重要的一个驱动力就是其创造整个数字环境的能力。不只是数字技术变得越来越便宜，而且程序员和设计者们正在学会创造整个数字世界。这些数字环境和简单的计算相比，具有大得多的弹性和适应性。数字环境具有塑造信息和通信的重要特性。（5）整合性和超前性网络营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，是一种全程的营销活动。另一方面，企业可以借助互联网络将不同的营销活动进行统一规划和协调实施，以统一的传播资讯传达给消费者，避免资讯在不同传播渠道中的不一致性产生消极影响。互联网络是一种强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子

13、交易、互动顾客服务以及市场信息分析与提供等多种功能。它所具备的一对一营销能力，恰好符合定制营销与直复营销的未来趋势，是一种具有超前性、能够适应未来需要的营销方式。（6）高效性与经济性 电脑可存储大量的信息供消费者查询，可传送的信息数量与精确度远远超过其他媒体，并能顺应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效地了解并满足顾客的需求，这是网络营销高效性的基础。（7）方便性与时效性 现代化的生活节奏已使消费者用于外出在商店购物的时间越来越短。人们越来越珍惜闲暇时间，越来越希望在闲暇时间从事一些有益于身心的活动，并充分地享受生活。在这种情况下，人们用于外出购物的时间越来越少。（8）跨时空性 营

14、销的最终目的是占有市场份额，互联网络具有的超越时空约束和空间限制进行信息交换的特点，使得脱离时空限制达成交易成为可能、企业能有更多的时间和更大的空间进行营销，可每周7天、每天24小时随时随地提供全球性营销服务。32.3 网络营销的手段2.3.1 搜索引擎营销搜索引擎营销，是英文Search Engine Marketing的翻译，简称为SEM。简单来说，搜索引擎营销就是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户。搜索引擎营销追求最高的性价比，以最小的投入，获最大的来自搜索引擎的访问量，并产生商业价值。搜索引擎营销的最主要工

15、作是扩大搜索引擎在营销业务中的比重，通过对网站进行搜索引擎优化，更多的挖掘企业的潜在客户，帮助企业实现更高的转化率。目前搜索引擎营销主要有三种方式，分别是付费排名、关键字广告及SEO（搜索引擎优化）。由于搜索引擎营销是一种精准营销，比起其他的网络广告具有更好的效果，所以一直受到企业的青睐。过去，企业最常用的是付费排名和关键字广告，但随着付费排名和关键字广告的弊端不断暴露，而SEO的优势得到了越来越多的企业认同，成为他们的新宠。52.3.1.1关键字广告2000年后，网络广告出现重大变化，Google 公司首先推出了以网络关键字排名的关键字营销（Adword），当搜索引擎收到网络用户所输入的搜索

16、字符串后，会对比其是否与广告主所设定的关键字有关联，若是则搜索引擎会将关键字广告带出并显示在搜索结果页的上方右边。关键字广告的特性是客户点击该广告，广告主才需要支付这笔竞价价格（Pay per click,即PPC），基本上，广告主愿意支付越高的关键字广告费用，相对地网络的搜索引擎排名位置也会越高。62.3.1.2 搜索引擎优化搜索引擎优化（Search Engine Optimization,简称SEO），是指遵循搜索引擎的搜索原理，对网站结构、网页文字语言和站点间互动外交策略等进行合理规划部署，以改善在搜索引擎的搜索表现，进而增加客户发现并访问网站的可能性。也就是说，SEO是一种让网站在百

17、度、谷歌、雅虎等搜索引擎中获得较好的自然排名，从而赢得更多潜在客户的一种网络营销方式，即SEM(搜索引擎营销)的一种方式。42.3.1.3 搜索引擎营销在网站推广中的重要性随着网络的不断发展，越来越多的人选择搜索引擎作为工具在海量的网络信息中寻找自己想要的东西。对于一个网站而言，平均80%的新流量都来自搜索引擎。搜索引擎不仅仅可以给网站带来大流量，更重要的是，通过搜索引擎带来的流量，都是通过查找与你的网站内容相关的关键词并找到你的网站促成的。这些流量相对于其他网站广告带来的流量而言，其质量非常高。可以说，搜索引擎是最重要的网络营销手段。搜索引擎对各类网站的作用：（1）大型网站 对于大型网站而言

18、，想获得赢利，流量是基础。大型网站想通过搜索引擎获得大的流量，花钱买搜索引擎关键词的成本太高，但是，如果大型网站能够做好搜索引擎优化的话，不用花钱，每天就可以利用搜索引擎带来非常巨大的流量。（2）企业网站 对于企业网站而言，追求的不是大流量，而是高质量的流量，因为高质量的流量都是企业的潜在客户。当这些潜在客户通过企业网站了解了企业的产品和信息后，就可能成为企业的直接客户。如何获得高质量的潜在客户呢？搜索引擎优化是企业网站首选的网站推广方法，对企业网站开展网络营销，搜索引擎优化和搜索引擎广告投放都特别重要。（3）个人网站 个人网站大部分以娱乐类和资源下载类网站为主，个人网站的推广大都追求的是低成

19、本、好效果，搜索引擎优化对个人网站而言，也是最重要的网站推广手段之一。（4）电子商务网站 电子商务网站就像一个商店，商店必须有客户来逛，才可能形成销售。电子商务网站如何吸引大量的客户来浏览呢？需要推广，如何准确地推广首选搜索引擎营销。目前的电子商务网站的各种推广策略中，搜索引擎营销也是首选的策略。72.3.2 博客营销博客营销就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销。根据深蓝远景网络技术中心对国内外有关博客营销的研究，认为博客的网络营销价值主要体现在以下六个方面。（1）博客可以直接带来潜在客户博客内容发布在博客托管网站上，这些网站往往拥有大量的用户群体，有价值的博客内容会吸引大量潜在用户浏览，

20、从而达到向潜在用户传递营销信息的目的，用这种方式开展网络营销，是博客营销的基本形式，也是博客营销最直接的价值表现。（2）博客可以降低网站推广费用网站推广是企业网络营销工作的基本内容，大量的企业网站建成之后都缺乏有效的推广措施，因而网站访问量过低，降低了网站的实际价值。通过博客的方式，在博客内容中适当加入企业网站的信息（如某项热门产品的链接、在线优惠卷下载网址链接等）达到网站推广的目的，这样的“博客推广”也是极低成本的网站推广方法，降低了一般付费推广的费用，或者在不增加网站推广费用的情况下，提升了网站的访问量。（3）博客文章内容有利于搜索引擎获取信息通过博客文章，可以增加用户通过搜索引擎发现企业

21、信息的机会，其主要原因在于，一般来说，访问量较大的博客营销比一般企业网站的搜索引擎排名要好，用户可以比较方便地通过搜索引擎发现这些企业博客内容，让尽可能多的网页被主要搜索引擎收录，并且当用户利用相关的关键词检索时，这些网页出现的位置和摘要信息更容易引起用户的注意，从而达到利用搜索引擎推广网站的目的。（4）博客可以增加企业网站的链接数量获得其他相关网站的链接是一种常用的网站推广方式，但是当一个企业网站知名度不高且访问量较低时，往往很难找到有价值的网站给自己链接，通过在自己的博客文章为本公司的网站做链接则是顺理成章的事情。拥有博客文章发布的资格增加了网站链接主动性和灵活性，这样不仅可能为网站带来新

22、的访问量，也增加了网站在搜索引擎排名中的优势，成为一些主要搜索引擎如google等把一个网站被其他网站链接的数量和质量也作为计算其排名的因素之一。（5）博客可以实现更低的成本获得客户行为数据当博客内容比较受欢迎时，博客网站也成为与用户交流的场所，有什么问题可以在博客文章中提出，读者可以发表评论，从而可以了解读者对博客文章内容的看法，博主也可以回复读者的评论。（6）博客让营销人员从被动的媒体依赖转向自主发布信息营销人员拥有自己的博客园地之后，可以随时发布所有希望发布的信息！只要这些信息没有违反国家法律，并且信息对用户是有价值的。博客的出现，对市场人员营销观念和营销方式带来了重大转变，博客给予每个

23、企业、每个人自由发布信息的权力，如何有效地利用这一权力为企业营销战略服务，则取决于市场人员的知识背景和对博客营销的应用能力等因素。82.3.3 E-mail营销和电话营销E-mail在网络营销发展中起着重要的作用，已成为一种发现并留住客户的有效手段。由于传统媒体如电视和广播广告缺乏针对性，而传统的直邮广告成本又太高；但是E-mail营销的成本很低，可以降低产品销售价格，因此，E-mail营销就更受到厂商的青睐。利用E-mail营销的优势比电话推销、邮寄信件等传统的营销方式具有以下优势：（1）E-mail邮件成本低，这也是E-mail营销的最大优势。（2）E-mail邮件传递速度快、操作方便。

24、（3）E-mail邮件具有多媒体特性。E-mail邮件不但有文字和图片，还可以包括声音、动画、电影等方面的内容。（4）发展潜力巨大。E-mail邮件是建立在Internet基础上的，随着Internet网络的迅猛发展，不难想象这种营销方式的巨大潜力。9电话营销的定义为：通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。10许多公司的经验表明，以电话营销做配合，电子邮件营销可以更有效率，一般而言，电话营销费用较高，但企业客户的价值也较高，所以完全可以用电话营销来配合电子邮件营销，这种做法有以

25、下好处：首先，现成的电子邮件列表往往缺乏收录的公司客户的细节信息，公司需要通过电话来询问对方的电子邮件地址，这样做看起来是费时费力，其实，打电话询问电子邮件地址的过程正是获得许可的过程，这样制成的列表当然有更高的质量，更有可能得到高的回复率，考虑到列表的长期价值，电话营销的花费也是值得的。最后，通过电话营销制作的列表是独一无二的，企业同竞争对手使用同一个邮件列表的可能性基本上可以被排除。实际上，电话营销并不一定要在电子邮件之前进行，一项研究发现，在电子邮件发出后通过电话来核实可以提高40%的回复率。112.4 网站推广随着网络的越来越普及近两年来企业网站的数量也在极速的上升，这标志着企业对网络

26、的重视程度已经越来越高。但我们在这里边还是发现了一些不尽如人意的地方，大多数企业网站建成之后没有人去管理。因此，企业网站建设后并不是完事大吉，必须进行有效的推广，才能通过网络提高企业的知名度进而宣传自己的产品，为企业带来效益。那么又应该如何进行网站的推广呢?（1）搜索引擎的推广方法搜索引擎推广是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广的方法。搜索引擎的基本形式可以分为网络蜘蛛型搜索引擎(简称搜索引擎)和基于人工分类目录的搜索引擎(简称分类R录)。从日前的发展趋势来看，搜索引擎在网络营销中的地位受到越来越多企业的认可。国际著名市场调查研究机构ForRester Res

27、earch的研究结果显示超过80的互联网用户通过搜索引擎来寻找网站并购买产品和服务；90的潜在客户只察看搜索引擎结果页面的第一页：50的网上交易是和搜索引擎结果页面的头三个网站达成的。如果您的网站不能出现在搜索引擎的第一页，您失去的就是一个正在迅速增长的市场。（2）资源合作的推广方法资源合作推广方法是指通过网站交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式在具有类似目标网站之间实现互相推广的目的，其中最常用的资源合作方式为网站链接策略，利用合作伙伴之间的网站访问量资源合作互为推广。在这些资源合作形式中，交换链接是最简单的一种合作方式，调查表明也是新网站推广的有效方式之一交换链接的作用主要表现

28、在几个方面：获得访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等（3）信息发布的推广方法将有关的网站推广信息发布在其他潜在用户可能访问的网站上，利用用户在这些网站获取信息的机会实现网站推广的目的适用于这些信息发布的网站包括分类广告、论坛、博客网站、供求信息平台、行业网站等。信息发布是免费网站推广的常用方法之一（4）论坛推广的方法这里所说的论坛推广绝对不是在论坛里一个一个版贴广告，也不是将网站地址加在签名里然后疯狂刷屏，那样既耗费精力而且效果也不见得好，论坛管理员只要点几下鼠标就能将你的帖子全部删除，顺便封掉你的ID，而且那样带来的影响是恶劣的，就象

29、发垃圾邮件一样令人厌恶。有个推广网站的手段则高明得多的例子。那是一个提供求职就业和学习资料的小网站，他们的宣传人员将网站上的各种文章做成链接形式，并分类放好，一次贴在各个论坛上，这样既能给某些需要的人带来方便。同时又不会因为过于直白的广告而被删贴，宜传效果无疑要好得多。如果将这些资料贴到比较符合自身定位的论坛相应的版块，必定能换来不少点击。（5）网络广告的推广方法网络广告是常用的网络营销策略之一，在网络品牌、产品促销、网站推广等方面均有明显作用。网络广告的常见形式包括：BANNER广告、关键词广告、分类广告、赞助式广告、Email广告等。关键词广告属于搜索引擎营销的一种形式，Email广告则是

30、许可Email营销的一种，可见网络广告本身并不能独立存在，需要与各种网络工具相结合才能实现信息传递的功能，因此也可以认为，网络广告存在于各种网络营销工具中只是具体的表现形式不同。（6）整合推广的策略除以上所述的方法外，还可以把众多的网站推广方法整合起来，以达到网站推广效果的综合提升。在进行整合推广策略时可以加入一些比较专业的群、新闻组、邮件列表中进行讨论，通过企业自己的优势为广大网民提供专业的服务，但是在这些组、群中讨论时尽量不要直接介绍和推广企业的产品和服务，因为现在的网民大多数还是比较重视网络道德的，所以应该尊重他们的道德，但是为了达到推广的效果可以在为网民服务时添加自己的E-MAI或者公

31、司网站，这样采取的在商不直接言商的策略效果会更好。企业应该多参加一些具有公益性质的活动，或者具有重大意义的会议、竞赛，并对这些活动给以支持赞助可以在社会上树立良好的口碑，树立良好的企业形象和品牌形象。122.5 我国网络营销的现状，发展障碍和发展趋势2.5.1我国网络营销的现状目前，网络营销已被我国企业采用，各种网络调研、网络广告、网络分销、网络服务等网络营销活动，正异常活跃地介入到企业的生产经营中。我国网络营销发展到了一个新的阶段，出现了新特点：一是网络营销迎来搜索引擎营销时代，以搜索引擎为主的网站推广服务已经为许多企业所认可，也成为网络营销服务领域的核心业务之一。二是网络会员制营销得到快速

32、发展，现在的网络会员制营销已经在国内大型网络公司获得了广泛应用，不仅受到大型电子商务网站的重视，也扩展到其他网络服务领域，如搜索引擎的竞价排名、竞价广告等。三是网络营销服务市场初步形成，现已展现出勃勃生机，已形成一个巨大的、快速增长的市场，也成为网络经济最坚实的基础。尽管如此，与发达国家相比，我国网络营销发展的总体水平较低，仍停留在起步阶段。无论在信息基础设施建设、应用水平，还是在网络营销认识度、参与程度等方面，都远远落后于发达国家。2.5.2我国网络营销发展的主要障碍目前，我国网络营销已经取得了惊人的进展和良好的效果，但网络营销在其发展过程中也遇到了一些难题。这些难题既有国际性质的，也有我国

33、特殊国情所造成的。（1）网络安全问题。从技术上讲，网络营销发展的核心和关键问题是交易的安全性。由于Intemet本身的开放性，使网上交易面临了种种危险。消费者害怕自己的信用卡号码被盗，而企业害怕拿到的信用卡号码是盗用的从而使得收款出现问题。如果没有妥善的安全体系，网上营销的发展终究会受到限制。（2）税收问题。税务的问题主要有以下三方面：一是税收管辖权不易确定。由于Intemet没有一个固定的地址，当一项交易发生时，应由哪个地区的税务机关对它行使税收管辖权，难以确定。二是课税操作问题多。当今许多国家都对商品销售征收增值税，但如何对网上交易的商品进行课税还存在不少的问题。三是检查稽核难度大。用网络

34、销售产品，其边际成本几乎为零，这就使得税务机构不能用投入与产出的内在联系等老办法来检查稽核公司的纳税申报情况。（3）网络基础设施不够完备。网络营销的发展，要求网络传输有极快的响应速度和畅通的道路。我国由于经济实力和技术方面的原因，网络的基础设施建设还比较缓慢和落后，已建成的网络，其质量离网络营销的要求相距甚远。同时，互联网用户的快速膨胀使带宽拥挤，速度太慢，距开展全方位网络营销尚有一定差距。（4）社会化信用体系不健全。我国的市场经济体系还不够健全、不够规范，假冒伪劣商品屡禁不止，坑蒙欺诈行为时有发生，市场行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。因此，要发展网络营销，必须加速培育市场，创造比较成熟和

35、规范的社会信用环境。（5）法律法规不健全。网络营销这种崭新的商务活动方式，不可避免地会带来一系列的法律问题，比如，电子合同、数字签名的法律效力问题，网上交易的经济纠纷问题，计算机犯罪问题，等等。在我国，网上交易本身缺乏法律的认可和保护。目前我国的经济合同法不承认网上交易合同，当然更谈不上保护，网上交易需要新的立法来对消费者权益和经营者权益进行保护。在立法方面，应吸收和借鉴国际上比较成熟的经验，立法先行，防患于未然。（6）人才方面的问题。人力资源是企业最重要的无形资产。企业开展网络营销，需要各方面的人才，尤其是具备全新信息观念和新型知识结构的复合型人才，他们是实施网络营销的中坚力量。国内企业在技

36、术人才、管理人才以及复合型人才等方面，与国际企业相比都极其匮乏，也很难与国际企业抗衡。从根本上讲，是国内企业内部缺乏有效的激励机制，除了在物质方面，由于现有资源的限制导致国内企业缺乏吸引力外，很重要的一个因素就是大多数企业只会用人，而没有培养人的观念。外资企业的培训系统完善，而且与企业发展、企业文化的实际密切相关。由于将员工视为最宝贵的人力资本，外资企业的培训投入也产生了较高的收益。2.5.3我国网络营销的发展趋势（1）网络媒体和网络技术的应用将更有利于产品的销售。E-mail将会趋于完善。首先，通过调控E-mail的字体和颜色，你能够根据不同的受众来设计销售信息的式样和感觉。这将电子邮件这种

37、媒体带上了一个新水平。其次，E-mail文件将能够发送声音、图像和立体效果。这种发展将一除早期E-mail印刷体的单调风格。再次，电话技术与Internet的结合，网络用户可以通过Internet发送和接收电话信息，其成本仅为本地ISP的电话费用。利用Intemet电话的廉价特性来进行顾客服务，其成本仅是长途电话费用的一小部分。（2）网上的电子商场将兴旺发达。将商场或企业的商品以多媒体信息的方式通过互联网供全球消费者浏览和选购，是国内外许多大商场和大企业正在使用的促销方式。通过互联网，顾客虽然无法获得亲临现场的感觉，但可以看到商品的图像、文字介绍、技术参数指标、同类产品比较等信息，价格和售后服

38、务内容也一目了然，最主要的是大大节省了顾客选购商品的时间和精力。对企业来说，网络商场和传统的商场相比具有不需店面租金，可以减少商品库存的压力，降低销售、管理、发货等环节的成本，经营规模不受场地的限制，便于收集顾客的信息，等等很多优点。（3）信息中心与Internet的结合。在网络上分销产品、服务的公司，其产品报价的每次变动、新产品的每次发布等信息均通过Internet来进行，将是一个很好的途径。利用网络，公司的信息中心将会削减大笔的发布成本，而顾客也能即时获得新的信息。（4）会员制营销日渐风行。会员制营销来源于美国。在美国，这种网络营销手段被证明是有效的方式，为众多网上零售网站所使用。国内有些

39、电子商务网站推出了会员制营销的形式，虽然看起来还很幼稚，带有太多拷贝国外网站的痕迹，但仍不失为一种值得尝试的好方法。133 研究方法3.1 访谈法（1）研究目的：通过访谈莆田思力进出口公司的领导及员工获取基本数据信息和资料。（2）研究对象：思力进出口公司开展的网络营销策略和网站推广手段（3）研究时间：利用闲时（4）具体活动：准备访问提纲、对不同层次人员进行访问（5）被访对象：莆田思力进出口公司的经理，助理及员工（6）访谈内容：莆田思力进出口公司如何进行网络营销莆田思力进出口公司如何做SEO推广网站 莆田思力进出口公司在做网站推广的过程中经常碰到什么问题及解决办法3.2 资料收集法（1）研究目的

40、：通过收集查阅相关的文献资料、查找相关的数据及二手资料等来支持本文所阐述和研究的问题。（2）研究对象：思力进出口公司开展的网络营销策略和网站推广手段。（3）收集途径：查阅报告、书籍等二手资料；通过福大图书馆的数据库和省图书馆查找、借阅相关资料；上网进行关键词查找有关文章和新闻报道。（4）研究结果：将所得理论资料和莆田思力进出口公司的实际运作结合，对所研究问题进行必要的分析研究。3.3 行动研究法（1）研究目的：从实际问题出发，通过研究、实践，解决问题，探索新理论，在实际参与中了解网站推广。（2）研究对象：思力进出口公司的外贸网站（3）实践内容：通过搜索引擎优化来推广外贸网站4 思力进出口公司网

41、络营销策略分析4.1电子商务模式分析电子商务模式各种各样，它以低成本、易控制、互动性而为营销人所狂热。随着网络媒体、移动媒体等多种新媒体的出现，产生了众多的营销理论、思想和理念。电子商务模式主要包括：B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）和C2C（消费者对消费者）。针对企业来讲（主要指B2B的销售模式），它是借助一个网络贸易平台来销售自己的产品。这种模式除了可以降低企业的成本外，还可以观察其他企业的报价、顾客对企业的评价等信息。4.1.1 思力进出口公司电子商务模式思力进出口公司的电子商务模式，有基于阿里巴巴平台的B2B模式，也有基于淘宝，Ebay的C2C模式，还有公司自己的贸易网站的B

42、2C模式。4.1.1.1 B2B模式阿里巴巴旺铺在国内，阿里巴巴是最大的B2B网站，为广大中小企业提供了最大、最活跃的网上交易市场和安全方便的支付工具。作为一家网络贸易公司，莆田思力进出口公司并没有错过这个平台。图4-1是思力进出口公司的阿里巴巴旺铺首页( )，旺铺展示了公司的产品信息列表与公司简介，网站模板设计简洁合理，以淡橙色为主色调，给人耳目一新。图4-2 是思力进出口公司的旺铺产品详细信息，点击每个产品，会以独特的滚动相册方式展现出来，再点击产品图片，又以翻过图片的FLASH效果显示产品信息，这种细节上的新颖展示，会给客户以深刻的印象。图4-3 是思力进出口公司的旺铺信息，详细的公司介

43、绍，显示公司的实力，让客户感觉公司的真实存在。图4-1思力进出口公司的阿里巴巴旺铺首页图4-2 思力进出口公司的旺铺产品详细信息图4-3 思力进出口公司的旺铺信息4.1.1.2 C2C模式淘宝网淘宝网是C2C（客户对客户）的个人网上交易平台，主要用于商品网上零售，是国内较大的拍卖网站。淘宝网有着非常大的消费群体和流量，思力进出口公司的多种产品定位也是这些消费群体，因此，开淘宝店也是思力进出口公司的营销模式之一。思力进出口公司设有国内销售部门专门负责这一模块。对于网店的营销推广，一般有五个步骤： 通过宣传推广，让买家看到我； 通过店内促销，让买家进店挑选； 通过服务促销，让更多人买东西，买东西的

44、买更多； 通过感情营销，提升客户满意度； 通过客户关怀，将老买家转化为忠诚客户14买家看到我买家逛/挑/比较买家进我的店买家下单/成交买家收货/评价买家再来买（宣传推广）（店内促销）（服务促销）（感情营销）（客户关怀）图4-4 网店的营销推广步骤 对于思力进出口公司的淘宝店宣传推广主要有：在淘宝论坛（社区）发帖，在淘宝首页”我的淘宝”投广告，淘宝活动，雅虎通车，阿里妈妈等几个方面进行。思力进出口公司对淘宝店内设计和营销做得很好。当网店积攒了一定的流量人气之后，可以通过店内促销努力提升客户转化率。图4-5是思力进出口公司淘宝店首页（网图4-5思力进出口公司淘宝店首页思力进出口公司淘宝店针对顾客进

45、行了一系列的营销策略。店内设有常见问题标准答案和专门的优惠动态栏，如，图4-6是买家须知， 图4-7是推出SHARING工作室“秒杀专辑”的活动细则。通过这样的活动可以吸引顾客的眼球并增加网站流量。网店还提供了物流评价供顾客参考，如图4-8所示，这些可以大大提高顾客的满意度，充分体现对顾客的关怀。图4-6 买家须知图4-7思力进出口公司推出的SHARING工作室“秒杀专辑”活动图4-8 物流评价4.1.1.3 B2C模式外贸网站B2C模式是思力进出口公司最重要的营销模式，主要面向国外，尤其是欧美、中东的消费市场。因为企业网站并不依托于平台，所以很多技术问题要自己解决，如建站，网站设计与维护，支

46、付系统等技术问题。思力进出口公司的外贸网站目前有近万个，现只取其中一个网站 分析。如图4-8是这个网站的首页，从这个首页可以看出站内的很多营销策略。中间占主要部分的是FLASH广告，左上边是很显眼的促销信息，即购物礼物：买两双靴子送一双凉鞋，右边是在线客服，客户可以直接与营销人员线上交流。图4-8 网站的首页客户在外贸网站的购物流程：浏览网站在网站注册下订单付款收货GSPAY留言图4-9 购物流程图4.2 网站推广营销策略思力进出口公司的网站推广策略有：搜索引擎优化，关键字广告，博客营销，电话和电子邮件营销。其中搜索引擎优化(SEO)和PPC广告是最主要的两种网站推广策略。4.2.1搜索引擎优化搜索引擎优化也叫SEO，是最重要的一种网站推广方式，对于这个网站的搜索引擎优化是：（1）选择域名和服务器做外贸网站域名最好选择.com的，.cn的权重没有.com好，域名要确保容易记住，并带有关键词，如域名中ugg就是关键字。服务器应选择比较稳定的，如果网站所在的服务器经常的出现问题，导致网站频繁出现不能浏览的问题，那么网站就会受到很大的影响，排名会很难提升。（2）针对Google搜索引擎对网站进行优化。目前，各类搜索引擎越来越多，最有名的3个搜索引擎是谷歌，雅虎和百度。它们占的市场份额很高，以下是国内外各类搜索引擎的市场份额数据：图4-10 2009年11月国内搜