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1、旅游业参与角色间功能范围的重新划分文章来源 毕业论文网 摘要:Web 2.0时代的到来给旅*业带来了新的机遇和挑战,新的应用模式促使旅*业中各参与角色功能范围的重新划分。游客、政府、景区、旅行社和独立旅游网站如何重新熟悉行业分工对于旅*业健康快速地发展有重要意义。 关键词:Web 2.0;旅游;信息化 Web 2.0体现为互联网作为跨设备的平台,其应用程序充分发挥平台的内在上风,软件以不断更新的服务方式进行传递,个人用户通过组成群体贡献自己的数据和服务,同时答应他人聚合,以达到用户越多、服务越好的目的。通过这种“参与架构”创造出超越传统网络页面技术内涵,引发出具有丰富用户体验的网络效应1。We
2、b 1.0的特点在于用户只能获取信息,Web 2.0则更注重与用户的交互,用户既是信息的消费者(浏览者),也是信息的制造者234。 一、 Web 2.0对旅*业的影响 旅游2.0(Travel 2.0)就是将Web 2.0的思想运用到与旅游相关的电子商务及网站上,将来源分散的信息聚合以实现与游客更好的交互体验,是一种对以往旅游信息化过程的再思考和改进5。Travel 2.0是旅游服务市场的发展方向。Web 2.0的基础“长尾理论”以为,只要存储和流通的渠道足够大,需求不旺或销量不佳的产品共同占据的市场份额就可以和那些数目未几的热卖品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。这一理论有效的条件是满足个性化
3、需求的产品可以通过互联网将渠道本钱降为零或者趋于零6。旅*业自身的特点正好满足这个条件,自然具有发挥互联网营销能力的上风。同时,旅游业对于信息的依靠性又不同于其它行业,Web 1.0时代集中式的信息治理方法已经不能适应用户的要求。伴随Web2.0诞生的大量新兴网络贸易模式给传统旅游业带来了冲击,同时也带来了创新的动力和活力。 二、 旅游业参与角色功能范围的重新划分 Web 2.0时代则关注用户体验,关注服务质量,这种业务模式的转变必然导致旅游业各参与角色功能范围的变化。 1.游客。旅游产业必须占有和依托大量的信息,属于信息密集型产业,对信息的支持和更新要求很高。Web 2.0的出现从根本上改变
4、了游客在旅游活动中的角色功能。 首先,从“读者”到“编辑”的转换。Web2.0服务夸大协作,网络信息的天生不再完全由专业编辑控制,而是向所有用户开放。大量游客的直接参与不仅改变了以往信息的单方向活动,同时也极大地丰富了以往无法及时采集或者更新的旅游信息。比如国外著名的TripAdvisor网站可供游客对酒店、景点等任何旅游相关的服务进行评价,这些信息可以防止服务商发布虚假信息,也可以提供服务商没有公布的信息,是潜伏游客重要的参考资料。其次,从“遍地撒网”到“集中攻克”。Web 2.0服务注重个人体验,夸大信息的个性化。游客可以通过书签订阅感爱好的资料或者加进合适的爱好小组就可以直接获取所需要的
5、信息,服务提供商也可以根据用户的爱好“推送”相关资料。“信息的消费者和创造者”合二为一的游客新角色是应用的需要,也是用户意志的体现。这种主体意识必将在全新网络文化的滋养下愈发强劲。 2.政府。政府在旅*业的组织治理过程中扮演着重要的角色,除了相关政策的制定和发布外,还负责一些公益性的、需要巨大投进的项目建设。Web 2.0时代实现了“网聚人的气力”,任何组织和个人以往无法完成或者需要花费巨大的人力物力才可能完成的工程,现在只需要很小的投进便能成功。维基旅游(WikiTravel)的成功正是源自于无数网络用户一点一滴的贡献。单就个人来说,这种贡献压力小,可以做到精准。而对于网站来说,积沙成堆的效果就很明显。这种个人气力的汇集终极又将惠及所有人,是知识和经验传播的有效途径。政府应该变换思路,放弃传统旅游信息组织的方式,主动利用Web 2.0的特性来组织构建新一代旅游信息平台。采用类似维基旅游的方法,这样政府就可以从大量繁重的信息采集和整理工作中解脱出来,而集中有限的人力资源来审核信息。
