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1、,员工日常生活礼仪,企业员工礼仪培训工作,部门：礼仪部 培训人：时间：,目录,CONTENT,培 训目 的,个 人形 象,电 梯礼 节,生 活作 息,电 话礼 仪,培 训 目 的,实施精神,提升全体同仁日常生活礼仪及服务质量，强化其专业形象，藉以提升客户满意度。,实施方式,1各单位主管及人事专员应确实要求所属，恪遵日常生活基本礼节规范及电话服务礼貌注意事项。2若有表现不佳者，单位主管及人事专员应加强督导，再有屡劝不听者，当年度考绩评核不得为甲等以上。,个 人 形 象,服装之男性篇,1,5,4,2,3,男性同仁应穿着整齐清洁的西装、素雅衬衫、领带及皮鞋。,西装之颜色以深色为宜，衬衫则以素雅为主。
2、,领带应选择合宜之花色，除有特殊之必要，最好避免使用领结。,吊带之使用亦应避免。,衣裤应烫平，皮鞋则应保持光亮。,服装之男性篇,代表公司对外参加正式活动 出席内、外部会议 接待外宾、拜访客户或同业 参加新近人员面谈 其他应着正式服装之场合,每年4月至11月间，不直接面对客户之男性同仁，非参加下列正式场合活动时，得免着西装免打领带：,服装之男性篇,服装之女性篇,女性同仁穿着应以高雅大方为原则，可以穿着整齐清洁和简单大方的套装、洋装、裤装及高跟鞋。,周五时，可穿着一般套装、洋装或休闲裤装、有领休闲T恤、Polo衫或高尔夫球衫均可。,皮鞋或休闲鞋均可，以完整包覆（不露出脚趾、脚跟）为原则。,服装之女
3、性篇,无袖衫或领口过抵制上衣、露背装、迷你短裤或短裙、汗衫及印有不合意图案或字体之衣服、牛仔裤、短裤、运动服或运动鞋、细肩带小可爱、背心式上衣、凉鞋拖鞋等衣着应避免穿着。,服装之仪容篇,服装之仪容篇,男女同仁应尽量避免穿着奇装异服、蓄胡与怪异染发，仪容以简单、端庄和整洁为原则，过度彩妆应避免，但适宜的妆容亦是商场上的一种礼貌。袖套之使用应尽量避免，尤忌着袖套于部门间游走。除有规定休闲服日外，男女同仁应避免穿着休闲服上下班。下班后若有休闲活动，应于下班后换装为宜。,其 他,l y 礼 仪,如于周五参加正式场合活动之员工，应比照周一至周四穿着原则。遇有人事行政局公布弹性休假后之周六补上班日，比照周
4、五穿着规范。,电 梯 礼 节,电梯礼节,进出电梯，在礼貌上应由女士、客户、长辈及长官们先进出。,2进入电梯后，应衡量自己欲去之 楼层，停留适当之位置，以免影 响他人进出。,电梯礼节,3进入电梯中，若不方便按楼层键，应礼貌的请求他人代劳。反之，靠近操作键值搭乘者应主动提供服务并适时操作电梯之起降4在电梯内勿高声谈话，切勿吸烟。,生 活 作 息,生活作息,1同仁应按公司规定之上班时间准时到班，上班时间为08：30-17：30，中午休息时间为12：00-13：30。2同仁在上班铃声响起时（早上及下午），严禁继续用餐，午餐时间及中午休息时段若有订购外食的单位，应于铃声响起后或休息时间始可到一楼大厅领取
5、外食，餐饮完毕，应将餐盒器皿分类丢弃。,生活作息,3上班时间严禁同仁于客户来访时边吃边工作，以免影响公司专业服务形象。,4同仁在上班时间应随时注意周遭环境之整洁；厕所及茶水间等公共区域应保持干净。发现垃圾、污渍或水渍应随手清理抹干。若公共区域环境十分凌乱时，也应及时通报清洁单位处理。,5在密闭空间及设有禁烟标志区内严禁吸烟，以保持大楼及办公室内空气质量。,电 话 礼 仪,电话礼仪,电话礼貌为公司同仁应有之基本礼仪，亦为公司长期客户服务的重点项目，加强公司同仁电话礼貌，提升公司专业服务形象。,电话礼仪,打电话前，应先确认对方公司名称、姓名和正确的电话号码，然后将说话内容记下要点。准备充分后，再开
6、始拨电话。,代人接听电话时，电话铃声超过四声时，应说声“对不起”、“让您久等”以表 示歉意。,接听电话时，应在铃声响三声之内接听。电话打通后，应先报自己的单位、姓名，切不可只说“喂！喂！”。左手持听筒，右手拿笔记录摘要。传话找人时，应将电话作适当隔音。,被指定人不在或正在处理急事时，应向对方征求另一段时间再来电话，或由被指定人回电话，何时回电话及对方电话号码，应记录下来。,与对方交谈完毕后，不能立刻挂断电话，应轻轻放下电话。如果对方是上司，应等对方挂断电话后再放下电话。,电话礼仪,如果接到电话是自己不熟悉的业务，或没有充分应对知识时，应先认真听取对方的询问，再迅速传达给熟悉业务的人处理。,在电话中，因不晓得对方的长相，光是听声音很容易认错人，应小心地辨明对方身分，不可鲁莽的猜测或含糊记录，以使传话正确无误，避免造成困扰。,对方讲话有浓厚乡音而听不清楚时，应设法使对方重复而辨明大概属于何种口音，然后赶快请一位较能听懂该口音的同事来接听电话。,上班时间应避免接听或打私人电话，以免影响他人上班情绪，降低工作效率。若有重要客户电话打不进来，造成客户的不满及业务损失，更是得不偿失。,感谢您的聆听,企业员工礼仪培训工作,部门：礼仪部 培训人：时间：,
