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1、信用社科学研判负面舆情，妥善应对舆论危机近年来，各种传统媒体不断发展壮大，现代信息技术和互联网等新兴媒体更是迅猛发展，舆论的力量在诸多事件中显示出越来越强大的力量。如何正确对待和处理舆情对农村信用社来说是一个新挑战。只有正确对待舆情监督，切实加强涉及信用社舆情的监测、督办、引导、化解工作，逐步成为一项较为重要的工作。对于这次工作，我有以下几条浅见：一、强化危机意识，加强舆情监控新闻舆情尤其是负面舆情具有突发性、破坏性、紧迫性、复杂性、广泛性、虚拟性、信息交换互动性的特点，别有用心的人往往会利用媒体，尤其是网络，煽动群众情绪，宣泄对相关部门不满，一个很小事件，经过炒作，都极有可能演变成当前农村信
2、用社甚至是社会的热点事件，给相关单位带来了不同程度的不良影响，舆情应对工作已经变得十分紧迫。（一）树立舆情危机意识。农村信用社要进一步提高舆情工作重要性和紧迫性的认识，增强大局意识、政治意识、阵地意识和责任意识，真正从思想上重视起来，将舆情工作作为信用社工作的重要组成部分，认真对待，切实抓好。（二）加强负面舆情监控。第一时间掌握涉及农村信用社的负面舆情是处理应对工作的基础，尤其是现今发达的互联网信息技术使舆情的传播加快了速度，提前一分钟监测到负面舆情，就能给领导应对处理多提供一分钟的时间来研判思考。所以，农村信用社要利用各种信息技术，来加强对负面舆情的监控。 二、加强组织领导，健全工作机制随着
3、形势的发展，舆论引导任务日益艰巨。舆情应对和化解工作的组织领导和机制健全工作尤为重要。（一）做好舆情应对处理领导工作。各级法人机构都应成立舆情应对处理领导小组，由一把手任组长，党委其他成员任小组成员，高度重视舆情工作，组织和部署各网点要以开放、积极的态度，坚持及时准确、公开、透明、导向正确的原则，做好舆情工作，把舆情工作作为为人民群众服务，提升经营管理水平，改善金融服务，增强风险管理能力的重要工作之一，主动有效地防范声誉风险和应对声誉事件，避免负面舆情升级和损害信用社声誉。（二）逐步健全舆情应对工作组织体系。各信用社、部室要成立舆情应对处理小组，负责各业务条线的舆情监测工作，要搜集调查传播源头
4、和路径；要掌握传播范围，对舆论态度、评论、诉求有全方面充分认识，发现舆情第一时间及时上报；（三）形成舆情处理应急预案。在重大舆情事件或可能引发重大舆情事件的行为和事件发生后，及时启动应急预案，拟定应对措施；各网点指定有责任心的员工担任此项工作，明确处置权限和职责；实时关注分析舆情，动态调整应对方案；按照适时适度、公开透明、有序开放、有效管理的原则对外发布相关信息；重大舆情事件发生后必须第一时间内向联社领导小组报告相关情况。.三、把握舆论规律，及时科学化解当出现负面舆情时，如何处理决定着农村信用社在事件上的主动与被动。处理地不尽如意，会给信用社造成声誉的损失、利益的流失；而处理的妥善圆满，不但不
5、会损坏信用社的名誉，更是个打造服务品牌、树立社会形象的好契机。这就需要我们把握舆情规律，及时进行化解。（一）抢占及时回应先机。舆情尤其是网络舆情的发展都将经历形成、扩散、*、平息这四个阶段。在第一时间监测到舆情的前提下，我们要抢占及时回应的黄金先机，不回避、不拖延、不包庇，在负面舆情形成阶段，要敢于向公众澄清事实。由于公众误解产生的要做好解释工作，是自身失误造成的要放下身段，勇于承认错误，并作出保证，争得公众的信任，从而使负面舆情在形成扩散的过程中已被向正面所引导。（二）建立专门的网评队伍。选择熟悉互联网操作技能、具备较高政策理论水平、法律专业知识和网络沟通能力的同志从事这项工作。为网络评论员
6、提供必要的工作设备和经常性工作培训，把网络宣传和舆论引导工作摆上重要位置。在发现负面舆情时，第一时间启动网评队伍力量，与正面宣传、新闻引导相结合，形成合力，共同应对负面舆情。（三）善于用事实引导恶意舆情。当有别有用心的人针对小事件来攒动人心，宣泄不满时，作为舆情处理应对人员，应该善于用事实说话，将大量的事实罗列在社会大众面前，使谣言不攻自破，将社会舆论引导回正面，切勿空洞引导，既不能澄清事实，有容易使社会公众产生信用社位自己狡辩的误会。综上所述，由于信用社在全省金融机构中，网点最多、服务辐射面积最广，舆情的应对和处理工作更凸显重要，也面临着较多的困难。所以对于舆情尤其是负面舆情需要及时监测、准确分析，提前做好研判、应对，才能及时处置和有效引导，不断提高重大舆情发现和引导能力，牢牢把握舆论导向主动权，树立良好的信用社舆论形象。
