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1、护士素质和行为规范,XXXX,人民医院,XXXXX,1,学习目标,?,解释概念：素质。,?,熟悉：护士应具备的基本素质；护理用语的,基本要求和日常护理用语；护士的非语言行,为。,?,掌握：护理操作中解释用语的基本内容；护,士的着装要求。护士的基本姿态。,2,素质,：人在先天,的基础上受后天环境、,教育的影响，通过个,体,自身的认识,和,社会,实践,，形成的比较稳,定的,基本品质,。,3,1,、,思想道德素质,:,护士具备热爱祖国，热爱,护理事业，勇于创新进取的精神；具有高尚的,道德情操，廉洁奉公的品质；忠于职守，全心,全意为人民服务。,2,、,科学文化素质,:,护士也应具有自然科学，,社会科学
2、，人文科学等多学科知识；,同时具有一定的外语水平，熟练掌握计算机,的应用及网络技术,4,专业素质,?,具有高度的责任心、同情心和爱心。,?,工作认真负责，诚实守信，具有较高的慎独修养。,?,思维敏捷，具有敏锐的观察能力、逻辑思维及判断能力。,?,具有严谨细微、实事求是的工作作风。,?,具有护理专业知识和规范的护理操作技能。,?,具有开展护理教育与护理科研的基本能力，善于总结，勇于,创新。,?,严于律已，具有高度的自觉性，注意保护患者的隐么权及知,情权。,5,。,慎独,(guarding),：在独处无,人监督时，自己的行为也要谨慎,不苟。,6,?,第二节,护士的行为规范,一、护士的语言行为,语言
3、是人类特有的交往工具，是信息的第一载体。,语言能征服人的心灵。一个人的社会交往能力的高低，主,要表现为语言艺术水平的高低。,?,良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛，不良的,语言可以使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖，恶语伤,人六月寒”。,?,护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务人员的语,言特别敏感。因此，护士的语言要以文明礼貌为前提，严,谨规范为原则，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、规,范性、保密性，要体现对病人的尊重、理解和关心。,7,（一）护理用语的要求,1,语言的规范性,：内容严谨、规范，符合伦理道,德原则，具有科学性；,语词清晰、温和、措辞适中；,语义简洁，通俗易懂。,2,语言
4、的情感性,：,体现爱心、同情心和真诚相助的情感。,3,语言的保密性,：既要尊重患者的知情权，但又,要遵守保护性医疗原则；,同时还要尊重患者的隐私权。,8,护士绝不能讲伤害病人的语言：,?,“你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？”,?,“,你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。”,?,（对产妇）：“叫，叫什么，怕痛就不要生”。,护士还要注意自我保护，避免语言不当造成,的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。,护士还应注意，不在工作场所，特别是当着,病人或病人亲属的面谈论工作之外的事情，以及,同事之间的是非短长。,9,（二）符合礼仪要求的日常护理用语,1,打招呼：如“您好、请、请稍候、打搅了、,别客气、劳
5、驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作等”,对患者的称谓要有区别、有分寸，可视年龄，职业而,选择不同的称呼如：老师，同志、小朋友等。可令,人感到亲切，融洽，无拘束。不可用床号代替。,2,介绍用语：如“您好，我叫,，是负责您,的护士，您有事情请找我”“请允许我为您介绍。”,10,?,临床常用的礼貌用语：,?,“您好，请问您有什么需要帮助的吗？”,?,“您好，请问您是要看病吗？，您哪里不舒服？“,?,”您请坐下，请您稍等一下，医生马上就来“,?,”请您稍等一下，检查结果要,20,分钟才能出来“,?,”您明白我的意思吗？您看还有哪些方面需要我解释的呢。,“,?,”请您把鞋子脱下，躺下来好吗？“,?,请您把裤
6、子稍微退下来一点，我给您打针”,?,“您好，我来为您整理一下床铺好吗？”,?,“我把窗户打开透透气，您看行吗？”,?,“您好，我来给您做,（治疗、操作），您现在方便吗？”,?,“对不起，这个问题我也不明白，我帮您问问医生好吗？”,?,“对不起，我正在给另一位病人做治疗，请您稍等一下，,我马上就来好吗？”,?,“祝贺您康复出院，请您多保重”,?,“您如果有什么不舒服，请随时与我们联系”,11,3,接听电话,：,接电话,：接听及时，应对谦和,电话铃响三声之内，必须接起电话。,（“铃响不过三”原则）,在任何时候接起电话，请一定说：“您,好，我是病室，请问您找哪位”。语音清晰，,语气亲切友善，语速平稳
7、。,接听电话途中有急事需要处理时，一定,要告诉对方：“对不起，我现在有急事要处理，,请您稍等一下好吗”，或者：“我五分钟后再,给您回话，好吗？”,当再次与对方,通话时，一定要说：“非常抱歉，让,您久等了。”,12,打电话,：时间适宜，内容简练，表现文明,选择合适的通话时间：双方约定的时间和对,方方便的时间。一般情况不要在对方休息的时间内,打电话。,控制通话时间的长短：“三分钟原则”，通,话时间尽量不超过,3,分钟，如果必须，应先征求一,下对方的意见。,通话内容简明扼要,13,4,安慰用语,：使用安慰用语，声音应温和，表示真诚,关怀，要使患者听后感到亲切，获得依靠感和希望感，而且,感到合情合理。
8、,5,迎送,：,患者入院时,：护士应主动热情接待，表示尊重患者，,使患者有宾至如归的感觉，主动接过患者携带的物品，礼貌,地了解患者的姓名。,患者出院时,：护士应送到病房门口，用送别的语言与,患者告别，如“请多保重，请按时服药，请定期到门诊复查，,请走好等”避免使用“,再见，欢迎再来,”等话语。给患者以,亲切、温暖的感觉，增强其战胜疾病的信心，从而促使患者,心身健康早日恢复。,6,征询意见：“,您需要我帮忙吗？我可以看一下伤,口吗？,14,（三）护理操作中的解释用语,1,操作前,：解释操作目的、患者应做的,准备、操作方法及操作过程中患者可能会出,现的反应、应当的承诺、征询患者的意见。,2,操作中
9、,：指导患者配合的方法、鼓励,患者坚持、安慰患者,3,操作后,：询问患者的感觉、交待必要,的注意事项、感谢患者的配合。,15,插胃管,（给准备做腹腔手术的,65,岁男性病人插胃管）,1,、操作前：评估、查对、解释、征得病人同意,“老人家，您好，我是护士小，请问您是,床,张,，张爷爷吗？”,（查对无误后）：“医生准备今天上午,9,点钟给您,做,手术，您都准备好了吗？”，,“您家里的人,来了吗？”，,“您还有什么问题吗？”,（解释插胃管的原因）：“因为手术要麻醉，用了,麻药后，您的胃肠会暂时停止活动，肠内的液体和气体就,排不出来，您就会肚子胀，所以要先给您插一根胃管，留,在胃内，等您的肠胃恢复活动
10、后才能拔出来”,16,（介绍插管的过程）：“插胃管就是把一根管子,从您的鼻孔里插到胃里去”。,（指导配合方法）：“插的过程中您会有一点点,不舒服，开始的时候会有点想吐，您不要紧张，只要,大口喘气、做深呼吸、向下吞口水，一会就会好的，,请您放心，我会很小心的”。,（征得病人的同意）：“我现在就给您插胃管，,可以吗？”,（病人同意后开始插管）,17,2,、操作中：指导、鼓励、安慰,（安置体位）“您这样睡着舒服吗？”,（清洁鼻孔、比量长度）：“我给您检查一下鼻,子，请您不要动”，“我先量一下胃管的长度”,（开始插管，边插管边指导）：“我现在开始给,您插管，请您把头向我这边侧过来一点”，“好的，就,这
11、样，很好”，“请您向下吞口水，吞、再吞，对，很,好”，“作深呼吸，大口喘气，对，很好，再坚持一下，,马上就好了，您配合得很好”,（插管成功后）：“好了，己经插好了，,插得很,顺利，”,，“您放松点，现在有点不舒服，您不要紧,张，等下就会好的，您好好休息”,（检查、固定胃管）,18,3,、操作后：指导、安慰、致谢,“胃管己经固定好了，您现在感觉好,些了吗？”，,“您如果想吐，您就大口喘气，向下,吞口水”,“您还有什么问题吗？”,“谢谢您配合我，您好好休息，等会,手术室的麻醉师会来接您的。祝您手术顺利”,19,二、护士的非语言行为,?,非语言行为：,指的不是以自然语言为载体,的信息符号，它是以声态
12、、表情、动作及体,态为载体来传递信息，交流思想的辅助工具，,是一种伴随语言。,20,面部表情：,护士要始终保持职业的“微笑”。,微笑的基本方法是：,先要放松自己的面,部肌肉，然后使自己的,嘴角微微向上翘起，让,嘴唇略呈弧形。最后，,在不牵动鼻子、不发出,笑声、不露出牙齿，尤,其是不露出牙龈的前提,下，轻轻一笑。,21,三、护士的仪表与举止,仪容仪表是一个人内在美的外在表现，,可以展示一个人的性格、情趣和文化素养；,服饰包括服装和饰品，它显示着一个人的文,化品味、审美意识及生活态度等。仪态和服,饰共同形成一个人的气质和风度。由于护理,工作的特殊性，护士必须具有现代护理职业,所要求的仪态和服饰。,
13、22,护士的仪容仪表,护士的仪容原则：,“美观、整洁、卫生、得体”,护士的着装原则：,“整洁、庄重、大方、适体、,方便工作。”,23,头面部的修饰,1.,面部清洁，有光泽，让人感觉精神,焕发，有朝气。,青春年少的女孩，不必过多妆扮，,应展示自己的朝气与纯真；,绝不能浓妆艳抹，以免使病人觉得,护士不稳重，失去对护士的信赖。,24,2.,头发干净，梳理整齐，戴好护士帽。,?,燕尾帽：,头发前不遮眉，后不过肩，侧不,掩耳；长发要梳理整齐盘于脑后，发,饰素雅庄重。燕帽要洁净无皱折，佩,戴高低适中（距前额发际,5cm,左右），,两翼翘起,25,护士的,发型,?,戴护士燕帽时，不能长发披肩，如果是长发，,
14、要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；,短发也不要超过耳下厘米，否则也要盘起,或戴网罩。燕帽要戴正戴稳，发夹固定于帽,后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同,色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩,戴夸张的头饰。,26,圆帽：,前达眉睫，后,遮发际，将头发,全部遮住不能蓬,头散发，或长发,飘飘，或拖条马,尾；帽子上污迹,斑斑，帽子歪斜,不正,27,不正确的,戴帽方法：,28,29,口罩的正确佩戴,?,口罩必须遮住鼻子和嘴巴。,30,着装,护生在练习时间必须着护士服。,护士服：,应清洁、整齐、平整无皱折、庄重、,大方、适体、方便工作。不能有污渍、血迹。衣,扣整齐，内衣、袖边、裙摆均不能露在工作
15、服外。,夏天内穿白色衬裙，冬天下穿白色工作裤。这样,可以体现护士严格的纪律和严谨的工作作风。,鞋袜：,着白色软底鞋、鞋要保持清洁、规整。,饰品：,护士不留长指甲，不涂指甲油，不戴,戒指和耳环、手链、脚链、工作服外不能佩戴其,他饰物。,31,32,33,护士的基本姿态,“站有站姿，坐有坐相”。作为女,性，尤其是职业女性，举止要文明、优雅、,敬人还要体现活泼、健康、有朝气。,?,要求举止自然、大方,?,要求举止美观，得体适度,?,要求举止礼让他人，体现出对他人的尊重,与友善。,34,一、站立有相：,?,头正颈直，双目平视，,面带微笑，表情自然,挺胸收腹，两肩平行、,外展放松，立腰提臀,两臂自然下垂
16、，两手相握在腹前；,两腿并拢，两脚呈“,”“,丁,”,“,”,字型。,35,二、落座有姿：,轻稳落座在椅面的前,2/3,处，两眼平视，挺胸抬头，,躯干与大腿、大腿与小腿均呈,90,；双脚平稳放在,地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于,一侧大腿中部。,?,取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，,三、行走有态：,?,以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼,平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸,前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。,36,坐姿,?,坐要体现谦逊、诚恳、娴静、端庄的风度。,?,正确的坐姿态：,在站在基础上落坐于椅子的,位置，上身挺直、坐正，两腿并拢
17、，两脚尖,并拢略后收（正坐式）；,或向右放，脚尖略向后收（侧坐式）；,左脚垂直地面，右小腿后收，脚尖着地（曲,直式）。两手叠放于大腿上。与人交谈时上,身稍前倾。,?,要点；背部挺直，腿姿健美,2/3,或,3/4,的,两腿同时向左,37,38,走姿,走姿,39,弯腰拾物,40,禁忌姿势：,臀部翘起,面对他人,背对他人,双腿平行叉开,41,端治疗盘：,托盘时双手,张开，四指及手,掌托于盘底，拇,指靠近盘边，双,臂内收，双肘曲,屈,90,度，前臂平，,治疗盘内侧距胸,前,510cm,。,双手托盘开,门时，应以肘部,或肩部将门推开,42,推护理车：,在端正行,姿的基础上，,位于车后，,双手扶住车,缘把手两侧，,躯干略向前,倾，重心集,中于前臂。,进出病房时,先停车，用,手轻轻开门，,再把车推至,病人床前,。,43,持病历夹：,用手掌握病,历夹边缘中部，,将病历夹斜放在,前臂内侧并屈肘，,前臂靠近腰部,44,护士的行为举止,要求：,尊重患者，维护患者的利,益；尊重习俗，与具体环境相吻合；,尊重自我，掌握好分寸。,45,46,
