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1、商务部跟单员业务提升培训,2023/3/30,商务部跟单员业务提升培训教材PPT课件,商务部跟单员业务提升培训教材PPT课件,培训大纲,跟单员角色认知、能力成长模型跟单工作三种境界、五项工作原则我们（GEMS)公司跟单流程、范围、订单类型及对策跟单员主导意识、强势介入控制点、跟踪其他部门工作订单执行过程异常类型、外购物料回货有效跟催技巧订单变更精准管理工作中吵架艺术、原则，四种（部门）人对策人格脱落沟通法、口才创新思维跟单员自我革新能力,2023/3/30,跟单工作及其重要性,跟单是企业管理的灵魂,订单,企业的生命是订单管理的灵魂是跟单,2023/3/30,跟单员角色认知,“广议跟单员”制造部
2、长、项目经理，销售经理以及所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。企业小一点时，总经理自己搞定跟单工作，自己就是跟单员；一些老板，都是高级的“广义跟单员”，他要对大订单对特殊的客户跟单！,2023/3/30,在我们（GEMS）公司 跟单员分三种情形,代表市场部向生产单位及制造部门要货、催货、跟踪出货,2023/3/30,跟单员能力成长模型,跟单员的角色相当于总经理,跟单工作的三种境界,2023/3/30,当销售经理、客户、上司向我们跟单同事了解XXX客户XXX项目如期出货有没有问题，XXXX项目现在进度如何时？我们的回答大概如下：,跟单五项工作原则,2023/3/30,GEMS跟
3、单流程,立项 接收订单 订单评审 产品开发部 生产计划 采购 品质部 生产跟进 库存控制 销售出货 其它事项 交货跟踪,2023/3/30,跟单员工作范围（涉及部门）,对外要有业务员的素质对内要有生产管理能力,销售经理,2023/3/30,我们（GEMS)订单类型、特点和对策,2023/3/30,依客户SOP 安排生产计划，备料相应外购资材，设定最经济生产批产的一种有计划生产的类型,我们（GEMS)订单类型、特点和对策,2023/3/30,跟单员工作中的主导意识,你必须明白的是，在工作链条的每一个节点上都有几种异常：1、人不是机器，说一就一；2、人会无意识地对工作打折：懒惰、忘记水平有限，异常
4、出错等等；3、有人故意捣蛋：“事情做好是你的成绩而已。”；4、没有几个部门能完全做到“令行禁止”,跨越环节 占住主导,跟单员强势介入控制点,跟单就是把订单运转流程里边的过程进行分解，并且把你的控制点找到并通过控制点介入进去。跟单介入就是把控制点抓出来。定期去确认，确认什么时候关键外购料入库、什么时候可以冲压、注塑，什么时候表面处理完成、什么时候组装、什么时候可以发货。你与各部门沟通时一定要强势，一个优秀的跟单是一个管理者的形象，而不是一个文员。,没有控制点只要结果，那不叫跟单员，那叫跟单文员,跟单员如何有效跟踪各部门工作,要点：,1、预期完成日：别人并不会像我们自己一样重视我们交办的工作；2、
5、交办事项记录我们的条理性：我们自己什么时候交办的，也许都会忘记。别人也有一个经验：你交办的事十有八九自己都会忘记，你不会追我；3、交办的事项是你非要不可的：交办工作时，让他看到你在做记录，包括完成日、责任人、交办日期；4、我们自己的角色认知：我们是在做工作，不是在休闲，工作就要讲究节奏，工作就是对双方都有承诺，对交办者也有约束；,订单执行过程异常类型,2023/3/30,如何督促物料到位,2023/3/30,订单变更精准管理,变：更改原来的要求。实际表明：大多数差错都是由“变”引起的。确认、确定变更内容；记录、追溯变更状态；检讨、预测变更影响；落实、验证变更结果；分析、提交变更报告。,2023
6、/3/30,订单变更的解决之道,吵架的艺术,2023/3/30,商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),吵架的原则,2023/3/30,商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),四种（部门）人对策：,2023/3/30,商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),人格脱落沟通自如,人格脱落：,就是不把人格与相关事务联系起来,2023/3/30,商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),口才与创新思
7、维方法,案例：口吻不同，效果也不同；“王经理，请别忘了星期三给我提供板产品图纸。”“请问李工，ZR样板什么时候能得到承认。”“张科长，ZY机下午可以出货吗？”“杨科长，PP料库存不多了，你抓紧跟进回货啊！”“王经理，供应商说了如果星期三之前给不了产品图纸，就不能按期出货。”“请问李工，ZR明天能生产，为什么样板还得不到承认。”“张科长，ZY下午出货有什么问题？”“杨科长，PP料库存已低于安全库存量，再不回货就要停机啦！”,2023/3/30,商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),跟单员自我革新能力培训,1、分析问题与解决问题的能力2、沟通能
8、力-如何进行有效沟通3、实战能力-跟单员拥有的五种勇气4、好习惯-跟单员应具备的五种习惯5、要求-跟单员对自已的六大要求,2023/3/30,商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),一：分析问题与解决问题,培养问题意识发现鸡蛋里的石头将矛盾隐化、将问题公开不要疏忽小问题，否则会导致灾难问题越多，人就会越活跃把问题看作成一座冰山,面对问题的心态,2023/3/30,商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),问题评估,A：解决问题 解决问题是指我们在工作上碰到的问题发生，使我们的目标与现状产生差距
9、、或和我们预想与期望不一样，因此必需采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。B：问题的优先顺序 紧急性不管问题的大小，必须立刻解决 重要性一些重要的问题，未必是很紧急的 妥当性指解决问题的目标本身是否妥当或指采用的方式、方法是否得当 C：区分问题的类别 发生型问题指现状与目标或标准已发生差距 谋求改善型问题是指现有的目标或标准往上提升 潜在型问题是我们预测未来的走势，可能会带给我们那些问题,2023/3/30,商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),“问题解决”程序,2023/3/30,商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页
10、),商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),制定临时对策,2023/3/30,商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),制定永久对策,2023/3/30,商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),问题分析与改善手法,5W2H法头脑风暴法,2023/3/30,商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),5W2H法,2023/3/30,商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),头脑风暴法,6、选取
11、认为较好的3到5个想法7、研究实施这些想法的不同方法8、确定接下来的行动计划,2023/3/30,商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),二、如何进行有效的沟通,1、认识沟通,2023/3/30,商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),二、如何进行有效的沟通,1、认识沟通,2023/3/30,商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),2、聆听技巧-如何成为一个好的“听众”,2023/3/30,商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),商务
12、部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),3、表达技巧-有效的传达,2023/3/30,商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),4、如何与同事建立相互依赖的关系,2023/3/30,商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),4、如何与同事建立相互依赖的关系,2023/3/30,商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),如何与客户沟通-LAST原则应用,2023/3/30,商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),商务部跟单员业务提升培训教材
13、(PPT44页),3、实战能力-跟单员拥有的五种勇气,敢想：突破习惯思维，有个性，不怕麻烦感说：有想法要说出来，不怕别人笑话敢做：按计划和规定实施，不怕阻力敢追：直面现状，不怕责难、打击敢当：提得起，放得下，敢作敢当，怕什么？,2023/3/30,商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),4、好习惯-跟单员应具备的五种习惯,细心认真习惯；马虎是大敌。一定要克服随手记录习惯；笔记本、便条，日历从不生气习惯；不要生别人的气，也不要生自己的气，但可以让别人生自己的气兑现承诺习惯；只接受准确承诺（一般准确到小时），而且届时事先行动、主动跟催追溯工作习惯
14、；所有重要的工作过程从始至终要确保可以追溯。,2023/3/30,商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),5、要求-跟单员对自已的六大要求,知识面宽：细节可以不懂，流程必须要懂；全局观念：什么是主导意识？就是全局观念；目标很明确：就是对最终结果负责；善于容忍：宽容诚实的错误，忍耐无能；吃苦耐劳：身体是根本，要善于保本。心理素质：最大的负担是心理负担，对待异常要冷静，敢于坚持自我立场，但不至于产生混乱。,2023/3/30,商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),END 谢谢大家,2023/3/30,商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),商务部跟单员业务提升培训教材(PPT44页),
